PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ( MARKETING TRỰC TUYẾN ) BÁO CÁO THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ( MARKETING TRỰC TUYẾN ) BÁO CÁO THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ( MARKETING TRỰC TUYẾN ) BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP PHÂN TÍCH Q TRÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN SVTH : NGUYỄN THỊ HỒNG OANH MSSV : 2005MK0016 LỚP : MK04A GVHD: ThS NGUYỄN PHƯƠNG TÂM TP Hồ Chí Minh, năm 2023 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Cơng ty TNHH Tín Thiên Yến Xác nhận sinh viên: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Lớp: MK04A Khoa Quản trị Kinh doanh-Marketing Trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh đến cơng ty thực tập thời gian từ: 28/08/2023 đến 28/10/2023 Trong thời gian thực tập công ty sinh viên đánh sau: Thái độ, tác phong: Thái độ: Hịa đồng, nhiệt tình, tích cực Tác phong: nhanh nhẹn Công việc thực tập cơng ty: Tìm hiểu phân tích khách hàng mục tiêu Tìm hiểu SEO fanpage, email, website Tìm hiểu cơng cụ phân tích Tìm hiểu thiết kế hình ảnh, video Hỗ trợ kế hoạch xây dựng nội dung cho kênh social media Hỗ trợ kiện offline (chuẩn bị in ấn phẩm, trang trí quầy,…) 3.Những ưu nhược điểm: Ưu điểm: Chịu khó tìm tịi học hỏi, có tinh thần trách nhiệm Nhược điểm: Tính sáng tạo chưa nhiều, cịn bị động TP HCM, ngày 28 tháng 10 năm 2023 ĐẠI DIỆN CÔNG TY (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM LẦN TP HCM, ngày .tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM LẦN (Ký ghi rõ họ tên) THANG ĐIỂM CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP Tiêu chí đánh giá Điểm Tinh thần thái độ ý thức làm việc sinh viên: Tham gia buổi tập huấn chuẩn bị cho việc thực tập Lên lịch, trao đổi với giảng viên hướng dẫn theo lịch hẹn theo tiến độ, thực yêu cầu giảng viên hướng dẫn nội dung báo cáo Có đánh giá nhận xét tốt từ đơn vị thực tập Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khoa, khơng có lỗi tả văn bản, hình ảnh bảng biểu rõ ràng Chương Mở đầu: Nêu lý chọn chủ đề Chương : Tên đề tài báo cáo thực tập - Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập, bao gồm nội dung: giới thiệu trình hình thành phát triển đơn vị thực tập, nhiệm vụ- chức năng- định hướng phát triển, trình hoạt động chính, cấu tổ chức nhân đơn vị thực tập - Mô tả công việc giao đơn vị thực tập - Phân tích thực trạng chủ đề nghiên cứu đơn vị thực tập Chương 3: So sánh thực tiễn lý thuyết học trường, học kinh nghiệm cá nhân Tổng điểm MỤC LỤ 10 Điểm chấm CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Cấu trúc báo cáo thực tập CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TÍN THIÊN YẾN 2.1.1 Khái quát chung Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại - Dịch Vụ Tín Thiên Yến .2 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH, NGHĨA VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CƠNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN 2.2.1 Ngành nghề kinh doanh .3 2.2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Tín Thiên Yến 2.2.3 Nghĩa vụ .5 2.2.4 Quyền hạn 2.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING .6 2.4 MÔ TẢ CÁC NHIỆM VỤ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.5 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN .8 2.5.1 Tổng quan thị trường dệt may Việt Nam .8 2.5.2 Tổng quan thị trường hoạt động Marketing Online công ty 2.5.3 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty .9 2.6 CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 13 2.7 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN .14 CHƯƠNG 3: SO SÁNH THỰC TIỄN VÀ LÝ THUYẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 16 3.1 SO SÁNH THỰC TIỄN VÀ LÝ THUYẾT ĐÃ HỌC 16 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CÁ NHÂN 17 3.3 KẾT LUẬN .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thông tin mã ngành cơng ty TNHH Tín Thiên Yến Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh cuả Công ty năm 2020-2022 Bảng 2.3: Thời gian làm việc .7 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình phịng Marketing cơng ty Hình 2.2: Biểu đồ số lượt thích trang .14 Hình 2.3: Biểu đồ số lượt tiếp cận viết .15 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn - SX: Sản xuất - TM: Thương mại - DV: Dịch vụ - Cơng ty TNHH Tín Thiên Yến: Cơng ty TNHH sản xuất - thương mại - dịch vụ Tín Thiên Yến - TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội công cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức marketing trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in truyền thống Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Năm 2015, tỷ trọng đầu tư Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh nhiều quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 7-10% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Thời trang ngành không lỗi thời không lỗ bán thị trường Vì công ty dệt may phải cạnh tranh khốc liệt mẫu mã, chất lượng quan trọng uy tín cơng ty Cơng ty TNHH sản xuất - thương mại - dịch vụ Tín Thiên Yến Công ty chuyên sản xuất sợi, mặt hàng thịnh hành để đáp ứng nhu cầu thời trang nhanh Nắm bắt xu chung đó, Cơng ty TNHH Tín Thiên Yến tiến hành ứng dụng, tiện ích Internet hoạt động tiếp thị nhằm mang sản phẩm đến nhà may cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng phần hiệu Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Tín Thiên Yến, tơi nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online công ty nhận thấy Công ty quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, nhiên hiệu đạt chưa cao Cùng với việc vận dụng kiến thức học trường kinh nghiệm vốn có, tơi chọn đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho Công ty TNHH Tín Thiên Yến” làm đề tài thực tập tốt nghiệp 1.2 Cấu trúc báo cáo thực tập Báo cáo thực tập gồm có chương: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing online cho Cơng ty TNHH Tín Thiên Yến Chương 3: So sánh thực tiễn lý thuyết Bài học kinh nghiệm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TÍN THIÊN YẾN 2.1.1 Khái quát chung Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Dịch Vụ Tín Thiên Yến Cơng ty TNHH Tín Thiên Yến tiền thân tổ hợp dệt may làng nghề truyền thống có từ lâu đời Sài Gịn Với kinh nghiệm có từ lâu ngành dệt may, với nắm bắt nhạy bén nhu cầu, xu hướng thị hiếu thị trường, Công ty đầu tư trang thiết bị máy móc đại nhập từ Trung Quốc, Hàn Quốc nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Vì sản phẩm vải, sợi dệt may Cơng ty TNHH Tín Thiên Yến đưa khách hàng đón nhận, tạo sức cạnh tranh thị trường - Tên công ty: Công ty TNHH Sản xuất - Thương mại - Dịch vụ Tín Thiên Yến - Tên quốc tế: TIN THIEN YEN PRODUCTION – TRADING – SERVICES COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: TIN THIEN YEN PRODUCTION – TRADING – SERVICES CO.,LD - Tên giao dịch: TIN THIEN YEN PRODUCTION – TRADING – SERVICES CO.,LD - Mã số thuế: 0314945838 - Số vốn điều lệ: 7.000.000.000 đồng (Bảy tỷ đồng) - Người đại diện: Hồng Lê Hải Yến - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH Nhà nước - Địa trụ sở chính: 710 Âu Cơ, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Văn phịng giao dịch: 40/50b Lê Thị Kim, Ấp 6, Xã Xuân Thới Thượng, Huyện Hóc Mơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Chủ động ứng dụng khoa học công nghệ để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp khả cạnh tranh; bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ theo quy định pháp luật - Chiếm hữu, định đoạt sử dụng tài sản doanh nghiệp - Từ chối yêu cầu quan, tổ chức hay cá nhân cung cấp nguồn lực không theo quy định pháp luật - Khiếu nại tham gia việc tố tụng theo quy định pháp luật - Quyền hạn khác theo quy định pháp luật 2.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING PHÒNG MARKETING Bộ phận ngiên cứu thị trường Bộ phận quản lý nhóm sản phẩm Bộ phận xây dựng chương trình bán hàng Bộ phận theo dõi bán hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Hình 2.1: Mơ hình phịng Marketing cơng ty * Bộ phận nghiên cứu thị trường Đánh giá, phân tích thị trường mục tiêu cơng ty để tung thị trường sản phẩm Phân tích sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nhu cầu thị trường, yếu tố xã hội để từ đưa chiến lược, sách tối ưu cho mặt hàng cụ thể công ty * Bộ phận quản lý nhóm sản phẩm Quản lý việc nhập hàng, xuất hàng số lượng hàng tồn kho * Bộ phận xây dựng chương trình bán hàng Xây dựng chiến dịch cho sản phẩm công ty cho chương trình gây ấn tượng mạnh, thu hút ý khách hàng, nêu bật tính sản phẩm hình ảnh công ty để tác động đến khách hàng khách hàng tiềm mua mua sản phẩm công ty * Bộ phận theo dõi bán hàng Vạch kế hoạch cụ thể cho việc bán hàng diễn cách thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh * Bộ phận chăm sóc khách hàng Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc khách hàng Thực nội dung chăm sóc khách hàng theo yêu cầu qua điện thoại Thuyết phục khách hàng trải nghiệm sản phẩm vừa mắt công ty Tư vấn sản phẩm 2.4 MÔ TẢ CÁC NHIỆM VỤ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.4.1 Thời gian thực tập Thời gian thực tập ngày 28/08/2023 đến 28/10/2023 Bảng 2.3: Thời gian làm việc Ngày Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thời gian 8h30 – 8h30 – 8h30 – 8h30 – 8h30 – 8h30 – 17h30 17h30 17h30 17h30 17h30 17h30 2.4.2 Vị trí thực tập Thơng Quan Thực tập trụ sở 710 Âu Cơ, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, phịng Marketing với chức danh thực tập sinh Marketing 2.3.3 Những công việc giao trình thực tập Tìm hiểu Marketing Online Trong buổi đầu tiên, anh chị giúp hiểu rõ chủ đề thực tập điểm mạnh, điểm yếu Marketing Online thị trường ngày Nghiên cứu thị trường Tơi anh chị phịng ban thu thập thông tin, liệu xu hướng, thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng Những liệu phân tích giúp tơi hiểu rõ môi trường kinh doanh định hướng chiến lược tiếp thị Phân tích liệu Sau nghiên cứu thị trường tiếp đến sau phân tích liệu thu thập q trình nghiên cứu Điều giúp cho chiến dịch đạt hiệu suất cao Học hỏi phát triển kỹ cần thiết Tôi anh chị bảo tham gia vào chiến dịch quảng cáo, quản lý mạng xã hội đặc biệt sáng tạo nội dung trực tuyến Tơi tự tìm tịi, học hỏi áp dụng học trường để viết đoạn văn hút nhằm tăng lượt xem, lượt truy cập tăng tương tác cho kênh 2.5 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN 2.5.1 Tổng quan thị trường dệt may Việt Nam Ngành công nghiệp dệt may Việt Nam năm gần có bước tiến tích cực sản xuất xuất Trong đó, tốc độ tăng trưởng sản xuất ngành dệt may bình quân giai đoạn 2018 - 2022 đạt 7,9%/năm, riêng năm 2020 tăng 33% Gần cuối năm 2019, ngành dệt may ngành chịu nhiều tác động tiêu cực kéo dài đại dịch Covid-19 So với thời điểm trước đại dịch (9 tháng đầu năm 2019), sản xuất vải dệt từ sợi tự nhiên Việt Nam tăng 5,4%; trái lại, sản xuất vải dệt từ sợi tổng hợp nhân tạo sản xuất trang phục giảm 2,4% 10% Cùng với sản xuất, xuất toàn ngành dệt, may mặc Việt Nam đạt kết đáng mừng năm gần Dịch Covid-19 ảnh hưởng nhiều đến hoạt động xuất ngành dệt may, là gián đoạn ngắn hạn, dự báo, xuất toàn ngành dệt may lấy lại đà tăng trưởng năm 2024 2.5.2 Tổng quan thị trường hoạt động Marketing Online cơng ty * Nhiệm vụ Marketing Online: Đẩy mạnh mặt hình ảnh, thương hiệu cơng ty đến với khách hàng Đẩy mạnh công tác đưa sản phẩm công ty đến gần với khách hàng tiềm Quảng bá nhà máy công ty * Về tổng quan hoạt động Marketing Online: Xây dựng website Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Blog & Social Media Quảng cáo trực tuyến Email Marketing 2.5.3 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Xây dựng website Trong thời kỳ hội nhập kinh tế công nghệ thông tin ngày phát triển, xây dựng website điều cần thiết cho công ty, giúp cơng ty đưa định nhanh xác Nắm bắt tầm quan trọng website, công ty xây dựng website vào hoạt động với tên miền tinthienyen.com.vn nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty Thanh cơng cụ bao gồm nội dung: Công ty: giới thiệu chung công ty, lịch sử hình thành Tín Thiên Yến, ngành nghề hoạt động, sơ đồ cấu tổ chức công ty Khoa học công nghệ: giới thiệu xưởng nghiên cứu chất liệu vải, hình ảnh đặc điểm kỹ thuật nhà máy Hệ thống chất lượng: cơng ty đưa sách chất lượng, sơ đồ tổ chức sơ đồ chức phận công tác quản lý công ty để đảm bảo chất lượng Sản phẩm: công ty đưa nhóm sản phẩm với hình ảnh để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm cách dễ dàng nhanh chóng Hợp tác: giới thiệu đối tác nước nước, khẳng định Tín Thiên Yến có hệ thống chất lượng hoàn toàn đảm bảo, thu hút nhiều đối tác hợp tác với công ty Mời thầu: đưa cách cụ thể thông tin sản phẩm mà công ty muốn mời gọi nhà cung cấp tham gia đấu thầu Chủ đề vải: viết theo chủ đề công ty cập nhật để giúp khách hàng có kiến thức cần thiết cho việc lựa chọn vải Email Marketing Ưu điểm - Nhanh chóng hồn tồn tự động Việc giữ mối quan hệ với khách hàng việc mà quan trọng Email Marketing Thực tế cho ta thấy tiếp thị qua Email nhanh qua gửi thư thông thường Có thể hai đến ba ngày để thư thông thường đến tay khách hàng tiềm năng, với Email khoảng vài giây, với số lượng nhiều vài phút vài Theo kinh nghiệm gửi 5000 mail vòng đồng hồ việc gửi thư hoàn toàn tự động Truyền tải nhiều thông tin tới cá nhân cách xác hiệu so với hoạt động Marketing khác - Chi phí thấp Ý thức rõ điều này, công ty tận dụng ưu điểm Email Marketing để ứng dụng tốt vào cơng việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu mong đợi công ty - Về hoạt động Email Marketing Công ty dựa vào hệ thống liệu khách hàng có để quảng cáo sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thơng qua liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến cho khách hàng, tiến hành hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi danh sách sản phẩm công ty để khách hàng tham khảo Email Marketing công ty thực hai dạng: 10 Dạng một: liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến nhà phân phối khách hàng thân quen Tín Thiên Yến nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ thúc đẩy khả mua hàng khách hàng Dạng hai: kênh ngược lại, từ nhà phân phối khách hàng đến công ty Họ mong muốn nhận vài gợi ý câu trả lời đầy đủ cho thắc mắc Cùng với dạng Email này, cơng ty cịn sử dụng phổ biến hình thức tự gửi Email cách sử dụng địa mail cá nhân để gửi thư đến cho khách hàng Với hình thức này, số lượng email hạn chế đợt gửi Email, dễ bị khóa Email nhận diện spam nhiều Cách tốn chi phí thời gian nhân lực Tuy nhiên, lại thể thăm hỏi cơng ty nhà phân phối, thông báo chương trình mới, phân tích tình hình kinh tế diễn cho nhà phân phối cập nhật thơng tin nhanh chóng, giúp tỷ lệ nhắn tin đến cơng ty cao, đảm bảo độ uy tín cho email, giúp mối quan hệ trở nên thân thiết Nhược điểm - Khả tương tác khách hàng thấp Đối với hoạt động Marketing qua Email, việc tương tác thực chiều, người nhận người gửi Mặc dù truyền tải thông tin tới khách hàng mục tiêu việc tương tác lại nhiều thời gian dẫn tới thiếu quan tâm khách hàng tới sản phẩm công ty Điều gây khơng khó khăn cho cơng ty để chăm sóc khách hàng cách tốt Ngồi ra, điểm yếu Email Marketing cơng ty khơng thể kiểm sốt điều chỉnh gửi đến khách hàng Bởi Marketing qua Email giống viên đạn khỏi nòng súng quay trở lại Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để gửi phản hồi mail tự động thường hay dễ dẫn đến việc thư rơi vào mục spam (thư rác) Vì mà thơng tin cơng ty khó đến với khách hàng đánh khách hàng thân thiết khách hàng tiềm Trong trình gửi mail cho khách, nhân viên phòng chưa phân chia công việc rõ ràng nên việc gửi mail đến khách hàng ngày việc tránh khỏi dẫn đến khách hàng khơng hài lịng, bực tức có nhìn tiêu cực cơng ty 11 ➤ Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến Cơng ty Tín Thiên Yến quan tâm, lên kế hoạch triển khai sau website vào hoạt động Công ty đăng viết, tin quảng cáo hình ảnh tình hình hoạt động cơng ty tảng nhằm đem lại nhìn thiết thực cho nhà đầu tư Vnexpress, 24h.com.vn, tuoitre.com.vn, thanhnien.com.vn, bongda.com Và dự định thời gian tới công ty đăng thêm website khác phunu.vn; eva.vn Điện thoại tư vấn trực tuyến: công ty tiến hành hoạt động khách hàng tìm đến để trao đổi nhiều Đây điều mà công ty cần phải làm từ trước đến áp dụng, thiếu sót quan trọng công ty Cần phát triển hoạt động nhiều hơn, mạnh để cơng ty lan rộng hình ảnh đến với người tiêu dùng ➤ Blog & Social Media Hiện nay, Cơng ty Tín Thiên Yến chưa áp dụng hình thức vào hoạt động Marketing Online công ty Đây thiếu sót to lớn phịng Marketing Về ứng dụng Marketing Online thơng qua mạng xã hội tương đối giống nhau, nên người viết tập trung vào mạng xã hội Facebook Theo thống kê từ mạng xã hội Facebook quý III - 2013 cho biết: số người sử dụng Facebook hàng tháng lên tới ngưỡng 1,19 tỷ Con số ấn tượng cho thấy Facebook đủ để trở thành quốc gia lớn thứ ba giới sau Trung Quốc Ấn Độ Thế nên việc Marketing Online Facebook hiệu tài sản vô to lớn doanh nghiệp Vậy Cơng ty Tín Thiên Yến lại khơng đẩy mạnh hoạt động Marketing qua Facebook? Nó mang lại cho họ nhiều lợi ích mà khơng phí Cơng ty chưa lập kế hoạch cụ thể cho loại hình này, chưa định hướng hướng phát triển, nhân lực chi phí Bên cạnh đó, nguồn lực phịng Marketing cịn hạn chế, khơng có nhóm riêng chuyên hoạt động Marketing Online, người phải làm nhiều công việc lúc, không đảm bảo chất lượng công việc thời gian tiến hành kế hoạch 12