Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và c[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thương mại 1.2 MARKETING NGÂN HÀNG .13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Chức Maketing Ngân hàng 16 1.2.3 Nội dung Marketing Ngân hàng .18 1.2.4 Những đặc điểm Marketing Ngân hàng 31 1.3 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .34 1.3.1 Quan niệm hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại .34 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại .36 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 46 2.1.KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 46 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn .46 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn 47 2.1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn 49 2.2.THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 52 2.2.1 Hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn 52 2.2.2 Thực trạng hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn .61 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 75 2.3.1 Kết đạt .75 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC KẠN 83 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN VỚI VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NGÂN HÀNG 83 3.2 ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ CHI PHỐI HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 84 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 88 3.3.1 Thực sách lãi suất tiền gửi linh hoạt mang tính cạnh tranh cao .88 3.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn 89 3.3.3.Hoàn thiện mở rộng mạng lưới phân phối 92 3.3.4.Tăng cường đầu tư áp dụng công nghệ đại 93 3.3.5.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .94 3.3.6.Nâng cao chất lượng phục vụ tư vấn khách hàng .95 3.3.7 Tăng cường, nâng cao hiệu công tác quảng bá thương hiệu 99 3.4 KIẾN NGHỊ 102 3.4.1 Đối với Chính phủ 102 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam .104 3.4.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam .105 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng WTO Tổ chức thương mại giới SPDV Sản phẩm dịch vụ HĐV Huy động vốn NH Ngân Hàng AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam EDC/POS Chấp nhận thẻ TNHH Trách nhiệm hữu hạn KBNN Kho bạc nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần BHXH Bảo hiểm xã hội VNĐ Đồng Việt Nam AMT Máy rút tiền tự động PGD Phòng giao dịch DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng 25 Hình 1.2 : Marketing đối nội 30 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý chi nhánh 47 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 51 Bảng 2.2: Tình hình lãi suất huy động 56 Bảng 2.3: Mức tăng huy động vốn 62 Bảng 2.4: Cơ cấu kỳ hạn vốn huy động tiền gửi 63 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn huy động tiền gửi theo loại tiền 64 Bảng 2.6: Cơ cấu vốn huy động tiền gửi theo loại khách hàng .66 Bảng 2.7: Các hình thức huy động vốn 68 Bảng 2.8: Số lượng khách hàng gửi tiền 70 Bảng 2.9: Vốn huy động bình qn cán làm cơng tác huy động vốn 72 Bảng 2.10: Chi phí lãi suất bình quân huy động vốn 73 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu vốn huy động tiền gửi theo loại tiền .65 Biểu đồ 2.2 Các hình thức huy động vốn .69 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách hàng gửi tiền 71 MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cùng với trình phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, hệ thống Ngân hàng Việt Nam có chuyển đổi Sự xuất hàng loạt Ngân hàng thương mại (NHTM) nước xâm nhập thị trường Ngân hàng liên doanh, chi nhánh văn phịng đại diện Ngân hàng nước ngồi làm cho môi trường kinh doanh Ngân hàng Việt Nam “nóng” dần lên thị phần Ngân hàng thương mại nước ngày bị thu hẹp Để ổn định phát triển toàn diện, hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh tỉnh Bắc Kạn nói riêng triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cách có hiệu Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn chi nhánh trực thuộc hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam hoạt động địa bàn thị xã Bắc Kạn, nơi phải đối mặt trước cạnh tranh với NHTM khác Để tồn phát triển đòi hỏi Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn phải giải nhiều vấn đề liên quan đến mảng hoạt động kinh doanh đơn vị nhằm nâng cao vị cạnh tranh tạo niềm tin đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Một vấn đề có tính chất định nâng cao hiệu công tác huy động vốn Để làm tốt điều bên cạnh sách quy định Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh cần phải tìm tịi để đưa giải pháp Marketing phù hợp để đạt mục tiêu kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn” làm đề tài nghiên cứu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Để xác lập luận khoa học thực tiễn cho việc áp dụng giải pháp Marketing công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Bắc Kạn Đề tài hướng vào mục tiêu chủ yếu sau: - Luận giải làm rõ hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại Marketing hoạt động huy động vốn - Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn từ năm 2010 đến năm 2012 - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn - Đề xuất giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác huy động vốn, hoạt động Marketing hiệu hoạt động marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu hoạt động huy động vốn tập trung phân tích hoạt động huy động tiền gửi hoạt động Marketing hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn thời gian từ 2010 đến năm 2012 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu: vật biện chứng, vật lịch sử, thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh…trên sở tài liệu thu thập từ báo cáo tổng kết năm, bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2012, giáo trình Marketing Ngân hàng, tạp chí Ngân hàng Từ số liệu tổng hợp, thực phân tích đánh giá, đối chiếu sở lý luận với thực tiễn, thuận lợi khó khăn, nguyên nhân thách thức việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn, từ đề xuất giải pháp cho chi nhánh KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu phần kết luận, đề tài kết cấu làm chương: Chương 1: Hoạt động huy động vốn đặc điểm hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm Vốn huy động Ngân hàng Thương mại (NHTM) giá trị tiền tệ mà Ngân hàng (NH) huy động từ tổ chức kinh tế cá nhân xã hội thông qua hoạt động kinh doanh Bản chất vốn huy động tài sản thuộc sở hữu Ngân hàng có trách nhiệm hoàn trả gốc lãi đến kỳ hạn khách hàng có nhu cầu rút vốn Vốn huy động thường xuyên biến động nên Ngân hàng không phép sử dụng hết số vốn vào kinh doanh mà phải dự trữ với tỷ lệ hợp lý để đảm bảo khả toán Vốn huy động cơng cụ hoạt động kinh doanh NHTM, thường chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn Ngân hàng 1.1.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thương mại[5] [9] 1.1.2.1 Huy động vốn tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác a Huy động vốn dân cư * Huy động tiền gửi tiết kiệm Các tầng lớp dân cư có khoản thu nhập tạm thời nhàn rỗi chưa sử dụng (các khoản tiết kiệm) Trong điều kiện có khả tiếp cận với ngân hàng, họ gửi tiết kiệm nhằm thực mục tiêu bảo toàn sinh lời khoản tiết kiệm, đặc biệt nhu cầu bảo toàn Nhằm thu ... hoạt động huy động vốn tập trung phân tích hoạt động huy động tiền gửi hoạt động Marketing hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi. .. HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm Vốn huy động Ngân hàng. .. TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 52 2.2.1 Hoạt động Marketing công tác