(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH vụ PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING MIX của BAMBOO AIRWAYS

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING  KHOA MARKETING Môn: Marketing dịch vụ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ Học kỳ năm 2022-2023 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS Giảng viên : Ngô Thị Thu Lớp học phần : 2121101073502 Nhóm Mã số sinh viên Nguyễn Minh Kha : 2021003879 Huỳnh Ngọc Thanh Mai : 2021007220 Đoàn Anh Thy : 2021000641 Nguyễn Thị Cẫm Tú : 2021003045 Hồ Đậu Thạch Trinh : 2021007073 Nguyễn Thanh Thùy : 2021003875 LỜI CẢM ƠN 0 Nhóm em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô Ngô Thị Thu Cảm ơn tận tình giảng dạy chúng em suốt môn học Marketing dịch vụ Trong buổi học, chúng em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiệt huyết Trong q trình làm tiểu luận “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS” khó tránh khỏi sai sót Mong thơng cảm có góp ý để nhóm trở nên hồn thiện Nhóm cảm ơn chúc có thật nhiều sức khỏe thành công đường nghiệp! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Marketing dịch vụ 0 BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Thời gian: 20 ngày 23/04/2022 Hình thức: Trực tuyến MS Teams Thành viên có mặt: 5/6 Thành viên vắng mặt/Lý do: Anh Thy (phép), lý bận việc học Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Huỳnh Ngọc Thanh Mai Thư ký họp: Nguyễn Thanh Thùy Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Mức độ hồn thành cơng việc (%) Ký tên Huỳnh Ngọc Thanh Mai 2021007220 100% Mai Nguyễn Thanh Thùy 2021003875 100% Thùy Hồ Đậu Thạch Trinh 2021007073 100% Trinh Nguyễn Thị Cẫm Tú 2021003045 100% Tú Nguyễn Minh Kha 2021003879 100% Kha Đoàn Anh Thy 2021000641 100% Thy Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 21h30 ngày Thư ký Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) Thùy Nguyễn Thanh Thùy (Ký ghi rõ họ tên) Mai Huỳnh Ngọc Thanh Mai Marketing dịch vụ 0 PHÂN CHIA CÔNG VIỆC Nội dung Người phụ trách Đóng góp Trinh 100% 2.2 + 2.3 + 4.2.2 Thy 100% 1.4 + 2.1 + 4.2.1 + Word Kha 100% 3.1 + 3.2 + 3.5 + 4.2.3 Thùy 100% Tú 100% Mai 100% 1.1 + 1.2 + 3.7 + 4.2.4 1.3 + 3.4 + 3.6 3.3 + 4.1 + 4.3 + Kiểm tra lại Marketing dịch vụ 0 MỤC LỤC BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC .3 DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MIX 1.2 CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING MIX 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá (Price) 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 1.2.5 Quy trình (Process) 1.2.6 Môi trường vật lý (Physical Evidence) 10 1.2.7 Con người (People) 10 1.3 CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN MARKETING MIX 10 1.4 TẦM QUAN TRÒN CỦA TRIỂN KHAI MARETING MIX 12 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 12 1.4.2 Đối với người tiêu dùng 12 1.4.3 Đối với xã hội 12 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG BAMBOO AIRWAYS .13 2.1 TỔNG QUAN NGÀNH HÀNG KHÔNG 13 2.2 GIỚI THIỆU VỀ BAMBOO AIRWAYS .14 2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 16 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS 18 3.1 PRODUCT 18 3.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách hàng không nội địa quốc tế 18 3.1.2 Về an toàn .19 3.1.3 Bay chất lượng 19 3.1.4 Bay 20 3.2 PRICE .21 3.3 PLACE 23 3.3.1 Các kênh phân phối cung cấp vé 23 3.3.2 Phân phối đường bay 25 3.4 PROMOTION 26 3.4.1 Quảng cáo 26 3.4.2 Giao tiếp cá nhân 28 3.4.3 Khuyến khích tiêu thụ 29 3.4.4 Marketing trực tiếp 32 Marketing dịch vụ 0 3.4.5 Quan hệ công chúng .33 3.5 PROCESS 34 3.6 PHYSICAL ENVIRONMENT 36 3.6.1 Yếu tố nội vi 36 3.6.2 Yếu tố ngoại vi 37 3.7 PEOPLE 39 3.7.1 Khách hàng mục tiêu 39 3.7.2 Phi công 39 3.7.3 Tiếp viên hàng không 40 3.7.4 Nhân viên 40 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM 42 4.1 NHẬN XÉT .42 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 42 4.2.1 Điểm mạnh 42 4.2.2 Điểm yếu .43 4.2.3 Cơ hội 43 4.2.4 Thách thức 43 4.3 PHỐI HỢP SWOT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Số chuyến bay hãng tháng 10/2021 12 Hình 2: Logo Bamboo Airways .14 Hình 3: VietNamAirlines .15 Hình 4: VietJet Air .16 Hình 5: Tỷ lệ chuyến bay Bamboo Airways so với toàn ngành từ năm 2019 đến quý năm 2022 20 Hình 6: Tỷ lệ chuyến bay hãng hàng không Việt Nam quý năm 2022 20 Hình 7: Các tiện ích theo hạng vé 21 Hình 8: Đặt vé website hãng .22 Hình 9: Các đường bay quốc tế Bamboo Airways .24 Hình 10: Một đoạn cắt TVCTVC 25 Hình 11: Giao diện đặt vé website của Bamboo Airway 26 Hình 12: Hình ảnh Bamboo Airways phương tiện vận tải .27 Hình 13: Hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways thân máy bay 27 Hình 14: Hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways thẻ hành lý 27 Hình 15: Hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways giấy lót khay ăn .27 Hình 16: Đội ngũ nhân viên Bamboo Airways Airways 28 Hình 17: Phịng chờ đạt chất lượng Bamboo Airways Airways 28 Hình 18: Thông tin khuyến vé máy baybay 29 Hình 19: Những mã giảm giá hấp dẫn đến từ hãng bay Bamboo Airways 30 Marketing dịch vụ 0 Hình 20: Ưu đãi dịp lễ lớn năm 30 Hình 21: Các chương trình giới thiệu qua email 31 Hình 22: Ưu đãi dịp lễ lớn năm 31 Hình 23: Hỗ trợ người dân quê tình hình dịch Covid 19 phức tạp 32 Hình 24: Chương trình Sát cánh miền Trung ruột thịt 33 Hình 28: Ghế máy bay Bamboo Airways .35 Hình 29: Nhân viên hàng không tận tâm phục vụ khách hàng 36 Hình 30: Quầy bán vé sân bay 36 Hình 31: Các đại lí bán vé máy bay cho khách hàng 37 Hình 32: Phịng chờ sang trọng đạt chuẩn 37 Hình 33: : Bamboo Sky đáp ứng nhu cầu khách hàng 38 Marketing dịch vụ 0 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING MIX 1.1KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MIX Marketing - mix tập hợp thành tố kiểm soát mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định Các thành tố Marketing – mix dịch vụ gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), truyền thông (Promotion), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) gọi 7P 1.2 CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING MIX 1.2.1 Sản phẩm (Product) Là thành phần marketing - mix Đó sản phẩm hữu hình công ty đưa thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì nhãn hiệu Chiến lược sản phẩm định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh mục tiêu Marketing doanh nghiệp Vai trị: Chiến lược sản phẩm có vai trị vị trí vơ quan trọng Nó tảng, xương sống chiến lược chung Marketing: công cụ cạnh tranh bền vững; thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược giá, phân phối truyền thông với triển khai phối hợp cách hiệu 1.2.2 Giá (Price) Chiến lược giá: định hướng dài hạn giá nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp  Tầm quan trọng giá Giá yếu tố bản, bốn biến số quan trọng Marketing mix mang lại thu nhập tất biến số khác sinh đầu tư chi phí Marketing dịch vụ 0 Đối với khách hàng: sở để định mua sản phẩm hay sản phẩm khác, giá địn bẩy kích thích tiêu dùng Đối với doanh nghiệp: giá vũ khí cạnh tranh thị trường, định doanh số lợi nhuận; gián tiếp thể chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến chương trình marketing chung Tầm vĩ mơ: giá người đạo hệ thống kinh tế, có ảnh hưởng đến phân phối yếu tố sản xuất; lạm phát, lãi suất ngân hàng 1.2.3 Phân phối (Place) Phân phối Marketing trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể qua nhiều phương thức hoạt động khác Chiến lược phân phối tập hợp nguyên tắc nhờ doanh nghiệp đạt mục tiêu phân phối thị trường mục tiêu Vai trị: Góp phần thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, làm cho sản phẩm sẵn sàng có mặt thị trường, lúc nơi để vào tiêu dùng; liên kết hoạt động sản xuất với khách hàng, trung gian triển khai hoạt động khác marketing; công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tạo khác biệt cho thương hiệu 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Là hoạt động thực chức thông tin doanh nghiệp Chiến lược truyền thông marketing tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thơng doanh nghiệp Vai trò: yếu tố trọng yếu Marketing - mix Một hỗn hợp truyền thông hiệu có đóng góp quan trọng cho thành công chiến lược Marketing Tạo khác biệt cho sản phẩm, phân khúc thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu…tất cần hoạt động truyền thơng 1.2.5 Quy trình (Process) Process phần quan trọng đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Tất hoạt động làm việc tạo thành trình Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp hệ thống hoạt động với tác động tương hỗ yếu tố, tác động tuyến tính khâu, bước hệ thống mối quan hệ mật thiết với Marketing dịch vụ 0 qui chế, qui tắc, lịch trình chế hoạt động Vì đặc tính dịch vụ trừu tượng quy trình giúp đảm bảo chất lượng nối kết công đoạn quy trình cung ứng dịch vụ Quy trình hoạt động tối ưu giúp doanh nghiệp không tiết kiệm chi phí tiền bạc mà cịn tiết kiệm thời gian chờ đợi khách hàng điều tạo giá trị lớn nâng cao trải nghiệm khách hàng 1.2.6 Môi trường vật lý (Physical Evidence) Môi trường vật chất dịch vụ bao gồm tất yếu tố hữu hình từ sở vật chất đến brochure, name card đội ngũ nhân công ty Môi trường vật chất ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm khách hàng dịch vụ cơng ty Có dạng: tiện ích bên ngồi, tiện ích bên trong, dấu hiệu hữu hình khác Vai trị: Giúp tiện ích hóa q trình dịch vụ, giúp xây dựng hình ảnh cơng ty, công tụ để tạo khác biệt 1.2.7 Con người (People) Yếu tố người giữ vị trí quan trọng sản xuất kinh doanh dịch vụ Marketing dịch vụ việc tuyển chọn, đào tạo, động lực quản lý người, chi phối lớn tới thành công doanh nghiệp Con người cung cấp dịch vụ bao gồm toàn cán viên chức doanh nghiệp, từ giám đốc đến nhân viên Trong kinh doanh dịch vụ, vấn đề định chất lượng dịch vụ hay lực lượng trực tiếp tạo dịch vụ quan trọng trung tâm hoạt động dịch vụ doanh nghiệp 1.3 CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN MARKETING MIX Một quy trình marketing chuyên dụng, kết hợp 7P marketing thông qua loạt câu hỏi giúp xác định chiến lược marketing riêng cho thương hiệu Để thành cơng, marketing mix cần phải dựa việc nghiên cứu rõ yếu tố 4P marketing Đồng thời kết hợp với đổi thông qua bước sau Bước 1: Xác định Điểm bán hàng độc Unique selling point (USP hay Điểm bán hàng độc nhất) giá trị mà có riêng sản phẩm/dịch vụ bạn có 10 Marketing dịch vụ 0 Marketing dịch vụ Bamboo Airways hãng hàng không tiên phong công khai mục tiêu đạt chuẩn quốc tế Trong điều kiện dịch bệnh, bên cạnh giá trị cốt lõi kiên định trì nâng cấp ngày, điểm cộng nhanh chóng nghiên cứu ứng dụng để đảm bảo tối đa sức khỏe cho hành khách, chuyển đổi số hoạt động, tăng cường giao tiếp “không chạm” thông qua nâng cấp ứng dụng di động Bamboo Airways lên kế hoạch cung cấp sản phẩm dịch vụ tiên phong đường bay Hà Nội - Tp Hồ Chí Minh từ tháng 1/2022 Theo đại diện Bamboo 0 Airways, trải nghiệm khách hàng xuất sắc hoàn thiện tiếp tục trọng, với tinh chỉnh từ chi tiết nhỏ nhất, tất phương diện, trọng, với tinh chỉnh từ chi tiết nhỏ nhất, tất phương diện, quy trình trước – sau chuyến bay Ví dụ, thực đơn thiết kế chế biến đầu bếp danh tiếng, có kinh nghiệm ẩm thực điểm đến Danh sách ăn tinh tuyển từ hàng trăm ăn đa dạng, theo mùa năm, có cân nhắc dinh dưỡng tư vấn chuyên gia lĩnh vực điều chỉnh theo vị thực khách không Về dịch vụ tiếp viên, đồn tiếp viên hàng khơng Bamboo Airways “chọn mặt gửi vàng” cho sản phẩm đội ngũ nhân ưu tú bậc nhất, đào tạo nâng cao để đáp ứng tiêu chuẩn cao cấp Đặc biệt, sáng tạo cá nhân trí phục vụ tiếp viên khuyến khích, qua tạo nên dấu ấn riêng khơng thể nhầm lẫn đồn bay Bamboo Airways Bamboo Airways kết hợp với đơn vị công nghệ hàng đầu để tạo nên dịch vụ giải trí đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng trải nghiệm 3.1.4 Bay Bên cạnh nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo an tồn chuyến bay, Bamboo Airways cịn coi trọng việc bay Bay chìa khóa quan trọng giúp Bamboo Airways chiếm vị ngành hàng không, đồng thời ngày đông đảo khách hàng lựa chọn tin cậy Theo thống kê từ phía Tổng cục hàng khơng Việt Nam: - Năm 2019, Tỷ lệ chuyến bay Bamboo Airways 94.1% cao so với trung bình toàn ngành 86.4% 20 Marketing dịch vụ 0 - Năm 2020, Tỷ lệ chuyến bay Bamboo Airways 95,8%, cao so với trung bình tồn ngành 90,9% - Năm 2021, tỷ lệ chuyến bay Bamboo Airways 96.9%, cao so với trung bình tồn ngành 94,7% - Quý I năm 2022, tỷ lệ chuyến bay Bamboo Airways 96.6%, cao so với trung bình tồn ngành 95.5% 0 21 Marketing dịch vụ 0 T ỷl ệchuyếến bay gi ờc Bamboo Airways so v ới toàn ngành t ừnăm 2019 đếến quý năm 2022 100 80 60 40 20 2019 2020 2021 Bamboo Airways Quý I năm 2022 Tồn ngành Hình 5: Tỷ lệ chuyến bay Bamboo Airways so với toàn ngành từ năm 2019 đến quý năm 2022 T ỷl ệchuyếến bay hãng hàng không Việt Nam quý năm 2022 97 96.6 96 96 95.7 95.5 95 94 93.1 93 92 91 90 BamBoo Airways Vietnam Airline Jetstar Pacific VASCO Toàn Ngành Series 0 Hình 6: Tỷ lệ chuyến bay hãng hàng khơng Việt Nam q năm 2022 Có thể thấy từ thành lập Bamboo Airways liên tục dẫn đầu tỷ lệ bay tồn ngành hàng khơng, điều không tạo niềm tin cho hành khách mà cịn góp phần khẳng định vị hãng 22 Marketing dịch vụ 3.2 PRICE 0 Bamboo Airways hãng hàng khơng “hybrid” - Loại hình dịch vụ lai ghép hai loại hình kinh doanh tồn tại, nhằm hướng tới dịch vụ đáp ứng nhiều loại nhu cầu khác phân khúc hành khách Bamboo Airways cung cấp đầy đủ dịch vụ hãng hàng không truyền thống, với giá hợp lý Tại mức độ dịch vụ, Bamboo Airways cung cấp giá vé khác để phù hợp với phân khúc khách hàng - Bamboo Economy, hạng vé tiết kiệm, với mức giá siêu khuyến mại để cạnh tranh với hãng hàng không giá rẻ Trong khoang dịch vụ Bamboo Economy bao gồm hạng vé: Economy Flex, Economy Smart, Economy Saver, Economy Saver Max - Bamboo Premium, hạng vé phổ thông với chất lượng dịch vụ cạnh tranh với Vietnam Airlines Trong khoang dịch vụ Bamboo Premium bao gồm hạng vé Premium Flex, Premium Smart - Bamboo Business, hạng vé thương gia đem đến cho hành khách hội trải nghiệm khoang hạng nhất, phòng chờ VIP với giá vé hấp dẫn Trong khoang dịch vụ Bamboo Business bao gồm hạng vé Business Flex, Business Smart Hình 7: Các tiện ích theo hạng vé Bên cạnh giá vé thơng thường, Bamboo Airways cịn thực vé tháng, vé cho phép hành khách bay không giới hạn số lần, không loại trừ giai đoạn cao điểm lễ tết Vé tháng Bamboo có loại là: 23 Marketing dịch vụ 0 Vé tháng Trọn tuần vi vu: Đối với loại vé này, hành khách bay tất ngày tuần, hành khách lựa chọn gói tháng, tháng tháng với mức giá tương ứng 2.090.000 VNĐ, 4.180.000 VNĐ, 6.270.000 VNĐ Vé tháng Hăng say công việc: Đối với loại vé này, hành khách bay ngày thứ 2, 3, 4, hành khách lựa chọn gói tháng, tháng tháng với mức giá tương ứng 1.650.000 VNĐ, 3.100.000 VNĐ, 4.500.000 VNĐ Bamboo Airways định vị mức giá linh hoạt, đa dạng tiết kiệm, với việc phân chia nhiều mức giá giúp hành khách dễ dàng lựa chọn loại vé phù hợp với nhu cầu khả chi trả mình, với việc cung cấp vé tháng, khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí, Bamboo Airways kỳ vọng mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt 3.3 PLACE Cũng đối thủ cạnh tranh khác, Bamboo Airways sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp 3.3.1 Các kênh phân phối cung cấp vé  Kênh trực tiếp: Quầy bán vé trực tiếp sân bay:hành khách đến mua toán trực tiếp Tuy nhiên, việc mua vé trực tiếp quầy hãng giá thường cao hơn, số lượng vé khả dụng so với mua qua kênh khác Hình thức mua vé thường dành cho hành khách cần Hình 8: Đặt vé website hãng bay gấp, khơng có thời gian chờ đợi nhiều Bán vé website: Khách hàng đặt vé tốn trực tuyến, xác nhận đặt hàng qua email, cuối nhận vé trực tiếp Ở hình thức này, vé mua quản lý trực tiếp hãng, không qua trung gian tiện lợi hành khách áp dụng mã giảm giá, săn vé giá rẻ khung vàng hãng Khi việc trở nên cơng nghệ hóa, đặt vé trực tuyến giúp hành khách lẫn 24 Marketing dịch vụ 0 doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chủ động việc lựa chọn vị trí chi phí Tại phịng bán vé trực thuộc hãng: Ngày 1/6/2019 Bamboo Airways khai trương phòng vé 30 Tràng Tiền (Hà Nội) với mạng lưới 1.300 phòng Ngay sau năm, Bamboo Airways liên tục khai trương hai phòng vé 265 Cầu Giấy (Hà Nội) 112 Lý Chính Thắng (TP.HCM) Đây bước tiến quan trọng hành trình mở rộng kênh phân phối hãng, để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, phòng vé cung cấp đa dạng dịch vụ như: Bán vé tất đường bay Hãng khai thác; tư vấn đặt chỗ miễn phí xuất vé trực tiếp văn phịng; cập nhật thường xuyên liên tục chương trình ưu đãi Hãng; làm thẻ hội viên Bamboo Club miễn phí; hỗ trợ nâng hạng ghế dịch vụ kèm…  Kênh gián tiếp: Đại lý cấp 1: Vietnam Booking, Công ty CP Alltours, Công ty cổ phần du lịch vé máy bay Việt Mỹ đại lý cấp tiêu biểu Bamboo Airways Những đại lý thực thể kinh doanh riêng lẻ, họ có kênh phân phối riêng trụ sở phòng vé, website, ứng dụng, phận kinh doanh, tín dụng, khuyến mãi, Bamboo Airways có sách chiết khấu, lợi nhuận hấp dẫn tùy thuộc vào kết kinh doanh đại lý Việc xây dựng đại lý theo cấp giúp Bamboo Airways mở rộng hệ thống vé đến tay khách hàng dễ dàng Đại lý cấp 2: Đại lý cấp hợp tác với đại lý cấp chịu ủy quyền từ đại lý cấp 0 Đại lý phân phối thức đại diện hãng nước ngồi: Ngày 21/9/2021, Bamboo Airways thức mắt AVIAWORLD với vai trò Tổng đại lý đại diện Hãng thị trường Mỹ, đồng thời công bố đường bay thẳng Việt – Mỹ Tổng đại lý Bamboo Airways Nhật Bản – Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Việt Nam – Nhật Bản (VJSC) Bên cạnh đó, tập đồn Aviareps - đơn vị cung cấp giải pháp hàng không du lịch hàng đầu với 27 năm kinh nghiệm tổng đại lý, đại diện thị trường Đức Bamboo Airways Những đại lý nước hỗ trợ Bamboo Airways vấn đề thủ tục, sách với quyền sở dịch vụ vận tải hàng không Hãng; thúc đẩy bán hàng hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường; phối hợp quản lý sách dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng khai thác chuyến bay 25 Marketing dịch vụ 0 Kết hợp với đối tác để bán vé điện tử: Với mục tiêu mang đến tiện lợi tối đa cho khách hàng, Bamboo Airways triển khai bán vé ứng dụng điện tử đối tác ví điện tử MoMo, ví điện tử ViettelPay, ứng dụng Traveloka, Agoda, ứng dụng trung gian du lịch tích hợp đặt vé máy bay phòng khách sạn, đối tác đại lý mà hưởng hoa hồng doanh số bán 3.3.2 Phân phối đường bay Tự hào hãng hàng không tiên phong Việt Nam hoạt động theo mơ hình hybrid mang đến dịch vụ bay chất lượng cao với mức giá hợp lý, Bamboo Airways khai thác đa dạng đường bay Nội địa Quốc tế  Đường bay nội địa: Với thị trường nội địa, Bamboo Airways tập trung khai thác đường bay bên cạnh trục Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Các tuyến bay nội địa hướng tới địa điểm du lịch Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang,Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hịa, Thanh Hóa, Chu Lai, Huế, Côn Đảo, Điện Biên… Trong hai năm đầu tiên, Bamboo Airways hoạt động nước, chiến lược phủ kín đường bay nội địa giúp Bamboo Airways gia tăng liên kết vùng, giảm tải áp lực cho sân bay lớn Từ ngày 18/11/2020, Bamboo Airways mở chuyến bay thẳng đến Côn Đảo, đánh dấu lịch sử ngành hàng không Việt Nam, phá vỡ độc địa, tiên phong mở rộng phát triển du lịch tảng bền vững Thống kê tính đến tháng 3/2021 cho thấy, Bamboo Airways dẫn đầu số lượng đường bay nội địa với 57 đường, nắm 20% thị phần nội địa, tuyên bố hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh 30% thị phần năm 2021 Trong tháng 12/2021 Bamboo Airways tăng tần suất khai thác đường bay trục Hà Nội – TP Hồ Chí Minh lên 3-4 chuyến khứ hồi/ngày tiến tới khai thác 4-5 chuyến khứ hồi/ngày từ ngày 15-12  Đường bay quốc tế: Bamboo Airways dự kiến mở rộng quy mô mạng bay quốc tế lên 40 đường năm 2022 Mạng bay 0 Marketing dịch vụ Hình 9: Các đường bay quốc tế Bamboo Airways nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu di chuyển khách hàng nước, đồng thời góp phần kết nối Việt Nam với quốc gia vùng lãnh thổ giới Với thị trường quốc tế, Bamboo Airways khai thác 30 chuyến bay thẳng quốc tế đến Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Thái Lan, Campuchia, Từ ngày 29/3/2020, Bamboo0Airways thức khai thác đường bay kết nối Việt Nam với Praha (Cộng hòa Séc) trở thành hãng hàng không khai thác đường bay thẳng từ Cộng hòa Séc tới khu vực ASEAN tính đến Ngày 24/9/2021, Bamboo Airways tổ chức lễ đón chuyến bay thẳng khơng dừng thương mại sân bay San Francisco (Mỹ) mở nhiều hội hợp tác phát triển hàng không hai nước Ngày 25/2/2022, chuyến bay thẳng thương mại thường lệ mang số hiệu QH73, chặng Hà Nội - Frankfurt, Bamboo Airways khai thác cất cánh sân bay quốc tế Nội Bài (TP Hà Nội), thức khai trương đường bay thẳng thương mại thường lệ kết nối Việt Nam - Đức Ngày 22/3/2022, Nhà Tre Việt có chuyến bay thẳng đến London (Anh) giúp hành khách tiết kiệm bay 2.4 PROMOTION 2.4.1 Quảng cáo  Quảng cáo truyền hình Hình 10: Một đoạn cắt TVCTVC Marketing dịch vụ 0 Thông qua TVC kênh truyền hình quốc gia VTV1, VTV6 vào khung cố định với độ dài từ 30s đến 60s thông qua nội dung cụ thể hình ảnh sáng tạo gây ấn tượng mạnh cho khách hàng  Quảng cáo mạng xã hội Bamboo Airways sử dụng có hiệu tảng mạng xã hội Facebook, Youtobe, IG, trang website để đưa hình ảnh hãng bay đến gần với khách hàng Đặc biệt, với trào lưu tảng mạng xã hội Tik Tok qua tài khoản Bamboo Airways tài khoản nhân viên hàng không với video gắn hashtag từ giúp làm gia tăng độ nhận diện thương hiệu cho Bamboo Airways 0 ... em suốt môn học Marketing dịch vụ Trong buổi học, chúng em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiệt huyết Trong q trình làm tiểu luận “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS? ?? khó tránh... giới năm 2020 17 Marketing dịch vụ 0 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS 3.1 PRODUCT Bamboo Airways có gần 60 đường bay nội địa quốc tế Tập trung vào chiến lược thị trường ngách,... giới năm 2020 17 Marketing dịch vụ 0 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS 3.1 PRODUCT Bamboo Airways có gần 60 đường bay nội địa quốc tế Tập trung vào chiến lược thị trường ngách,