MỤC LỤC MỤC LỤC 2 LỜI MỞ ĐẦU 3 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1. Nghiên cứu Marketing là gì? 4 1.2. Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu Marketing. 5 1.3. Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing. 6 PHẦN 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN 7 2.1. Giới thiệu về công ty Tư vấn Quản lý OCD 8 2.2. Giới thiệu công ty Nghiên cứu thị trường Virac. 9 2.3. Những tiêu chí giúp công ty lựa chọn dịch vụ Nghiên cứu thị trường giữa Công ty OCD và Công ty VIRAC. 10 2.4. Nhận xét và đề xuất giải pháp cho hoạt động nghiên cứu Marketing của OCD và VIRAC. 15 KẾT LUẬN 20 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh doanh để có lợi thế thì người quản trị cần nắm bắt rõ tâm lý thị trường thời điểm hiện tại và dự đoán các biến động có thể xảy ra trong tương lai. Đây là một kỹ năng vô cùng cần thiết đối với bất cứ một doanh nhân nào. Tuy nhiên, không phải ai cũng giỏi trong việc nắm bắt thị trường. Họ thường cần tham khảo ý kiến từ các chuyên gia, nhà nghiên cứu. Từ đó, hình thành một ngành vô cùng đặc biệt là “Nghiên cứu thị trường” nằm trong chuỗi hoạt động Nghiên cứu Marketing. Hiện nay, có rất nhiều công ty, tổ chức hoạt động bằng hình thức cung cấp dịch vụ “Nghiên cứu Marketing”, “Nghiên cứu thị trường”, …. Nổi bật hơn cả là 2 công ty: Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) và Công ty nghiên cứu thị trường Virac (gọi tắt là VIRAC). Vận dụng những kiến thức được giảng dạy trong học phần “Nghiên cứu Marketing”, nhóm nghiên cứu xin được trình bày báo cáo thảo luận có cấu trúc 2 phần: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Cơ sở thực tiễn Nhóm nghiên cứu xin được cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của giảng viên Phùng Thị Thủy. Trong quá trình thảo luận, nhóm đã làm việc nghiêm túc và mang lại thành quả là bản báo cáo sau đây. Mong cô đóng góp ý kiến để nhóm nghiên cứu có thể hoàn thiện bài báo cáo tốt hơn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN Đề tài 1: Nghiên cứu hoạt động Nghiên cứu thị trường công ty “Công ty tư vấn quản lý OCD” “Công ty nghiên cứu thị trường VIRAC” MỤC LỤC NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh doanh để có lợi người quản trị cần nắm bắt rõ tâm lý thị trường thời điểm dự đoán biến động xảy tương lai Đây kỹ vô cần thiết doanh nhân Tuy nhiên, giỏi việc nắm bắt thị trường Họ thường cần tham khảo ý kiến từ chuyên gia, nhà nghiên cứu Từ đó, hình thành ngành vô đặc biệt “Nghiên cứu thị trường” nằm chuỗi hoạt động Nghiên cứu Marketing Hiện nay, có nhiều cơng ty, tổ chức hoạt động hình thức cung cấp dịch vụ “Nghiên cứu Marketing”, “Nghiên cứu thị trường”, … Nổi bật công ty: Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) Công ty nghiên cứu thị trường Virac (gọi tắt VIRAC) Vận dụng kiến thức giảng dạy học phần “Nghiên cứu Marketing”, nhóm nghiên cứu xin trình bày báo cáo thảo luận có cấu trúc phần: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Cơ sở thực tiễn Nhóm nghiên cứu xin cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên Phùng Thị Thủy Trong q trình thảo luận, nhóm làm việc nghiêm túc mang lại thành báo cáo sau Mong đóng góp ý kiến để nhóm nghiên cứu hồn thiện báo cáo tốt PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM 1.1 Nghiên cứu Marketing gì? 1.1.1 Một số định nghĩa nghiên cứu marketing Khái niệm: - Theo Philip Kotler, “Nghiên cứu marketing xác định cách có hệ thống tư liệu cần thiết đo tình marketing đặt cho cơng ty, thu thập, phân tích chúng báo cáo kết quả” - Theo hiệp hội Marketing Mỹ, “Nghiên cứu Marketing trình thu thập phân tích có hệ thống thơng tin (dữ liệu) vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing hàng hóa dịch vụ” - Nhóm xin đưa định nghĩa chung Nghiên cứu Marketing dựa vào định nghĩa sau: “ Nghiên cứu Marketing trình bao gồm hoạt động thu thập, phân tích xử lý thơng tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lược Marketing, quản trị Marketing doanh nghiệp” 1.1.2 Mục đích nghiên cứu Marketing Tư tưởng chủ đạo Marketing ”Mọi định kinh doanh phải xuất phát từ thị trường” Muốn thực tư tưởng chủ đạo phải có đầy đủ thơng tin thị trường, môi trường kinh doanh, tức phải nghiên cứu Marketing để: - Hiểu rõ khách hàng - Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh - Hiểu rõ tác động môi trường đến doanh nghiệp - Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu ta 1.1.3 Tầm quan trọng nghiên cứu Marketing Nghiên cứu marketing giúp cho nhà quản trị marketing đánh giá nhu cầu thông tin cung cấp thông tin hữu ích nhóm khách hàng, phù hợp biến số marketing doanh nghiệp biến số môi trường NGHIÊN CỨU MARKETING - NHĨM khơng thể kiểm sốt để từ xây dựng thực chiến lược chương trình Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kết từ nghiên cứu Marketing để xây dựng chiến lược, chiến thuật, giải pháp marketing, giúp doanh nghiệp phản ứng linh hoạt, xác trước biến động mơi trường kinh doanh 1.2 Các loại hình cơng ty tổ chức nghiên cứu Marketing 1.2.1 Công ty tự tổ chức nghiên cứu - Đó cơng ty tự sản xuất sản phẩm tự thực hoạt động nghiên cứu marketing công ty, tự quảng bá cho sản phẩm họ sản xuất - VD: Unilever, Procter & Gamble (FMCG), Pepsi, Coca Cola, Tân Hiệp Phát, URC, Kinh Đô, Orion (F&B), Samsung, Sony, Nokia (ICT) … 1.2.2 Đi thuê - Là cơng ty có phận nghiên cứu marketing phận th ngồi Th ngồi phịng nghiên cứu Marketing giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, không thời gian, cơng sức xây dựng phịng Marketing, rút ngắn thời gian hồn thành mục tiêu, tối ưu hóa hoạt động marketing, định vị thương hiệu - Các công ty sử dụng loại hình thường cơng ty có quy mơ vừa nhỏ chưa có lực xây dựng phận marketing hoàn chỉnh hiệu 2.3 Kết hợp - Đây công ty thực phần hoạt động nghiên cứu marketing phần cịn loại cơng ty th cơng ty cung cấp dịch vụ bên ngồi Các cơng ty th ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing Ví dụ cơng ty truyền thông, công ty nghiên cứu thị trường, công ty quảng cáo , công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM 1.3 Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing 1.3.1 Mục tiêu công ty Bất chiến dịch marketing cần có mục tiêu cụ thể, tùy vào mục tiêu mà lựa chọn công ty cung cấp nghiên cứu marketing cơng ty nghiên cứu marketing có đội ngũ chuyên sâu kinh nghiệm, làm mảng định marketing mục tiêu cơng ty phải thật rõ ràng lựa chọn công ty nghiên cứu marketing phù hợp 1.3.2 Uy tín cơng ty Tại Việt Nam có số công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tiếng có uy tín Điều chứng minh dự án họ thực phản hồi từ khách hàng Vậy nên, uy tín tiêu chí để lựa chọn 1.3.3 Chất lượng dịch vụ Để triển khai chiến lược Marketing hiệu doanh nghiệp cần có số liệu cụ thể xác Vì doanh nghiệp ln đề cao tiêu chí chất lượng nghiên cứu bên cung cấp 1.3.4 Giá cả hợp lí Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu cần tìm hiểu kĩ mức giá khác từ có so sánh phân tích để tìm mức giá phù hợp với 1.3.5 Đảm bảo doanh nghiệp bạn quản lý tiến độ công việc Nhiều công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing sau họ thu thập thơng tin, phân tích thơng tin, hệ thống liệu liên quan đến hoạt động marketing hàng hóa dịch vụ họ giải vấn đề cho công ty bạn Nhưng họ lại không đưa lời khuyên hướng giải vấn đề xảy lần Việc làm ảnh hưởng đến kế hoạch cơng ty bạn Vì dù th ngồi bạn cần thỏa NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM thuận lúc ký kết hợp đồng, hai bên chia sẻ trách nhiệm, việc giám sát doanh nghiệp bạn báo cáo tuần, báo cáo tháng, kết tiến độ công việc, điều giảm thiểu rủi ro nâng cao trách nghiệm hai bên, hai bên có phương án thích hợp có trường hợp cụ thể xảy PHẦN 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN 2.1 Giới thiệu công ty Tư vấn Quản lý OCD 2.1.1 Giới thiệu Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) công ty tư vấn quản lý hàng đầu Việt Nam với tính chuyên nghiệp, thực tiễn chất lượng cao với gần 20 năm kinh nghiệm OCD biết đến công ty tư vấn quản lý uy tín hàng đầu Việt nam với dịch vụ tư vấn nhiều khách hàng tín nhiệm, sử dụng giới thiệu cho khách hàng khác Ngoài ra, OCD biết đến công ty nghiên cứu thị trường nằm top 10 Việt nam với khả thực nhiều dự án lớn phạm vi toàn quốc OCD tự hào có đội ngũ chuyên gia tư vấn giảng viên đào tạo quản trị doanh nghiệp, có cấp quốc tế, học tập làm việc nước ngoài, nắm giữ vị trí quản lý cấp cao doanh nghiệp đồng thời có nhiều kinh nghiệm khởi xướng triển khai dự án tư vấn xây dựng chiến lược phát triển hệ thống quản lý doanh nghiệp đại, chương trình đào tạo cán quản lý theo hướng kết hợp kiến thức quản lý quốc tế với kinh nghiệm địa phương Ngoài ra, đội ngũ chuyên gia tư vấn OCD khách hàng đánh giá cao lực chuyên môn, khả giải vấn đề tâm huyết với toán khách hàng 2.1.2 Chặng đường phát triển - 17 năm kinh nghiệm tư vấn quản lý, đào tạo quản lý nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam NGHIÊN CỨU MARKETING - NHĨM - Thực thành cơng hàng trăm dự án tư vấn nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp nhà nước, tư nhân nước - Hàng trăm chương trình khóa đào tạo OCD cung cấp đến cộng đồng doanh nghiệp - Hàng trăm ngàn bảng hỏi khảo sát thực 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh - Tầm nhìn: OCD trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp dịch vụ tư vấn đào tạo quản lý mang tính ứng dụng Việt nam khu vực - Sứ mệnh: OCD hoạt động nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững thông qua dịch vụ tư vấn đào tạo quản lý có chất lượng tính thực tiễn cao lĩnh vực: Nghiên cứu thị trường, Tư vấn Chiến lược , Hệ thống Quản lý Đào tạo quản lý, với đội ngũ tâm huyết trách nhiệm cao 2.1.4 Tiêu chí hoạt động Kinh nghiệm công ty tư vấn tảng quan trọng để xác định nhu cầu thông tin khuyến nghị chiến lược quản lý cho khách hàng OCD cam kết chất lượng tính kịp thời thông tin loại dịch vụ đặc biệt dịch vụ nghiên cứu thị trường 2.1.6 Dịch vụ OCD cung cấp dịch vụ sau: - Dịch vụ Nghiên cứu Thị trường - Dịch vụ Tư vấn Chiến lược, - Dịch vụ Tư vấn Hệ thống Quản lý - Dịch vụ Tư vấn Chuyển đổi số - Dịch vụ Đào tạo Quản lý 2.1.7 Lợi cạnh tranh - Tính khác biệt hóa Tính hay khác biệt sản phẩm dịch vụ cách thức kết hợp yếu tố để đáp ứng tốt khách hàng mục tiêu Như vậy, lợi cạnh tranh kết hợp giá trị phải có đến NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM hai giá trị vượt trội để giúp cho khách hàng nhận sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm đối thủ cạnh tranh 2.2 Giới thiệu công ty Nghiên cứu thị trường Virac 2.2.1 Giới thiệu - Công ty nghiên cứu thị trường Virac (gọi tắt VIRAC) VIRAC thành lập đội ngũ nhân có uy tín chun mơn thơng tin, tài nghiên cứu thị trường khu vực - Địa chỉ: Tầng tòa nhà Anh Minh, 36 đường Hoàng Cầu, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội 2.2.2 Chặng đường phát triển - Năm thành lập 2015 Trải qua năm hoạt động phát triển, VIRAC xây dựng niềm tin đem lại dịch vụ nghiên cứu thị trường tốt dành cho khách hàng đối tác 2.2.3 Tầm nhìn sứ mệnh hoạt động - Tầm nhìn: Cơng ty nghiên cứu thị trường VIRAC muốn trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy phục vụ cho phát triển doanh nghiệp nước - Sứ mệnh: Tạo điều kiện phát triển ngành công nghiệp thông tin nước, khai thác có hiệu thơng tin tri thức tất ngành 2.2.4 Ngành nghề kinh doanh - Ngành nghề kinh doanh: Thị trường – nghiên cứu phân tích - Sản phẩm dịch vụ ● Báo cáo nghiên cứu ngành: Cung cấp báo cáo ngành đáng tin cậy Cung cấp nghiên cứu chuyên sâu, phân tích hiểu biết cách tồn diện Thu thập cung cấp thông tin quan trọng thấu hiểu thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh Hỗ trợ khách hàng đưa chiến lược tối ưu NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM ● Báo cáo nghiên cứu doanh nghiệp: Cung cấp thơng tin theo hình thức Báo cáo doanh nghiệp: Thấu hiểu đánh giá đối tác kinh doanh, từ giảm thiểu rủi ro thêm nhiều hội Ra định đắn xác lĩnh vực kinh doanh ● Báo cáo khảo sát thị trường: Cung cấp báo cáo thị trường có giá trị Khảo sát, đánh giá, so sánh, … sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu, củng cố thấu hiểu nhu cầu cách thức hoạt động thị trường Giúp khách hàng đưa định đắn ● Kết nối thương mại tư vấn: Phân tích liệu, đánh giá tìm kiếm đối tác tiềm theo tiêu chí khách hàng Liên hệ, xếp lên kế hoạch cho họp thảo luận Giúp khách hàng đưa định đắn 2.2.5 Đối tác, khách hàng - VIRAC qua năm hoạt động chứng minh khẳng định uy tín đội ngũ nhân có lực chuyên môn cao, dày dặn kinh nghiệm Một số đối tác lớn kể đến như: ● Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Vietcombank ● Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – TP Bank ● Tập đồn cơng nghiệp - viễn thông Quân Đội Viettel ● Công ty đa quốc gia Unilever ● Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội SHB ● Công ty viễn thông Mobifone 2.2.6 Lợi cạnh tranh - Đội ngũ nhân sự: Công Ty Nghiên Cứu Thị Trường Virac thành lập đội ngũ nhân có uy tín chun mơn thơng tin, tài nghiên cứu thị trường khu vực ● Tổng GĐ – CEO Vũ Đức Minh Hiếu: Ơng Hiếu có 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bao gồm lĩnh vực doanh nghiệp, bán lẻ, ngân hàng đầu tư tổ chức lớn 10 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM Vietcombank, Cơng ty chứng khốn ngân hàng Qn đội, Oceanbank Từ năm 2015 đến nay, ông thành lập làm Tổng Giám đốc công Cổ phần Nghiên cứu ngành Tư vấn Việt Nam (VIRAC) Ông Hiếu tốt nghiệp thạc sĩ Đầu tư tài trường Đại học Durham, Anh ● Deputy CEO – bà Vương Tú Huệ: Bà Huệ có kinh nghiệm hiểu biết rộng thơng tin tín dụng, doanh nghiệp, quản trị rủi ro, chấm điểm tín dụng cá nhân Business Intelligence (BI) Bà Huệ đứng đầu phòng đại diện tổ chức Dun & Bradstreet (D&B;), chịu trách nhiệm việc quảng bá thương hiệu Việt Nam, phát triển quản lý quan hệ với đối tác chiến lược, khách hàng đến từ Mỹ Nhật Bà Huệ quản lý quan hệ khách hàng cho Experian Decision Analytics nước Bà Huệ nhận MBA trường ĐH California, thành viên Hội danh dự Beta Gamma Sigma Honor Hội Golden Key Honor - Các chuyên gia đồng hành: ● Ông Phạm Duy Hiếu: Ông giữ chức Tổng giám đốc Ngân hàng Việt Á 34 tuổi (năm 2012), Tổng giám đốc Ngân hàng An Bình (năm 2015) Ơng thạc sỹ tài chính, lưu thơng tiền tệ tín dụng – Đại học kinh tế Quốc dân, cử nhân ngoại ngữ - Đại học Ngoại Ngữ ● Ông Harry Hồn Trần Ơng giám đốc Quản lý đầu tư phó giám đốc tài cấu trúc với ngân hàng uy tín cơng ty dịch vụ chun nghiệp London, Geneva Việt Nam Ông tốt nghiệp CFA thành viên Hiệp hội Anh cho Chuyên gia đầu tư thành viên Hiệp hội ACCA UK Ơng có cử nhân Tài ứng dụng Đại học Oxford Brookes, Anh ● Ông Vũ Nhật Lâm: Ông Lâm giữ chức Phó Tổng giám đốc Ngân hàng VIB (20062011), Phó Tổng Giám đốc ngân hàng SeABank (2011-2013), Phó Tổng 11 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM giám đốc ngân hàng Oceanbank (2014 - 2015) Phó Tổng GĐ Ngân hàng TMCP Việt Á năm 2015 Ơng có Thạc sĩ Kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc gia, Cử nhân tiếng anh Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Cử nhân tài Học viện Tài Chính 2.3 Những tiêu chí giúp cơng ty lựa chọn dịch vụ Nghiên cứu thị trường Công ty OCD Công ty VIRAC Doanh Các tiêu chí Điểm mạnh Hạn chế nghiệp OCD Sức mạnh thương hiệu: gần Cơng ty có nhiều Chi phí cao nên có 20 năm kinh nghiệm, (mảng năm kinh nghiệm thể công ty nghiên cứu TT 17 năm), đứng (17 năm) nhỏ, vừa (doanh top 04 công ty nghiên cứu việc nghiên cứu thị nghiệp SME) Marketing VN trường nằm VN khơng thể chi Đội ngũ nhân viên: có top đầu trả cho dịch vụ lực chuyên môn cao, gồm công ty nghiên cứu nghiên cứu thị nhiều chuyên gia tư vấn, đội Marketing Việt trường ngũ nhân viên đào tạo Nam bản, mạng lưới điều tra viên rộng khắp nước Nhân viên tâm huyết, nhiệt tình với cơng việc Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Hoạt động nghiên cứu: nghiên Các đối tác, khách cứu TT ngành, khảo sát hành hàng vi khách hàng, nghiên cứu hệ nhãn hàng, công ty thống phân phối, khảo sát nhân tiếng sự, khảo sát lương, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát Ln đồng hành, hài lịng khách hàng, đánh phát triển giá ACC, CSR cơng ty khách Chất lượng dịch vụ: Chi phí hàng 12 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM kèm chất lượng Ln cam kết tính kịp thời thơng tin dịch vụ Có phần mềm nghiên cứu thị trường đại, hiệu cao Phương châm: Hỗ trợ thay đổi để phát triển Khơi dậy, đánh thức lực tiềm ẩn Biến tiềm thành kết bền vững Khách hàng: Tổng công ty điện lực Hà Nội, Tổng công ty điện lực miền Trung, Tập đoàn dược phẩm Thương mại SOHACO, Canon, FPT, VTV, VNPT, VIRAC Sức mạnh thương hiệu: Là cơng ty Cơng ty có VIRAC có năm kinh nghiệm chuyên nghiên năm thành lập ngành nghiên cứu thị cứu thị trường có cơng trường, cơng ty tích cực năm kinh nghiệm ty cạnh tranh thực báo cáo đa ngành làm việc thành lập từ hàng quý Đội ngũ nhân viên: đội ngũ nhân có uy tín chun mơn thơng tin, tài nghiên cứu thị trường khu vực Đội ngũ giám đốc, chuyên gia người tiếng nhiều ngành lâu Việc cạnh tranh khó khăn, địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng phát triển máy móc người Hoạt động nghiên cứu: nghiên Đội ngũ nhân viên cứu thị trường đa ngành, báo uy tín, giàu chuyên cáo thị trường, báo cáo nghiên 13 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM cứu doanh nghiệp, báo cáo phân tích doanh nghiệp, kết nối thương mại tư vấn Chất lượng: Đảm bảo đáp ứng 100% chất lượng cho khách mơn thơng tin, tài nghiên cứu thị trường khu vực hàng, cung cấp nguồn Công ty nghiên thông tin đáng tin cậy phục vụ cứu thị trường đa cho phát triển doanh ngành: cơng nghệ, nghiệp ngồi nước y tế, giáo dục, dịch Phương châm: Luôn cố gắng vụ tiêu dùng, hàng tạo điều kiện phát triển ngành tiêu dùng, viễn cơng nghiệp thơng tin thơng, tài nước, khai thác có hiệu thơng tin tri thức tất Hoạt động với ngành phương châm cam Khách hàng: Ngân hàng kết độ xác Vietcombank, Ngân hàng thông tin đến TPBank, Viettel, Unilever, với khách hàng Ngân hàng SHB, … 2.4 Nhận xét đề xuất giải pháp cho hoạt động nghiên cứu Marketing OCD VIRAC 2.4.1 Những hạn chế doanh nghiệp OCD thực nghiên cứu thị trường - Vấn đề đến từ bên doanh nghiệp OCD ● Quyết định mục tiêu nghiên cứu thị trường: Mỗi khách hàng đến với OCD có vấn đề đặc điểm khác nhau, không trùng lặp Việc đảm bảo cho vấn đề khách hàng giải tốt yêu cầu OCD phải xác định rõ đối tượng nghiên cứu ai? Nghiên 14 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM cứu để làm gì? Từ đội ngũ nhân viên OCD tìm data, xây dựng ý tưởng cho việc nghiên cứu khơng xa rời tính khả thi ● Xác định phương pháp chọn mẫu: Tuy thách thức lớn doanh nghiệp nghiên cứu chuyên nghiệp OCD, nhiên, việc “Chọn mẫu để đảm bảo tính bao trùm suy rộng tổng thể?” toán khơng đơn giản Nó khơng phụ thuộc vào kinh nghiệm nghiên cứu OCD mà phụ thuộc vào đặc điểm đặc thù khách hàng, để chọn mẫu cho hạn chế mức thấp sai lệch trình khảo sát, tránh tiêu tốn thời gian, nhân lực kinh phí ● Vấn đề nguồn nhân lực: Cơng ty OCD ln trì đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, nhiên nhân viên OCD chủ yếu tập trung trụ sở Hà Nội số thành phố lớn TP HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, số dự án quy mô lớn nước khu vực, OCD khoảng thời gian định để huy động nguồn nhân lực - Vấn đề đến từ bên ngồi doanh nghiệp ● Trong q trình nghiên cứu thị trường: + Vấn đề bảo mật thông tin: Người vấn thường từ chối cung cấp thông tin, đặc biệt thơng tin mang tính cá nhân số điện thoại, số nhà, + Tính trung thực thông tin: Thông tin cung cấp đối tượng vấn bị sai lệch cá nhân họ khơng muốn cung cấp xác hiểu sai lệch câu hỏi điều tra + Lỗi kỹ thuật: Một số điều tra viên công ty OCD chưa có nhiều kinh nghiệm, loại hình vấn kiểu CAPI thường xuyên sử dụng thiết bị di động, điều tra viên không thành thạo, sóng khơng save liệu cách, ● Một số vấn đề khác: + Thủ tục hành chính: Nhiều trường hợp khảo sát không thực khơng cấp phép quyền địa phương 15 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM + Yếu tố thời tiết: thời tiết bất lợi điểm trừ cho trình NCTT Thực tế qua nhiều năm nghiên cứu cho thấy, thực thu thập liệu khoảng thời gian mưa bão, chi phí lại, ăn , thực hiện, tăng lên 10% - 20% + Yếu tố văn hóa vùng miền 2.4.2 Hạn chế công ty VIRAC - Kinh nghiệm nghiên cứu Doanh nghiệp vào hoạt động năm với nhiệt huyết, đồng lòng kĩ xong điều chưa đủ Khi lựa chọn công ty nghiên cứu phát triển, khách hàng ln quan tâm đến mà cơng ty nghiên cứu làm để từ có so sánh đánh giá công ty nghiên cứu Trước doanh nghiệp Virac khách hàng có băn khoăn lựa chọn - Thiết bị đo lường, nghiên cứu Quá trình nghiên cứu q trình phức tạp địi hỏi cần nhà nghiên cứu có lực chun mơn cao, dày dặn kinh nghiệm, dụng cụ thiết bị đại, nguồn cung cấp thông tin xác, đa dạng, Tuy nhiên Virac vào hoạt động không lâu nên chưa thật đầu tư trang thiết bị nghiên cứu đại, từ làm giảm chất lượng chậm q trình nghiên cứu - Mạng lưới văn phịng Mặc dù năm vào hoạt động, đội ngũ nhân có uy tín chun mơn thơng tin, tài nghiên cứu thị trường khu vực mạng lưới văn phịng Cơng ty nghiên cứu thị trường Virac cịn Hiện cơng ty có sở thành phố lớn thủ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Điều ảnh hưởng nhiều đến độ bao phủ công ty thị trường lớn, thành phố tiềm màu mỡ 2.4.3 Đề xuất giúp tổ chức nghiên cứu Marketing (OCD VIRAC) khắc phục hạn chế tiếp cận gần với doanh nghiệp 16 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM ❖ Giải pháp cho OCD - Vấn đề bên doanh nghiệp: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu nhằm vào vấn đề mà khách hàng cần giải quyết, tránh tượng lạc hướng, tốn thời gian hay kinh phí q trình nghiên cứu - Nhân sự: Nâng cao lực đội ngũ nhân viên, trau dồi kiến thức, chia sẻ kinh ● nghiệm nhân viên cơng ty, đảm bảo cơng ty có đủ nhân lực làm việc Tổ chức hoạt động đoàn thể thường xuyên, nâng cao tinh thần nhân ● viên, gia tăng văn hóa doanh nghiệp Đưa sách lương thưởng nhằm thu hút nhân lực giàu kinh ● nghiệm ngành - Vấn đề bảo mật: + Đầu tư vào giải pháp phát sớm hệ thống bị ăn cắp liệu để đưa phản ứng nhanh kịp thời + Sử dụng công cụ lưu trữ thơng tin có độ bảo mật cao + Đưa quy tắc hình phạt cho nhân viên gián điệp hay điều tra nội nhân viên bí mật ❖ Giải pháp cho VIRAC - Kinh nghiệm nghiên cứu: Cần thực thêm nhiều dự án để tạo tin tưởng với khách hàng - Mở rộng mạng lưới văn phòng: Cũng OCD, hệ thống chi nhánh VIRAC yếu kém, thưa thớt (Hà Nội Hồ Chí Minh) Doanh nghiệp cần phát triển thêm nhiều chi nhánh khác, đặc biệt tỉnh thành phố có kinh tế phát triển Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, - Trang thiết bị: Cải thiện, đầu tư trang thiết bị đại, phục vụ cho việc nghiên cứu mang lại kết cao - Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp ấn tượng hơn, đẩy mạnh truyền thông ❖ Giải pháp giúp tổ chức nghiên cứu Marketing tiếp cận gần với doanh nghiệp - Phát triển thêm nhiều gói dịch vụ với mức chi phí khác nhau, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 17 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM - Mở rộng quy mô, phát triển thêm chi nhánh tỉnh thành khác ngồi trụ sở Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, - Xây dựng thương hiệu đẩy mạnh truyền thông phương tiện khác 18 NGHIÊN CỨU MARKETING - NHÓM KẾT LUẬN Ngày với phát triển mạnh mẽ kinh tế hội nhập, ngày xuất nhiều doanh nghiệp đầu tư nước Việt Nam công ty nước không ngừng mọc lên, tạo môi trường kinh tế động, đầy cạnh tranh Để tạo lợi hội thị trường cho doanh nghiệp mình, doanh nghiệp cần tiến hành bước quan trọng nghiên cứu marketing Ở Việt Nam, ngoại trừ cơng ty có tiềm lực lớn kinh tế thường cơng ty đa quốc gia có phận nghiên cứu marketing riêng hầu hết doanh nghiệp cịn lại phải th cơng ty chun thực hoạt động marketing khác.Vì vậy, có nhiều công ty nghiên cứu marketing Việt Nam bao gồm công ty nước công ty đến từ nước ngồi Ở đề tài này, nhóm nghiên cứu xét tới công ty OCD VIRAC Qua tìm hiểu, ta thấy tiêu chí mà doanh nghiệp đưa để lựa chọn doanh nghiệp nghiên cứu ngày cao đòi hỏi doanh nghiệp chuyên nghiên cứu cần phải nỗ lực, phấn đấu để nâng cao chất lượng nghiên cứu làm hài lịng khách hàng, đặc biệt cơng ty nghiên cứu nước cần phải nhanh chóng tiếp cận công nghệ, bắt kịp với thương hiệu tiếng giới Trong tương lai không xa, Việt Nam có nhiều tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp, góp phần vào giúp kinh tế nước nhà ngày phát triển, sánh ngang với cường quốc giới Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên cô Phùng Thị Thủy hỗ trợ nhóm q trình hoàn thành báo cáo Nhờ dẫn cơ, nhóm tìm hiểu thêm kiến thức thực tế Nghiên cứu Marketing thực tế doanh nghiệp 19 ... ty, tổ chức hoạt động hình thức cung cấp dịch vụ ? ?Nghiên cứu Marketing”, ? ?Nghiên cứu thị trường? ??, … Nổi bật công ty: Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) Công ty nghiên cứu. .. biệt dịch vụ nghiên cứu thị trường 2. 1.6 Dịch vụ OCD cung cấp dịch vụ sau: - Dịch vụ Nghiên cứu Thị trường - Dịch vụ Tư vấn Chiến lược, - Dịch vụ Tư vấn Hệ thống Quản lý - Dịch vụ Tư vấn Chuyển... công ty nghiên cứu thị trường, công ty quảng cáo , công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ NGHIÊN CỨU MARKETING - NHĨM 1.3 Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing