- Nghiên cứu thị trường
Nhu cầu du lịch là nhu cầu đặc biệt nó hình thành dựa trên nhu cầu tâm lý và nhu cầu tinh thần. Việt Nam là một đất nước sở hữu đường bờ biển dài 3260km với những bãi biển đẹp, những cảng quốc tế. Bên cạnh đó, nhiều danh lam thắng cảnh đẹp đã được UNESCO công nhận. Bởi vậy, Vietravel là một trong những nhà điều hành tour lớn tại Việt Nam.
Vietravel chiếm lĩnh cả 3 thị trường inbound, outbound và domestic. Theo thống kê thì tỉ lệ của nó là 20 % - 40 % - 40 % cho 3 thị trường. Khách inbound có thể kể đến như: Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, Canada, một thị trường rộng lớn nhưng cũng đòi hỏi những nỗ lực hơn nữa từ phía mình của Vietravel.
Những năm gần đây tại Việt Nam thị trường khách inbound tăng so với trước và trở thành điểm đến hấp dẫn ở Đông Nam Á. Tuy nhiên nhiều vấn đề về giá xăng dầu, dịch bệnh cũng ảnh hưởng không nhỏ đến lượng khách.
Vietravel là đơn vị chinh phục được thị trường khách Nhật Bản đầu tiên Việt Nam và đến nay, Nhật Bản vẫn là thị trường khách lớn nhất, Vietravel cũng là công ty có lượng khách Nhật nhiều nhất. Bên cạnh đó, Đông Nam Á, châu Âu cũng là thị trường lớn của Vietravel.
Từ năm 2007, mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn đã ra đời. Đến nay đã có hơn 20 triệu lượt truy cập và mua tour trên toàn cầu qua website này. Đối với khách outbound và domestic, Vietravel thường nhắm tới đó là doanh nhân hay nói chung là phân khúc trung bình - cao - những người có khả năng chi trả.
Hiện nay, Vietravel là một trong những công lữ hành hàng đầu Việt Nam trong việc tổ chức tour MICE chuyên nghiệp dành cho đối tượng khách đoàn là các doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế trong nước và quốc tế ... Vietravel xây dựng hệ thống sản phẩm tour đa dạng dành cho các công ty, xí nghiệp và tập đoàn kinh tế lớn trong và ngoài nước.
- Phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu và định vị thị trường mục tiêu.
Nếu xét về ngành nghề của đối tượng khách hàng, ta có thể kể đến như: doanh nhân, cán bộ viên chức nhà nước, cán bộ công nhân viên các tập đoàn lớn, nhà máy, xí nghiệp, các ngân hàng, công ty bảo hiểm; học sinh, sinh viên... Những đối tượng khách này đa số họ đều bận rộn với công việc hàng ngày, làm việc căng thẳng, tuy nhiên họ có thu nhập ổn định, đa số có dân trí cao nên việc yêu cầu dịch vụ phải có chất lượng và chuyên nghiệp cao là điều cần thiết.
Đối với đối tượng khách là học sinh, sinh viên, một đối tượng cũng chiếm tỷ trọng khá lớn. Với đặc điểm về du lịch vui chơi giải trí lớn, tuy nhiên khả năng chi trả chưa có, phụ thuộc vào trợ cấp từ gia đình. Nhóm khách hàng này thường thích tham gia các các hoạt động tập thể, nên xây dựng các chương trình phù hợp nhu tổ chức các chương trình du lịch kết hợp teambuilding để gắn kết tinh thần của các thành viên, bên cạnh đó là tổ chức du lịch kết hợp học tập.
- Chiến lược Marketing (7P)
Product
Công ty lữ hành vietravel là một trong những công ty hàng đầu của việt nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau được nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác nhau như thị trường mục tiêu, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng... Đặc tính của sản phẩm du lịch là tính dễ bắt chước, và rất khó tạo nên sự khác biệt nên Vietravel chú trọng cao đến chất lượng tốt nhất có thể trong mỗi sản phẩm của mình. Chính điều đó đã tạo nên thương hiệu, là yếu tố thu hút khách hàng.
Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm chính là: - Dịch vụ trung gian.
- Chương trình du lịch trọn gói.
- Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp.
Trong đó, một ưu điểm trong chiến lược sản phẩm của Vietravel chính là sự đa dạng trong sản phẩm. Vietravel cung cấp đến cho du khách một “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ những dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trải nghiệm mới cho du khách. Chưa kể đến việc Vietravel còn phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý khách hàng tò mò, thích những thứ mới mẻ.
Price
Doanh nghiệp luôn tìm cách để mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất xứng với giá tiền, nhờ vậy khách hàng mới cảm thấy thỏa mãn với số tiền đã bỏ ra. Ngoài ra, Vietravel còn xây dựng được cách xác định giá chương trình du lịch, tạo sự minh bạch và tăng niềm tin cho khách hàng. Cơ sở để Vietravel xây dựng được chính là họ có thể định giá sản phẩm dựa trên ba yếu tố sau:
- Chi phí (cost-based pricing)
- Khách hàng (customer-based pricing) - Đối thủ (competitor-based pricing)
Place
Vietravel đã lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi. Hệ thống phân phối của Vietravel khá lớn với 16 chi nhánh nằm tại các tỉnh, thành phố lớn và 5 văn phòng đại
diện ở nước ngoài. Đó là chưa kể Vietravel còn sở hữu thêm 3 kênh mạng bán tour khác nhau, mỗi kênh phục vụ một nhu cầu và mục đích khác. Với mức phủ rộng rãi như vậy, Vietravel có thể cung cấp thông tin về chuyến đi, tour du lịch đến tất cả khách hàng có nhu cầu ở cả trong nước và nước ngoài.
Promotion
Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel đã ứng dụng sự phát triển của công nghệ và Internet thông qua hai phiên bản bán tour trực tuyến trên hai nền tảng: máy tính và điện thoại di động. Ngoài ra, Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Famtrip và Presstrip. Trong đó, Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách nước ngoài, họ sẽ về để trải nghiệm cuộc sống của người nông dân Việt Nam. Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu.
Dĩ nhiên, trong chiến lược tiếp thị không chỉ có quảng cáo mà nó còn là những chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá và Vietravel đã vận dụng điều này rất tốt khi tạo ra nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó là những chương trình giảm giá bằng tiền mặt, cho tới giảm giá trên % giá tour, đi kèm là kết hợp với các đối tác để tặng quà hiện vật giá trị và hấp dẫn.
Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật)
Đây là một trong 3P mở rộng trong Marketing-mix, vậy thành tố Physical Evidence được thể hiện như nào trong chiến lược Marketing của Vietravel? Rõ ràng nhất chính là sự phủ sóng của 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành, chưa kể Vietravel còn sở hữu 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài. Nhờ vậy mà sự hiện diện của Vietravel trước mặt mọi người tăng lên nhanh chóng. Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi và đa dạng. Ngoài ra, Vietravel còn tự hào là đại lý bán vé máy bay chính thức của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại Việt Nam.
People Strategy (Chiến lược con người)
Với Vietravel, ban lãnh đạo luôn có những chính sách đầu tư vào nguồn nhân lực một cách hợp lý. Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình. Tất cả để mang lại một trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất tới du khách cho mỗi chuyến đi. Chưa kể, Vietravel luôn tạo điều kiện để nhân viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao chuyên môn.
Process (Quy trình thực hiện)
Với Vietravel, là một doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo đã xây dựng được cho công ty những quy trình vô cùng “chuẩn chỉ”, đóng vai trò như kim chỉ nam để nhân viên theo dõi và làm theo. Chưa kể điều này còn có lợi cho phía khách hàng, họ sẽ biết được cách
xử lý vấn đề của doanh nghiệp mỗi khi có những thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ. Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là:
- Quy trình thiết kế Tour. - Quy trình cung cấp dịch vụ. - Quy trình giải quyết khiếu nại.