Phân tích chiến lược marketing mix (7p) của công ty cho thuê tài chính chailease

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG THỊ QUỲNH NHƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (7P) CỦA CÔNG TY CHO TH TÀI CHÍNH CHAILEASE Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 01 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG THỊ QUỲNH NHƯ MSSV: 1954012244 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (7P) CỦA CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH CHAILEASE Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Minh Mẫn LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Trong suốt thời gian qua giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báo ngành học kiến thức xã hội cho Đặc biệt, qua báo cáo tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Cảm ơn Cơ trực tiếp hướng dẫn, tư vấn , giải đáp, giúp đỡ tơi q trình học tập, thực tập viết báo cáo Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo cơng ty Cho Th Tài Chính TNHH MTV Quốc Tế Chailease chị June Chang tiếp nhận thực tập cho tơi có hội tiếp xúc với thực tiễn học hỏi nhiều Lời cuối cùng, xin gửi lời chúc đến quý Thầy/ Cô công tác Trường, Ban Lãnh đạo anh chị công ty mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc sống Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2023 Sinh viên Hoàng Thị Quỳnh Như Hoàng Thị Quỳnh Như – 1954012244 i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Minh Mẫn XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu Hồng Thị Quỳnh Như – 1954012244 ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Minh Mẫn XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu Hồng Thị Quỳnh Như – 1954012244 iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Minh Mẫn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH CHAILEASE 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Tổ chức máy quản lý 1.3 Năng lực đơn vị 1.3.1 Vốn 1.3.2 Cơ sở vật chất 1.3.3 Đội ngũ nhân viên 1.4 Thị trường mục tiêu – Hàng hóa/Dịch vụ- Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Thị trường mục tiêu 1.4.2 Hàng hóa /Dịch vụ 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 1.5 Kết sản xuất kinh doanh PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (7P) CỦA CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH CHAILEASE 13 2.1 Giới thiệu vị trí công việc thực tập 13 2.1.1 Công việc thực tập phận Marketing 13 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 14 2.1.3 Những khó khăn q trình thực tập 16 2 Hiện trạng hoạt động phận thực tập 18 2.2.1 Mô tả hoạt động phận Marketing 18 2.2.2 Phân tích, đánh giá trạng hoạt động phận Marketing 32 2.3 Đưa nhận xét cá nhân 37 2.3.1 Nhận xét cá nhân hoạt động phận Marketing 37 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập 38 KẾT LUẬN 46 PHỤ LỤC 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Hoàng Thị Quỳnh Như – 1954012244 iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Minh Mẫn DANH MỤC BẢNG STT Kí hiệu Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Cơ cấu nhân trụ sở, chi nhánh văn phòng đại diện CILC Các dịch vụ cho thuê tài công ty Chailease Trang 10 11 Kết hoạt động kinh doanh CILC từ năm 2019 tới 2021 Thẩm quyền phê duyệt hạn mức CILC 13 Bảng phân mức lãi suất cho nhóm khách hàng CILC 29 24 DANH MỤC HÌNH STT Kí hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Tên bảng Sơ đồ tổ chức – Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cho th tài Chailease Quy trình hoạt động phịng Marketing Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CILC Chú thích Cơng ty Cho Th Tài Chính TNHH MTV Quốc Chailease Hoàng Thị Quỳnh Như – 1954012244 v 14 23 PHẦN MỞ ĐẦU Giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường, việc xây dựng hồn thiện sách Marketing – mix với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp đến thành cơng Đặc biệt giới phát triển, q trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, kéo theo đời hàng triệu doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn Tuy vậy, khơng phải lúc nguồn vốn công ty hay doanh nghiệp đủ mạnh mẽ để thực chiến lược mục tiêu Chính thế, giải pháp xem hiệu tối ưu giải vấn đề vốn cho cơng ty hay doanh nghiệp nói chung cho thuê tài Là đơn vị cung cấp giải pháp vốn, Cơng ty Cho Th Tài Chính TNHH Một Thành Viên Quốc Tế Chailease – tổ chức tín dụng 100% vốn nước ngồi thuộc tập đồn cho thuê tài hàng đầu với 40 năm kinh nghiệm Đài Loan, Chailease Finance Group Từ lý quan trọng trên, trình thực tập tìm hiểu cơng ty tơi chọn đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing – Mix (7P) cơng ty Cho Thuê Tài Chính Chailease” Trong báo cáo thực tập, chia nội dung thành hai phần Phần giới thiệu tổng quan công ty Cho Thuê Tài Chính Chailease thực tập tơi tìm hiểu lịch sử hình thành cơng ty, trình phát triển, máy tổ chức kết sản xuất kinh doanh Phần hai phân tích chiến lược Marketing – Mix (7P), tơi vận dụng lý thuyết liên hệ thực tiễn để phân tích thực trạng ứng dụng chiến lược Marketing – Mix công ty Đồng thời, dựa liệu thu thập được, đánh giá điểm mạnh điểm yếu chiến lược Markeing – Mix (7P) năm vừa qua công ty Từ SVTH:…………………………… đó, tơi đưa nhận xét đề xuất thân hoạt động Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Chailease PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH CHAILEASE 1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty mẹ CILC Công ty TNHH China leasing (“CFC”) thành lập Đài Loan từ năm 1977 China Leasing bắt đầu hoạt động hỗ trợ tài cho doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp nặng mua sắm máy móc mới, thiết bị sản xuất nâng cấp phương tiện sản xuất China Leasing trở thành thành viên Hiệp hội cho thuê tài Mỹ thành viên thức Hiệp hội cho thuê tài quốc tế năm 1981 Vào đầu năm 1980, công ty mở rộng hoạt động thị trường quốc tế nhiều công ty Đài Loan bắt đầu đầu tư dịch chuyển sở sản xuất kinh doanh nước ngồi Năm 1983, thành lập Cơng ty Grand Pacific Financing Corp ("GPLA") Hoa Kỳ trở thành tổ chức tài Đài Loan nhận phê duyệt phủ việc đầu tư nước Trong 10/2006, chấp thuận Ngân hàng Nhà nước Việt Nam công ty thành lập công ty Thành phố Hồ Chí Minh Việc đăng ký kinh doanh hồn thành vào 12/2006 thức vào hoạt động Việt Nam vào 1/2007 CILC mở văn phòng đại diện Hà Nội vào năm 2010 Từ năm 2010 tới nay, năm 2022, CILC dần mở rộng khu vực hoạt động lãnh thổ Việt Nam Cùng với phát triển kinh tế, nhiều doanh nghiệp đời, thị trường cho thuê tài mở rộng với tốc độ nhanh chóng Tận dụng lợi đó, CILC phát triển mở rộng quy mơ mở thêm nhiều văn phịng đại diện lãnh thổ Việt Nam Tính đến thời điểm CILC có mặt Việt Nam với trụ sở TP Hồ Chí Minh, chi nhánh Hà Nội văn phòng đại diện Cần Thơ, Hải Phịng, Bình Dương, Đà Nẵng, Long An, Đồng Nai SVTH:…………………………… 1.2 Tổ chức máy quản lý Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức – Cơng ty cho thuê tài quốc tế Chailease (Nguồn: Chính sách nhân năm 2022 Bộ phận nhân CILC) Chức nhiệm vụ phận cấu tổ chức sau Bộ phận công nghệ kỹ thuật có chức kiểm sốt hệ thống thông tin CILC, nghiên cứu nhằm xây dựng phát triển chiến lược quản lý hệ thống công nghệ thơng tin tồn doanh nghiệp Bộ phận tài có chức kiểm sốt dịng tiền cơng ty, quản lý nguồn tài hiệu đảm bảo nguồn ngân sách trì tất hoạt động kinh doanh công ty Bộ phận quản lý hồ sơ tín dụng có vai trị chuẩn bị hợp đồng cho thuê tài chính, kiểm tra hồ sơ giải ngân chứng từ liên quan, theo dõi hồ sơ tín dụng Bộ phận thu hồi cơng nợ có vai trị làm việc trực tiếp, u cầu thành tốn với khách hàng hạn toán, theo dõi báo cáo định kì tốn khách hàng, soạn phát hành tài liệu thư tín liên quan tới thu hồi công nợ, thương lượng đề xuất giảm số tiền nghĩa vụ với khách hàng, làm việc với quan nhà nước đề thực thu hồi công nợ, kiểm tra tài sản thuê theo sách công ty SVTH:…………………………… Ưu điểm thông điệp truyền tải đến khách hàng nhanh chóng, khách hàng dễ tiếp nhận thông tin từ CILC, độ nhận diện thương hiệu CILC tăng lên, để lại tâm trí khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty Nhược điểm việc quảng bá hình ảnh cung cấp thơng tin website CILC chưa thực tốt Thông tin website CILC mang tính chất chung không tập trung đánh mạnh vào nhu cầu thắc mắc khách hàng cho thuê tài Chưa có đội ngũ chun mơn để tiếp cận phương tiện truyền thơng có hiệu E Con người Ưu điểm đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, thân thiện Nhân viên có thái độ làm việc tích cực, tơn trọng khách hàng, ln hỗ trợ đáp ứng nhanh vấn đề yêu cầu khách hàng có thắc mắc Mơi trường văn hóa làm việc động sáng tạo Nhược điểm nghiệp vụ thẩm định lực khách hàng thuê tài giống ngân hàng, nhiên có số đặc thù riêng Vì thế, đòi hỏi nhân viên làm việc cho CILC phải có kinh nghiệm định theo chun mơn ngành Trong trường Đại học, Cao đẳng, lại khơng có giảng dạy chun ngành cho thuê tài Mức thu nhập cho nhân viên chưa hấp dẫn so với định chế tài khác vị trí Để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân sự, nhân bỏ việc, chuyển việc đến tổ chức tài khác, CILC cần có giải pháp cơ, hợp lý có chiến lược cho nguồn nhân lực dài lâu F Quy trình Ưu điểm thủ tục hồ sơ cho vay nhanh chóng, đơn giản rút ngắn thời gian vịng hai tuần Đồng thời quy trình chồng chéo phận, thông tin giấy tờ cá nhân khách hàng giám sát chặt chẽ Nhược điểm cho thuê tài loại hình kinh doanh đặc biệt đối tượng kinh doanh tiền thu nhập chủ yếu CILC tạo từ hoạt động tín dụng Trong khoản cho vay chứa đựng rủi ro định Một có rủi ro xảy CILC phải chịu tổn thất Trong trình cho thuê, nhân SVTH:…………………………… 36 viên làm sai quy tắc tín dụng trình độ yếu khơng đủ khả thẩm định dự án phức tạp, trình độ chun mơn cịn hạn chế chưa bắt kịp với thay đổi thị trường, yếu điểm tạo khe hở cho khách hàng chiếm đoạt vốn công ty Đồng thời việc định giá tài sản chấp cịn hạn chế trình độ G Cơ sở vật chất, hạ tầng Ưu điểm sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ khang trang, khu vực dịch vụ tiếp khách bố trí rộng rãi, thoải mái Nhược điểm việc áp dụng đồng phục nhân viên phải thống từ xuống cho tồn cơng ty Song CILC tổ chức hành cịn non yếu thiếu kỹ đồng cho toàn nhân viên 2.3 Đưa nhận xét cá nhân 2.3.1 Nhận xét cá nhân hoạt động phận Marketing Từ điểm bất cập thiếu tổ chức giám định kỹ thuật xin đề xuất biện pháp cải tiến sau tương lai, để thị trường cho thuê tài phát triển ổn định để giúp cho CILC có sở để đánh giá tài sản th, nên khuyến khích hình thành phát triển tổ chức giám định kỹ thuật máy móc, thiết bị, phương tiện vận tải độc lập Việc xuất tổ chức giúp cho CILC kiểm soát chất lượng tài sản cho thuê, tiết kiệm chi phí thời gian cho việc thẩm định tài sản Từ tránh rủi ro cho thuê tài sản giá trị cao không chất lượng Với điểm bất cập chưa xây dựng cân cách quản lý công việc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xin đề xuất biện pháp cải tiến xây dựng hệ thốn theo dõi hiệu công việc kết hợp cách hợp lý số mục tiêu tài mục tiêu phi tài việc học tập phát triển, việc tuân thủ đóng góp chi quy trình nội Nếu xây dựng điều này, CILC tạo tạo công cần thiết hệ thống quản lý hiệu hoạt động, từ tạo sức đẩy cần thiết cho phát triển bền vững doanh nghiệp SVTH:…………………………… 37 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập Từ khó khăn gặp phải q trình thực tập, học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn Hiểu sâu vấn đề biết, mở rộng tiếp thu điều mới, học hỏi thêm khả liên kết vấn đề với để học cách sáng tạo Những điều học từ thực tập vô lớn, khắc phục vấn đề học cũ khơng cịn phù hợp với thực tiễn, bổ sung hỗ trợ kiến thức cho thân Sau thời gian thực tập công ty kỹ năng, kiến thức chuyên môn học tập kỹ tổ chức công việc nắm bắt quy trình xử lý, tiếp xúc chăm sóc khách hàng, tìm hiểu học hỏi thêm kỹ nghiệp vụ xử lý tình kinh doanh Qua trình thực tập tơi hiểu tình hình làm kinh doanh ứng dụng kiến thức học trường sở thực tập xã hội Vấn đề kinh doanh vấn đề cấp thiết có vai trị định thành bại lãi lỗ doanh nghiệp nói chung Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên nói riêng Qua ta thấy cần thiết nhân viên kinh doanh, đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải có kiến thức thật rộng, đa dạng vững đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng, khó khăn cơng ty Một vài vấn đề thực tế mà gặp phải tiếp xúc thực tế cơng ty kỹ nghe điện thoại trả lời điện thoại khách hàng Việc trả lời với khách hàng phải đảm bảo yêu cầu sau: Có kiến thức sản phẩm mà nhân viên tư vấn cho khách hàng, giải đáp ý kiến thắc mắc khách hàng với thái độ vui vẻ hịa nhã Cách xử lý tình với công việc cách học hỏi từ thực tế cho thấy điều học trường 2.3.3.2 Đề xuất cải tiến chiến lược Marketing- Mix(7P) A Chiến lược sản phẩm Từ điểm bất cập hoạt động kinh doanh CILC chưa đa dạng hóa tơi xin đề xuất biện pháp cải thiện việc hình thành khuyến khích cơng ty cho th tài áp dụng hình thức cho thuê cho thuê hợp vốn, cho thuê vận hành cần thiết nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng SVTH:…………………………… 38 Với hình thức cho th hợp vốn, cơng ty cho th tài giải tốn tìm vốn để tài trợ dự án cho doanh nghiệp, đồng thời tận dụng chuyên gia có kinh nghiệm việc thẩm định đánh giá dự án lẫn giúp cho việc thẩm định định cho thuê xác, tránh rủi ro kinh doanh Mặt khác, hình thức cho phép cơng ty cho th tài phân tán rủi ro cho thuê dự án có giá trị lớn Ngồi cịn có cho th vận hành hình thức cho th tài sản có thời hạn định chiếm phần thời gian hữu dụng tài sản tài sản đƣợc trả lại cho bên cho thuê kết thúc hợp đồng Bên cho thuê người sở hữu tài sản nhận tiền thuê theo hợp đồng thỏa thuận Hình thức cho th thích hợp với tài sản tơ, máy móc thiết bị sản xuất, thiết bị văn phòng, vỏ container, văn phòng làm việc công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi tiêu tài chính, chi phí quản lý, thuế , đồng thời khấu hao tài sản suốt thời gian sử dụng hữu dụng tài sản nhƣ mua tài sản nên doanh nghiệp dễ dàng hạch tốn thu hồi chi phí dự án riêng biệt Thế nên cho thuê vận hành thị trƣờng tiềm cho công ty cho thuê tài tương lai nhu cầu doanh nghiệp muốn thuê tài sản có giá trị lớn để hoạt động bỏ chi phí lớn để sở hữu tài sản Từ điểm bất cập đối tượng cho th cịn hạn chế tơi xin đề xuất biện pháp cải thiện đa dạng đối tượng cho thuê tài CILC cần đánh giá nhu cầu, thực lực và tính ổn định quy mô sản xuất, đầu tư, thâm niên hoạt động, triển vọng sản phẩm, triển vọng ngành đối tượng xem xét việc cho th Vì vậy, cần có văn hướng dẫn cho thuê tài dành cho đối tượng nhằm cung ứng vốn đồng cho phận kinh tế, giúp cho kinh tế phát triển đồng bền vững B Chiến lược giá Từ điểm bất cập nguồn vốn CILC cịn bị phụ thuộc vào cơng ty mẹ tổ chức tài tơi xin đề xuất biện pháp CILC cần đảm bảo tính hiệu minh bạch tài kinh doanh, đồng thời mời gọi tích cực đầu tư vốn từ cổ đơng, để nhằm nâng tỷ lệ rót vốn từ công ty mẹ cuối xây dựng uy SVTH:…………………………… 39 tín thương hiệu, để thực việc phát hành trái phiếu doanh nghiệp, cách củng cố nguồn vốn tốt bền vững cho công ty CTTC Việt Nam Từ điểm bất cập tiền ký quỹ khơng CILC tính trả lãi cho khách hàng xin đề xuất biện pháp khắc phục tính trả lãi cho khách hàng số tiền ký quỹ, hình thức khấu trừ vào tiền phí tốn hàng tháng cho khách hàng C Chiến lược phân phối Đổi với điểm bất cập CILC cịn chưa phủ kín kịp thời mạng lưới văn phòng đến địa phương khác ngoại trừ thành phố lớn xin đề xuất biện pháp CILC cần xây dựng trang web riêng hay có khoảng khơng gian riêng trang web cơng ty để khách hàng cần tìm thông tin chi nhánh dễ dàng tiết kiệm thời gian CILC nên mở rộng thêm chi nhánh, văn phòng đại diện thành phố lớn khu kinh tế trọng điểm, Nha TrangKhánh Hịa, Phan Thiết – Bình Thuận, Phú Quốc – Kiên Giang, ngồi TP Hồ Chí Minh Hà Nội Đối với đặc điểm khách hàng doanh nghiệp số lượng động nhỏ lẻ, khơng tập trung việc mở thêm chi nhánh giúp CILC có thêm nhiều khách hàng nâng cao uy tín, lợi quy mô hoạt động Đồng thời CILC cần thiết lập mối quan hệ hợp tác với tổ chức tín dụng ngân hàng TMCP khơng có cơng ty cho th tài chính, có chi nhánh địa phương, để có hỗ trợ tích cực từ họ Đây điều công ty cho th tài 100% vốn nước ngồi ln mong muốn để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh D Chiến lược xúc tiến D1 Quảng cáo Chiến lược xúc tiến truyền thông định đến việc thành công sách sản phẩm, phân phối, Truyền thơng phải ưu tiên việc sáng tạo tơn giữ hình ảnh mạnh CILC Việc mua dịch vụ thường gắn với việc cảm nhận gặp rủi ro Cho nên, việc cảm nhận rủi ro giảm bớt việc khách hàng cảm thấy đảm bảo từ hình ảnh mạnh CILC Với điểm bất cập quảng cáo tờ rơi, áp phích chưa ấn tượng, hình ảnh CILC phương tiện truyền thơng chưa rộng rãi, chưa có phim ngắn TVC giới thiệu xin đề xuất biện pháp mở rộng thị phần CILC lĩnh vực SVTH:…………………………… 40 liên quan, đưa hình ảnh CIL có mặt địa điểm trọng yếu, đưa thương hiệu CILC gần với khách hàng Đầu tiên quảng bá thông qua phương tiện truyền thông Hiện sản phẩm cho thuê tài CILC đa dạng khách hàng nắm bắt tất sản phẩm đặc điểm, ưu đãi, phương thức hoạt động sản phẩm điều làm hạn chế việc định lựa chọn đưa định sử dụng sản phẩm khách hàng Vì vậy, CILC nên thường xuyên tổ chức hội thảo, buổi giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng Cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm tiện ích ưu đãi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ CILC website, gửi tin nhắn, mail đến khách hàng tham gia hội nghị giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho th tài thơng qua hội nghị tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm Đăng tải hoạt động, quảng cáo, CILC phương tiện truyền thông điều nhằm khuếch trương hình ảnh CILC giúp khách hàng biết CILC hiểu rõ tình hình kinh doanh uy tín chi nhánh Đẩy mạnh công tác tuyên truyền thông qua việc liên kết với trường đại học để tổ chức hội thảo tìm kiếm tài năng, thi kênh truyền hình Việc có tác động lớn đến việc xây dựng hình ảnh chi nhánh Khai thác công cụ quảng cáo, đặc biệt quảng cáo trực tuyến Quảng cáo thông qua kênh truyền thống truyền hình, báo, tạp chí kênh tiếp cận phù hợp cho khoá học với ưu điểm chọn lọc khách hàng riêng, khảo sát thăm dò ý kiến người tiêu dùng Nielsen (2015) cho thấy khách hàng họ đặt niềm tin vào sản phẩm quảng cáo dựa hình thức truyền thống trực tuyến Đặc biệt sản phẩm dịch vụ cho thuê tài chính, sản phẩm vơ hình nên chất lượng cảm nhận khách hàng sử dụng, việc tạo dựng tin tưởng khách hàng điều quan trọng Bằng cách hướng nội dung thông điệp tập trung vào giải vấn đề liên quan đến khách hàng thay nói điều liên quan đến doanh nghiệp cách tốt để doanh nghiệp mang lợi ích từ quảng cáo truyền thống D2 Quan hệ công chúng SVTH:…………………………… 41 Đối với điểm bất cập chưa tài trợ nhiều kiện, chương trình gây tiếng văng thu hút ý truyền thông công đề xuất biện pháp đầu tư vào truyền thông hội thảo Các buổi hội thảo dành cho khách hàng tổ chức nhiên số lượng hạn chế Nguyên nhân phải di chuyển xa truyền thông chưa hiệu CILC cần liên hệ hợp tác với trường Đại học địa bàn liên đồn lao động khu cơng nghiệp để thực buổi chia sẻ cho nhân viên, công nhân chỗ nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tăng mức độ tương tác kết nối mối quan hệ với bên đối tác Đối với điểm bất cập CILC khơng có quyền kiểm sốt trực tiếp nội dung thông điệp cách thống xin đề xuất biện pháp quảng bá thông qua hoạt động cộng đồng Tham gia hoạt động xã hội cộng đồng trao học bổng nghèo hiếu học từ sở từ thiện, trường học, tham gia hoạt động chung tay bảo vệ mơi trường, biển đảo nhằm xây dựng hình ảnh cho chi nhánh khơng cịn góp phần giúp nhân viên chi nhánh trau dồi kỹ mềm, thể văn hóa Cơng ty Cho th tài Chailease khắp cộng đồng Thơng qua hoạt động làm cho khách hàng biết đến CILC, nhìn tích cực CILC D3 Marketing trực tiếp Đối với điểm bất cập quảng bá hình ảnh cung cấp thông tin website CILC chưa thực tốt, thông tin website CILC mang tính chất chung tơi xin đề xuất biện pháp tối ưu hoá SEO (Search Engine Optimization) để website trở nên thân thiện với máy chủ tiềm kiếm từ nâng cao thứ hạng website người dùng tìm kiếm với từ khố liên quan (cho th tài chính, bán thuê lại) cách tối ưu hoá kỹ thuật, nội dung, liên kết Tiếp theo cập nhật giao diện hoàn thiện nội dung cho website, đặc biệt phiên điện thoại di động Với sản phẩm dịch vụ, việc tìm hiểu thơng tin sản phẩm cho th tài cần thiết để khách hàng định Đây hội CILC kết nối, quảng bá hình ảnh, sản phẩm đến khách hàng cách hữu hiệu nhất, thời gian tới, nội dung website cần khai thác đầu tư vào chuyên mục: “Cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm cho thuê SVTH:…………………………… 42 tài chính”, “Hình ảnh video sản phẩm cho th” Kế tiếp tăng ngân sách cho quảng cáo vị trí tài trợ (Google Adwords) nhằm tăng tần suất xuất quảng cáo Google hình ảnh quảng cáo website nhắm mục tiêu phù hợp với đối tượng khách hàng Đồng thời CILC thực triển khai Email Marketing hiệu Với lượng liệu thông tin khách hàng lớn tổ chức tín dụng, với ưu điểm chi phí thấp, thời gian thực nhanh chóng, cho phản hồi Email Marketing, việc trì đặn tần suất gửi email cho khách hàng hàng việc cần thiết, nhiên việc gửi nhiều email tuần phần làm phiền đến khách hàng đẩy khách hàng xa dần Do cần kế hoạch phương án triển khai cụ thể: Ngồi ra, CILC tập trung phát triển kênh Facebook hoạt động hiệu Fanpage “Chailease Việt Nam” hoạt động từ ngày đầu thành lập đến đạt 18000 người thích trang (11/2022), nhiên mức độ tương tác mức thấp trung bình, cần xây dựng kế hoạch truyền thông Facebook thật hiệu Định hướng nội dung cấu trúc nội dung fanpage phân chia cụ thể sau 40% đăng giá trị, ý nghĩa nhằm khích lệ, động viên, tạo động lực, chia sẻ thông tin theo xu hướng; 40% đăng thông tin hoạt động CILC 20% đăng tương tác, tạo hoạt động chơi trị chơi, tặng q, phát sóng trực tiếp (livestream) định kỳ giao lưu giải đáp thắc mắc chuyên gia tài Với cấu trúc hài hồ, nhiều thể loại viết, fanpage có lượng tương tác tốt tạo cộng đồng khách hàng giao lưu chia sẻ Tần suất trung bình – đăng/ngày Lịch trình đăng gửi vào thứ hàng tuần, sau trưởng phận duyệt đăng tải lên với tối ưu hoá thời gian Tối ưu hoá quảng cáo Facebook việc chọn lựa hình ảnh quảng cáo bắt mắt thu hút với nội dung dễ dàng chia sẻ, đồng thông điệp quảng cáo với trang đích website vpbank.com.vn, xây dựng tối ưu hố đối tượng cơng chúng mục tiêu thông qua việc tạo nhiều phân khúc, mẫu quảng cáo khác nhau, khai thác cộng động sản phẩm dịch vụ tương tự E Con người SVTH:…………………………… 43 Yếu tố người quan trọng định đến thành bại chiến lược Nhân viên không người trực tiếp hướng dẫn, thực quy trình nghiệp vụ mà tạo nên hình ảnh CILC tâm trí khách hàng, tạo dựng trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Đối với điểm bất cập chưa có trường đại học giảng dạy chuyên ngành cho thuê tài dẫn đến nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm chun mơn tơi có đề xuất biện pháp CILC nên tổ chức chương trình tuyển chọn sinh viên ưu tú, tiềm trường Đại học, Cao đẳng nhằm tìm kiếm nhân có chất lượng cao Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trang bị kiến thức chun sâu tồn diện cho nhân viên khơng quy trình nghiệp vụ mà cịn kỹ mềm giao tiếp, gặp gỡ trì mối quan hệ với khách hàng Tăng cường công tác tuyên truyền để tất nhân viên hiểu vai trò khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm, giải tốt mong muốn, u cầu khách hàng Đồng thời có sách thưởng phạt nghiêm minh, sẵn sàng kỷ luật, chí đuổi việc hành vi gian dối ảnh hưởng uy tín cơng ty Tạo thêm hội cho nhân viên thể phát huy lực, đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ, nắm rõ quy trình nghiệp vụ Có nhìn xác, minh bạch khách hàng, đưa định kịp thời, tìm kiếm khách hàng có tiềm năng, uy tín, triển vọng tương lai Đối với điểm bất cập mức thu nhập nhân viên chưa hấp dẫn so với định chế khác vị trí, dẫn đến tình trạng thiếu hụt nhân sự, nhân viên chuyển đến phận khác, đề xuất biện pháp CILC quan tâm đến đời sống vật chất đời sống tinh thần người lao động CILC cần đảm bảo mức thu nhập ổn định có tính cạnh tranh cao thị trường lao động ngành tài Đảm bảo người lao động thường xuyên chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo phát triển quyền lợi F Quy trình Đối với điểm bất cập trình cho thuê chứa nhiều rủi ro đề xuất biện pháp khắc phục hồn thiện quy trình cho th trình giải ngân cho khách hàng, giảm thiểu tối đa tham gia khách hàng vào trình cung cấp dịch vụ, giấy tờ tối thiểu hóa, tiết kiệm thời gian khách hàng đem lại hài lòng SVTH:…………………………… 44 tốt đến khách hàng Nâng cao hệ thống nhập hồ sơ giảm thiểu quy trình nhập hồ sơ, tận dụng hỗ trợ tối đa từ sản phẩm công nghệ đại Theo dõi tiến độ hợp đồng để phê duyệt, giải ngân kịp thời, nhanh chóng Tận dụng tối đa hỗ trợ phần mềm máy tính đại việc phân tích mức độ rủi ro khách hàng, định giá khoản vay, định giá tài sản chấp quản trị danh mục cho thuê hợp lý, xác Nhân viên ln sẵn sàng giải thích minh bạch đặc điểm điều kiện hợp đồng tín dụng Giải thắc mắc lắng nghe mong muốn, than phiền khách hàng Lưu trữ hồ sơ cần cải thiện số hóa hồ sơ G Cơ sở vật chất Đối với điểm bất cập chưa có đồng đồng phục nhân viên đề xuất biện pháp CILC cần đầu tư trọng vào hình thức, hình ảnh CILC cải thiện khu vực sảnh đợi, thay đổi đồng phục nhân viên cho hợp thời trang bắt mắt chắn đề lại ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng Việc đồng trang phục, thiết bị văn phòng phẩm, danh thiếp, tờ rơi góp phần tạo nên tính chun nghiệp chi nhánh tạo an tâm cho khách hàng Hình thức nhân viên đồng từ trang phục, văn hóa, nét riêng biệt hoạt động, tạo hình ảnh ngân hàng thông qua đội ngũ nhân viên Cách đứng, lời nói, cử chỉ, đồng phục cần trọng đầu tư thích đáng SVTH:…………………………… 45 KẾT LUẬN Mơi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp để tồn cạnh tranh với doanh nghiệp khác cần phải nâng cao nâng lực cạnh tranh Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Từ lý quan trọng trên, chọn đề tài báo cáo thực tập “Phân tích chiến lược Marketing – Mix (7P) cơng ty Cho Thuê Tài Chính Chailease” Với 15 năm hoạt động thị trường Việt Nam, CILC tự hào tổ chức tín dụng uy tín Việt Nam.Vốn điều lệ CILC đạt 580 tỷ vào năm 2018 với không gian làm việc sở vật chất tốt nhân viên có trình độ chun mơn cao CILC thực dịch vụ cho thuê tài tài sản nước, mua cho thuê lại với máy móc thiết bị phương tiện vận chuyển …cho doanh nghiệp sản xuất Việt Nam Giai đoạn năm 2019-2021 bị ảnh hưởng dịch Covid-19 nhiên CILC có bước rang trưởng vượt bậc thực hoạt động marketing phù hợp với tính đặc thù dịch vụ tài chính, thu hút khách hàng Qua phân tích nhận hoạt động marketing triển khai cịn gặp nhiều hạn chế lược sản phẩm cịn chưa đa dạng hố, hình thức cho th cịn đơn điệu, doanh nghiệp có vốn nước ngồi nên nguồn vốn lưu động cịn gặp nhiều khó khăn dẫn đến lãi suất cao so với tổ chức tài khác Kênh phân phối chưa mở rộng khắp tỉnh thành đất nước chiến lược xúc tiến chưa triển khai mạnh mẽ Nhìn chung, chiến lược người, quy trình sở vật chất ngày phát triển triển khai tốt, bất cập đáng kể Từ bất cập tơi đề xuất giải pháp thích hợp mở rộng đa dạng dịng sản phẩm, tích cực gọi vốn từ cổ đông, xây dựng thêm nhiều văn phòng đại diện tỉnh thành nước CILC nên trì khơng ngừng nâng cao hoạt động chiêu thị phát triển thêm nhân hồn thiện yếu điểm cịn lại để ngày khẳng định vị SVTH:…………………………… 46 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Quy trình cho thuê dịch vụ cho thuê tài nước CILC (Nguồn: Website cơng ty cho th tài Chailease) Phụ lục 2: Quy trình cho thuê dịch vụ bán tái thuê (Nguồn: Website công ty cho thuê tài Chailease) SVTH:…………………………… 47 Phụ lục 3: Chailease “Nơi làm việc tốt Châu Á” (Nguồn: Báo Dân Trí) Phụ lục 4: Chailease liên kết với liên đoàn lao động để tổ chức hội nghị (Nguồn: Website cơng ty cho th tài Chailease) SVTH:…………………………… 48 Phụ lục 5: Chailease liên kết với liên đoàn lao động để tổ chức hội nghị (Nguồn: Website công ty cho thuê tài Chailease) Phụ lục 6: Website thức Cơng ty cho th tài Chailease (Nguồn: Website cơng ty cho th tài Chailease) SVTH:…………………………… 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Thị Phương Thảo (chủ biên), Marketing Căn Bản, Nhà xuất Thông tin truyền thông, 2021 Hà Thị Khôi Nguyên, “Một số giải pháp hồn thiện quản trị rủi ro tín dụng Cơng ty Cho Th Tài Chính Quốc Tế Chailease”, Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM,2014 Tường Tuấn Linh, “Xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease”, Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM,2013 Nguyễn Thị Trúc Phương,” Nâng cao hiệu hoạt động cho th tài cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên cho thuê tài Ngân hàng Á Châu giai đoạn 2012-2020”, Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, 2012 Dương Thị Thuỳ Trang, “Hoàn thiện hoạt động Marketing 7P cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vương – Chi nhánh Đồng Nai”, Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, 2016 Phạm Đình Dzu, “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cho thuê tài Việt Nam”, Trường đại học Duy Tân,2021 SVTH:…………………………… 50 ... cơng ty tơi chọn đề tài: ? ?Phân tích chiến lược Marketing – Mix (7P) công ty Cho Thuê Tài Chính Chailease? ?? Trong báo cáo thực tập, tơi chia nội dung thành hai phần Phần giới thiệu tổng quan cơng ty. .. thành công việc thực tập công ty Cho Thuê Cho Th Tài Chính Chailease tơi phải vận dụng kiến thức môn marketing Đầu tiên, phân tích chiến lược Marketing Mix có vai trị vơ quan trọng cơng cụ giúp cho. .. ty cho th tài mua tài sản thuộc sở hữu Bên thuê cho Bên thuê lại tài sản theo hình thức cho thuê tài để Bên thuê tiếp tục sử dụng phục vụ cho hoạt đồng Trong giao dịch mua cho thuê lại, Bên thuê