CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
3.2. Một số giải pháp
* Về đội ngũ cán bộ nhân viên
Có thể nói, yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công và hiệu quả kinh doanh BH. Vì vậy, PTI Hà Nội cần có những chủ trương hợp lý, khoa học để quản lý và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị.
- Trước tiên, công ty cần lập kế hoạch tuyển dụng lâu dài và chuyên nghiệp. Có chế độ thi tuyển công khai, rộng rãi, thu hút người tài về công ty. Nên ưu tiên những người tốt nghiệp đúng chuyên ngành bảo hiểm, thông thạo cả tiếng anh và vi tính và cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Từ việc tuyển chọn kỹ lưỡng và hiệu quả, công ty sẽ đáp ứng được nguồn nhân lực chất lượng cao cho những nhu cầu hiện tại
- Công ty nên có các chương trình đào tạo liên kết, gửi các cán bộ đi học tập ở những môi trường chuyên nghiệp hơn cả trong nước và quốc tế.
Đồng thời có những chương trình đào tạo cả về những lĩnh vực hỗ trợ như vi tính, ngoại ngữ...Đối với những cán bộ trẻ của công ty, để có nhiều kinh nghiệm làm việc hơn, những cán bộ lâu năm cần hướng dẫn và chỉ bảo nhiều hơn
- Đồng thời, công ty cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh, kiểm tra kiến thức nghiệp vụ của cán bộ nhân viên qua các bài kiếm tra hàng tháng trên hệ thống phần mềm
* Về tuyên truyền, quảng cáo
Dù các nhà lãnh đạo đều biết rằng thương hiệu là một trong những yếu tố hấp dẫn và tạo niềm tin nơi khách hàng nhưng thương hiệu PTI Hà Nội chưa thực sự được nhiều người biết tới một phần là do hoạt động quảng cáo còn yếu kém. Dưới góc độ là một ngành cung cấp dịch vụ, quảng bá hình ảnh có ý nghĩa rất lớn giúp nâng cao uy tín, vị thế của DNBH, góp phần thúc đẩy khai thác BH diễn ra thuận lợi hơn. Để đẩy mạnh quảng bá hình ảnh tới công chúng, PTI Hà Nội cần tiếp tục triển khai các chương trình Marketing , cần có những chiến lược quảng cáo đa dạng và phong phú hơn.
- Hiện nay đơn vị mới chỉ dừng lại ở quảng cáo trên các website công ty môi giới bảo hiểm, quảng cáo qua lịch, qua các sổ dành tặng khách hàng.
Ngoài việc tăng cường các hình thức quảng cáo trên cần tích cực quảng cáo qua truyền hình. Các ngân hàng, showroom hay gara liên kết cũng là những địa điểm quảng cáo tuyệt vời. Nếu tận dụng được mối liên hệ này để quảng
cáo cho thương hiệu PTI thì sẽ mang lại hiệu quả vô cùng to lớn
- PTI Hà Nội nên tăng cường hợp tác với các hiệp hội, các diễn đàn lớn. Đồng thời, công ty cũng nên tiếp cận truyền thông, báo chí để nâng cao sự nhận biết và giá trị thương hiệu của PTI Hà Nội. Bên cạnh các chiến dịch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tới đông đảo các cá nhân, tổ chức, công ty nên trích quỹ để thường niên tham gia các hoạt động từ thiện, nhằm đưa tên tuổi của PTI Hà Nội đến gần hơn với công chúng, đồng thời nhận được sự ủng hộ, tin tưởng từ xã hội
* Về chăm sóc khách hàng
- Khách hàng là nhân tố quan trọng, quyết định sự tồn tại của DNBH.
Đặc biệt, kinh doanh sản phẩm BH lại là kinh doanh sản phẩm vô hình hay còn gọi là “bán niềm tin” nên công tác khách hàng lại càng cần được chú trọng. Đối với các khách hàng lâu năm, cần duy trì mối quan hệ bền vững, có chế độ ưu đãi hợp lý, bởi đây là nhóm khách hàng đem lại doanh thu lớn và ổn định cho công ty. Đối với các khách hàng mới tham gia bảo hiểm tại PTI Hà Nội, công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi tiếp xúc để hỗ trợ giải đáp các vướng mắc và thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng. Bên cạnh đó, cần mở rộng công tác khách hàng đối với những đối tượng chưa tham gia bảo hiểm tại PTI Hà Nội
- Trong kinh doanh dịch vụ các hình thức khuyến mãi hợp lý đúng lúc luôn đem lại hiệu quả nhất định về doanh thu. Đối với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm cũng như vậy. Các nhân viên khai thác có quyền được giảm phí phù hợp theo quy định của Bộ tài chính và quy chế của Tổng công ty căn cứ theo số tiền bảo hiểm, giá trị bảo hiểm … Trong thời gian hiệu lực bảo hiểm, nếu có những ngày lễ như Quốc tế phụ nữ, Tết âm lịch, sinh nhật khách hàng, … nên có những món quà trước hết để tri ân khách hàng , sau đó là để cho thấy thiện chí sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối với khách hàng của mình
* Về công nghệ thông tin
Trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp sẽ giúp cho qua trình này diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. Cụ thể, PTI Hà Nội cần:
- Cần nâng cao phần mềm hoạt động, hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin của công ty, tránh tình trạng chậm trễ và hỏng hóc trong quá trình sử dụng
- Hoàn thiện phần mềm nghiệp vụ để kiểm soát chặt chẽ các hợp đồng đã ký, cho phép truy xuất thông tin khách hàng đã tham gia BH để tiện liên
hệ hỗ trợ, mời tái tục khi cần thiết
- Chú trọng duy trì, nâng cấp trang web bán bảo hiểm trực tuyến:
https://www.epti.vn/. Đây là trang điện tử cho phép khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin sản phẩm BH và đặt mua trực tuyến chỉ bằng các thao tác đơn giản trên máy tính. Hình thức này có ý nghĩa thiết thực, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại ký kết, đặc biệt phù hợp đối với đối tượng khách hàng cách biệt về khu vực địa lý
- Trang bị phương tiện kỹ thuật hiện đại cho đội ngũ nhân viên khai thác tại Trung tâm bán hàng trực tuyến và chăm sóc khách hàng (Telesales); nâng cao chất lượng hệ thống callcenter và các chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM), góp phần nâng cao chất lượng hỗ trợ, tư vấn mua bảo hiểm.
* Về biện pháp giảm chi phí
- Không cấp đơn bảo hiểm tràn lan, kiểm soát chặt chẽ các hợp đồng tái tục (đặc biệt hợp đồng giá trị lớn), tăng cường công tác đánh giá rủi ro, xem xét thận trọng trước khi cấp đơn và Tổng công ty có thể kiểm soát được công tác này qua hình thức online với PTI Hà Nội
- Kiểm soát chặt tình hình bồi thường. Xây dựng các phần mềm nghiệp vụ để kiểm soát chặt chẽ các hợp đồng đã ký, tình hình tái tục, tình hình báo tái, tình hình bồi thường từ đó có biện pháp quản lý phù hợp
- Kiểm soát chặt từng khoản chi, tuyên truyền và yêu cầu cán bộ nhân viên sử dụng tiết kiệm văn phòng phẩm, đi công tác bằng phương tiện công cộng…, cắt giảm các khoản chi phí chưa thiết thực
* Về công tác khai thác
- Mở rộng kênh phân phối sản phẩm: Để các kênh này hoạt động hiệu quả, công ty cần có các chính sách mở rộng các kênh phân phối, chú trọng hơn đến các hoạt động phân phối bằng cách phát triển đội ngũ nhân viên, thường xuyên trau dồi kiến thức cho các đại lý, môi giới; cung cấp các công cụ tốt nhất phục vụ cho hoạt động phân phối sản phẩm đến khách hàng để các kênh phân phối được triển khai một cách hiệu quả.
- Đa dạng các sản phẩm bảo hiểm: Trong năm 2016, PTI Hà Nội đã triển khai hơn 40 sản phẩm bảo hiểm tuy nhiên vẫn còn nhiều sản phẩm có tiềm năng khai thác nhưng chưa được triển khai. Công ty cần nắm bắt thị hiếu của khách hàng để đưa ra nhiều loại sản phẩm bảo hiểm đa dạng hơn, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Có chiến lược kinh doanh phù hợp với nền kinh tế thị trường. Ngoài các sản phẩm truyền thống cần phát triển các sản phẩm mới hoặc phát triển thêm sản phẩm truyền thống để thu
hút khách hàng tham gia.
- Xúc tiến bán hàng: công ty cần có những chính sách hoàn thiện marketing, hoàn thiện chiến lược tiếp thị bằng cách tăng cường quảng cáo các sản phẩm của công ty, nhất là sản phẩm mới, bán hàng trực tiếp đến khách hàng; có cơ chế chính sách xúc tiến phù hợp để thúc đẩy khai thác nghiệp vụ
* Về giám định – bồi thường
- Trang bị thêm nhiều công cụ hiện đại (máy ảnh, điện thoại di động…) phục vụ cho công tác nghiệp vụ để việc giám định bồi thường được nhanh chóng chính xác.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động trên tất cả các khâu: khai thác, giám định, bồi thường, chăm sóc khách hàng, đảm bảo 100% các dịch vụ có tái tục được tái tục, 100% các vụ bồi thường được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, chính xác, không có khiếu kiện của khách hàng