II. Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của khách Hàn Quốc
3.5.Chính sách con người/khách hàng
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
3.5.Chính sách con người/khách hàng
- Khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với ngành du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung. Ph n lầ ớn thái độ nhân viên s tham gia trẽ ực tiếp vào quá trình phục vụ khách hàng nên m i sai sót trong quá trình phọ ục vụ đều dẫn đến vi c m t uy tín cệ ấ ủa resort và đặc biệt là sự không hài lòng của khách hàng.
- Nhằm đảm bảo được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, Vinpearl sẽ phải tăng cường việc đào các kĩ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc và thái độ nhân viên một cách tốt nhất, yêu c u nhân viên luôn biầ ế ắng nghe, quan t l tâm đến khách hàng, đáp ứng đúng và đầy đủ các yêu cầu từ khách hàng. Từ đó khách hàng sẽ đạt được các kì vọng mà họ mong mu n t ố ừResort và c nhân viên. ả
- Nhân viên phục vụ t i Resort sạ ẽ được khuy n khích s d ng tiế ử ụ ếng Hàn để giao tiếp v i khách ngoài vi c s d ng ngôn ng tiêu chu n là Tiớ ệ ử ụ ữ ẩ ếng Anh. Để khách hàng có th ể cảm thấy tho i mái khi s d ng ti ng m cả ử ụ ế ẹ đẻ ủa mình (vì đa số khách du lịch Hàn đều luôn muốn s d ng ti ng cử ụ ế ủa nước mình để giao tiếp hơn là sử ụ d ng Ti ng Anh) và s không có ế ẽ rào cản nào to lớn để khách có th hòa mình tể ận hưởng nh ng giây phút tho i mái. ữ ả
- Khách Hàn là nhóm khách thuộc thị trường khách hàng khá kĩ tính và yêu cầu
cao về vi c phệ ục vụ nên việ ắp xc s ếp đón tiếp khách c n phầ ải được chú tr ng. ọ
KẾT LUẬN
Vinpearl Resort & Spa Da Nang từ đó đến nay cũng đã chiếm được phần lớn
sự ng h c a các du khách t ủ ộ ủ ừ trong và ngoài nước nhờ ự đầu tư về cơ sở ậ s v t chất, về nhân viên l n khâu ph c v , và nh ng nguyên nhân khách quan t vẫ ụ ụ ữ ừ ịa trí đ a lý đị ẹp, khí h u d ậ ễ chịu,… Tuy nhiên, để tiến bộ hơn, phát triển tốt hơn, chiếm được nhiều tình cảm hơn từ khách hàng, resort c n phầ ải nắm rõ hơn những tâm lý, nh ng hành vi tiêu dùng trong du lữ ịch của các du khách. Từ đó có thể cung c p nh ng s n phấ ữ ả ẩm, dịch vụ chất lượng hơn, có thể đảm bảo đúng với những mong muốn của khách hàng dù là những chi tiết nh nhất. Từ đó ỏ sẽ khi n khách hàng thế ấy hài lòng hơn và muố ận hưởn t ng, trải nghiệm nhiều hơn với nơi này. Đó cũng là mục tiêu mà bất kì nhà kinh doanh cơ sở lưu trú nào cũng nhắm đến.