THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA BẢO HIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 Sinh viên thực : Vũ Thị Phương Thanh Lớp : Đ9.BH11 Giáo viên hướng dẫn : ThS Tô Thị Hồng Hà Nội – 2017 LỜI MỞ ĐẦU Trong sống nay, nhu cầu bảo vệ an toàn nhóm nhu cầu thứ hai sau nhu cầu tối thiểu người quan tâm Dịch vụ bảo hiểm đời đáp ứng nhu cầu Cùng với quan tâm xã hội, thị trường bảo hiểm ngày lớn mạnh phát triển rộng rãi Trước tình hình doanh nghiệp Bảo hiểm Bưu Điện thành lập nhiều chi nhánh khắp mạng lưới nước Bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội chi nhánh thuộc thành phố Hà Nội thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm tăng cao người dân củng cố khẳng định vị trí PTI thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Là sinh viên khoa Bảo hiểm để thuận lợi cho công việc thực tập làm báo cáo tốt nghiệp mình, em chọn cho sở thực tập Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Nội Trong thời gian thực tập công ty, giúp đỡ ban giám đốc, phòng ban chức anh chị đồng nghiệp việc thu thập số liệu, phân tích đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp thực cách nhanh chóng, xác với hiểu biết trải nghiệm thực tế với kiến thức chuyên ngành học, em xin viết báo cáo thực tập “Tình hình hoạt đợng kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Bưu Điện Hà Nợi giai đoạn 2014 – 2016” Ngồi phần mở đầu kết luận, báo cáo gồm chương : Chương 1: Khái quát đặc điểm, tình hình chung Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nợi Chương 2: Tình hình kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2014 - 2016 Chương 3: Nhận xét và kiến nghị Bài báo cáo hoàn thiện với giúp đỡ tận tình giảng viên Th.s Tơ Thị Hồng anh chị đồng nghiệp, phòng ban Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu giúp em hồn thành báo cáo Trong q trình thực có nhiều cố gắng song thời gian kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi sai sót Em mong thầy đóng góp ý kiến để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH CHUNG TẠI PTI HÀ NỘI 1.1Đặc điểm tình hình PTI Hà Nợi 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển PTI Hà Nội 1.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển PTI Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện được Bộ Tài cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10/TC/GCN ngày 18/06/1998, Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội thành lập theo Giấy phép số 3633/GP-UB ngày 01/8/1998 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055051 ngày 12/8/1998 PTI có cổ đơng sáng lập: - Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) - Tổng công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (VINARE) - Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh - Tổng công ty Xây dựng Hà Nội (HACC), - Tổng công ty xuất nhập xây dựng Việt Nam (VINACONEX) - Công ty Cổ phần Thương mại Bưu Viễn thơng (COKYVINA) Trong đó, Tập đồn VNPT vừa cổ đơng, vừa khách hàng lớn PTI Theo thống kê Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, PTI đứng thứ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị phần bảo hiểm gốc công ty có tốc độ tăng trưởng bình qn ổn định nhiều năm Tổng doanh thu hàng năm tăng trưởng từ 25-30% Từ ngày 30/6/2010, chấp thuận Bộ Tài chính, PTI thức chuyển đổi sang mơ hình Tổng cơng ty 40 chi nhánh chuyển đổi thành công ty thành viên trực thuộc Hiện nay, PTI có 1000 cán nhân viên làm việc trụ sở cơng ty thành viên, mạng lưới gần 18000 đại lý viên Có mạng lưới phân phối rộng lớn PTI triển khai bán lẻ sản phẩm bảo hiểm thông qua hệ thống bưu cục Tổng công ty Bưu (VNPost) tồn quốc Trụ sở chính: Tầng 8, Số 4A - Láng Hạ - Quận Ba Đình - Hà Nội 1.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển PTI Hà Nội Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nội (PTI Hà Nội) 40 chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Đứng đầu công ty Giám đốc Hoàng Việt Đứng trước nhu cầu mở rộng thị trường, ngày 01/01/2011, Công ty Bảo hiểm Bưu điện Hà Nội thành lập theo định Tổng Giám đốc Tổng công ty ông Bùi Xuân Thu Tuy thành lập muộn non trẻ, nhiên PTI Hà Nội giữ vai trò chủ chốt đầu doanh thu Tổng Công ty cổ phần Bưu điện Hà Nội PTI Hà Nội ngày phát triển vững lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, đặc biệt bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Địa chỉ: Tầng – Lô E2 – Khu Đô thị Cầu Giấy, Đường Dương Đình Nghệ, n Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy PTI Hà Nội 1.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty PTI Hà Nội * Chức năng: Công ty PTI Hà Nội thành viên chủ lực công ty Bảo hiểm Bưu Điện có chức hoạch định, khai thác, giám định bồi thường… sản phẩm theo hợp đồng bảo hiểm mà công ty quy định Công ty không trực tiếp tham gia hoạt động tái BH mà tái bảo hiểm thông qua Tổng công ty Nhưng thực tế Tổng cơng ty chỉ đạo gián tiếp mang tính chất vĩ mô, tạo điều kiện cho công ty hoạt động Công ty PTI Hà Nội thực chất tổ chức kinh doanh bảo hiểm lớn, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quyền định phương thức kinh doanh quy trình nghiệp vụ * Nhiệm vụ - PTI Hà Nội trụ cột công ty Bảo hiểm Bưu Điện nên PTI Hà Nội thực nhiệm vụ công ty Bảo hiểm Bưu Điện giao cho - Đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm, khai thác sản phẩm công ty , khai thác thông qua kênh phân phối sản phẩm công ty trì hoạt động kinh doanh tăng trưởng - Nâng cao hiệu hoạt động khâu hoạt động giám định bồi thường, phấn đấu, phát huy trở thành đơn vị nòng cốt cơng ty - Triển khai nghiệp vụ bảo hiểm công ty 1.1.2.2 Hệ thống tổ chức máy PTI Hà Nội Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân PTI Hà Nội Ban Giám đốc Khối chức Phòng Tổng hợp Phòng Tổ Kế Bồi thường tốn Phòng Văn thư; Khối kinh doanh Phòng Giám định Khối nghiệp vụ Phòng Tài sản Kỹ thuật Phòng Con người Phòng Phòng Hàng Xe hải giới Các phòng KD số 1,2,3,5,6,8 Lễ tân Hệ thống đại lý Phòng phát triển kinh doanh (Nguồn: PTI Hà Nội) Mơ hình tổ chức xác định cấu quản trị PTI Hà Nội cách rõ ràng Đứng đầu PTI Hà Nội Ban Giám đốc, đó, Giám đốc - ơng Hồng Việt, người đại diện, người điều hành cao công ty, chịu trách nhiệm với Tổng công ty pháp luật nhiệm vụ điều hành công ty Bộ phận bên chia theo chức hoạt động thành ba khối: Khối chức (bao gồm phòng Tổng hợp, Kế tốn, Bồi thường, Giám định); khối kinh doanh (bao gồm Phòng phát triển kinh doanh, Phòng kinh doanh số 1, 2, 5, 8); khối nghiệp vụ (bao gồm phòng TSKT, phòng Con người, phòng Hàng hải, phòng Xe giới) Cả ba khối chịu giám sát hoạt động trực tiếp Ban giám đốc Phòng Văn Thư Lễ tân phân cấp chun mơn Phòng tổng hợp Hệ thống đại lý quản lý chung phòng Phát triển kinh doanh, phân chia chịu quản lý hoạt động trực tiếp phòng Kinh doanh Ngồi ra, hỗ trợ Trung tâm dịch vụ khách hàng khu vực giúp cung cấp thơng tin sản phẩm, sách cho khách hàng; nhận phản hồi thông tin tổn thất, giải đáp thắc mắc khách hàng 1.1.2.3 Nhiệm vụ chức phòng ban PTI Hà Nội - Ban giám đốc: điều hành hoạt động công ty hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối, phát triển thị trường Với quyền hạn triển khai thực chiến lược, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh PTI Hà Nội, diều hành hoạt động định nhân - Phòng phát triển kinh doanh: Nghiên cứu, đánh giá thị trường địa phương, đề xuất phát triển sản phẩm kênh phân phối Là đầu mối triển khai chương trình,kế hoạch kinh doanh Đầu mối tổ chức phát triển kênh bán hàng, quản lý hệ thống đại lý, tổ chức thực đào tạo đại lý Trực tiếp quản lý phát triển kên bán hàng qua VNPost Đầu mối triển khai chương trình marketing… Có quyền hạn thu thập thơng tin khách hàng từ phòng nghiệp vụ, đàm phán với kênh bán hàng, đối tác, đại lý sách bán hàng - Phòng kinh doanh: Khai thác nghiệp vụ, thực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng Thực chương trình xúc tiến bán hàng, sách bán hàng Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng cung cấp phòng liên quan Xây dựng quản lý mạng lưới đại lý phòng Giải bồi thường phân cấp Có quyền hạn trực tiếp đàm phán với khách hàng điều khoản hợp đồng - Phòng giám định: Giám định toàn vụ tổn thất phân cấp thuộc tất nghiệp vụ Thống kê báo cáo tình hình tổn thất giám định Là đầu cung cấp thông tin ban đầu vụ tổn thất phân cấp Quyền hạn định giám định theo phân cấp - Phòng tổng hợp: Thực thi sách nhân (cơ cấu tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kết công việc, trả lương) Thưc nghĩa vụ chế độ sách người lao động Dịch vụ hậu cần,vận chuyển, văn thư lưu trữ, lễ tân, thi đua khen thưởng, hành quản trị, hệ thống thơng tin Quản lý vật tài sản, dụng cụ, công cụ, văn phòng phẩm, tài sản thu hồi sau bồi thường Quan hệ quyền, địa phương Quyền hạn để đề xuất tổ chức thực công tác nhân sự, hành Quyền u cầu phòng cung cấp thơng tin nhân Quyền thay mặt công ty giao dịch với quan quyền địa phương - Phòng kế toán: Vận hành máy kê toán quản lý chứng từ Hướng dẫn thực văn quy định tài kế tốn Nhà nước Tổng cơng ty Kiểm tra, kiểm sốt việc chấp hành chế độ thu chi tài phòng Thực thu chi hạch toán chi theo quy định Xác nhận, đối chiếu, đôn đốc thu hồi công nợ Lập báo cáo toán Quản lý giá trị sổ sách tài sản, quỹ tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, quản lý hóa đơn, ấn Quyền hạn định nghiệp vụ tài kế tốn theo sách Tổng cơng ty quy định Nhà nước - Phòng bảo hiểm hàng hải: Quản lý toàn hoạt động khai thác, giám định, bồi thường theo nghiệp vụ đơn vị Là đầu mối cung cấp điều kiện, điều khoản, tỷ lệ phí bảo hiểm Hỗ trợ, tham gia đàm phán dự thảo hợp đồng phân cấp Là đầu mối kiểm tra, kiểm sốt nghiệp vụ trình ký hơp đồng bảo hiểm Đầu mối làm việc với Ban Bảo hiểm hàng hóa Ban Tái Tổng cơng ty tái bảo hiểm điều kiện đăng ký - Phòng bảo hiểm Tài sản – kỹ thuật, phòng bảo hiểm xe giối, phòng bảo hiểm người: Quản lý toàn hoạt động khai thác, giám định, bồi thường theo nghiệp vụ đơn vị Là đầu mối cung cấp điều kiện, điều khoản, tỷ lệ phí bảo hiểm Theo dõi tình hình kinh doanh sản phẩm, thống kê nghiệp vụ, xây dựng kế hoạch nghiệp vụ Hướng dẫn văn nghiệp vụ, đầu mối đào tạo nghiệp vụ cho cán nhân viên đại lý sản phẩm Giải bồi thường nghiệp vụ phân cấp PTI HN Và có quyền hạn định công tác nghiệp vụ theo mảng phụ trách 1.1.3 Đội ngũ cán nhân viên Lao động yếu tố đầu vào quan trọng, tham gia vào hoạt động, giai đoạn, trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trình độ, lực tinh thần trách nhiệm người lao động tác động trực tiếp đến tất giai đoạn, khâu trình sản xuất kinh doanh, tác động trực tiếp đến suất, chất lượng sản phẩm, tác động tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với PTI Hà Nội, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu, định phát triển doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực khâu đột phá chiến lược phát triển doanh nghiệp Qua năm xây dựng trưởng thành, đến PTI Hà Nội có nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ chun mơn giỏi, đáp ứng đòi hỏi yêu cầu ngày cao doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực tài - bảo hiểm Bảng 1.1 Tình hình đợi ngũ cán bộ nhân viên PTI Hà Nội giai đoạn 2014-2016 Đơn vị : người Năm Chỉ tiêu Giới tính Tuổi Trình độ Thâm niên Tổng 2014 2015 2016 Nam 30 32 36 Nữ 29 31 33 22-30 17 20 25 30-40 30 29 31 >40 12 14 13 Trung cấp 0 Cao đẳng 2 Đại học 46 49 50 Sau đại học 11 12 16 1-3 năm 11 12 11 3-5 năm 14 15 19 >5 năm 34 36 39 59 63 69 (Nguồn : PTI Hà Nội) Qua bảng thấy tình hình đội ngũ cán nhân viên cơng ty PTI Hà Nội tăng qua năm Năm 2016 tăng so với năm 2014 10 người, tức tăng 16,95% so với năm 2014 Điều cho thấy công ty thu hút nhiều cán làm việc cống hiến cho công ty thành không nhỏ năm vừa qua Qua năm thấy tỷ lệ chênh lệch nam nữ công ty không lớn, tăng qua năm thường số lượng nhân viên nam nhiều nhân viên nữ Đội ngũ nhân viên giám định lý khiến cho tỷ lệ chênh lệch nhỏ Bởi làm công tác giám định công ty 100% nam giới chiếm số lượng lớn, khoảng 1/3 tổng số nam giới công ty Việc cân nam nữ yếu tố giúp cho việc tiếp cận khách hàng thuộc nhiều nhóm tuổi, ngành nghề, giới tính cách dễ dàng Có thể thấy độ tuổi chủ yếu công ty năm 2014 -2016 chủ yếu rơi vào khoảng từ 30-40 có dao động khơng nhiều Năm 2016, nhân viên từ 30-40 tuổi chiếm 51,67% so với tổng số nhân viên công ty Những nhân viên thuộc nhóm tuổi thường người có từ 6-7 năm kinh nghiệm làm việc trở lên Điều giúp cho việc phát triển công ty cách ổn định vững vàng Ngồi ra, nhóm tuổi từ 22-30 chiếm 36,23% tổng số nhân viên cơng ty Đây nhóm thuộc lớp trẻ tuổi, người động thường làm bên mảng kinh doanh có nhiều ý tưởng sáng tạo cho cơng ty Thuộc nhóm lại từ 40 tuổi người có nhiều năm kinh nghiệm thường đảm nhiệm vị trí cao cơng ty Trình độ nhân viên hầu hết đại học, năm 2016 chiếm 72,46% tổng số nhân viên cơng ty Trong năm số người thuộc nhóm trung cấp ln 0, cao đẳng khoảng 2-3 người chiếm tỷ lệ nhỏ Điều cho thấy công ty tuyển dụng nhiều người có trình độ cao, đồng thời khẳng định vị trí giá trị cơng ty Về thâm niên nghề nhân viên thuộc nhóm năm kinh nghiệm chiếm tỷ lệ cao 56,52% tổng số nhân viên Mặc dù công ty thành lập vào năm 2011, tính đến năm 2016 hoạt động năm, nhiên công ty thu hút nhiều nhân viên có kinh nghiệm nghề Qua thấy được, cơng ty có số lượng nhân viên ổn định, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết công việc, lớp trẻ động sáng tạo 1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Trong thời gian đầu thành lập sở vật chất công ty PTI Hà Nội thiếu thốn, đơn sơ Nhưng quan tâm tổng công ty, PTI Hà Nội dần trang bị đầy đủ mặt sở vật chất, kỹ thuật để đảm bảo hoàn thành tốt công việc giao Cơ sở vật chất công nghệ cơng ty gồm trụ sở có phòng làm việc trang thiết bị máy móc, chuyên biệt trang bị đầy đủ máy tính kết nối mạng Internet, điện thoại, máy in, fax… Hệ thống sở vật chất công nghệ đại, trang thiết bị tiện nghi, tiên tiến theo tiêu chuẩn Việt Nam, giúp tối ưu hóa thời gian chất lượng làm dịch vụ Bảng 1.2 Tình hình sở vật chất kỹ thuật PTI Hà Nội giai đoạn 2014-2016 Đơn vị : Năm Chỉ tiêu Bàn làm việc Ghế Tủ gỗ Máy in Điện thoại bàn Máy ảnh Tủ sắt Điều hòa Máy photo Máy fax Máy scan Máy đếm tiền Két Tivi Máy đánh giày Máy chiếu Máy đóng gáy xoắn Tổng 2014 70 67 50 15 34 12 1 1 1 1 270 2015 2016 79 88 75 84 58 64 17 20 37 43 10 11 15 16 7 1 1 2 1 1 1 1 307 345 (Nguồn: PTI Hà Nội) Qua bảng thấy sở vật chất kỹ thuật cơng ty có tăng lên qua năm Có thể nói sở vật chất kỹ thuật yếu tố tạo điều kiện cho nhân viên làm việc hiệu Đáp ứng đủ nhu cầu vật chất công ty đem lại hiệu cao cho cơng việc, ví dụ việc nhân viên có đủ chỗ ngồi, máy tính thiết bị khác máy photo, fax, scan… giúp cho cơng việc tiến hành nhanh chóng Ngồi ra, tạo không gian môi trường làm việc đẹp, mát mẻ, thoáng đãng yếu tố góp phần nâng cao chất lượng cơng việc, cán nhân viên làm việc hiệu Trong năm qua PTI Hà Nội khơng ngừng hồn thiện nâng cao sở vật chất kỹ thuật công ty, lý giúp cho doanh thu bảo hiểm tăng lên nhanh chóng 1.2 Những thuận lợi và khó khăn cơng ty 1.2.1 Thuận lợi 1.2.1.1 Các yếu tố khách quan *Quy trình bồi thường Sơ đồ 2.3 Quy trình bồi thường PTI Hà Nội Tiếp nhận hồ sơ thông tin, tổn thất Duyệt phương án giám định tổn thất Lập biên giám định tổn thất Kiểm tra, hoàn chỉnh hồ sơ Thanh tốn phần Tính tốn bồi thường, phương án người thứ ba, xử lý tài sản thu hồi Các phòng liên quan Thơng báo tái BH Phòng bồi thường Ký duyệt, bồi thường từ chối Thơng báo bồi thường nội bộ, hồn chỉnh hồ sơ bồi thường, thông báo thu hồi tái bảo hiểm Trả tiền bồi thường, theo dõi thu hồi tái bảo hiểm (Nguồn: PTI Hà Nội) Đòi người thứ ba xử lý tài sản thu hồi, thu hồi tái bảo hiểm, hạch tốn Quy trình bồi thường bao gồm bước sau: Sau nhận kết giám định giấy tờ liên quan, phận giải bồi thường tiến hành bồi thường giải cho khách hàng theo trình tự bước sau: 27 Bước 1: Mở hồ sơ khách hàng Sau nhận biên giám định tổn thất giấy tờ có liên quan, phận giải bồi thường mở hồ sơ khách hàng thông báo bồi thường cho khách hàng nhận đủ hồ sơ, thiếu loại giấy tờ u cầu khách hàng nhanh chóng bổ sung để hoàn thiện hồ sơ Bước 2: Xác định số tiền bồi thường Sau hoàn tất hồ sơ bồi thường, phận giải bồi thường phải tính tốn số tiền bồi thường sở khiếu nại người bảo hiểm Số tiền bảo hiểm vào: biên giám định tổn thất bảng kê khai tổn thất; điều khoản, điều kiện hợp đồng bảo hiểm; bảng theo dõi số phí bảo hiểm nộp… Bước 3: Thông báo bồi thường Sau số biền bồi thường xác định, DNBH thông báo chấp nhận bồi thường đề xuất hình thức bồi thường Bước 4: Truy đòi người thứ ba Bộ phận toán bồi thường phải áp dụng biện pháp để tiến hành truy đòi người thứ ba họ có liên quan trách nhiệm trường hợp tổn thất xảy với nhà bảo hiểm khác thị trường Bước 5: Đóng hồ sơ bồi thường quản lý hồ sơ 2.3.2 Kết cơng tác giám định – bồi thường Bảng 2.9 Tình hình giải giám định PTI Hà Nợi giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị: triệu đồng Năm Chỉ tiêu Số vụ yêu cầu giám định (vụ) Số vụ giải giám định (vụ) Số tiền chi giám định Số tiền giám định bình quân/vụ (triệu đồng/vụ) Tỷ lệ giám định (%) 2014 10.563 7.956 8.145 2015 15.125 12.761 12.836 2016 21.682 18.034 22.375 1,024 75,65 1,005 84,37 1,241 83,17 (Nguồn: PTI Hà Nội) Giám định bước quan trọng trình kinh doanh bảo hiểm Giám định xác, nhanh chóng, kịp thời giúp tạo lòng tin từ phía khách hàng; góp phần làm cho công tác bồi thường diễn đúng, đủ, kịp thời Qua bảng thấy số vụ yêu cầu giám định giải giám định tăng cao qua năm Giải thích cho điều số hợp đồng tham 28 gia bảo hiểm tăng lên lớn năm vừa qua Nghiệp vụ bảo hiểm xe giới thuộc nhóm có số lượng hợp đồng chiếm tỷ lệ lớn nhất, dao động khoảng 90% tổng số hợp đồng Mà tình hình giao thơng nước ta phức tạp nhiều bất cập sở vật chất ý thức người tham gia giao thông dẫn đến xảy nhiều vụ nạn hay va chạm Điều khiến cho số vụ yêu cầu giám định giải giám định tăng cao Năm 2016 số vụ yêu cầu giám định tăng gấp 2,05 lần tương ứng với 11119 vụ so với năm 2014 Bởi tỷ lệ giám định tăng lên, năm 2016 83,17% so với năm 2014 75,65% tức tăng 7,52% Do số vụ giải giám định tăng nên dẫn đến số tiền chi giám định tăng lên tương ứng Năm 2016 số tiền giám định bình quân vụ 1,241 triệu đồng tăng so với năm 2014 0,217 triệu đồng Qua cho thấy cơng ty cần đưa biện pháp phòng tránh rủi ro tốt nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nhằm giảm thiểu tình trạng xảy rủi ro làm cho số lượng giám định tăng cao Bảng 2.10 Tình hình giải bồi thường PTI Hà Nội giai đoạn 2014-2016 Đơn vị: triệu đồng Số vụ bồi thường Tổng số Năm Số vụ bồi Số vụ tồn đọng Số vụ Tỷ lệ giải giải quyết bồi sinh bồi thường thường (%) hợp đồng thường phát Số vụ Tỷ lệ (%) 2014 146.773 6.479 5.898 91,03 581 8,97 2015 191.725 11.103 9.494 85,51 1609 14,49 2016 248.639 16.421 14.802 90,14 1619 9,86 (Nguồn: PTI Hà Nội) Qua bảng số liệu ta thấy, số vụ bồi thường phát sinh tăng qua năm So với tổng số lượng hợp đồng năm số vụ bồi thường phát sinh giai đoạn 2014-2016 chiếm tỷ lệ 4,41%; 5,79%; 6,49% tổng số hợp đồng năm tăng lên rõ rệt Nhìn vào bảng, tỷ lệ giải bồi thường chiếm tỷ lệ cao Đồng thời tỷ lệ tồn đọng dừng lại mức thấp Tuy năm 2015 việc giải bồi thường không đạt mức 90% năm 2014 2016 giữ mức chênh lệch không nhiều Điều chứng tỏ công tác giám định, bồi 29 thường diễn nhanh chóng, khơng bị ứ đọng nhiều Qua thể phần công tác giám định công ty năm qua đạt kết cao, hiệu sách tốt công ty ý thức chuyên môn giám định viên, cộng với phối hợp nhịp nhàng hiệu bên bồi thường Bảng 2.11 Tình hình chi bồi thường PTI Hà Nợi giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2014 2015 2016 Doanh thu 70.977 114.273 115.686 Chi bồi thường 24.225 32.752 70.697 Tỷ lệ chi bồi thường so với doanh thu (%) 34,13 28,66 61,11 Chỉ tiêu (Nguồn: PTI Hà Nội) Qua bảng số liệu trên, ta thấy tỷ lệ bồi thường PTI Hà Nội nằm giới hạn cho phép Năm 2016, tỷ lệ bồi thường tăng cao đột ngột so với năm 2014 26,98% năm 2015 32,45% Số tiền chi cho bồi thường năm 2016 tăng mạnh; gấp 2,1 lần so với năm 2015 Sự tăng cao đột ngột năm 2016 giải thích nhiều lý do, trước hết doanh thu phí năm 2016 tăng cao so với tất năm, số lượng hợp đồng lớn năm, lượng khách hàng lớn, số tiền chi bồi thường tăng theo tỷ lệ thuận, nguyên nhân chủ yếu Ngồi ra, phần ngun nhân cơng tác quản lý rủi ro công ty chưa tốt diễn tượng trục lợi BH Điều cho thấy, bên cạnh việc mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, PTI Hà Nội cần trọng công tác đánh giá rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất, xiết chặt cơng tác giám định nhằm giảm tỷ lệ bồi thường, tăng hiệu kinh doanh 2.4 Kết và hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm thước đo phát triển doanh nghiệp phản ánh trình độ sử dụng chi phí việc tạo hiệu kinh doanh định, nhằm đạt mục tiêu đề Hiện nay, PTI Hà Nội triển khai 40 nghiệp vụ BH nhìn 30 chung đạt mức tăng trưởng doanh thu phí qua năm Kết kinh doanh thể lực PTI Hà Nội hoạt động kinh doanh bảo hiểm Những nghiệp vụ truyền thống BH hàng hoá, BH xe giới, BH hỏa hoạn… có mức doanh thu phí cao tăng trưởng ổn định, chiếm tỷ trọng lớn tồn doanh thu phí tồn cơng ty Một vài nghiệp vụ bảo hiểm chẳng hạn BH thiết bị điện tử, BH du lịch… đời thể vai trò ngày khẳng định cần thiết thơng qua số phí bảo hiểm thu tăng đáng kể qua năm Một số nghiệp vụ triển khai, doanh thu phí chưa Điểm hạn chế phòng chưa thực giành thời gian nghiên cứu nên chưa nắm đầu mối khách hàng lớn, vấn đề chăm sóc khách hàng nhằm tái tục hợp đồng việc quảng cáo sản phẩm chưa quan tâm Với nỗ lực năm vừa qua PTI Hà Nội đạt nhiều kết khả quan sau: Bảng 2.12 Kết và hiệu kinh doanh bảo hiểm công ty PTI Hà Nội giai đoạn 2014 – 2016 Đơn vị: triệu đồng Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Hiệu kinh doanh theo doanh thu Hiệu kinh doanh theo lợi nhuận 2014 70.977 38.921 32.056 1.82 0.82 2015 2016 114.273 115.686 59.908 96.542 54.365 19.144 1.91 1.20 0.91 0.20 (Nguồn: PTI Hà Nội) Qua bảng ta thấy năm 2015 doanh thu công ty tăng mạnh làm cho lợi nhuận tăng 1,7 lần so với năm 2014 tương ứng với 22.309 triệu đồng Tuy nhiên sang năm 2016 doanh thu tặng chậm hơn, đồng thời chi phí lại lớn, công tác bồi thường khiến cho lợi nhuận giảm đáng kể so với năm 2015 xuống 35.221 triệu đồng Hiệu kinh doanh theo doanh thu tức đồng chi phí bỏ kỳ tạo đồng doanh thu Năm 2015 đồng chi phí bỏ tạo 1,91 đồng doanh thu, tức doanh thu gấp gần lần chi phí, điều cho thấy tình hình kinh doanh năm 2015 đạt hiệu cao cao so với năm 2014 đạt mức 1,82 đồng Tuy nhiên năm 2016 tiêu giảm 31 xuống 1,2 tức giảm 0,71 so với năm 2015 Hiệu kinh doanh theo lợi nhuận tức đồng chi phí bỏ thu đồng lợi nhuận Năm 2015 tiêu tiếp tục đạt mức cao năm qua với việc đạt hiệu đồng chi phí bỏ thu lại 0,91 đồng Tuy nhiên năm 2016 tiêu đạt mức thấp giảm mạnh xuống 0,2 cho thấy việc kinh doanh năm 2016 hiệu Tóm lại, nói năm 2015 đạt hiệu kinh doanh cao coi năm vàng đem lại nhiều thành lớn CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét 3.1.1 Những kết đạt công ty PTI Hà Nội Mặc dù đời muộn công ty bảo hiểm khác, tổng số 40 chi nhánh tổng công ty PTI Hà Nội tạo dựng chỗ đứng vững thị trường BH phi nhân thọ Việt Nam có uy tín cao với khách hàng nhờ có định hướng kinh doanh đắn gần 40 sản phẩm bảo hiểm chất lượng cao, mức phí cạnh tranh 32 triển khai khắp thị trường Các SPBH thuộc nhiều lĩnh vực: xây dựng lắp đặt, hỏa hoạn, hàng hải, trách nhiệm dân sự, xe giới, người tới hàng vạn khách hàng nước khiến công ty ngày mở rộng đối tác, mối quan hệ bền vững, lâu dài danh tiếng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Trong BH xe giới coi mạnh PTI Hà Nội mà doanh thu số lượng hợp đồng chiếm tỷ lệ lớn có nhiều ưu thế, tiềm Sau năm vào hoạt động công ty xây dựng đội ngũ cán với gần 70 nhân viên, số nhân viên tăng dần qua năm, đồng thời trình độ chun mơn thâm niên nghề tồn nhân viên cao đồng Ngoài ra, sở vật chất kỹ thuật công ty đầy đủ đáp ứng hầu hết công việc phục vụ tốt cho nhân viên trình làm việc Trong năm vừa qua doanh thu phí bảo hiểm gốc tăng nhanh qua năm chứng tỏ cơng ty có bước đắn đạt hiệu kinh doanh cao Đặc biệt năm 2015 với nhiều phương hướng hoạt động đem lại doanh thu tăng mạnh đột biến kể từ công ty thành lập Điều khẳng định vị công ty PTI Hà Nội tổng chi nhánh thị trường bảo hiểm Có thể thấy doanh thu năm 2015 công ty vượt qua tiêu kế hoạch đem lại lợi nhuận lớn Tuy năm 2016 không phát triển mạnh năm 2015 doanh thu đạt mức cao, cho thấy công ty dần vào hoạt động cách có hiệu ổn định Để đạt kết này, công ty thực nhiều chiến lược: Thứ nhất, kênh phân phối, công ty triển khai hoạt động phân phối qua đối tác Bancassurance VNPost đạt hiệu kinh doanh lớn nhất, đồng thời kênh trực tiếp qua trung gian đạt hiệu đáng kể Thứ hai, tình hình đề phòng hạn chế tổn thất cơng ty quan tâm đầu tư nhiều giúp cho người tham gia cơng ty n tâm đạt mong muốn trình mua bán sản phẩm bảo hiểm Thứ ba công tác giám định, bồi thường diễn nhanh chóng, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Có thể thấy số lượng nhân viên tổ giám định, bồi thường chiếm tỷ lệ lớn, đồng thời kinh nghiệm làm việc kỹ chuyên môn tốt nên hai khâu diễn hiệu 3.1.2 Những tồn cần khắc phục 33 Bên cạnh thành tựu đạt , PTI Hà Nội số hạn chế cần giải thời gian tới sau : Kênh khai thác qua trung gian BH chưa phát huy mạnh Ở Việt Nam, môi giới BH trải qua 20 năm hình thành phát triển Với vai trò trung gian tư vấn, cung cấp thông tin, đàm phán giao kết hợp đồng bảo hiểm, mơi giới BH đóng vai trò quan trọng đem doanh thu cao cho nhà BH Tại PTI Hà Nội, giai đoạn đầu hoạt động nên kênh khai thác chưa đem lại doanh thu cao Tương lai, PTI Hà Nội cần trọng có chiến lược dài hạn để phát triển hình thức khai thác đầy tiềm Vấn đề tuyển dụng nguồn tuyển dụng hạn chế phần cạnh tranh , biện pháp đào tạo cần phải nâng cao chất lượng đổi phương thức tuyển dụng Vẫn tượng vài cán chưa đào tạo chuyên sâu; thiếu kinh nghiệm nghiệp vụ; trình độ ngoại ngữ , tin học chưa cao nên lúng túng việc giải thích điều khoản hợp đồng với khách hàng Điều ảnh hưởng đến tính nhanh chóng, xác khai thác, ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng, làm giảm uy tín doanh nghiệp, dẫn tới giảm khả ký kết tái tục hợp đồng năm Dịch vụ sau bán có chuyển biến đáng kể song chưa thể đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Cụ thể hệ thống tư vấn qua đường dây nóng chưa đạt hiệu cao Đại lý sau ký kết hợp đồng quan tâm tới khách hàng dần Điều làm giảm uy tín, chất lượng công ty đến với khách hàng, đồng thời khiến cho khách hàng khơng lựa chọn tái tục hợp đồng với công ty năm Trong công tác giám định, số vụ yêu cầu giải mức cao tăng dẫn đến chi cho công tác lớn Điều công ty chưa triển khai hiệu việc hướng dẫn phòng tránh tổn thất người tham gia bảo hiểm ý thức chưa cao trình đề phòng rủi ro mà đặc biệt nghiệp vụ xe giới Bởi nghiệp vụ chiếm số lượng hợp đồng doanh thu cao nhất, đồng thời tình hình giao thơng nước ta nhiều bất cập dẫn đến tình trạng va chạm, tai nạn q trình tham gia giao thơng lớn Đồng thời, xảy tình trạng trục lợi bảo hiểm bao che từ nhiều phía khiến cho doanh thu bị thất thoát, ảnh hưởng đến uy tín chất lượng cơng ty Như vậy, thời gian tới PTI Hà Nội cần phát huy mạnh tìm cách khắc phục hạn chế để đạt 34 kết đặt chiếm thị phần lớn tổng công ty PTI thị trường bảo hiểm 3.2 Một số giải pháp * Về đội ngũ cán nhân viên Có thể nói, yếu tố người là yếu tố quan trọng nhất, định thành công và hiệu kinh doanh BH Vì vậy, PTI Hà Nợi cần có chủ trương hợp lý, khoa học để quản lý và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị - Trước tiên, công ty cần lập kế hoạch tuyển dụng lâu dài chuyên nghiệp Có chế độ thi tuyển công khai, rộng rãi, thu hút người tài công ty Nên ưu tiên người tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm, thông thạo tiếng anh vi tính cần có kỹ giao tiếp tốt Từ việc tuyển chọn kỹ lưỡng hiệu quả, công ty đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho nhu cầu - Công ty nên có chương trình đào tạo liên kết, gửi cán học tập môi trường chuyên nghiệp nước quốc tế Đồng thời có chương trình đào tạo lĩnh vực hỗ trợ vi tính, ngoại ngữ Đối với cán trẻ cơng ty, để có nhiều kinh nghiệm làm việc hơn, cán lâu năm cần hướng dẫn bảo nhiều - Đồng thời, công ty cần tăng cường công tác tra, kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh, kiểm tra kiến thức nghiệp vụ cán nhân viên qua kiếm tra hàng tháng hệ thống phần mềm * Về tuyên truyền, quảng cáo Dù nhà lãnh đạo biết thương hiệu yếu tố hấp dẫn tạo niềm tin nơi khách hàng thương hiệu PTI Hà Nội chưa thực nhiều người biết tới phần hoạt động quảng cáo yếu Dưới góc độ ngành cung cấp dịch vụ, quảng bá hình ảnh có ý nghĩa lớn giúp nâng cao uy tín, vị DNBH, góp phần thúc đẩy khai thác BH diễn thuận lợi Để đẩy mạnh quảng bá hình ảnh tới cơng chúng, PTI Hà Nội cần tiếp tục triển khai chương trình Marketing , cần có chiến lược quảng cáo đa dạng phong phú - Hiện đơn vị dừng lại quảng cáo website công ty môi giới bảo hiểm, quảng cáo qua lịch, qua sổ dành tặng khách hàng Ngoài việc tăng cường hình thức quảng cáo cần tích cực quảng cáo qua truyền hình Các ngân hàng, showroom hay gara liên kết địa điểm quảng cáo tuyệt vời Nếu tận dụng mối liên hệ để quảng 35 cáo cho thương hiệu PTI mang lại hiệu vô to lớn - PTI Hà Nội nên tăng cường hợp tác với hiệp hội, diễn đàn lớn Đồng thời, công ty nên tiếp cận truyền thơng, báo chí để nâng cao nhận biết giá trị thương hiệu PTI Hà Nội Bên cạnh chiến dịch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tới đông đảo cá nhân, tổ chức, công ty nên trích quỹ để thường niên tham gia hoạt động từ thiện, nhằm đưa tên tuổi PTI Hà Nội đến gần với công chúng, đồng thời nhận ủng hộ, tin tưởng từ xã hội * Về chăm sóc khách hàng - Khách hàng nhân tố quan trọng, định tồn DNBH Đặc biệt, kinh doanh sản phẩm BH lại kinh doanh sản phẩm vơ hình hay gọi “bán niềm tin” nên công tác khách hàng lại cần trọng Đối với khách hàng lâu năm, cần trì mối quan hệ bền vững, có chế độ ưu đãi hợp lý, nhóm khách hàng đem lại doanh thu lớn ổn định cho công ty Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm PTI Hà Nội, công ty cần thường xuyên tổ chức buổi tiếp xúc để hỗ trợ giải đáp vướng mắc thể quan tâm khách hàng Bên cạnh đó, cần mở rộng công tác khách hàng đối tượng chưa tham gia bảo hiểm PTI Hà Nội - Trong kinh doanh dịch vụ hình thức khuyến hợp lý lúc đem lại hiệu định doanh thu Đối với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Các nhân viên khai thác có quyền giảm phí phù hợp theo quy định Bộ tài quy chế Tổng công ty theo số tiền bảo hiểm, giá trị bảo hiểm … Trong thời gian hiệu lực bảo hiểm, có ngày lễ Quốc tế phụ nữ, Tết âm lịch, sinh nhật khách hàng, … nên có quà trước hết để tri ân khách hàng , sau thấy thiện chí quan tâm chu đáo doanh nghiệp khách hàng * Về cơng nghệ thơng tin Trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày phát triển, áp dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình hoạt động doanh nghiệp giúp cho qua trình diễn nhanh chóng hiệu Cụ thể, PTI Hà Nội cần: - Cần nâng cao phần mềm hoạt động, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin cơng ty, tránh tình trạng chậm trễ hỏng hóc q trình sử dụng - Hồn thiện phần mềm nghiệp vụ để kiểm soát chặt chẽ hợp đồng ký, cho phép truy xuất thông tin khách hàng tham gia BH để tiện liên 36 hệ hỗ trợ, mời tái tục cần thiết - Chú trọng trì, nâng cấp trang web bán bảo hiểm trực tuyến: https://www.epti.vn/ Đây trang điện tử cho phép khách hàng truy cập, tìm hiểu thơng tin sản phẩm BH đặt mua trực tuyến thao tác đơn giản máy tính Hình thức có ý nghĩa thiết thực, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí lại ký kết, đặc biệt phù hợp đối tượng khách hàng cách biệt khu vực địa lý - Trang bị phương tiện kỹ thuật đại cho đội ngũ nhân viên khai thác Trung tâm bán hàng trực tuyến chăm sóc khách hàng (Telesales); nâng cao chất lượng hệ thống callcenter chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM), góp phần nâng cao chất lượng hỗ trợ, tư vấn mua bảo hiểm * Về biện pháp giảm chi phí - Khơng cấp đơn bảo hiểm tràn lan, kiểm sốt chặt chẽ hợp đồng tái tục (đặc biệt hợp đồng giá trị lớn), tăng cường công tác đánh giá rủi ro, xem xét thận trọng trước cấp đơn Tổng cơng ty kiểm sốt cơng tác qua hình thức online với PTI Hà Nội - Kiểm sốt chặt tình hình bồi thường Xây dựng phần mềm nghiệp vụ để kiểm soát chặt chẽ hợp đồng ký, tình hình tái tục, tình hình báo tái, tình hình bồi thường từ có biện pháp quản lý phù hợp - Kiểm soát chặt khoản chi, tuyên truyền yêu cầu cán nhân viên sử dụng tiết kiệm văn phòng phẩm, công tác phương tiện công cộng…, cắt giảm khoản chi phí chưa thiết thực * Về cơng tác khai thác - Mở rộng kênh phân phối sản phẩm: Để kênh hoạt động hiệu quả, công ty cần có sách mở rộng kênh phân phối, trọng đến hoạt động phân phối cách phát triển đội ngũ nhân viên, thường xuyên trau dồi kiến thức cho đại lý, môi giới; cung cấp công cụ tốt phục vụ cho hoạt động phân phối sản phẩm đến khách hàng để kênh phân phối triển khai cách hiệu - Đa dạng sản phẩm bảo hiểm: Trong năm 2016, PTI Hà Nội triển khai 40 sản phẩm bảo hiểm nhiên nhiều sản phẩm có tiềm khai thác chưa triển khai Công ty cần nắm bắt thị hiếu khách hàng để đưa nhiều loại sản phẩm bảo hiểm đa dạng hơn, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Có chiến lược kinh doanh phù hợp với kinh tế thị trường Ngoài sản phẩm truyền thống cần phát triển sản phẩm phát triển thêm sản phẩm truyền thống để thu 37 hút khách hàng tham gia - Xúc tiến bán hàng: công ty cần có sách hồn thiện marketing, hồn thiện chiến lược tiếp thị cách tăng cường quảng cáo sản phẩm công ty, sản phẩm mới, bán hàng trực tiếp đến khách hàng; có chế sách xúc tiến phù hợp để thúc đẩy khai thác nghiệp vụ * Về giám định – bồi thường - Trang bị thêm nhiều công cụ đại (máy ảnh, điện thoại di động…) phục vụ cho công tác nghiệp vụ để việc giám định bồi thường nhanh chóng xác - Nâng cao hiệu hoạt động tất khâu: khai thác, giám định, bồi thường, chăm sóc khách hàng, đảm bảo 100% dịch vụ có tái tục tái tục, 100% vụ bồi thường giải nhanh chóng, kịp thời, xác, khơng có khiếu kiện khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Tổng công ty Tổng cơng ty cần ban hành quy trình nghiệp vụ, quy định theo hướng đơn giản, dễ thực hiện, phù hợp với thời điểm để việc triển khai nghiệp vụ thuận lợi Cần có liên kết chặt chẽ phận, phòng ban để thực triển khai công việc thuận tiện hơn, tránh chồng chéo gây thời gian Đồng thời phối hợp chặt chẽ với đơn vị, quan chức để ngăn chặn tình trạng gian lận, trục lợi xảy Hỗ trợ đơn vị quan hệ khách hàng, mở rộng quan hệ sâu với Bộ, Ban, Ngành địa phương khác để có thêm hội tiếp cận khai thác, tăng trưởng doanh thu mở rộng thị phần công ty Thực quảng cáo , khuyếch trương hình ảnh PTI lâu dài quảng cáo lớn, quảng cáo tài trợ, phối hợp với tổ chức tài ngân hàng hoạt động bán hàng khuyến mại sản phẩm, tham gia chương trình giao lưu văn hố, hoạt động thể thao… PTI Hà Nội cần thường xuyên củng cố, quan tâm việc đào tạo kiến thức chuyên môn phẩm chất đạo đức cho cán nhân viên chủ chốt, đại lý ngành Các sách nhân viên cần thực cách nghiêm túc để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Bên cạnh đó, cần có sách khen thưởng, động viên cán nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc để thúc đẩy người cố gắng nỗ lực phấn 38 đấu 3.3.2 Đối với Nhà nước Bộ Tài Cơ quan Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng, cần có hệ thống văn pháp luật hoàn chỉnh, đồng bộ, phù hợp với kinh tế thị trường để tạo môi trường lành mạnh, đảm bảo cơng bằng, bình đẳng doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước cần có sách thích hợp để khuyến khích bảo vệ doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động môi trường cạnh tranh, đặc biệt giai đoạn hội nhập Bộ Tài quan quản lý nhà nước bảo hiểm thương mại, sách, quy định Bộ có ảnh hưởng trực tiếp sâu rộng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm nước Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp, Bộ cần tham mưu xây dựng với phủ việc đưa quy định Luật Kinh doanh bảo hiểm, văn quy phạm pháp luật có liên quan phù hợp với tình hình thực tế thị trường Để làm điều này, Bộ Tài cần nắm cụ thể tình hình kinh doanh thị trường bảo hiểm thông qua số liệu báo cáo doanh nghiệp, hoạt động kiểm tra Bộ Tài doanh nghiệp Từ Bộ Tài có hoạt động cụ thể kịp thời hỗ trợ cho doanh nghiệp cần thiết có chế tài xử phạt sai phạm doanh nghiệp Bộ tài nên tìm hiểu kỹ nhu cầu, sức mua thị trường, dựa vào tình hình kinh doanh cơng ty bảo hiểm, để có điều chỉnh cho phù hợp biểu phí, quy tắc bảo hiểm cho phù hợp với thị trường Bộ Tài quan chức cần củng cố, hoàn thiện nâng cao lực quản lý giám sát để xử lý vi phạm hành kinh doanh bảo hiểm Đồng thời phối hợp với quan bảo hiểm để hạn chế việc gian lận, trục lợi bảo hiểm 3.3.3 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp Hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức nghề nghiệp đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm trước pháp luật Hiệp hội có vai trò quan trọng việc hỗ trợ quan nhà nước quản lý doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời bảo vệ quyền lợi cho hội viên trước pháp luật Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần tăng cường vai trò thơng qua việc tích cực tham mưu cho quan quản lý mặt nhà nước, cho việc xây dựng hệ thống văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm, tham mưu 39 vấn đề tồn cần tháo gỡ doanh nghiệp, thị trường Hiệp hội cung cấp thông tin thực tế cần thiết để nhà hoạch định sách thiết lập quy định, điều khoản phù hợp Khi hành lang pháp lý thuận lợi, doanh nghiệp tuân thủ nghiêm túc, tránh sai phạm Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam DNBH đầu tư xây dựng phần mềm máy chủ cập nhập danh sách đại lý bảo hiểm phi nhân thọ đại lý thuộc danh sách đen để hạn chế cạnh tranh cách giành đại lý, sử dụng đại lý bảo hiểm bán bảo hiểm cho DNBH trở lên vi phạm đạo đức nghề nghiệp Tổ chức buổi đàm tọa, hội nghị nhằm chia sẻ kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, triển khai nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ cơng ty BH nói chung thành viên công ty bảo hiểm nói riêng Từ xây dựng hiệp hội có tính tương trợ cạnh tranh lành mạnh Cần tiếp thu ý kiến đóng góp DNBH, cá nhân, tổ chức để hoàn thiện công tác quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm KẾT LUẬN Hiện nay, bảo hiểm phi nhân thọ ngành phát triển mạnh Việt Nam PTI doanh nghiệp đứng top đầu ngành, với mục tiêu “Hiệu phát triển bền vững”, có tiềm lực tài chính, vững mạnh thương hiệu nước cạnh tranh với cơng ty BH khác nước nước khu vực PTI Hà Nội dần hình thành vị trí người tiêu dùng khu vực Miền Bắc mà đặc biệt Hà Nội Khách hàng biết đến với sản phầm công ty tin tưởng sử dụng chúng PTI Hà 40 Nội phấn đấu với tổng công Bảo hiểm Bưu Điện đưa đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt hơn, chất lượng tương lai Qua thời gian thực tập Công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội, nhờ giúp đỡ cô Tơ Thị Hồng phòng ban cơng ty, đặc biệt phòng Tài sản kỹ thuật, phòng Tổng hợp, em hồn thành Báo cáo tốt nghiệp Do kiến thức hạn chế, thời gian thực tập có hạn nên nội dung Báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp thầy giáo để Báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội, tập thể anh (chị) phòng Tổng hợp, phòng Tài sản kỹ thuật tận tình giúp đỡ em trình thực tập cơng ty, cảm ơn giảng viên Tơ Thị Hồng có đóng góp ý kiến để em hồn thành Báo cáo Em xin kính chúc thầy cô giáo cán công nhân viên Công ty Bảo hiểm Bảo Bưu Điện Hà Nội sức khỏe, công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn! 41 ... 12/8/1998 PTI có cổ đơng sáng lập: - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) - Tổng công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (VINARE) - Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh - Tổng công ty Xây dựng Hà... 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển PTI Hà Nội 1.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển PTI Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện được Bộ Tài cấp... phẩm theo hợp đồng bảo hiểm mà công ty quy định Công ty không trực tiếp tham gia hoạt động tái BH mà tái bảo hiểm thông qua Tổng công ty Nhưng thực tế Tổng công ty chỉ đạo gián tiếp mang tính