PHÂN TÍCH MARKETING – MIX (7P) BAMBOO AIRWAYS “HƠN CẢ MỘT CHUYẾN BAY” I GIỚI THIỆU Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại Hà Nội Công ty có vốn điều lệ ban đầ.
PHÂN TÍCH MARKETING – MIX (7P) BAMBOO AIRWAYS “HƠN CẢ MỘT CHUYẾN BAY” I GIỚI THIỆU: Bamboo Airways hãng hàng khơng Việt Nam thuộc Tập đồn FLC, có trụ sở Hà Nội Cơng ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau FLC Group tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng năm 2020 10.500 tỷ đồng vào tháng 2/2021 Bamboo Airways bắt đầu có chuyến bay vào ngày 16/01/2019 Bamboo Airways phục vụ tuyến bay nội địa kết nối với địa phương có khu nghỉ mát FLC tuyến bay quốc tế Hãng đặt mục tiêu hãng hàng không Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax Từ niềm tự hào dân tộc nguồn cảm hứng hành trình khai phá, Bamboo Airways – thành viên Tập đoàn FLC – thức đời vào năm 2017 II PHÂN TÍCH MARKETING MIX (7P) 1 Product (SP dịch vụ): Bamboo airway có tổng cộng 27 đường bay nội địa quốc tế khai thác điểm nối thành phố lớn với điểm đến du lịch Việt Nam Việt Nam với quốc tế Bamboo airways có loại sản phẩm dịch vụ là: − Bamboo Economy (Hạng phổ thông) − Bamboo Premium (Hạng phổ thông linh hoạt) − Bamboo Business (Hạng thương gia) Trong đó: Bamboo Economy: Giá vé hạng ghế loại rẻ mà hãng Bamboo Airways áp dụng, thích hợp cho hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí Có loại giá vé Economy bao gồm: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart Economy Flex + Economy Saver Max cho phép bạn bay với 7kg hành lý xách tay xuất ăn giúp bạn nhanh sớm gọn gàng + Economy Saver tặng bạn thêm tiện ích lớn so với Economy Saver Max gồm: đổi vé, đổi tên thêm hành lý ký gửi, tích điểm Bamboo Club 0.20 + Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi so với Economy Saver hồn vé tích điểm Bamboo Club 0.50 + Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi tích điểm Bamboo Club 1.00 so với Economy Smart Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông hưởng ưu đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay 20kg ký gửi (không áp dụng với Economy Saver Max) phục vụ vụ suất ăn, đồ uống miễn phí trình bay Máy bay dùng để chuyên chở hành khách hạng ghế A321NEO, có tổng cộng 220 chỗ ngồi chiều dài tiêu chuẩn 44.51m Loại máy bay có thiết kế Cabin đại, có gắn lọc khơng khí chuyển đổi giúp hạn chế mùi khó chịu Bamboo Premium: Khi mua vé máy bay hạng ghế Phổ thông linh hoạt mang lại cho hành khách trải nghiệm tốt mang theo nhiều hành lý, cảm nhận dịch vụ giải trí tiện nghi Hạng vé chia thành loại Premium Smart Premium Flex Hạng ghế Bamboo Premium tương tự hạng Bamboo Economy thiết kế tiện ích giải trí phong phú Tuy có mức giá vé rẻ chất lượng dịch vụ hạng vé chắn khiến tất hành khách phải hài lịng Đặc biệt, ăn phục vụ khoang ghế chế biến đầu bếp dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo bữa ăn hoàn hảo + Premium Smart bao gồm tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hồn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, Premium Smart tích điểm Bamboo Club 1.25 + Premium Flex bao gồm tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex tặng bạn quyền Ưu tiên làm thủ tục để thoát khỏi đợi chờ, xếp hàng dài làm thủ tục mệt mỏi Bamboo Business Hạng Bamboo Business bao gồm loại Busines Smart Business Flex Hạng ghế thương gia bố trí máy bay Boeing Dreamliner B787 – Những ghế dùng cho hạng ghế ngả sau 180 độ tạo thành giường có chế độ massage thoải mái dành riêng chuyến bay dài kèm theo nhiều tiện ích tiện lợi Ghế ngồi sử dụng cho hạng ghế thương gia thiết kế riêng theo tiêu chuẩn đặc biệt Ghế ngồi hành khách có diện tích rộng rãi êm Bên cạnh đó, đặt vé máy bay hạng dịch vụ kèm hành lý, ăn uống, giải trí… chun gia tính tốn kỹ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu hành khách khoang ghế business Cụ thể, hành khách miễn phí kiện hành lý xách tay 7kg, hành lý ký gửi có cân nặng lên đến 30kg miễn phí suất ăn Tại sân bay, hành khách bố trí ngồi chờ phịng VIP, có xe đưa đón có lối ưu tiên máy bay Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng cịn chọn chỗ ngồi tùy ý hồn tồn miễn phí + Business Smart mang đến cho bạn tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làm thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hồn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75 + Business Flex bao gồm hầu hết tiện ích Business Smart, riêng tính tích điểm Bamboo Club 2.00 Bamboo First Bamboo Airways đặt mục tiêu hãng hàng không Việt Nam cung cấp dịch vụ bay First Class cho hành khách có nhu cầu Dịch vụ cung cấp từ năm 2020 hãng nhận máy bay Boeing 787-9 Dreamliners Bảng lợi ích rút gọn Bamboo Airways: Bên cạnh hãng cịn nghiên cứu tung nhiều combo đặc biệt dành cho khách hàng Bamboo cho sản phẩm thiết kế may đo, theo mùa hàng không + khách sạn, hàng không + golf, hàng không + khách sạn + golf… Price (Giá/ Phí dịch vụ): Thơng tin giá vé: Do có nhiều sản phẩm dịch vụ khác giá loại sản phẩm khác tuỳ theo lựa chọn khách hàng dịch vụ bay dịch vụ kèm theo với tất mức giá từ bình dân đến cao cấp Thông tin giá dịch vụ khác ( áp dụng cho hành trình nội địa Việt Nam) Mức phí đổi tên: ( trước khởi hành vé tối thiểu tiếng ) Mức phí đổi vé: Mức phí hồn vé: Với dịch vụ áp dụng với trẻ em (từ đến 12 tuổi) :75% giá vé người lớn, em bé ( tuổi) : 100,000VND/ chặng Đối với vé hoàn: + Trường hợp vé nâng hạng từ hạng khơng hồn sang hạng hồn: hồn vé, giá vé trước đổi khơng hồn trả + Phí tiện ích tốn, phí dịch vụ (50,000VND/khách/chặng): khơng áp dụng hồn trả + Các dịch vụ bổ trợ: khơng áp dụng hồn trả + Các phí đổi hành trình, đổi ngày, đổi tên khơng hồn lại + Phí xử lí hồ sơ: Phụ thu 100.000VNĐ/chặng với chặng bay xuất phát từ Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng/Phú Quốc/Nha Trang/Đà Lạt/Cần Thơ/Huế/Hải Phịng/Bn Mê Thuột/Vân Đồn/Vinh 50.000VNĐ/chặng với chặng bay cịn lại Các mức phí áp dụng với hành khách bay người lớn, với trẻ em mức phí xử lí hồ sơ 50% mức phí người lớn Nguyên tắc đổi vé: + Hệ thống tính lại giá cho tồn hành trình chưa sử dụng + Chỉ phép đổi vé từ hạng đặt chỗ tương đương cao hạng đặt chỗ vé ban đầu Mức phí hành lý: Chi tiết giá cước gói hành lý kí gửi áp dụng cho hành trình Nội địa sau Dịch vụ khác: Hạng giá vé Nâng hạng dịch vụ lên hạng thương gia (Business) Chặng bay 400 dặm Chặng bay từ 400 dặm trở lên Economy Flex 400,000 VNĐ 800,000 VNĐ Economy Smart 800,000 VNĐ 1,300,000 VNĐ 1,100,000 VNĐ 1,800,000 VNĐ (Theo hạng vé hệ thống) Economy Saver 1,500,000 VNĐ 2,500,000 VNĐ Economy Saver Max 2,500,000 VNĐ 3,000,000 VNĐ Sân bay khởi hành Hà Nội (HAN) Nha Trang (CXR) Quy Nhơn (UIH) TP Hồ Chí Minh (SGN) Cơn Đảo (VCS) Phòng chờ First Lounge by Bamboo Airways Người lớn 350,000 Trẻ em Em bé (dưới 02 tuổi) CIAS Lounge First Lounge by Bamboo Airways Le Saigonnais First Lounge by Bamboo Airways 350,000 350,000 425,000 350,000 175,000 (từ đến 12 tuổi) 350,000 (từ đến 12 tuổi) 175,000 (từ đến 12 tuổi) 425,000 (từ đến 12 tuổi) 175,000 (từ đến 12 tuổi) Miễn phí (dưới tuổi) Miễn phí (dưới tuổi) Miễn phí (dưới tuổi) Miễn phí (dưới tuổi tối đa trẻ em) Miễn phí (dưới tuổi) Promotion (Xúc tiến/ Truyền thông Marketing dịch vụ): Hãng bay tồn ngành hàng khơng Việt Nam Theo tổng hợp số liệu khai thác chuyến bay tháng đầu 2021 Cục Hàng không Việt Nam, Bamboo Airways hãng hàng khơng có tỷ lệ bay cao top hãng hàng khơng lớn, với hãng bay toàn ngành, với 96,8% chuyến bay giờ, tăng 1,2% so với kỳ năm 2020 Đây hãng bay có cơng suất hoạt động tăng trưởng dương so với kỳ, với 40,6% chuyến bay tăng trưởng Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch Nhìn nhận hội mà du lịch đem lại, ông lớn ngành hàng không du lịch có cú “bắt tay” hợp tác đầy triển vọng, đánh dấu bước chuyển lớn ngành du lịch, góp phần hịa nhập du lịch Việt Nam với xu hướng du lịch đại giới Với đơn vị cung cấp dịch vụ đơn lẻ, kể đến hợp tác Vietjet Hiệp hội du lịch Việt Nam, hay Vietnam Airlines VinGroup vào cuối năm 2018 Bamboo Airways tung ưu đãi song hành du lịch – hàng khơng, tận dụng hệ sinh thái cơng ty mẹ Tập đoàn FLC – doanh nghiệp sở hữu chuỗi khách sạn resort tiêu chuẩn quốc tế khắp đất nước Sự chủ động cho phép FLC Bamboo Airways thúc đẩy lúc hoạt động hai dịch vụ chủ chốt, cho phép tính linh động cao gói ưu đãi cho khách hàng Quyết định FLC xuất phát từ việc nhìn nhận phân tích tình hình thực tiễn, trình triển khai khai thác khu quần thể nghỉ dưỡng toàn quốc Họ nhận thấy tiềm lớn nhu cầu lại du khách nước quốc tế tới điểm du lịch Việt Nam, bao gồm tỉnh có dự án quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái FLC Hướng khai thác tiềm khác biệt Điều khác biệt hãng hàng không Tre Việt thay tập trung vào thành phố lớn vốn có sở hạ tầng hàng khơng tình trạng q tải, Bamboo Airways lại tập trung vào tuyến bay thẳng từ quốc tế tới điểm du lịch Việt Nam, bao gồm địa phương có dự án FLC, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo Airways đời ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng điểm du lịch nhiều tiềm Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian công sức di chuyển du khách, tránh cho họ phải qua điểm trung chuyển không cần thiết ❖ Bên cạnh chiến lược xúc tiến Bamboo sử dụng phương thức truyền thông quảng bá để đưa thông tin đến khách hàng như: hình ảnh ví dụ minh họa làm ppt − Phương tiện truyền thông: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia chương trình truyền hình c − Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo xe bus, taxi… − Tài trợ: Hãng hàng không tài trợ 50 tỉ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia, tài trợ vận vận chuyển cho CLB bóng đá Hà Nội, tặng vé bay miễn phí cho người cứu trợ miền Trung, vận chuyển miễn phí hàng cứu trợ đến miền Trung… − Sử dụng báo uy tín đưa tin − Thực chiến dịch truyền thông: Fly Green Place (Kênh phân phối): Bamboo sử dụng đa dạng kênh phân phối bán sản phẩm dịch vụ như: sở đại lý phòng vé, bán trực tiếp sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với đại lý phòng vé khác online offline Khơng có kênh phân phối Việt Nam mà hãng cịn có nước ngồi hình ảnh phịng vé, kênh bán online?? kênh bán online hình ảnh phịng vé 10 Process (Q trình cung ứng dịch vụ) Các q trình thủ tục hàng khơng nghiêm ngặt có nhiều bước gây nhiều khó khăn phiền phức cho khách hàng mà q trình khơng thể giảm bớt Bamboo khắc phục điều nhiều cách: Tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái vui vẻ thực thủ tục bay mua vé bay Có sản phẩm dịch vụ phục vụ cho thủ tục ưu tiên làm thủ tục bay (sp gì?? cổng cho khách vip?? hình??) Có nhiều phương thức làm thủ tục bay như: quầy trực tiếp, quầy kiosk, qua điện thoại thông minh, trực tuyến… Phân bổ quầy làm thủ tục dành riêng cho hạng vé Linh động tạo điều kiện thoải mái cho nhu cầu khách hàng 11 Physical evidence (Điều kiện vật chất) kiếm hình máy bay bỏ vô koiiiiii Hãng hàng không Bamboo Airways gồm có 29 máy bay sử dụng 12 máy bay đặt mua hãng máy bay hàng đầu giới Boeing Airbus Boeing 787-9 Dreamliner Boeing 787-9 có phần thân vỏ thiết kế, chế tạo vật liệu cao cấp composite chiếm tỷ trọng lớn, tạo cho máy bay có cấu trúc chắn, giảm trọng lượng, có độ an toàn độ bền cao hơn, dễ bảo trì, tiết kiệm nhiên liệu, giảm tiếng ồn lượng khí thải gây ảnh hưởng đến mơi trường tự nhiên 7879 bay quãng đường dài lên đến 14.140km Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội tính kinh tế cao Bên cạnh đó, dịng Dreamliner có nội thất sang trọng, tiện nghi chuẩn quốc tế, góp phần giúp Bamboo Airways trở thành hãng hàng không Việt Nam mang tới trải nghiệm khoang ghế First class Airbus A321Neo Dòng A321NEO mua để cung cấp dịch vụ bay chặng ngắn cách hiệu quả, phù hợp tiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy phát triển thị trường nghỉ dưỡng Việt Nam Vị dòng A321NEO phân khúc thị trường bay tầm trung nâng cao nhờ hiệu tối ưu hóa khả tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng A321NEO phiên thuộc dòng A321 – loại máy bay lớn gia đình máy bay A320 Airbus, có khả chở đến 240 hành khách Sử dụng động công nghệ tối tân, A321NEO hứa hẹn giúp giảm tiêu thụ nhiên liệu lên đến 20% tính đến năm 2020 Đây mẫu máy bay lối có tầm bay xa thị trường nay, đạt 4.000 dặm (6.437 km) khơng nghỉ Airbus A320Neo 12 Kế thừa đặc tính từ dòng máy bay A320 family, phiên Airbus A320neo trang bị động đời Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu thụ Cabin A320neo có chiều dài 27,51 m, rộng 3,7 m, tối đa 194 ghế Tuy vậy, để tăng tiện nghi khoang khách, Bamboo Airways giảm số lượng ghế xuống cịn 170 chỗ Nhờ tối ưu hóa khơng gian ngồi, nghỉ chân ngả lưng, tăng diện tích lối khoang Ghế ngồi sản xuất Recaro – công ty sản xuất nội thất máy bay tiếng Đức Nội thất bên máy bay hãng có đầy đủ tiện nghi tạo cảm giác thoải mái cho hành khách cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ giải trí khách hàng Bamboo hãng hàng khoang hạng phục vụ vị khách đặc biệt People (Con người) “Yếu tố người ‘5 sao’ Hãng coi trọng đề cao” lẽ hãng hiểu dc người nhân tố qan trọng để định hình gtri 1hhk Đầu tiên phải kể đến đội ngũ phi cơng, người có tác động trực tiếp đến chất lượng dvu chuyến bay Phi công: Kể từ khai thác chuyến bay thương mại vào ngày 16/1, Bamboo Airways thực 10.000 chuyến bay tuyệt đối an toàn với tỷ lệ lên tới 95%, đứng đầu ngành hàng không Việt Nam tháng đầu năm 2019, với công suất ghế trung bình đạt 90% Hãng có 300 phi công làm việc gần 80% số phi cơng nước ngồi đến từ khắp quốc gia giới 13 Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng khơng, Bamboo Airways cịn tuyển dụng đầu vào từ trường đại học, cao đẳng, sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác nước Cuối tháng 7/2019, Bamboo Airways vừa khởi công Viện đào tạo Hàng không TP Quy Nhơn (Bình Định) với kỳ vọng cung cấp nguồn lực nhân chất lượng cao theo tiêu chuẩn Cục Hàng Không Việt Nam Thế giới Tiếp viên hàng không: Tvien đc xem mặt Hhk, đóng góp vào thành bại hãng Với đội ngũ tiếp viên hùng hậu trẻ trung không thiếu kinh nghiệm, Bamboo Airways tự tin mang tới cho khách hàng không gian bay thân thiện, vui vẻ nhiệt tình Bên cạnh đó, hãng cịn không ngừng đào tạo tuyển dụng tiếp viên chất lượng hàng đầu nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ tiếp viên hàng khơng Trong “Huy hiệu cánh bay” đc coi niềm tự hào nỗ lực tiếp viên Bamboo tiếp viên vượt qa đc chuyến bay sát hạch cuối Nhân viên: Nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đội ngũ nhân viên Bamboo phải thực chất lượng hãng tuyển chọn đào tạo nhân viên chất lượng chuyên môn Không vậy, hàng ưu tiên chiêu mộ người dày dặn kinh nghiệm đội ngũ quản lý nhân viên phục vụ 14 KẾT LUẬN: Là hãng hàng khơng thành lập cịn non trẻ chiến lược phát triển đắn Bamboo Airways đạt thành tựu đáng nể phát triển nhanh Mặc dù thời thời kỳ khó khăn hãng khắc phục hoạt động mạnh mẽ vượt qua khó khăn nhờ yếu tố quan trọng mà hãng trọng phát triển - HẾT - 15 ... Phịng chờ First Lounge by Bamboo Airways Người lớn 350,000 Trẻ em Em bé (dưới 02 tuổi) CIAS Lounge First Lounge by Bamboo Airways Le Saigonnais First Lounge by Bamboo Airways 350,000 350,000 425,000... xách tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75 + Business Flex bao gồm hầu hết tiện ích Business Smart, riêng tính tích điểm Bamboo Club 2.00 Bamboo First Bamboo Airways đặt mục tiêu hãng hàng... Economy (Hạng phổ thông) − Bamboo Premium (Hạng phổ thông linh hoạt) − Bamboo Business (Hạng thương gia) Trong đó: Bamboo Economy: Giá vé hạng ghế loại rẻ mà hãng Bamboo Airways áp dụng, thích hợp