Hoàn thiện cơ chế tưởng thưởng cho người lao động tại công ty TNHH thương mại dịch vụ dìn ký chi nhánh cộng hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH cód LÊ MINH TRANG HỒN THIỆN CƠ CHẾ TƯỞNG THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DÌN KÝ CHI NHÁNH CỘNG HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH cód LÊ MINH TRANG HỒN THIỆN CƠ CHẾ TƯỞNG THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DÌN KÝ CHI NHÁNH CỘNG HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Lê Minh Trang, học viên cao học khóa 25 ngành Quản trị kinh doanh – trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung đề tài “Hoàn thiện chế tưởng thưởng cho người lao động Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Dìn Ký – Chi nhánh Cộng hịa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân Tất số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực Các thông tin sử dụng luận văn phép công bố TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Người thực luận văn Lê Minh Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TƯỞNG THƯỞNG NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm Tưởng thưởng 1.2 Các lý thuyết động viên tưởng thưởng người lao động 1.2.1 Lí thuyết thang nhu cầu người Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Lí thuyết ERG C Alderfer (1972) 10 1.2.3 Lí thuyết Hai nhân tố Herzberg (1968) 11 1.2.4 Lí thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 12 1.3 Các nghiên cứu đại tưởng thưởng người lao động 13 1.3.1 Sự chuyển dịch chiến lược tưởng thưởng doanh nghiệp 13 1.3.2 Các thành phần hệ thống tưởng thưởng toàn diện 14 1.3.3 Hiệu lực động viên hình thức khen thưởng 16 1.4 Các thành phần chế tưởng thưởng doanh nghiệp 18 1.4.1 Tiền mặt 19 1.4.2 Công việc đảm bảo 19 1.4.3 Thăng chức 20 1.4.4 Khen ngợi từ người quản lý 20 1.4.5 Sự tôn trọng đồng nghiệp 20 1.4.6 Cơ hội biết thêm điều 21 1.4.7 Cơ hội giao công việc quan trọng 21 1.4.8 Sự thân thiện đồng nghiệp 21 1.4.9 Hãnh diện thân 22 1.4.10 Sự tự chủ công việc 22 1.4.11 Cơ hội phát triển kỹ thân 23 Tóm tắt chương 23 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ TƯỞNG THƯỞNG NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CỘNG HỊA – CƠNG TY DÌN KÝ GIAI ĐOẠN 2012 – 2016 24 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dìn Ký Chi nhánh Cộng hịa 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Giới thiệu Chi nhánh Cộng hịa - Cơng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Dìn Ký 25 2.1.3 Đặc điểm nhân Chi nhánh Cộng hòa 27 2.2 Thực trạng chế tưởng thưởng cho người lao động Chi nhánh Cộng hịa – Cơng ty TNHH TM – DV Dìn Ký 29 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 29 2.2.2 Phân tích thực trạng tưởng thưởng Chi nhánh Cộng hịa 30 2.2.2.1 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Tiền mặt 30 2.2.2.2 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Cơng việc đảm bảo 33 2.2.2.3 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Thăng chức 34 2.2.2.4 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Khen ngợi từ người quản lý 36 2.2.2.5 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Sự tôn trọng đồng nghiệp 38 2.2.2.6.Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Biết thêm điều 39 2.2.2.7 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Được giao công việc quan trọng 41 2.2.2.8 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Sự thân thiện đồng nghiệp 43 2.2.2.9 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Hãnh diện thân 44 2.2.2.10 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Tự chủ công việc 45 2.2.2.11 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Phát triển kỹ thân 46 2.2.4 Phân tích khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng theo đặc điểm cá nhân 49 2.2.4.1 Theo độ tuổi 49 2.2.4.2 Theo giới tính 51 2.2.4.3 Theo tình trạng nhân 51 2.2.4.4 Theo trình độ chun mơn 51 2.2.4.5 Theo thâm niên 52 2.2.4.6 Theo thu nhập 53 2.2.4.7 Theo vị trí cơng tác 54 2.3 Đánh giá chung thực trạng tưởng thưởng Chi nhánh Cộng hòa – Cơng ty TNHH TM – DV Dìn Ký 55 2.3.1 Những mặt đạt 55 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 56 2.3.3 Nguyên nhân tồn 57 Tóm tắt chương 59 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 3.1 Tầm nhìn mục tiêu kinh doanh công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Dìn Ký đến năm 2020 60 3.2 Giải pháp hoàn thiện chế tưởng thưởng cho người lao động Chi nhánh Cộng hịa - Cơng ty TNHH TM – DV Dìn Ký 60 3.2.1 Xác định vấn đề - định hướng giải pháp 60 3.2.2 Hệ thống trả lương – thưởng 3P 67 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất áp dụng hệ thống trả lương – thưởng 3P 67 3.2.2.2 Nguyên tắc thành phần hệ thống trả lương – thưởng 3P 68 3.2.3 Tính hợp lý giải pháp 70 3.3 Triển khai giải pháp 71 Tóm tắt chương 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Alpha Cronbach’s alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo ANOVA Analysis Variance: Phân tích phương sai CĐ Cao đẳng ĐH Đại học ĐTN Đào tạo nghề HC – NS Hành - Nhân PT Phổ thông SĐH Sau Đại học TC Trung cấp TM – DV Thương mại – Dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến sỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Xu hướng thay đổi chiến lược tưởng thưởng doanh nghiệp 13 Bảng 1.2: Kết khảo sát thứ tự ưu tiên người lao động hình thức động viên khích lệ qua khảo sát 1980, 1986, 1992 18 Bảng 1.3: Thang đo hệ thống phần thưởng sử dụng tổ chức 19 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Chi nhánh Cộng hòa 27 Bảng 2.2: Đặc điểm đối tượng khảo sát 28 Bảng 2.3: Hệ số Cronbach’s alpha đo lường độ tin cậy thang đo 29 Bảng 2.4: Kết khảo sát yếu tố Tiền mặt 30 Bảng 2.5: Tiền thưởng trung bình năm Chi nhánh Cộng hòa 31 Bảng 2.6: Kết khảo sát yếu tố Công việc đảm bảo 33 Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố Thăng chức 34 Bảng 2.8: Kết khảo sát yếu tố Khen ngợi từ người quản lý 36 Bảng 2.9: Thống kê số lượng khen, giấy khen trao Chi nhánh Cộng hòa từ 2012 – 2016 37 Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố Sự tôn trọng đồng nghiệp 38 Bảng 2.11: Kết Khảo sát yếu tố Biết thêm điều 40 Bảng 2.12: Kết khảo sát yếu tố Được giao công việc quan trọng 41 Bảng 2.13: Kết khảo sát yếu tố Sự thân thiện đồng nghiệp 44 Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố Hãnh diện thân 44 Bảng 2.15: Kết khảo sát yếu tố Tự chủ công việc 45 Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố Phát triển kỹ thân 47 Bảng 2.17: Tình hình trả lương Chi nhánh Cộng hòa giai đoạn 2012 – 2016 47 Bảng 2.18: Quỹ đào tạo phát triển Chi nhánh giai đoạn 2012 – 2016 48 Bảng 2.19: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo độ tuổi 50 Bảng 2.20: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo trình độ chun mơn 52 Bảng 2.21: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo thâm niên 53 Bảng 2.22: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo thu nhập 54 Bảng 2.23: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo vị trí cơng tác 55 Bảng 2.24: Kết lấy ý kiến Trưởng phận nguyên nhân điểm tồn 58 Bảng 3.1 Xếp hạng 11 phần thưởng theo khả nhận mức độ quan trọng 61 Bảng 3.2: Nhóm phần thưởng đánh giá quan trọng nhóm phần thưởng có khả nhận lớn 62 Bảng 3.3: Nhóm phần thưởng có độ chênh lệch thực tế kỳ vọng lớn 62 Bảng 3.4: Kết lấy ý kiến Trưởng phận nguyên nhân điểm tồn đề xuất giải pháp 63 Bảng 3.5: Các bước triển khai 71 Bảng 3.6: Khung đánh giá đề xuất 72 Bảng 3.7: Các lực đề xuất 75 Bảng 3.8: Định nghĩa tố chất Sáng tạo, cầu thị 76 Bảng 3.9: Định nghĩa thái độ Cam kết trung thành nghề nghiệp 77 Bảng 3.10: Tiêu chí tổng qt đánh giá kết cơng việc 79 Bảng 3.11: Cấu trúc bảng lương đề xuất trả theo vị trí kết công việc đánh giá hàng tháng 80 Bảng 3.12: Khung tăng lương xét thưởng đề xuất, đánh giá hàng năm 80 Bảng 3.13: Điều kiện cần thiết để thay đổi thành công 81 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ tưởng thưởng động viên Hình 1.2: Tháp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.3 Các thành phần thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Hình 1.4: Mơ hình tưởng thưởng tồn diện Amstrong 15 Hình 2.1: Cấu trúc thương hiệu thuộc quản lý công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Dìn Ký 25 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức điều hành Chi nhánh công ty TNHH TM – DV Dìn Ký 26 Hình 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp 68 Hình 3.2: Các thành phần mơ hình trả thưởng 3P 69 Hình 3.3:Ý nghĩa chế trả thưởng 3P 69 Hình 3.4: Tính hợp lý giải pháp 70 5 25 3,84 ,800 5 25 4,20 ,764 5 25 4,20 ,764 5 25 4,24 ,779 5 25 4,28 ,737 5 25 4,36 ,700 5 25 4,16 ,800 5 50 4,30 41 4,39 ,678 ,628 25 4,40 ,645 Khen ngợi từ người giám sát Sự tôn trọng đồng nghiệp Cơ hội biết thêm điều Được giao công việc quan trọng Tự chủ công việc Đồng nghiệp thân thiện Hãnh diện thân 0,258 0,064 0,566 0,738 0,477 0,084 0,659 0,933 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,710 Khơng có khác biệt nhóm 0,228 Khơng có khác biệt nhóm 0,701 Khơng có khác biệt nhóm 0,043 0,041 0,011 0,023 0,745 Có khác biệt nhóm Có khác biệt nhóm Có khác biệt nhóm Có khác biệt nhóm Khơng có khác biệt nhóm 5/Theo thu nhập Phần Thưởng Nhóm N 10 10 4,50 ,527 10 10 4,50 ,527 < 50 - 10 56 4,10 4,34 ,839 ,668 > 10 10 4,70 ,483 < 50 Khen ngợi từ - 10 56 người giám sát > 10 10 3,80 ,808 3,95 ,749 4,10 ,568 < 50 Sự tôn trọng - 10 56 đồng nghiệp > 10 10 3,92 ,695 4,21 ,756 4,30 ,675 < 50 Cơ hội biết thêm điều - 10 56 > 10 10 4,18 ,691 4,32 ,690 4,50 ,527 < 50 Được giao công - 10 56 việc quan trọng > 10 10 3,92 ,804 4,29 ,756 4,70 ,483 Thăng chức 0,518 0,546 Ý nghĩa Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,269 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,263 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,308 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,453 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,372 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA ANOVA Sig Ý nghĩa 0,880 Khơng có khác biệt nhóm 0,199 Khơng có khác biệt nhóm 0,041 Có khác biệt nhóm 0,419 Khơng có khác biệt nhóm 0,077 Khơng có khác biệt nhóm 0,314 Khơng có khác biệt nhóm 0,004 Có khác biệt nhóm < 50 Tự chủ - 10 56 công việc > 10 10 3,76 ,822 4,16 ,757 4,60 ,516 50 3,86 ,670 - 10 56 4,25 ,694 > 10 10 4,40 ,699 < 50 Hãnh diện - 10 56 thân > 10 10 3,64 ,776 3,96 ,738 4,50 ,707 < 50 Cơ hội phát triển - 10 56 kỹ > 10 10 4,24 ,716 4,39 ,593 4,70 ,483 Đồng nghiệp thân thiện