Phân tích chiến lược marketing mix của công ty cổ phần đầu tư maper

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Phan Thị Thúy Quỳnh Mã số: 1354010270 CHUYÊN ĐÈ THựC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN Lược MARKETING- MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀU Tư MAPER Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần cẩm Linh TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức kết thực tế ngày hôm nay, trước hết em xin cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, quý thầy cô trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy trang bị cho em nhiều kiến thức để hồn thành q trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Trần cẩm Linh tận tình bảo, hướng dẫn cho em nhiều kiến thức kĩ để em hồn thành tốt trình làm báo cáo thực tập Qua thời gian tháng thực tập Công Ty cổ Phần Đầu Tư Maper, em mở rộng tầm nhìn, củng cố số kiến thức rút nhiều kinh nghiệm thực tế Chính điều tảng vừng cho em bắt nhịp với ngành Marketing phát triển nước ta Xin gửi lời cảm ơn đến Giám Đốc nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt q trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Chị Đặng Thị Anh Đào - Trưởng phòng Marketing Anh Nguyễn Quốc Sơn Triều - Trưởng phòng Kinh doanh Công Ty Cồ Phần Đầu TưMaper cho em hội thực tập Quý Công ty Không thế, trình thực tập anh chị bảo, chia sẻ nhiều kinh nghiệm, tạo hội cho em học hỏi nhiều điều Trong trình thực tập làm báo cáo, thiếu nhiều kinh nghiệm nên khơng tránh khỏi sai sót Mong q thầy cô công ty bảo thêm để giúp em hoàn thiện đạt kết tốt MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU V 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU 1.3 PHẠM VI 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5.1 Giới thiệu vị trí 1.5.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 1.5.3 Những khó khăn q trình thục tập 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CÁU BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TưmÀpER : 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU Tư MAPER 2.2 TỔ CHỨC Bộ MÁY QUẢN LÝ 2.2.1 Sơ đồ tổ chức: 2.2.2 Mơ tả hoạt động phịng ban 2.2.3 Năng lực đơn vị 10 2.2.4 Thị trường mục tiêu - Sản phẩm/dịch vụ - Đối thủ cạnh tranh 12 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư Maper 15 2.3 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 18 2.3.1 Thực trạng hoạt động Marketing 18 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing 31 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY 37 PHẦN 4: KẾT LUẬN 44 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lực lượng lao dộng công ty 11 Bảng 2.2: Doanh thu chi phí, lợi nhuận hoạt động công ty năm 2015 đến năm 2016 16 Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm theo ngành hàng 21 Bảng 2.4: Dịch vụ 22 DANH MỤC HỈNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức, quản lý công ty cổ phần đầu tư Maper Hình 2.2: Quy trình hoạt động Marketing 18 Hình 2.3: Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty 28 V PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường Thị trường tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có hội phát triển, mở rộng môi trường kinh doanh Đồng thời họ phải đối mặt với nhiều nguy thách thức xung quanh Đế phát triển lâu dài, doanh nghiệp buộc phải cỏ cho chiến lược hiệu quả, giải pháp tốt Một chiến lược quan trọng ngày để doanh nghiệp tồn chiến lược Marketing Marketing giúp đưa sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng dễ dàng biến thứ bình thường trở thành nhu cầu đặc biệt khách hàng, làm cho khách hàng thỏa mãn Từ doanh nghiệp thu hút đầu tư, gia tăng doanh so lợi nhuận tăng sức cạnh tranh với đối thủ Là cơng ty phát triển lĩnh vực dịch vụ, cung cấp địa điểm - đăng thông tin khuyến giúp doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu giúp User tìm kiếm địa điểm lĩnh vực Cơng ty cổ phần đầu tư Maper sớm thấy xu ngày việc tiếp cận thu hút khách hàng thơng qua chiến lược Marketing - Mix Đây tác nhân ảnh hưởng lớn việc trì nâng cao thương hiệu, giúp doanh nghiệp đứng vừng thị trường Do dó, tơi đinh chọn đề tài “ Phân tích chiến lược Marketing - Mix công ty cổ phần đầu tư Maper ” để hiểu hoạt động cơng ty muốn đóng góp phần nhỏ giải pháp để giúp công ty phát triển 1.2 MỤC TIÊU Phân tích chiến lược Marketing - Mix công ty cổ phần đầu tư Maper, thông qua biết quy trình hoạt động cơng ty chiến lược phát triển mà công ty thực Kiến nghị số giải pháp nhằm đóng góp vào việc cải thiện nâng cao hiệu hoạt động Maketing cho công ty cổ phần đầu tư Maper 1.3 PHẠM VI Thời gian thực hiện: Trong khoảng 12 tuần từ ngày 08/08/2016 đến ngày 08/11/2016 Địa điểm: Công ty cổ phần đầu tư Maper - Lầu 273/3 Nguyền Trọng Tuyển, phường 10 quận Phú Nhuận, TP HCM 1.4 PHUONG PHÁP THỤ C HIỆN Theo địa điểm: nghiên cứu bàn qua việc thu thập thông tin từ Internet, sách chuyên ngành Marketing tài liệu công ty Đặc điểm liệu: Dữ liệu thứ cấp số liệu thực tế doanh thu, chi phí., cơng ty q Phương pháp khác: Sau thu thập thông tin liệu tiến hành phân tích, so sánh số liệu kết hợp với kiến thức tảng trình học nhà trường mơi trường làm việc 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỤC TẬP 1.5.1 Giới thiệu vị trí Bản thân sinh viên thuộc khoa Quản trị kinh doanh - chuyên ngành Marketing vốn ưa thích bán hàng làm việc với người nên tơi tìm hiểu nộp đơn ứng tuyển công ty với vị trí thực tập sinh kinh doanh Ngày 08/08/2016 tơi thức gia nhập vào cơng ty cổ phần đầu tư Maper với vị trí nhân viên kinh doanh thực tập thuộc phận kinh doanhcủa công ty Tại đây, học hỏi hỗ trợ nhiều từ anh chị Team ❖ Mơ tả cơng việc chính: Đối tác cơng ty chủ doanh nghiệp kinh doanh liên quan đến loại hình dịch vụ chính: qn ăn, qn nước, sức khỏe - làm đẹp, dịch vụ nên công việc trước hết mà nhân viên kinh doanh phải làm tìm kiếm có thơng tin địa điểm khu vực giao Sau gọi điện thoại cho khách hàng tiềm để tư vấn sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp giúp cho thương hiệu họ quảng bá rộng rãi Với khách hàng yêu cầu thông tin chi tiết, gửi mail Những chủ doanh nghiệp đồng ý hay có quan tâm đến cơng ty đặt lịch hẹn với nhân viên kinh doanh để chúng tơi đến trao đổi thơng tin, thuyết phục kí hợp đồng thỏa thuận hai bên Mọi thông tin doanh nghiệp ( giấy phép kinh doanh, thơng tin, hình ảnh ) nhân viên kinh doanh phải có cập nhật vào file danh sách đối tác kí hợp đồng để có liệu khách hàng Sau Sale Admin xử lí hợp đồng xong, nhân viên Sale phải hồ trợ đối tác trình sử dụng dịch vụ ( khởi tạo địa điểm, duyệt Pr, phản hồi ý kiến, chạy chương trình khuyến ) chăm sóc khách hàng đối tác có vấn đề phát sinh Q trình giúp hiểu thêm thị trường, biết đối thủ cạnh tranh để tơi đóng góp ý kiến buổi họp với Sale Admin, khắc phục lỗi nhỏ mang hợp đồng cho cơng ty Ngồi ra, để thu hút người sử dụng trang web ứng dụng Maper, nhân viên công ty thường xuyên chia sẻ viết Fanpage Maper lên trang Facebook Bên cạnh đó, tơi thơng báo với bạn bè người xung quanh công ty có tổ chức Mini Game tặng quà cho tham gia trúng thưởng 1.5.2 Vận dụng kiến thức học vào cơng việc thực tập Đe hồn thành công việc này, kiến thức Quản trị bán hàng, Quản trị Marketing, Marketing cần thiết Môn quản trị bán hàng cung cấp kiến thức chun mơn quy trình bán hàng kĩ năng, yếu tố mà người bán hàng phải có Nhân viên Sale cầu nối khách hàng doanh nghiệp Áp dụng bước bán hàng phần quan trọng gặp khách hàng Đồng thời, phải kết hợp kĩ giao tiếp, lắng nghe, xử lí từ chối khéo léo để thuyết phục khách hàng kí hợp đồng Nhờ có “Quản trị Marketing” mà tơi gọi điện thoại nói chuyện với khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin thông qua kiến thức Marketing qua điện thoại Và kiến thức quan trọng nam “Quản trị Marketing” giúp giải vấn đề với khách hàng làm việc qua mail soạn nội dung mail thu hút đánh vào nhu cầu mà khách hàng can Bên cạnh đó, Marketing với kiến thức bổ ích chiến lược Marketing - mix giúp cho trình thực tập báo cáo tốt hon 1.5.3 Những khó khăn q trình thực tập Mặc dù tiếp xúc có kinh nghiệm bán hàng trước với mơi trường làm việc cơng ty Maper tơi gặp nhiều khó khăn O tuần đầu tiên, tơi phải tự tìm kiếm nguồn liệu khách hàng cho phải nam thật rõ bước gặp khách hàng quy trình xử lí hợp đồng sau Công việc Telesale công việc không dễ dàng phải giao tiếp với khách qua điện thoại Tôi gặp câu hỏi xoay lời từ chổi từ phía họ Đối với người khó tính, khách hàng tỏ khó chịu bị làm phiền, điều làm cho dễ nản gọiĐa số khách hàng yêu cầu gửi mail quan tâm phản hồi lại với công ty Do đó, nhân viên Sale cần phải chủ động thị trường Việc gọi khách đặt lịch hẹn khó, việc gặp trực tiếp khách lại khó khách hàng chủ doanh nghiệp bận rộn Tôi phải phụ thuộc vào thời gian họ để đến gặp trao đổi công việc Là sinh viên chưa khỏi ghế nhà trường, gương mặt trẻ kinh nghiệm không nhiều bất lợi phải ngồi đối diện chốt hợp đồng với chủ doanh nghiệp khó tính Những câu hỏi khách hàng số liệu công ty, chiến lược sap tới ln câu hỏi khó vấn đề bảo mật Bên cạnh đó, liên kết phận Marketing phận Sale chưa chặt chẽ Nhân viên sale phải thuyết phục khách hàng, đưa dẫn chứng, hình ảnh thực tế từ dịch vụ cơng ty đáp ứng giải vấn đề mà doanh nghiệp mắc phải thơng tin hay liệu từ phía Marketing cịn mơ hồ Do đó, Khách hàng thường hay lưỡng lự muốn có thời gian suy nghĩ, tìm hiểu rõ công ty Nhân viên Sale bán hàng mà cịn phải thường xun chăm sóc khách hàng sau xử lí hợp đồng Chính tơi phải xây dựng cho danh sách chăm sóc khách hàng chi tiết nam rõ thông tin đối tác đế thường xuyên liên lạc hởi thăm, biết thêm tình hình hoạt động kinh doanh họ 1.6 GIỚI THIỆU KÉT CÁU BÁO CÁO Phần 1: Mở đầu: Nêu lí lựa chọn đề tài “ Phân tích chiến lược Marketing - mix công ty cổ phần đầu tư Maper" Giới thiệu mục tiêu, phạm vi phương pháp thực báo cáo Và cuối mô tả công việc mà thực q trình thực tập cơng ty Phần 2: Hiện trạng hoạt động Marketing công ty co phần đầu tư Maper.ở phần giới thiệu sơ lược công ty cổ phần đầu tư Maper bao gồm: lịch sử hình thành phát triển, sơ đồ tổ chức máy quản lí, lực đơn vị Khái quát thị trường mục tiêu, sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh kết kinh doanh công ty cổ phần đầu tư Maper hai năm 2015-2016 để biết nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng tăng trưởng công ty Đồng thời việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing thông qua chiến lược marketing - mix để đánh giá hiệu hoạt động Marketing công ty Phần 3: Giải pháp: Đây phần nhận xét cá nhân hoạt động Marketing công ty rút học kinh nghiệm cho thân trình thực tập Đồng thời đề xuất biện pháp nhằm cải tiến chiến lược Marketing - mix giúp công ty phát triển Phẩn 4: Ket luận: Tóm tắt lại báo cáo ngắn gọn gồm nội dung: sơ lược cơng ty, trình bày sơ lại bất cập mà cơng ty có trình bày biện pháp khắc phục PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN ĐẦU TU MAPER 2.1 GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY CÔ PHẦN ĐÀU TU MAPER Công ty cổ phần đầu tư Maper thành lập ngày 20 tháng 08 năm 2015, có trụ sở lầu - số 273/3 Nguyễn Trọng Tuyển, pio, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh Công ty thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0313408238 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp với mã số thuế 0313408238 ❖ Lịch sử trình hình thành phát triển Maper.vn thức mat vào tháng 02/2016, ứng dụng miễn phí điện thoại di động website, để tìm kiếm sử dụng dịch vụ khuyến tất địa điểm lĩnh vực Với tiêu chí đặt người dùng làm trung tâm, Maper cung cấp tính bật hỗ trợ người dùng, phân loại rõ ràng theo Quán ăn, Quán nước, Sức khỏe - Làm đẹp, Thời trang, Khu mua sắm, Du lịch - Giải trí, Cơng nghệ - Điện tử Dịch vụ Bạn dễ dàng tìm thấy địa điểm theo yêu cầu hàng trăm ngàn địa điểm mà hệ thống Maper trang bị cung cấp thông tin (Nguôn tham khảo: Tài liệu thông tin sơ từ phịng Hành cơng ty phần đầu tư Maper) • Tầm nhìn Trở thành ứng dụng có mặt tất thiết bị di động người Việt Nam Không tìm kiếm địa điểm, sử dụng ưu đãi, mà Maper mạng xã hội để người chia sẻ, cập nhật trải nghiệm, kiến thức địa điểm có mặt đồ Việt Nam