Đề tài phân tích hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh thương mại và dịch vụ gtv seo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GTV SEO SVTH : Đỗ Ngọc Huỳnh Như MSSV : 17124067 Khố : 2017 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : TS Lê Thị Tuyết Thanh TP.HCM, Tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN -Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian học tập trường em nhận hướng dẫn nhiều giảng viên, đặc biệt quý thầy cô khoa Quý thầy cô khoa Đào tạo Chất lượng cao trường Đại học Sư phạm Kĩ Thuật TPHCM hỗ trợ nhiệt tình việc truyền đạt kiến thức từ lý thuyết đến thực tiễn Chính nhờ kiến thức giúp em nhiều trình thực tập làm việc Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Trong thời gian thực tập em có nhiều hội để áp dụng kiến thức học trường vào thực tế doanh nghiệp Từ kết đạt được, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô tạo điều kiện hỗ trợ em với lời khuyên kiến thức để hoàn thành giai đoạn thực tập Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Lê Thị Tuyết Thanh tạo điều kiện tốt nhất, hỗ trợ tận tình giúp em hồn thành Khố luận nhiều khó khăn suốt q trình thực tập vừa qua Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị thuộc Phòng sản phẩm cơng ty GTV SEO tận tình dạy em suốt trình thực tập, giúp em có thêm nhiều kiến thức hiểu biết chuyên mơn để có thêm tư liệu cho báo cáo Do điều kiện thời gian thực tập có giới hạn, hiểu biết cịn nhiều hạn chế nên Khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong đóng góp ý kiến từ q thầy để giúp em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2021 Sinh viên Đỗ Ngọc Huỳnh Như Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT AI GIẢI THÍCH Trí tuệ nhân tạo CARG Tốc độ tăng trưởng năm kép CRM Quản lý quan hệ khách hàng CTA Nút kêu gọi hành động GDP Tổng giá trị thị trường GTV SEO Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO IOT Internet vạn vật PR Quan hệ công chúng SEM Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm UI Trải nghiệm người dùng UX Giao diện người dùng Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê số liệu tài giai đoạn 2018-2021 Bảng 2.1 Số lượng nhân công ty TNHH Thương mại dịch vụ GTV SEO .39 Bảng 2.2.: Tình hình nhân GTV SEO 40 Bảng 2.3 Phân tích hàng vi người tiêu dùng doanh nghiệp chia theo thu nhập 43 Bảng 2.4 So sánh giá dịch vụ SEO GTV đối thủ cạnh tranh .47 Bảng 3.1 Phân tích SWOT hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty GTV SEO .78 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo công ty GTV SEO .4 Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH GTV SEO .7 Hình 3.1: Năm văn hố doanh nghiệp công ty GTV SEO 42 Hình 3.2: Phân khúc khách hàng doanh nghiệp theo thu nhập 43 Hình 3.3 Mẫu thông tin liên hệ trang chủ trang web 49 Hình 3.4: Trang Facebook cơng ty .50 Hình 3.5 Một mẫu viết PR Online báo Zingnews 51 Hình 3.6: Một mẫu viết chạy quảng cáo Facebook GTV SEO 52 Hình 3.7: Vincent Do kiện SEO Conversion – Chiến Lược Vận Hành Đo Lường Chuyển Đổi tổ chức ngày 16/06/2019 Thành phố Hồ Chí Minh 53 Hình 3.8 Quy trình thực dự án GTV SEO 55 Hình 3.9: Sơ đồ mơ cấu trúc phân tầng trang web GTV SEO 57 Hình 3.10: Mơ cấu trúc topic cluster trang web GTV SEO 58 Hình 3.11: Lưu lượng truy cập Trang web GTVSEO giai đoạn 2016-2021 59 Hình 3.12: Tỷ lệ trung bình trang web theo loại ngành từ khảo sát Brafton 60 Hình 3.13: Chỉ số Time onsite Bounce rate trang web GTV theo thống kê Google Analytics .61 Hình 3.14: Kết phân tích trang web GTV cơng cụ Ahrefs .63 Hình 3.15: Số liệu nhân học nhóm đối tượng mục tiêu Fanpage .65 Hình 3.16 Hội nhóm Facebook GTV SEO 65 Hình 3.17 Kênh Youtube mang thương hiệu cá nhân Vincent Do 66 Hình 3.18 Mẫu Email Marketing GTV SEO 68 Hình 3.19 Các nguồn khách hàng biết đến thương hiệu GTV SEO 69 Hình 3.20 Lý người dùng truy cập website 70 Hình 3.21 Nội dung khách hàng u thích Fanpage Facebook cơng ty .71 Hình 3.22 Đánh giá mức độ hữu ích video kênh Youtube GTV 72 Hình 3.23 Nội dung video khách hàng mong muốn kênh Youtube GTV 72 Hình 3.24 Đánh giá hiệu Email Marketing 73 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GTV SEO (GTV SEO) .4 1.1 Giới thiệu tổng quát GTV SEO .4 1.1.1 Sơ lược công ty .4 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 Tóm tắt chương 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12 2.1 Khái quát Marketing trực tuyến 12 2.1.1 Định nghĩa Marketing 12 2.1.2 Định nghĩa Marketing trực tuyến .13 2.1.3 Đặc trưng Marketing trực tuyến 13 2.1.3.1 Ưu điểm 13 2.1.3.2 Hạn chế .14 2.2 Các nhân tố hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến 15 2.2.1 Môi trường vĩ mô 15 2.2.1.1 Môi trường văn hoá – xã hội .15 2.2.1.2 Mơi trường pháp lý – trị 16 Trang vii 2.1.1.3 Môi trường kinh tế 16 2.1.1.4 Môi trường nhân .17 2.1.1.5 Môi trường khoa học - công nghệ .17 2.2.2 Yếu tố môi trường vi mô 18 2.2.2.1 Nguồn cung ứng 18 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .18 2.2.2.3 Khách hàng .18 2.2.3 Yếu tố nội vi 19 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 19 2.2.3.2 Văn hố cơng ty 20 2.2.3.3 Khả tài 20 2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 2.3.1 Phân khúc thị trường 20 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 21 2.3.3 Định vị .21 2.4 Chiến lược Marketing Mix (7Ps) 21 2.4.1 Sản phẩm (Product) 22 2.4.2 Giá (Price) 22 2.4.3 Phân phối (Place) .22 2.4.4 Chiêu thị (Promotion) 23 2.4.5 Con người (People) 24 2.4.6 Quy trình (Process) 24 2.4.7 Môi trường vật chất (Physical Evidence) 25 2.5 Các công cụ Marketing trực tuyến .25 2.5.1 Trang web 25 2.5.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 26 2.5.3 Marketing phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 28 2.5.4 Marketing thư điện tử (Email Marketing) 30 Tóm tắt chương 30 Trang viii CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA GTV SEO 31 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến GTV SEO 31 3.1.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 31 3.1.1.1 Mơi trường văn hóa – xã hội 31 3.1.1.2 Môi trường pháp lý – trị 32 3.1.1.3 Môi trường kinh tế 33 3.1.1.4 Môi trường nhân .34 3.1.1.5 Môi trường khoa học- công nghệ 34 3.1.2 Yếu tố môi trường vi mô 34 3.1.2.1 Nguồn cung ứng nhân lực 34 3.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh .35 3.1.2.3 Khách hàng .38 3.1.3 Môi trường nội vi .39 2.1.3.1 Nguồn nhân lực 39 2.1.3.2 Văn hố cơng ty 41 2.1.3.3 Khả tài 42 3.2 Thị trường mục tiêu GTV SEO 42 3.2.1 Phân khúc thị trường 42 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 44 3.2.3 Định vị .45 3.3 Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix 4Ps GTV SEO .45 3.3.1 Product (sản phẩm) 45 3.3.2 Price (Giá cả) 47 3.3.3 Phân phối (Place) .49 3.3.4 Chiêu thị (Promotion) 51 3.3.5 Con người (People) 54 3.3.6 Quy trình (Process) 55 3.3.7 Môi trường vật chất (Physical Evidence) 56 3.4 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến GTV SEO 57 3.4.1 Trang web 57 Trang ix CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI GTV SEO 4.1 Triển vọng phát triển Marketing trực tuyến giai đoạn 2021-2023 4.1.1 Triển vọng phát triển ngành Theo báo cáo We Are Social Hootsuite (2021), đến năm 2021, số dân Việt Nam 97,95 triệu người, số lượng người sử dụng Internet có đến 68,72 triệu người, tương đương với tỷ lệ thâm nhập 70,3% Tính đến tháng năm 2021, tỷ lệ tài khoản tham gia vào mạng xã hội lên tới 72 triệu tài khoản, chiếm 70,3 % tổng dân số Mỗi ngày, người Việt dành trung bình tiếng 21 phút dùng mạng xã hội để nhắn tin, kết nối, tương tác, làm việc Thêm vào đó, kỷ nguyên điện thoại di động Việt Nam bùng nổ có 154 triệu thuê bao di động, 64% tài khoản có kết nối mạng tương đương với tỷ lệ thâm nhập 157,9% Khi vấn chuyên gia ngành, có đến 36% chuyên gia nhận định tiếp thị qua mạng xã hội, tối ưu cơng cụ tìm kiếm tiếp thị nội dung xu hướng chiến lược thị trường Marketing trực tuyến thời gian tới Trong 3-5 năm qua, nhiều lần trải qua biến cố thị trường Digial Marketing xem mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp nước quốc tế Tổng số doanh nghiệp vừa lớn Việt Nam lên đến 94% nhu cầu tư vấn chiến lược ngày tăng Đặc biệt, việc trọng nghiên cứu sử dụng ứng dụng Internet vạn vật (IoT) trí tuệ nhân tạo (AI) xem chiến lược Marketing trực tuyến quan trọng thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 4.1.2 Dự báo thị trường giai đoạn 2021-2023 Nửa đầu năm 2021, giai đoạn bùng phát trở lại đại dịch COVID-19 gây ảnh hưởng Trang 79 tiêu cực đến kinh tế nước giới Dù gặp nhiều thách thức dịch bệnh kinh tế số đạt 14 tỷ vào năm 2020, tăng trưởng 16% dự kiến tăng lên 52 tỷ năm 2025 Điều cho thấy thị trường Marketing trực tuyến Việt Nam đà phát triển vượt bậc doanh nghiệp hoạt động ngành kỹ thuật có hội phát huy Theo We Are Social Hootsuite (2020), dự báo quy mô thị trường Digital Marketing giai đoạn năm 2020 – 2025 vào khoảng 2-3 tỷ USD, tiếp tục giữ tốc độ tăng trưởng mạnh CARG 20-30% năm 4.2 Mục tiêu phát triển Marketing trực tuyến GTV SEO giai đoạn 2021-2023 Bảng 3.1 Phân tích SWOT hoạt động Marketing trực tuyến công ty GTV SEO Điểm mạnh Điểm yếu S1: Thương hiệu phát triển W1: Mức độ đa dạng tốt có chỗ đứng thị sản phẩm dịch vụ so trường SEO với đối thủ cạnh tranh S2: Có mạnh Inbound cịn thấp Marketing nói chung W2: Chưa có kết SEO nói riêng hợp hiệu S3: Đội ngũ nhân trẻ, Marketing Online sáng tạo, có chuyên môn Offline Digital Marketing SEO cao S4: Có nguồn lực để hồn thiện, đầu tư đổi dịch vụ Cơ hội O1: Thuật toán Google S1 + S2 + S4 + O1 + O2: W2 + O3: Đẩy mạnh thay đổi ngày Củng cố phát triển phát triển kênh tiếp thị theo hướng Inbound chiến lượng Inbound ngoại tuyến nhằm tăng Marketing, hướng đến lợi Marketing để giữ vững vị thêm uy tín, chuyên ích người dùng nhiều mở rộng phát nghiệp kết nối lâu Trang 80 triển thị trường dài với khách hàng T1: đối thủ cạnh tranh S1 + S2 + S3 + S4 + T1: W1 + T1: đa dạng hoá lĩnh vực ngày Tối ưu sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ O2: Thị trường Marketing trực tuyến ngày phát triển mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp O3: Thị phần Offline (Tiếp thị ngoại tuyến) chưa công ty phát triển Thách thức nhiều GTV không công ty cách tốt nhất, công ty để cạnh tranh cạnh tranh với đối thủ khắc phục nhanh chóng với đối thủ tiếp cận cung cấp dịch vụ SEO vấn đề cơng ty gặp nhóm khách hàng (SEO Agency) mà phải phải, thúc đẩy SEO từ cạnh tranh với đối thủ khoá quan trọng lĩnh cấp dịch vụ tiếp thị số vực công ty cung cấp nhằm (Digital Marketing thu hút lượng truy cập tự Agency) lớn mạnh có nhiên chuyển đổi thành như: Vinalink, SEONGON, khách hàng … Từ Ma trận SWOT, tác giả đề xuất mục tiêu phát triển Marketing trực tuyến giai đoạn 2021 - 2023 sau: Một là, hoàn thiện, tối ưu hoạt động Marketing trực tuyến như: Trang web, Content Marketing, tối ưu Social Media Marketing, tối ưu Cơng cụ tìm kiếm SEO, Email Marketing để trì vị thị trường, giảm bắt kịp đối thủ cạnh tranh theo sau Hai là, kết hợp tiếp thị trực tuyến (Marketing online) tiếp thị ngoại tuyến (Marketing offline) Trang 81 Ba là, tiếp cận đối tượng khách hàng thông qua việc đa dạng sản phẩm dịch vụ cơng ty lấy làm lợi cạnh tranh với đối thủ 4.3 Đề xuất hoạt động Marketing trực tuyến cụ thể cho doanh nghiệp 4.3.1 Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến 4.3.1.1 Trang web Để cải thiện vấn đề số đo lường trang web bao gồm Organic Traffic (Lưu lượng truy cập tự nhiên), Time onsite (thời gian trung bình lại trang) Bounce rate (tỷ lệ thoát trang), trước tiên GTV SEO cần tối ưu tốt nội dung đăng tải trang web trải nghiệm người dùng (User Experience – UX) Tối ưu lại toàn nội dung viết chưa phù hợp với mục đích tìm kiếm người dùng (Intent) trang web Đối với viết tổng hợp kiến thức chưa tối ưu độ dài: cần xem lại nội dung viết, đề xuất tách nội dung xuất phần Việc giúp tối ưu độ dài viết, tạo hào hứng cho người đọc góp phần gia tăng thời gian trung bình lại trang tỷ lệ người dùng quay lại trang Đối với viết có nội dung cũ: rà soát lại nội dung viết, trường hợp viết có thứ hạng cao kết tìm kiếm Google cần cập nhật nội dung xuất lại viết ghi rõ cập nhật thay đổi Trường hợp viết chưa đạt thứ hạng cao kết tìm kiếm cần viết tối ưu Hơn nữa, trang web GTV SEO cần tối thiểu viết có tính chia sẻ cao (Viral) giúp định hình thương hiệu mắt người dùng tháng viết chuyên sâu (Dạng Expert Content) dành cho người dùng có hiểu biết SEO quý Đội ngũ thiết kế nội dung (Content) cần lắng nghe người dùng, dựa vào công cụ Google Trends Google Analytics để phân tích nội dung trang web xu hướng mà người dùng quan tâm Tối ưu trải nghiệm người dùng Trang 82 Hiện thiết kế trang web chưa hồn thiện tính gợi ý cụm từ khố tự động điền lọc tìm kiếm Đây cụm từ tìm kiếm liên quan đến nội dung người dùng tìm kiếm trước cụm từ phổ biến người khác tìm kiếm trang web Dựa vào yếu tố mức độ phổ biến tính tương đồng cụm từ khố, giúp cho người dùng dễ dàng tìm thấy ý định cách nhanh chóng Đây tính vơ quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng tìm kiếm thơng tin trang web Đội ngũ thiết kế nội dung websie cần đề xuất với phòng ESS để bổ sung thêm tính bổ trợ cho người dùng 4.3.1.2 Search Engine Optimization Bản thân GTV SEO công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ SEO, chun mơn SEO cơng ty bàn cãi Hiện tại, hoạt động SEO công ty tối ưu tốt Tuy nhiên từ khoá quan trọng liên quan đến dịch vụ công ty “dịch vụ seo” dần thứ hạng kết tìm kiếm Google Để giải vấn đề này, phận SEO công ty cần điều phối nhân sự, lên kế hoạch kiểm tra tổng thể viết chứa từ khoá “dịch vụ seo” từ khoá liên quan khác nhằm mục đích thúc đẩy trở lại vị trí cao kết tìm kiếm 4.3.1.3 Social Media Marketing Hiện tại, kênh Fanpage Facebook công ty có nhiều lượng thích lượng tương tác viết cịn thấp Để giải vấn đề này, cơng ty cần xem xét lại vấn đề chính: thời gian đăng nội dung đăng Về thời gian đăng bài: Theo Cơng ty truyền thơng Vitrue 65% người sử dụng Facebook truy cập họ không công sở hay trường học, thường sáng sớm chiều tối Bài viết của thương hiệu đăng vào buổi sáng hiệu 37.5% việc lôi kéo ý người dùng so với đăng vào buổi chiều Khi so sánh với số liệu hành vi người dùng Fanpage GTV SEO vào buổi sáng từ đến giờ, khách hàng mục tiêu có thói quen sử dụng Facebook nhiều Do đó, cơng ty nên đăng khoảng thời gian để tăng lượt tiếp cận Trang 83 Nội dung viết: viết fanpage GTV SEO gặp phải tình trạng chung nội dung hấp dẫn, cấu trúc viết thường bao gồm nội dung thơng báo trích dẫn chia sẻ từ trang web GTV hình minh hoạ Với cấu trúc nội dung thường khơng thu hút người dùng tương tác hay thích thú để chia sẻ Trong giai đoạn tới, GTV phải xây dựng nội dung Fanpage linh hoạt để gây hứng thú cho người dùng Với viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty: để tác động đến khách hàng mục tiêu tạo tin tưởng cho khách hàng, thay đăng tải nội dung giới thiệu lợi ích dịch vụ, cơng ty nên đăng tải hình ảnh, video đánh giá khách hàng dự án thành công công ty, thành tựu học viên đạt sau khố học Ngồi tạo sự tin tưởng vào thương hiệu, việc chia sẻ cịn kích thích người mua mong muốn sở hữu cuối dẫn đến định mua sắm, tiêu dùng dịch vụ Ngoài ra, để đồng điệu với khách hàng, khiến cho khách hàng yêu thích thương hiệu tương tác với viết nhiều cơng ty nên có viết theo xu hướng người dùng, hay gọi “bắt trend” Tuy nhiên cần lưu ý điểm việc triển khai viết theo xu hướng cần nhanh chóng để tránh xu hướng bị hạ nhiệt khách hàng nhớ đến thương hiệu mà họ thấy GTV nên đa dạng loại nội dung truyền tải Các đăng Fanpage chủ yếu dạng văn hình ảnh Cơng ty nên tạo video ngắn để truyền tải thơng điệp Lợi cho việc xây dựng video Facebook có tính tự động phát video người dùng lướt đến nó, việc giúp thu hút lượng người xem kênh Facebook công ty Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu người dùng theo kết khảo sát, GTV nên đăng tải đa dạng nội dung chia sẻ kiến thức fanpage thay tập trung vào ưu đãi, giảm giá dịch vụ Với nội dung chia sẻ kiến thức này, GTV trích dẫn đoạn đắt giá từ viết trang web Ngồi ra, GTV Trang 84 tạo thảo luận vấn đề chuyên môn lĩnh vực, đơn giản tổng hợp đăng tải thay đổi SEO Google cập nhật thuật toán Với kênh Youtube công ty, bên cạnh video chia sẻ kiến thức chuyên môn, GTV nên triển khai thêm video giới thiệu trình học, đánh giá học viên sau hồn thành khố học Đây điều trước GTV chưa thực Do đó, để tăng độ tin cậy vào khố học đáp ứng nhu cầu người dùng theo kết khảo sát, tác giả đề xuất GTV nên triển khai thêm dạng nội dung 4.3.2 Đẩy mạnh kênh tiếp thị ngoại tuyến Tại GTV, thị phần Offline Marketing (Tiếp thị ngoại tuyến) chưa phát triển mạnh Đây vừa nhược điểm, vừa hội để GTV có động l ực để m r ộng kênh tiếp thị Về phía GTV, tiếp thị nội dung vòng năm trở lại ch ỉ t ập trung đánh mạnh vào thị trường trực tuyến với mục tiêu yếu tăng lượng truy cập chuyển đổi lượng truy cập thành khách hàng Trong đó, thị phần ngoại tiếp có điểm mạnh riêng mà Online Marketing khơng thể có Vì vậy, theo tác giả, giải pháp đưa để khắc phục vấn đề kết h ợp c ả hai kênh offline online nhằm tăng thêm uy tín, chuyên nghiệp đạt mục tiêu tiếp cận, thu hút thêm nhiều khách hàng Để đạt điều này, GTV c ần th ực hi ện nội dung sau đây: Thứ nhất, tiếp tục tổ chức buổi kiện chia sẻ vấn đề mà người dùng mong muốn tìm câu trả lời Đây phương thức tốt để quảng bá thương hiệu kênh Offline Marketing Đồng thời cách thức để GTV quảng bá dịch vụ rộng rãi việc định v ị th ương hi ệu chuyên gia lĩnh vực SEO Để tăng hiệu việc quảng bá thương hiệu, GTV nên cân nhắc thể thuê dịch vụ quay phim, chụp ảnh chuyên nghiệp đăng tải lên kênh Youtube Vincent Do viết blog tổng kết buổi kiện sau quảng bá trang mạng xã hội Trang 85 Thứ hai, triển khai tiếp thị nội dung ấn phẩm tạp chí, báo giấy khu v ực kinh doanh mục tiêu Thành Phố Hồ Chí Minh GTV chia s ẻ chun mơn c mình, cung cấp lời khun hữu ích đến độc giả trang báo T đó, GTV có hội để mở rộng nhận diện thương hiệu đến với đối t ượng chưa biết đến GTV 4.3.3 Phát triển đa dạng dịch vụ Với mục tiêu phát triển công ty Inbound Marketing hướng đến trải nghiệm người dùng, GTV phát triển tốt lĩnh vực dịch vụ SEO trang web đào tạo trực tuyến Để tiếp cận nhóm khách hàng cạnh tranh với đối thủ ngành, GTV nên mở rộng phát triển dịch vụ Cụ thể: Thứ nhất, với đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm chun mơn sẵn có từ mảng đào tạo trực tuyến, GTV nên mở rộng phát triển thêm mảng đào tạo In-house cho doanh nghiệp Đây hình thức đào tạo trực tiếp doanh nghiệp nhằm cung cấp kiến thức chuyên môn lĩnh vực cụ thể cho nhân công ty Tuy nhiên để phát triển dịch vụ này, GTV cần phải biên tập lại kiến thức cho phù hợp với doanh nghiệp thay nội dung đại trà khoá học trực tuyến Thứ hai, thay cung cấp dịch vụ SEO tổng thể, GTV cung cấp riêng lẻ mảng dịch vụ Loại hình thích hợp với doanh nghiệp có tình trạng trang web bất thường cần đến phương pháp phân tích nâng cao Các mảng nâng cao cơng ty cung cấp tối ưu UX/UI (Thiết kế trải nghiệm người dùng), SEO Audit (kiểm toán SEO), Entity Buiding (xây dựng thực thể cho trang web) Tóm tắt chương Trong chương này, tác đã nêu triển vọng phát triển ngành Marketing trực tuyến giai đoạn 2021-2023 Đồng thời phân tích ma trận SWOT GTV SEO để đề xuất mục tiêu phát triển Kết hợp từ ưu – nhược điểm hoạt động Marketing trực tuyến chương với mục tiêu phát triển chung công ty, tác giả đề xuất hoạt động phát triển tương lai giúp thương hiệu mở rộng thị trường, tăng doanh thu tăng độ phủ sóng thị trường bao gồm hoàn thiện hoạt Trang 86 động Marketing trực tuyến tại, đẩy mạnh kênh tiếp thị ngoại tuyến phát triển đa dạng dịch vụ công ty cung cấp Trang 87 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO”, tác giả đạt mục tiêu ban đầu phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty GTV SEO; Nắm bắt nhu cầu người dùng đánh giá tiềm thị trường; Đánh giá thực trạng từ đề số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến Công ty GTV SEO Trong giai đoạn trước đây, GTV SEO thực số chiến lược dành cho phân khúc khách hàng CEO/chủ doanh nghiệp vừa nhỏ có thu nhập tầm cao Dự báo tương lai GTV SEO cịn vơ số hội tăng trưởng vượt bậc dựa vào định hướng chiến lược Trong giai đoạn năm 2021 - 2023, GTV SEO cần tập trung hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến mình, củng cố mức độ cảm nhận khách hàng qua ba giải pháp Một khơng ngừng tối ưu hoạt động SEO, Trang web, Social Media Marketing Email Marketing Hai kết hợp tiếp thị ngoại tuyến tiếp thị trực tuyến Ba tăng cường đa dạng dịch vụ để phục vụ cho đối tượng khách hàng Trong trình tìm hiểu thông tin giải vấn đề không tránh khỏi thiếu sót, đồng thời có nhiều hạn chế trình nghiên cứu nên hi vọng kết tốt tác giả mang đến góc nhìn giúp ích cho hoạt động Marketing trực tuyến tương lai công ty GTV SEO Trang 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Baker, J (2017, August 28) Content Marketing Benchmark Report Retrieved from https://www.brafton.com/blog/strategy/brafton-2017-content-marketingbenchmark-report/ Joey Reedy & Shauna Schullo (2004) Electronic marketing : integrating electronic resources into the marketing process Ohio: Mason, Ohio McCarthy, E J (1960) Basic Marketing: A Managerial Approach In E J McCarthy R.D Irwin Philip Kotler & Gary Armstrong (2012) Nguyên lý tiếp thị (Phiên lần thứ 14) Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Lao động - Xã hội Rognerud, J (2020) Hướng dẫn tối ưu hóa website dành cho doanh nghiệp Hà Nội: NXB Hồng Đức Stokes, R (2013) eMarketing: The Essential Guide to Marketing in a Digital World (6th ed) Red & Yellow We Are Social & Hootsuite (2021) Digital 2021 in Vietnam Retrieved from http://digimarkvn.com/bao-cao-viet-nam-digital-2021-do-we-are-social-vahootsuite-thong-ke/ Tài liệu nước Tổng cục Thống kê Việt Nam (2021) Triển vọng thu hút đầu tư nước vào Việt Nam Truy cập tại: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/04/trien-vong-thuhut-dau-tu-nuoc-ngoai-vao-viet-nam-nam-2021/ Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thống kê Trần Minh Đạo (2006) Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Trang 89 PHỤ LỤC KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ GTV SEO Xin chào quý anh/chị! Hiện tiến hành khảo sát nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ GTV SEO” Tôi hy vọng nghiên cứu không góp phần xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu, đo lường hiệu hoạt động Marketing trực tuyến mà cịn để xuất giả pháp giúp doanh nghiệp hồn thiện hoạt động Marketing Online Từ đó, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng góp phần nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp Tôi hy vọng quý anh/chị dành chút thời gian để thực câu hỏi sau Các ý kiến anh/chị giúp ích nhiều cho việc nghiên cứu Tất liệu cung cấp bảng hỏi phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/chị: ○ Nam ○ Nữ ○ Khác Độ tuổi anh chị ○ Từ 18 - 24 tuổi ○ Từ 25 - 30 tuổi Trang 90 ○ Từ 30 - 40 tuổi Nghề nghiệp anh chị ○ Sinh viên ○ Kỹ thuật viên Marketing/ SEO ○ Quản lý, trưởng nhóm Mkt SEO ○ Chủ doanh nghiệp/ CEO ○ Khác Mức thu nhập trung bình anh chị hàng tháng ○ Dưới triệu ○ Từ triệu đến 30 triệu ○ Trên 30 triệu PHẦN NỘI DUNG Anh/ chị biết đến website GTV SEO qua nguồn nào? ○ Tìm kiếm qua GG ○ Mạng xã hội: Fb, Youtube ○ Email ○ Bài viết PR ○ Quảng cáo Lý anh/ chị truy cập Website GTV ○ Tìm kiếm tài liệu, case study Trang 91 ○ Đọc blog chia sẻ kiến thức ○ Tìm hiểu khố học GTV ○ Nhận tư vấn, đăng ksy sử dụng dịch vụ GTV SEO Anh chị cảm thấy bị thu hút nội dung Fanpage Facebook GTV? ○ Bài đăng chia sẻ kiến thức ○ Bài đăng dịch vụ ưu đãi, giảm giá ○ Video quảng cáo khoá học ○ Bài đăng tuyển dụng ○ Live stream phân tích case study Anh chị đánh giá mức độ hữu ích video chia sẻ kiến thức kênh Youtube GTV SEO 10 Khơng u thích u thích ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Anh/chị mong muốn dạng video đăng tải kênh Youtube GTV SEO ○ Video mang tính giải trí ○ Video đánh giá học viên ○ Video chia sẻ kiến thức Anh chị có quan tâm tới email GTV SEO hay không? ○ Cảm thấy bị làm phiền Trang 92 ○ Không quan tâm ○ Bình thường ○ Có quan tâm ○ Cảm thấy hứng thú Câu trả lời anh/chị ghi lại Chân thành cảm ơn quý anh/chị dành thời gian thực khảo sát này! Trang 93