Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing. Hãy tìm hiểu các công ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam? Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho

MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU 1 I. Đề tài nghiên cứu 1 II. Lý thuyết chung 1 B. TÌM HIỂU CÁC CÔNG TY CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING 4 I. Tình hình thị trường cung ứng dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam 4 II. Phân tích và dự báo nhu cầu hiện nay và tương lai của các doanh nghiệp việt Nam 5 III. Các doanh nghiệp trong và ngoài nước cung ứng dịch vụ nghiên cứu Marketing tại Việt Nam 6 C. PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING CHO 1 VẤN ĐỀ CỤ THỂ 9 I. Giới thiệu công ty Honda 9 II. Vấn đề nghiên cứu của công ty Honda 10 III. Điều kiện để lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ marketing phù hợp 11 V. Lý do chọn dịch vụ công ty Nieslen cho vấn đề nghiên cứu “Trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom trên địa bàn Hà Nội của Honda.” 13 KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 I. Đề tài nghiên cứu “Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing? Thị trường các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam. Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho 1 vấn đề nghiên cứu cụ thể. 1. Mục tiêu nghiên cứu Đưa ra 1 cái nhìn tổng quan về thị trường cung cầu về dịch vụ nghiên cứu marketing tại VN. Chọn được công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu phù hợp phù hợp cho 1 vấn đề nghiên cứu cụ thể. 2. Đối tượng nghiên cứu Các công ty trong và ngoài nước cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu Thời gian: 2 – 3 năm trở lại đây Không gian: Thị trường Việt Nam 3. Phương pháp nghiên cứu Dựa trên lý thuyết nghiên cứu marketing. Tra cứu số liệu thứ cấp trên web, blog, giào trình Thu thập số liệu sơ cấp tại các công ty, sau đó tông hợp, phân tích, đánh giá cho kết quả

7TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING _ BÀI THẢO LUẬN .- NGHIÊN CỨU MARKETING -. ĐỀ TÀI: “Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing Hãy tìm hiểu các công ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam? Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho một vấn đề nghiên cứu cụ thể? HÀ NỘI - 2020 MỤC LỤC I Đề tài nghiên cứu “Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing? Thị trường các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho 1 vấn đề nghiên cứu cụ thể 1 Mục tiêu nghiên cứu Đưa ra 1 cái nhìn tổng quan về thị trường cung - cầu về dịch vụ nghiên cứu marketing tại VN - Chọn được công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu phù hợp phù hợp cho 1 vấn đề nghiên cứu cụ thể 2 Đối tượng nghiên cứu Các công ty trong và ngoài nước cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: 2 – 3 năm trở lại đây - Không gian: Thị trường Việt Nam 3 Phương pháp nghiên cứu - Dựa trên lý thuyết nghiên cứu marketing - Tra cứu số liệu thứ cấp trên web, blog, giào trình - Thu thập số liệu sơ cấp tại các công ty, sau đó tông hợp, phân tích, đánh giá cho kết quả II Lý thuyết chung 1 Các loại hình công ty, tổ chức nghiên cứu Marketing 1.1 Đặc điểm của từng loại hình Công ty, tổ chức nghiên cứu marketing gồm 3 loại hình (1): - Công ty tự tổ chức nghiên cứu: + Tiết kiệm chi phí tổ chức, tận dụng được nguồn nhân lực vốn có + Thiếu kiến thức chuyên môn và công cụ phân tích dữ liệu chuyên nghiệp dẫn đến kết quả thu được mang tính chủ quan - Công ty đi thuê ngoài các công ty nghiên cứu: + Quy mô nhỏ, không đủ nguồn lực + Chi phí tổ chức lớn + Trình độ tổ chức chuyên nghiệp tiến hành nghiên cứu khách quan + Rủi ro rò rỉ thông tin nghiên cứu - Công ty kết hợp cả tự tổ chức lẫn thuê ngoài: + Phân bổ chi phí nghiên cứu hợp lý + Rủi ro kết quả nghiên cứu giữa 2 bên không khớp - 4 => Tùy theo từng vấn đề nghiên cứu, khả năng của công ty, nguồn lực của công ty mà các công ty sẽ đưa ra quyết định lựa chọn loại hình nghiên cứu khác nhau 2 Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty nghiên cứu marketing - Năng lực của đơn vị tư vấn - Sự tận tụy với khách hàng - Uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: + Tham khảo tông qua kết quả các dự án đã thực hiện + Sự đúng hạn và tác phong chuyên nghiệp trong quá trình triển khai nghiên cứu + Sự tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, cam kết bảo mật thông tin cho khách hàng - Chi phí dịch vụ: bao gồm chi phí để tiến hành nghiên cứu, chi phí dịch vụ tư vấn, các chi phí khác A TÌM HIỂU CÁC CÔNG TY CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING I Tình hình thị trường cung ứng dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam Nhu cầu của các doanh nghiệp Việt Nam về nghiên cứu thị trường: I.A.M Research Thực hiện nghiên cứu sơ bộ với một số nhân viên marketing của các doanh nghiệp Việt Nam tại Tp Hồ Chí - Chỉ có khoảng 35% các doanh nghiệp đã từng thực hiện việc nghiên cứu thị trường cho sản phẩm của mình: + 10% các công ty có thuê công ty dịch vụ nghiên cứu thị trường bên ngoài làm + 25% còn lại tự thực hiện nghiên cứu thị trường - Hầu hết các công ty đã nghiên cứu thị trường là những công ty sản xuất Thực trạng các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam - Phần lớn các công ty nghiên cứu marketing đang hoạt động trên thị trường Việt Nam là những công ty nước ngoài + Lợi thế vượt trội về kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu + Áp dụng các công nghệ xử lý thông tin hiện đại, có độ chính sách cao - Các dịch vụ mà các công ty nghiên cứu marketing cung cấp trên thị trường: Nghiên cứu hành vi khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân tích hiệu suất kinh doanh và tiềm năng của ngành hàng, tư vấn chiến lược… - Sự thay đổi trong tư duy của nhà quản trị về tầm quan trọng của nghiên cứu marketing: + Sự tham gia của các doanh nghiệp vừa và nhỏ + Tuy nhiên mức chi tiêu không cao, không sử dụng thường xuyên chỉ dử dụng cho một số vấn đề cụ thể Phân tích và dự báo nhu cầu hiện nay và tương lai của các doanh nghiệp việt Nam Cường độ cạnh tranh ngày càng mạnh, chi phí quảng cáo đưa KH mới về ngày càng tăng cao mà lại không thu nhận được lợi ích tương ứng Bên cạnh đó là việc khoảng cách trong CN sản xuất sản phẩm ngày càng kéo gần dẫn đến xu hướng cạnh tranh về dịch vụ Tất cả đã làm 5 phát triển xu hướng quan tâm đến giá trị khách hàng cốt lõi để mang lại nhiều giá trị nhất cho 1 khách hàng, để tăng mối liên kết sâu sắc với khách hàng quen thuộc, tăng giá trị vòng đời đơn hàng ( nghĩa KH sẽ mua hàng với giác trị lớn, hoặc quay lại mua nhiều lần ) Để làm dduwwojc điều đó đòi hỏi DN phải hiểu được KH của mình cần gì, muốn gì => nghiên cứu MKT Nhận thức được tầm quan trọng của nghiên cứu marketing được thể hiện rõ hơn ở một số doanh nghiệp lớn thành công như Unileve, P &G, họ đã tự xây dựng phòng marketing riêng của mình đồng thời cũng kết hợp thuê đơn vị cung cấp dịch vụ marketing cụ thể cho vấn đề: “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mới của họ” Đây cũng là xu hướng phát triển của các DN Việt Nam và các DN nước ngoài hoạt động tại VN Trên các trang web như Brandsvietnam, vietnambiz.vn (5), Business.gov.vn (6) hay các diễn đàn, các workshop mở ra nhắc rất nhiều đến tầm quan trọng của nghiên cứu marketing, các dịch vụ marketing mà họ có thể cung cấp  Nhìn chung ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp cũng bắt đầu có sự chú trọng hơn và hoạt động nghiên cứu marketing Trong tương lai, chắn chắn đây sẽ là miếng bánh ngon mà nhiều đơn vị muốn chiếm lĩnh Các doanh nghiệp trong và ngoài nước cung ứng dịch vụ nghiên cứu Marketing tại Việt Nam 1 Nielsen II Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993, là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và quảng bá Hoạt động tại 100 nước trên thế giới trong đó bao gồm cả Việt Nam Nielsen là một công ty hàng đầu toàn cầu về thông tin và đo lường cho phép các công ty hiểu khách hàng và các hành vi của người tiêu dùng ở mức độ chuyên sâu Không chỉ dựa trên két quả khảo sát mà Nielsen còn đo và theo dõi những gì người tiêu dùng xem (chương trình, quảng cáo) và những gì người tiêu dùng mua (chủng loại, nhãn hiệu, sản phẩm) trên toàn cầu và địa phương Có kinh nghiệm sâu trong nhiều lĩnh vực: Truyền thông, thống kê, tài chính, máy móc, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, thu thập ý kiến,… Một số dịch vụ cung cấp và phương pháp nghiên cứu của Nielsen là: ● ● ● Omnibus Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm 6 ● ● ● ● ● Đánh giá quảng cáo bằng phương pháp ads@work© Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu bằng phương pháp Winning Brands© Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity Management Systems© Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI) Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI) Nhận xét hoạt động của công ty - Với cải tiến kỹ thuật trong những năm vừa qua, Nielsen giúp khách hàng có được dữ liệu phân tích chính xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt - Đối với những nghiên cứu đặc biệt công ty đảm bảo khách hàng của mình được cung cấp thông tin tốt nhất nhờ vào chương trình hội thảo, gặp gỡ khách hàng được tổ chức đều đặn hàng năm - Các khảo sát có tính ảnh hưởng lớn của Nielsen được công bố rộng rãi trên phương tiện thông tin và được nhiều doanh nghiệp sử dụng làm tài liệu tham khảo - Dịch vụ hàng đầu: Nielsen có nghiên cứu độc quyền được công nhận trên toàn thế giới và có cả những phương pháp cung cấp dữ liệu mang tính quy phạm và so sánh hiệu quả nhất Có kinh nhiệm trong nhiều lĩnh vực - Nielsen có mạng lưới thông tin rộng sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho công việc Những cửa hiệu, hộ gia đình, hay bất cứ đâu đều có thể là thị trường mà công ty cần nghiên cứu 2 CI Research CI Research là một trong công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam CI RESEARCH chuyên cung cấp các dịch vụ đầy đủ các ngành hàng FMCG, điện từ, bất động sản, dược phẩm, bác sĩ, đánh giá Trình Dược Viên CI Research chuyên thực hiện các nghiên cứu thị trường định tính và định lượng quy mô lớn/nhỏ trên khắp các vùng miền ở Việt nam Các loại hình mà chúng công ty thường sử dụng như nghiên cứu chuyên sâu, nghiên cứu khách hàng bí mật, nghiên cứu hệ thống đại lý, nghiên cứu các xu hướng thị trường, tiềm năng tiềm ẩn, đánh giá sự hài lòng khách hàng, sức khoẻ thương hiệu… Dịch vụ cung cấp: Fieldwork only (tìm hiểu, cung cấp số liệu thô về thị trường hiện tại), Full services, ADs Effect Measurement (Đánh giá hiệu quả bảng quảng cáo), B2B Research, 7 Industry Report, Mobile Panel (Khảo sát trực tiếp từ điện thoại di động thông minh của đáp viên) Các loại hình nghiên cứu: CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: Nghiên cứu thái độ và hành vi của người tiêu dung (U & A), đánh giá ý tưởng (Concept Test), Đánh giá quảng cáo (Trước và sau khi trình chiếu TVC), Nghiên cứu giá (BPTO, PSM), Đánh giá sản phẩm (Trước và sau khi ra mắt) Nghiên cứu thử sản phẩm tại nhà (Home In Use Test), các loại hình nghiên cứu khác CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: Tổ chức nhóm (Focus Group),phỏng vấn chuyên sâu (Indepth) bao gồm các đối tượng Incidence từ cao->thấp Đối tượng đặc thù của ngành/nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ, các loại hình nghiên cứu khác Nhận xét hoạt động của công ty - Công ty biết kiểm soát chất lượng tốt: ưu tiên về quản lý độ chính xác của dữ liệu thô CI luôn áp dụng HI- tech để quản lý chất lượng - Chi phí cạnh tranh: Thanh toán linh hoạt theo từng chính sách của khách hàng, không đạt chất lượng cam kết không nhận chi phí dự án, do đó phản ánh rõ được sự trung thực của công ty - Tất cả thông tin nghiên cứu được bảo mật, dự án nghiên cứu sẽ được đặt tên trung lập để đảm bảo tính khách quan Do đó tạo được niềm tin cho khách hàng - Công ty có ý thức chất lượng trong kinh doanh, đề cao tính chất lượng - Các nhân viên được trang bị tốt các công cụ, đào tạo chuyên sâu -> Công ty chú trọng đề cao chất lượng, sự uy tín 3 Cimigo Cimigo Việt Nam là thành viên của tập đoàn Cimigo Trụ sở chính đặt tại số 9 Nguyễn Hữu Cảnh, Q Bình Thạch, Hồ Chí Minh Hiện nay Cimigo là Công ty chuyên về mảng Customers insight và là công ty hàng đầu về Customers insight (10) Dịch vụ cung cấp: Advertising Reports, Featured Report, Customers insight Nhận xét về hoạt động của công ty Công ty cung cấp dich vụ có sự rõ ràng về quy trình, đảm bảo chất lượng và đúng tiến độ Có thể thấy rõ Cimogo đề cập yếu tố con người, nguồn lực cốt lõi tạo nên giá trị cho công ty 8 Công ty chú trọng và hướng đến chất lượng, hướng đến cảm nhận của khách hàng, tư duy này giúp chiếm lĩnh được niềm tin và sự trung thành của khách hàng với Cimigo 4 Q&Me Q&Me là công ty của Việt Nam, nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và suy nghĩ của người tiêu dùng dựa trên nền tảng công nghệ (11) Công nghệ nghiên cứu hàng đầu của Q&Me có thể thực hiện khảo sát định lượng và khảo sát định tính trực tuyến thế nên họ có thể cung cấp những báo cáo về thị trường Việt Nam với chi phí hợp lý BĐối với mảng online, Q&ME cung cấp một dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Đối với mảng offline, Q&ME tạo nên nền tảng quản lý riêng để cải tiến toàn bộ quá trình thu thập dữ liệu Dịch vụ cung cấp: Concept, Online Market Research, Offline Market Research, Concept Test & Packaging Test, NPS, Quality Control, Retail Audit Các hình thức nghiên cứu: 24H Quick Survey, Phỏng vấn nhóm, Mua hàng bí mật, Phỏng vấn sâu, Thử nghiệm tập trung, Thử nghiệm tại nhà, Nghiên cứu hành trình khách hàng Nhận xét hoạt động của công ty: - Q&Me có biểu mẫu khảo sát đa dạng giúp việc phân tích đạt hiệu quả Công ty có đội ngũ chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp có được phương pháp và bảng câu hỏi tốt nhất nhằm đánh giá được nhưng điểm tích cực và tiêu cực của nhân viên Nhanh chóng và chi phí tối ưu: Q&Me sẽ hoàn thành kết quả nghiên cứu với tốc độ nhanh gấp 3 lần và chi phí chỉ bằng 1/2 so với nghiên cứu truyền thống Chất lượng khảo sát trực tuyến cao: SSI, nhà tiên phong trong lĩnh vực khảo sát trực tuyến thế giới, đã đánh giá chất lượng của Q&Me lên tới 93.5% Dữ liệu thu thập được phân tích theo nhiều cách thức linh hoạt khác nhau Báo cáo của Q&Me bao gồm đánh giá theo nhóm, cá nhân và các cấp quản lý Các dữ liệu được so sánh với nhau giúp làm rõ những điểm cần được cải thiện - Có nhiều kinh nhiệm trong mảng Digital: Đã hợp tác cùng nhiều đối tác lớn như Shopee, Viettel, Vietnamobile, Vinaphone Các lĩnh vực nổi bật: Food & Beverage, Manufacturing, Công nghệ, Agency & Consulting - Quy trình của Q&Me được định hướng rất rõ ràng, có những cách thức tối ưu hóa quá trình nghiên cứu marketing Điều này là lợi thế lớn cho Q&Me B PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING CHO 1 VẤN ĐỀ CỤ THỂ I Giới thiệu công ty Honda 9 Honda là công ty nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới về sản xuất động cơ lớn Cụ thể Honda đứng thứ 6 về sản xuất xe hơi, tại nước nhà Nhật Bản, Honda đứng thứ 2 chỉ sau Toyota Điểm mạnh nhất của Honda là sản xuất xe máy (12) Kế thừa thế mạnh nổi bật là các dòng sản phẩm tiết kiệm nhiên liệu, có độ bền sử dụng cao, khấu hao thấp Ngày 24/9/1948 thành lập công ty Động cơ Honda Nhân cơ hội nước Nhật có nhu cầu đi lại nhiều, cho dù nền kinh tế Nhật vốn bị hủy hoại nặng nề sau Chiến tranh thế giới thứ hai, Công ty đã gắn động cơ vào xe đạp tạo ra một phương tiện đi lại hiệu quả và rẻ tiền Thị trường hoạt động của Honda: Honda có mặt tại rất nhiều thị trường trên thế giới từ các nước Châu Á đến các thị trường khó tính như Châu Âu và Hoa Kỳ II Vấn đề nghiên cứu của công ty Honda “Nghiên cứu trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom Honda Hà Nội” 1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu insight, mong muốn, nhu cầu của KH để đáp ứng tốt hơn, gia tăng niềm tin và sự trung thành với nhãn hàng Khắc phục những hạn chế, đảm bảo hoạt động khớp với văn hóa và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ mua sắm của khách hàng tại các showroom Mức tác động của từng yếu tố - Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ mua sắm tại Showroom - Có những hạn chế và ưu điểm của công ty trong dịch vụ mua sắm - Mức độ ổn định của chất lượng dịch vụ mua sắm tại Showroom trong 6 tháng qua - =>Từ đó: - Hiểu được khách hàng cần gì, muốn gì để đưa ra các giải pháp giúp tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại các showroom - Tiếp tục phát huy điểm tốt, hoàn thiện điểm chưa tốt để tăng chất lượng dịch vụ - Xây dựng chiến lược làm tăng tác động của chất lượng dịch vụ đến hành vi khách hàng - Có các giải pháp tạo sự ổn định trong quá trình cung cấp dịch vụ mua sắm của showroom 3 Đối tượng nghiên cứu: Trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom Honda Hà Nội 4 Đề xuất thiết kế nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Showroom Honda Hà Nội 10 Thời gian: 6 tháng 4.2 Phương pháp chọn mẫu Kích thước mẫu: 12000 người Mẫu: Khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom Honda Hà Nội Trong vòng 6 tháng: mỗi tháng 200 người Chia thành 2 nhóm (mỗi nhóm 100 người): khách hàng mua và khách hàng không mua sản phẩm 4.3 Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp định tính và định lượng 4.4 Phương pháp thu thập dữ liệu -Phương pháp quan sát: Quan sát bằng thiết bị camera giám sát Quan sát ngụy trang giả làm khách hàng để trải nghiệm dịch vụ -Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp sau khi khách hàng trải nghiệm Phỏng vấn qua điện thoại hoặc bằng bảng hỏi: khách hàng không muốn trả lời trực tiếp có thể phỏng vấn bằng cách này -Thảo luận nhóm: thông qua cuộc trò chuyện để tìm được thông tin mong muốn 4.5 Phương pháp xử lý số liệu: Bằng các phần mềm chuyên dụng của công ty cung cấp III Điều kiện để lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ marketing phù hợp Dưới đây là một số tiêu chí của Honda -Giá thành hợp lý: phù hợp với ngân sách hiện có đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ đáng tin cậy Thông thường, giá dịch vụ sẽ phụ thuộc vào quy mô, mức độ, yêu cầu của công việc và thời gian sử dụng cũng như giá trị và các lợi ích mà nhà cung cấp mang lại -Hồ sơ năng lực uy tín: Honda xem xét các dự án của công ty để đánh giá về kinh nghiệm chuyên môn, thời gian hoàn thành, quy mô nghiên cứu Với công ty dịch vụ nghiên cứu marketing cần sự hiểu biết về Honda; từng có những dự án nghiên cứu có giá trị cao đặc biệt là những dự án tương tự về trải nghiệm của khách hàng (Quy mô mẫu là 12000 người, thực hiện trong thời gian dài 6 tháng nên công ty được thuê cần đủ nguồn nhân lực, có trách nhiệm làm việc chuyên nghiệp mới có thể đáp ứng mục tiêu Ngoài ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu thêm các 11 thông tin cần thiết khác như giấy phép kinh doanh, tất cả các vấn đề liên quan đến thương hiệu (giá trị, rủi ro từng gặp).) - An toàn và bảo mật: Sử dụng công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing, đồng nghĩa với Honda sẽ phải chia sẻ các thông tin nội bộ nhạy cảm như khách hàng, sản phẩm (Honda là một doanh nghiệp quốc tế chính vì vậy vấn đề an toàn và bảo mật là vô cùng quan trọng Phòng marketing nên có một quy trình để đánh giá dịch vụ trước khi lựa chọn hợp tác Đơn vị thuê ngoài cần cam kết về việc bảo mật những thông tin mật thuộc về doanh nghiệp, tránh trường hợp có thể bị doanh nghiệp đối thủ chơi xấu.) -Quy trình, hệ thống quản lý minh bạch: Công ty cung ứng cần đảm bảo quy trình giám sát cũng như hiệu quả quy trình nghiên cứu Cụ thể, đơn vị có sự chuyên nghiệp hóa trong phương thức quản lý với quy trình chặt chẽ, khoa học, thường xuyên đối chiếu cập nhật thông tin với Honda để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn và hạn chế các sai sót thấp nhất - Chất lượng dịch vụ: Cam kết chất lượng dịch vụ từ công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing Trong giai đoạn đấu thầu, việc đưa ra tình huống để đơn vị thuê ngoài tìm giải pháp là một trong những cách thức để doanh nghiệp đánh giá kinh nghiệm, sự linh hoạt trong việc xử lý các trường hợp phức tạp hoặc mang tính đặc thù Ví dụ như trường hợp các khách hàng không đồng ý nghiên cứu, chi phí bị phát sinh trong quá trình nghiên cứu, hoạt động nghiên cứu làm ảnh hưởng khách hàng -Khả năng Ứng dụng công nghệ 4.0: Ứng dụng khoa học- kĩ thuật –công nghệ vào quá trình nghiên cứu sẽ giúp kết quả được chính xác, nhanh chóng, tăng hiệu quả, giảm thời gian, chi phí nghiên cứu IV Đề xuất cho công ty Dựa trên đặc điểm, mục tiêu, yêu cầu của vấn đề nghiên cứu, dữ liệu về các công ty nghiên cứu thị trường, tiêu chí lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ mà Honda đề ra Từ đó là cơ sở cốt lõi để nhóm 1 đề xuất “công ty Nielsen” là đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường cho vấn đề “Nghiên cứu trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom Honda trên Hà Nội” Nielsen là công ty nghiên cứu thị trường và truyền thông toàn cầu, thành lập vào năm 1923 với trụ sở đặt tại New York, Hoa Kỳ, hoạt động trên hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới với tổng nhân viên khoảng hơn 40.000 người Nielsen khảo sát dựa trên phỏng vấn trực tiếp nhiều đối tượng khác nhau gồm nam nữ trưởng thành, sinh viên nhóm ngành kinh doanh và xây dựng, người sử dụng thẻ tín dụng, nhà đầu tư và khách hàng của ngân hàng, bác sĩ …nhằm đảm bảo có được thông tin cho hàng loạt các lĩnh vực khác nhau 12 Một sáng kiến độc đáo khác của Nielsen là khảo sát trực tuyến Nielsen cung cấp thêm dịch vụ tư vấn theo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên hệ thống phân tích bán lẻ hiện đại Sự đa dạng và tính phù hợp phương pháp nghiên cứu của Nielsen ( như ở trên gt DN đã trình bày) Lý do chọn dịch vụ công ty Nieslen cho vấn đề nghiên cứu “Trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom trên địa bàn Hà Nội của Honda.” 1 Hồ sơ năng lực uy tín: - The Nielsen Company là công ty truyền thông và thông tin hàng đầu thế giới với hơn 80 năm kinh nghiệm Nielsen luôn duy trì vị trí dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực marketing và thông tin về người tiêu dùng, lĩnh vực truyền hình, trực tuyến, mạng di động - Nielsen có nghiên cứu độc quyền được công nhận trên toàn thế giới và có cả những phương pháp cung cấp dữ liệu mang tính quy phạm và so sánh hiệu quả nhất, phù hợp với quy mô nghiên cứu của một tập đoàn đa quốc gia như Honda - Nielsen có mạng lưới thông tin rộng sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường, có tư duy, quy trình, phương pháp phân tích bậc nhất giúp hoạt động nghiên cứu trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom đạt hiệu quả cao 2 Sự chính xác/tin cậy: Nielsen đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity Management Systems, Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI) Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI) Giúp làm tăng độ chính xác, trả lời được câu hỏi liệu khách hàng đã cảm thâấy như thế nào? Có những ưu điểm hạn chế nào còn tồn tại, kết quả nghiên cứu chính xác từ đó giúp Honda đưa ra quyết định đúng đắn 3 Đội ngũ thực hiện dự án: Nhóm nhân viên Nielsen phụ trách dự án là những chuyên viên trong và ngoài nước dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp cho Honda sự am hiểu sâu sắc về người tiêu dùng và ngành hàng bên cạnh các dữ liệu 4 Quy trình, hệ thống quản lý minh bạch: Có quy trình rõ ràng, đội ngũ chuyên tư vấn về thiết kế số mẫu phỏng vấn, kiểm tra ý nghĩa thống kê của dữ liệu, và các phương pháp/kĩ thuật phân tích chuyên sâu khác như phân tích đa biến, phân tích tương quan, phân khúc thị trường và phân tích thành phần chính 5 Môi trường nghiên cứu tốt : Nielsen sở hữu sáng kiến độc đáo, mối quan hệ rộng, sở hữu kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho công việc nghiên cứu 13 6 Khả năng Ứng dụng công nghệ 4.0: Nielsen có thế mạnh ứng dụng công nghệ vào thu thập, phân tích, xử lý và có những nghiên cứu độc quyền nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác, hiệu quả 7 Chi phí phù hợp: Công ty lớn như Honda có đủ ngân sách để thuê công ty Nielsen triển khai dự án nghiên cứu Thay vì chọn những công ty nghiên cứu giá rẻ hơn thì Honda có thể sẵn sàng bỏ số tiền lớn hơn để có 1 dự án nghiên cứu chất lượng hơn KẾT LUẬN 14 ... ty tổ chức nghiên cứu marketing? Thị trường công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing nhận xét hoạt động công ty Việt Nam Từ phân tích lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing. . . động công ty Việt Nam? Từ phân tích lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho vấn đề nghiên cứu cụ thể? HÀ NỘI - 2020 MỤC LỤC I Đề tài nghiên cứu ? ?Các loại hình cơng ty tổ. .. KHOA MARKETING _ BÀI THẢO LUẬN .- NGHIÊN CỨU MARKETING -. ĐỀ TÀI: ? ?Các loại hình cơng ty tổ chức nghiên cứu marketing Hãy tìm hiểu cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing nhận xét hoạt