phân tích chiến lược kinh doanh tổng công ty du lịch sài gòn

KHUNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 1.PHẦN CHUNG Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn Tên viết tắt: Saigontourist Logo: Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Thành lập ngày: 30/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh. Loại hình doanh nghiệp: DN TNHH 1 thành viên Tel: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Website: www.saigon-tourist.com 1.1. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: 1.1.1.Sản phẩm kinh doanh chủ yếu và tỷ trọng bình quân trong tổng doanh thu: Sản phẩm kinh doanh chủ yếu. • Khách sạn & Khu du lịch & Nhà hành • Dịch vụ lữ hành • Vận chuyển • Xuất nhập khẩu • Xây dựng • Văn phòng cho thuê • Đào tạo chuyên ngành du lịch • Sản xuất và chế biến thực phẩm Tỷ trọng bình quân trong tổng doanh thu: Trong năm 2011, ngành du lịch Việt Nam cũng như TP. Hồ Chí Minh đã đạt được nhiều kết quả khả quan, cả nước đã đón khoảng 6,1 triệu khách du lịch quốc tế, tăng 19,1% so với năm 2010, trong đó TP.Hồ Chí Minh đã đón khoảng 3,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 12,9%. Riêng với Saigontourist, năm qua, cũng đã đón tiếp và phục vụ 1,582 triệu lượt khách, tăng 2,6% so với năm 2010, gồm 1,25 triệu khách lưu trú (tăng 1,4%) và 380.000 lượt khách lữ hành (tăng 6,3%). Tổng doanh thu toàn Tổng công ty trong năm ước thực hiện đạt 11.345 tỷ đồng, tăng 14,6% so với cùng kỳ năm 2010, tăng 8% so với kế hoạch với tổng lãi gộp đạt khoảng 3.456 tỷ đồng. Từ thực tế đó, Saigontourist đã đề ra các chỉ tiêu kế hoạch cho năm 2012: Phấn đấu đạt mức tăng trưởng bình quân (các loại hình kinh doanh chính) trên 11,4%, tổng lượng khách quốc tế dự kiến đón tiếp và phục vụ đạt khoảng 1,63 triệu lượt (tăng 3%) với tổng doanh thu Tổng công ty đạt 12.600 tỷ đồng (tăng 11,2%). 1.1.2 Thị trường tiêu thụ chủ yếu: Thành lập năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Phương thức thâm nhập thị trường quốc tế: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam. Tiếp nối kết quả kinh doanh vượt bậc của năm 2011 tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (với tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành đạt hơn 1.600 tỷ đồng, tăng gần 25% so với năm 2010, tỉ lệ lãi trên vốn đạt hơn 110%, phục vụ hơn 410.000 du khách quốc tế và trong nước), ngay trong Quí 1/2012, Lữ hành Saigontourist tiếp tục chú trọng đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và quảng bá thương hiệu Lữ hành Saigontourist nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung đến các thị trường quốc tế, đặc biệt là việc khai thác thị trường khách MICE quốc tế đến Việt Nam. Cụ thể, trong tháng 3/2012, Saigontourist sẽ liên tục tham dự Hội chợ ITB tại Đức, MITT tại Nga, UITT tại Ukraine, Cruise Shipping Miami tại Mỹ, MAP tại Pháp Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, tham gia các hội chợ quốc tế và xúc tiến thương mại là cơ hội tốt để Saigontourist cập nhật, đánh giá lại các xu hướng du lịch tại các thị trường quốc tế, từ đó có những điều chỉnh thích hợp về định hướng sản phẩm và dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu của du khách và đối tác. Trong năm 2011, Saigontourist phục vụ hơn 200.000 du khách quốc tế (tăng hơn 60% so với năm 2010) với các chương trình du lịch thuần túy và du lịch kết hợp hội nghị, team-building (MICE) đa dạng từ đường hàng không, đường bộ, đường sông và đường tàu biển. Hằng năm, Saigontourist tham gia hơn 20 hội chợ và road-show du lịch quốc tế. 1.2 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược: • SBU 1: Khách sạn, Khu du lịch và Nhà hàng Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng. Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế SBU2: Dịch vụ lữ hành Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”. SBU3: Vận chuyển Khẳng định vị thế của mình trong các dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ 4 - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không trong và ngoài nước và trung tâm đào tạo nghề bán công Saigontourist, Xuất nhập khẩu, và xuất khẩu lao động. Chúng tôi đã và đang gặt hái được nhiều thành tựu, ngày càng mở rộng mạng lưới phục vụ trên mọi miền đất nước. Taxi Saigontourist nhiều năm liền được quý khách bình chọn là dịch vụ được yêu thích bởi phong cách phục vụ an toàn và chu đáo. 1.3 Tầm nhìn, sứ mạng của doanh nghiệp: Sứ mệnh: "Saigontourist Dịch vụ du lịch, như nhà điều hành tour du lịch hàng đầu một Nam Việt của được cam kết để tạo ra các giá trị tốt nhất với dịch vụ du lịch của nó cho các khách hàng, đối tác của mình và đảm bảo phát triển bền vững và hài hòa lợi ích của nhân viên của mình và cộng đồng xã hội". Tầm nhìn: "Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tập trung vào kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng và dịch vụ du lịch và sản phẩm trong tất cả các lĩnh vực du lịch trong nước, ngoài nước và trong nước với mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu trong khu vực". 1.4 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản năm 2011. Tổng doanh thu: Doanh thu thuần: 11.345 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế: 2.790 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế: 2.092 tỷ đồng Tổng tài sản Tỷ suất sinh lời: 25 % Thị phần: 2.NHẬN DẠNG ĐỊNH HƯỚNG THAY ĐỔI CHIẾN LƯỢC. 2.1.Ngành kinh doanh của doanh nghiệp: Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 9,33% Tốc độ tăng trưởng năm 2010: 9,76 % Tốc độ tăng trưởng năm 2011: 14,6 % 2.2.Đánh giá tác động những thay đổi chiến lược qua môi trường vĩ mô ( Mô hình PESTEL) Môi trường vĩ mô: Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp dulịch. Mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ. Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên. 1. Môi trường kinh tế: Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô. Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch. Saigontourist đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày càng đông. Ước tính trong 6 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% so cùng kỳ. Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa. Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế thế giới. Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn. 2.Môi trường chính trị - pháp luật: Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô. Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh. Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch. 3 . Môi trường văn hóa – xã hội: Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường. Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp. Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty. Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng của văn hóa Saigontourist. 4 . Môi trường kỹ thuật – công nghệ: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com, … Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều này giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm một cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện hơn. 5 . Môi trường sinh thái ( Môi trường tự nhiên): Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường. Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đến mức báo động. Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con người trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao. Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch. Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt: - Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp. - Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng. - Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm của công ty “Saigontourist” hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên. Trên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tư nhiên. 2.3.Phân tích cấu trúc cạnh tranh của ngành kinh doanh ( thị trường) ( Mô hình mạng giá trị) Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân doanh nghiệp và các khả năng phục vụ thị trường của nó. 1. Đối thủ cạnh tranh : Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Saigontourist vẫn đạt được mức tăng trưởng cao dù rằng không phải phần lớn doanh thu là từ lĩnh vực du lịch và khách sạn. Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lích, chất lượng như thế nào? Chương trình tour hấp dẫn hay không? Giá cả như thế nào để có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng? Và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào? Mục tiêu của Saigontourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ thể hiện ở hai điểm: thứ nhất, phải thắng trên sân nhà; thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất hiện và được khẳng định tại các nước trong khu vực và thế giới trên nền tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist. 2 . Sức ép từ phía các nhà cung cấp: Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cầnthiết cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ dulịch. Tất cả những người tham gia vàoviệc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch. Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các nhà cung ứng (số lượng, năng lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp. Việc phân tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch Ví dụ: nhà cung ứng chính của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng khác với nhà cung ứng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Nhà cung ứng chính của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lại là các nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch… Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp, trong mỗi chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể từng nhà cung ứng với các tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cả cao hay thấp. Ví dụ đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trước hết phải liệt kê loại hình của các nhà cung ứng nhưvận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, y tế,… Sau đó liệt kê phân tích từng nhà cung ứng của mỗi loại hình dịch vụ và đưavào danh sách lựa chọn của doanh nghiệpNhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng với doanh nghiệp, nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trước. Tuy nhiên công tác đối với nhà quả doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấpnào đáp ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụcho doanh nghiệp mình như: sốlượng, thời gian, chất lượng, giá cả. Vì thế công ty chịu sức ép lớn về nhà cung cấp. Du Lịch mạo hiểm đòi hỏi tính an toàn là chủ yếu, cho nên các dụng cụ dulịch kèm theo phải tốt, chất lượng cao. Do đó, giá cả cũng tương đối cao. Tuy chịu sức ép lớn về nhà cung cấp nhưng bởi công ty Saigontourist là côngty lữ hành dẫn đầu ở VN nên công ty có thể dễ dàng đàm phán với nhà cung cấpdụng cụ du lịch (do công ty có thể mua số lượng dụng cụ lớn Đây là lợi thế của lĩnh vực mới mà công ty mới hoạt động. Các dụng cụ cho DLMH hầu hết đều nhập từ nước ngoài bởi vì trong nước chưa có cơ sở sản xuất. Nhưng hai nhà cung cấp mà công ty chuẩn bị liên hệ đều ở trong nước. Điều này có thể làm giá của các dụng cụ này càng nâng cao (do trảiqua nhiều quá trình trung gian). Vì nhà cung cấp ở trong nước nhập khẩu hàng từ nước ngoài nên khả năng đa dạng hóa sản phẩm của họ rất thấp. Yếu tố này gây khó khăn cho lĩnh vực mới của công ty. Do đó, trong dài hạn công ty nên tím kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp hơn nữa. Nhờ vào tài chính mạnh mẽ của mình công ty có thể sử dụng chiến lược hòa nhập bên trên (để giảm áp lực từ nhà cung cấp) có nghĩa nhập dụng cụ du lịch trực tiếp từ nước ngoài, không cần qua trung gian. 3 . Người bổ trợ. Người bổ trợ được định nghĩa như sau: “Người chơi sẽ là Người bổ trợ của bạn nếu Khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn cao hơn khi họ có sản phẩm của người đó so với khi họ chỉ có sản phẩm của bạn”. Cách thức xác định Người bổ trợ là hãy đứng vào vị trí Khách hàng và hỏi chính bản thân mình: Khách hàng của tôi sẽ mua thêm cái gì khác nữa có thể làm sản phẩm của tôi trở nên có giá trị hơn đối với họ? Trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt đối với công ty saigontourist thì người chơi sẽ có một sản phẩm tốt hơn khi kết hợp với các hoạt động: - Vận chuyển an toàn và hấp dẫn: Các công ty vận chuyển sẽ là người bổ trợ cho Saigontourist, nắm bắt được vấn đền này tổng công ty đã thành lập công ty vân chuyện chuyển của riêng Saigontourist nhằm có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.Nhưng trong nhiều trường hợp hoạt động vận chuyển của Saigontourist không thể với tới được như Hàng không,đường sắt … - Khách sạn nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí,khu du lịch. -Các làng nghề, các sản phẩm văn hóa lưu niệm: các công ty, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực này cũng lag người bổ trợ của Saigontourist. - Hệ thống các dịch vụ ngân hàng, bưu chính viễn thông… 4. Khách hàng: Là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch hiện tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo các tiêu chí: động cơ và mục đích chính của chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương. Loại chương trình du lịch nào khách thường mua? Họ ở đâu? Mua theo hình thức nào? Mua khi nào? Đi du lịch vào thời gian nào, yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định, các lợi ích nào mà khách du lịch tìm kiếm. Khi phân tích thị trường khách du lịch các câu hỏi thường trực mà chúng ta phải trả lời: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao? Chính vì vậy để đảm bảo “đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, các hình thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đế” mà mình đang phục vụ. Nhà nghiên cứu quản trị học nổi tiếng người Mỹ Peter Drucker đã nói: “Mục tiêu duy nhất đúng của doanh nghiệp là khách hàng”. Mọi kế hoạch và hành động của Công ty Saigontourist phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng. 2.4.Xác định nhân tố thành công chủ chốt trong ngành ( KFS) 1. Nguồn vốn lớn, tiềm lực tài chính vững mạnh để đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch. 2. Đa dạng hóa thị trường và loại hình dịch vụ, hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu mọi nhu cầu của người tiêu dùng. 3. Xây dựng thương hiệu 4. Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, thành thạo nghiệp vụ. 2.5.Phân tích nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của Doanh nghiệp (Đối sánh với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành) 2.5.1 Hoạt động cơ bản * Hậu cần đầu vào: Công ty liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ như lưu trú, ăn uống, hãng hàng không tại điểm đến. Đối với du lịch tàu biển, Lữ hành Saigontourist ký kết nhiều hợp đồng lớn với các chuyến tàu biển quốc tế định kỳ đến Việt Nam theo các hành trình tham quan tại Hạ Long, Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh. * Sản xuất Du lịch quốc tế: Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải: Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến. Du lịch MICE: Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo). Du lịch nội địa :Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước. Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel: Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist. * Marketing & Bán Đến nay Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM (Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, STS Chợ Lớn, STS Tân Bình, STS Tân Sơn Nhất) , và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, STS đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, công ty còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com, dulichhe.com,saigon-tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi.…. Ba kênh phân phối chủ yếu của STS là: Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng. Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng. Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà. * Dịch vụ khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt Nam. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch. Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú. Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí, mũ và hành lý của Polo có in thương hiệu Saigontourist. Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá. Dịch vụ bảo hiểm : Mức bảo hiểm tối đa lên đến 2,1 tỉ đồng/khách/vụ cho toàn bộ khách hàng du lịch nước ngoài, bao gồm tất cả khách du lịch thuần túy và khách hàng doanh nghiệp đi tour trọn gói theo tất cả chương trình du lịch cao cấp Premium Travel của Saigontourist trên toàn quốc đi châu Mỹ, châu Âu, châu Phi, Úc, New Zealand và Nhật. Tất cả khách hàng du lịch nước ngoài theo các tuyến còn lại của Saigontourist đều được tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài với mức bảo hiểm tối đa lên đến 630 triệu đồng/khách/vụ. Đồng thời, Saigontourist tiếp tục tiên phong tặng miễn phí phí bảo hiểm du lịch nội địa dành cho tất cả du khách tham gia tour trọn gói trên tất cả các tuyến du lịch nội địa, khởi hành trên toàn quốc với mức bảo hiểm tối đa lên đến 60 triệu đồng/khách/vụ. 2.5.2 Hoạt động bổ trợ * Quản trị nguồn nhân lực [...]... hiệu, và các sản phẩm du lịch thông qua các hội chợ du lịch quốc tế và trong nước, trên hệ thống website của Saigontourist ; đồng thời tăng cường xây dựng và cung cấp những dòng sản phẩm du lịch mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch quốc tế và nội địa về du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng qua... bộ 3 lĩnh vực kinh doanh chính gồm du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài của thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Tiếp tục thực hiện chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu quả và đồng đều trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài, luôn tiên phong với những bước sáng tạo đột phá và bền vững trong kinh doanh 5.PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ... hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người khuyết tật v.v Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của Công ty còn thể hiện ở khả năng đáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêng của du khách quốc tế (du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn... cho mình đó là Trường Trung Cấp Du Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist (STHC) Từ đó, công ty dễ dàng tuyển chọn ra nguồn nhân sự giỏi, có năng lực Bên cạnh đó, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) thỏa thuận với dự án Phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (do EU tài trợ) nhằm nâng cao tiêu chuẩn, khả năng cạnh tranh và chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch Dự án này giới thiệu và thực... cho công việc * Tài chính & kế toán Sáng 17/10/2012, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đã bán hết 5 triệu cổ phần của Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienLongBank) thông qua đấu giá và thu về 44.76 tỷ đồng để tiếp tục đầu tư phát triển dịch vụ du lịch mới 2.6 .Phân tích các giá trị gia tăng + năng lực cạnh tranh 1 Thương hiệu hàng đầu về chất lượng dịch vụ lữ hành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh. .. tuyến du lịch luôn theo sát các xu hướng du lịch mới của du lịch ở Việt Nam cũng như du lịch thế giới Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ Phát triển chương trình du lịch trong nước được thiết kế mới với nhiều chùm tour được phân nhóm dựa trên những khảo sát về các thị trường của du lịch nội địa như: khách lẻ đi tours định kỳ, khách lẻ đi theo nhóm, theo gia đình, khách đi du lịch. .. nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng dựa trên tiêu chí về lượng khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm... thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đoàn (Công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia…) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v…) Saigontourist là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam triển khai chương trình du lịch khách lẻ định kỳ thông qua Travel Coupon... lượng phục vụ cùng với sự đa dạng của sản phẩm đã làm lên một saigontourist khác biệt 4.PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI 4.1 .Phân tích mô hình TOWS xác lập các mục tiêu 1 Cơ hội: O1.Chính sách hỗ trợ của Nhà nước và địa phương, tổng công ty Sự hỗ trợ của Nhà nước, cũng như của Tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến với bạn bè các nước với khẩu hiệu:... thể hiên trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp => Chiến lược xây dựng văn hoá doanh nghiệp * S2 + T1, T2, T5, T6: Xây dựng chính sách nhân sự Điểm yếu Các chiến lược (W) WO W1 Thương hiệu công ty mạnh nhưng khai thác chưa * W1, W5 + O3, O4, O6: được hiệu quả Tăng cường công tác W2 Khả năng phản ứng marketing để thâm nhập của công ty đối với sự thay thị trường => Chiến lược đổi còn chậm marketing W3 Tài . cầu đa dạng của khách du lịch quốc tế và nội địa về du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng qua đó. road-show du lịch quốc tế. 1.2 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược: • SBU 1: Khách sạn, Khu du lịch và Nhà hàng Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch. 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh