A. Phần mở đầu 1. Giới thiệu đề tài: Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin. Cũng như vậy, chừng nào mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thông tin marketing thì nó không thể quản trị hoạt động marketing một cách có hiệu quả. Tại sao cùng một loại sản phẩm và có cùng công dụng mà người ta thích sản phẩm này hơn sản phẩm khác? Làm thế nào để người kinh doanh biết được khách hàng muốn thay thế sản phẩm mà hiện tại họ tiêu dùng bởi một sản phẩm trong tương lai có công dụng nhiều hơn, chất lượng tốt hơn... Một trong những công cụ chính để phát hiện nhu cầu và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, và qua đó trả lời những câu hỏi được đặt ra ở trên là thực hiện việc nghiên cứu marketing. Nghiên cứu marketing giúp cho người lập kế hoạch chiến lược và tác nghiệp trong lĩnh vực marketing có những thông tin cần thiết để hoạch định và đưa ra những quyết định phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Vấn đề đặt ra là cần phải hiểu rõ nghiên cứu marketing là gì, tại sao chúng ta phải tiến hành hoạt động nghiên cứu marketing và tiến trình nghiên cứu marketing. Để tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực nghiên cứu marketing. Nhóm 2 quyết định đi vào thực tiễn và chọn đề tài: “Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing. Phân tích nhưng tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing. Tìm hiểu các công ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam” Từ đó nâng cao hiểu biết về môn học, cũng như môi trường Marketing của thị trường. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích, đánh giá tình hình tổ chức nghiên cứu marketing của các doanh nghiệp, từ đó đề xuất những giải pháp, phương án hoàn thiện hoạt động Marketing và thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Giúp ích cho việc mở rộng và phát triển của doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh. 3. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và hoạt động của các công ty này ở Việt Nam Công ty CI RESEARCH, Cimigo, QandMe, Nielsen 4. Phương pháp nghiên cứu Dựa trên lý thuyết nghiên cứu marketing Tra cứu tài liệu trên web, blog, giáo trình để tìm kiếm thông tin và nắm chắc kiến thức cần phân tích Áp dụng những phương pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu tại các công ty Áp dụng phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, thu thập số liệu báo cáo thống kê của doanh nghiệp từ đó rút ra kết luận.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING _ BÀI THẢO LUẬN .- NGHIÊN CỨU MARKETING -. ĐỀ TÀI: “Các loại hình cơng ty tổ chức Marketing, Phân tích tiêu chí để doanh nghiệp lựa chon cơng ty nghiên cứu marketing Tìm hiểu công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing nào, nhận xét dịch vụ công ty Việt Nam’’ A Phần mở đầu Giới thiệu đề tài: Để quản trị tốt doanh nghiệp phải quản trị tương lai nó, mà muốn quản trị tương lai phải quản trị thông tin Cũng vậy, chừng mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thơng tin marketing khơng thể quản trị hoạt động marketing cách có hiệu Tại loại sản phẩm có cơng dụng mà người ta thích sản phẩm sản phẩm khác? Làm để người kinh doanh biết khách hàng muốn thay sản phẩm mà họ tiêu dùng sản phẩm tương lai có cơng dụng nhiều hơn, chất lượng tốt Một cơng cụ để phát nhu cầu thay đổi hành vi người tiêu dùng, qua trả lời câu hỏi đặt thực việc nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing giúp cho người lập kế hoạch chiến lược tác nghiệp lĩnh vực marketing có thơng tin cần thiết để hoạch định đưa định phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Vấn đề đặt cần phải hiểu rõ nghiên cứu marketing gì, phải tiến hành hoạt động nghiên cứu marketing tiến trình nghiên cứu marketing Để tìm hiểu sâu lĩnh vực nghiên cứu marketing Nhóm định vào thực tiễn chọn đề tài: “Các loại hình cơng ty tổ chức nghiên cứu marketing Phân tích tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing Tìm hiểu cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing nhận xét hoạt động cơng ty Việt Nam” Từ nâng cao hiểu biết môn học, môi trường Marketing thị trường Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích, đánh giá tình hình tổ chức nghiên cứu marketing doanh nghiệp, từ đề xuất giải pháp, phương án hoàn thiện hoạt động Marketing thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Giúp ích cho việc mở rộng phát triển doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing hoạt động công ty Việt Nam Công ty CI RESEARCH, Cimigo, QandMe, Nielsen Phương pháp nghiên cứu - Dựa lý thuyết nghiên cứu marketing -Tra cứu tài liệu web, blog, giáo trình để tìm kiếm thơng tin nắm kiến thức cần phân tích - Áp dụng phương pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu công ty - Áp dụng phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, thu thập số liệu báo cáo thống kê doanh nghiệp từ rút kết luận B Nội dung Khái niệm nghiên cứu marketing Theo Hiệp hội nghiên cứu marketing Mỹ, “nghiên cứu marketing” q trình thu thập phân tích có hệ thống thơng tin (dữ liệu) vấn đề liên quan đến hoạt động marketing hàng hóa dịch vụ Theo Philip Kotler, nghiên cứu marketing “một nỗ lực có hệ thống nhằm lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập số liệu, phân tích báo cáo số liệu khám phá liên quan đến tình đặc biệt mà cơng ty phải đối phó” Từ định nghĩa ta hiểu: Nghiên cứu marketing q trình thu thập, ghi chép phân loại phân tích có hệ thống liệu để cung cấp thông tin hữu ích cho việc định marketing Nghiên cứu marketing tiến hành cách có hệ thống, theo trật tự, logic định, đảm bảo tính khách quan, xác cao, phản ánh thực Nó bao gồm nhiều khâu công việc khác diễn trước sau tiến hành thu thập thông tin: công tác thiết kế, lập kế hoạch, phân tích xử lý thơng báo liệu tìm cho nhà quản trị Đồng thời, nghiên cứu marketing tiến hành cách có chủ đích, tức việc nghiên cứu phải nhằm phục vụ cho mục đích định Vai trị nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing có vai trò quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Nghiên cứu marketing giúp cho nhà quản trị marketing đánh giá nhu cầu thông tin cung cấp thơng tin hữu ích nhóm khách hàng, phù hợp biến số marketing doanh nghiệp biến số mơi trường khơng thể kiểm sốt Từ đưa định xây dựng thực chiến lược chương trình Marketing xác, hiệu Cụ thể, nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp giảm rủi ro kinh doanh, phát yếu doanh nghiệp để từ đề biện pháp khắc phục Doanh nghiệp tìm kiếm hội thị trường mới, nhờ có nghiên cứu mà cung cấp thơng tin hữu ích cho hoạch định chiến lược Đồng thời, nghiên cứu marketing làm sở để phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm có để tăng tính cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Bên cạnh việc hỗ trợ, xúc tiến tích cực cho hoạt động quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp Các loại hình cơng ty, tổ chức nghiên cứu marketing - Công ty nghiên cứu phục vụ chung: công ty thu thập định kỳ thông tin thương mại thông tin người tiêu dùng để bán cho khách hàng doanh nghiệp - Công ty nghiên cứu theo yêu cầu khách hàng: công ty thuê để thực đề án nghiên cứu cụ thể Họ tham gia vào việc thiết kế chương trình nghiên cứu, báo cáo kết nghiên cứu thuộc sở hữu khách hàng - Công ty nghiên cứu marketing chuyên đề: công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu chuyên đề cho công ty khác Theo hình thức tiếp cận, nghiên cứu marketing thương mại tồn loại hình cơng ty, doanh nghiệp có tính tích hợp gồm: • • • • Cơng ty sản xuất - thương mại Công ty bán lẻ - bán buôn Công ty bán buôn – bán lẻ Công ty xuất nhập gồm: + Doanh nghiệp thương mại túy + Doanh nghiệp sản xuất – xuất nhập Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty nghiên cứu marketing Năng lực nhân viên công ty: Một nhân viên nghiên cứu thị trường giỏi phải người có tinh thần trách nghiệm cao cơng việc, chịu áp lực cơng việc, có tinh thần học hỏi cao, giỏi khả giao tiếp, hiểu biết sâu rộng nhiều lĩnh vực, kiên trì, tỉ mỉ nhiệt tình… Cơng việc nghiên cứu marketing địi hỏi cần có đội ngũ nhân viên thực có tay nghề đáp ứng đầy đủ tiêu chí nêu trên, kinh nghiệm lực nhân viên thành cơng doanh nghiệp nghiên cứu nhân viên tạo lòng tin khách hàng, cầu nối khách hàng với doanh nghiệp Chất lượng đáng tin cậy: Bao gồm: Đa dạng dịch vụ đảm bảo tư vấn, hiểu biết doanh nghiệp nghiên cứu marketing loại sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, nhu cầu nghiên cứu có kế hoạch nghiên cứu chuyên nghiệp, ngồi kỹ truyền thơng, vấn quan trọng nhằm có thơng tin xác Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác để giúp người làm marketing đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Ngày công ty nghiên cứu marketing không dựa sức mạnh đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm mà cịn khơng ngừng nâng cao chất lượng cách sử dụng phần mềm ứng dụng hiệu với tốc độ xử lý nhanh, xác Điều tạo lòng tin vững cho khách hàng Sự tận tụy với khách hàng: Những doanh nghiệp đơn đề cao hàng hóa, dễ dàng đánh khách hàng đối thủ họ hạ thấp giá thành sản phẩm,dịch vụ cạnh tranh thị trường doanh nghiệp biết trì nâng cao mối quan hệ cách liên tục giữ liên lạc có dịch vụ chăm sóc gây cảm tình tốt với “thượng đế” không bị rơi vào trường hợp Đảm bảo hoàn thành hợp đồng hẹn: Hợp đồng kinh tế ký kết doanh nghiệp nghiên cứu marketing với khách hàng phải coi pháp lệnh mà người phải thực Mọi kế hoạch lập lý thuyết thực tế ln phát sinh trục trặc làm ảnh hưởng tới tiến độ thực Nói xa doanh nghiệp biết trọng chữ tín tạo cho doanh nghiệp thương hiệu thị trường Kinh nhiệm doanh nghiệp: Khả nghiên cứu diện rộng hay hẹp, kinh nghiệm hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu marketing yếu tố vô quan trọng việc đưa định lựa chọn công ty nghiên cứu marketing Thực chất doanh nghiệp có kinh nghiệm nghiên cứu marketing, xác định xác quy mô phạm vi vấn đề nghiên cứu đem lại hiệu cao hạn chế rủi ro cho q trình nghiên cứu Chi phí: Mức cơng ty nghiên cứu đưa có phù hợp với quy mô nghiên cứu doanh nghiệp hay không giúp doanh nghiệp không định mức độ lẫn khả bù đắp chi phí sản xuất đem lại lợi nhuận định cho đơi bên Vì vậy, việc xem xét công ty nghiên cứu đưa vấn đề bị bỏ qua việc lựa chọn doanh nghiệp nghiên cứu marketing Linh hoạt công việc Tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Mức độ hoàn thành dịch vụ trước Danh tiếng cơng ty nghiên cứu C Tìm hiểu cơng ty nghiên cứu marketing 1.CI RESEARCH 1.1 Giới thiệu CI Research công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam CI RESEARCH chuyên cung cấp dịch vụ đầy đủ ngành hàng sau: FMCG, điện từ, bất động sản, dược phẩm, bác sĩ, đánh giá Trình Dược Viên CI Research đưa nhiều phương pháp nghiên cứu đại sử dụng công cụ Digital để giảm thiểu thời gian, giảm chi phí cho khách hàng CI Research chuyên thực nghiên cứu thị trường định tính định lượng quy mô lớn,nhỏ khắp vùng miền Việt Nam Các loại hình mà CI RESEARCH thường sử dụng Nghiên Cứu Chuyên Sâu (chuyên gia), Nghiên Cứu Khách Hàng Bí Mật, Nghiên Cứu hệ thống Đại Lý, Nghiên Cứu Các Xu Hướng Thị Trường, Tiềm Năng Tiềm Ẩn, Đánh Giá Sự Hài Lòng Khách Hàng, Sức Khoẻ Thương Hiệu v.v 1.2 Dịch vụ cung cấp • • • • • • Fieldwork only (tìm hiểu, cung cấp số liệu thô thị trường tại) Full services ADs Effect Measurement (Đánh giá hiệu bảng quảng cáo) B2B Research Industry Report Mobile Panel (Khảo sát trực tiếp từ điện thoại di động thông minh đáp viên) Các loại hình nghiên cứu - CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: • • • • • • • • • • • • Nghiên cứu thái độ hành vi người tiêu dung (U & A) Đánh giá ý tưởng (Concept Test) Đánh giá quảng cáo (Trước sau trình chiếu TVC) Nghiên cứu giá (BPTO, PSM) Đánh giá sản phẩm (Trước sau mắt) Nghiên cứu thử sản phẩm nhà (Home In Use Test) Nghiên cứu theo dõi sức khỏe thương hiệu (Brand Health Check) Nghiên cứu đo lường (Sau mặt chiến dịch) Kiểm tra hệ thống phân phối (Distribution check) Đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng (Brand Satisfaction) Khách hàng bí mật (Mystery Shopper) Các loại hình nghiên cứu khác CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: • • Tổ chức nhóm (Focus Group) Phỏng vấn chuyên sâu (Indepth) bao gồm đối tượng Incidence từ cao->thấp Đối tượng đặc thù ngành/nhóm sản phẩm dịch vụ • • Home visit, Shop among Các loại hình nghiên cứu khác Nhận xét dịch vụ công ty - Thời gian linh hoạt: Cơng ty có chiến lược phát triển tìm hiểu sản phẩm nhanh – Kịp thời phản ứng trước biến động thị trường Cùng với công ty sẵn sàng đáp ứng thời gian nhanh - Kiểm sốt chất lượng tốt: Cơng ty ưu tiên quản lý độ xác liệu thô CI áp dụng HI- tech để quản lý chất lượng - Chi phí cạnh tranh: Thanh tốn linh hoạt theo sách khách hàng, Khơng đạt chất lượng cam kết khơng nhận chi phí dự án - Bảo mật thông tin: Tất thông tin nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu cam kết bảo mật tuyệt đối 2.Cimigo Giới thiệu Cimigo nhóm độc lập gồm 300 chuyên gia nghiên cứu tiếp thị thương hiệu hoạt động khắp Châu Á Thái Bình Dương kể từ năm 2003 Lời hứa Cimigo đưa tiếng nói khách hàng vào phịng họp để truyền cảm hứng cho thương hiệu khách hàng Cimigo tiếng nói khách hàng Cimigo đặt khách hàng vào trung tâm chiến lược kinh doanh khách hàng Điều có nghĩa Cimigo tìm kiếm suy nghĩ cảm xúc khách hàng mức độ sâu sắc Chúng làm điều để xây dựng mối quan hệ, mối quan hệ tình cảm mạnh mẽ thương hiệu khách hàng khách hàng họ Chúng tơi đối phó suy nghĩ, sản phẩm Cimigo cung cấp nguồn cảm hứng Cimigo trả lời câu hỏi tiếp thị khó khách hàng để truyền cảm hứng cho thương hiệu họ Không sản phẩm phù hợp với tất cả, chúng tơi khơng cung cấp sản phẩm Cimigo có tám trung tâm điều hành chiến lược - Delhi, Hà Nội, Hồng Kơng, Jakarta, Macau, Sài Gịn, Thượng Hải Singapore Dịch vụ cung cấp • • • Advertising Reports Featured Report Customers insight Nhận xét dịch vụ công ty Giám sát quản lý dự án phân cơng: - Đúng, đủ quy trình - Đạt chất lượng - Đúng tiến độ - Quản lý hiệu chi phí cho dự án Cơng ty chuyên mảng Customers insight công ty hàng đầu Customers insight Q&Me Giới thiệu: Q&Me dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&Me nghiên cứu xu hướng tiêu dùng suy nghĩ người tiêu dùng Việt Nam để giúp bạn thành công kinh doanh thị trường Việt Nam Công nghệ nghiên cứu hàng đầu Q&Me thực khảo sát định lượng khảo sát định tính trực tuyến nên chúng tơi cung cấp báo cáo thị trường Việt Nam với chi phí hợp lý Trong dịch vụ Q&Me, khảo sát nhóm thực trực tuyến nên khách hàng khơng cần phải tiêu tốn chi phí cho chuyến công tác Q&Me quản lý đáp viên cách trực tiếp, thông tin mà bạn cần cung cấp cách nhanh Dịch vụ cung cấp • • • • • • • Concept Online Market Research Offline Market Research Concept Test & Packaging Test NPS Quality Control Retail Audit Các hình thức nghiên cứu • • • • • • • 24H Quick Survey Phỏng vấn nhóm Mua hàng bí mật Phỏng vấn sâu Thử nghiệm tập trung (CLT) Thử nghiệm nhà (HUT) Nghiên cứu hành trình khách hàng Đánh giá dịch vụ cơng ty Nhanh chóng chi phí tối ưu: Q&Me hoàn thành kết nghiên cứu với tốc độ nhanh gấp lần chi phí 1/2 so với nghiên cứu truyền thống Chất lượng khảo sát trực tuyến cao: SSI, nhà tiên phong lĩnh vực khảo sát trực tuyến giới, đánh giá chất lượng Q&Me lên tới 93.5% Có nhiều kinh nhiệm mảng Digital: Đã hợp tác nhiều đối tác lớn Shopee, Viettel, Vietnamobile, Vinaphone Các lĩnh vực bật: Food & Beverage, Manufacturing, Công nghệ, Agency & Consulting NIELSEN Giới thiệu Được thành lập Việt Nam từ năm 1993 công ty hàng đầu giới lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Nielsen trở thành công ty dẫn đầu Việt Nam lĩnh vực này, có khả thực khảo sát toàn diện cung cấp kiến thức thị trường Việt Nam sâu rộng từ định tính, định lượng, đo lường truyền thông đến đo lường số bán lẻ phận chuyên môn đặt Hồ Chí Minh Hà Nội Dịch vụ cung cấp: • • • • • Khảo sát thái độ, hành vi thói quen sử dụng người tiêu dùng Thử sản phẩm đánh giá khái niệm Đánh giá quảng cáo Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Lĩnh vực chun mơn Truyền thơng, tài chính, máy móc, viễn thơng, chăm sóc sức khoẻ, thu thập ý kiến nghiên cứu Bộ phận nghiên cứu chuyên môn Bộ phận nghiên cứu xã hội: nằm số nhóm nghiên cứu lớn châu Á gồm dự án chuyên môn liên quan đến phúc lợi xã hội, sức khoẻ, dinh dưỡng, giáo dục, cải cách giao tiếp xã hội • Bộ phận nghiên cứu cơng nghiệp: tiến hành khảo sát lĩnh vực xây dựng, dầu khí, hố chất, giấy, bao bì, điện điện tử • Nielsen cịn có nhóm hoạt động đa ngành : phân tích hoạt động liên quan đến nhiều lĩnh vực từ sản xuất đến tiêu thụ phần cứng phần mềm, khí sản xuất linh kiện, dầu hỏa dịch vụ cung cấp dầu nhờn, tài ngân hàng, internet nhà cung cấp dịch vụ di động, phương tiện thông tin hệ thống bán lẻ • Đánh giá dịch vụ công ty • • • • • • • Dịch vụ hàng đầu: Nielsen có nghiên cứu độc quyền cơng nhận tồn giới có phương pháp cung cấp liệu mang tính quy phạm so sánh hiệu Có kinh nhiệm nhiều lĩnh vực: Với 80 năm kinh nghiệm, Nielsen xây dựng danh tiếng lĩnh vực nghiên cứu thi trường xem khuôn mẫu hệ thống chuẩn mực cần đạt đến nhiều lĩnh vực khác Mạng lưới thông tin rộng: Nielsen sở hữu kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc để phục vụ tốt cho cơng việc Những cửa hiệu, hộ gia đình, hay đâu thị trường mà công ty cần nghiên cứu Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm Thời gian hoàn thành dự án nhanh chất lượng: Nielsen giúp khách hàng có liệu phân tích xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt Đồng thời công ty nâng cao việc thu thập thông tin thị trường cách nhập liệu thu thập thủ công vào thiết bị công nghệ Công nghệ thu thập thông tin đại Quản lý dự án chặt chẽ C, Áp dụng với ví dụ thực tiễn Vấn đề Grab nghiên cứu cho mắt dịch vụ Grab Mart Việt Nam thời điểm mùa dịch Covid-19 Những tiêu chuẩn lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing đề xuất Giới thiệu Grab Grab ứng dụng đặt xe công nghệ, cung cấp dịch vụ vận chuyển, lại giao thức ăn, giao hàng tốn khơng cần tiền mặt hàng đầu Đơng Nam Á Hiện ứng dụng Grab tải xuống 185 triệu thiết bị di động, giúp hành khách tiếp cận với triệu đối tác tài xế, đối tác kinh doanh đại lý Grab cung cấp dịch vụ đặt xe công nghệ đa dạng khu vực, bên cạnh dịch vụ giao nhận thức ăn giao nhận hàng hóa 339 thành phố thuộc quốc gia Đông Nam Á Tại Việt Nam, Grab thành công ứng dụng nắm thị phần lớn thị trường ứng dụng đặt xe công nghệ với dịch vụ: Grab tỉnh, Grab Express, Grab Food, Grab Hour bên cạnh dịch vụ truyền thống Grab Bike, Grab Car hay Grab Taxi, gần vào tháng 5/2019 Đặt phòng khách sạn (Hotels) dịch vụ tích hợp siêu ứng dụng Grab Sự đời GrabMart Việt Nam Trước diễn biến dịch Covid - 19 ngày phức tạp, quan chức khuyến cáo người dân yên nhà, hạn chế ngoài, tránh tụ tập đông người nơi quán bar, rạp chiếu phim, nhà hàng, siêu thị, … Nắm bắt hội, hãng gọi xe nhanh chân tung hàng loạt dịch vụ mua đồ hộ, giúp khách hàng ngồi nhà mà mua sắm thoải mái Trước vào đầu tháng 3/2020 ứng dụng Be nhanh chân tung dịch vụ “Be chợ” để giải nhu cầu mua hàng người dân thời điểm Nắm bắt nhu cầu hội thị trường, Grab thử nghiệm dịch vụ nhằm hỗ trợ nhu cầu mua sắm thiết yếu người dân mùa dịch cụ thể GrabFood triển khai thêm tính GrabMart – giao hàng từ cửa hàng thực phẩm, tạp hóa, siêu thị Đặc biệt có vận chuyển số mặt hàng KHÔNG phải đồ ăn Việt Nam quốc gia thứ sau Indonesia, Thái Lan Malaysia Grab triển khai dịch vụ GrabMart triển khai thử nghiệm nhằm hưởng ứng khuyến nghị tăng cường mua sắm trực tuyến Chính phủ, mang đến thêm lựa chọn an toàn cho người dân mùa dịch COVID-19 Với GrabMart, Grab mong muốn tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dùng Grab, đồng thời nâng cao hội thu nhập cho đối tác tài xế, giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho thương nhân liên kết GrabMart Việc triển khai thử nghiệm dịch vụ GrabMart tiếp tục lan tỏa sứ mệnh Grab Cộng Đồng (Grab for Good) mà Grab hướng đến Các thi trường GrabMart hoạt động GrabMart triển khai thị trường khác (Thái Lan, Indonesia, Malaysia) trước vào Việt Nam nên mùa dịch COVID-19 bùng nổ Grab chớp lấy hội ngàn vàng để tiếp tục xâm nhập tiến vào thị trường Việt Nam Grab chọn Thành phố Hồ Chí Minh nơi thử nghiệm dịch vụ vào ngày 23/3/2020, tiếp đến Hà Nội vào ngày 3/4/2020 với thông điệp “Giao nhanh giờ” cho thấy tốc độ ưu lớn GrabMart lựa chọn để cạnh tranh với dịch vụ “đi chợ hộ” giao hàng có từ Be, Now,… hay siêu thị lớn Big C, Co.op, VinMart Sau thử nghiệm thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, Grab thu thập tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng từ có điều chỉnh, nghiên cứu sâu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh chiến lược dự án trước thức đưa dịch vụ thị trường không Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh mà cịn tỉnh thành phố khác nước Là công ty ứng dụng đặt xe công nghệ hàng đầu Đơng Nam Á, Grab hẳn có đội ngũ, phận nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp chuyên nghiên cứu mảng thị trường, dịch vụ, khách hàng, đối thủ,…Tuy nhiên để có nhìn khách quan chi tiết vấn đề cần nghiên cứu việc sử dụng đội ngũ chuyên viên nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp Grab cần lựa chọn thêm công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing để nghiên cứu vấn đề doanh nghiệp đặt cần nghiên cứu để có kết tốt Yếu tố lựa chọ công ty cung cấp dịch vụ Marketing Là công ty ứng dụng đặt xe công nghệ hàng đầu Đông Nam Á nên lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing thị trường Việt Nam cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cần đáp ứng tiêu chí chung sau: - Sự uy tín - Chất lượng xác, đáng tin cậy - Kinh nghiệm hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu marketing - Năng lực kỹ chuyên môn nhân viên - Mức độ hồn thành cơng việc trước - Mức cơng ty nghiên cứu đưa có phù hợp với quy mô nghiên cứu doanh nghiệp - Quy mô hoạt động doanh nghiệp, khả nghiên cứu diện rộng hay hẹp Ngoài ra, Grab công ty ứng dụng đặt xe cơng nghệ hàng đầu Đơng Nam Á, uy tín với mạng lưới rộng đưa dịch vụ GrabMart thức vào thị trường Việt Nam Grab cần nghiên cứu thật kĩ trước đưa dịch vụ đặc biệt thời điểm mùa dịch Điều đồng nghĩa với việc ngồi đáp ứng tiêu chí cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cần có thêm: - Sự hiểu biết cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing dịch vụ GrabMart am hiểu khách hàng thị trường Việt Nam doanh nghiệp Sự linh hoạt Vì mùa dịch hạn chế lại nên công ty nghiên cứu Marketing cần linh hoạt đẩy mạnh thực mảng nghiên cứu online Đảm bảo bảo mật thơng tin nghiên cứu ngồi Grab có nhiều đối thủ cạnh tranh triển khai dịch vụ tương tự GrabMart Đề xuất Với việc nghiên cứu thức cho mắt dịch vụ GrabMart mùa dịch Covid-19 Việt Nam Sau thử nghiệm thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, Grab thu thập tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng từ có điều chỉnh, nghiên cứu sâu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh chiến lược dự án trước thức đưa dịch vụ thị trường khơng Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh mà tỉnh thành phố khác nước Để có nghiên cứu cụ thể, xác nhìn khách quan hơn, nhóm chúng em có đề xuất cho Grab cơng ty Nielsen lựa chọn tốt công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing Nielsen công ty nghiên cứu thị trường truyền thơng tồn cầu, thành lập vào năm 1923 với trụ sở đặt New York, Hoa Kỳ Nielsen hoạt động 100 quốc gia toàn giới với tổng nhân viên khoảng 40.000 người Nielsen công ty hàng đầu giới phân tích nghiên cứu liệu giúp công ty hiểu khách hàng hành vi người tiêu dùng, cung cấp nguồn thông tin đầy đủ đáng tin cậy người tiêu dùng thị trường toàn giới Kết hợp liệu độc quyền với nguồn liệu khác phục vụ cho nhu cầu khách hàng Liên tục phát triển phương thức để tạo nguồn thông tin đáng tin cậy phục vụ cho phát triển ngành truyền thông, quảng cáo, bán lẻ hàng tiêu dùng Được thành lập Việt Nam từ năm 1993, có trụ sở Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Nielsen ln trì vị trí dẫn đầu lĩnh vực nghiên cứu thị trường khả cung cấp kiến thức tồn diện, đặc biệt thơng tin người tiêu dùng thông qua dịch vụ đo lường định tính, định lượng, truyền thơng, số bán lẻ nhiều ngành hàng khác như: tiêu dùng nhanh, tài chính, dược phẩm, viễn thơng, cơng nghiệp sản xuất, bất động sản, du lịch,… Khách hàng đánh giá cao tin cậy vào thông tin, thấu hiểu thị trường mà Nielsen cung cấp để hỗ trợ cho chiến lược marketing giải pháp kinh doanh họ Công ty Nielsen Việt Nam thực 250.000 vấn, khảo sát hàng năm Kể từ năm 2004, công ty nhà cung cấp dịch vụ đo lường bán lẻ với độ phủ 90% dân số khu vực đô thị khu vực nông thôn phát triển nhanh khắp nước + Một số phương pháp nghiên cứu Nielsen là: - Omnibus Khảo sát thái độ, hành vi thói quen sử dụng người tiêu dùng Thử sản phẩm đánh giá khái niệm Đánh giá quảng cáo phương pháp ads@work Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu phương pháp Winning Brands Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng qua Equity Management Systems Phỏng vấn qua điện thoại với hỗ trợ thiết bị vi tính (CATI) Phỏng vấn trực tiếp ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI) Lý chọn Nielsen Sự xác/tin cậy Các sản phẩm dịch vụ thiết kế tư vấn từ đội ngũ chuyên gia lĩnh vực thống kê, đội ngũ chuyên tư vấn thiết kế số mẫu vấn, kiểm tra ý nghĩa thống kê liệu, phương pháp/kĩ thuật phân tích chuyên sâu khác (như phân tích đa biến, phân tích tương quan, phân khúc thị trường phân tích thành phần chính) Đội ngũ thực dự án Nhóm nhân viên Nielsen phụ trách dự án chuyên viên nước dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu thị trường với kiến thức tảng marketing quảng cáo Nielsen tự tin vào kiến thức sâu rộng thơng tin đa dạng thị trường Nielsen với đội ngũ chuyên nghiệp cung cấp cho khách hàng am hiểu sâu sắc người tiêu dùng ngành hàng bên cạnh liệu Tất điều kể cho phép nhóm thực dự án mang lại đề xuất khả thi đáp ứng yêu cầu mục tiêu mà khách hàng đặt Là công ty lâu đời uy tín hàng đầu giới, có bề dày kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực am hiểu thị trường khách hàng Việt Nam có gần 30 năm hoạt động thị trường Việt Nam Môi trường nghiên cứu tốt Nielsen sở hữu sáng kiến độc đáo, mối quan hệ rộng, sở hữu kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc để phục vụ tốt cho công việc nghiên cứu Đảm bảo chất lượng Phần mềm phân tích ưu việt có nghiên cứu độc quyền nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng, xác, hiệu Chi phí phù hợp Cơng ty lớn Grab có đủ ngân sách để thuê công ty Nielsen triển khai dự án nghiên cứu Với dự án chất lượng ưu tiên Thay chọn cơng ty nghiên cứu giá rẻ Grab sẵn sàng bỏ số tiền lớn để có dự án nghiên cứu chất lượng Công ty danh tiếng Là công ty tiên phong giới nghiên cứu ảnh hưởng đại dịch Covid-19 đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam, phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt Grab Nielsen có khách hàng Chính Phủ Ấn Độ, Tổ chức y tế giới (WHO), Quỹ nhi đồng Liên Hiệp Quốc (UNICEF) hay tập đồn Ford, điều chứng tỏ cơng ty xứng đáng với vị ưu việt trường quốc tế Từ lý nhóm chúng em đề xuất Nielsen công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing đáp ứng tiêu chí cần thiết mà Grab lựa chọn hợp tác để tiếp tục thức triển khai dịch vụ GrabMart D, Kết luận Nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng xây dựng chiến lược marketing nói chung hình thành định marketing nói riêng doanh nghiệp Nghiên cứu marketing cung cấp liệu liên quan giúp giải thách thức tiếp thị mà doanh nghiệp phải đối mặt tương lai Một lựa chọn công ty nghiên cứu Marketing tốt giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức lực, thời gian, tiền bạc cho trình nghiên cứu thị trường Mặc dù cơng ty thực nghiên cứu lĩnh vực riêng mình, để tốt hiệu chi phí th ngồi lựa chọn sáng suốt Mỗi cơng ty nghiên cứu có chun gia dịch vụ nghiên cứu thị trường phù hợp cho sản phẩm công ty thuê Khi phải đối mặt với việc lựa chọn công cụ tiếp thị phù hợp, thuê nhà khoa học liệu tài tận dụng Internet of Things, việc chọn công ty nghiên cứu định quan trọng nhà lãnh đạo tiếp thị Hơn nữa, bối cảnh 4.0 việc đưa định trở nên phức tạp thị trường ngày xuất nhiều công cụ hơn, nhiều lĩnh vực liên quan hơn, nhiều áp lực hơn, nhiều kênh để lựa chọn Ngày để tìm kiểm cơng ty nghiên cứu số lượng để lựa chọn nhiều hết Qua đề tài nghiên cứu, nhóm hiểu sâu quy trình để doanh nghiệp lựa chọn đối tác nghiên cứu thị trường cho Hơn đề tài cịn giúp tập thể nhóm biết tầm quan trọng khâu nghiên cứu marketing hoạt động marketing tổng thể từ có định hướng rõ ràng công việc sau E, Tài liệu nghiên cứu nguồn tham khảo Giáo trình nghiên cứu marketing trường Đại Học Thương Mại https://voer.edu.vn/c/he-thong-thong-tin-marketing-va-nghien-cuumarketing/022e4f84/05d55021 https://123doc.net/document/8087-mo-hinh-to-chuc-hoat-dong-marketing-tai-cac-doanhnghiep-thuong-mai-doc.htm https://research-api.cbs.dk/ws/portalfiles/portal/58421186/daiva_schaefer.pdf https://business.tutsplus.com/articles/why-is-marketing-research-important cms-31593 https://www.outsource2india.com/kpo/market-research-services.asp https://www.nielsen.com/vn/vi/ https://www.agencyvietnam.com/list/research http://ciresearch.com.vn/ https://www.cimigo.com/vi/ https://qandme.net/ https://www.linkedin.com/company/ci-research/ https://www.linkedin.com/company/cimigo/ https://www.brandcamp.asia/ https://www.marketresearch.com/ ... nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing Tìm hiểu cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing nhận xét hoạt động công ty Việt Nam” Từ nâng cao hiểu biết mơn học, môi trường Marketing. . . trình nghiên cứu marketing Để tìm hiểu sâu lĩnh vực nghiên cứu marketing Nhóm định vào thực tiễn chọn đề tài: ? ?Các loại hình cơng ty tổ chức nghiên cứu marketing Phân tích tiêu chí để doanh nghiệp. .. - Công ty nghiên cứu marketing chuyên đề: công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu chuyên đề cho công ty khác Theo hình thức tiếp cận, nghiên cứu marketing thương mại tồn loại hình cơng ty, doanh nghiệp