Đôi nét về công ty Tên doanh nghiệp: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn. Tên tiếng Anh: Saigontourist Holding Company ( viết tắt: Saigontourist ).Logo : Tổng giám đốc: Trần Hùng Việt Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH Một thành viên. Trụ sở chính: Số 23 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Ngành nghề kinh doanh bao gồm: +Khách sạn, Khu du lịch Nhà hàng :Một trong chuỗi nhà hàng do công ty quản lý +Dịch vụ lữ hành: Mộ trong những khu vực du lịch Làng du lịch Bình Giới +Xuất nhập khẩu+Vận chuyển+Xây dựng+Đào tạo Du lịch +Sản xuất và Chế biến thực phẩm2Lịch sử hình thành và trưởng thành của Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31031999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt. Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch khách sạn, sản xuất chế biến thực phẩm... Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Trang 1Phân tích môi trường marketing của Saigontourist – Tổng Công ty Du lịch
Sài Gòn
I – Giới thiệu sơ lược về công ty
1-Đôi nét về công ty
- Tên doanh nghiệp: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn
- Tên tiếng Anh: Saigontourist Holding Company ( viết tắt: Saigontourist )
-Logo :
- Tổng giám đốc: Trần Hùng Việt
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH Một thành viên
- Trụ sở chính: Số 23 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Ngành nghề kinh doanh bao gồm:
+Khách sạn, Khu du lịch & Nhà hàng :Một trong chuỗi nhà hàng do công ty quản
lý
Trang 2+Dịch vụ lữ hành: Mộ trong những khu vực du lịch Làng du lịch Bình Giới
+Xuất nhập khẩu
+Vận chuyển
+Xây dựng
+Đào tạo Du lịch
Trang 3+Sản xuất và Chế biến thực phẩm
2-Lịch sử hình thành và trưởng thành của Saigontourist
- Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt
-Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm
-Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước
Trang 4-Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập",
Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng
-Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ
Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững,
Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam,
Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á
-Thành tựu đạt được :
+Thương hiệu quốc gia : Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm
2008 đến nay
+ Thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố
+ Thương hiệu hàng đầu về chất lượng lữ hành
Trang 5Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn:
* Giải thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) của Thời báo Kinh tế Việt Nam
* Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Tiếp Thị;
“Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Giải Phóng…
*Được Sở VH-TT&DL TP Hồ Chí Minh bình chọn và công nhận đứng đầu Top
10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa và Lữ hành nước ngoài hàng đầu tại TP.HCM (từ năm 2010)
* Giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu" (từ năm 2008)
+ Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực
Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào và Myanmar
+Top 100 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
Với năng lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist vinh dự được xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007
3- Tầm nhìn - Sứ mệnh Saigontourist
- Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng
- Sứ mệnh
Trang 6Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt
Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới
II- Môi trường vĩ mô:
1- Môi trường kinh tế
- Sức mua (cầu dịch vụ) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dung, thuế, thu nhập sở hữa Nhà Nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các ván đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch
-Quy mô nền kinh tế năm nay theo giá hiện hành đạt 4.192,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người năm 2015 ước đạt 45,7 triệu đồng/người, tương đương 2.109 USD, tăng 57 USD so với năm 2014
- Báo cáo “Tình hình và triển vọng kinh tế thế giới năm 2015” do Liên hợp quốc công bố ngày 10/12/2014 dự đoán kinh tế thế giới năm 2015 và năm 2016 sẽ lần lượt tăng trưởng 3,1% và 3,3%, sau khi tính toán tăng khoảng 2,6% vào năm 2014 Saigontourist đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó có dòng khách quốt tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo ngày càng đông Ước tính công ty Saigontourist đạt 1 tỷ USD doanh thu vào năm 2015, lợi nhuận khoảng 300 triệu USD Saigontourist đã đưa vào áp dụng quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn của Saigontourist, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chuyên nghiệp hóa thái độ và phong cách phục vụ, xây dựng và phát triển thương hiệu Hiện Saigontourist đang sở hữu trên 100 công ty du lịch, khách sạn, khu du lịch, nhà hàng, khu vui chơi giải trí trên cả nước
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp
Trang 7trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách…để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điêm cụ thể nhằm tận dụng, khai thách cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và được đe dọa
2 -Môi trường chính trị - pháp luật
-Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh
doanh Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh
hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống pháp luật điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dung, luật môi trường…), văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch
-Do hợp tác phát triển sản phẩm du lịch ASEAN sẽ góp phần đa dạng hóa các sản phẩm du lịch Việt hiện nay Đồng thời tranh đủ được các nguồn khách nối tour trong khu vực để qua đó tăng thêm sức hấp dẫn của du lịch khu vực ASEAN nói chung và khả năng kết nối khách giữa Việt Nam với các nước
Đó còn chưa kể, việc nới lỏng điều kiện tự do đầu tư và di chuyển lao động giữa 12 nước nội khối trong AEC sẽ giúp gia tăng nhu cầu đi lại tìm kiếm cơ hội đầu tư, việc làm và kết hợp du lịch, tức gia tăng dòng khách quốc tế và tăng cường mật độ, quy mô các loại hình du lịch- kinh doanh, du lịch- hội họp ngay trong nội khối AEC mà Việt Nam là một thành viên
3 -Môi trường văn hóa – xã hội
Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dung của khách du lịch Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dung du lịch Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dung của nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường văn hóa quy định cách thức mà
Trang 8doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài Văn hóa ảnh hưởng đến việc hành thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp
Lối sống con người ngày được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn, giảm stress bằng cách đi du lịch Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luôn được thực hiện trên cơ
sở “vì cộng đồng” , than thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế- xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của công ty Hoạt động
từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng của văn hóa
Saigontourist
4 -Môi trường kỹ thuật – công nghệ
Tổng công ty du lịch Saigontourist là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist, cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com,… Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lỳ các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc,… Điều này giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm một cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm, dịch vụ được cải thiện hơn
5 -Môi trường tự nhiên
Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tế cho thấy sự ô nhiễm
Trang 9không khí và môi trường xug quanh đã đến mức báo động Với nhiều cách khách nhau luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con người trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch Nhìn chung các yếu
tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt:
- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp
- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dung
- Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa
Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm của công ty Saigontourist hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động
du lịch nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên Trên
cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tự nhiên
III- Môi trường vi mô
1- Môi trường ngành
1.1 -Đối thủ
Các công ty trong nghành như: công ty du lịch vietravel,công ty du lịch lữ hành Hanoitourist,Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội,công ty du lịch Fiditourist,Hanoi Toserco…
+ Công ty du lịch Vietravel : chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành trong và ngoài nước Công ty du lịch Vietravel trực thuộc Bộ Giao thông vận tải được thành lập trên cơ sở của Trung tâm Tiếp thị và Du lịch (Tracodi Tours) Vietravel thu hút các quý khách bởi giá cả hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách Vietravel luôn
không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí của một Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, là nơi du khách trong và ngoài nước gửi trọn niềm tin bởi tinh thần làm việc, phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên Vietravel đảm bảo chữ Tín đối với khách hàng (đúng ngày giờ đã cam kết)
Trang 10+Công ty du lịch Fiditour :chuyên kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ du học, trung tâm tổ chức sự kiện
MICE Fiditour luôn chủ động trong việc khai phá, sáng tạo nên những sản phẩm độc đáo và chất lượng nhất để phục vụ khách hàng Fiditour cũng là thành viên chính thức của các Hiệp hội Du lịch uy tín thế giới như: PATA, ASTA, JATA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh
(HTA)…
+ Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội : là một trong những công ty lữ hành hàng đầu ở
Hà nội và Việt nam chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế và trong nước, dịch
vụ cho thuê xe, đặt vé máy bay Với nhiều năm kinh nghiệm, Toserco có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình năng động có trách nhiệm sẽ giúp quý khách có những thông tin tốt nhất và mang lại cho quý khách dịch vụ tốt nhất, giá cả ưu đãi nhất
+ Công ty lữ hành Hanoitourist : chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại
lý vé máy bay, vận chuyển du lịch… Hanoitourist cung cấp tour chọn gói cho các tập thể, các cá nhân bao gồm cả tour công tác, hay dịch vụ MICE Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất Với đội ngũ nhân viên thông thạo các ngoại ngữ Anh, Pháp, Trung, Nga và với thái độ nhiệt tình chu đáo
sẽ giúp du khách có được những thông tin cần thiết
1.2 -Khách hàng
Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến là:
+Từ 18 tuổi trở lên ,gia đình ,tổ chức
+ Có mức thu nhập tối thiểu là 5 triệu/tháng
+Có sở thích du lịch và khám phá
+Thích các sản phẩm du lịch có mức giá phù hợp và chất lượng tốt
1.3- Sản phẩm thay thế
-Các chương trình khám phá ,dụ lịch trên song truyền hình như :khám phá Việt Nam ;
-Các trò chơi giải trí như game ,công viên