Phân tích môi trường marketing của công ty cocacola

Nhóm2 ASM Coca Cola LOG18305 Information Assurance Overview (IA0101) MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA TẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty Coca-Cola Việt Nam .4 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Coca-Cola Việt Nam 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Coca-Cola 1.3.1 Chức năng, chiến lược phận Marketing công ty Coca-Cola 1.3.2 Chiến lược Marketing Coca-Cola sản phẩm (Product) 1.3.3 Chiến lược Marketing Coca-Cola giá (Price) 1.3.4 Chiến lược Marketing Coca-Cola hệ thống phân phối (Place) 10 1.3.5 Chiến lược Marketing Coca-Cola xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 11 1.4 Lĩnh vực kinh doanh 12 1.4.1 Lĩnh vực hoạt động phụ .13 1.4.2 Sản phẩm cơng ty, danh mục sản phẩm cơng ty Coca-Cola 13 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY COCACOLA .14 2.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 14 2.1.1: Nhà cung cấp 14 2.1.2: Trung gian Marketing 15 2.1.3: Khách hàng 15 2.1.4: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 17 2.2 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 19 2.2.1 Nguồn nhân lực .19 2.2.2 Môi trường làm việc công ty Coca-Cola 20 2.3 NGUỒN LỰC BÊN TRONG .21 2.3.1 Nguồn lực hữu hình (tangible resources) .21 2.3.2 Nguồn lực vơ hình (intangible resources) 22 2.3.3 Phân tích yếu tố nguồn lực cơng ty Coca-Cola 22 2.4 Phân tích SWOT công ty Coca-Cola 23 CHƯƠNG III: LỰA CHỌN VÀ NGHIÊN CỨU MỘT DỊNG SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY COCA-COLA .24 3.1 Giới thiệu sản phẩm 24 3.2 Mô tả khách hàng mục tiêu sản phẩm 27 3.2.1 Phân khúc khách hàng tiềm Coca-Cola .30 3.2.2 Khách hàng mục tiêu theo nhóm tuổi .30 3.2.3 Nhóm khách hàng tiềm chủ lực 30 3.2.4 Nhóm đối tượng tiềm thứ 31 3.2.5 Phân loại khách hàng mục tiêu dựa thu nhập .31 3.2.6 Dựa vào địa lý văn hóa 31 3.2.7 Dựa vào hành vi, phong cách sống 32 3.2.8 Một số tiêu chí khác 32 3.3 MÔ TẢ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 34 3.3.1.Tổng quan thương hiệu Coca Cola 34 3.3.2Quyết định mua hàng: 38 3.3.3Hành vi sau mua: 38 3.4: Chính sách giá 39 3.5.Chiến lược phân phối 40 3.5.1:Mô tả kênh phân phối .41 3.6 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN .43 3.6.1 Chiến lược xúc tiến quảng cáo công ty Coca-Cola 43 3.6.2 Các hình thức Marketing trực tiếp 44 3.6.2.1 Thơng điệp “ Vì giới khơng rác thải ” 46 3.6.2.2 Chiến dịch For The Human Race (Tạm dịch: Cảm ơn anh hùng thầm lặng) 48 3.6.3 Quan hệ công chúng (PR – Public Relations) 49 3.6.4 Xúc tiến bán (khuyến mại, khuyến mãi) 56 3.6.5 Bán hàng cá nhân .56 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO TỔ HỢP MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY COCA-COLA .60 4.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 60 4.1.1 Nội dung chiến lược sản phẩm 61 4.1.2 Các định liên quan đến sản phẩm .62 4.1.3 Các chiến lược sản phẩm 64 4.1.4 Chiến lược cho sản phẩm cụ thể 65 4.1.5 Chiến lược phát triển sản phẩm 66 4.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ 67 4.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 67 4.4 GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 67 4.4.1 Marketing trực tiếp 67 4.4.2 Chiến lược phân phối Coca Cola đến doanh nghiệp bán lẻ 68 4.4.3 Chiến lược phân phối đến siêu thị, đại lý .68 4.4.4 Phân phối đến cửa hàng nhỏ lẻ 69 4.4.5 Chiến lược phân phối cho Key account (địa điểm bán hàng lại) 69 4.4.6 Giải pháp chiến lược phân phối .70 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA TẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty Coca-Cola Việt Nam Công ty Coca-Cola Việt Nam Minh - Tên cơng ty：CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA VIỆT NAM Địa chỉ：Số 485, Đường Xa Lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, Hồ Chí Số điện thoại：38961000 Số fax：3896 1001 Ngành nghề chính：Sản xuất đồ uống khơng cồn, nước khống Hoạt động chính：Sản xuất phân phối loại nước giải khát mang nhãn hiệu Coca - Cola, Sprite, Fanta theo quyền công ty CocaCola - Hoa Kỳ Khi nhắc đến thị trường kinh doanh thương mại nói chung thị trường nước giải khát nói riêng, không đến thương hiệu nước giải khát số Coca Cola thành công xuất sắc doanh nghiệp quốc tế Ngày nay, Coca-Cola biết đến tên thương hiệu tiếng toàn quốc tế, xuất 200 vương quốc với 3500 thương hiệu khác Với mạng lưới phủ khắp toàn giới, tập đoàn lớn nước giải khát ngày xác định chỗ đứng tồn quốc tế, Khơng biết đến mẫu sản phẩm, Coca-Cola nhà hỗ trợ vốn cho hoạt động giải trí hội đồng, cam kết mang lại điều tốt cho người mua thị trường mà xuất 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Coca-Cola Việt Nam - Năm 1960: Coca-cola lần giới thiệu Việt Nam Tháng 2/1994: Coca-cola trở lại Việt Nam vòng 24 sau Mỹ xoá bỏ lệnh cấm vận thương mại Việt Nam Tháng 8/1995: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) liên doanh với Vinafimex - doanh nghiệp nhà nước trực thuộc nông nghiệp phát triển nơng thơn, hình thành nên Cơng ty thức uống có gas Coca-cola Ngọc Hồi Hà Nội Tháng 9/1995: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) liên doanh với Cơng ty nước giải khát Chương Dương, hình thành nên Cơng ty TNHH thức uống có gas Coca-cola Chương Dương TP HCM Tháng 1/1998: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) tiếp tục liên doanh với Công ty nước giải khát Đà Nẵng, hình thành nên Cơng ty TNHH thức uống có gas Coca-cola Non nước Tháng 10/1998: Chính phủ Việt Nam cho phép Cơng ty liên doanh miền Nam chuyển sang hình thức Cơng ty 100% vốn đầu tư nước ngồi Tháng 3/1999: Chính phủ cho phép Coca-Cola Đơng Dương mua lại tồn cổ phần Liên doanh miền Trung Tháng 8/1999: Chính Phủ cho phép chuyển liên doanh Coca Cola Ngọc Hồi sang hình thức doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi với tên gọi Công ty nước giải khát Coca-cola Hà Nội Tháng 1/2001: Chính phủ Việt Nam cho phép sát nhập doanh nghiệp miền Bắc, Trung, Nam thành công ty thống gọi Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, có trụ sở Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Tây Đà Nẵng Ngày 1/3/2004: Coca-cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco – Tập đồn đóng chai danh tiếng Coca-cola giới Năm 2004 - 2012: Sau trở thành cơng ty 100% vốn nước ngồi, Cơng ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ suốt nhiều năm liền dù doanh thu tăng hàng năm Cụ thể, năm 2004 doanh thu Coca-Cola Việt Nam đạt 728 tỷ đồng đến năm 2010 số tăng lên 2.529 tỷ đồng, gần gấp 3,5 lần năm Tuy nhiên, công ty báo lỗ Năm 2012: Coca Cola Việt Nam tiếp quản trở lại hoạt động đóng chai từ Sabco thị trường - Năm 2013, 2014: Sau dư luận xôn xao việc Coca Cola báo lỗ, nghi vấn chuyển giá, trốn thuế năm Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liền lỗ liên tiếp Cụ thể, lợi nhuận năm 2013 2014 150 357 tỷ đồng theo số liệu công bố cục thuế TP HCM - Năm 2015-2019: Công ty liên tiếp tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, cơng ty bắt đầu đóng thuế - Năm 2019: Coca-Cola Việt Nam công nhận top doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam VCCI Top nhà tuyển dụng yêu thích Builder 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Coca-Cola Giám đốốc cống ty Việt Nam ( Snaket Ray) c Chi nhánh cống ty Hốồ Chí Minh ( Thati Venkata Vamsi Mohan) Chi nhánh cống ty Hà Nội ( Wiliam MicchartDoheny) Chi nhánh cống ty Đà Nẵẵng ( Thati Venkata Vamsi Mohan) Các phòng ban Phịng Marketing Phịng bán hàng Phịng tài chính, kếố tốn Phịng s nả xuấốt tác nghiệp Phịng mua hàng Phòng nhấn Phòng pháp lý & truyếồn thốống đốối ngoại Phịng CNTT Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Coca-Cola Việt Nam Nhận xét: Marketing đóng vai trị khơng thể thiếu doanh nghiệp, có Coca- Cola Là phận lớn, riêng biệt, chuyên lên ý tưởng- nội dung sản phẩm, đưa sản phẩm đến gần khách hàng Marketing đem lượng khách hàng tiềm năng, yếu tố sống Cơ cấu tổ chức phân theo khu vực địa lí, gồm khu vực; khu vực lại phân định khu vực địa lí Mối liên hệ phịng ban Marketing Ban Giám đốc Tham mưu cho Ban Giám đốc vấn đề liên quan đến: - Phát triển thương hiệu, kênh phân phối - Xây dựng nhãn hiệu sản phẩm - Xác định khách hàng mục tiêu - Hỗ trợ phận khác công ty thực kế hoạch marketing Phòng sản xuất tác nghiệp Từ chiến lược định vị phân khách hàng phận tiếp thị, phận tiến hành nghiên cứu, phát triển sản phẩm, cải tiến công đoạn sản xuất nhằm đưa sản phẩm có chất lượng tốt nhất, tối thiểu hóa chi phí sản xuất Doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ mạnh thương trường Nâng cao vị doanh nghiệp, sản phẩm mắt người dùng Phòng bán hàng - Phòng tài kế tốn - - Marketing để chạy leads, tìm kiếm khách hàng cho phận Sales thơng qua kênh social media Sales nhận leads từ phận Marketing để khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp hỗ trợ ký kết hợp đồng Vai trò phận tài đo lường phận marketing tuân thủ giới hạn ngân sách hiệu ngân sách sử dụng Tài marketing phải phối hợp chặt chẽ để: Ban giám đốc biết nơi chiến dịch tiếp thị thành công Chuẩn bị ngân sách cho khoản chi tiêu tương lai lĩnh vực marketing quảng cáo =>> Nhận xét: Tại Coca- Cola Việt Nam, Marketing ngồi làm tốt nhiệm vụ cần có mối liên hệ chặt chẽ, linh hoạt với phận khác giúp tăng suất hiệu làm việc, thúc đẩy, cải tiến hoạt động vận hành, giảm thiếu rủi ro… Từ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đặt 1.3.1 Chức năng, chiến lược phận Marketing công ty Coca-Cola Coca-Cola thương hiệu quốc tế tiếng Việt Nam Đóng góp vào thành công không nhắc tới chiến lược Marketing hiệu Coca-Cola theo mơ hình Marketing Mix 4P 1.3.2 Chiến lược Marketing Coca-Cola sản phẩm (Product) Tại Việt Nam, sản phẩm Coca-Cola đa dạng Những sản phẩm CocaCola bao gồm nước uống, nước uống khơng cồn nước uống có gas Doanh nghiệp tạo nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Việt Nam Một số sản phẩm bật CocaCola Việt Nam kể đến như: Coke gas, Sprite, Fanta, Coke hương Vani, Coke, nước trái cây,… Trong thời gian vừa qua, Coca-Cola không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm phục vụ người tiêu dùng Việt Nam nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái Sunfill, đồng thời bổ sung nhiều hương vị cho sản phẩm truyền thống đáp ứng thị hiếu vị người Việt Nam Fanta Chanh, Fanta Dâu, Soda Chanh Một số sản phẩm Coca-cola 1.3.3 Chiến lược Marketing Coca-Cola giá (Price) Nhờ vào đa dạng hóa sản phẩm việc định giá sản phẩm cho sản phẩm Coca-Cola điều chỉnh theo phân khúc, thị trường Chiến lược Marketing Coca-Cola giá việc hiểu rõ khách hàng xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu Sản phẩm Coca Cola định giá cách dựa vào nhận thức người mua giá trị chi phí người bán ... CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA CƠNG TY COCACOLA .14 2.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 14 2.1.1: Nhà cung cấp 14 2.1.2: Trung gian Marketing ... giúp trì thể hoạt động mức ổn định 390mL CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA CƠNG TY COCACOLA 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1: Mơi trường vi mơ 2.1.1.1 Nhà cung cấp 15 Nguyên vật... 22 2.3.3 Phân tích yếu tố nguồn lực cơng ty Coca-Cola 22 2.4 Phân tích SWOT công ty Coca-Cola 23 CHƯƠNG III: LỰA CHỌN VÀ NGHIÊN CỨU MỘT DỊNG SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY COCA-COLA