Giải pháp thu hút du khách nga đến phú yên

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào, giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Tôi xin cam đoan rằng, thông tin trích dẫn sử dụng luận văn rõ nguồn gốc./ Phú Yên, tháng năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Việt Dũng ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học, Phòng, Ban chức quý thầy, cô giáo khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn trường Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh (HUTECH) trực tiếp giảng dạy giúp đỡ nhiều trình học tập thực luận văn Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Mai Hà Phương nhiệt tình, tận tâm đầy trách nhiệm suốt trình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Cảm ơn quan, đơn vị cá nhân tạo điều kiện cho tơi học tập hồn thành tốt luận văn: Viện Nghiên cứu Phát triển Phương Đông - Liên hiệp Hội KHKT Việt Nam, Văn phòng UBND tỉnh Phú Yên, Sở VHTTDL Phú Yên, Công ty Du lịch Sao Việt, Khách sạn Hùng Vương, Khách sạn Long Beach, Khách sạn Cơng đồn, TS Đặng Văn Lái - Hiệu phó Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Tuy Hòa hỗ trợ dịch thuật tiếng Nga phục vụ công tác khảo sát thực tế, ơng Phạm Văn Bảy - Phó Giám đốc Sở VHTTDL… Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình người thân động viên, giúp đỡ tơi n tâm cơng tác hồn thành luận văn Luận văn hoàn thành, song thời gian có hạn trình độ thân nhiều hạn chế, nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp để luận văn ngày hồn thiện hơn./ iii TÓM TẮT Cùng với phát triển kinh tế - xã hội đất nước, ngành du lịch có bước phát triển vượt bậc Du lịch thực góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế, xã hội đất nước; hình ảnh đất nước người Việt Nam bạn bè châu biết đến; vị vai trò Việt Nam trường quốc tế ngày củng cố Phú Yên tỉnh duyên hải Nam Trung bộ, thiên nhiên ưu đãi 189km đường bờ biển; nhiều vịnh, đầm mang vẻ đẹp nguyên sơ như: vịnh Xuân Đài, Gành Đá Đĩa, Bãi Môn - Mũi Điện; nhiều đặc sản hấp dẫn cá ngừ đại dương, sò huyết Ô Loan, bò nắng Sơn Hòa Đặc biệt, có thành An Thổ Phú n; Bến Tàu khơng số vũng Rơ v.v… Phú n vùng đất có bề dày lịch sử chiều sâu văn hố; nét đặc sắc văn hóa Phú Yên đan xen giao thoa, hòa hợp văn hóa Việt - Chăm với tháp cổ núi Nhạn 1.000 năm tuổi; có văn hóa đá lâu đời với đàn đá, kèn đá độc đáo có 2.000 năm… Đây điều kiện thuận lợi để Phú Yên phát huy lợi du lịch biển đảo số loại hình du lịch hấp dẫn khác… Luận văn “Giải pháp thu hút du khách Nga đến Phú Yên” với mong muốn với các ngành chức tỉnh chung tay xây dựng, quảng bá bước thu hút du khách quốc tế nói chung du khách Nga nói riêng đến với Phú Yên; góp phần đưa ngành du lịch tỉnh trở thành ngành kinh tế chủ lực, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà theo tinh thần Chương trình hành động Tỉnh ủy Phú Yên đầu tư phát triển đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng tỉnh giai đoạn 2016-2020 iv ABSTRACT Along with the socio-economic development of the country, the tourism industry has had outstanding growth Tourism has really and significantly contributed to the socio-economic development of the country; the image of Vietnamese country and Vietnamese people have been made known to people all over the world; the position and role of Vietnam have been strengthened over many countries Phu Yen is a coastal province at the south of the Central It has been given an advantage by Nature with 189 kilometers of coast; it has many bays and lagoons with primitive beauty such as: Xuan Dai Bay, Dia Reef, Bai Mon - Dien Cape It also has many attractive specialties as tuna, blood cockle at O Loan, half-dried beef of Son Hoa… Especially, it has An Tho Citadel; no-number Wharf at Vung Ro… Phu Yen is also a land with history and culture; its unique culture is the mixture and interference, the harmony of Vietnamese and Cham People with 1000-year Ancient Tower on Nhan Mountain It also has an age-old culture with unique đàn đá, kèn đá with more than 2000 years… These are favorable conditions for Phu Yen to develop its advantages of sea and island in tourism and some other attractive categories of tourism… The thesis of "Solutions attracting Russian tourists to Phu Yen" has the desire to combine with the provincial industries to found, to develop and to gradually attract foreign tourists in general and Russian tourists in particular to Phu Yen; contributing to turn the provincial tourism industry become the key business, contributing to the socioeconomic development of the home province under the spirit of activities of Phu Yen Party Committee in investment and development, pushing tourism to become the significant business of the province in 2016 - 2020 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH xi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẦN ĐỀ KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN; ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động thu hút khách du lịch 1.1.1 Khách du lịch nhu cầu du lịch người 1.1.1.1 Khái niệm khách du lịch 1.1.1.2 Nhu cầu du lịch người 11 1.1.1.3 Hoạt động du lịch 12 1.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế 13 1.1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế 14 1.1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch 16 1.1.4.1 Tài nguyên du lịch 16 1.1.4.2 Tâm lý du khách 23 1.1.4.3 Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 25 vi 1.1.4.4 Nguồn nhân lực du lịch 28 1.1.4.5 Các yếu tố trị, xã hội 30 1.1.5 Đặc điểm tâm lý du khách Nga 30 1.1.5.1 Các yếu tố tác động người Nga du lịch nước 30 1.1.5.2 Một số đặc điểm điển hình tâm lý xã hội hành vi tiêu dùng du khách Nga 31 1.2 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga số nước Việt Nam 34 1.2.1 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga số nước giới học kinh nghiệm 34 1.2.1.1 Kinh nghiệm Istanbul - Thổ Nhĩ Kỳ 34 1.2.1.2 Kinh nghiệm Tây Ban Nha 35 1.2.1.3 Kinh nghiệm Thái Lan 35 1.2.2 Kinh nghiệm thu hút khách Nga Khánh Hòa Bình Thuận 37 1.2.2.1 Tổng quan 37 1.2.2.2 Bài học kinh nghiệm 37 Chương 2: THỰC TRẠNG THU HÚT DU KHÁCH NGA ĐẾN PHÚ YÊN 39 2.1 Khái quát du lịch tỉnh Phú Yên 39 2.1.1 Tổng quan tỉnh tiềm du lịch tỉnh Phú Yên 39 2.1.2 Khái quát thực trạng du lịch tỉnh Phú Yên giai đoạn 2011 - 2016 40 2.1.2.1 Kết hoạt động du lịch 40 2.1.2.2 Những thuận lợi, khó khăn 41 2.2 Kết thu hút du khách Nga đến Phú Yên giai đoạn 2011-2016 42 2.2.1 Khái quát nước Nga 42 2.2.1.1 Vị trí địa lý đặc điểm tự nhiên 42 2.2.1.2 Một số nét kinh tế văn hóa, xã hội 43 2.2.2 Tình hình thu hút du khách Nga giai đoạn 2011 - 2016 46 2.2.2.1 Tổng quan tình hình du khách Nga đến Phú Yên 46 2.2.2.2 Sử dụng công cụ SWOT để đánh giá tiềm du lịch Phú Yên việc thu hút du khách Nga 47 vii 2.2.3 Thực trạng số công tác thu hút du khách Nga tỉnh Phú Yên giai đoạn 2011 - 2016 48 2.2.3.1 Xây dựng, hoàn thiện văn pháp luật triển khai thực việc thu hút khách Nga 48 2.2.3.2 Quy hoạch chi tiết, quy hoạch chuyên đề làm sở gọi vốn đầu tư phát triển du lịch 49 2.2.3.3 Đầu tư sở hạ tầng phục vụ phát triển kinh tế- xã hội gắn với phát triển du lịch 50 2.2.3.4 Kêu gọi đầu tư phát triển hệ thống CSVCKT du lịch 50 2.2.3.5 Thực chương trình đầu tư khai thác giá trị di sản văn hóa vật thể, phi vật thể để phục vụ du khách Nga 51 2.2.3.6 Xây dựng, kết nối hình thành tour du lịch tỉnh 52 2.2.3.7 Công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch 53 2.2.3.8 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch phục vụ du khách Nga 53 2.2.4 Đánh giá chung 54 2.2.4.1 Ưu điểm 54 2.2.4.2 Tồn tại, hạn chế 55 2.3 Kết khảo sát hoạt động thu hút du khách Nga du lịch Phú Yên 55 2.3.1 Một số kết đạt 55 2.3.1.1 Đánh giá du khách Nga du lịch Phú Yên 55 2.3.1.2 Đánh giá quan quản lý/Doanh nghiệp du lịch Phú Yên 60 2.3.2 Đánh giá, nhận xét 62 2.3.2.1 Những mặt đạt nguyên nhân 62 2.3.2.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 63 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU THU HÚT DU KHÁCH NGA ĐẾN TỈNH PHÚ YÊN 65 3.1 Định hướng phát triển du lịch Phú Yên 65 3.1.1 Định hướng chung 65 3.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 66 3.1.2.1 Mục tiêu chung 66 viii 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 66 3.1.2.3 Số lượng cấu khách Nga, địa bàn thu hút khách Nga 66 3.2 Giải pháp thu hút du khách Nga 68 3.2.1.Giải pháp xây dựng, hoàn thiện văn liên quan đến thu hút du khách 68 3.2.2 Giải pháp quy hoạch chi tiết, quy hoạch chuyên đề làm sở gọi vốn đầu tư phát triển du lịch 69 3.2.3 Giải pháp đầu tư sở hạ tầng phục vụ phát triển kinh tế- xã hội gắn với phát triển du lịch 71 3.2.4 Giải pháp kêu gọi đầu tư phát triển hệ thống CSVCKT du lịch 72 3.2.5 Giải pháp đầu tư khai thác giá trị văn hóa vật thể phi vật thể để thu hút du khách Nga 73 3.2.6 Giải pháp xây dựng, hình thành tour du lịch tỉnh 73 3.2.7 Giải pháp công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch 75 3.2.8 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch phục vụ du khách Nga 76 3.3 Kiến nghị, đề xuất 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thuật QLNN QLNN Sở VHTTDL Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch SPDL Sản phẩm du lịch UBND Ủy ban nhân dân UNWTO The United Nations World Tourism Organization - Tổ chức Du lịch giới VHTTDL Văn hóa, Thể thao Du lịch WEF World Economic Forum - Diễn đàn kinh tế giới WHC World Heritage Committee – Hội đồng Di sản giới x DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tóm tắt hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế 13 Bảng 1.2: Tóm tắt yếu tố liên quan đến cung 15 Bảng 1.3: Tổng hợp số hình thức lễ hội 20 Bảng 1.4: Tổng hợp yếu tố tác động đến tâm lý du khách 24 Bảng 1.5: Tổng hợp số loại hình sở vật chất kỹ thuật du lịch 27 Bảng 1.6: Một số nước có mức chi tiêu cao cho du lịch quốc tế năm 2015, 2016 32 Bảng 2.1: Kết hoạt động du lịch Phú Yên giai đoạn 2010 - 2015 40 Bảng 2.2: Đánh giá du lịch Phú Yên công cụ SWOT 47 Bảng 2.3 Một số văn tỉnh Phú Yên liên quan đến du lịch 49 Bảng 2.4: Tình hình sở lưu trú địa bàn tỉnh giai đoạn 2011-2016 51 Bảng 2.5: Một số di tích, danh lam thắng cảnh cấp Quốc gia tỉnh Phú Yên 52 Bảng 2.6: Đánh giá du khách Nga số điểm du lịch tỉnh Phú Yên 56 Bảng 3.1: Một số tiêu thu hút khách du lịch tỉnh Phú Yên 65 giai đoạn 2016 – 2020 65 Bảng 3.2: Một số tour du lịch trọng điểm tỉnh 74 116 Chùa Đá Trắng Frequency Percent Valid Percent Ít hài lòng Valid Tốt Total Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 194 200 97.0 100.0 97.0 100.0 100.0 b) Đánh giá mức độ hài lòng du khách Nga yếu tố du lịch Phú Yên Phong cảnh thiên nhiên Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 93 46.5 46.5 46.5 101 200 50.5 3.0 100.0 50.5 3.0 100.0 97.0 100.0 Valid Percent 90.5 9.5 100.0 Cumulative Percent 90.5 100.0 Valid Percent 78.5 12.0 9.5 100.0 Cumulative Percent 78.5 90.5 100.0 Khí hậu, thời tiết Frequency Percent Bình thường Valid Tốt Total 181 19 200 90.5 9.5 100.0 Điểm đến du lịch Frequency Percent Bình thường Tốt Valid Rất tốt Total Cumulative Percent 157 24 19 200 78.5 12.0 9.5 100.0 117 Các di tích lịch sử, văn hóa Frequency Percent Valid Percent Khơng hài lòng Valid Bình thường Tốt Total 13 6.5 6.5 6.5 101 86 200 50.5 43.0 100.0 50.5 43.0 100.0 57.0 100.0 Làng nghề, lễ hội Frequency Percent Valid Percent Ít hài lòng Valid Tốt Rất tốt Total Ít hài lòng Bình Valid thường Total Cumulative Percent 13 6.5 6.5 6.5 181 200 90.5 3.0 100.0 90.5 3.0 100.0 97.0 100.0 Cơ sở lưu trú, khu nghỉ dưỡng Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Total Cumulative Percent Cumulative Percent 194 97.0 97.0 97.0 200 3.0 100.0 3.0 100.0 100.0 Nhà hàng, ẩm thực Frequency Percent Valid Percent 13 6.5 6.5 187 93.5 93.5 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.5 100.0 118 Dịch vụ vui chơi, giải trí Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Total Cumulative Percent 181 90.5 90.5 90.5 19 200 9.5 100.0 9.5 100.0 100.0 Mua sắm, quà lưu niệm Frequency Percent Valid Percent Tốt 187 93.5 93.5 Valid Rất tốt 13 6.5 6.5 Total 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 93.5 100.0 Giá cả, phí dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 13 6.5 6.5 6.5 181 200 90.5 3.0 100.0 90.5 3.0 100.0 97.0 100.0 Sự thân thiện, mến khách Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Total Cumulative Percent Cumulative Percent 13 6.5 6.5 6.5 187 200 93.5 100.0 93.5 100.0 100.0 119 Ít hài lòng Bình Valid thường Tốt Total ANTT, môi trường du lịch Frequency Percent Valid Percent 13 6.5 6.5 3.0 3.0 9.5 181 200 90.5 100.0 90.5 100.0 100.0 Cảm nhận chung Frequency Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Cumulative Percent 6.5 Valid Percent Cumulative Percent 13 6.5 6.5 6.5 181 200 90.5 3.0 100.0 90.5 3.0 100.0 97.0 100.0 c) Đánh giá giá dịch vụ du lịch Chi phí lại Frequency Percent Valid Percent Tốt 181 90.5 90.5 Valid Rất tốt 19 9.5 9.5 Total 200 100.0 100.0 Ít hài lòng Bình Valid thường Tốt Total Cumulative Percent 90.5 100.0 Chi phí khách sạn, nhà nghỉ Frequency Percent Valid Percent 13 6.5 6.5 Cumulative Percent 6.5 181 90.5 90.5 97.0 200 3.0 100.0 3.0 100.0 100.0 120 Chi phí sử dụng DV ăn uống Frequency Percent Valid Percent Khơng hài lòng Valid Bình thường Tốt Total Ít hài lòng Bình Valid thường Total Ít hài lòng Bình Valid thường Tốt Total Ít hài lòng Bình Valid thường Tốt Total Cumulative Percent 13 6.5 6.5 6.5 179 200 89.5 4.0 100.0 89.5 4.0 100.0 96.0 100.0 Chi phí tham quan Frequenc Percent Valid y Percent 13 6.5 6.5 187 93.5 93.5 200 100.0 100.0 Chi phí vui chơi giải trí Frequency Percent Valid Percent 3.0 3.0 Cumulative Percent 6.5 100.0 Cumulative Percent 3.0 179 89.5 89.5 92.5 15 200 7.5 100.0 7.5 100.0 100.0 Giá hàng lưu niệm Frequency Percent Valid Percent 19 9.5 9.5 Cumulative Percent 9.5 165 82.5 82.5 92.0 16 200 8.0 100.0 8.0 100.0 100.0 121 d) Đánh giá mức độ ưu tiên khai thác loại hình/sản phẩm du lịch Ưu tiên du lịch nghỉ dưỡng Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total 48 24.0 24.0 24.0 142 10 200 71.0 5.0 100.0 71.0 5.0 100.0 95.0 100.0 Ưu tiên du lịch sinh thái Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Cần thiết Total 90.5 90.5 90.5 19 200 9.5 100.0 9.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 13 6.5 6.5 6.5 3.0 3.0 9.5 181 200 90.5 100.0 90.5 100.0 100.0 Ưu tiên du lịch cộng đồng Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total Cumulative Percent 181 Ưu tiên du lịch làng nghề Frequency Percent Valid Percent Ít quan trọng Bình Valid thường Cần thiết Total Cumulative Percent Cumulative Percent 13 6.5 6.5 6.5 181 200 90.5 3.0 100.0 90.5 3.0 100.0 97.0 100.0 122 Ưu tiên du lịch thể thao, mạo hiểm Frequency Percent Valid Percent Khơng quan trọng Ít quan trọng Valid Bình thường Cần thiết Rất ưu tiên Total 16 8.0 8.0 8.0 40 124 12 200 20.0 62.0 4.0 6.0 100.0 20.0 62.0 4.0 6.0 100.0 28.0 90.0 94.0 100.0 Ưu tiên du lịch MICE Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Cần thiết Total 97.0 97.0 97.0 200 3.0 100.0 3.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 19 9.5 9.5 9.5 157 24 200 78.5 12.0 100.0 78.5 12.0 100.0 88.0 100.0 Ưu tiên du lịch văn hóa ẩm thực Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total Cumulative Percent 194 Ưu tiên du lịch văn hóa Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total Cumulative Percent Cumulative Percent 37 18.5 18.5 18.5 157 200 78.5 3.0 100.0 78.5 3.0 100.0 97.0 100.0 123 e) Ưu tiên đầu tư phát triển điểm đến du lịch Gành Đá Đĩa Frequenc Percent y Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total 12.0 12.0 12.0 170 200 85.0 3.0 100.0 85.0 3.0 100.0 97.0 100.0 Valid Percent 3.0 3.0 3.0 181 13 200 90.5 6.5 100.0 90.5 6.5 100.0 93.5 100.0 Cumulative Percent 43 21.5 21.5 21.5 157 200 78.5 100.0 78.5 100.0 100.0 Du lịch núi Đá Bia Frequenc Percent Valid y Percent Ít quan trọng Bình Valid thường Cần thiết Total Cumulative Percent Bãi Môn-Mũi Điện Frequenc Percent Valid y Percent Bình thường Valid Cần thiết Total Cumulative Percent 24 Đầm Ô Loan Frequenc Percent y Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total Valid Percent Cumulative Percent 38 19.0 19.0 19.0 103 51.5 51.5 70.5 59 200 29.5 100.0 29.5 100.0 100.0 124 Phát triển Vũng Rơ Frequenc Percent Valid y Percent Ít quan trọng Bình Valid thường Cần thiết Total 13 6.5 6.5 6.5 41 20.5 20.5 27.0 146 200 73.0 100.0 73.0 100.0 100.0 Phát triển du lịch Tháp Nhạn Frequenc Percent Valid y Percent Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total Cumulative Percent Cumulative Percent 43 21.5 21.5 21.5 141 16 200 70.5 8.0 100.0 70.5 8.0 100.0 92.0 100.0 Phát triển vịnh Xuân Đài Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent Ít quan 2.0 2.0 2.0 trọng Bình 48 24.0 24.0 26.0 Valid thường Cần thiết 148 74.0 74.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 7.2 Đánh giá nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch, lữ hành a) Đánh giá số nội dung hoạt động du lịch Công tác quy hoạch, định hướng Frequency Percent Valid Percent Ít hài lòng 47 47.0 47.0 Bình 46 46.0 46.0 thường Valid Tốt 4.0 4.0 Rất tốt 3.0 3.0 Total 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 47.0 93.0 97.0 100.0 125 Ít hài lòng Bình Valid thường Tốt Total Cơ chế, sách ưu đãi Frequency Percent Valid Percent 52 52.0 52.0 Cumulative Percent 52.0 45 45.0 45.0 97.0 100 3.0 100.0 3.0 100.0 100.0 Ngân sách nhà nước chi cho phát triển du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ít hài lòng 47 47.0 47.0 47.0 Bình 50 50.0 50.0 97.0 Valid thường Tốt 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Doanh nghiệp đầu tư sở vật chất kỹ thuật du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ít hài lòng 39 39.0 39.0 39.0 Bình 7.0 7.0 46.0 Valid thường Tốt 54 54.0 54.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Xây dựng, phát triển loại hình, sản phẩm du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ít hài lòng 45 45.0 45.0 45.0 Bình Valid 55 55.0 55.0 100.0 thường Total 100 100.0 100.0 126 Hoạt động lữ hành, xây dựng tuyến du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ít hài lòng 45 45.0 45.0 45.0 Bình 48 48.0 48.0 93.0 Valid thường Tốt 7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Total Cumulative Percent 45 45.0 45.0 45.0 55 100 55.0 100.0 55.0 100.0 100.0 Đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ít hài lòng 45 45.0 45.0 45.0 Bình 52 52.0 52.0 97.0 Valid thường Tốt 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sự phối hợp, hỗ trợ ngành chức Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ít hài lòng 45 45.0 45.0 45.0 Bình 52 52.0 52.0 97.0 Valid thường Tốt 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 127 Sự động doanh nghiệp lữ hành Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Total Cumulative Percent 48 48.0 48.0 48.0 52 100 52.0 100.0 52.0 100.0 100.0 Cộng đồng tham gia phát triển du lịch Frequency Percent Valid Percent Ít hài lòng 49 49.0 49.0 Bình Valid 51 51.0 51.0 thường Total 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 49.0 100.0 b) Đánh giá hiệu xúc tiến, quảng bá du lịch Nhận thức ngành, cấp du lịch Frequency Percent Valid Percent Ít hài lòng 11 11.0 11.0 Bình 17 17.0 17.0 Valid thường Tốt 72 72.0 72.0 Total 100 100.0 100.0 Quy mô, phạm vi xúc tiến du lịch Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Total Cumulative Percent 11.0 28.0 100.0 Cumulative Percent 52 52.0 52.0 52.0 48 100 48.0 100.0 48.0 100.0 100.0 128 Đóng góp xúc tiến du lịch vào thu hút khách Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình 52 52.0 52.0 52.0 thường Valid Tốt 48 48.0 48.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Chất lượng công tác xúc tiến du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thường Valid Tốt Total 49 49.0 49.0 49.0 51 100 51.0 100.0 51.0 100.0 100.0 Đội ngũ cán tổ chức xúc tiến du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thường Valid Tốt Total 52 52.0 52.0 52.0 48 100 48.0 100.0 48.0 100.0 100.0 Huy động nguồn lực xúc tiến du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thường Valid Tốt Total 52 52.0 52.0 52.0 48 100 48.0 100.0 48.0 100.0 100.0 129 c) Đánh giá mức độ quan trọng/cần thiết sử dụng công cụ Makerting du lịch Phú Yên Makerting điện tử Frequency Percent Valid Percent Valid Rất ưu tiên 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Quan hệ cơng chúng, chương trình làm quen sản phẩm Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình 48 48.0 48.0 48.0 thường 45 45.0 45.0 93.0 Valid Cần thiết Rất ưu tiên 7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Makerting Hội nghị, Hội thảo du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total 52 52.0 52.0 52.0 45 100 45.0 3.0 100.0 45.0 3.0 100.0 97.0 100.0 Ấn phẩm du lịch Frequency Percent Bình thường Valid Cần thiết Total Valid Percent Cumulative Percent 29 29.0 29.0 29.0 71 100 71.0 100.0 71.0 100.0 100.0 130 Quảng cáo (điểm đến, sản phẩm DL ) Frequency Percent Valid Percent Cần thiết 52 52.0 52.0 Rất ưu Valid 48 48.0 48.0 tiên Total 100 100.0 100.0 Quản trị truyền thông Frequency Percent Valid Percent 55 55.0 55.0 Cần thiết Rất ưu Valid tiên Total 45 45.0 45.0 100 100.0 100.0 Makerting thông qua đại sứ du lịch Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Cần thiết Rất ưu tiên Total Cumulative Percent 52.0 100.0 Cumulative Percent 55.0 100.0 Cumulative Percent 52 52.0 52.0 52.0 45 100 45.0 3.0 100.0 45.0 3.0 100.0 97.0 100.0 Makerting thơng qua nhóm makerting địa phương Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình 48 48.0 48.0 48.0 thường 49 49.0 49.0 97.0 Valid Cần thiết Rất ưu tiên 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ... địa trị Nga, từ thu hút du khách Nga cách bền vững, hiệu Luận văn Giải pháp thu hút du khách Nga đến Phú Yên nhằm mong muốn đóng góp giải pháp, định hướng để thu hút du khách Nga đến Việt Nam... thực tiễn hoạt động thu hút khách du lịch Nga - Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch Nga đến Phú Yên - Chương 3: Các giải pháp chủ yếu thu hút khách du lịch Nga đến Phú Yên Chương 1: CƠ SỞ... lượng cấu khách Nga, địa bàn thu hút khách Nga 66 3.2 Giải pháp thu hút du khách Nga 68 3.2.1 .Giải pháp xây dựng, hoàn thiện văn liên quan đến thu hút du khách 68 3.2.2 Giải pháp quy