Phân tích Chiến lược kinh doanh của công ty du lịch Vietravel

Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm năng và được thể hiện ở các thế mạnh như: có hơn 40.000 di tích thắng cảnh, và có 7 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam và 8 khu dự trữ sinh quyển. Bên cạnh đó, Việt Nam đứng thứ 27 trong 156 quốc gia có biển đẹp trên thế giới, có 117 bảo tàng và 54 dân tộc, mỗi dân tộc đều có những nét văn hoá, đặc trưng tập quán riêng. Chính vì thế mà du lịch Việt Nam được đánh giá cao và dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Việt Nam đang dần trở thành điểm đến nổi tiếng trên thế giới. Theo Tổng cục Thống kê chính thức công bố thì du lịch Việt Nam trong năm 2019 đã đạt được kỳ tích, thu hút trên 18 triệu lượt khách quốc tế, cao nhất từ trước đến nay. khách quốc tế đến Việt Nam năm 2019 tăng 16,2% so với năm 2018, trong đó, khách đến bằng đường hàng không tăng 15,2%; bằng đường bộ tăng 20,4%; bằng đường biển tăng 22,7%. du lịch Việt Nam phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa (tăng trên 6%). Tổng thu từ khách du lịch ước đạt hơn 720.000 tỷ đồng (tăng trên 16%). Với sự nỗ lực của toàn ngành, du lịch đã có những bước phát triển đột phá, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của các ngành, đóng góp vào sự tăng trưởng chung của đất nước. Việt Nam đang dần trở thành điểm đến của du khách quốc tế ưa chuộng. Để đạt được những thành công và bước phát triển đó trong ngành du lịch ở Việt Nam thì những doanh nghiệp đã luôn phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách du lịch. Và Vietravel là một trong những doanh nghiệp đó. Không những là thương hiệu du lịch dẫn đầu mà còn được xem là biểu tượng của du lịch Việt Nam được đông đảo du khách, ngành công nghiệp lữ hành châu Á và thế giới công nhận. Để đạt được những thành tựu trên không phải doanh nghiệp Việt Nam cũng có thể dễ dàng đạt được. Vậy những chiến lược mà Vietravel đã sử dụng là gì khiến thương hiệu của mình thành công đến như thế. Chính lý do đó nhóm 7 chúng em quyết định chọn đề tài “Phân tích Chiến lược kinh doanh của công ty du lịch Vietravel” là đề tài thảo luận của nhóm.  

LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú, tiềm thể mạnh như: có 40.000 di tích thắng cảnh, có di sản UNESCO công nhận Di sản giới Việt Nam khu dự trữ sinh Bên cạnh đó, Việt Nam đứng thứ 27 156 quốc gia có biển đẹp giới, có 117 bảo tàng 54 dân tộc, dân tộc có nét văn hố, đặc trưng tập qn riêng Chính mà du lịch Việt Nam đánh giá cao dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Với tiềm du lịch đa dạng phong phú, Việt Nam dần trở thành điểm đến tiếng giới Theo Tổng cục Thống kê thức cơng bố du lịch Việt Nam năm 2019 đạt kỳ tích, thu hút 18 triệu lượt khách quốc tế, cao từ trước đến khách quốc tế đến Việt Nam năm 2019 tăng 16,2% so với năm 2018, đó, khách đến đường hàng khơng tăng 15,2%; đường tăng 20,4%; đường biển tăng 22,7% du lịch Việt Nam phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa (tăng 6%) Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 720.000 tỷ đồng (tăng 16%) Với nỗ lực toàn ngành, du lịch có bước phát triển đột phá, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành, đóng góp vào tăng trưởng chung đất nước Việt Nam dần trở thành điểm đến du khách quốc tế ưa chuộng Để đạt thành công bước phát triển ngành du lịch Việt Nam doanh nghiệp ln phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt cho khách du lịch Và Vietravel doanh nghiệp Khơng thương hiệu du lịch dẫn đầu mà xem biểu tượng du lịch Việt Nam đông đảo du khách, ngành công nghiệp lữ hành châu Á giới công nhận Để đạt thành tựu doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng đạt Vậy chiến lược mà Vietravel sử dụng khiến thương hiệu thành cơng đến Chính lý nhóm chúng em định chọn đề tài “Phân tích Chiến lược kinh doanh công ty du lịch Vietravel” đề tài thảo luận nhóm CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 Giới thiệu chung công ty Vietravel Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) thành lập ngày 20/12/1995 Sau lần đổi hình thức kinh doanh, ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Đến nay, công ty mở chi nhánh Vietravel tỉnh thành phố lớn khắp nước tham gia tổ chức: Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA) Vietravel cung cấp nhiều dịch vụ như: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ Ra đời đất nước cịn nhiều khó khăn, ý thức sứ mệnh nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, Vietravel tự hào tiên phong chinh phục thị trường khách khó tính Nhật Bản (tại Việt Nam) Đến Nhật Bản thị trường khách lớn Vietravel bên cạnh khách Đông Nam Á, châu Âu Bằng đa dạng hóa loại hình sản phẩm tiên phong mở rộng thị trường, Vietravel sớm phát triển ba thị trường khách quốc tế vào Việt Nam (inbound), khách Việt Nam du lịch nước (domestic) đưa người Việt, khách quốc tế đến nước khác (outbound) Hiện nay, Vietravel có đủ Tour hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu Tại thị trường du lịch Việt Nam, Vietravel người tiên phong, mở đường để phát triển điểm đến qua hàng trăm khảo sát năm nhằm tìm kiếm dịch vụ tốt cho khách hàng Bằng chiến lược kinh doanh rõ ràng, trước phát triển vũ bão công nghệ số, ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến Việt Nam: www.travel.com.vn đời, góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel, phương thức toán linh hoạt (trả tiền mặt, chuyển khoản, thẻ toán quốc tế) Năm 2009, Website sau đạt danh hiệu "Web vàng Việt Nam" báo Người Lao động bình chọn Bằng tín nhiệm, Vietravel chọn nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều kiện quốc tế như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008, phục vụ Hội nghị Cấp cao ASEAN 17 nhiệm kỳ Việt Nam Chủ tịch ASEAN Với thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Hội nghị APEC 2006, Chính phủ tặng Vietravel phần thưởng cao quý - Huân chương Lao động hạng nhì Huân chương Lao động hạng cho đơn vị “Có thành tích xuất sắc cơng tác từ năm 2005 - 2010, góp phần vào nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc” Bên cạnh đó, Vietravel cịn nhận hàng trăm danh hiệu khác trong nước khu vực Đông Nam Á Trải qua 25 năm hình thành phát triển, Vietravel không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, liên tục thay đổi ứng dụng công nghệ vào quy trình vận hành Nhờ mà Vietravel đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng kịp thời lúc nơi Tất góp phần để đưa Vietravel trở thành doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – triết lý kinh doanh Tầm nhìn Trên sở phát triển bền vững sau 25 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Cơng ty đa quốc gia Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược Sứ mệnh Vietravel hướng tới trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp với sứ mệnh mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình Vietravel muốn trở thành người bạn đồng hành du khách chuyến du lịch, tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng Những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến Triết lý kinh doanh Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên 1.3 Mục tiêu chiến lược công ty Vietravel phấn đấu với mục tiêu Trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành du lịch Việt Nam top 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Tiếp tục giữ vững vị trí Cơng ty hàng đầu lữ hành Việt Nam Phấn đấu trở thành nơi làm việc tốt khu vực ngành du lịch Vietravel Airline vào hoạt động đáp ứng khoảng 35% - 40% nhu cầu khách hàng du lịch đường hàng không hãng (60% - 65% nhu cầu lại, Vietravel tiếp tục sử dụng lịch bay thường lệ hãng hàng khơng khác) Vietravel ln tổ chức phịng “quan hệ dịch vụ khách hàng” mang lại hài lòng cho du khách không tham quan mà trước sau chương trình tour kết thúc Từ thái độ phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp đến việc quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng 1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty máy quản lý Công ty a Ban Quản lý điều hành Hội đồng quản trị: người Ban Kiểm Sốt: người Ban điều hành cơng ty: - Tổng Giám đốc : Ông Nguyễn Quốc Kỳ Phó Tổng Giám đốc: người : Bà Nguyễn Thị Lê Hương; Ơng Trần Đồn Thế Duy; Ơng Võ Quang Liên Kha ; Ông Vũ Đức Biên; Bà Huỳnh Phan Phương Hồng - Kế tốn trưởng: Ơng Ngơ Chí Dũng - Bộ máy giúp việc : theo tình hình thực tế b Khối Phòng/ Ban nghiệp vụ: đơn vị - Văn phịng Cơng ty - Ban Tổ chức Nhân - Ban Tài Kế tốn - Ban Kế hoạch Đầu Tư - Ban Công nghệ thông tin c Khối Phòng hỗ trợ: đơn vị - Ban Sản phẩm Mua dịch vụ - Ban Tiếp thị - Ban Điều hành - Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam d Các Khối kinh doanh: đơn vị - Khối Kinh doanh Du lịch Khách lẻ - Khối Kinh doanh Du lịch Khách đoàn - Khối Thị trường Nước e Các Chi nhánh: 28 chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam f Các Trung tâm - Trung tâm Tổ chức kiện Đàn Ong Việt - Trung tâm Tư vấn du học - Trung tâm DVDL Lá xanh - Trung tâm Dạy nghề Xuất lao động - Xí nghiệp DVVC Xuyên Á - Xí nghiệp DVVC Xuyên Á Hà Nội - CHƯƠNG II: NHỮNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ Nhóm thực đánh giá mơi trường vĩ mơ mơ hình Pestel - cơng cụ chiến lược vơ hữu ích Thơng qua mơ hình Pestel hiểu tăng trưởng suy thoái thị trường giúp từ giúp cho doanh nghiệp hiểu vị kinh doanh, hội định hướng cho hoạt động kinh doanh tương lai a) Kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2010-2019 (đơn vị: %) Năm 201 Tốc độ tăng 6,78 trưởng 201 5,89 201 5.03 201 5,42 201 5,98 201 6,68 201 6,21 201 6,81 201 7.08 2019 7,02 ( Nguồn: tổng cục thống kê ) Từ bảng số liệu thấy tốc độ tăng trưởng Việt Nam xem cao so với nước thuộc khu vực giới Tuy giai đoạn 2011-2012 có sụt giảm nhẹ điều dễ hiểu tình hình chung kinh tế giới bất ổn định Tăng trưởng kinh tế mức 5% tạo nên sức hấp dẫn lớn nhà đầu tư nước vào ngành kinh doanh, gia tăng tính cạnh tranh thị trường Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2010-2019 (đơn vị: %) Năm 2010 Tỉ lệ lạm 11,75 phát 2011 201 18,6 6,81 201 6,04 201 5,98 201 2,05 201 4,74 201 3,53 201 3,54 2019 2,73 (Nguồn: tổng cục thống kê ) Giai đoạn 2010-2011 chứng kiến khủng hoảng lạm phát Việt Nam Tuy nhiên nhà nước có sách kịp thời để giảm tỷ lệ phần trăm xuống mức thấp vào năm 2019 2,73% Tình hình lạm phát nhìn chung có nhiều biến động giai đoạn gần tương đối ổn định Đây dấu hiệu tốt Lạm phát tăng cao dẫn đến giá dịch vụ du lịch, tour mà Vietravel cung cấp phải tăng giá để đảm bảo lợi nhuận, trình định giá dịch vụ cơng ty buộc phải thay đổi Tuy nhiên lạm phát xuống thấp lại đặt vấn đề suy giảm sức mua người tiêu dùng, cầu tiêu dùng giảm Chính doanh nghiệp cần cân nhắc mối quan hệ tốc độ tăng trưởng GPD lạm phát để đánh giá chất lượng tăng trưởng Việt Nam Những năm gần đây, Việt Nam có sách để giữ cho tỷ lệ lạm phát ổn định quanh mức 3%, dấu hiệu tốt cho kế hoạch đầu tư phát triển tương lai doanh nghiệp - Tỷ giá hối đoái: Tỷ giá hối đoái năm gần tương đối ổn định Nguy giá VNĐ giảm đáng kể giúp cho tour du lịch nước ngồi cơng ty bị ảnh hưởng khách hàng tiêu dùng dịch vụ nước ngoại tệ Sự giá đồng tiền Việt Nam ảnh hưởng đến định chi tiêu cho du lịch khách hàng Chính yếu tố ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp - Phân phối thu nhập sức mua: Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tương đối thấp khoảng 2700 USD/năm dẫn đến chi phí dành cho du lịch hạn chế Người dân Việt Nam chủ yếu du lịch nước, du lịch nước chiếm phần nhỏ Chính vậy, doanh nghiệp nên đẩy mạnh đầu tư phát triển dịch vụ tour du lịch nước làm chủ lực Hiện ảnh hưởng lớn từ dịch COVID-19 suy giảm kinh tế toàn cầu Ngành du lịch ngành chịu ảnh hưởng lớn nhất, với doanh thu ảnh hưởng nặng nề, khách du lịch hạn chế tối đa lại nguy lây lan dịch bệnh Điều gây nên ảnh hưởng to lớn ngành du lịch nói chung doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành nói riêng Tuy doanh nghiệp khơng thể thay đổi tình hình kinh tế đưa giải pháp cắt giảm, tối đa hóa nguồn nhân lực, khuyến mãi, kích cầu để nhanh chóng vượt qua thời kỳ khó khăn b) Chính trị So với nước khu vực Việt Nam nước có trị ổn định Chế độ trị đảng xảy xung đột phe phái đồng thời người dân Việt Nam có lịng tin chắn vào Đảng nhà nước Chính phủ Việt Nam ln coi trọng phát triển hội nhập kinh tế, khuyến khích doanh nghiệp xuất hàng hóa nước ngồi, mở rộng thương mại quốc tế Nhiều sách đưa nhằm mở rộng hội nhập quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước phát triển Tiêu biểu “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030” phát triển du lịch phù hợp với tình hình xu hướng phát triển giai đoạn Chính phủ định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, kèm với bảo tồn tài nguyên thiên nhiên Đây thuận lợi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Vietravel Sự ủng hộ phủ ngành giúp doanh nghiệp du lịch phát triển, đón đầu xu Ảnh hưởng từ dịch bệnh COVID - 19, ngành kinh doanh du lịch lữ hành nước phải chịu nhiều thiệt hại nặng nề Theo báo cáo khảo sát từ Hội đồng Tư vấn Du lịch Việt Nam (TAB), quý năm 2020 có 71% doanh nghiệp bị giảm 30% doanh thu so với kỳ năm 2019, 77% doanh nghiệp dự kiến doanh thu quý giảm 80% so với q năm 2019 Chính phủ đưa giải pháp khắc phục, hỗ trợ tối đa nhằm kích cầu ngành du lịch, nhanh chóng phục hồi sau dịch Đây giải pháp giúp cho doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khó khăn nhiên ảnh hưởng từ dịch bệnh tới ngành du lịch khó phục hồi thời gian ngắn c) Pháp Luật Pháp luật sách Việt Nam xem khơng khắt khe so với nhiều nước khác Doanh nghiệp cần lưu ý số vấn đề bảo tồn tự nhiên môi trường Trong số trường hợp tour du lịch nước ngoài, Vietravel thường gặp khó khăn mặt pháp lý làm số thủ tục xin visa cho khách hàng Pháp luật có quy định dịch vụ mà công ty cung cấp vấn đề chất lượng, uy tín nghĩa vụ thuế Một số tranh chấp pháp lý khiến cơng ty gặp rắc rối ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần nắm rõ vấn đề pháp luật để hạn chế tối đa sai phạm d) Xã hội Các tổ chức xã hội: Một số địa điểm du lịch bị hạn chế sức ép từ tổ chức môi trường Việc khai thác tour du lịch ảnh hưởng đến hệ sinh thái khu vực dẫn đến lệnh hạn chế từ văn hóa thể thao du lịch, số địa điểm du lịch mà doanh nghiệp muốn khai thác bị hạn chế Dân số & tỷ lệ phát triển: dân số Việt Nam tương đối trẻ so với nước phát triển khu vực Người trẻ thường có xu hướng dành nhiều tiền cho hoạt động du lịch khám phá loại hình du lịch nghỉ dưỡng Doanh nghiệp cần đầu tư thêm tour du lịch khám phá, mạo hiểm, đánh vào nhóm khách hàng Tơn giáo ngôn ngữ: Việt Nam nước đa dạng tơn giáo Nhìn chung người dân Việt Nam khơng kì thị tôn giáo lẫn mà họ ôn hịa Đây điểm thuận lợi doanh nghiệp không cần xét đến khác biệt tôn giáo tổ chức tour cho khách, hoạt động tour phong phú đa dạng Chênh lệch mức sống thành thị nơng thơn cịn cao Dân cư nông thôn chiếm phần lớn 70%, thành thị chiếm 30% Sự chênh lệch dẫn đến khó khăn cơng ty việc tiếp cận nhóm người nơng thơn họ thường khơng dành nhiều tiền cho du lịch dịch vụ tour với người dân e) Công nghệ Công nghệ thông tin mang lại nhiều tiện ích phát triển kinh tế du lịch, đặc biệt cơng tác quản lý, mang lại nhiều lợi ích cụ thể: Chi phí phân phối thấp; Chi phí truyền thơng thấp; Chi phí lao động thấp; Giảm thiểu chất thải; Người hỗ trợ tính giá linh hoạt Bên cạnh tiện ích cho du khách như: đáp ứng nhu cầu tốt; Linh hoạt thời gian hoạt động; Hỗ trợ chun mơn hóa khác biệt; Cung cấp giao dịch phút chót; Thơng tin xác; Hỗ trợ tiếp thị mối quan hệ; Phản ứng nhanh với nhu cầu dao động; Nhiều sản phẩm/tích hợp; Nghiên cứu thị trường… Đối với doanh nghiệp nay, khách hàng chủ yếu lựa chọn tour du lịch internet, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình tiếp thị phục vụ yếu tố cần thiết để doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng Trong thời đại công nghệ số, tốc độ xử lý giải đáp thắc mắc yếu tố then chốt để doanh nghiệp cạnh tranh với Vietravel ứng dụng cho cơng nghệ vào hệ thống quản lý vận hành Cơng ty thiết lập trang web đẹp mắt, dễ tìm kiếm, có đội ngũ tư vấn trả lời trực tiếp cho khách hàng thông qua website f) Môi trường Cơ sở hạ tầng & tài nguyên: nhiều địa điểm du lịch, kỳ quan tiếng, đường bờ biển dài, sở hạ tầng du lịch ngày phát triển Đây điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch nước, thu hút khách du lịch nước ngồi Cơng ty triển khai nhiều tour du lịch kết hợp nhiều vùng miền, địa điểm vơi nhau, liên kết với nhà hàng, khách sạn khu vực Tuy nhiên ô nhiễm môi trường làm giảm sức hút khách du lịch Rác thải thay đổi đa dạng sinh học khu du lịch làm giảm cảnh quan tự nhiên xung quanh vùng biển, duyên hải ven biển Đây yếu tố làm suy giảm sức cạnh tranh quốc tế ngành du lịch Việt Nam Việt Nam nước có vị trí địa lý thuận lợi cho việc phát triển du lịch Các cửa lớn Hải Phịng, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng điều kiện thuận lợi cho giao thông lại Hệ thống sân bay ngày phát triển nhân tố giúp cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, tiếp cận nhiều với du khách quốc tế thuận tiện cho tour du lịch nước ngồi 2.1.2 Phân tích mơi trường ngành a Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh nhân tố quan trọng việc thúc đẩy doanh nghiệp phải đổi mới, phải đề xuất chiến lược kinh doanh đem lại hiệu cho doanh nghiệp Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển dẫn tới việc đầu tư cho quảng bá du lịch tăng theo với tiềm phát triển ngành du lịch lớn nên thu nhập đem lại từ ngành dịch vụ, du lịch không nhỏ Hiện nay, công ty tham gia thị trường kích thích cạnh tranh giá nhiều hơn, hay quan tâm nhiều đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần Quy mô vốn đầu tư ban đầu tham gia ngành du lịch lớn, phải hình thành chuỗi liên kết (vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống…) Mặt khác, doanh nghiệp phải sử dụng chiến lược giá thấp nên cần phải có lượng vốn lớn tồn 10 Doanh nghiệp đầu loại hình du lịch MICE Cơ cấu tổ chức chưa ổn định 6 Vị thấp lấn sân ngành hàng không 2 4 Lợi nhuận thấp 4 16 12 Giá dịch vụ chưa cạnh tranh 6 Chi phí vận hành văn phịng 3 9 Đội ngũ nhân viên 2 4 Tiềm thị trường 4 16 12 Sự xuất nhiều điểm du lịch Thu nhập bình quân đầu người 12 12 Chính sách nhà nước 3 9 Sự phát triển khoa học công nghệ 8 Thu nhập bình quân đầu người 12 12 Giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ 6 Điểm yếu Các nhân tố bên Cơ hội Thách thức 30 Hội nhập mở cửa du lịch quốc tế 3 9 12 Chênh lệch mức sống thành thị nông thôn 3 6 Hệ thống sở hạ tầng 12 Tổng 182 160 191 Trong điểm tính sau: Các yếu tố bên trong: - yếu, - yếu, - mạnh, - mạnh Các yếu tố bên ngoài: - phản ứng doanh nghiệp yếu kém; - phản ứng doanh nghiệp mức trung bình; - phản ứng doanh nghiệp mức trung bình; - phản ứng doanh nghiệp tốt Dựa theo kết từ bảng trên, chiến lược đa dạng hóa hàng dọc có điểm tổng cao nên lựa chọn CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 3.1 Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu Vietravel giai đoạn 2020 đến 2021 trở thành công ty lữ hành đa quốc gia hàng đầu Việt Nam giữ vị trí Top 10 Châu Á - Đối với thị trường khách inbound tăng gấp lần trở thành đơn vị lữ hành lựa chọn hàng đầu khách nước đến với Việt Nam Đặc biệt phát triển mua tour trực tuyến website công ty - Đối với khách outbound domestic, tập trung khai thác vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình trở lên - Triển khai kết hợp với công ty Vietravel airline, xây dựng tour du lịch sở giảm 30%-50% giá thành, tăng quyền lợi cho khách hàng 31 3.2 Các sách 3.2.1 Chính sách Marketing Nghiên cứu thị trường Nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt hình thành dựa nhu cầu tâm lý nhu cầu tinh thần Việt Nam đất nước sở hữu đường bờ biển dài 3260km với bãi biển đẹp, cảng quốc tế Bên cạnh đó, nhiều danh lam thắng cảnh đẹp UNESCO công nhận Bởi vậy, Vietravel nhà điều hành tour lớn Việt Nam Vietravel chiếm lĩnh thị trường inbound, outbound domestic Theo thống kê tỉ lệ 20 % - 40 % - 40 % cho thị trường Khách inbound kể đến như: Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, Canada, thị trường rộng lớn đòi hỏi nỗ lực từ phía Vietravel Những năm gần Việt Nam thị trường khách inbound tăng so với trước trở thành điểm đến hấp dẫn Đông Nam Á Tuy nhiên nhiều vấn đề giá xăng dầu, dịch bệnh ảnh hưởng không nhỏ đến lượng khách Vietravel đơn vị chinh phục thị trường khách Nhật Bản Việt Nam đến nay, Nhật Bản thị trường khách lớn nhất, Vietravel cơng ty có lượng khách Nhật nhiều Bên cạnh đó, Đơng Nam Á, châu Âu thị trường lớn Vietravel Từ năm 2007, mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn đời Đến có 20 triệu lượt truy cập mua tour toàn cầu qua website Đối với khách outbound domestic, Vietravel thường nhắm tới doanh nhân hay nói chung phân khúc trung bình - cao - người có khả chi trả Hiện nay, Vietravel công lữ hành hàng đầu Việt Nam việc tổ chức tour MICE chuyên nghiệp dành cho đối tượng khách đoàn doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế nước quốc tế Vietravel xây dựng hệ thống sản phẩm tour đa dạng dành cho cơng ty, xí nghiệp tập đoàn kinh tế lớn nước - Phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu Nếu xét ngành nghề đối tượng khách hàng, ta kể đến như: doanh nhân, cán viên chức nhà nước, cán cơng nhân viên tập đồn lớn, nhà máy, xí nghiệp, ngân hàng, cơng ty bảo hiểm; học sinh, sinh viên Những đối tượng khách đa số họ bận rộn với công việc hàng ngày, làm việc căng thẳng, nhiên họ có thu nhập ổn định, đa số có dân trí cao nên việc yêu cầu dịch vụ phải có chất lượng chuyên nghiệp cao điều cần thiết - 32 Đối với đối tượng khách học sinh, sinh viên, đối tượng chiếm tỷ trọng lớn Với đặc điểm du lịch vui chơi giải trí lớn, nhiên khả chi trả chưa có, phụ thuộc vào trợ cấp từ gia đình Nhóm khách hàng thường thích tham gia các hoạt động tập thể, nên xây dựng chương trình phù hợp nhu tổ chức chương trình du lịch kết hợp teambuilding để gắn kết tinh thần thành viên, bên cạnh tổ chức du lịch kết hợp học tập - Chiến lược Marketing (7P) Product Công ty lữ hành vietravel công ty hàng đầu việt nam với nhiều gói tour du lịch khác nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác thị trường mục tiêu, nhu cầu, thị hiếu khách hàng Đặc tính sản phẩm du lịch tính dễ bắt chước, khó tạo nên khác biệt nên Vietravel trọng cao đến chất lượng tốt sản phẩm Chính điều tạo nên thương hiệu, yếu tố thu hút khách hàng Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm là: Dịch vụ trung gian Chương trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong đó, ưu điểm chiến lược sản phẩm Vietravel đa dạng sản phẩm Vietravel cung cấp đến cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ theo lĩnh vực du lịch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tị mị, thích thứ mẻ Price Doanh nghiệp ln tìm cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng cách xác định giá chương trình du lịch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xây dựng họ định giá sản phẩm dựa ba yếu tố sau: Chi phí (cost-based pricing) Khách hàng (customer-based pricing) Đối thủ (competitor-based pricing) Place Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại 33 diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước Promotion Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đơng đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác để tặng quà vật giá trị hấp dẫn Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence thể chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng phủ sóng 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phịng đại diện nước ngồi Nhờ mà diện Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh chóng Vietravel cịn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng Ngồi ra, Vietravel cịn tự hào đại lý bán vé máy bay thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt Việt Nam People Strategy (Chiến lược người) Với Vietravel, ban lãnh đạo ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái tới du khách cho chuyến Chưa kể, Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đào, tập huấn kỹ nâng cao chuyên mơn Process (Quy trình thực hiện) Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng cho cơng ty quy trình vơ “chuẩn chỉ”, đóng vai trị kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn có lợi cho phía khách hàng, họ biết cách 34 xử lý vấn đề doanh nghiệp có thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Vietravel có quy trình thực hiện, là: Quy trình thiết kế Tour Quy trình cung cấp dịch vụ Quy trình giải khiếu nại 3.2.2 Chính sách tài Vietravel thơng báo hồn tất việc phát hành 700.000 trái phiếu với tổng giá trị 700 tỷ đồng Trái phiếu có mệnh giá triệu đồng Tổng cộng có 700 nhà đầu tư nước mua hết số lượng trái phiếu nói Đây trái phiếu kỳ hạn 24 tháng với lãi suất cố định 9,25%/năm 15 tháng tăng lên 11%/năm thời gian lại trái phiếu Tài sản đảm bảo trái phiếu khoản phải thu khách hàng bên chấp; tài khoản giao dịch chứng khoán, tài khoản lưu ký tài sản khác gắn với tài khoản giao dịch chứng khốn tồn số dư tài khoản đó; tài khoản tốn Vietravel tồn số dư đó; tài sản bảo đảm bổ sung, thay khác theo thỏa thuận Số tiền Vietravel huy động để thành lập hãng hàng không Vietravel Airlines Hãng đặt trụ sở miền Trung hướng đến mục tiêu hãng hàng không bay thuê chuyến (charter), tập trung phục vụ du lịch Dự kiến hãng bắt đầu khai thác chuyến bay thương mại vào tháng 10.2020 3.2.3 Chính sách nhân Nội dung đào tạo có hai hình thức: - Đào tạo định hướng cơng việc: Đây hình thức đào tạo kỹ thực loại công việc định, nhân viên sử dụng kỹ để làm việc doanh nghiệp khác - Đào tạo định hướng doanh nghiệp: Đây hình thức đào tạo kỹ năng, cách thức, phương pháp làm việc điển hình doanh nghiệp Khi nhân viên chuyển sang doanh nghiệp khác, kỹ đào tạo thường không áp dụng Phương pháp đào tạo – huấn luyện tiên tiến - Tổ chức trình bày giảng, thảo luận, hội nghị ngắn ngày - Gửi học viên tới trường quy - Đào tạo kiểu chương trình hố (đào tạo có trợ giúp máy tính): hình thức đào tạo viết đĩa mềm máy tính Người học thực theo hướng dẫn máy, không cần dẫn giáo viên 35 Ngoài ra, theo xu hướng phát triển toàn cầu nay, phương pháp đào tạo đời, chương trình đào tạo ngắn ngày kết hợp với du lịch công ty Du lịch kết hợp đào tạo - chìa khóa mang đến thành công - Du lịch - môi trường huấn luyện mẻ: Lâu nay, người ta quen thuộc với kiểu đào tạo phịng kín, với người giáo viên truyền đạt tẻ nhạt kiến thức khơ khan Tuy nhiên, du lịch môi trường tốt để người lao động nhận học, kỹ Sau làm việc căng thẳng, du lịch giúp người lao động vui vẻ, thoải mái, giải phóng tư cũ sẵn sàng đón nhận điều mẻ - Phương pháp học tập chủ động tạo bầu khơng khí vui tươi, động thay phương pháp học tập thụ động thông thường - Học viên rút học cách chủ động khóa học thơng qua trị chơi tập thể - Chương trình đo ni đóng giày cho doanh nghiệp, thơng qua phân tích nhu cầu đào tạo để đưa chương trình đào tạo sát với tình trạng thực tế doanh nghiệp Chương trình huấn luyện đăng ký bảo hộ độc quyền toàn giới giảng dạy tại: Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Đài Loan, Thái Lan Việt Nam - 3.2.4 Chính sách R&D Nghiên cứu xu kinh tế, trị, xã hội xu tác động đến ngành du lịch hoạt động Công ty để đưa dự báo, giải pháp thay đổi môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Nghiên cứu, đề xuất hình thái kinh doanh mới, phương án triển khai giải pháp thực công ty giai đoạn để phù hợp với xu hướng môi trường kinh doanh Việt Nam số nước liên quan Phối hợp xây dựng chiến lược, mục tiêu phát triển Công ty ngắn, trung dài hạn để làm sở đưa định hướng mục tiêu phát triển tồn cơng ty giai đoạn Phối hợp với đơn vị/bộ phận có liên quan đề phương hướng, giải pháp cụ thể đơn vị Cơng ty để hồn thành tiêu chiến lược xác định Thực viết tham luận liên quan đến hợp tác,phát triển, nghiên cứu… lĩnh vực du lịch số lĩnh vực khác Thực nhiệm vụ khác Phụ trách Phòng Ban Giám đốc phân công 36 3.3 Cấu trúc tổ chức Vietravel xây dựng uy tín vượt ngồi ranh giới quốc gia nhờ cách ứng xử có chuẩn mực, pháp luật, giành niềm tin cổ đông, khách hàng tập thể nhân viên Với đội ngũ 1300 nhân viên từ 52 Chi nhánh/Văn phòng toàn quốc quốc gia giới Với vị doanh nghiệp lớn Vietravel nên quy mô công ty ngày mở rộng đồng thời phải đối mặt với khó khăn việc quản trị nhiều sản phẩm dịch vụ khác thị trường khác Chính lý mà cơng ty lựa chọn định hướng cấu trúc tổ chức đa phận Ta thấy cấu trúc đa phận Vietravel giúp công ty khắc phục vấn đề quản lý Đặc biệt công ty phát triển dịch vụ sản phẩm khác ngành kinh doanh khác Các giám đốc các ban ngành khác chịu trách nhiệm giám sát hoạt động quản lý phận phận khác Các nhà quản lý trụ sở cơng ty có chức tổ chức, phối hợp hoạt động phận Từ tạo tính kiểm sốt đạt hiệu cao cho Vietravel 3.4 Văn hoá doanh nghiệp Vietravel muốn phát triển xuất sắc phải có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, xây dựng nề nếp văn hố có sắc riêng thể khác biệt tạo văn hố mạnh Văn hóa doanh nghiệp chất keo gắn kết thành viên đơn vị, yếu tố giúp người hịa nhập thống Khơng đơn văn hóa ứng xử - giao tiếp, văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể hành vi thành viên Nó bắt nguồn từ tư tưởng, tinh thần phương châm doanh nghiệp Sẽ khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhà lãnh đạo không truyền đạt lợi ích mà đem lại Phát huy lực người: Vietravel đặt mục tiêu cho cá nhân ý thức giá trị thân hình thành thói quen làm việc tập thể Sẽ gắn kết thành viên công ty không thấu hiểu nhau, không mở lịng để nhìn nhận điểm tương đồng giá trị tư tưởng Do đó, việc bước khỏi môi trường làm việc quen thuộc, lột bỏ “vỏ bọc” giao tiếp ngày hội để thành viên cởi mở hơn, kết nối với theo cách tự nhiên Công ty không ngừng nâng cao trình độ cán nhân viên qua khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn – trung dài hạn Về phần mình, tập thể cán nhân viên ln phấn đấu, nâng cao trình độ thơng qua thi nội bộ: Hướng dẫn viên giỏi, Nhân viên kinh doanh giỏi nhiều phong trào thi đua khác quy mơ tồn quốc Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu: du lịch kết hợp đào tạo hành trình giúp người tham gia tự khám phá thân 37 đồng đội, phối hợp cho mục tiêu chung dựa thấu hiểu điểm mạnh, yếu lực người Đó đích đến việc xây dựng củng cố văn hóa Vietravel Tạo mơi trường làm việc cởi mở: Vietravel tự hào nằm Top 10 nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Du lịch-Khách Sạn-Nhà hàng Là công ty du lịch chuyên nghiệp số Việt Nam, Vietravel sở hữu tài sản q giá 1000 nhân có chun mơn cao lịng u nghề sâu sắc Lấy yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm tảng việc quản trị nhân sự, tập thể cán lãnh đạo Vietravel quan tâm nguyện vọng cá nhân, kịp thời động viên, hỗ trợ đời sống tinh thần, vật chất… cho nhân viên Thực khen thưởng sở công bằng: Bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc, Vietravel doanh nghiệp thực chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên Với chế độ lương thưởng định kỳ ngày lễ tết, thưởng theo hiệu kinh doanh cá nhân có ý tưởng hay công việc, Công ty tập trung đào tạo kỹ quản lý tùy theo đặc thù công việc; chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, HDV thông qua lớp bồi dưỡng; đào tạo nhân viên phát triển kỹ bán hàng kết nối đội nhóm kinh doanh… Cơng ty triển khai kênh truyền thông nội Vietravel Stories; phát động thi góc làm việc “Người tiên phong”; tổ chức hội thao, hội diễn văn nghệ giúp gia tăng hiệu công việc gắn kết thành viên mái nhà chung Vietravel áp dụng chế độ đãi ngộ cho nỗ lực, đóng góp thơng qua ghi nhận phần thưởng thưởng xứng đáng Đặc biệt sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để người thấy rằng, tương lai Vietravel tương lai mình, ngơi nhà Vietravel ngơi nhà chung người Đó giá trị văn hóa doanh nghiệp cốt lõi mà Vietravel hướng đến để doanh nghiệp phát triển bền vững CHƯƠNG IV: KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 4.1 Đánh giá chiến lược Xác định yếu tố cần đo lường: Để đánh giá chiến lược kinh doanh công ty du lịch lữ hành Vietravel cần xác định yếu tố cần đo lường Vietravel công ty du lịch lữ hành mạnh tài nhân Do đó, chọn yếu tố để đánh giá chiến lược Vietravel yếu tố tài chính, nhân - Xây dựng tiêu chuẩn định trước: - 38 Năm 2019, Vietravel đặt mục tiêu đạt 8.613 tỷ đồng doanh thu 60,8 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế Quý 1/2019 Công ty lãi sau thuế 5,1 tỷ đồng, tổng tài sản vào mức 1.368 tỷ đồng thời điểm kết thúc quý 1/2019 Riêng 2019, Vietravel phục vụ khoảng triệu khách với 300 chuyến bay thuê bao nguyên chuyến (charter) Vietravel đặt mục tiêu đến năm 2022, công ty phục vụ từ 1,7 đến triệu khách Và năm 2020, Vietravel đặt mục tiêu phấn đấu thu hút 1.000.000 lượt khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu, sứ mệnh trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam với hệ thống giao dịch rộng khắp nước Tuy nhiên đầu năm 2020, khủng hoảng dịch Covid-19, ngành du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Theo kế hoạch kinh doanh thông qua Đại hội đồng cổ đông thường niên, Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel đặt mục tiêu doanh thu lợi nhuận năm giảm mạnh đại dịch Covid-19 Do đó, Vietravel đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế âm gần 23 tỷ đồng Covid-19 doanh thu năm 2020 bị giảm nửa so với năm 2019, 3.065 tỷ đồng tương đương mức giảm gần 60% so với năm trước Trong năm 2020, Vietravel đặt mục tiêu tái cấu trúc toàn cơng ty Bên cạnh đó, ưu tiên hàng đầu trì đội ngũ nhân phục hồi mảng kinh doanh nhanh - Đo lường kết tại: Theo báo cáo tài năm 2019, Vietravel đạt tổng doanh thu 7.438 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp 44,3 tỷ đồng Đáng ý, Vietravel cịn lấn sân hàng khơng với dự án Vận tải hàng không lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines) Ngày 19/2/2019, Vietravel Airlines cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với vốn điều lệ đăng ký ban đầu 300 tỷ đồng, Vietravel sở hữu 100% vốn Sau vốn điều lệ của Vietravel Airlines tiếp tục điều chỉnh lên 700 tỷ đồng Công ty vừa nộp hồ sơ xin phép đầu tư ngành hàng khơng kỳ vọng bay sau 18 tháng tới Tình hình kinh doanh ảm đạm Vietravel phản ánh báo cáo tài hợp quý I/2020, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ giảm mạnh so với kỳ năm ngối, cịn 789 tỷ đồng Trong đó, doanh thu du lịch lữ hành ln chiếm tỷ trọng lớn cấu doanh thu Vietravel tháng đầu năm, mảng kinh doanh đạt 608 tỷ đồng Doanh thu từ bán vé máy bay giảm 155 tỷ đồng Dù chủ động cắt giảm mạnh chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp quý I/2020, Vietravel lỗ trước thuế 38 tỷ đồng - So sánh kết quả: 39 Năm 2019, Vietravel chưa hoàn thành mục tiêu doanh thu, lợi nhuận Vietravel thực 86% kê hoạch định Còn lợi nhuận sau thuế công ty, Vietravel đạt 44,3 tỷ, thực 73% kế hoạch đặt Theo công bố báo cáo tài quý I, doanh thu Vietravel giảm 43,74% so với kỳ Lợi nhuận sau thuế ghi nhận khoản lỗ 40 tỷ đồng kỳ lãi 98,3 tỷ đồng Biên lợi nhuận gộp giảm từ mức 7,58% xuống 3,83% Doanh thu du lịch lữ hành Vietravel tháng đầu năm giảm 47% Điều dễ hiểu doanh nghiệp du lịch chịu ảnh hưởng nhiều từ dịch Covid-19 sách hạn chế lại, đóng cửa dịch vụ khơng thiết yếu Doanh thu từ bán vé máy bay giảm 33% - Các hành động điều chỉnh: Theo Tổng cục Du lịch, dự báo từ đến cuối năm 2020, khách du lịch nội địa chiếm 95% tổng lượt khách năm 2020 Vì vậy, cần tập trung vào thực sách xúc tiến mạnh vấn đề kích cầu du lịch nội địa, với chương trình Người Việt nam du lịch Việt Nam, để bù đắp cho việc sụt giảm nghiêm trọng lượng khách quốc tế, giảm bớt thiệt hại cho doanh nghiệp tạo việc làm cho người lao động ngành du lịch, khách sạn, hàng khơng Vietravel tung gói nhiều sản phẩm giá giảm sâu nhằm kích cầu du khách tới điểm đến an toàn mùa dịch Trong giai đoạn đầu phục hồi, nhóm ngành dịch vụ nhà hàng, khách sạn hàng không nước giới triển khai hàng loạt chương trình giảm giá kích cầu thị trường thu hút lại khách du lịch Đây hội cho ngành du lịch phục hồi theo dịch vụ để triển khai nhiều sản phẩm lạ, có sách giá sốc để thu hút lại khách Bên cạnh đó, cơng ty thực cắt giảm chi phí giúp cho chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp giảm 19% 35% 4.2 Kiểm tra chiến lược khác biệt: Sử dụng nhóm độc lập nhóm nội để kiểm tra chiến lược 4.2.1 Tình - Kết thực hiện: Kiểm soát kết thực chiến lược tồn cơng ty Kết thực có phù hợp với mục tiêu cơng ty hay khơng Tình hình chiến lược: Kiểm tra đo lường mức độ phù hợp chiến lược với tình hình Nếu cịn phù hợp tiếp tục triển khai khơng có thay đổi phù hợp Khi theo chiến lược khác biệt, Vietravel định vị sản phẩm, dịch vụ vị tiên phong, khác hẳn với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên nhu cầu khách hàng thay đổi thường xuyên, chiến lược khác biệt Vietravel khơng cịn đáp ứng nhu cầu khách hàng 40 4.2.2 Các nhà quản trị chiến lược Việc nhà quản trị có suy nghĩ chiến lược doanh nghiệp quan trọng Với tài quan sát, đánh giá, nhiều nhà quản trị chiến lược nhận biết thành cơng hay thất bại chiến lược 4.2.3 Mơi trường bên ngồi (cơ hội thách thức) Sự thay đổi từ mơi trường bên ngồi phần ảnh hưởng đến chiến lược Ví dụ dịch Covid 19 tác động lớn tới chiến lược cơng ty tồn giới Vietravel cần kiểm tra thay đổi từ mơi trường bên ngồi thường xuyên xem xét liệu chiến lược khác biệt có tận dụng hội vượt qua thách thức từ mơi trường bên ngồi hay không 4.2.4 Môi trường bên (điểm mạnh điểm yếu) Cấu trúc tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp - Các nguồn lực chức năng: Marketing, tài chính, nghiên cứu phát triển, nghiệp vụ (sản xuất dịch vụ), quản trị nhân sự, hệ thống thông tin Môi trường bên có biến động ảnh hưởng trực tiếp tới chiến lược Vietravel Với chiến lược khác biệt, thay đổi nhỏ nguồn lực làm giảm tốc độ thực chiến lược, giảm khả thành cơng Ví dụ việc Trưởng phòng Marketing nghỉ việc làm trình marketing sản phẩm, dịch vụ bị chững lại, chí khơng thể tiếp tục - 4.2.5 Phân tích nhân tố chiến lược - Nhân tố bên bên ảnh hưởng lớn đến kết tương lai Sự phù hợp nhiệm vụ mục tiêu với nhân tố vấn đề chiến lược 4.2.6 Phương án chiến lược - Khả đáp ứng mục tiêu trình thực thi chiến lược Các chiến lược khả thi: Đặc điểm khả triển khai Chiến lược khả thi phải phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp, nguồn lực đủ khả để thực thi chiến lược 41 4.2.7 Đề xuất Có thể đề xuất chiến thuật để đảm bảo kết chiến lược, đề xuất thay đổi phần chiến lược, thay đổi nguồn lực, 4.2.8 Thực - Chương trình thực thi: xây dựng quy trình đánh giá chiến lược khung đánh giá chiến lược Tài ngân sách kiểm tra chương trình dựa báo cáo nhân chi phí cho hoạt động đánh giá, kiểm tra Quá trình hoạt động tiêu chuẩn 4.2.9 Đánh giá kiểm tra - Hệ thống thông tin Sự phù hợp thông số (số đo) kiểm soát với kế hoạch chiến lược: kết kiểm tra không phù hợp với kế hoạch chiến lược, Vietravel cần có điều chỉnh việc thực thi chiến lược cho hợp lý 42 KẾT LUẬN Cơng ty có thành cơng, có thương hiệu vượt qua đối thương trường cần phải có chiến lược phù hợp thông minh Vietravel nắm bắt điều thực cách khôn ngoan Qua hoạt động chiến lược Vietravel, ta thấy Vietravel thực chiến lược thời cơ, phù hợp với xu thị trường Các doanh nghiệp khác nên lấy trường hợp Vietravel để làm học cho phát triển thương hiệu Tuy nhiên cần phải xem xét điểm yếu Vietravel để qua rút kinh nghiệm cho thân cho doanh nghiệp Đề chiến lược cho công ty điều dễ dàng, q trình nghiên cứu nhà quản trị, đề chiến lược cho công ty nhà quản trị cần hiểu nắm bắt rõ nhân tố bên tác động đến công ty khả mà công ty cung ứng cho chiến lược đạt mục tiêu Một chiến lược tốt chiến lược rõ ràng cụ thể phù hợp với xu khả công ty đề chiến lược việc thực chiến lược phải ln sát cánh bên chiến lược mà công ty đưa Quan trọng nguồn công phải phù hợp Chính sinh viên ngồi ghế nhà trường cần hiểu rõ phải cố gắng để thân có nhìn rộng, nhìn tạo riêng biệt đột phá cho kinh tế nước nhà tạo cạnh tranh với công ty bạn 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Quản Trị Chiến Lược – Đại Học Thương Mại - Slide giảng môn Quản Trị Chiến Lược trường Đại Học Thương Mại - Tình hình kinh tế xã hội năm 2019 – Tổng cục Thống kê - Báo cáo tài hợp năm 2018 2019 công ty Vietravel - Báo cáo tình hình du lịch năm 2019 Tổng cục Du lịch - Thảo Nguyên, ‘ Vietravel bước khẳng định đẳng cấp thị trường du lịch’, Nguyễn Mẫn, ‘Công ty lữ hành đứng đầu du lịch Việt Nam ’, Ngọc Thuỷ, ‘Vietravel có cất cánh? ’, xem Cổng thông tin Vietravel Báo cáo thường niên Năm 2019 – Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt NamVietravel - Theo Báo Người Lao động kinh tế du lịch Nguyễn Tú Anh (2018) : XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY VIETRAVEL GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 Cổng thông tin Vietravel Tổng cục Du lịch, D.Ngọc, “Vietravel có đề án thành lập hãng hàng khơng mới”, xem Vietravel, “Vietravel tiên phong mắt trung tâm điều hành hướng dẫn viên Việt Nam”, Báo Người đồng hành, “Nghịch lý số thị phần lữ hành biên lợi nhuận ròng chưa tới 1%” Báo cáo tài hợp năm 2018 2019 Saigontourist Lữ hành Saigontourist 2018: Năm thay đổi theo VGPNEWS mnews.chinhphu.vn Saigontourist đạt nhiều thành năm 2019 theo báo Sài Gịn Giải Phóng Báo cáo doanh thu bán lẻ hàng hóa Vincommerce Báo cáo doanh thu bán vé máy bay VietNam Airlines 44 ... định chọn đề tài ? ?Phân tích Chiến lược kinh doanh công ty du lịch Vietravel? ?? đề tài thảo luận nhóm CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 Giới thiệu chung công ty Vietravel Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT... 4.1 Đánh giá chiến lược Xác định yếu tố cần đo lường: Để đánh giá chiến lược kinh doanh công ty du lịch lữ hành Vietravel cần xác định yếu tố cần đo lường Vietravel công ty du lịch lữ hành mạnh... Việt NamVietravel - Theo Báo Người Lao động kinh tế du lịch Nguyễn Tú Anh (2018) : XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY VIETRAVEL GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 Cổng thông tin Vietravel Tổng cục Du lịch,