5.1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS
- Sứ mệnh: TTNN New Windows phấn đấu trở thành một trong những trung tâm có chất lượng đào tạo và chất lượng dịch vụ hàng đầu tại TP.Cần Thơ bằng việc không ngừng nâng cao chất lượng dạy và học, đáp ứng nhu cầu học ngoại ngữ đa dạng của người dân TP.Cần Thơ.
- Tầm nhìn: trở thành Trung tâm ngữ ngoại có uy tín về đào tạo ngoại ngữ với chất lượng giảng dạy và chất lượng dịch vụ cao.
5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS
Sau qua trình thực tập, nghiên cứu và tìm hiểu thông tin tại TTNN New Windows, trong phạm vi trình độ và sự hiểu biết của mình, em xin đưa ra một số giải pháp chủ yếu nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn tại về hoạt động thu hút học viên của trung tâm dựa trên những nội dung mà em đã phân tích ở các chương trên. Những biện pháp sau đây được rút ra từ những thông tin thu thập cũng như những nghiên cứu về thực trạng các hoạt động thu hút học viên tại TTNN New Windows nhằm phát triển kinh doanh nói chung và thu hút học viên nói riêng.
5.2.1 Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing
5.2.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ
Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công cho TTNN New Windows là chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chất lượng dịch vụ tốt giúp trung tâm thu hút nhiều học viên. Để thực hiện được điều đó, tác giả đề xuất một số giải pháp sau:
Sản phẩm
Sản phẩm ở TTNN New Windows gồm có 4 loại tiếng: Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn. Nhìn chung, sản phẩm của trung tâm khá đa dạng
- Trung tâm có khai giảng các khóa Tiếng Anh như: Anh văn tổng quát, Anh văn giao tiếp, TOEIC, TOFEL, IELTS, Tiếng Anh thương mại. Tuy nhiên, các khóa Tiếng Anh: TOFEL, IELTS, Tiếng Anh thương mại chưa được mở rộng do nhu cầu của học viên đăng ký không cao. Một số giải pháp cần để khắc phục:
+ Tuyển giáo viên người nước ngoài có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm giảng dạy. Ngoài ra, yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả của mỗi tiết học là không khí lớp học. Vì thế, giáo viên giảng dạy không nhưng phải có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm giảng dạy mà phải biết cách tổ chức lớp học sinh động, thoải mái, vui nhộn để học viên tiếp thu bài, trao đổi và rèn
luyện được kỹ năng giao tiếp với người bản xứ ngay trên lớp một cách mạnh dạn, thoải mái và tự tin nhất.
+ Tăng cường công tác marketing đối với các loại ngoại ngữ này. Đặc biệt đối với Tiếng Anh thương mại, trung tâm cần quan tâm nhiều hơn vì nhu cầu Tiếng Anh đối với doanh nghiệp ngày càng cao. Hơn nữa, doanh nghiệp có khả năng chi trả cao nếu trung tâm đáp ứng được nhu cầu của mình. Khi trung tâm thực hiện được điều này sẽ giúp thương hiệu của trung tâm được nhiều khách hàng biết đến, vì các doanh nghiệp thường có mối quan hệ rộng rãi với các doanh nghiệp khác. Hơn nữa, giúp trung tâm đạt được doanh thu và lợi nhuận cao.
- Thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm:
+ Thiết kế các chương trình đào tạo dành cho các đối tượng học viên có nhu cầu du học, lao động nước ngoài.
+ Thiết kế khung chương trình đào tạo cho khóa giao tiếp của Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn,... Tuy chương trình học của Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn của trung tâm tập trung kỹ năng đàm thoại nhưng thời gian khóa học quá ngắn không đủ để rèn luyện tất cả các kỹ năng. Trong 200 mẫu ý kiến đánh giá khóa học của học viên ở bảng 4.2 đã phân tích ở chương IV có 31% học viên đánh giá trình độ giao tiếp sau khóa học là rất tiến bộ, 66,5% học viên đánh giá là hơi tiếp bộ. Ta thấy, mục tiêu của trung tâm khi xây dựng khung chương trình giảng dạy là giao tiếp tuy nhiên ý kiến đánh giá của học viên về sự tiến bộ trong giao tiếp sau mỗi khóa học chưa cao. Mặc khác, giao tiếp là kỹ năng rất quan trọng trong việc học ngoại ngữ.
- Trong 200 mẫu ý kiến đánh giá khóa học của học viên ở bảng 4.2 đã phân tích ở chương IV có 71,1% học viên đánh giá thời gian khóa học là vừa và 28% học viên đánh giá khóa học là ngắn. Vì thế, trung tâm cần xem xét và xây dựng lại thời gian khóa học cho phù hợp với chương trình học của học viên.
- Trung tâm cần bổ sung khóa học ngữ âm đối đối với các ngoại ngữ. Vì khi học ngoại ngữ, phát âm đúng là rất quan trọng. Đây là vấn đề khó khăn nhất khi học viên có nhu cầu học lên cao.
Dịch vụ
- Xây dựng kế hoạch cho các chương trình giao lưu văn hóa, tư vấn du học. Nên tổ chức thường xuyên, định kỳ, vì đây là chương trình giúp trung tâm thu hút học viên hiệu quả.
- Trung tâm cần tổ chức các buổi ngoại khóa để thực hành giao tiếp hay tổ chức câu lạc bộ Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn để học viên có môi trường rèn luyện kỹ năng đàm thoại.
5.2.1.2 Giải pháp giá
Thực hiện định giá theo sản phẩm, tạo mức giá hợp lý so với nhu cầu thị trường và có thể cạnh tranh. Nhằm thu hút các nhóm khách hàng có thu nhập thấp, tạo điều kiện cho nhóm này có thể tham gia lớp học.
5.2.1.3 Giải pháp tăng cường hoạt động chiêu thị
Để đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm - dịch vụ của trung tâm nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng. Tác giả đề xuất một số giải pháp:
- Thiết kế lại bảng hiệu ấn tượng, thu hút. Đồng thời dời bảng hiệu gần với mặt đường để khách đi đường dễ quan sát.
- Thiết kế lại website trung tâm và xây dựng chương trình quảng bá để nhiều học viên biết đến.
- Xây dựng slogan thể hiện chất lượng và phong cách phục vụ của trung tâm, xây dựng hộp thư góp ý để nhận những ý kiến phản hồi của học viên.
- Cần nâng cao chất lượng quảng cáo qua Internet như các trang facebook, trang web canthoinfo.vn, trang jaovat.com,... cần thiết kế các bài đăng dễ biết, dễ hiểu và mang tính thị hiếu cao đối với các sản phẩm - dịch vụ của trung tâm.
- Hiện nay, phát tờ rơi để quảng cáo các chương trình, sản phẩm - dịch vụ được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng và TTNN New Windows cũng áp dụng cách thức này. Tuy nhiên, hình thức phát tờ rời hiện tại không đem lại hiệu quả cao như trung tâm muốn. Vì thế, để nâng cao hiệu quả từ việc phát tờ rơi trung tâm cần đào tạo một đội ngũ cộng tác viên chuyên phát tơ rơi cho trung tâm. Nhóm cộng tác viên này sẽ thực hiện công việc đổi mới trong việc phát tờ rơi: phát tờ rơi kết hợp với việc truyền tải nội dung chính của tờ rơi đến người nghe. Tuy công việc này sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí nhưng sẽ đem lại hiệu quả cao cho trung tâm vì chỉ phát tờ rơi thôi thì hầu hết các tờ rơi đó không được khách hàng quan tâm tới.
- Bên cạnh đó, trung tâm cần quan tâm nhiều hơn các hình thức quảng cáo qua mạng, vì hiện nay tốc độ sử dụng mạng ngày càng nhiều và có nhiều trang mạng phổ biến nhưng không tốn chi phí, giúp trung tâm tiết kiệm được chi phí quảng cáo.
5.2.2 Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất
Nâng cao cơ sở vật chất là điều kiện cần để phát triển kinh doanh và thu hút học viên. Mọi hoạt động kinh doanh cần xuất phát từ cơ sở bền vững thì mới có thể phát triển. Để thực hiện được việc nâng cao cơ sở vật chất, tác giả đề xuất một số giải pháp sau:
- Chỉnh trang, tu sữa, làm mới phòng học vì hiện tại phòng học đã có dấu hiệu bị xuống cấp.
- Xây dựng kế hoạch để trung tâm sử dụng phòng học một cách hiệu quả. - Đầu tư thêm giáo trình, công cụ giảng dạy.
- Thuê bãi đậu xe bằng cách ký kết hợp đồng dài hạn để đảm bảo có đủ sức chứa khi lượng học viên tăng lên.
- Thiết kế chương trình nhập liệu trên hệ thống máy tính, giúp trung tâm tiết kiệm thời gian; công sức; quản lý số liệu và học viên hiệu quả. Vì hiện tại
hệ thống máy tính ở trung tâm chỉ nhập liệu bằng phương pháp thủ công rất tốn thời gian.
5.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân sự
Hoạt động của bất cứ doanh nghiệp nào cũng chịu ảnh hưởng bởi khả năng chuyên môn của Ban quản lý và nhân viên. Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên vai trò của con người càng được chú trọng. Vì vậy, cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết sâu rộng và tạo ấn tượng tốt với khách hàng nhằm nhằm tạo sự khác biết cho trung tâm với các đối thủ cạnh tranh. Để thu hút học viên, việc phát triển nguồn nhân lực luôn được trung tâm đặt lên hàng đầu. Tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thu hút học viên tại TTNN New Windows như sau:
- Xây dựng kế hoạch thu hút và tuyển chọn giáo viên nước ngoài cho tất cả các ngoại ngữ nhằm nâng cao chất lượng và tạo lòng tin cho học viên, đặc biệt, đối với giáo viên bản xứ của Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với một số người bản xứ để mời họ tham gia vào các buổi giao lưu văn hóa, tư vấn du học.
- Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ.
- Có kế hoạch tăng lương, thưởng cho nhân viên dựa vào kết quả kinh doanh của trung tâm.
- Tạo hệ thống quản lý dữ liệu cho trung tâm. Đồng thời, cho nhân viên học tập để nâng cao kỹ năng sử dụng tin học vì đa số các dữ liệu của trung tâm được lưu trữ một cách thủ công, tốn rất nhiều thời gian.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Khi nhu cầu học tập của con người gia tăng sẽ có rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp xuất hiện đễ thỏa mãn nhu cầu đó vì mục tiêu lợi nhuận. Mặc dù TTNN New Windows hoạt động trong lĩnh vực giáo dục nhưng mục tiêu lợi nhuận vẫn được trung tâm đặt lên hàng đầu. Tình hình hoạt động kinh doanh của TTNN New Windows từ năm 2012 đến tháng 6 năm 2014 phát triển ổn định và bền vững, hệ thống cơ cấu tổ chức nhỏ gọn và thống nhất từ trên xuống dưới, giúp trung tâm làm việc dễ dàng, nhanh chóng. Trong 3 năm trở lại đây, thu hút học viên là một trong những chính sách quan trọng nhất mà trung tâm đang hướng đến, vì học viên là đối tượng mà trung tâm cần cung cấp dịch vụ và là đối tượng trực tiếp mang lại doanh thu, lợi nhuận cho trung tâm. Các biện pháp thu hút học viên mà trung tâm đang áp dụng là tạo sự khác biệt về sự đa dạng các sản phẩm – dịch vụ, các hoạt động giao lưu văn hóa, tư vấn du học cho học viên, áp dụng nhiều chương trình ưu đãi học phí cho từng đối tượng học viên,… Các biện pháp này đã thu hút sự chú ý của học viên trong và ngoài trung tâm.
Thu hút khách hàng có vai trò đặc biệt quan trong đối với doanh nghiệp nói chung và TTNN New Windows nói riêng. Với những điều kiện thuận lợi mà trung tâm có được về vị trí, thương hiệu và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, làm việc hết mình vì sự phát triển bền vững của trung tâm trong hiện tại và tương lai. Bên cạnh những mặt đạt được, trung tâm còn có một vài hạn chế trong việc thu hút học viên như các hình thức chiêu thị chưa được chú trọng và đầu tư đúng mức, hạn chế về qui mô, cơ sở vật chất; số lượng giảng viên nước ngoài chưa đủ để đáp ứng nhu cầu học tập của học viên. Để khắc phục những hạn chế, trung tâm cần cố gắng hơn nữa trong việc thu hút học viên bằng các biện pháp như nâng cao hoạt động marketing, đầu tư vào cơ sở vật chất, chất lượng giảng dạy nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của trung tâm, xây dựng thương hiệu New Windows ngày càng vững mạnh trên thị trường, đưa New windows phát triển ngày càng vững mạnh.
Từ các kết quả phân tích trên kết hợp với các giải pháp thu hút học viên mà tác giả đã đề xuất cho TTNN New Windows, tôi hy vọng đề tài này sẽ giúp ích cho trung tâm để xây dựng chiến lược kinh doanh và có những định hướng tốt trong các năm tiếp theo.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với Trung tâm ngoại ngữ New Windows
- Trung tâm cần phải cố gắng trong việc nâng cao hiệu quả thu hút học viên. Để làm được điều này đòi hỏi trung tâm phải cố gắng rất nhiều trong việc điều hành và xây dựng cho mình một bộ phận tiếp thị thật hiệu quả.
- Để phát triển sản phẩm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu thị trường đòi hỏi trung tâm đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực hiện việc nghiên
cứu thị trường và xây dựng các các chương trình học hấp dẫn, phù hợp để có thể thu hút học viên và tăng doanh thu.
- Phải nổ lực đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công ty cũng như tạo nhiều điều kiện để công nhân học tập nâng cao trình độ chuyên môn và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Nâng cấp trang web giới thiệu hình ảnh về để đây trở thành kênh PR hiệu quả của trung tâm và là kênh học tập bổ ích cho học viên.
- Kiểm soát tốt tình hình tài chính, xây dựng kế hoạch tài chính để sử dụng hiệu quả nguồn vốn và vay vốn đảm bảo mục tiêu tăng trưởng của công ty.
6.2.2 Đối với nhà nƣớc
- Cung cấp những thông tin về tình hình phát triển kinh tế và những hướng phát triển kinh tế của vùng đặc biệt là lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ.
- Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho công ty thông qua các chính sách và khuôn khổ luật pháp tốt và thông thoáng hơn để ấn định các hoạt động của công ty trong tương lai.
- Có chính sách đào tạo nghề nhằm tạo ra được những lao động có khả năng thích ứng với môi trường làm việc áp lực, và có đạo đức nghề nghiệp. Vì việc đào tạo này gây mất thời gian và tốn kém và làm giảm năng lực cạnh tranh của các công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách tham khảo
1. Ngô Bình – Nguyễn Khánh Trung, 2009. Marketing đương đại. Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP.Hồ Chí Minh.
2. Phùng Minh Tuấn, 2012. Bài giảng môn học Hành vi khách hàng. Trường Đại học Tôn Đức Thắng.
3. Nguyễn Bảo Châu, 2012. Giáo trình hành vi khách hàng. Trường Đại học Cần Thơ.
4. PQS.TS Trương Đình Chiến, 2010. Quản trị marketing. Nhà xuất bản đại học quốc dân.
Luận văn tham khảo
5. Lâm Anh Đào (2013). Luận văn Đại học. Xây dựng chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows giai đoạn 2014 – 2019, Luận văn Đại học.
6. Luận văn Đại học. Khách hàng và các giải pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải.
Một số trang web và tài liệu tham khảo khác
7. Khang Nguyễn, 2012. ạ và học ngoại ngữ - Phần 1: Thực trạng của
việc dạy & học ngoại ngữ hiện nay
<http://toancanhvietnam.vn/topic/detail/313030366E61/globalbrand.net.vn>
[Ngày cập nhật: Ngày 12 tháng 10 năm 2014]
8. Cổng thông tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2008. Quyết định về việc phê duyệt Đề án “ ạy và học ngoại ngữ trong