PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING – MIX 7p DỊCH vụ XEM PHIM của CGV VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING -    - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Lan Phương Nhóm trưởng: Trần Phương Uyên MSSV: 2021003821 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING -    - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV VIỆT NAM Nhóm sinh viên thực hiện: Họ tên MSSV Trần Phương Uyên 2021003821 Nguyễn Ngọc Khánh 2021003777 Lê Nguyễn Quốc Đạt 2021003757 Võ Thị Cẩm Mơ Bùi Thị Mộng Thùy 2021006380 2021003817 Bùi Nhật Nam 2021003857 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BẢNG PHÂN CHIA VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV Nội dung thực Mức độ hồn thành cơng việc (%) Trần Phương Un - - Phân chia công việc, tổng hợp, chỉnh sửa nội dung tổng quát trình bày báo cáo - - Chương III: Nhận xét, 2021003821 đánh giá đề xuất giải pháp hoàn thiện - - Mục II.4: Phối thức Marketing 7P (bổ sung, chỉnh sửa chi tiết P) 100% Nguyễn Ngọc Khánh - - Trình bày báo cáo, tìm hình ảnh, tài liệu tham khảo, trích nguồn 2021003777 check đạo văn - - Mục II.4: Phối thức Marketing 7P (3P cuối) 100% Lê Nguyễn Quốc Đạt - - Mục II.3: Các yếu tố 2021003757 ảnh hưởng đến phối thức Marketing 7P CGV 100% Võ Thị Cẩm Mơ - - Mục II.4: Phối thức 2021006380 Marketing 7P (4P đầu) 100% Bùi Thị Mộng Thùy - - Mục II.1: Tổng quan 2021003817 doanh nghiệp CGV 100% Bùi Nhật Nam - - Chương I: Cơ sở lý thuyết 2021003857 - - Mục III.2: Đề xuất giải pháp 100% MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 I.1 Khái niệm dịch vụ sản phẩm dịch vụ I.1.1 Khái niệm dịch vụ I.1.2 Bản chất dịch vụ I.1.3 Đặc điểm dịch vụ I.1.3.1 Tính khơng hữu: I.1.3.2 Tính khơng đồng nhất: I.1.3.3 Tính không tách rời: I.1.3.4 Tính khơng lưu trữ: .3 I.2 Khái niệm Marketing dịch vụ: .3 I.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ I.2.2 Bản chất hoạt động Marketing dịch vụ I.3 Lý thuyết phối thức Marketing 7P I.3.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) i I.3.2 Giá dịch vụ (Price) I.3.3 Kênh phân phối (Place) I.3.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion) I.3.5 Yếu tố người dịch vụ (People) I.3.6 Yếu tố vật chất (Physical) I.3.7 Quy trình dịch vụ (Process) TÓM TẮT CHƯƠNG I CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ PHỐI THỨC MARKETING – MIX 7P CỦA CGV II.1 Tổng quan doanh nghiệp CGV II.1.1 Lịch sử hình thành II.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 11 II.1.2.1 Tầm nhìn 11 II.1.2.2 Sứ mệnh 11 II.1.3 Tình hình kinh doanh CGV .11 II.1.3.1 Hình thức xâm nhập thị trường 11 II.1.3.2 Hệ thống rạp phòng chiếu .12 II.1.3.3 Tình hình kinh doanh 13 ii II.2 Tổng quan dịch vụ rạp chiếu phim CGV 14 II.2.1 Tổng quan ngành .14 II.2.2 Đặc điểm dịch vụ 14 II.2.2.1 Đặc tính khơng hữu 14 II.2.2.2 Đặc tính khơng đồng 16 II.2.2.3 Đặc tính khơng tách rời 17 II.2.2.4 Đặc tính không lưu trữ .17 II.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phối thức Marketing 7P CGV 18 II.3.1 Môi trường Marketing CGV 18 II.3.1.1 Môi trường vĩ mô .18 II.3.1.2 Môi trường vi mô .22 II.3.1.3 Môi trường nội vi .27 II.3.2 Phân tích S-T-P CGV .31 II.3.2.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 31 II.3.2.2 Thị trường mục tiêu (Targeting) 32 II.3.2.3 Định vị thương hiệu (Positioning) 33 II.4 Phối thức Marketing – Mix 7P CGV 36 II.4.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 36 II.4.1.1 Dịch vụ tổng thể 36 II.4.1.2 Dịch vụ cốt lõi 37 II.4.1.3 Dịch vụ bao quanh .42 II.4.1.4 Các định sản phẩm dịch vụ 47 iii II.4.2 Giá dịch vụ (Price) 48 II.4.2.1 Nhận thức khách hàng giá .48 II.4.2.2 Phương pháp định giá CGV 48 II.4.2.3 Chiến lược định giá 49 II.4.3 Hệ thống phân phối (Place) 51 II.4.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion) 53 II.4.4.1 Quảng cáo 53 II.4.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 56 II.4.4.3 Quan hệ công chúng 57 II.4.5 Yếu tố người (People) .59 II.4.5.1 Ban lãnh đạo CGV .59 II.4.5.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban 60 II.4.5.2 Đội ngũ nhân viên 60 II.4.6 Yếu tố vật chất (Physical) .64 II.4.7 Quy trình dịch vụ (Process) 71 TÓM TẮT CHƯƠNG II 78 CHƯƠNG III: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ PHỐI THỨC MARKETING – MIX 7P CỦA CGV VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 III.1 Phân tích ma trận SWOT 79 III.1.1 Điểm mạnh (Strengths): 79 III.1.2 Điểm yếu (Weaknesses): 80 III.1.3 Cơ hội (Opportunities): 81 III.1.4 Thách thức (Threats): 81 III.2 Đề xuất giải pháp 82 III.2.1 Hoàn thiện ứng dụng CGV Cinemas 82 iv III.2.1.1 Thu thập tăng cường kiểm soát liệu khách hàng .82 III.2.1.2 Cải thiện giao diện bố cục ứng dụng 83 III.2.1.3 Tăng cường quảng bá, truyền thông cho ứng dụng 83 III.2.2 Nâng cao chất lượng trải nghiệm rạp .83 III.2.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ 83 III.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm đồ ăn, thức uống 84 III.2.2.3 Xây dựng sách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 84 TĨM TẮT CHƯƠNG III .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .viii PHỤ LỤC I: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN .ix PHỤ LỤC II: BÁO CÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN .x v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình II-1: Hệ thống phân phối cụm rạp phòng chiếu CGV Việt Nam 12 Hình II-2: Kết hoạt động kinh doanh CGV Việt Nam từ năm 2016 đến 2020 13 Hình II-3: Bảng giá vé CGV 15 Hình II-4: Thảo luận khách hàng rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema social media 24 Hình II-5: Số lượng thị phần khách hàng rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema social media 24 Hình II-6: Sơ đồ thị phần rạp chiếu phim Việt Nam năm 2016 25 Hình II-7: Sự tăng trưởng số lượng rạp phòng chiếu CGV Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 31 Hình II-8: Bản đồ định vị thương hiệu CGV dựa theo hai yếu tố giá chất lượng 33 Hình II-9: Các loại phòng chiếu khác CGV 33 Hình II-10: Giá vé xem phim loại rạp rạp CGV Sư Vạn Hạnh lúc 23h30 (trái) 9h00 (phải) 34 Hình II-11: CGV Sư Vạn Hạnh (trái) CGV Đồng Khởi (phải) phim, rạp suất chiếu 35 Hình II-12: Sơ đồ cấu trúc sản phẩm dịch vụ xem phim CGV 36 Hình II-13: 11 loại hình dịch vụ CGV Special 37 Hình II-14: Phịng chiếu theo công nghệ ScreenX .38 Hình II-15: Phịng chiếu giường nằm L’amour 39 Hình II-16: Phịng chiếu 4DX 40 Hình II-17: Phịng chiếu sử dụng ghế SWEETBOX dành cho cặp đơi 40 Hình II-18: Các dịch vụ xem phim khác CGV 42 vi Hình II-19: Các sản phẩm đồ ăn, nước uống có cụm rạp CGV 44 Hình II-20: Ưu đãi dành cho khách hàng đăng kí thành viên 45 Hình II-21: Giá vé xem phim CGV .50 Hình II-22: Hệ thống cụm rạp phòng chiếu CGV Việt Nam 51 Hình II-23: Ứng dụng CGV thiết bị di động .53 Hình II-24: Trang Fanpage tảng Facebook thức CGV Việt Nam 54 Hình II-25: Series CGV Tarot kênh Youtube CGV Cinema Vietnam CGV 55 Hình II-26: Các chương trình khuyến CGV 56 Hình II-27: Khuyến quà tặng 57 Hình II-28: Chương trình Trăng cười CGV dành cho trẻ em thuộc làng SOS .58 Hình II-29: Ơng Sim Joon Beom Tổng Giám đốc CGV Việt Nam 59 Hình II-30: Sơ đồ cấu tổ chức phòng ban CGV .60 Hình II-31: Trang web tuyển dụng CGV Việt Nam .62 Hình II-32: Quy định trang phục nhân viên rạp CGV 63 Hình II-33: CGV Pearl Plaza 64 Hình II-34: CGV Vivo City 65 Hình II-35: CGV Gigamaill Phạm Văn Đồng 65 Hình II-36: Khơng gian bên rạp phim CGV .66 Hình II-37: Khu vực ăn uống, phòng chờ 68 Hình II-38: Khuyến trang web CGV 69 Hình II-39: a) Giao diện trang web CGV 69 Hình II-40: b) Giao diện trang web CGV 69 Hình II-41: d) Giao diện trang web CGV 70 Hình II-42: c) Giao diện trang web CGV 70 vii đồ ăn đại, sẽ, bao bì, tính năng, nhân viên nhiệt tình, đồng phục gọn gàng chất lượng CGV Đó yếu tố kích thích đến cảm giác quan người xem phim trước, sau xem phim Sản phẩm dịch vụ tăng thêm: Thẻ thành viên, học sinh, sinh viên; Dịch vụ ăn uống, mua sắm; Dịch vụ đặt vé online toán website, App hỗ trợ cho nhu cầu mua vé với khách hàng từ xa II.4.1.2 Dịch vụ cốt lõi CGV cung cấp dịch vụ chủ yếu dịch vụ xem phim rạp với chất lượng hình ảnh, âm thanh, nội dung đạt tiêu chuẩn quốc tế thông qua sở vật chất, công nghệ chiếu phim đại, nội dung phim hấp dẫn liên tục cập nhật, Tất điều tạo nên văn hóa “Cultureplex” có riêng CGV Dịch vụ xem phim CGV chia thành hai loại là: CGV Cinemas CGV Special Trong CGV Cinemas cung cấp dịch vụ xem phim phổ thông với chất lượng tốt giá thành vừa phải, phù hợp với hầu hết đối tượng khách hàng, CGV Special lại cung cấp dịch vụ xem phim “đặc biệt” phù hợp với riêng đối tượng khách hàng trải nghiệm dịch vụ địa điểm có rạp CGV cố định Tính đến thời điểm 02/2022, CGV cung cấp 11 loại hình dịch vụ CGV Special bao gồm: SweetBox; 4DX; Dolby Atmos; ImaX; GoldClass; L’Amour; Stardium; Premium Cinemas; ScreenX; CINE&Foret; CGV Speci al Hình II- 13: 11 loại hình dịch vụ CGV Special CINE&Living Room 37  Một số loại hình chiếu phim CGV SCREENX ScreenX công nghệ chiếu phim với hình đa diện giới, cho người xem trải nghiệm hình ảnh 270 độ, mở rộng từ hình trải dài sang hai bên tường - công nghệ chiếu phim đa diện Việt Nam Sự kiện khai trương Screen X vào năm ngoái đánh dấu chiến lược phát triển công nghệ rạp chiếu CGV giai đoạn 2017 – 2020 CGV Hùng Vương Plaza (TP HCM) CGV Aeon Long Biên (Hà Nội) hai cụm rạp có phòng chiếu ScreenX Việt Nam, với sức chứa từ 160-250 khán 2giả ScreenX mang lại trải nghiệm thị giác vượt trội với độ phủ hình ảnh gấp ba lần so với tiêu chuẩn chiếu thông thường, ScreenX mang lại thước phim thật sống động Để có cảnh phim ScreenX từ 15 đến 20 phút phim, nhà làm phim phải sử dụng máy quay với góc quay khác cho phân cảnh để tái khung cảnh phim cách chân thật Hình II- 14: Phịng chiếu theo cơng nghệ ScreenX L’AMOUR: Nhằm mục đích mang đến khoảnh khắc ngào cảm giác thoải mái xem phim, CGV mang đến phòng chiếu giường nằm L’amour với thiết kế nội thất sang trọng bậc hệ thống rạp CGV hứa hẹn trải nghiệm tuyệt vời cho khán giả 38 Với hình tráng bạc, giường đơi kèm gối chăn, đệm, phục vụ trà cà phê miễn phí suốt thời gian xem phim, phịng chiếu giường nằm ngày khách hàng muốn tận hưởng cảm giác xem phim gia ưa chuộng Hình II- 15: Phịng chiếu giường nằm L’amour 4DX 4DX công nghệ chiếu phim giúp khán giả trải nghiệm điện ảnh cách tồn diện Hịa trải nghiệm cảm giác sống động chân thực ảnh tất giác quan Đặc trưng bật loại hình Ghế 4D chuyển động đa chiều: xoay (giật lùi/ đẩy tới), rung lắc (trái/ phải) nâng (lên/ xuống) chuyển động kết hợp với suốt phim để tạo cảm giác sống động vượt trội Bên cạnh hiệu ứng phụ trợ vơ chân thật như: thiết bị phun nước đặc biệt mang lại trải nghiệm điện ảnh sống động; hệ thống “Phun khí cổ” cài đặt ghế thổi luồng gió trực tiếp lên cổ; chìm đắm vào khơng gian cảnh phim với trải nghiệm mùi hương chân thật; hiệu ứng ánh sáng đặc biệt tạo tia chớp lắp đặt bên trần khán phòng, 39 Hình II- 16: Phịng chiếu 4DX SWEETBOX Với nỗ lực không ngừng mang đến cho người yêu phim trải nghiệm điện ảnh độc đáo, CGV cho đời loại ghế đôi SweetBox ngào dành riêng cho cặp yêu SweetBox “chiếc hộp ngào” dành cho cặp đôi với thiết kế vách ngăn cao khéo léo giấu tay gác giữa, đơi bạn chắn thêm gần gũi ấm áp bên “chiếc hộp” SweetBox Vị trí “sweet” đặt hàng ghế cuối phịng chiếu, tạo khơng gian riêng tư cho cặp đơi Cịn tuyệt vời buổi hẹn hị hồn hảo, thưởng thức phim hay người yêu khơng gian thân mật ấm cúng có riêng Hình II- 17: Phịng chiếu sử dụng ghế SWEETBOX dành cho cặp đôi CGV 40  Cơ sở vật chất rạp Bảng II- 2: Cơ sở vật chất ngồi rạp Khơng gian bên ngồi phịng chiếu - Khơng gian bên phịng chiếu Khơng gian thiết kế với - Camera hồng ngoại lắp đặt nhiều phong cách khác từ cổ điển, vị trí cao để quan sát bao quát sang trọng đến đại, đa dạng góc rạp chụp theo khơng gian trưng bày - Không gian rạp để ánh sáng hiển thị khung hình phim hình chiếu đèn nhỏ chiếu, trang trí bật với bậc thang để người nhìn thấy mơ hình theo dịp lễ (Tết lối Nguyên Đán, Halloween, Valentine, ) - - Phịng toilet trang trí nhẹ trải thảm mềm nhàng với gương đèn chiếu sáng, không gian rộng rãi, mùi - Không gian rạp sẽ, khơng có rác vụn thơm mát dễ chịu - Sàn rạp tỉ mỉ đến chi tiết - Chất liệu ghế rạp chiếu phim Khu vực chờ thiết kế cao cấp với chất liệu mút đúc lạnh, với đẹp mắt, trang bị đầy đủ ghế ngồi cho độ dàn hồi tốt hệ thống điều khách thưởng thức ăn uống khiến duỗi dài thu ngắn lại tự động - Thiết kế phù hợp đáp ứng sở thích giới trẻ tiện dụng Ở ghế trang bị bàn chuyên dụng phục vụ nhu cầu thưởng thức nước uống khách hàng - CGV áp dụng chiến lược chất lượng cao cho dịch vụ CGV Trang bị giường nằm L’amour đẳng cấp sang trọng CGV có phòng chiếu suất chiếu đặc biệt như: xem phim hình khủng với cơng nghệ IMAX với 270 độ ScreenX đánh thức giác quan với công nghệ 4DX, 41  Chất lượng sản phẩm dịch vụ Nội dung phim đa dạng thể loại: Tâm lí, tình cảm, hoạt hình, kinh dị, bom tấn, phiêu lưu, hành động, phân loại theo lứa tuổi, Quốc gia sản xuất; Lồng tiếng, phụ đề CGV xây dựng cách tỉ mỉ chiến lược đa dạng hóa quy mơ sản phẩm Công nghệ âm thanh: Âm rạp CGV trang bị đầu tư phát từ hệ thống âm Atmos, âm sống động hình ảnh sắc nét Dolby Atmos sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên rãnh âm Lớp bao gồm dải âm môi trường tĩnh phối theo phương pháp âm phân luồng quen thuộc Các lớp trần bao gồm yếu tố âm động định hướng thay đổi cách xác theo hình ảnh hiển thị hình rạp Bằng cách lắp đặt hệ thống loa đầu xung quanh,2 Dolby Atmos khiến khán giả trải nghiệm âm trung thực tự nhiên thật phim Một yếu tố tạo nên thành công CGV tăng trưởng phổ biến thị trường chiến lược chất lượng cao cho dịch vụ CGV với đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ loại hình chiếu phim CGV ln cố gắng phát triển chất lượng sản phẩm bám sát vào nhu cầu, mong muốn đem đến thỏa mãn cho khách hàng Ngồi phịng chiếu phim 2D thơng thường, CGV cịn có nhiều loại hình 3D, 4DX, ScreenX, Starium, Imax, với chất lượng nói tốt Việt Nam Hình II- 18: Các dịch vụ xem phim khác CGV II.4.1.3 Dịch vụ bao quanh Dịch vụ đặt vé Vé CGV mua hình thức là: Mua trực tiếp đặt qua Internet Đối với hình thức mua trực tiếp, khách hàng trực tiếp nhìn nhận chỗ ngồi, nhân viên tư vấn, hướng dẫn chi tiết vào cách đưa vé cho nhân viên sốt vé Nhưng, hình thức dễ khiến khách hàng bị lỡ 42 vé, khơng đến kịp để mua Và sau đó, khách hàng phải đợi lâu để đến suất Đối với cách thức mua vé qua Internet, khách hàng kiểm soát suất vé mình, mua trước từ sớm Nhưng khó khăn khách hàng không biết, hay chưa rành cách đặt vé Online Khách hàng toán qua online sử dụng nhiều loại hình thức, ví điện tử, internet banking, thẻ visa, đổi điểm thưởng,… Ngồi ra, ứng dụng CGV, CGV cịn chiếu lên tin tức phim, rạp phim, ưu đãi Ở dịch vụ đặt vé, CGV áp dụng chiến lược đa dạng kích thước tập hợp sản phẩm Dịch vụ gửi xe Khách hàng đến xem CGV gửi xe hầm xe trung tâm thương mại, có bảo vệ giữ, kiểm sốt thẻ xe, có camera theo dõi Chính giữ xe nhà xe trung tâm thương mại, nên chỗ giữ xe ln đảm bảo tính sẽ, an ninh, trật tự Ở dịch vụ gửi xe, CGV chọn cho chiến lược chất lượng dịch vụ cao Và chất lượng thể thơng qua đặc tính: sẽ, an tồn, có quy trình, chia khu vực gửi xe, đủ ánh sáng, nhiều tầng hầm,… Dịch vụ ăn uống Khách hàng mang thức ăn CGV bán vào rạp CGV cải thiện, cập nhật thêm nhiều ăn, đồ uống phù hợp với nhiều vị khách hàng Các bắp rang, CGV cung cấp nhiều hương vị từ đến mặn, như: bắp ngọt, bắp mặn, bắp phô mai, bắp caramen Các ăn nhanh phong phú như: Hot dog, bánh bao, bánh mì thập cẩm, bánh mì gà nướng, phục vụ nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Nước uống có nhiều lựa chọn cho người xem từ trà sữa, đến nước có gas, nước trái Dịch vụ ăn uống CGV chủ yếu đồ ăn nhanh đồ ăn nhẹ nhằm đáp ứng nhu cầu ăn nhẹ , không ăn no khách hàng Ngồi ra, CGV tích cực chạy theo xu hướng đồ uống trà sữa, đồ uống có loại trà đen với loại topping khác Có lẽ sở thích tiêu dùng khách hàng thường uống nước xem phim nên CGV không cung cấp nhiều loại trà sữa qn trà sữa thơng thường Ngồi combo thơng thường vừa kể trên, khách hàng có thêm lựa chọn với combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, thiết kế theo phim bom Những khách hàng muốn sở hữu quà 43 lưu niệm liên quan đến phim yêu thích họ Đồng thời tạo điểm nhấn cho CGV mà không cụm rạp làm Hình II- 19: Các sản phẩm đồ ăn, nước uống có cụm rạp CGV Chăm sóc khách hàng  Thẻ thành viên Đây dịch vụ tăng thêm giá trị cho khách hàng, CGV thức phát hành thẻ thành viên thời điểm năm 2011, CGV chưa thức nâng tầm từ Megastar, thẻ mang tên Starclub mang biểu tượng CJ nhỏ góc trái cuối thẻ Đối với thẻ thành viên, CGV thực chương trình tích điểm dựa giao dịch mà khách hàng thực tốn, chương trình bao gồm đối tượng thành viên U22 | 44 CGV Member | CGV VIP CGV VVIP, với quyền lợi mức ưu đãi khác Mỗi thực giao dịch hệ thống rạp CGV, khách hàng nhận số điểm thưởng định Khách hàng có độ tuổi từ 12 – 22 nhanh chóng nhập hội CGV U22 để nhận ưu đãi đồng giá vô hấp dẫn, áp dụng cho tất suất chiếu từ Thứ đến Thứ (bao gồm Happy Day, Culture Day Lateshow) trực tiếp quầy (Không áp dụng cho đặt vé online) xuất trình thẻ U22 app CMND/thẻ HSSV Hình II- 20: Ưu đãi dành cho khách hàng đăng kí thành viên Bảng II- 3: Bảng quy đổi điểm dành cho hạng thành viên Điểm thưởng U22 | Member VIP VVIP Tại Quầy Vé 5% 7% 10% VD: 100.000 đồng Điểm Điểm 10 Điểm Quầy Bắp Nước 3% 3% 5% VD: 100.000 đồng Điểm Điểm Điểm 45 ... – MARKETING KHOA MARKETING -    - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV. .. hoạt động dịch vụ? ?? Q trình dịch vụ q trình mà dịch vụ tạo chuyển tới khách hàng, nhân tố quan trọng marketing hỗn hợp dịch vụ Các khách hàng dịch vụ thường coi hệ thống phân phối phần dịch vụ Quá... hoạt động dịch vụ? ?? Q trình dịch vụ q trình mà dịch vụ tạo chuyển tới khách hàng, nhân tố quan trọng marketing hỗn hợp dịch vụ Các khách hàng dịch vụ thường coi hệ thống phân phối phần dịch vụ Quá