Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Sài Gòn từ năm 2006 2020

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Sài Gòn từ năm 2006 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Sài Gòn từ năm 2006 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Sài Gòn từ năm 2006 2020 luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TỪ NĂM 2006 - 2020 BÙI XUÂN ÁNH TP.HCM 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TỪ NĂM 2006 – 2020 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI XUÂN ÁNH Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ TRẦN ÁNH TP.HCM 2006 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH , BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯC SẢN XUẤT KINH DOANH .6 1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2.Yeâu cầu, ý nghóa chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.2 Quản lý chiến lược 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Taàm quan trọng quản lý chiến lược 12 1.3 Quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh 13 1.3.1 Xác định nhiệm vụ 13 1.3.2 Xác định mục tiêu chiến lược 14 1.3.3 Phân tích môi trường kinh doanh 15 1.3.4 Xây dựng lựa chọn chiến lược 22 1.3.5 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 23 1.3.6 Thực chiến lược kinh doanh 34 1.3.7 Đánh giá chiến lược kinh doanh .35 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN 36 2.1 Khái quát công ty du lịch Sài Gòn .36 2.1.1 Lịch sử hình thành 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 36 2.1.3 Cơ cấu chức máy quản lý 38 2.1.4 Quy mô công ty 40 2.1.5 Tình hình kinh doanh công ty 41 2.2 Phaân tích môi trường nội 54 2.2.1 Marketing 54 2.2.2 Quaûn trò 58 2.2.3 Tài – kế toán 59 2.2.4 Quản lý chất lượng 61 2.2.5 Hệ thống thông tin 62 2.3 Phân tích môi trường bên 65 2.3.1 Môi trường vi mô 65 2.3.2 Môi trường vó mô 69 Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TỪ NAÊM 2006 - 2020 .74 3.1 Định hướng - nhiệm vụ– tiêu – mục tiêu công ty 74 3.1.1 Định hướng .74 3.1.2 Nhiệm vụ chủ yếu 76 3.1.3 Mục tiêu 77 3.1.4 Các tiêu cụ thể 78 3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh .80 3.2.1 Xây dựng phương án chiến lược .80 3.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất 82 3.3 Lựa chọn chiến lược 86 3.4 Các giải pháp cụ thể để thực chiến lược kinh doanh .87 3.5 Các biện pháp cụ thể để thực giải pháp 87 3.5.1 Tăng cường chất lượng sản phẩm 87 3.5.2 Phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ du lịch 91 3.5.3 Tăng cường họat động marketing 94 3.5.4 Phát triển nguồn nhân lực 98 KẾT LUẬN 103 KIẾN NGHỊ: 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IEF (Internal Factors Environment Matrix): Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE (External Factors Environment Matrix): Ma trận đánh giá yếu tố bên PR (public relation): quan hệ công chúng SWOT (Strengths Weaknesses Opporturnities Threats): mặt mạnh - yếu, hội - nguy R &D (Reseach and Development): họat động nghiên cứu phát triển BCG (Boston Consulting Group): xác định vị trí họat động doanh nghiệp ADL (Arthur D.Litlle) : xác định vị trí cạnh tranh lợi ích ngành DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Mô hình tác lực Michael E.Porter 15 Hình 1.2: Ma trận BCG .27 Hình 1.3: Ma trận Mc.Kinsey 28 Hình 1.4: Mô hình phân tích chiến lược ADL .30 Hình 1.5: Ma trận Hofer 31 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Sài Gòn 38 Hình 2.2: Số cán – công nhân viên 42 Hình 2.3: Tổng số khách 46 Hình 2.4: Toång doanh thu .47 Hình 2.5: Tổng lãi gộp 49 Hình 2.6: Tổng ngân sách 50 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên IEF .24 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 25 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 33 Baûng 2.1: Bảng số liệu số cán – công nhân viên 42 Bảng 2.2: Bảng số liệu tổng lượt khách 43 Bảng 2.3: Bảng số liệu lượt khách lưu trú quốc tế .44 Bảng 2.4: Bảng số liệu lượt khách lưu trú nội địa 44 Bảng 2.5: Bảng số liệu lượt khách lữ hành quốc tế 45 Bảng 2.6: Bảng số liệu lượt khách lư hành nội địa 45 Bảng 2.7: Bảng số liệu doanh thu 46 Bảng 2.8: Bảng số liệu tổng lãi gộp 48 Bảng 2.9: Bảng số liệu tổng ngân sách 50 Bảng 2.10: Báo cáo kết họat động kinh doanh .51 Bảng 2.11: Bảng cân đối kế toán 52 Baûng 2.12: Cơ cấu thị trường khách quốc tế 55 Bảng 2.13:Cơ cấu thị trường khách nội địa 56 Bảng 2.14: So sánh kết thực với kế hoạch năm 2005 .59 Bảng 2.15: So sánh tiêu tài đối thủ .60 Bảng 2.16: So sánh kiểm soát chi phí đối thủ 62 Bảng 2.17: Ma trận IEF công ty du lịch Sài Gòn: 64 Bảng 2.18: Bảng so sánh điểm mạnh, yếu 66 Bảng 2.19: Hình thức marketing công ty du lịch 67 Bảng 2.20: Ma trận EFE công ty du lịch Sài Gòn 72 Bảng 3.1: Dự kiến lượng khách từ 2010 đến 2020 79 Bảng 3.2: Dự kiến doanh thu từ 2010 đến 2020 79 Bảng 3.3: Dự kiến lợi nhuận từ 2010 đến năm 2020 .79 Bảng 3.4: Dự kiến thu nhập từ năm 2010 đế nhiều 2020 79 Bảng 3.5: Ma traän SWOT 81 Bảng 3.6: Dự kiến kết kinh doanh 2006 đến 2013 sau đầu tư 91 Bảng 3.7: Dự kiến kết kinh doanh 2006 đến 2010 sau đầu tư 94 Bảng 3.8: Dự kiến kết kinh doanh 2006 đến 2013 sau đầu tư 98 Bảng 3.9: Dự kiến kết kinh doanh 2006 đến 2013 sau đầu tư 102 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hiện trạng dự báo mức tăng trưởng khách du lịch quốc tế Thế Giới đến năm 2020 Phụ lục 2: Hiện trạng dự báo mức tăng trưởng thu nhập du lịch Thế Giới đến năm 2020 Phụ lục 3: Dự báo tổng số lượt khách du lịch (quốc tế nội địa) Việt Nam đến năm 2020 Phụ lục 4: Dự báo nhu cầu phòng khách sạn đến năm 2020 Phụ lục 5: Hiện trạng dự báo cấu khách du lịch quốc tế đến khu vực Đông Nam Á – Thái Bình Dương đến năm 2020 Phụ lục 6: Dự báo số lượng lao động du lịch đến năm 2020 Phơ lơc 2: HiƯn trạng dự báo mức tăng trưởng thu nhập du lịch giới đến năm 2020 2.100 1.800 Thu nhập du lÞch (tû USD) 2.000 1.500 1.200 900 600 300 423 476 1996 2000 Nguån: WTO 2020 Thu nhËp Du lịch đạt số 2000 tỷ USD! Luaọn vaờn thạc sỹ 93 • Người chịu trách nhiệm thực hiện: Trưởng phòng nghiên cứu –phát triển chịu trách nhiệm trực tiếp nhân viên phòng thực • Vốn đầu tư thêm cho biện pháp nguồn vốn: Giai đoạn trước mắt, nguồn vốn đầu tư cho biện pháp thực phát triển, đa dạng hóa sản phẩm du lịch cần dựa vào nguồn quỹ dự trữ công ty Vốn đầu tư thêm cho biện pháp là: tỷ 27,5 triệu + Vốn đầu tư cho biện pháp tuyển thêm chuyên gia giỏi vào làm việc phận nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch là: 5,5tr x người = 27,5triệu + Vốn đầu tư cho biện pháp nghiên cứu, phát triển sản phẩm du lịch mang tính độc đáo hấp dẫn là: tỷ • Kết mang lại biện pháp:  Kết kinh doanh năm 2005 là: + Tổng doanh thu năm 2005 là: 3.471 tỷ 69 triệu đồng Tỷ lệ tăng bình quân 20%/năm + Tổng chi phí năm 2005 là: 3.018 tỷ 672 triệu đồng Chiếm tỷ lệ 87% tổng doanh thu + Tổng lợi nhuận năm 2005 là: 83 tỷ 837 triệu đồng + Tổng ngân sách năm 2005 là: 368 tỷ 560 triệu Chiếm tỷ lệ 10,6% tổng doanh thu  Với tổng mức vốn đầu tư cho biện pháp nghiên cứu, phát triển sản phẩm du lịch là: tỷ 27,5 triệu triệu (đồng) Thỏa mãn thị hiếu khách hàng, dẫn đến tăng sản lượng sản phẩm du lịch bán công ty du lịch Sài Gòn Doanh thu công ty tăng so với mức bình quân tăng năm năm trước Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 94 Bảng 3.7: Dự kiến kết kinh doanh từ năm 2006 đến 2010 sau đầu tư ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Trả lãi NH CP đầu tư thêm Ngân sách Lợi nhuận Năm Tăng % 23 2006 Tăng % 2007 Taêng % 2008 Taêng % 4.269,414 3.714,390 5,027.5 26 5.379,461 4.680,131 0 29 6.939,504 6.037,369 0 32 452,557 97,440 570,222 129,108 735,587 166,548 … 2010 9.160,145 7.969,326 0 970,975 219,844  Tóm lại, với tổng số vốn đầu tư cho biện pháp nghiên cứu, phát triển sản phẩm du lịch, tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ cao tỷ 27,5 triệu công ty du lịch Sài Gòn đạt mức lợi nhuận cao là: 97 tỷ 440 triệu/ năm tương đương tỷ 126 triệu đồng/ tháng vào năm 2006 tăng dần lên đến năm 2010 lợi nhuận 219,844 tỷ đồng Do đó, công ty du lịch Sài Gòn cần áp dụng biệp pháp đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch Phát triển, đa dạng hóa sản phẩm du lịch thực tốt, sản phẩm du lịch tung thị trường vào thời điểm thích hợp giữ vững gia tăng giá trị thương hiệu Sài Gòn tourist Có chế độ đãi ngộ cao nhân viên thuộc phòng phát triển – nghiên cứu làm tăng khả làm việc, tính sáng tạo sản phẩm du lịch đồng thời họ trung thành, gắn bó với công ty nhiều 3.5.3 Giải pháp 3: tăng cường họat động marketing, gồm quảng bá thương hiệu tăng cường họat động xúc tiến bán hàng • Lý thực biện pháp: Tăng cường họat động marketing giải pháp quan trọng để tạo lập nâng cao hình ảnh du lịch, nâng cao thương hiệu công ty du lịch Sài Gòn đồng thời đề chương trình bán hàng đặc biệt: sách ưu đãi giá, giới thiệu Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 95 sản phẩm du lịch, chăm sóc khách hàng nhằm thu hút nguồn khách hàng củng cố nguồn khách hàng tiềm Tăng cường họat động marketing giúp công ty du lịch Sài Gòn tăng doanh thu bán lợi nhuận tăng thêm • Công việc phải làm: Công ty du lịch Sài Gòn tổ chức máy đủ mạnh để thực việc nghiên cứu hiệu quảng cáo, quảng bá thương hiệu, xúc tiến bán hàng thuê công ty nghiên cứu quảng cáo thị trường chuyên nghiệp Đối với họat động quảng bá thương hiệu, công ty cần trọng tập trung vào công việc sau: - Thiết lập đại diện du lịch công ty thị trường trọng điểm, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu du lịch thị trường có nguồn khách lớn - Tăng cường tuyên truyền quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông, phương tiện thông tin đại chúng với loại hình khác Xúc tiến việc xây dựng phát hành rộng rãi phim ảnh, sách hướng dẫn, nối mạnginternet giới thiệu dịch vụ du lịch công ty …, cộng tác chặt chẽ với báo, tạp chí du lịch có tiếng nước quốc tế để giới thiệu du lịch công ty - Tham dự hội chợ du lịch Quốc Tế đợt Road Show giới thiệu du lịch Việt Nam sản phẩm Sài Gòn tourist - Tranh thủ hãng tàu biển, hàng không lữ hành nước ngoài, tổ chức quốc tế đưa thông tin du lịch công ty đến nước Thế Giới Đối với việc tăng cường họat động xúc tiến bán hàng, công ty cần thực công việc sau: - Nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán, thói quen tiêu dùng đối tượng khách hàng để có sản phẩm phù hợp với thị trường thông qua hình thức tuyên truyền quảng cáo Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ - 96 Tăng cường công tác xúc tiến du lịch, phối hợp với ngành hàng không, quan ngoại giao, trung tâm xúc tiến du lịch, nắm bắt hội giới thiệu chào bán tour du lịch nước - Hoàn chỉnh cập nhật thông tin mạng, Web, khai thác hệ thống đặt phòng bán sản phẩm Sài Gòn tourist mạng toàn cầu, Internet, tăng cường khâu tiếp thị kinh doanh trang Web Công Ty đơn vị sở - Chú trọng thăm viếng khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch trực tiếp với khách hàng Tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu bền đáng tin cậy - Cần xây dựng sách giá thật hấp dẫn thị trường truyền thống có để tạo lập mối quan hệ bền vững, từ làm bàn đạp để mở rộng xâm nhập vào thị trường lớn - Vào mùa thấp điểm (mùa mưa, thiên tai nạn dịch…), để thu hút củng cố lượng khách hàng ổn định, công ty cần đưa số chương trình xúc tiến bán hàng sau: + Giảm giá cho đối tượng khách hàng sử dụng giá tour trọn gói + Đưa chương trình lạ, phù hợp với khí hậu, thời tiết khu vực + Giảm 10% cho khách hàng dịch vụ, sản phẩm du lịch + p dụng chương trình khuyến mãi: happy hour, người khách vàng… Tăng cường công tác Public Relation, tăng cường mối quan hệ rộng rãi với đơn vị, tổ chức, cá nhân nước… , đặc biệt giới truyền thông báo chí… nhằm tìm kiếm nguồn hỗ trợ cho họat động Công Ty • Vốn đầu tư cho biện pháp nguồn vốn: Nguồn vốn đầu tư cho biện pháp: Công ty du lịch Sài Gòn sử dụng tổng số nguồn vốn đầu tư từ quỹ dành riêng cho họat động marketing để tiến hành công tác xúc tiến quảng bá du lịch công ty đạt hiệu cao Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 97 Tổng số vốn đầu tư cho biện pháp là: lấy 3% tổng doanh thu năm trước để chi cho họat động marketing vào năm sau Ví dụ 2% x 3.471 tỷ 69 triệu = 69 tỷ 421,38 triệu (đồng) / năm Cụ thể: - Vốn đầu tư cho biện pháp quảng bá thương hiệu cách tham gia hội chơ triển lãm là:32 tỷ 160 triệu - Vốn đầu tư cho biện pháp quảng bá thương hiệu mạng internet, truyền thông, báo chí… là: 19 tỷ 800 triệu - Vốn đầu tư cho biện pháp tăng cường chương trình họat động xúc tiến bán hàng là: 17 tỷ 461,38 triệu • Người chịu trách nhiệm thực hiện: Trưởng phòng đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh tiếp thị chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường đưa chương trình quảng bá thương hiệu, họat động xúc tiến bán hàng • Kết mang lại biện pháp:  Kết kinh doanh năm 2005 là: + Tổng doanh thu năm 2005 là: 3.471 tỷ 69 triệu đồng Tỷ lệ tăng bình quân 20%/năm + Tổng chi phí năm 2005 là: 3.018 tỷ 672 triệu đồng Chiếm tỷ lệ 87% tổng doanh thu + Tổng lợi nhuận năm 2005 là: 83 tỷ 837 triệu đồng + Tổng ngân sách năm 2005 là: 368 tỷ 560 triệu Chiếm tỷ lệ 10,6% tổng doanh thu  Với tổng mức vốn đầu tư cho biện pháp tăng cường họat động marketing là: 69 tỷ 421,38 triệu (đồng) Biện pháp tăng cường họat động marketing thực tốt, quảng bá thương hiệu giúp cho khách hàng biết đến lựa chọn sản phẩm du lịch công ty ngày nhiều hơn, dẫn đến tăng sản lượng sản phẩm du lịch bán công ty du lịch Sài Gòn Doanh thu công ty tăng nhiều so với mức bình quân tăng năm năm trước Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 98 Bảng 3.8: Dự kiến kết kinh doanh từ năm 2006 đến 2010 sau đầu tư ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Tăng % 24 Doanh thu Chi phí Trả lãi NH CP đầu tư thêm Ngân sách Lợi nhuận 2006 Taêng % 2007 Taêng % 2008 Taêng % 4.304,125 3.744,589 69,421 28 5.509,280 4.793,073 0 32 7.272,249 6.326,857 0 40 456,237 33,878 583,983 132,224 770,858 174,534 … 2010 13.846,362 12.046,334 0 1.467,714 332,313  Tóm lại với tổng số vốn đầu tư cho biện pháp tăng cường họat động marketing 69 tỷ 421 triệu đồng giúp cho tỷ lệ tăng doanh thu công ty du lịch Sài Gòn tăng vọt đáng kể Mặc dù năm đầu tư lợi nhuận công ty 33,878 tỷ đồng thấp năm trước đầu tư công ty trả cho chi phí đầu tư cho họat động marketing từ năm 2007 trở lợi nhuận tăng nhanh lên hiệu họat động quảng bá thương hiệu họat động xúc tiến thương mại mang lại (năm 2006 lợi nhuận 33,878 tỷ đến năm 2010 lợi nhuận tăng lên 332,313 tỷ đồng) Do cần đưa giải pháp vào việc xây dựng chiến lược phát triển công ty du lịch Sài Gòn cho kết khả thi Các biện pháp quảng bá thương hiệu có tác dụng tích cực việc giúp công ty du lịch Sài Gòn có vị cạnh tranh, thương hiệu vững mạnh thị trường du lịch nước, tạo dấu ấn riêng lòng người dân nước “khi nói đến du lịch nghó đến Sài Gòn tourist” 3.5.4 Giải pháp : Phát triển nguồn nhân lực • Lý thực biện pháp: Một công ty muốn phát triển lớn mạnh, muốn đạt lợi nhuận cao nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ chuyên môn giỏi Do Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 99 phát triển nguồn nhân lực yếu tố cần thực để công ty đạt hiệu kinh doanh cao • Công việc phải làm: Để thực mục tiêu đề ra, công ty nên thay đổi cấu tổ chức theo hướng tổ chức lại thành lập bổ xung thêm số phòng ban thiếu nhằm đẩy nhanh tiến độ làm việc, phòng ban có trách nhiệm riêng tự chịu trách nhiệm công việc trước công ty Về tuyển dụng hoạch định nguồn nhân lực: - Thay đổi hình thức tuyển dụng: việc tuyển dụng phòng nhân thực hiện, phải dựa tiêu chí: cạnh tranh bình đằng công khai sở lực chuyên môn, đoạn tuyệt với thói quen tuyển dụng nhờ mối quan hệ quen biết Các thông tin tuyển dụng cần công bố website chuyên ngành du lịch, báo chí tạp chí thông thường, trung tâm xúc tiến việc làm… - Chuẩn bị trước kế hoạch tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân viên để đón đầu nhu cầu thị trường, tránh cách làm nay, tuyển, gởi đào tạo cần thiết, vừa bị động, kết lại không đạt yêu cầu - Tuyển dụng số nhân viên có kinh nghiệm cho phận: kinh doanh quốc tế, marketing, nhân sự, chăm sóc khách hàng quan hệ công chúng, tin học… - Thu hút trọng dụng nhân tài có chuyên môn, nghiệp vụ cao từ nơi với mức thu nhập cao số ưu đãi khác để phục vụ cho chiến lược phát triển sản phẩm mà ta chọn Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Phát huy cao nguồn lực có công ty gắn liền việc đào tạo trước mắt với việc xây dựng đội ngũ lâu dài Đặc biệt trọng đến công tác đào tạo đào tạo lại, đào tạo bổ sung nhằm nâng cao trình độ chuyên môn trình độ quản lý cho đội ngũ cán chủ chốt, cán quản lý khách sạn lữ hành đáp ứng yêu cầu phát triển công ty Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ - 100 Tiếp tục thực chương trình đào tạo nước, đặc biệt nước có trình độ phát triển du lịch cao (Thụy Só, Singapore, Thailan…) - Nhanh chóng củng cố đổi tổ chức máy lãnh đạo, quản lý điều hành hệ thống công ty, phòng, ban tham mưu văn phòng công ty, theo mô hình công ty mẹ-công ty - Tạo điều kiện cho tất nhân viên đề xuất kiến nghị, sáng kiến - Chú trọng việc tuyển dụng nhân người nước vào làm việc phận tiếp tân, tiếp thị, F & B, bếp… để công nhân viên có điều kiện học tập phong cách quản lý nghiệp vụ nâng cao khả giao tiếp ngoại ngữ - Xây dựng mô hình đào tạo: Trường – khách sạn học viện du lịch quốc gia trường đại học chuyên ngành du lịch - Đồng thời làm tốt vai trò “Mỗi cán công nhân viên nhân viên tiếp thị” Về đãi ngộ lao động: cần có cải tiến đãi ngộ để giữ chân người lao động tình hình công ty khác tăng cường thu hút lao động có kinh nghiệm: - Điều chỉnh cấu lương hợp lý, cân đối trình độ, lực, kết hoàn thành công việc thâm niên, tạo động lực để nhân viên làm việc - Xây dựng chế độ lương, hoa hồng bán sản phẩm, dịch vụ du lịch thưởng vựơt tiêu phận marketing kinh doanh để gắn thu nhập nhân viên với thành tích - Có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài, chuyên gia, nghệ nhân tham gia vào việc phát triển du lịch công ty - Có nhiều hình thức khen thưởng trình kinh doanh, giảm định mức, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc - Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên giỏi có nhiệt tình cống hiến để họ trở thành đầu tàu, để nâng cao tinh thần công ty Về bố trí lao động xây dựng môi trường làm việc: Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ - 101 Mạnh tay thuyên chuyển nhân viên có lực không đáp ứng yêu cầu công việc không nhiệt tình làm việc Nếu cần giải cho họ nghỉ việc để tuyển người có nhiệt tình chuyên môn cao - Quan tâm giải mối bất hòa nội nguyên nhân làm nhiều nhân viên nghỉ việc thời gian qua, xây dựng môi trường làm việc thân thiện hợp tác để nâng cao hiệu làm việc lòng trung thành nhân viên • Vốn đầu tư cho biện pháp nguồn vốn: Nguồn vốn đầu tư cho biện pháp: công ty sử dụng quỹ phát triển nguồn nhân lực công ty để đầu tư cho biện pháp phát triển nguồn nhân lực nguồn kinh phí từ ngân sách Nhà Nước Tổng số vốn đầu tư cho biện pháp là: tỷ 370 triệu đồng - Vốn đầu tư cho biện pháp tuyển thêm chuyên gia giỏi vào làm việc phận là: 4,5 triệu x 10 người x 12 tháng = 540 triệu - Vốn đầu tư cho biện pháp đào tạo khóa học tháng Singapore Malaysia cho số nhân viên có lực là: 5.000 USD x 10 người x 16.000 = 800 triệu - Vốn đầu tư cho biện pháp hỗ trợ 30% tiền học phí cho số nhân viên tự túc học thêm là: 30% x triệu x 10 người = 30 triệu • Người chịu trách nhiệm thực hiện: Người chịu trách nhiệm việc thực biệp pháp trưởng phòng tổ chức cán • Kết mang lại biện pháp:  Kết kinh doanh năm 2005 là: + Tổng doanh thu năm 2005 là: 3.471 tỷ 69 triệu đồng Tỷ lệ tăng bình quân 20%/năm + Tổng chi phí năm 2005 là: Chiếm 87%/ tổng doanh thu Bùi Xuân Ánh 3.018 tỷ 672 triệu đồng Luận văn thạc sỹ 102 + Tổng lợi nhuận năm 2005 là: 83 tỷ 837 triệu đồng + Tổng ngân sách năm 2005 là: 368 tỷ 560 triệu Chiếm 10,6% tổng doanh thu  Với tổng số vốn đầu tư cho biện pháp là: tỷ 370 triệu đồng công ty du lịch Sài Gòn đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tuyển dụng thêm chuyên viên giỏi nhằm giúp công ty đưa chiến lựơc kinh doanh có hiệu quả, nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch đặc sắc đối thủ cạnh tranh, có thái độ phong cách phục vụ chuyên nghiệp… Từ đưa công ty ngày phát triển Bảng 3.9: Dự kiến kết kinh doanh từ năm 2006 đến 2010 sau đầu tư ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Tăng % Doanh thu Chi phí Trả lãi NH CP đầu tư thêm Ngân sách Lợi nhuận 20 2006 4.165,282 3.623,795 1,370 441,519 98,598 Taêng % 2007 Taêng % 2008 Taêng % 20 4.998,338 4.348,554 0 20 5.998,005 5.218,264 0 20 529,823 119,961 635,788 143,953 … 2010 8.637,127 7.514,300 0 915,535 207,292  Tóm lại, tăng 20% doanh thu bình quân năm, với tổng số vốn đầu tư cho biện pháp tỷ 370 triệu đồng công ty đạt lợi nhuận cao là: 98,598 tỷ /năm 2006 207,292 tỷ đồng năm 2010 Do đó, công ty du lịch Sài Gòn cần đưa biện pháp vào kế họach kinh doanh Kết mang lại biện pháp nhằm nâng cao lực hiệu công tác, ứng phó nhanh, nhạy tình hình kinh doanh nâng cao tính cạnh tranh giai đoạn mới, đáp ứng yêu cầu cấp bách phát triển nhanh, chủ động vào hội nhập kinh tế quốc tế công ty Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 103 KẾT LUẬN Môi trường kinh doanh Quốc tế ngày biến động không ngừng ngày trở nên phức tạp Trong năm gần đây, thực tiễn phát triển ngành du lịch minh họa sinh động cho nhận định Trong bối cảnh đó, công ty - cho dù nằm vị trí đứng đầu ngành công ty du lịch Sài Gòn – dựa vào lợi cạnh tranh cũ như: thương hiệu tiếng, vị người trước, phát triển nhiều lónh vực kinh doanh… Để giữ vững vị trí mình, công ty du lịch Sài Gòn cần nỗ lực xây dựng lợi cạnh tranh có tính độc đáo bền vững như: khả nghiên cứu phát triển, chất lượng tính độc đáo sản phẩm dịch vụ du lịch, khả đáp ứng thị hiếu khách hàng… Để xây dựng lợi đó, công ty du lịch Sài Gòn phải động, sáng tạo việc hoạch định kinh doanh cho lựa chọn chiến lược tốt nhất, phù hợp với công ty để thực Với việc đề hệ thống chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Sài Gòn, mong muốn góp phần làm cho ngành du lịch công ty du lịch Sài Gòn nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung phát triển mạnh mẽ ổn định thời gian tới Riêng công ty du lịch Sài Gòn, hy vọng chiến lược mà nghiên cứu đề giúp công ty phát triển ổn định trì vị trí công ty hàng đầu ngành du lịch Việt Nam Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến tất Thầy Cô giáo khoa Kinh tế - Quản lý – Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt hai năm học qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy TS Ngô Trần nh hướng dẫn em tận tình suốt trình nghiên cứu hoàn thành tốt luận văn Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 104 Em xin chân thành cảm ơn Tổng giám đốc công ty du lịch Sài Gòn, trưởng phòng ban anh chị em nhân viên công ty giúp đỡ, cung cấp tài liệu, hướng dẫn em suốt thời gian thực tạo môi trường tốt cho việc nghiên cứu hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tất tận tâm bảo giúp đỡ nguồn động viên khích lệ cho cố gắng em Một lần em xin chân thành cảm ơn Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 105 KIẾN NGHỊ Để phấn đấu thực hoàn thành kế hoạch đề ra, công ty du lịch Sài Gòn cần có biện pháp tổ chức thực sau: 3.6.1.Về phía Nhà Nước: Tiếp tục trì chương trình hỗ trợ ngành: - Tổ chức xây dựng quy hoạch tổng thể, quy hoạch chi tiết kế hoạch phát triển du lịch nước - Tổ chức xây dựng thực hcương trình, kế hoạch, dự án phát triển du lịch thời kỳ - Tăng cường vai trò quản lý quan Nhà Nước du lịch địa phương - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư vào lónh vực: đầu tư phát triển sở hạ tầng khu du lịch sinh thái, văn hóa có tầm quan trọng… - Xúc tiến thành lập Hiệp hội du lịch khu vực với tham gia doanh nghiệp họat động du lịch để liên kết, hợp tác, gắn bó phát triển 3.6.2 Về phía ngành (Hiệp hội du lịch Việt Nam, Tổng cục du lịch ): Xây dựng tổ chức thực chiến lược thông qua công tác quy hoạch, kế hoạch chương trình du lịch quốc gia, chương trình hành động cụ thể cho thời kỳ Tổ chức công tác nghiên cứu đạo khai thác thị trường tầm vó mô, phối hợp với Hiệp Hội du lịch tổ chức cung cấp thường xuyên cập nhật thông tin cho doanh nghiệp quan quản lý Nhà Nước Phối hợp với bộ, ngành nghiên cứu chủ trương, sách phát triển du lịch Hướng dẫn hỗ trợ địa phương doanh nghiệp đào tạo kỹ tổ chức thông tin thị trường quản lý chất lượng, đổi công nghệ Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 106 Nghiên cứu, mở rộng sở đào tạo kịp thời đáp ứng nhu cầu đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp địa phương Hiệp hội du lịch Việt Nam có trách nhiệm phối hợp với Tổng cục du lịch tổ chức tốt thông tin thị trường, giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp, tổ chức họat động xúc tiến như: hội chợ, triển lãm thị trường trọng điểm nước, giới thiệu tạp chí chuyên ngành quốc tế, đài báo, vô tuyến nước Hướng dẫn vận động doanh nghiệp thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện thị trường lớn để tiếp thị, quảng bá 3.6.3 Các Bộ ngành liên quan: Bộ kế hoạch – đầu tư, Tài chính, Ngoại giao, Công an, Hải quan, Quốc phòng, Giao thông – vận tải, Hàng không, Văn hóa – thông tin, Khoa học – công nghệ – môi trường, Thương mại, Nông nghiệp phát triển nông thôn, Ngân hàng Nhà Nước, Giáo dục – đào tạo Bộ, ngành liên quan khác cần phối hợp với công ty du lịch Sài Gòn việc sau: - Xây dựng chế sách thuộc phạm vi chức bộ, ngành nhằm tạo điều kiện cho việc triển khai thực chiến lược phát triển du lịch thuận lợi, đảm bảo an ninh quốc phòng, trật tư, an toàn xã hội - Xác định nhiệm vụ đầu tư Nhà Nước, tín dụng ưu đãi Nhà Nước tạo cân đối vốn nguồn lực khác để thực chiến lược - Bảo vệ tôn tạo di tích lịch sử, văn hóa, cách mạng có ý nghóa đặc biệt trung tâm đô thị địa bàn kinh tế trọng điểm - Phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật giao thông, hàng không, tạo thuận lợi cho du khách du lịch vào, lại 3.6.4 Về phía công ty du lịch Sài Gòn: Công ty vào qui định hành Nhà Nước để xác định tương đối xác tổng số vốn công ty nhằm có sở đánh giá hiệu họat động kinh doanh theo tiêu lợi nhuận tỉ suất lợi nhuận vốn Bùi Xuân Ánh Luận văn thạc sỹ 107 Công ty tiếp tục củng cố thị trường mục tiêu có (Đức, Pháp, Úc…) đồng thời mở rộng thêm có chọn lọc thị trường phát triển Mỹ, Nhật, Singapore… Tăng cường quảng bá xây dựng thương hiệu, phát triển thêm sản phẩm mới, nâng cao việc khai thác đối tượng khách thương nhân giá cao để hiệu kinh doanh tăng Tập trung đẩy mạnh kinh doanh qua mạng, trọng cập nhật thông tin ngày, trực 24/24 để trả lời mail kịp thời, nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu nguồn khách đa dạng, đem lại hiệu cao kinh doanh quảng bá rộng rãi thương hiệu công ty Thế Giới Thường xuyên quan tâm, trọng đầu tư, nâng cấp, bảo trì sở vật chất, bảo đảm cho công ty đẹp, không bị xuống cấp Tham gia chương trình hội chợ, triễn lãm, hội nghị, hội thảo liên quan đến họat động quảng bá du lịch Chú trọng giữ vững, nâng cao chất lượng sản phẩm phong phú đa dạng hóa sản phẩm du lịch, xây dựng sản phẩm đặc thù công ty… Nâng cao chất lượng phục vụ thể qua thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, chuyên nghiệp, tăng cường trình độ nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cán công nhân viên, đáp ứng nhu cầu khách hàng Khuyến khích, động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng học thêm ngoại ngữ tiếng Pháp, Nhật tiếng Đức để phục vụ khách tốt Phát động nhiều chương trình thi đua cán công nhân viên, tích cực chào bán sản phẩm du lịch công ty, với ý thức cán công nhân viên nhân viên tiếp thị Định mức tiêu hao vật chất công ty, sử dụng chi phí hợp lý để nâng cao hiệu kinh doanh Vận động toàn thể cán công nhân viên tiết kiệm điện nước, văn phòng phẩm để giảm chi phí Bùi Xuân Ánh ... giá thực trạng kinh doanh công ty du lịch sài gòn: 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty: Ngày 01/08/1975, công ty du lịch Sài Gòn (Sài Gòn tourist) thành lập Đây công ty du lịch Thành Phố... kinh doanh 34 1.3.7 Đánh giá chiến lược kinh doanh .35 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN 36 2.1 Khái quát công ty du lịch Sài Gòn. .. SĨ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TỪ NĂM 2006 – 2020 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI XUÂN ÁNH Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ TRẦN ÁNH TP.HCM 2006 MỤC LỤC