Một trong những chiến lược quan trọngnhất của ngày nay để các doanh nghiệp tồn tại đó là chiến lược Marketing.Marketing giúp đưa sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng dễ dàng hơn và biến nhữn
MỤC TIÊU
Phân tích chiến lược Marketing -Mix của công ty cổ phần đầu tư Maper, thông qua đó biết được quy trình hoạt động của công ty và các chiến lược pháttriển mà công ty đã thực hiện.
Kiến nghị một số giải pháp nhằm đóng góp vào việc cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạtđộng Maketing cho công ty cổ phần đầu tưMaper.
PHẠM VI
Thời gian thực hiện: Trong khoảng 12 tuần từ ngày 08/08/2016 đến ngày 08/11/2016. Địa điểm: Công ty cổ phần đầu tư Maper - Lầu 3 273/3 Nguyền Trọng Tuyển, phường 10 quận Phú Nhuận, TP HCM.
Theo địa điểm: nghiên cứu tại bàn qua việc thu thập thông tin từ Internet, sách chuyên ngành Marketingvà tài liệu công ty. Đặc điểm dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp là những số liệu thực tế về doanh thu, chi phí., của công ty trong quý.
Phương pháp khác: Sau khi thu thập thông tin và dữ liệu tiến hành phân tích, so sánh số liệu kết hợp với những kiến thức nền tảng trong quá trình học trong nhà trường và tại môi trường làm việc.
1.5 MÔTẢ VỊ TRÍ THỤC TẬP
Bản thân là sinh viên thuộc khoa Quản trị kinh doanh - chuyên ngành Marketing vốn ưa thích bán hàng và làm việc với con người nên tôi đã tìm hiểu và nộp đơn ứng tuyển tại các công ty với vị trí thực tập sinh kinh doanh Ngày 08/08/2016 tôi chính thức được gia nhập vào công ty cổ phần đầu tư Maper với vị trí nhân viên kinh doanh thực tập thuộc bộ phận kinh doanhcủa côngty Tại đây, tôi đã được học hỏi và được hỗ trợ rất nhiều từnhững anh chị cùngTeam.
❖ Môtả công việc chính: Đối táccủa công ty là những chủ doanh nghiệp kinh doanh liênquan đến 8 loại hình dịch vụ chính: quán ăn, quán nước, sức khỏe - làm đẹp, dịch vụ nên công việc trước hết mà nhân viên kinh doanh phải làm là tìm kiếm và có được thông tin địa điểm tại các khu vực đã được giao Sau đó gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng để tư vấn về sản phẩm, dịch vụ mà côngty cung cấp sẽ giúp cho thương hiệu của họ được quảng bá rộngrãi hơn Với những khách hàng yêu cầu thông tin chi tiết, tôi sẽ gửi mail Những chủ doanh nghiệp đồng ý hay có quan tâm đến công ty sẽ đặt lịch hẹnvới nhân viên kinh doanh để chúng tôi đến đó trao đổi thông tin, thuyết phục và kí hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên Mọi thông tin cơ bản về doanh nghiệp ( giấy phép kinh doanh, thông tin, hình ảnh ) nhân viên kinh doanh đều phải có được và cập nhật vào filedanh sách những đối tác đã kí hợp đồng để có dữ liệu khách hàng Sau khi các Sale Admin xử lí hợp đồng xong, nhân viên Sale phải hồ trợ các đối tác trong quá trình sử dụng dịch vụ ( khởi tạo địa điểm, duyệt bài Pr, phản hồi các ý kiến, chạy chương trình khuyến mãi ) cũng như là chăm sóc khách hàng nếu đối tác có các vấn đề phát sinh Quá trình này đã giúp tôi hiểu thêm về thị trường, biết được đối thủ cạnh tranh để tôi cóthể đóng góp ý kiến trong những buổi họp với các Sale Admin, khắc phục được những lỗi nhỏ vàmangđượchợp đồng về cho công ty.
Ngoài ra, để thu hút người sử dụng trang web và ứng dụngMaper, là mộtnhân viên của công ty tôi vẫn thường xuyên chia sẻ các bài viết trên Fanpage Maper lên trang Facebook của mình Bên cạnh đó, tôi thông báo với bạn bè và những người xung quanh khi công ty có tổ chức Mini Game và tặng quà cho những ai tham gia đều trúng thưởng.
1.5.2 Vận dụng kiến thức đã học vào công việc thực tập Đe hoàn thành được công việc này, những kiến thức về Quản trị bán hàng, Quản trị Marketing, Marketingcăn bản là rất cần thiết.
Môn quản trị bán hàng cung cấp những kiến thức chuyên môn về quy trình bán hàng và cáckĩ năng, yếu tố màmột người bán hàng phải có Nhân viên Sale là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Áp dụng đúng 7 bước bán hàng là một phần quan trọng khi gặp khách hàng Đồng thời, tôi phải kết hợp những kĩ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lí từ chối khéo léo để thuyết phục khách hàng kí được hợp đồng Nhờ có “Quản trị Marketing” mà tôi có thể gọi điện thoại nói chuyện với khách hàng tốt hơn, tạo được niềm tin hơn thông qua kiến thức về Marketing qua điện thoại Và một kiến thức quan trọng nữa nam trong “Quản trị Marketing” giúp tôi giải quyết các vấn đề với những khách hàng khi làm việc qua mail đó là soạn nội dung mail thu hút đánh vào đúng nhu cầu mà khách hàng đang can.
Bên cạnh đó, Marketing căn bản với những kiến thức bổ ích về chiến lược Marketing- mix sẽ giúp cho quá trình thực tập vàbài báo cáo được tốt hon.
1.5.3 Những khó khăn trong quá trình thực tập
Mặc dù đã tiếp xúc và có kinh nghiệm bán hàng trước đó nhưng với môi trường làm việc tại công ty Maper thì tôi vẫn gặp rất nhiều khó khăn O tuần đầu tiên, tôi phải tự tìm kiếm nguồn dữ liệu khách hàng cho mình và phải nam thật rõ các bước khi gặp khách hàng cũng như là quy trình xử lí hợp đồng sau đó Công việc Telesale là một công việc không dễ dàng khi phải giao tiếp với khách qua điện thoại Tôi luôn gặp những câu hỏi xoay và lời từ chổi từ phía họ Đối với những người khó tính, khách hàng sẽ tỏ ra khó chịu vì bị làm phiền, điều này làm cho tôi rất dễ nản khi gọi- Đa số các khách hàng yêu cầu gửi mail đều ít quan tâm và phản hồi lại với công ty
Do đó, nhân viên Sale cần phải chủ động đi thị trường Việc gọi khách đặt lịch hẹn đã khó, việc gặp trực tiếp khách lại càng khó hơn do khách hàng là những chủ doanh nghiệp luôn bận rộn Tôi phải phụ thuộc vào thời gian của họ để đến gặp và trao đổi công việc.
Là một sinh viên chưa ra khỏi ghế nhà trường, gương mặt khá trẻ và kinh nghiệm không nhiều là một bất lợi khi phải ngồi đối diện và chốt hợp đồng với những chủ doanh nghiệp khó tính.
Những câu hỏi của khách hàng về số liệu công ty, chiến lược sap tới luôn làcâu hỏi khó vì đây là những vấn đề bảo mật Bên cạnh đó, sự liên kết giữa bộ phậnMarketing và bộ phận Sale vẫn chưa chặt chẽ Nhân viên sale phải thuyết phục khách hàng, đưa ra những dẫn chứng, hình ảnhthực tế từ dịch vụ của công ty có thể đáp ứng và giải quyết vấn đề mà doanh nghiệp đang mắc phải nhưng những thông tin hay dữ liệu từ phía Marketing còn quá mơ hồ Do đó, Khách hàng thường hay lưỡng lự và muốn có thời gian suy nghĩ, tìm hiểu rõ về côngty hơn.
Nhân viên Sale không những bán hàng mà còn phải thường xuyên chăm sóc khách hàng của mình sau khi xử lí hợp đồng Chính vì vậy tôi phải xây dựng cho mình một danh sách chăm sóc khách hàng chi tiết và nam rõ thông tin của đối tác đế thường xuyên liên lạc hởi thăm, biết thêm tình hình hoạt động kinh doanh của họ.
1.6 GIỚI THIỆU KÉT CÁU BÁO CÁO
Phần 1: Mở đầu: Nêu lí do lựa chọn đề tài “ Phân tích chiến lược Marketing - mix của công ty cổ phần đầu tư Maper" Giới thiệu mục tiêu, phạm vi phương pháp thực hiện báo cáo Và cuối cùng là mô tả những công việc mà tôi đã thực hiện trong quá trình thực tập tại công ty.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Giới thiệu vị trí
Bản thân là sinh viên thuộc khoa Quản trị kinh doanh - chuyên ngành Marketing vốn ưa thích bán hàng và làm việc với con người nên tôi đã tìm hiểu và nộp đơn ứng tuyển tại các công ty với vị trí thực tập sinh kinh doanh Ngày 08/08/2016 tôi chính thức được gia nhập vào công ty cổ phần đầu tư Maper với vị trí nhân viên kinh doanh thực tập thuộc bộ phận kinh doanhcủa côngty Tại đây, tôi đã được học hỏi và được hỗ trợ rất nhiều từnhững anh chị cùngTeam.
❖ Môtả công việc chính: Đối táccủa công ty là những chủ doanh nghiệp kinh doanh liênquan đến 8 loại hình dịch vụ chính: quán ăn, quán nước, sức khỏe - làm đẹp, dịch vụ nên công việc trước hết mà nhân viên kinh doanh phải làm là tìm kiếm và có được thông tin địa điểm tại các khu vực đã được giao Sau đó gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng để tư vấn về sản phẩm, dịch vụ mà côngty cung cấp sẽ giúp cho thương hiệu của họ được quảng bá rộngrãi hơn Với những khách hàng yêu cầu thông tin chi tiết, tôi sẽ gửi mail Những chủ doanh nghiệp đồng ý hay có quan tâm đến công ty sẽ đặt lịch hẹnvới nhân viên kinh doanh để chúng tôi đến đó trao đổi thông tin, thuyết phục và kí hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên Mọi thông tin cơ bản về doanh nghiệp ( giấy phép kinh doanh, thông tin, hình ảnh ) nhân viên kinh doanh đều phải có được và cập nhật vào filedanh sách những đối tác đã kí hợp đồng để có dữ liệu khách hàng Sau khi các Sale Admin xử lí hợp đồng xong, nhân viên Sale phải hồ trợ các đối tác trong quá trình sử dụng dịch vụ ( khởi tạo địa điểm, duyệt bài Pr, phản hồi các ý kiến, chạy chương trình khuyến mãi ) cũng như là chăm sóc khách hàng nếu đối tác có các vấn đề phát sinh Quá trình này đã giúp tôi hiểu thêm về thị trường, biết được đối thủ cạnh tranh để tôi cóthể đóng góp ý kiến trong những buổi họp với các Sale Admin, khắc phục được những lỗi nhỏ vàmangđượchợp đồng về cho công ty.
Ngoài ra, để thu hút người sử dụng trang web và ứng dụngMaper, là mộtnhân viên của công ty tôi vẫn thường xuyên chia sẻ các bài viết trên Fanpage Maper lên trang Facebook của mình Bên cạnh đó, tôi thông báo với bạn bè và những người xung quanh khi công ty có tổ chức Mini Game và tặng quà cho những ai tham gia đều trúng thưởng.
Vận dụng kiến thức đã học vào công việc thực tập
Đe hoàn thành được công việc này, những kiến thức về Quản trị bán hàng, Quản trị Marketing, Marketingcăn bản là rất cần thiết.
Môn quản trị bán hàng cung cấp những kiến thức chuyên môn về quy trình bán hàng và cáckĩ năng, yếu tố màmột người bán hàng phải có Nhân viên Sale là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Áp dụng đúng 7 bước bán hàng là một phần quan trọng khi gặp khách hàng Đồng thời, tôi phải kết hợp những kĩ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lí từ chối khéo léo để thuyết phục khách hàng kí được hợp đồng Nhờ có “Quản trị Marketing” mà tôi có thể gọi điện thoại nói chuyện với khách hàng tốt hơn, tạo được niềm tin hơn thông qua kiến thức về Marketing qua điện thoại Và một kiến thức quan trọng nữa nam trong “Quản trị Marketing” giúp tôi giải quyết các vấn đề với những khách hàng khi làm việc qua mail đó là soạn nội dung mail thu hút đánh vào đúng nhu cầu mà khách hàng đang can.
Bên cạnh đó, Marketing căn bản với những kiến thức bổ ích về chiến lược Marketing- mix sẽ giúp cho quá trình thực tập vàbài báo cáo được tốt hon.
Những khó khăn trong quá trình thục tập
Mặc dù đã tiếp xúc và có kinh nghiệm bán hàng trước đó nhưng với môi trường làm việc tại công ty Maper thì tôi vẫn gặp rất nhiều khó khăn O tuần đầu tiên, tôi phải tự tìm kiếm nguồn dữ liệu khách hàng cho mình và phải nam thật rõ các bước khi gặp khách hàng cũng như là quy trình xử lí hợp đồng sau đó Công việc Telesale là một công việc không dễ dàng khi phải giao tiếp với khách qua điện thoại Tôi luôn gặp những câu hỏi xoay và lời từ chổi từ phía họ Đối với những người khó tính, khách hàng sẽ tỏ ra khó chịu vì bị làm phiền, điều này làm cho tôi rất dễ nản khi gọi- Đa số các khách hàng yêu cầu gửi mail đều ít quan tâm và phản hồi lại với công ty
Do đó, nhân viên Sale cần phải chủ động đi thị trường Việc gọi khách đặt lịch hẹn đã khó, việc gặp trực tiếp khách lại càng khó hơn do khách hàng là những chủ doanh nghiệp luôn bận rộn Tôi phải phụ thuộc vào thời gian của họ để đến gặp và trao đổi công việc.
Là một sinh viên chưa ra khỏi ghế nhà trường, gương mặt khá trẻ và kinh nghiệm không nhiều là một bất lợi khi phải ngồi đối diện và chốt hợp đồng với những chủ doanh nghiệp khó tính.
Những câu hỏi của khách hàng về số liệu công ty, chiến lược sap tới luôn làcâu hỏi khó vì đây là những vấn đề bảo mật Bên cạnh đó, sự liên kết giữa bộ phậnMarketing và bộ phận Sale vẫn chưa chặt chẽ Nhân viên sale phải thuyết phục khách hàng, đưa ra những dẫn chứng, hình ảnhthực tế từ dịch vụ của công ty có thể đáp ứng và giải quyết vấn đề mà doanh nghiệp đang mắc phải nhưng những thông tin hay dữ liệu từ phía Marketing còn quá mơ hồ Do đó, Khách hàng thường hay lưỡng lự và muốn có thời gian suy nghĩ, tìm hiểu rõ về côngty hơn.
Nhân viên Sale không những bán hàng mà còn phải thường xuyên chăm sóc khách hàng của mình sau khi xử lí hợp đồng Chính vì vậy tôi phải xây dựng cho mình một danh sách chăm sóc khách hàng chi tiết và nam rõ thông tin của đối tác đế thường xuyên liên lạc hởi thăm, biết thêm tình hình hoạt động kinh doanh của họ.
1.6 GIỚI THIỆU KÉT CÁU BÁO CÁO
Phần 1: Mở đầu: Nêu lí do lựa chọn đề tài “ Phân tích chiến lược Marketing - mix của công ty cổ phần đầu tư Maper" Giới thiệu mục tiêu, phạm vi phương pháp thực hiện báo cáo Và cuối cùng là mô tả những công việc mà tôi đã thực hiện trong quá trình thực tập tại công ty.
Phần 2: Hiện trạng hoạt động Marketing tại công ty co phần đầu tư Maper.ở phần này sẽ giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần đầu tư Maper bao gồm: lịch sử hình thành và phát triển, sơ đồ tổ chức bộ máy quản lí, năng lực đơn vị Khái quát thị trường mục tiêu, sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và kết quả kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư Maper trong hai năm 2015-2016 để biết được nguyên nhân các yếu tố ảnh hưởng sự tăng trưởng của công ty Đồng thời là việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing thông qua các chiến lược marketing - mix để đánh giá được hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty.
Phần 3: Giải pháp: Đây là phần nhận xét của cá nhân về hoạt động Marketing của công ty và rút ra được bài học kinh nghiệm cho bản thân trong quá trình thực tập Đồngthời đề xuất những biện pháp nhằm cải tiến chiến lược Marketing- mix giúp công typhát triển hơn.
Phẩn 4: Ket luận: Tóm tắt lại bài báo cáo ngắn gọn gồm những nội dung: sơ lược về công ty, trình bày sơ lại những bất cập mà công ty đang có và trình bày biện pháp khắc phục.
PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN ĐẦU TU MAPER
2.1 GIỚI THIỆU VÈCÔNG TY CÔ PHẦN ĐÀU TU MAPER
Công ty cổ phần đầu tư Maper được thành lập ngày 20 tháng 08 năm 2015, có trụ sở chính tại lầu 3 - số 273/3 Nguyễn Trọng Tuyển, pio, quận Phú Nhuận, thành phố
Công ty được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0313408238 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp với mã số thuế là 0313408238.
❖ Lịch sử và quá trình hình thành và pháttriển
Maper.vn chính thức ra mat vào tháng 02/2016, là ứng dụng miễn phí trên điện thoại di động và website, để tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ khuyến mãi của tất cả các địa điểm ởbất kỳ lĩnh vực nào.
Với tiêu chí đặtngười dùng làm trung tâm, Maper cung cấp những tính năng nổi bật hỗ trợ người dùng, cùng sự phân loại rõ ràng theo Quán ăn, Quán nước, Sức khỏe - Làm đẹp, Thời trang, Khu mua sắm, Du lịch- Giải trí, Công nghệ - Điện tử và Dịch vụ Bạn sẽ dễ dàng tìm thấy những địa điểm theo yêu cầu trong hàng trăm ngàn địa điểm màhệ thống Mapertrang bị cungcấp thông tin.
(Nguôn tham khảo: Tài liệu thông tin sơ bộ từ phòng Hành chính của công ty cô phần đầu tư Maper)
Trở thành một ứng dụng có mặt trong tất cả các thiết bị di động của mọi người tại Việt Nam Không chỉ là tìm kiếm địa điểm, sử dụng ưu đãi, mà Maper còn là một mạng xã hội để mọi người chia sẻ, cập nhật những trải nghiệm, kiến thức về bất kỳ địa điểm nào có mặt trên bản đồ Việt Nam.
Giúp người dùng tại Việt Nam dễ dàng tìmkiếm địa điểm vàsửdụng những ưu đãi tiện ích, để tận hưởng những trải nghiệmđầy thúvị trong cuộc sống hàngngày.
Maper nhanh chóng đáp ứng yêu cầu củangười sử dụng, nhanh chóng mang lại lợi ích cho các đối tác và nhanh chóng cập nhật công nghệ, xu hướng, nhu cầu trên thế giớimang vềứng dụngMaper.
Maper nỗ lực để trở thành ứng dụng toàn diện hơn mỗi ngày, khắc phục những điểm mà chính Maper hay các ứng dụng khác chưa có, mang lại cho ngườidùng tất cả những gì họ cần ở mộtứng dụngdi động luôn đồng hành trong cuộc sống
HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU T ưm À p ER
HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.3.1 Thực trạng hoạt động Marketing
2.3.1.1 Phân tích quy trình hoạt động Marketing
Maper đã áp dụng 5 bước trong tiếntrình hoạt động Marketingcủa mình.
Hình 2.2: Quy trình hoạt động Marketing
(Nguồn:Báo cáo tình hĩnhhoạt động 3 quỷ đầunăm 2016, PhòngMarketing)
Bước 1: Nghiên cứuthị trường Đẻ trả lời cho các câu hỏi thị trườnghiện nay đang theo xu hướngphát triến nhưthe nào? Đối thủ cạnh tranh trong ngành gồm những ai? Hay các ứng dụng trên điện thoại, trang web để tìm kiếm thông tin, sản phấm có đáp ứng được nhanh chóng khách hàng không thì bước đầu tiên bộ phận Marketing phải làm là thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường nhằm khảo sát và phân tích hành vi người tiêu dùng về mức độ nhận diện thương hiệu và mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Bưó’c 2: Phân khúc thị trường - lựa chọn thị trường mục tiêu-Định vị
Việc phân khúc thị trường sẽ giúp cho công ty biết rõ các khúc thị trường để đưa ra các chiến lược Marketing-mix thích hợp Maper là doanh nghiệp qui mô nhỏ nên đã nghiên cứu rất kĩ để lựa chọn thị trường phù hợp nhất có thể định vị sản phẩm của mình, để sản phẩm , dịch vụ của Maper in sâu trong tâm trí khách hàng Bộ phận Marketing đã tiến hành đánh giá các khúc thị trường thông qua qui mô, mức độ hấp dẫn của khúc thị trườngđó, các mối đe dọa và áp lực từ phía khách hàng Đồng thời cũng xem xét tình hình nguồn lực công ty cóphù hợp hay không.
Bước 3: Chiến lược Marketing- Mix Đây là bước quan trọng sau khi đã xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ của mình.Với sản phẩm là một phần mềm ứng dụng quảng cáo, việc đầu tiên là biến sản phẩm thành một ứng dụng cần thiết với những người sử dụng,dựa trên lượng người sử dụngta sẻbắt đầu liên kết họ với các cửa hàng Qua những kết quả đã phân tích về đặc điểm thị trường, khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, công tysẽ đưa ra một mức giá hợp lý đối với các khách hàng cần quảng cáovà đồng thời đề ra các chiến lược Marketing để thu hút khách hàng, để tạo sự nổi bật trên thị trường Các chiến lược phải thật cụ thể, chi tiết để mọi thứđược thực hiện dễ dàng hơn, tiết kiệm được chi phívà thời gian khi đưasảnphẩm/ dịch vụra thịtrường.
Bước 4: Thựchiện chiến lược Marketing- Mix
Thực hiện chiến lược Marketing - mix là chuyển sang thực hiện những ke hoạch Marketing đã nêu trước đó Mỗi thành viên trong Marketing sẽđược giao nhiệm vụ cụ thể để phối hợp cùng nhau thực hiện một sô công việc:
• Tăng số lượng các cửa hàng và các dịch vụ, làm cho sản phẩm trở thành 1 ứng dụng cần thiết cho người sử dụng, giúp người sử dụng có thể tìm kiếm bất cứ sản phẩm dịch vụ nào thôngqua maper
• Quảngcáo phần mềm ứng dụng cho nhiều người biết tới qua các trang quảng cáo(Youtube, facebook, )
• SEO web với các từkhóa ngành hàng giúp tăng lượtngười tìm kiếm
Trưởng phòng Marketing sẽ liên tục theo dõi tiến trình để quá trình thực hiện được suôn sẻ, kịp thời xử lí những sai sót hay đi lệch hướng so với kế hoạch đã đưa ra.
Bước 5: Kiểm tra vàđánh giá
Sau mỗi chương trình, chiến dịch kết thúc, công ty sẽ mở cuộc họp báo cáo tình hình hoạt động vừa qua để đo lường được mức độ khách hàng tiếp cận, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình Đe từ đó so sánh với mục tiêu đã đặt ra có đạt được hay không Đồng thời kết quả này sẽ là những bài học kinh nghiệm để bộ phận Marketing học hỏi và có những đề xuất, ý tưởng mới cho hướng đi sắp tới của công ty-
2.3.1.2 Phân tích chiến lược Marketing - Mix
Chiến lược sản phẩm là nghệ thuật, kết hợp nguồn lực của doanh nghiệp nhàm tạo ra lợi thế và cách thức cạnh tranh dài hạn cho sản phẩm trong môi trường biến đổi cạnh tranh Vì đặc tính của sản phẩm hiện tại doanh nghiệp đang kinh doanh thuộc về loại hình dịch vụ lĩnh vực thương mại điện tử đang khá hấp dẫn trên thị trường, các đối thủ tiềm an: Lozi.vn, Diadiemanuong.net, Diadiemanuong.com, hoặc các đối thủ cạnh tranh chính như: Foody.vn, HotdeaLvn, hằng ngày luôn đưa các các tính năng, các tiện ích, các điểm thu hút người dùng cũng như các chính sách đặc biệtthu hút đối tác Do đó để sản phẩm dịch vụMaper tồn tại và đứng vừng trẽn thị trường, để đáp ứng được các nhu cầu luôn biến đối của nười tiêu dùng về sản phẩm đòi hỏi Maper phải đưa ra các chính sách cạnh tranh rõ ràng và mang tính chiến lược khả thi Tức đội ngũ marketing phải không ngừng nghiên cứu sản phẩm, nhu cầu tiêu dùng, sản phẩm đối thủ để xây dựng, thiết kế để đưa ra lợi thế cạnh tranh - đặctính nổi trội để thu hút người dùng. Đẻthực hiện được điều này, Maper đã tiến hành phân tích cácnguồn lực hiện có để xác định điểm mạnh, điểm yếu và các nguy cơ thách thứctrên cơ sở đó mới đưa ra chiến lược phù hợp.
Maper là công ty khởi nghiệp chưa đầy một năm thì chiến lược sản phẩm đóng vai trò dẫn đường đối với các chiến lược chức năng. Đây là sẩn phẩm/dịch vụ còn mới và chưa nhiều người biết đến, khách hàng phải là những người biết sử dụng công nghệ nên Maper đã chọn TP Hồ Chí Minh (thành phố lớn, con người ở đây hầu hết đều tiếp cận và có hiểu biết về Internet) để phát triển sản phẩm/dịchvụ Sảnphẩm mới đòi hỏi cao về sự khác biệt, sự tiện dụng hơn những sản phẩm đã đi trước để thu hút sự chú ý của khách hàng, ứng dụng Maper tận dụng ưu thế công nghệ số, giao diện thân thiện,lấy người dùng làm trung tâm để xây dựng tiện ích tối đa cho người dùng dễ tìm, dễ kiếm.
Nhàm tăngkhảnăng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ thỏa mãnnhu cầucho những nhóm khách hàng khác nhau, công ty đã không ngừngmở rộng dòng sản phẩm Tính đến hiện tại ứng dụng Maper gồm 8 loại ngành hàng chính và 72 loại hình địa điểm với các tính năng sản phẩm vô cùng nổi bật Sau đây là danh mục sản phẩmvà dịch vụ dành cho người sử dụng và đối tác:
Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm theo 8 ngành hàng chính
Thức ăn nhanh, đặc sản vùng miền, món chay, món bìnhdân, tiệm bánh, hội nghị
QUÁN NƯỚC Chuỗi cafe, quán độc lạ, quán cóc, trà sữa-sinh tố,
(Nguôn: Bảo cáo tình hĩnh hoạt động 3 quý đâu năm 2016, Phòng kinh doanh) kem, phòng trà
SÚC KHỎE- LÀM ĐẸP Thể dục, thể thao, Spa, thẩm mĩ viện, thuốc
THỜI TRANG Đồ bơi, cửa hàng thời trang, thời trang may đo, thời trang cao cấp, phụ kiện, đầm bầu
Ngân hàng ATM, trung tâmgiáo dục, văn phòng hành chính,trạm xăng-rửa xe, dịch vụ cho thuê, dịch vụ thú cưng,
DU LỊCH-GIẢI TRÍ Khu vui chơi-giải trí, khách sạn, di tích-thắng cảnh
Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại, thiết bị viễn thông, nhà sách
Siêu thị điện máy, thiết bị kỹ thuật số, bảo hành-sửa chữa
Quảngcáo trêntrang "khuyến mãi" và "gần tôi"
Chuỗi cửa hàngcùng một thương hiệu (từ 20 cửa hàngtrở lên ) Chuỗi cửa hàng cùng một thương hiệu( nhỏ hơn20 cửa hàng)
Banner lớntại trangkhuyến mãi, chia sẻ 4
Banner ngang tại trang khuyến mãi
Banner lớntại trang cẩm nang, chiasẻ 3
Maper Banner dọc phải theo từng chuyên mục vàtrongbài viết chi tiết
Banner lớn tại các trang tin tức, chia sẻ 5
Banner lớn tại các trang thông tin, chia sẻ 3
Dịch vụ khác Đăng bàiviếttrên Fanpage Maper Đăng hình trên ảnh bìa Fanpage Maper
Viếtbài Pr và đăng bài lên hệ thống Maper
Thiết kế banner theo kíchthước banner
Thiếtkế banner theo kích thước khác
Chụp và chỉnh sửahình ảnh Quay hình ảnhthật của quán và có phóng sự, tối đa 3 phút Trailer, ghép hình ảnh của quán toi đa 1 phút
(Nguôn: Bảo cảo tĩnh hĩnh hoạtđộng 3 quỷ đâu năm 2016, Phòng kinh doanh)
Tiện ích từ Maper có những lợi ích hơn so với các đối thủ khác như chi phí quảng cáo thấp, không chiếm dụng vốn tính hoa hồng trên sản phẩm Bên cạnh đó là sự tương tác giữa khách hàng với chủ doanh nghiệp được diễn ra một cách dễ dàng hơn với những phản hồitrực tiếp từ ý kiến khách hàng Trước thịtrường cạnh tranh khốc liệt thì chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tốt sẽ giữ lại khách hàng trung thành cho Maper Khách hàng đã nhận thấy được lợi ích mà công ty mang lại thông qua cách tiếp cận khách hàng hiện đại, đề cho đối tác trực tiếp quản lí thôngtin địa điểm mà họ kinh doanh, dễ dàng bổ sung thông tin khi mở rộng thị phần hay thay đổi sản phẩm/ dịch vụ mà không chờ đợi phê duyệt từ Maper Đồngthời Maper hồ trợ đối tác qua hệ thống hỗ trợ quảng bá hình ảnh thực hiện chiến lược phát triển Win-Win giữa Maper và đối tác Những bài viết Pr luôn được kiểm duyệt bởi các đối tác trước khi được đăng lên. Để mở rộng thị phần, sap tới địa điểm của Maper sẽ được mở rộng ra các tỉnh lân cận, những thị trường mới mà đối thủ chưa có mặt ở đó để những thông tin sản phẩm/dịch vụ của công ty nhanh chóng lan tỏa, tiếp cận khách hàng dễ dàng hon, tạo được sự hưởng ứng từcác tỉnh xung quanh và mang về lợi nhuận cho công ty.
Chiến lược giá là một phần quan trọng để quyết định đen việc khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty Khách hàng là người vô cùng nhạy cảm về giá nên để có chiến lược giá phù hợp, côngty đã tiến hành nghiên cứu, khảo sát các đối thủ cạnh tranh vàkhách hàng mục tiêu. Đe xây dựng vị thế trên thị trường lớn - thị trường đã hiểu rõ về công nghệ sổ, Maper áp dụng chiến lược giá thâm nhập tung sản phẩm/dịch vụ ra với giá thấp và khuyến mãi cho khách hàng vì hầu hết khách hàng đều nhạy cảm với giá Maper muốn để khách hàng thấy được hiệu quả mà ứng dụng này mang lại so với các sản phẩm/dịch vụ họ đã từng sử dụng.
Mức giá dịch vụ mà Maper dành cho khách hàng là khá thấp sovới đối thủ Mặc dù vậy nhưng chất lượng bài viết, thông tin hình ảnh luôn được nhân viên Marketing xử lí chuyên nghiệp, về phía người sử dụng tiện ích Maper hoàn toàn được trải nghiệm miễn phí để tìm kiếm thông tin, địa điểm hay tưomg tác với các doanh nghiệp đãthành đối tác với Maper khi muốn góp ý về doanh nghiệp đó.
Là công ty trong lĩnh vực quảng cáo, với tình hình hiện tại Maper đang trong quá trình hoàn thiện sản phẩm vô hình (app & website) việc tìm một nhà trung gian phân phối hợp tác trong việc đẩy lượtsử dụng là chưa đến lúc,vì như vậy sẽ rất tốn kém chi phívà hiệuquả thực hiệnkhông khảthi Thay vào đó, công ty đưa ra chiến lược hợp tác song song với các đối tác cùng loại hình hoặc bổ trợ cho nhau trong quá trình đẩy mạnh thương hiệu như: định hướng hợp tác với Zalo trong việc tích hợp một sổứng dụng tương tác Lợi ích Zalohợp tác với Maper sẽ thêm một số tiện ích về tìm kiếm địa điểm, định vị các địa điểm của sản phẩm của Maper, tiếp cận một lượng người dùng củaMaper, về phía Maper sẽ theo thương hiệu hiện có của zalo để quảng bá hình ảnh thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tăng data người dùng nhanh chóng, Đổi với các doanh nghiệp, sau khi hợp đồngđược xử lí hoàn tất, Maper sẽ cung cấp dịch vụ cho họ như đăng thông tin, đăng bài Pr, chạy chương trình khuyến mãi lên ứng dụng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, về phíangười dùng thì Maper là sản phẩm, ứng dụng cung cấp thông tin địa điểm cần tìm kiếm Khi người dùng có nhu cầu sẽ trực tiếp truy cập vào ứng dụng hay lên website, fanpage Maper.vn mới có thểbiết được thôngtin mà họ muốn có.
Maper hiện nay vẫn còn mới trên thị trường và thị phần còn ít nên cần phải thông tin đến khách hàng về sự hiện diện của sản phẩm/dịch vụ để tạo sự nhận biết, xây dựng định vị trong tâm trí khách hàng Chiến lược chiêu thị mà Maper áp dụng đã góp phần thu hút mối quan tâm của kháchhàng.