Một số giải pháp thu hút thị trường khách du lịch nga đến khánh hòa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du Lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ THANH HOA Hà Nội, 2015 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Cấu trúc khóa luận Error! Bookmark not defined Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH Error! Bookmark not defined 1.1 Khách du lịch thị trƣờng khách du lịchError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm phân loại khách du lịchError! Bookmark not defined 1.1.2 Thị trường du lịch Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan thị trƣờng khách Nga du lịch nƣớc Việt NamError! Bookma 1.2.1 Giới thiệu số đặc điểm đất nước người NgaError! Bookmark n 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga du lịch nước ngoàiError! Bookma 1.2.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt NamError! Bookmark not d 1.3 Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịchError! Bookmark not define 1.3.1 Nghiên cứu thị trường Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịchError! Bookmark not define 1.3.3 Xúc tiến quảng bá du lịch Error! Bookmark not defined 1.4 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga số nơi giớiError! Bookma 1.4.1 Kinh nghiệm Thổ Nhĩ Kỳ Error! Bookmark not defined 1.4.2 Kinh nghiệm Tây Ban Nha Error! Bookmark not defined 1.4.3 Kinh nghiệm Thái Lan Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan tình hình phát triển du lịch Khánh HịaError! Bookmark not define 2.1.1 Các thị trường khách thị phần Error! Bookmark not defined 2.1.2 Sự sẵn sàng đón tiếp khách du lịch Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các điểm hấp dẫn (lực hút) khách du lịch Khánh HòaError! Bookmark n 2.2 Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh HòaError! Bookmark not defined 2.2.1 Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh HịaError! Bookmark not defined 2.2.2 Mục đích du lịch Khánh Hòa du khách NgaError! Bookmark not defined 2.2.3 Cơ cấu khách Nga Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thời gian lưu trú mùa du lịch Error! Bookmark not defined 2.2.5 Một số đặc điểm thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng khách Nga Error! Bookmark not defined 2.3.1 Hoạt động xúc tiến du lịch Khánh Hòa đến thị trường khách Nga thời gian qua Error! Bookmark not defined 2.3.2 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường khách NgaError! Bookmark not 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi thách thức (Phân tích SWOT) phát triển thị trƣờng Nga du lịch Khánh HòaError! Bookmark not define 2.4.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 2.4.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined 2.4.3 Cơ hội Error! Bookmark not defined 2.4.4 Thách thức Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒAError! Bookmark not define 3.1 Một số định hƣớng phát triển du lịch Khánh HòaError! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng chung Error! Bookmark not defined 3.1.2 Một số định hướng cụ thể liên quan đến phát triển thị trường Nga Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thị trường khách Nga Error! Bookmark not defined 3.2.2 Phát triển sản phẩm phục vụ thị trường khách NgaError! Bookmark not defi 3.2.3 Xúc tiến quảng bá thị trường khách du lịch NgaError! Bookmark not defined 3.2.4 Hợp tác thu hút thị trường khách du lịch NgaError! Bookmark not def Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UNWTO The United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới Sở VHTT&DL Sở Văn hóa Thể thao Du lịch UBND Ủy ban nhân dân Bộ VHTT&DL Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch MITT Moscow International Travel and Tourism Exhibition Triển lãm du lịch lữ hành quốc tế Matcova TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: 10 quốc gia có chi tiêu du lịch cao giới năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Số lượng khách quốc tế khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2000 – 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Các thị trường khách quốc tế dẫn đầu đến Khánh Hòa 2009 – 2013Error! Bookma Bảng 2.2: Nguồn lao động trực tiếp ngành du lịch phân theo trình độ đào tạo Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Mục đích du lịch khách Nga Khánh HòaError! Bookmark not defined Bảng 2.4: Số lượt lựa chọn tỉnh/thành phố khác chuyến Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Chi phí bình qn cho chuyến khách Nga đến Khánh Hòa Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Hình thức biết thơng tin du lịch Khánh Hịa khách Nga Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số lượng khách Nga du lịch nước ngoàiError! Bookmark not defined Biểu đồ 1.2: Chi tiêu du lịch khách Nga nước ngoàiError! Bookmark not defined Biểu đồ 1.3:Tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2004 – 2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1: Số lượng khách quốc tế đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Tổng khách Nga đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách du lịch Nga theo giới tínhError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách du lịch Nga theo độ tuổiError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách du lịch Nga theo nghề nghiệpError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6: Độ dài chuyến du lịch du khách Nga Khánh HòaError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.7: Số lượng khách Nga đến Khánh Hòa tháng qua năm Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.8: Hình thức du lịch khách Nga Khánh Hòa Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.9: Bạn đồng hành với du khách Nga chuyến Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.10: Số lần khách du lịch Nga sang Khánh HòaError! not defined Bookmark Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách Nga quay trở lại Khánh HòaError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách Nga giới thiệu cho người quen Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nhiều nước giới, có Việt Nam, du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, có tốc độ phát triển nhanh mang lại ích lợi nhiều mặt Những năm qua, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, dần thu hẹp khoảng cách với nước dẫn đầu phát triển du lịch khu vực Du lịch mang lại nhiều hiệu to lớn, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm cho người dân, tạo nhiều giá trị mới, tăng nguồn thu cho đất nước, góp phần đổi hội nhập với khu vực giới Trong phát triển chung du lịch Việt Nam, ngành du lịch tỉnh Khánh Hịa có bước phát triển định trở thành địa bàn trọng điểm phát triển du lịch nước với thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng biển đảo, du lịch sinh thái, du lịch MICE… hấp dẫn nhiều thị trường khách du lịch nước quốc tế Những năm gần đây, Khánh Hòa trở thành điểm đến hấp dẫn hàng đầu Việt Nam thị trường khách du lịch Nga Số lượng du khách Nga du lịch Khánh Hịa tăng lên nhanh chóng, năm 2009 số khách Nga đến Khánh Hòa số 19,958 lượt khách vòng năm sau, năm 2013 số tăng lên gấp 7.5 lần đạt gần 150,000 lượt khách Đây thị trường có mức chi tiêu cao chuyến du lịch Nga trở thành thị trường mục tiêu nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch Khánh Hòa Tuy nhiên trình phát triển thị trường Nga, du lịch Khánh Hịa phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức cạnh tranh với điểm đến khác nước (Bình Thuận, Đà Nẵng, Phú Quốc…) để thu hút thị trường khách Nga, việc cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp du lịch đón khách du lịch Nga, sản phẩm chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu, đặc điểm chuyên biệt thị trường… Đứng trước thực trạng này, việc đưa giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cường khả thu hút du khách Nga đến Khánh Hòa nhiều yêu cầu khách quan cấp thiết Với mong muốn góp phần vào việc phân tích giải yêu cầu này, tạo thêm sở cho ngành du lịch Khánh Hòa đưa giải pháp chủ yếu để vượt qua thách thức, nâng cao khả thu hút khách, tạo lực vững cho phát triển du lịch nói riêng kinh tế - xã hội tỉnh nói chung, tơi chọn nghiên cứu: “Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Trên sở tổng quan vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến nghiên cứu thị trường khách du lịch, phân tích thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa thực trạng hoạt động xúc tiến Khánh Hịa, đề tài tìm tồn tại, bất cập trình để thu hút phục vụ khách du lịch Nga, từ làm đề xuất giải pháp nhằm thu hút thị trường du khách Nga tới Khánh Hòa thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan số vấn đề lý luận nghiên cứu phát triển thị trường khách du lịch - Học tập kinh nghiệm số điểm đến nước quốc tế thu hút thị trường, đặc biệt thị trường khách du lịch Nga - Thu thập tư liệu, số liệu thống kê, báo cáo tình hình du khách Nga đến Việt Nam đến Khánh Hòa thời gian qua (tập trung từ năm 2009 – 2013) - Phân tích thực trạng, vai trị tìm tồn tại, bất cập trình thu hút phục vụ khách du lịch Nga trình phát triển du lịch Khánh Hòa - Đề xuất số giải pháp để tăng cường khả thu hút du khách Nga, thúc đẩy phát triển du lịch Khánh Hòa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Thị trường khách du lịch Nga - Địa bàn nghiên cứu: Tỉnh Khánh Hòa - Thời gian nghiên cứu: Tập trung chủ yếu từ 2009 – 2013 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ văn hóa, thể thao Du lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam (2012), đề án “Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015”, Hà Nội Bộ văn hóa, thể thao Du lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam (2014), kỷ yếu hội thảo “hợp tác, phát triển du lịch Việt – Nga”, Phú Yên Đỗ Thị Thanh Hoa (2010), đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Định hướng chiến lược marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam”, Viện nghiên cứu phát triển du lịch Lê Việt Hà (2011), đề tài thạc sỹ “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”, trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN Nguyễn Văn Đính – Trần Thị Minh Hòa – Trương Tử Nhân (2004), Kinh tế du lịch, giáo trình, Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Lưu (2009), Thị trường du lịch, giáo trình, Nxb Đại học quốc gia Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật du lịch, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Sở văn hóa thể thao du lịch Khánh Hịa, Báo cáo tổng kết năm từ 2009 – 2013 Tổng cục thống kê (2009), kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2009 10 Trầ n Điǹ h Ba (2011), Du li ̣ch Á – Âu – Mỹ, Nxb Văn hóa thông tin 11 Trần Đức Thanh, (1998), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội 12 Trần Nhạn, (1996), Du lịch & kinh doanh du lịch, Nxb Văn hóa – Thông tin 13 Trần Quốc Thành, Nguyễn Đức Sơn – Tâm lý khách nghệ thuật giao tiếp – Giáo trình khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội 14 Trần Thị Mai (2009), Tổng quan du lịch, giáo trình, Nxb Lao động – Xã hội 15 Trầ n Viñ h Bảo(2005), Một vòng quanh các nướ–c Nga, Nxb Văn hóa thông tin 16 Trần Ngọc Quyền (2013), đề tài nghiên cứu khoa học “nghiên cứu thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa”, Sở Văn hóa, thể thao Du lịch Khánh Hịa 10 ... điểm thị trường khách du lịch Nga du lịch nước ngoàiError! Bookma 1.2.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt NamError! Bookmark not d 1.3 Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịchError!... đầu Việt Nam thị trường khách du lịch Nga Số lượng du khách Nga du lịch Khánh Hòa tăng lên nhanh chóng, năm 2009 số khách Nga đến Khánh Hịa số 19,958 lượt khách vòng năm sau, năm 2013 số tăng lên... bất cập trình thu hút phục vụ khách du lịch Nga trình phát triển du lịch Khánh Hòa - Đề xuất số giải pháp để tăng cường khả thu hút du khách Nga, thúc đẩy phát triển du lịch Khánh Hòa Đối tƣợng