Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch nga tới việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ VIỆT HÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA TỚI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ VIỆT HÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA TỚI VIỆT NAM Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2011 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .3 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ CHƢƠNG ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƢỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA NGA .12 1.1 Một số đặc điểm đất nƣớc ngƣời Nga 12 1.1.1 Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu tài ngun thiên nhiên 12 1.1.3 Kinh tế thể chế trị 14 Kinh tế 14 1.1.4 Một số phong tục tập quán đời sống người Nga 18 1.2 Tổng quan thị trƣờng du lịch quốc tế gửi khách Nga 23 1.2.1 Các yếu tố tác động đến người Nga du lịch nước 23 1.2.2 Lượng khách Nga du lịch nước 24 1.2.3 Một số đặc điểm điển hình tâm lý xã hội hành vi tiêu dùng thị trường khách du lịch Nga 25 1.3 Hệ thống doanh nghiệp lữ hành gửi khách Nga 35 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA CỦA VIỆT NAM 37 2.1 Khái quát chung tình hình khai thác thị trƣờng khách du lịch Nga du lịch Việt Nam .37 2.2 Đặc điểm thị trƣờng khách du lịch Nga du lịch Việt Nam 41 2.2.1 Đặc điểm nhân 42 2.2.2 Đặc điểm tâm lý hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch Nga Việt Nam 44 2.3 Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga tới Việt Nam .54 2.4 Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga du lịch Việt Nam 56 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” 2.4.1 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch Nga .56 2.4.2 Thực trạng sở vật chất kỹ thuật hạ tầng xã hội sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch .60 2.4.3 Thực trạng xúc tiến du lịch du lịch Việt Nam tới thị trường khách du lịch Nga 62 2.4.4 Thực trạng số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có khai thác phục vụ thị trường khách du lịch Nga 64 2.5 Đánh giá khách du lịch Nga du lịch Việt Nam 68 2.5.1.Đánh giá chung khách du lịch Nga du lịch Việt Nam .68 2.5.2 Đánh giá khách du lịch Nga du lịch Việt Nam 72 2.6 Những thuận lợi khó khăn khai thác phục vụ thị trƣờng khách du lịch Nga 81 2.6.1 Thuận lợi 81 2.6.2 Khó khăn 85 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH VIỆC THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA TẠI VIỆT NAM 95 3.1 Dự báo xu hƣớng biến động thị trƣờng khách du lịch Nga đến Việt Nam 95 3.2 Những giải pháp cần thực nhằm thu hút khách du lịch Nga ngành du lịch Việt Nam 96 3.2.1 Giải pháp vĩ mô 96 3.2.2 Giải pháp vi mô 110 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT T.p HCM: Thành phố Hồ Chí Minh HDV: Hướng dẫn viên KDL: Khách du lịch Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: 10 thị trường chi tiêu du lịch lớn giới năm 2008 31 Bảng 2.1: Kết điều tra phiếu trưng cầu (thăm dò) ý kiến du khách Nga qúa trình du lịch Việt Nam (Kết điều tra từ 400 phiếu nghiên cứu tác giả) 131 Bảng 2.2: Kết điều tra phiếu nhận xét du khách Nga trình du lịch Việt Nam cơng ty Du lịch Focus Travel 133 (Kết điều tra từ 414 phiếu) 133 Bảng 2.3: Kết điều tra phiếu nhận xét khách du lịch Nga trình du lịch Việt Nam công ty Du lịch Focus Asia 133 (Kết điều tra từ 338 phiếu) 133 Bảng 2.4: Kết điều tra phiếu nhận xét khách du lịch Nga trình du lịch Việt Nam công ty Du lịch GSO Travel 134 (Kết điều tra từ 206 phiếu) 134 Bảng 2.5: Kết điều tra phiếu nhận xét khách du lịch Nga trình du lịch Việt Nam công ty Du lịch Postum Travel (Kết điều tra từ 274 phiếu) 134 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số lượng khách Nga du lịch nước ngoài………………… 25 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch Nga đến Việt Nam (2000-2010) 38 Biểu đồ 2.2: Số lượng khách Nga du lịch nước du lịch 41 Việt Nam (triệu lượt) 41 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn khách (%) 42 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách du lịch Nga theo giới tính (%) 43 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách du lịch Nga theo độ tuổi (%) 43 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu khách du lịch Nga theo nghề nghiệp (%) 44 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu khách du lịch Nga theo mục đích chuyến (%) 45 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu du khách Nga theo người du lịch (%) 47 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu du khách Nga theo thời gian hành trình du lịch Việt Nam (%) 48 Biểu đồ 2.10: Cơ cấu du khách Nga theo số lần khách tới Việt Nam (%) 49 Biểu đồ 2.11: Cơ cấu du khách Nga theo địa điểm tham quan Việt Nam (%) 50 Biểu đồ 2.12: Cơ cấu du khách Nga theo tour kết nối nước khu vực (%) 50 Biểu đồ 2.13: Cơ cấu du khách Nga theo kênh thông tin khách sử dụng du lịch Việt Nam (%) 51 Biểu đồ 2.14: So sánh kết cấu du khách Nga theo kênh thông tin khách sử dụng du lịch Việt Nam (qua phiếu điều tra tác giả đề tài qua công ty du lịch GSO Travel (%) 51 Biểu đồ 2.15: Đánh giá du khách Nga du lịch dịch vụ du lịch Việt Nam 74 Biểu đồ 2.16: Đánh giá du khách Nga khách sạn Việt Nam 74 Biểu đồ 2.17: Địa điểm thích du lịch Việt Nam 80 Biểu đồ 2.18: Ý định quay lại Việt Nam du lịch du khách Nga 80 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nga quốc gia có diện tích lớn dân số lớn thứ giới Đây quốc gia có tỷ lệ người dân du lịch nước hàng năm cao, đạt vài chục triệu lượt năm Sự phát triển kinh tế, kèm theo quỹ thời gian rỗi nhiều nên năm gần khách Nga du lịch, du lịch nước (outbound) có xu hướng gia tăng nhanh chóng Mục đích người Nga du lịch nước ngồi để tránh đông nghỉ dưỡng biển (khoảng 60%) Phần lớn lãnh thổ Nga mang khí hậu lục địa với tính chất lạnh, khơ kéo dài Đây lý khiến khách Nga thường tìm đến nơi có khí hậu ấm áp, có nắng nóng quanh năm có bãi biển đẹp hành trình du lịch Việt Nam quốc gia nằm khu vực có khí hậu ấm áp quanh năm, có nhiều nắng, nhiều bãi biển đẹp, phù hợp với nhu cầu thị hiếu, sở thích khách du lịch Nga Hơn nữa, an toàn hấp dẫn tài nguyên du lịch biển Việt Nam xác lập thị trường du lịch quốc tế yếu tố quan trọng việc thu hút thị trường khách du lịch nói chung, thị trường du khách Nga nói riêng Ngồi ra, Việt Nam Nga (trước Liên Xơ) có bề dày lịch sử mối quan hệ hữu nghị tốt đẹp, ưu việc thu hút thị trường khách đầy tiềm Trước đây, từ đầu thập kỷ 80, Việt Nam điểm đến lý tưởng hấp dẫn đặc biệt với du khách Nga Sau thời gian bị gián đoạn, du khách Nga bắt đầu quay trở lại Việt Nam từ đầu năm 2000 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Tuy nhiên, thực tế, lượng khách Nga tới Việt Nam cịn ỏi, dừng lại số 100 nghìn lượt (năm 2010), dự tính đạt 120 nghìn lượt (năm 2011) Khách Nga du lịch nước hàng năm lên tới hàng chục triệu lượt đến du lịch nước khu vực Thái Lan, Trung Hoa tới hàng vài trăm hàng triệu lượt Mặc dù số lượng khách Nga tới Việt Nam cịn ỏi, song mức độ chi tiêu so với khách quốc tế đến Việt Nam cao số lượng khách Nga vào Việt Nam tăng trưởng nhanh tăng trưởng đặn năm gần Nhằm thu hút khai thác thị trường du khách Nga cách có hiệu tương xứng với tiềm năng, vị du lịch Việt Nam, đạt mục tiêu Dự thảo Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đề (đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Nga thị trường khách du lịch trọng điểm Việt Nam); qua việc khảo sát thực tế, nghiên cứu thực trạng thị trường du khách Nga đến Việt Nam khoảng thời gian từ đầu năm 2000 đến nửa đầu năm 2011, tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học Hy vọng đề tài đóng góp nhỏ bé cho ngành du lịch Việt Nam nói chung, với cơng ty doanh nghiệp du lịch kinh doanh mảng thị trường du khách Nga nói riêng Tổng quan cơng trình nghiên cứu nƣớc liên quan đến đề tài * Ngoài nước: Tổ chức Du lịch Thế giới số tổ chức khác Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) hàng năm có số liệu tình hình du lịch giới Họ có số nghiên cứu liên quan đến thị trường gửi khách số nước giới Tây Ban Nha, Bỉ, Úc, Nhật Bản, Trung Hoa Nga Những tìm hiểu đặc điểm Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” khách du lịch Nga, nghiên cứu thống kê số liệu thị trường du khách Nga du lịch nước ngồi (outbound) thực Cơng ty Tư vấn TMI, Tập đoàn Mintel, Tổng cục Thống kê Nga Một số nước hấp dẫn du khách Nga Ai Cập, Hy Lạp, Thổ Nhĩ Kỳ, Thái Lan, Trung Hoa có số nghiên cứu cụ thể thị trường * Trong nước: Hiện nay, Việt Nam, việc nghiên cứu thị trường khách du lịch Nga hầu hết dừng lại thống kê lượng khách đến Việt Nam Tổng cục Thống kê, Hiệp hội PATA Nghiên cứu cụ thể thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam tính đến thời điểm cịn ỏi Năm 2005, sinh viên người Nga, thuộc Khoa Ngôn ngữ trường Đại học khoa học Xã hội Nhân văn bảo vệ thành công luận văn tốt nghiệp với đề tài “Du lịch Việt Nam thị trường khách du lịch Nga„, năm 2008, Hội thảo Du lịch tổ chức thành phố Hồ Chí Minh, tác giả Andrey Sorokin viết tham luận “Hợp tác Việt Nam – Liên Bang Nga lĩnh vực du lịch – đặc điểm, thị hiếu, xu hướng thị trường du lịch Nga”; năm 2010 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam có cơng trình nghiên cứu thị trường Nga với đề tài “Định hướng chiến lược marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam” Đây đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ tới Bên cạnh đó, số trường đại học nước có vài cơng trình nghiên cứu khoa học giáo viên sinh viên nghiên cứu nhu cầu khách Nga với du lịch biển Việt Nam Cho đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu tồn diện cụ thể thị trường khách Nga Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp nhiều phương diện khác (không riêng Marketing) nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam có ý nghĩa quan trọng thiết thực với ngành du lịch Việt Nam, với công ty, doanh nghiệp du lịch, Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” - Du ngoạn vịnh Nha Phu - Tour câu đêm vịnh Nha Trang - Tour Dốc Lết – Tắm khoáng, tắm bùn - Tour du lịch chữa bệnh với dịch vụ “Ôn Tuyền Thủy Liệu Pháp - Tham quan Tháp Chàm Ponagar Ngồi ra, có số chương trình tour khác chào bán cho khách Nga chưa thực hấp dẫn với thị trường khách như: - Tour sông Cái Nha Trang - Tour Đầm Môn – vịnh Văn Phong - Tham quan đồng quê, làng nghề - Tham quan núi rừng Yangbay * Ở miền Bắc Việt Nam, công ty thường chào bán chương trình tour cho khách Nga như: - Hafl day full day city tour Hà Nội (Cụm lăng Bác, Văn Miếu, chùa Trấn Quốc, đền Quán Thánh, Bảo tàng Dân tộc học,đền Ngọc Sơn, phố cổ, kết hợp múa rối xích lơ, thay mua thêm tour “Làng lụa Vạn Phúc, làng gốm bát Tràng, làng rắn Lệ Mật) - Fullday Hà Nội – Hạ long – Hà Nội (hoặc sân bay) - Hà Nội – Hạ Long ngủ đêm tàu – Hà Nội ( sân bay)(2 ngày, đêm ngày, đêm) - Hà Nội – Hạ Long ngủ đêm bờ ( khách sạn) – Hà Nội ( sân bay)(2 ngày,1đêm) - Hà Nội – Hạ Long – ngủ Tuần Châu – Hà Nội (hoặc sân bay) (từ 2-7 ngày) - Hà Nội – Tuần Châu – Hạ Long – Hà Nội (hoặc sân bay) (từ 2-7 ngày) - Fullday Hà Nội – Ninh Bình – Hà Nội (hoặc sân bay) - Hà nội – SaPa – Hà Nội (3 ngày, 2đêm) - Fullday Hà Nội – chùa Hương – Hà Nội Trong chương trình Hafl day city Hà Nội fullday Hà Nội – Hạ long – Hà Nội chương trình phổ biến với hầu hết khách Nga * Ở miền Nam Việt Nam, khách Nga thường chào bán chương trình tour như: - Hafl day full day city tour Thành phố Hồ Chí Minh (Dinh Độc Lập, Nhà Thờ Đức Bà, Bưu Điện TP, Chợ Lớn, Chùa Bà Thiên Hậu) 137 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” - Thành phố Hồ chí Minh – Củ Chi – Tây Ninh (tham tòa thánh Cao Đài) (3 – ngày) - Thành phố Hồ chí Minh – Đồng sơng Cửu Long (Mekong) (1/2 – ngày) Ngoài ra, sản phẩm khác chào bán cho thị trường khách Nga như: - Thành phố Hồ Chí Minh - Nha Trang (San hơ đảo (2 - ngày) - Thành phố Hồ Chí Minh - Nha Trang (Tắm bùn khống nóng) (2 – ngày) - Thành phố Hồ Chí Minh – Đà Lạt (3 – ngày) - Nha Trang – Đà Lạt (2 – ngày) - Huế - Đà Nẵng - Hội An (3 - ngày - Nghỉ dưỡng núi Bà Nà – Đà Nẵng - Nghỉ dưỡng Phú Quốc, Bà Rịa, Vũng Tàu Khách giới thiệu chào bán số tour : Giải trí khu vui chơi giải trí Suối Tiên, khu ngập mặn Cần Giờ thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt trại ni cá sấu đại đa số khách Nga thích tham quan mua bán sản phẩm làm từ da cá sấu Theo du khách, sản phẩm làm da cá sấu Nga đắt gấp đến lần so với Việt Nam Khi du khách mua sản phẩm hướng dẫn viên trích hoa hồng từ 10 đến 20% giá thành sản phẩm 138 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Phụ lục Đặc điểm tâm lý tiêu dùng du lịch du khách Nga Việt Nam thông qua ý kiến doanh nghiệp lữ hành nhận khách Nga hƣớng dẫn viên tiếng Nga địa bàn Việt Nam Ông Hồ Hùng Văn, Tổng giám đốc Saigon Tourist cho biết, khách du lịch Nga có nhu cầu du lịch lớn Tuy nhiên, việc tiếp thị giới thiệu du lịch Việt Nam khách tập khách chưa nhiều, khiến cho số khách Nga "quên" hình ảnh Việt Nam Cơng ty Saigon Tourist tài trợ đồn làm phim Nga sản xuất giới thiệu du lịch Việt Nam, đặc biệt bãi biển miền Trung với kinh phí khoảng 20.000 USD hy vọng qua phim, Việt Nam công ty đón nhận thêm nhiều du khách từ thị trường Anh Bùi Quốc Đại, nhân viên phận chăm sóc khách hàng Nga cơng ty du lịch Focus Travel, họp hướng dẫn viên chiều ngày 25/8/2011 văn phịng cơng ty du lịch Focus Travel Hà Nội cho biết: “Thị trường khách Nga thị trường khách đặc trưng, “hơi bảo thủ” Họ có sở thích truyền thống thích đặt dịch vụ địa điểm tiếng, quen thuộc mà thân họ bạn bè người thân họ sử dụng, số nơi khác dịch vụ tương đương Khu nghỉ dưỡng cao cấp VinPearl Nha Trang địa điểm ưa thích hầu hết khách du lịch Nga Anh Vũ Huy Cương, điều hành công ty du lịch Postum Travel khẳng định tương tự: “Khách Nga thị trường đặc trưng so với thị trường khác, thích quen thuộc, truyền thống, chí khách sạn khơng muốn thay đổi Họ không cần biết đến số khách sạn khác có chất lượng dịch vụ khơng Họ thích khách sạn định phải đặt dịch vụ khách sạn đó”.Tình trạng dẫn đến tải số khách sạn vào mùa cao điểm, gây khó khăn cho cơng ty khách sạn, chí cịn ảnh hưởng trực tiếp đến định du lịch du khách Hầu hết hướng dẫn viên có chung nhận xét rằng: “Khi tới Việt Nam du lịch, khách Nga vùng châu Âu thường dễ gần thoáng tính, chi tiêu nhiều khách Nga vùng châu Á” Khách Nga đến du lịch Việt Nam khơng thích tham quan, khám phá nhiều điểm đến mà thích đến khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp miền Trung Việt Nam Chủ yếu họ bay đến thành phố Hồ Chí Minh xe đến Phan Thiết (Bình Thuận) bay đến Hà Nội, tham quan nửa ngày city tour, hôm sau tới Hạ Long Tuần Châu vài 139 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” ngày tiếp lại bay vào Nha Trang Thành phố Hồ Chí Minh từ lại tới Phan Thiết, Bình Thuận Du khách Nga có đặc điểm đặc biệt khơng giống Việt Nam hay số thị trường khách du lịch khác là: Mặc dù người Nga người tình cảm so với người Châu Âu nói riêng giới nói chung họ gặp khách du lịch Nga khác địa điểm du lịch (dù đất nước xa lạ) khơng “tay bắt mặt mừng„ hỏi thăm mà thường lảng tránh, khơng chào coi xa lạ Chính vậy, ăn nhà hàng hay tàu, khách sạn, họ khơng thích gần Theo tiết lộ số du khách nghỉ ngơi du lịch khách Nga khơng thích bị phiền hà hỏi han, khơng thích người khác biết thơng tin cá nhân địa chỉ, nơi cơng tác, gia đình, tuổi tác Đây lý hầu hết khách Nga thích đồn riêng lẻ người thân Du khách Nga ngạc nhiên thấy người Việt Nam thường xuyên ăn vỉa hè ven đường, nơi nhiều bụi bặm khói xe Họ thích thú thấy đàn ông Việt Nam thường tụ tập hô hò quán bia Họ ngạc nhiên đám cưới Việt Nam đông người Điều lý giải đám cưới Nga người (thường từ tới vài chục người, nhiều khoảng 100 người Thậm chí, vài người thân dâu, rể tổ chức đám cưới) Đốt tiền vàng âm phủ hay mặc quần áo, đeo găng tay, bịt kín mặt để tránh nắng, dùng che nắng điều lạ với họ Họ thích phơi nắng tỏ thú vị thấy người Việt Nam thích giữ da trắng, đặc biệt dùng để che nắng Chở bị, lợn, chó, gà, vịt, chở tủ, hộp cồng kềnh xe máy đường phố điều thú vị họ Họ thấy lạ điều khiển xe máy cô gái giầy cao gót, bà bầu, ngồi xe máy gia đình người… Khách du lịch Nga dị ứng với tục lệ bốc mộ Việt Nam Một số người tỏ sợ hãi Một số người cho tục lệ Việt Nam việc làm không vệ sinh, gây tổn hại sức khỏe mơi trường Họ thấy lạ nghĩa trang Việt Nam không tập trung, thường rải rác cánh đồng Một số du khách cịn nói biết trước điều từ lâu họ không dám ăn gạo Việt Nam 140 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Họ thích chơi golf, tắm nước nóng, tắm khống, tắm bùn, tới điểm có dịch vụ spa, massage Việt Nam Người Nga thích massage Việt Nam Họ nhận xét massage Việt Nam vừa rẻ, vừa đặc biệt, khác lạ Phụ nữ Nga thích dịch vụ Spa resort Người Nga thường quan tâm tới dịch vụ thể thao biển như: lướt ván diều, lướt ván buồm, dù lượn, jeski, lặn biển Hầu hết khách Nga sang Việt Nam du lịch có phản hồi tốt khơng phàn nàn dịch vụ du lịch bãi biển Việt Nam 141 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Phụ lục Một số ý kiến đánh giá du khách Nga du lịch Việt Nam Hầu hết du khách Nga sang đánh giá cao vẻ đẹp sức hấp dẫn tài nguyên du lịch Việt Nam, đặc biệt tài nguyên du lịch biển Chất lượng khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng cao cấp thành phố ven biển đánh giá cao Ngoài ra, họ nhận xét tốt thân thiện, lòng hiếu khách người Việt Nam Đại đa số họ có phản hồi tích cực trình độ phục vụ nhân viên hướng dẫn viên nói tiếng Nga Việt Nam Bà Timoshina Tamana, Giám đốc Chương trình Điều kỳ thú nước Nga (Russia Extreme), sang Việt Nam thực phim “Du lịch Việt Nam" vào năm 2005 nhận xét rằng: “Người Nga thích đến Việt Nam du lịch Nga khơng có nhiều nắng ấm” Bà cho Người Nga thích biển Việt Nam, hệ thống khu nghỉ dưỡng đại dọc vùng biển miền Trung Việt Nam có đầy đủ điều kiện để hấp dẫn khách du lịch Nga Bà Irina Tiurina, Thư ký báo chí Liên đồn Du lịch Nga nhận xét: “Những năm gần đây, Việt Nam điểm đến lựa chọn thay cho xu hướng du lịch Thái Lan Một phần du lịch Việt Nam hấp dẫn du khách với nhiều cảnh đẹp, đặc biệt biển đảo, phần giá thành du lịch Việt Nam rẻ so với Thái Lan số nước khác khu vực„ Nhà báo - chuyên gia Ấn Độ học Nina Rukavishnikova - nhận xét Việt Nam gây ấn tượng lớn với bà du khách Nga, đặc biệt ấn tượng dải bờ biển dài đẹp Còn nghệ sỹ nhiếp ảnh Sergei Kovalchuk cho Việt Nam hấp dẫn trước hết bầu khơng khí thân thiện có, thiên nhiên Việt Nam tươi đẹp, giá vé tàu xe không đắt Hơn nữa, đến Việt Nam du khách cịn thăm nước láng giềng Lào Campuchia Ông Andrey Matveev, Giám đốc Top Tour (một 10 hãng lữ hành đứng đầu Nga), nói rằng, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao năm qua giúp nhiều người dân Nga có mức thu nhập tốt, từ có nhu cầu du lịch nước sẵn sàng chi tiêu Thực tế có nhiều đồn du khách đến Việt Nam chuyến bay thuê riêng họ thuê trực thăng để tham quan Hạ Long Ông Khlyakhovoy Andrey, Chủ tịch Ngân hàng Viễn Đơng, trưởng đồn 170 khách Nga chuyến bay riêng đến Việt Nam cho rằng: “Nếu Việt Nam đẩy mạnh quảng bá thị trường Nga, chắn nhiều khách Nga đến Việt Nam du lịch„ 142 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Trên chuyến bay từ Phú Quốc trở thành phố Hồ Chí Minh hồi đầu năm 2009, ông Valentin Andreev, doanh nhân thành phố Novosibirsk (Nga), nói rằng, điều khơng hài lịng vợ ông hai trai đến Phú Quốc là: "Khơng có tiêu nhiều so với ngân sách mà gia đình hoạch định phải tiêu xài nơi đến" Bà A.Tô-nô-y-an (A.Tonoyan), người quản lý đại lý du lịch cho biết: “Nhiều du khách Nga chọn Việt Nam số nước khác Đông Nam Á Người Nga không sợ chuyến bay lâu, không ngại phải trả thêm tiền để có chuyến du lịch đến Việt Nam Trong số ưu điểm Việt Nam, cần ghi nhận tình hình an ninh ổn định, thiện chí người dân địa phương dành cho du khách, mức độ vui chơi giải trí phù hợp, ẩm thực ngon, khách sạn tiện nghi, thiên nhiên tươi đẹp, văn hố phương Đơng huyền bí… Việt Nam đứng trước hội để thu hút khách du lịch Nga „ Một trang web Nga chuyên hướng dẫn du lịch vòng quanh giới viết Việt Nam sau: “Vẻ đẹp thiên nhiên nhiệt đới biến kỳ nghỉ bãi biển Việt Nam thành thưởng thức thực thụ cảm giác lạ Du khách muốn tắm nắng Việt Nam cần hiểu vào thời điểm năm ven bờ biển có khu nghỉ dưỡng ngập tràn ánh nắng với nước ấm áp thời tiết lành, lặng gió Khách phơi nắng tắm biển cách thoải mái nhất„ Các hướng dẫn viên cho biết đánh giá cao tài nguyên du lịch biển đảo Việt Nam, số khách đánh giá cao danh lam thắng cảnh tiếng, cơng trình văn hóa Thế giới xếp hạng Hội An, Mỹ Sơn, Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt Rất nhiều khách bị hấp dẫn lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán người Việt Nam, giáo dục đời sống, chế độ đãi ngộ, thu nhập người dân Việt Nam - Hầu hết khách Nga sang Việt Nam du lịch hài lòng hài lòng với sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam Một số khách cịn khơng ngờ Việt Nam đẹp hấp dẫn sức tưởng tượng họ Trước đây, suy nghĩ họ, Việt Nam nước vừa trải qua chiến tranh nên nghèo nàn, lạc hậu, khơng có q đặc biệt để tham quan, thưởng thức Một số du khách tham gia giúp đỡ Việt Nam chiến tranh hay làm việc, công tác Việt Nam trước ngỡ ngàng trước đổi thay nhanh Việt Nam Ngồi điều làm du khách Nga hài lịng, cần phải kể đến số điều khách chưa ưng ý như: 143 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Hầu hết khách Nga sang Việt Nam dự hội chợ hay triển lãm thương mại để tìm đối tác làm ăn thất vọng hội chợ Việt Nam tổ chức nhỏ, không xứng tầm Khách du lịch Nga đánh giá thấp môi trường giao thông Việt Nam Một số khách sau Hạ Long đánh giá cao Hạ Long góp ý: “Việt Nam cần đầu tư xây dựng sân bay để thu hút du khách đảm bảo an tồn tính mạng cho họ” Họ cho ô tô từ Hà Nội hay sân bay xuống Hạ Long nguy hiểm Đã có khách trở từ Hạ Long yêu cầu đổi xe to để có cảm giác an tồn Rất nhiều khách đường nhắm mắt để tránh nhìn thấy nguy hiểm phương tiện giao thông Việt Nam Khách Nga sợ sang đường Việt Nam nhiều điểm có tín hiệu dừng đỗ cho người qua đường, phương tiện giao thông không dừng để nhường đường cho người Đại đa số khách Nga sang chê môi trường Việt Nam không Người dân Việt Nam chưa có ý thức bảo vệ mơi trường, vứt rác bừa bãi, tiểu tiện tùy tiện, đặc biệt Hà Nội số vùng thành phố Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu chọn lựa du lịch Việt Nam họ Rất nhiều khách phàn nàn lái xe cách phục vụ phép lịch xã giao chào hỏi, tươi cười Một số khách phàn nàn số tàu du lịch chạy ngày vịnh Hạ Long phục vụ khách chưa chu đáo (hoặc thiếu nước để tắm sau khách tắm biển, để rửa tay trước sau ăn hải sản, thiếu xà phịng thơm rửa tay) Thậm chí, bữa ăn trưa với hải sản tàu không tươi, không ngon, nghèo nàn, ỏi Đã có khách tự từ chối bữa hải sản trưa tàu Họ cho họ không tôn trọng Một số khách Nga khó chịu ngại phải đọc viết nhận xét cuối tour Trong thời gian nghỉ ngơi họ không muốn bị chi phối thời gian, (mặc dù khơng nhiều) cho điều Chị Kim Tú, hướng dẫn viên tiếng Nga cho biết: Khi chị đưa nhận xét công ty du lịch Hương Giang nhờ khách điền nhận xét mình, khách khó chịu nói với chị: “Chúng tơi sang để nghỉ ngơi, bạn muốn phục vụ tốt việc bạn Tại nơi đến lại bắt phải viết nhận xét dài này? Nếu bạn muốn đưa cho chúng tơi vào thời điểm cuối tour cho tất thôi” 144 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Nhiều du khách Nga cho thủ tục xin thêm viza Việt Nam tương đối phức tạp Hai khách Nga Gulyaeva Alla Kurdyukov Rodion nhập cảnh ngày 24.7.2011 xuất cảnh ngày 20.8.2011 từ cảng sân bay Nội Bài tâm sự: “ Năm trước, du lịch Thái Lan tháng thủ tục xin thêm viza đơn giản Chỉ điền vào tờ khai trình hộ chiếu Cục xuất nhập cảnh tự động làm hết cho không phức tạp Việt Nam Qua lời tâm chân thành khách Nga nói trên, (cụ thể Ban ngành liên quan, người phục vụ ngành du lịch) cần nên suy nghĩ, cân nhắc học tập nước bạn 145 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Phụ lục Một số hình ảnh văn hóa Nga khách du lịch Nga số điểm du lịch Việt Nam Bánh mỳ đen Nga Đám cưới người Nga Gia đình Nga tiếp khách nhà 146 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Tác giả gia đình du khách Nga nhà hàng Việt Nam Du khách Nga hướng dẫn viên du lịch Việt Nam tàu du lịch Nha Trang 147 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Tác giả khách du lịch Nga khách sạn Galaxy, Hà Nội Tác giả du khách Nga đường vào Nhà Sàn Bác Hồ 148 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Tác giả bạn gái người Dân tộc thiểu số nữ du khách Nga Văn Miếu Quốc Tử Giám, Hà Nội Tác giả du khách Nga Văn Miếu Quốc Tử Giám, Hà Nội 149 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Tác giả du khách Nga Quảng trường Ba Đình, Hà Nội Tác giả du khách Nga Quảng trường Ba Đình, Hà Nội 150 Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Tác giả nữ du khách Nga đường vào Tam Cốc, Ninh Bình Tác giả khách du lịch Nga Hạ Long 151 ... hút thị trường khách du lịch Nga Việt Nam Chƣơng Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh việc thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 10 Lê Việt Hà: ? ?Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách. .. định điểm đến họ du lịch nước 28 Lê Việt Hà: ? ?Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam? ?? Mục đích du lịch khách du lịch Nga Mục đích khách Nga du lịch nước chủ yếu... cấu du khách Nga theo thời gian hành trình du lịch Việt Nam (%) 48 Lê Việt Hà: ? ?Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam? ?? Như vậy, thời gian du lịch khách Nga Việt