Phân tích môi trường marketing của công ty bảo việt nhân thọ

Trong tình hình nền kinh tế phát triển như hiện nay, cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần. Trước đây, khi nền kinh tế vẫn chưa đạt được đến tốc độ phát triển như bây giờ, người dân mới chỉ quan tâm đến các nhu cầu cơ bản như có cơm để ăn, có áo để mặc,... những thứ nằm ngoài phạm vi đấy đều được coi là xa xỉ và chỉ là một bộ phận thiểu số. Nhưng cho đến ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật cùng sự sáng tạo không ngừng nghỉ của con người đã đưa nền kinh tế như bước sang một trang sử mới. Đời sống của người dân được nâng cao tất yếu người ta sẽ có nhiều nhu cầu hơn trước và một trong số đó là nhu cầu đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình phòng khi bất trắc xảy ra. Kể từ đó ngành bảo hiểm ra đời với mong muốn đáp ứng được tiêu chí đó.Ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời trên thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù số ít để tồn tại và phát triển. Ở Việt Nam, ngành bảo hiểm là một trong những ngành còn khá mới mẻ trong khoảng chục năm về trước nhưng cho tới nay nó đã phát triển với tốc độ chóng mặt. Bằng chứng là ý thức của người dân cũng như sự tham gia bảo hiểm của người dân ngày càng tăng mạnh trong những năm gần đây. Nhà nước cũng đang khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm dưới mọi hình thức và nâng cao hiểu biết của người dân về các hình thức bảo hiểm. Điều này khiến cho thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày càng sôi động và khởi sắc. Trước tình hình đó, mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ đều phải nhận thức được tầm quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh của mình thông qua những chiến lược, chính sách có hiệu quả để tồn tại và phát triển trong tình hình cạnh tranh khốc liệt. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề đó, nhóm 3 đã thực hiện bài thảo luận với đề tài: “Phân tích môi trường marketing của công ty Bảo Việt Nhân Thọ”.

Báo cáo kết quả nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu: Phân tích môi trường marketing của công ty Bảo Việt

Nhân Thọ

LỜI MỞ ĐẦU

Trong tình hình nền kinh tế phát triển như hiện nay, cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần Trước đây, khi nền kinh tế vẫn chưa đạt được đến tốc độ phát triển như bây giờ, người dân mới chỉ quan tâm đến các nhu cầu cơ bản như có cơm để ăn, có áo để mặc, những thứ nằm ngoài phạm vi đấy đều được coi là xa xỉ và chỉ là một bộ phận thiểu số Nhưng cho đến ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật cùng sự sáng tạo không ngừng nghỉ của con người đã đưa nền kinh tế như bước sang một trang sử mới Đời sống của người dân được nâng cao tất yếu người ta sẽ có nhiều nhu cầu hơn trước

và một trong số đó là nhu cầu đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình phòng khi bất trắc xảy ra Kể từ đó ngành bảo hiểm ra đời với mong muốn đáp ứng được tiêu chí đó

Ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời trên thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù

số ít để tồn tại và phát triển Ở Việt Nam, ngành bảo hiểm là một trong những ngành còn khá mới mẻ trong khoảng chục năm về trước nhưng cho tới nay nó đã phát triển với tốc độ chóng mặt Bằng chứng là ý thức của người dân cũng như sự tham gia bảo hiểm của người dân ngày càng tăng mạnh trong những năm gần đây Nhà nước cũng đang khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm dưới mọi hình thức và nâng cao hiểu biết của người dân về các hình thức bảo hiểm Điều này khiến cho thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày càng sôi động và khởi sắc Trước tình hình đó, mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ đều phải nhận thức được tầm quan trọng của marketing trong hoạt động kinh

doanh của mình thông qua những chiến lược, chính sách có hiệu quả để tồn tại và phát triển trong tình hình cạnh tranh khốc liệt Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề đó, nhóm 3 đã thực hiện bài thảo luận với đề tài: “Phân tích môi trường marketing của công ty Bảo Việt Nhân Thọ”

A Giới thiệu về công ty Bảo Việt Nhân Thọ

I.Sự hình thành và phát triển

Là doanh nghiệp phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên thị trường Việt Nam từ năm 1996, Bảo Việt Nhân thọ hiện giờ là một trong số ít các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch sự hoạt động lâu năm và ngày càng khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một nhu cầu tất yếu khách quan của con người

và ra đời từ rất lâu trên thế giới Năm 1996, thực hiện chủ trương mở rộng, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tới các tầng lớp dân cư, Bảo Việt đã nghiên cứu và đưa ra thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần đầu tiên ở Việt Nam Tháng

8/1996, Bảo Việt đã đưa ra những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra thị trường, đánh dấu sự khởi đầu cho chặng đường phát triển đầy hứa hẹn của BHNT

ở Việt Nam

Hiện tại, Bảo Việt Nhân thọ đang cung cấp cho khách hàng 50 sản phẩm các loại nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài chính của người dân Việt Nam

Mạng lưới rộng khắp trên 64 tỉnh thành và hơn 300 điểm phục vụ khách hàng cũng là một ưu điểm vượt trội của Bảo Việt Nhân thọ Có thể nói Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp duy nhất có trụ sở tại hầu hết khắp các mọi miền trên đất nước với lịch sử hoạt động lâu năm

II.Tầm nhìn và sứ mệnh

1.Sứ mệnh

Bảo đảm lợi ích Việt là sứ mệnh và mục tiêu của Bảo Việt Nhân Thọ, luôn sát

cánh cùng Quý khách hàng để xây dựng một cuộc sống an lành và thịnh vượng

thông qua những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, cam kết tạo ra những giá trị cao

nhất cho các đối tác, cổ đông, người lao động và đóng góp tích cực cho sự phát

triển cộng đồng

2.Tầm nhìn

Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp

những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp

3.Triết lý kinh doanh

Khách hàng là trung tâm: Dự đoán trước những mối quan tâm của khách hàng,

đáp ứng hơn cả những gì khách hàng mong đợi

Con người là tài sản vô giá: Kiến thức, kĩ năng và thái độ được hòa quyện

thành thói quen tốt, trong một môi trường cạnh tranh trên tinh thần hợp tác, đầy

thách thức nhưng nhiều cơ hội phát triển, mọi đóng góp đều được thừa nhận và tôn

vinh

Phát triển bền vững: Hành động luôn dựa trên sự thấu hiểu, tôn trọng và bảo vệ

lợi ích của các bên tham gia, lợi ích trước mắt phải đi đôi với lợi ích lâu dài

Trách nhiệm với cộng đồng: Sự phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ luôn gắn liền

với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống, đóng góp tích cực vào

sự thịnh vượng, bình an của cộng đồng

III.Sản phẩm

- Bảo hiểm đầu tư: An Phát Trọn Đời, An Phát Bảo Gia,

- Bảo hiểm tích lũy: An Gia Thịnh Vượng, An Sinh Giáo Dục,

- Bảo hiểm bảo vệ: An Tâm Sống Khỏe, Bảo hiểm tai nạn,

- Bảo hiểm dành cho doanh nghiệp: Bảo hiểm hưu trí, An Nghiệp Thành Công,

- Bảo hiểm liên kết ngân hàng: Bảo hiểm cho người vay tiền, Bảo hiểm cho người gửi tiền,

B Phân tích môi trường marketing

I.Môi trường marketing vi mô

1.Các lực lượng bên trong công ty

Hệ thống tổ chức quản lí tại Bảo Việt áp dụng theo mô hình trực tuyến – chức năng Mô hình này trợ giúp người lãnh đạo có toàn quyền quản lí, chỉ đạo và phát huy chức năng của các phòng ban trực thuộc

Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty Phòng tài chính luôn quan tâm đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải quyết những vấn đề thiết kế và nghiên cứu để đưa ra các dịch vụ mang lại hiệu quả cao Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra Hoạt động của tất cả những bộ phận này dù thế này hay thế khác đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động của phòng marketing Sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty đã góp phần giúp hình ảnh Bảo Việt phủ sóng rộng rãi trên cả nước

2.Nhà cung ứng

Ngoài bộ phận MKT, ta còn có những nhà cung ứng - những doanh nghiệp cung ứng cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh các yếu tố liên quan đến đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh như: máy móc, thiết bị, tài chính,…

Ví dụ: Bộ Tài Chính ( 70,91% cổ phần), Sumitomo Life ( 18%), SCIC ( 3,26%) Ngoài ra còn có các nhà cung ứng khác như các hãng máy in, máy photocopy cung cấp thiết bị văn phòng cho công ty;

Cùng với đó cung cấp cho ngành bảo hiểm là các trung tâm y tế, bệnh viện, đây là nhà cung cấp duy nhất cho các công ty bảo hiểm và các công ty này không

có sự lựa chọn nào khác.Các trung tâm y tế cung cấp thuốc men và khám chữa bệnh cho các khách hàng đã đóng bảo hiểm y tế

Một nhà cung cấp khác không thể thiếu trong lĩnh vực bảo hiểm chính là các ngân hàng Các ngân hàng này cung cấp vốn cho nhà bảo hiểm để nhà bảo hiểm chi trả cho khách hàng

3.Trung gian marketing

Khách hàng thường biết rất ít thông tin về bảo hiểm, vì thế việc công ty sử dụng đại lý và tổ chức truyền thông để giới thiệu về mình và các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng sẽ giúp công ty cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng, từ đó thu hút khách hàng đến mua bảo hiểm Ngoài ra còn có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng

Bảo Việt đã và đang thực hiện kế hoạch tạo lập các chi nhánh ở nhiều tỉnh thành trong cả nước làm trung gian marketing và tư vấn cho công ty Ví dụ: mới đây công ty Bảo hiểm Nhân thọ vừa mới thành lập đại lý mới tại Vũng Tàu, ngoài

ra còn có 66 đại lý trên 64 tỉnh thành trong cả nước như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Định, Bình Dương,… với 36000 tư vấn viên Ngoài các đại lý thì Bảo Việt còn tiến hành marketing thông qua các công ty truyền thông như quảng cáo, áp phích, chương trình ti vi,,… để tiếp cận đến người dân nhanh hơn

4.Đối thủ cạnh tranh

Gồm: đối thủ cạnh tranh khác nghành, đối thủ cạnh tranh cùng nghành, một loại sản phẩm có sự cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau

+ Đối thủ cạnh tranh khác nghành: chẳng hạn, một người muốn mua Bảo hiểm Nhân thọ để bảo vệ mình và bản thân nên họ quyết định cắt giảm tiền gửi Ngân hàng để mua Bảo hiểm cho những người thân trong gia đình

+ Đối thủ cạnh tranh cùng nghành: như trong nghành Bảo hiểm thì có 4 công

ty cạnh tranh lớn với Bảo Việt gồm : Bảo Minh CMG, Prudential, Manu Life, AIA

+ Một loại sản phẩm có sự cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau: chẳng hạn, cạnh tranh giữa doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ với các dịch vụ tài chính khác như thu hút tiền gửi tiết kiệm, chứng khoán, kinh doanh bất động sản

Số liệu mới được Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (AVI) công bố cho thấy dẫn đầu thị trường về tổng doanh thu phí bảo hiểm quý I/2015 vẫn là Prudential Việt Nam (30%), Bảo Việt Nhân thọ (29%), Manulife Việt Nam (12%), Dai-ichi Life Việt Nam (11%), AIA Việt Nam (10%) Các doanh nghiệp còn lại chiếm thị phần không đáng kể

 Phân tích một số đối thủ cạnh tranh có tầm ảnh hưởng lớn tới BHNT

 Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ( Prudential Việt

Nam)

- Là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài của tập đoàn tài chính

Purdential(Anh)

- Có số vốn đầu tư ban đầu 14 triệu USD

- Là doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trên thế giới

- Có phòng đại diện tại 45 tỉnh , thành phố Việt Nam và hơn 30000 đại lý

- Có thể đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm của người dân Việt Nam

- Là doanh nghiệp đầu tiên có vốn đầu tư nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực tài chính

- Là doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn , chiến lược hoạt động lâu dài

- Là doanh nghiệp BHNT chiếm thị phần cao nhất tại Việt Nam 32.85%

(2014) (Cao hơn BVNT)

- Có nhiều chương trình quảng cáo bắt mắt và rất ấn tượng , tạo được sức hút với khách hàng Việt Nam

- Tham gia đóng góp tích cực vào các hoạt động giáo dục đào tạo , xã hội , từ thiện … tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng

- Sản phẩm linh hoạt , lãi suất dự tính cao , hấp dẫn khách hàng

- Đầu tư cao cho công tác nghiên cứu và phát triển vốn , hàng năm đưa ra nhiều sản phẩm mới

- Trình độ quản lý chuyên nghiệp , có chính sách thu hút nhân tài

- Bên cạnh đó cũng có những điểm yếu : Chưa xây dựng được đội ngũ đại lý chuyên thu ( khách hàng bị bỏ rơi vì đại lý khai thác không thu phí khi hợp đồng đã sang năm 3-4 trở đi vì không có hoa hồng ) , sản phẩm có mức phí cao ,…

 Công ty Bảo hiểm Manulife

- Công ty được cấp phép hoạt động năm 1999

- Là công ty liên doanh giữa Chifon Global (Đài Loan) và Manulife Financia (Canada)

- Công ty có 11 chi nhánh tại các tỉnh thành phố Việt Nam với gần 3000 đại lý chuyên nghiệp

- Manulife phát triển tương đối ổn định , xây dựng được đại lý chuyên nghiệp với những sản phẩm có tên tuổi , các sản phẩm tài chính chất lượng cao

- Là doanh nghiệp có bề dày trong lĩnh vực BHNT , đầu tư cao cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm

 Công ty bảo hiểm AIA ( American International Assurance)

- AIA thuộc tập đoàn AIG ( American International group ) tập đoàn tài chính

hàng đầu thế giới với trụ sở tại Hoa Kỳ

- Năm 2000 AIA được Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép thành lập công ty

TNHH bảo hiểm Mỹ (Việt Nam) với số vốn điều lệ 10 triệu USD

Vấn đề đặt ra cho Bảo Việt là phải làm sao để tạo được uy tín đối với khách hàng, tạo ra những sản phẩm thiết thực đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sản phẩm phải độc đáo và thu hút được số đông khách hàng sử dụng

Để làm được điều này đòi hỏi cả công ty mà đặc biệt là bộ phận marketing phải luôn năng động, sáng tạo trong việc khẳng định thương hiệu và phát huy thế mạnh của Bảo Việt ở thị trường trong nước

5.Khách hàng

Là những người thực hiện công đoạn cuối cùng của quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp, vì vậy cần phải tôn trọng họ và bằng mọi cách thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ

Đối với công ty Bảo hiểm Nhân thọ thì khách hàng là những người có thu nhập, có trách nhiệm / tình thương với gia đình và người thân, có nhu cầu bảo vệ tài chính cho gia đình, có thể tiếp cận được Hơn nữa, với tổng số dân lên tới hơn

90 triệu dân, Việt Nam mới có khoảng 5% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ Từ

đó ta có thể thấy thị trường Việt Nam có tiềm năng lớn về tốc độ phát triển bảo hiểm nhân thọ

Với phương châm “ Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động” BVNT đã

và đang phục vụ hơn 4 triệu khách hàng và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ Xét dưới góc độ vi mô , chúng ta có thể chia khách hàng của BVNT thành 2 nhóm :

 Khách hàng cá nhân :

 Chiếm đại đa số trong tổng số lượng khách hàng của BVNT

 Động cơ chính của việc mua BHNT là tích lũy tích kiệm và đầu tư sinh lời nhằm đáp ứng các nhu cầu trong tương lai

 Ưu tiên các sản phẩm an sinh giáo dục , tích kiệm ngắn hạn (5 hoặc

10 năm) , bảo hiểm bảo vệ cho tài chính cá nhân và gia đình trước những rủi ro

 Khách hàng tổ chức :

 Chiếm số lượng thấp trong tổng số lượng khách hàng của BVNT

 Đây là nguồn khách hàng có tiềm năng lớn

 BHNT cho công nhân là một giải pháp tích cực trong việc chia sẻ tổn thất tài chính đối với doanh nghiệp khi người lao động gặp rủi ro tai nạn dẫn đến tử vong

Bảng số liệu một số loại bảo hiểm khách hàng cá nhân thường lựa chọn

6.Công chúng trực tiếp

Là một nhóm bất kì, tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những hoạt động của doanh nghiệp, họ có ảnh hưởng đến những khả năng đạt tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

- Hoạt động cộng đồng: Để tạo sự ảnh hưởng đồng thời cũng là để quảng bá hình ảnh của Bảo Việt, tạo niềm tin ở quần chúng, thể hiện đúng tính chất nhân ái

của bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đã có những hoạt động thiết thực vì cộng đồng như đồng hành cùng Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam; hưởng ứng phong trào hướng

về biển đảo để ủng hộ các chiến sỹ hải quân với số tiền quyên góp từ các cán bộ,

Tư vấn viên trên 400 triệu đồng; nhận phụng dưỡng suốt đời 9 bà mẹ Việt Nam anh hùng với số tiền hơn 500 triệu đồng;

- Giới tài chính: Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực tài chính khi muốn tạo được uy tín, niềm tin nơi khách hàng, thu hút được khách hàng

sử dụng sản phẩm của mình thì phải chứng minh được khả năng tài chính của công

ty Bảo Việt Nhân Thọ trực thuộc tập đoàn Bảo Việt - Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam và là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam được Nhà nước công nhận và xếp hạng Tại thời điểm 31/12/2014, Tập đoàn

có tổng nguồn vốn chủ sở hữu là 12.125 tỷ đồng Là doanh nghiệp nhà nước đầu tiên thành công trong việc tìm kiếm cổ đông chiến lược nước ngoài (HSBC là đối tác chiến lược nước ngoài đầu tiên của Bảo Việt từ 2007 - 2012) với nhà đầu tư

chiến lược Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Sumitomo (Sumitomo Life) của Nhật Bản chính thức sở hữu 18% cổ phần của Tập đoàn kể từ ngày20/12/2012 Ngày

15/6/2015, Global Banking & Finance Review vinh danh Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ là Doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ tốt nhất Việt Nam 2015

- Ngoài ra, giới công chúng của Công ty Bảo Việt gồm: các phương tiện truyền thông ( báo chí, mạng internet, …), cơ quan nhà nước ( Công an, Bộ Tài Chính,…), vv…có thể hỗ trợ hoặc là chống lại những nổ lực của doanh nghiệp nhằm phục vụ thị trường

II.Môi trường marketing vĩ mô

1.Nhân khẩu học

Việt Nam luôn được xếp vào các nước có số dân đông trên thế giới Tính từ năm 1975 dân số nước ta qua các năm liên tục tăng với con số chóng mặt Thời