Đề tài phân tích hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh thương mại và dịch vụ gtv seo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GTV SEO SVTH : Đỗ Ngọc Huỳnh Như MSSV : 17124067 Khố : 2017 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : TS Lê Thị Tuyết Thanh TP.HCM, Tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian học tập trường em nhận hướng dẫn nhiều giảng viên, đặc biệt quý thầy cô khoa Quý thầy cô khoa Đào tạo Chất lượng cao trường Đại học Sư phạm Kĩ Thuật TPHCM hỗ trợ nhiệt tình việc truyền đạt kiến thức từ lý thuyết đến thực tiễn Chính nhờ kiến thức giúp em nhiều trình thực tập làm việc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Trong thời gian thực tập em có nhiều hội để áp dụng kiến thức học trường vào thực tế doanh nghiệp Từ kết đạt được, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô tạo điều kiện hỗ trợ em với lời khuyên kiến thức để hoàn thành giai đoạn thực tập Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Lê Thị Tuyết Thanh tạo điều kiện tốt nhất, hỗ trợ tận tình giúp em hồn thành Khố luận nhiều khó khăn suốt q trình thực tập vừa qua Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị thuộc Phịng sản phẩm cơng ty GTV SEO tận tình dạy em suốt q trình thực tập, giúp em có thêm nhiều kiến thức hiểu biết chuyên môn để có thêm tư liệu cho báo cáo Do điều kiện thời gian thực tập có giới hạn, hiểu biết cịn nhiều hạn chế nên Khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong đóng góp ý kiến từ q thầy để giúp em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2021 Sinh viên Đỗ Ngọc Huỳnh Như Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT AI GIẢI THÍCH Trí tuệ nhân tạo CARG Tốc độ tăng trưởng năm kép CRM Quản lý quan hệ khách hàng CTA Nút kêu gọi hành động GDP Tổng giá trị thị trường GTV SEO Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO IOT Internet vạn vật PR Quan hệ công chúng SEM Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm UI Trải nghiệm người dùng UX Giao diện người dùng Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê số liệu tài giai đoạn 2018-2021 Bảng 2.1 Số lượng nhân công ty TNHH Thương mại dịch vụ GTV SEO .39 Bảng 2.2.: Tình hình nhân GTV SEO .40 Bảng 2.3 Phân tích hàng vi người tiêu dùng doanh nghiệp chia theo thu nhập 43 Bảng 2.4 So sánh giá dịch vụ SEO GTV đối thủ cạnh tranh 47 Bảng 3.1 Phân tích SWOT hoạt động Marketing trực tuyến công ty GTV SEO .78 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty GTV SEO Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH GTV SEO .7 Hình 3.1: Năm văn hố doanh nghiệp cơng ty GTV SEO 42 Hình 3.2: Phân khúc khách hàng doanh nghiệp theo thu nhập 43 Hình 3.3 Mẫu thơng tin liên hệ trang chủ trang web 49 Hình 3.4: Trang Facebook cơng ty 50 Hình 3.5 Một mẫu viết PR Online báo Zingnews 51 Hình 3.6: Một mẫu viết chạy quảng cáo Facebook GTV SEO 52 Hình 3.7: Vincent Do kiện SEO Conversion – Chiến Lược Vận Hành Đo Lường Chuyển Đổi tổ chức ngày 16/06/2019 Thành phố Hồ Chí Minh 53 Hình 3.8 Quy trình thực dự án GTV SEO 55 Hình 3.9: Sơ đồ mơ cấu trúc phân tầng trang web GTV SEO 57 Hình 3.10: Mơ cấu trúc topic cluster trang web GTV SEO .58 Hình 3.11: Lưu lượng truy cập Trang web GTVSEO giai đoạn 2016-2021 59 Hình 3.12: Tỷ lệ trung bình trang web theo loại ngành từ khảo sát Brafton 60 Hình 3.13: Chỉ số Time onsite Bounce rate trang web GTV theo thống kê Google Analytics 61 Hình 3.14: Kết phân tích trang web GTV cơng cụ Ahrefs .63 Hình 3.15: Số liệu nhân học nhóm đối tượng mục tiêu Fanpage .65 Hình 3.16 Hội nhóm Facebook GTV SEO 65 Hình 3.17 Kênh Youtube mang thương hiệu cá nhân Vincent Do 66 Hình 3.18 Mẫu Email Marketing GTV SEO .68 Hình 3.19 Các nguồn khách hàng biết đến thương hiệu GTV SEO 69 Hình 3.20 Lý người dùng truy cập website 70 Hình 3.21 Nội dung khách hàng u thích Fanpage Facebook cơng ty .71 Hình 3.22 Đánh giá mức độ hữu ích video kênh Youtube GTV 72 Hình 3.23 Nội dung video khách hàng mong muốn kênh Youtube GTV 72 Hình 3.24 Đánh giá hiệu Email Marketing 73 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN .ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH .vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GTV SEO (GTV SEO) 1.1 Giới thiệu tổng quát GTV SEO 1.1.1 Sơ lược công ty .4 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .5 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 .9 Tóm tắt chương 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12 2.1 Khái quát Marketing trực tuyến 12 2.1.1 Định nghĩa Marketing .12 2.1.2 Định nghĩa Marketing trực tuyến 13 2.1.3 Đặc trưng Marketing trực tuyến 13 2.1.3.1 Ưu điểm 13 2.1.3.2 Hạn chế .14 2.2 Các nhân tố hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến 15 2.2.1 Môi trường vĩ mô .15 2.2.1.1 Môi trường văn hoá – xã hội 15 2.2.1.2 Môi trường pháp lý – trị 16 Trang vii 2.1.1.3 Môi trường kinh tế 16 2.1.1.4 Môi trường nhân 17 2.1.1.5 Môi trường khoa học - công nghệ 17 2.2.2 Yếu tố môi trường vi mô 18 2.2.2.1 Nguồn cung ứng 18 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 18 2.2.2.3 Khách hàng 18 2.2.3 Yếu tố nội vi 19 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 19 2.2.3.2 Văn hố cơng ty 20 2.2.3.3 Khả tài 20 2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 2.3.1 Phân khúc thị trường 20 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 21 2.3.3 Định vị .21 2.4 Chiến lược Marketing Mix (7Ps) .21 2.4.1 Sản phẩm (Product) 22 2.4.2 Giá (Price) .22 2.4.3 Phân phối (Place) .22 2.4.4 Chiêu thị (Promotion) 23 2.4.5 Con người (People) 24 2.4.6 Quy trình (Process) 24 2.4.7 Môi trường vật chất (Physical Evidence) 25 2.5 Các công cụ Marketing trực tuyến 25 2.5.1 Trang web 25 2.5.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 26 2.5.3 Marketing phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing) .28 2.5.4 Marketing thư điện tử (Email Marketing) 30 Tóm tắt chương 30 Trang viii CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA GTV SEO 31 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến GTV SEO 31 3.1.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 31 3.1.1.1 Mơi trường văn hóa – xã hội .31 3.1.1.2 Mơi trường pháp lý – trị 32 3.1.1.3 Môi trường kinh tế 33 3.1.1.4 Môi trường nhân 34 3.1.1.5 Môi trường khoa học- công nghệ .34 3.1.2 Yếu tố môi trường vi mô 34 3.1.2.1 Nguồn cung ứng nhân lực 34 3.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 35 3.1.2.3 Khách hàng 38 3.1.3 Môi trường nội vi 39 2.1.3.1 Nguồn nhân lực 39 2.1.3.2 Văn hố cơng ty 41 2.1.3.3 Khả tài 42 3.2 Thị trường mục tiêu GTV SEO 42 3.2.1 Phân khúc thị trường 42 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 44 3.2.3 Định vị .45 3.3 Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix 4Ps GTV SEO .45 3.3.1 Product (sản phẩm) 45 3.3.2 Price (Giá cả) .47 3.3.3 Phân phối (Place) .49 3.3.4 Chiêu thị (Promotion) 51 3.3.5 Con người (People) 54 3.3.6 Quy trình (Process) 55 3.3.7 Môi trường vật chất (Physical Evidence) 56 3.4 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến GTV SEO 57 3.4.1 Trang web 57 Trang ix