Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty.pdf

20 18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty about blank 1/54 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA NGÀN[.]

20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Cỡ chữ : 15) BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHĨA NGÀNH:……………………………… PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN DU HỌC ATF DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 536 149 TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM about:blank 1/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty TP.HCM, tháng 11 năm 2023 about:blank 2/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tiếp xúc thực tế thơng qua q trình thực tập tốt nghiệp công ty TNHH Tư vấn du học ATF, kết hợp với lý thuyết học trường, đến em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Văn Hiến dạy dỗ, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty TNHH Tư vấn du học ATF tạo hội cho em học tập tiếp xúc với kinh nghiệm thực tế Đặc biệt Trưởng phòng, anh chị phòng marketing phịng Kế tốn cơng ty TNHH Tư vấn du học ATF, bận rộn với công việc anh chị dẫn em suốt thời gian thực tập Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu sắc, nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp q Thầy Cơ Ban Lãnh Đạo công ty TNHH Tư vấn du học ATF giúp em khắc phục thiếu sót, khuyết điểm Chân thành cảm ơn! Sinh viên thực about:blank 3/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.HCM, ngày… tháng……năm …… Giám đốc about:blank 4/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………… …NHẬN ………………………………………… GIẢNG XÉT ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… …………………… ………………………………………… VIÊN CỦA ………………………………………… about:blank 5/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty ………………………………………… ……………………………………… about:blank 6/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty Suite du document ci-dessous Découvre plus de : marketing MKT1 9 documents Accéder au cours 22 Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Cơng Ty Vận Tải Tiến Nhất Nam marketing 53 Aucun Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty marketing Aucun Component A Assessment Brief first sit 2022-23 marketing Aucun FAQs market and company analysis - 2022-23 marketing Aucun FAQs Market Entry Booklet marketing Aucun Module Handbook Mkt Serv and the CE 2022-23 13 about:blank marketing Aucun 7/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF 1.1.Lịch sử hình thành phát triển 1.2.Ngành, nghề kinh doanh 1.3.Chức nhiệm vụ .4 1.3.1.Nhiệm vụ 1.3.2 Chức 1.4.Cơ cấu tổ chức ATF .6 1.4.1 Sơ đồ tổ chức 1.4.2 Chức nhiệm vụ .6 1.5 Cơ cấu lao động công ty qua năm 2015 – 2017 1.5.1 Theo giới tính 1.5.2 Theo độ tuổi .8 1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH tư vấn du học ATF giai đoạn 2015-2017 1.7 Khó khăn, thuận lợi cơng ty .10 1.7.1 Thuận lợi 10 1.7.2 Khó khăn 11 1.8 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .11 CHUONG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DU HỌC ATF 12 2.1 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH tư vấn du học ATF 12 2.1.1 Cơng tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng .12 2.1.2 Công tác tiếp nhận khiếu nại 12 2.1.3 Quy trình xử lý phản ánh khách hàng 13 2.1.4.Hoạt động xử lý phản hồi khách hàng 14 2.1.5.Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 14 2.2 Phản hồi trả lời khách hàng chất lượng dịch vụ công ty 16 about:blank 8/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty 2.2.1.Dịch vụ khách hàng sử dụng đến với ATF: 16 2.2.2.Tốc độ thực dịch vụ công ty: 17 2.2.4.Giá: 18 2.2.5.Cơ sở hạ tầng, vị trí địa lí: 19 2.2.6.Về nhân viên: 21 2.2.7.Quy trình tiếp nhận xử lý phản hồi khách hàng .23 2.3.Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng công ty 24 2.3.1.Kết đạt .24 2.3.2 Nhược điểm 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 26 3.1 Một số kiến nghị .26 3.1.1.Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng .26 3.1.2.Nhóm giải pháp xử lý lời phàn nàn khách hàng 27 3.1.3.Cải thiện quy trình xử lý phản hồi khách hàng 29 3.1.4.Thường xuyên đánh giá cải tiến dịch vụ .30 3.1.5.Đối với cán làm công tác quản lý: 32 3.1.6.Tổ chức đường dây nóng miễn phí qua số điện thoại dễ nhớ 32 3.2.Kết luận 33 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 about:blank 9/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty DANH MỤC HÌNH ẢNH about:blank 10/54 20:18 06/09/2023 about:blank Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty 40/54 20:18 06/09/2023 about:blank Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty 41/54 20:18 06/09/2023 about:blank Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty 42/54 20:18 06/09/2023 about:blank Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty 43/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty người chưa có nhận thức đắn tính cần thiết dịch vụ nên chưa nhiều người tìm đến với cơng ty tư vấn du học - Chính nên việc thu hút học sinh vấn đề quan trọng sống cịn cơng ty tư vấn du học, để có học sinh địi hỏi mỗt cơng ty phải có cính sách MARKETING đắn hợp lý để tạo dựng uy tín riêng ca nhân cơng ty để tăng lịng tin gia đình học sinh vao dịch vụ tư vấn du học, điều cần thiết có lịng tin thị trường đẩy mạnh dịch vụ tư vấn du học quốc tế phát triển dịch vụ kèm theo 30 about:blank 44/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG hoạt ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF 3.1 Mục tiêu công ty thời gian tới Chiến lược phát triển thời gian tới công ty ưu tiên việc giữ vững thị trường có, đồng thời khơng ngừng mở rộng thị trường tiềm Sau xác định thị trường mục tiêu, công ty phải định việc xâm nhập vào thị trường, việc xây dựng hình ảnh cơng ty tâm trí người tiêu dùng Đồng thời công ty phải phải xác định vị trí đối thủ cạnh tranh tâm trí người tiêu dùng So sánh vị trí tương quan công ty với đối thủ cạnh tranh thị trường quan trọng để công ty đưa định cạnh tranh chọn vị trí thị trường Với Cơng ty ATF, vị trí lựa chọn cung cấp dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cách tăng chất lượng dịch vụ, quan tâm đến khách hàng Biết khả khó cạnh tranh với đối thủ nặng ký thị trường cơng ty có dịch vụ giá cước giống đối thủ cạnh tranh Do vậy, cơng ty tìm cách làm cho sản phẩm mình, hình ảnh cơng ty khác biệt trước mắt khách hàng tiềm Cụ thể, công ty định cung ứng cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có giá trị cao chất lượng cao cách tạo dịch vụ có chất lượng hẳn đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn nhân viên có lục, nghiệp vụ tốt, lịng ham mê nghề nghiệp để giao tiếp với khách hàng Việc định vị công ty thị trường bao gồm hai cơng việc chủ đạo xác định vị trí cơng ty thị trường, sau việc xây dựng vị trí hình ảnh cơng ty thị trường đó, việc xác định quan trọng xây dựng thương hiệu công ty thị trường Ta biết thương hiệu cơng ty tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu trưng, hình vẽ, hay phối hợp chúng có công nhận quan chức để xác định công ty phân biệt với công ty khác Đơi thương hiệu trùng lặp với nhãn hiệu sản phẩm, Công ty xây dựng cho thương hiệu ATF nỗ lực để xây dựng vị trí thương hiệu thị trường nhiều biện pháp đồng 31 about:blank 45/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty + Công ty phát điểm khác biệt dịch vụ, nhân hình ảnh cơng ty để phân biệt với đối thủ cạnh tranh trình bày + Công ty lựa chọn điểm khác biệt quan trọng theo tiêu thức định để tiến hành định vị Công ty thị trường + Cơng ty tạo tín hiệu có hiệu cho thị trường mục tiêu để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị dịch vụ công ty bước công việc Khi xây dựng chiến lược định vị, công ty tiến hành truyền bá thị trường Công ty chọn chiến lược dịch vụ tốt cho khách hàng cơng ty phải lựa chọn số tiêu thức có dấu hiệu hữu hình mà khách hàng để phân tích, x•t đốn dịch vụ cơng ty Chất lượng dịch vụ truyền bá thông qua công cụ marketing khác, giá dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ; chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, đội ngũ nhân viên giao tiếp với khách hàng 3.2 Phân tích SWOT a Cơ hội  Người Việt Nam có tinh thần “ tơn sư trọng đạo” đầu tư cho hệ tương lai Họ sẵn sàng hy sinh nhu cầu khác chưa cần thiết để đầu tư cho giáo dục  Đất nước ngày phát triển, tầng lớp người giầu ngày nhiều, nhu cầu tìm kiếm sản phẩm giáo dục cao cấp cho ngày trở nên thiết  Các chương trình đào tạo tỏ bất cập, trường cơng lập chương trình đào tạo cịn nghèo nàn, chưa theo kịp & cập nhật với quốc tế Các trường quốc tế học sinh lại khơng tiếp cận với lịch sử, văn hoá – xã hội & kinh tế Việt Nam, học phí trường thường cao Hiện trạng giáo dục hội cho mơ hình giáo dục ATF phát triển b Các mối đe doạ tiềm tàng  Các trường với mơ hình tương tự xuất vịng năm khu thị cao cấp  Sự cải thiện & nâng cấp trường công lập, tư thục Việt Nam thách thức ATF Năng lực cốt lỗi ATF Các đối thủ 32 about:blank 46/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty Chương trình đào tạo Dịch vụ hỗ trợ học sinh Thương hiệu Văn hoá doanh nghiệp Giảng viên chất lượng 5 Việt Úc 3 Dream House 4 Uniworld 4 4 cao Học phí Lãnh đạo quản lý 4 3 c Điểm mạnh: Đây mơ hình giáo dục kết hợp chương trình đào tạo  quốc tế môn học Việt Nam, điều cho ph•p học sinh trường có trình độ quốc tế có kiến thức phong phú tự nhiên, văn hoá, xã hội & kinh tế Việt Nam Đặc biệt giữ sắc văn hố Việt Học phí ATF xác định mức khoảng 3.500 USD/ năm  mức thấp nhiều trường quốc tế có mặt Hồ Chí Minh, điều tạo cho ATF có lợi canh tranh lớn tạo thị trường tiềm cho trường Học sinh sau tốt nghiệp cấp loại chứng chỉ: Một Bộ  Giáo Dục Việt Nam & quốc tế, điều tạo điều kiện vô thuân lợi cho học sinh tiếp tục học tiếp lên với mơ hình giáo dục nào, Việt Nam, nước Với hệ thống trang thiết bị đại, hệ thống chăm sóc y tế & với  mơn giáo dục thể chất, văn hố Học sinh phát triển lực cách toàn diện d Điểm yếu Chương trình địi hỏi phải nhiều thời gian, công sức & nhân  Mơ hình nên cần phải có thời gian quảng bá tới khách hàng mục  tiêu & chi phí cao 3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động marketing mix công ty TNHH du học ATF 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 33 about:blank 47/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty a Nghiên cứu phát triển sản phẩm: Chiến lược công ty mở rộng chuỗi sản phẩm, phong phú chương trình học chất lượng giáo dục cách đồng Cha mẹ học sinh không cần phải thay đổi trường lớp phải đối mặt với không ổn định xuất phát từ việc thay đổi địa điểm trường, đăng ký nhập học trường Nâng cao dịch vụ kèm chăm sóc học sinh theo nhu cầu đến nhu cầu đặc thù Phát triển hệ thống quản lý giám sát chất lượng tòan khâu, lấy học sinh làm trọng tâm, tất học sinh b Thương hiệu: - Thương hiệu trường gắn với chất lượng đào tạo tạo, chi phí dịch vụ hỗ trợ suốt trình đào tạo - Đồng hành với phát triển hệ thống thương hiệu đến với khách hàng có hệ thống nhận dạng thương hiệu thống tòan quốc, giúp cho khách hàng rễ ràng nhận biết đến, hiểu rõ dịch vụ đến chấp nhận gửi đến công ty - Với quan điểm giáo dục là: o Lấy gốc người Việt Nam trở thành Người quốc tế tốt o Dạy người trước dạy chữ o Dạy kiến thức kèm kĩ sống Chương trình đào tạo Chương trình đạo tạo khâu quan trọng đảm bảo thành công ATF thể chất lượng khác biệt hóa đào tạo Chất lượng chương trình đào tạo thể yếu tố sau: - Chương trình học: Các mơn học bắt buộc môn theo yêu cầu Bộ Giáo dục Đào tạo, mơn tiếng Anh, vi tính, đào tạo kỹ bổ trợ giáo viên ngữ có cấp chứng quốc tế cơng nhận giảng dạy - Sự khác biệt phương pháp giáo dục: Kết hợp giáo dục truyền thống Việt nam Tây phương, phương pháp dạy học tích cực, học nhóm, thảo luận, trao đổi để tạo tính tự tin, tự lập, khả làm việc tập thể từ cịn nhỏ Giáo dục giới tính tư vấn hành vi - Giảng viên: Giảng viên có uy tín nước đào tạo nước ngòai, giảng viên người nước ngòai 34 about:blank 48/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty - Cơ sở hạ tầng trường lớp có khn viên rộng, điều kiện học tập tốt với sở vật chất đồng chất lượng cao với hệ thống công nghệ thông tin vượt trội (đội ngũ giáo viên, nhân viên, tổ chức) - Các dịch vụ hỗ trợ: đưa đón, ăn học sinh, chăm sóc y tế, tư vần định hướng hành vi hướng nghiệp Mọi dịch vụ khác biệt hóa khía cạnh khác phương pháp sư phạm, trang, thiết bị giảng dạy (phịng lab đa phương tiện, Internet), cơng tác tổ chức thi cấp chứng chỉ, môi trường dạy học tập - Quản lý nhà trường thực theo mơ hình quản lý chất lượng ISO 9001-2000 sở yếu tố  Phương pháp giảng dạy  Giáo viên  Hệ thống quản lí trường  Chỗ học sinh  Sức khỏe an toàn  Tư vấn hướng dẫn học sinh  Phương tiện sở vật chất 3.2.2 Gía dịch vụ Chính sách học phí nằm tầm trung mức thu trường quốc tế Việt Nam mức thu trường Việt Nam cộng thêm chi phí cho lớp học thêm tự nguyện mà học sinh trường thường tham gia, nhằm đem lại giá trị gia tăng lớn lựa chọn khác cho đơn vị chi phí thực tế nhận thức bậc phụ huynh Việc định học phí chủ yếu vào tương tác động môi trường cạnh tranh quan niệm cha mẹ học sinh giá trị Học phí định mức thấp trường bắt đầu hoạt động tăng dần theo thời gian vào tiếp nhận thị trường động thái đối thủ cạnh tranh, chất lượng chương trình đào tạo gia tăng với tiện ích Sẽ có giảm giá dựa thời gian học (số năm học sinh học trường), số lượng (số lượng trẻ em gia đình theo học trường) chất lượng (khi học sinh đạt điểm cao dành giải thưởng thi giúp nâng cao vị trường) 35 about:blank 49/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty Ngồi ATF cịn có dịch vụ tín dụng đặc biệt gia đình có nhu cầu hỗ trợ tài thơng qua đối tác chiến lược (Ngân hàng Nơng nghiệp Việt nam), cụ thể tóan online, cho vay hỗ trợ học phí thấp thị trường từ 25% Tuy nhiên gia đình đảm bảo việc sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Việt nam giao dịch tóan dịch vụ công cộng 3.2.3 Phân phối Đối với kênh phân phối giai đọan 2023 -2019 tập trung TP HCM, năm 2020 triển khai Thành phố lớn Việt nam nhằm đáp ứng nhu cầu vùng khách hàng có nhu cầu di chuyển nơi cơng tác mà không cần lo lắng đến chuyện học hành Cụ thể kế hoạch mở rộng hệ thống trường: Stt Địa điểm Năm 2023 2020 2021 2022 -2019 ATF TP HCM Hà nội ATF Hải Phòng ATF Đà Nẵng ATF Cần Thơ ATF Nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo dịch vụ kèm, kênh phân phối tổ chức: - Đối với hoạt động đào tạo: trực tiếp giáo viên trường giáo viên nước ngòai nhà trường ký hợp đồng thực - Đối với hoạt động bên ngoài: giới thiệu lịch sử, văn hóa, khu di tích lịch sử liên kết với Cty du lịch, viện bảo tàng để tổ chức chỗ cho học sinh 3.2.4 Xúc tiên a Kích thích gia nhập trường: Nhằm tạo kích thích gia nhập trường, xúc tiến số phương pháp sau: - Khuyến khích giảm phần chi phí em nhân viên cơng ty - Sẽ có giảm giá dựa thời gian, số lượng chất lượng - Chính sách tín dụng đặc biệt dịch vụ tài tiện ích đối tác chiến lược ( Ngân hàng Nông nghiệp Việt nam) thực ( sử dụng dịch vụ tóan thẻ giảm giá cho gia nhập ATF ) 36 about:blank 50/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty b Quảng cáo & tiếp thị Tổ chức hoạt động quan hệ công chúng rộng rãi đồng bộ, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo phương tiện truyền thông, tài trợ kiện phối hợp nhịp nhàng để thu hút quan tâm công chúng, nâng cao vị trường từ giai đoạn đầu tư xây dựng Vì dịch vụ cơng ty vừa hữu hình, vừa vơ hình (khó đánh giá giá trị) nên điều quan trọng phải làm cho cha mẹ học sinh tiềm nhận thức cảm nhận, đánh giá lợi ích cho học ATF với dịch vụ mà họ trả để hưởng Vì lý này, ATF phải cố gắng “hữu hình hố” yếu tố vơ hình cách mơ tả cụ thể mức độ chi tiết hóa cao trước khai giảng lâu nội dung chương trình đào tạo để dành lịng tin khách hàng đầu tiên, người chất xúc tác để khởi động trào lưu, Cụ thể: - Quảng cáo: Giới thiệu qua hệ thống Website công ty; phương tiện thông tin đại chúng vào trước 3-6 tháng năm học bắt đầu, kiện ngành giáo dục; Kết thúc niên học chưong trình hè hàng năm Tham gia diễn đàn giao dục hàng năm nước tổ chức quốc tế nhằm nâng cao vị - Tổ chức hội thảo mơ hình giáo dục lợi ích đem lại phương pháp đào tạo tích cực - Tổ chức giới thiệu tham quan trực tiếp trường ( school tour) thực tế - Xây dựng clip gia đình điển hình phát sóng vào ngày thứ chủ nhật Interner Online - Chương trình vinh danh học sinh tiêu biểu giá trị gia tăng hưởng từ kết học tập học sinh hay đóng góp Cha mẹ 3.2.5 Con người Các giáo viên Việt Nam kiểm tra đào tạo lại phương pháp sư phạm tuyển dụng chí năm trước tuyển dụng ATF khuyến nghị nhắm tới sinh viên năm cuối trường đại học vào học lực họ Nòng cốt đội ngũ giáo viên nước tuyển chọn từ nước để xác lập quan hệ làm việc độc quyền có tính tin cậy cao đảm bảo tận tâm giáo viên Các giáo viên nước tuyển dụng có cấp giáo dục, sư phạm 37 about:blank 51/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty Các giáo viên liên tục tạo điều kiện tham gia khóa học nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Việt Nam nước nhằm nâng cao chất lượng cập nhật kiến thức Ngồi cịn có tham gia khơng theo kế hoạch ngắn hạn số giáo viên thính giảng giúp học sinh tiếp cận với kho tàng kiến thức đa dạng nhiều phương pháp giảng dạy phong phú thày Ngịai cịn có phận hỗ trợ dịch vụ cần trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ phương pháp tiến hành cách chuẩn mực, thống phận với Mỗi nhân viên phục vụ không thành viên nhà trường mà cịn phải đóng vai trị người marketing thực tế, marketing hành động, có sức thuyết phục cao bậc phụ huynh 3.2.6 Quy trình dịch vụ Những định chủ yếu trình cung ứng dịch vụ công ty gồm định mơi trường vật chất, phục vụ cho q trình cung ứng dịch vụ Những nhân tố bao gồm: phương tiện văn phòng, phương tiện vận tải yếu tố thuộc khơng gian bao quanh nơi có hoạt động cung ứng dịch vụ Cơng ty hồn thiện trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải th, mua dịch vụ cơng ty khác dẫn đến việc khơng thể kiểm sốt chất lượng dịch vụ cách đồng hiệu cách đầu tư vào nhà xưởng, sở vật chất cho dịch vụ bổ trợ… Quá trình cung ứng dịch vụ đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện linh hoạt thơng qua qui trình hệ thống cung ứng dịch vụ mà công ty xây dựng gồm bước - Bước : Xác định nhu cầu khách hàng - Bước : Lựa chọn phương án tối ưu giải nhu cầu khách hàng - Bước : Lên kịch chương trình kinh phí dự trù (có phương án dự phòng) - Bước : Điều chỉnh kịch theo góp ý khách hàng báo giá cuối - Bước : Triển khai thực - Bước : Xin ý kiến đánh giá khách hàng cơng tác thực chương trình lên kế hoạch chăm sóc khách hang 3.2.7 Triết lý Cơng ty TNHH du học ATF cam kết đem lại chất lượng chuẩn xác, tin cậy, thời hạn an tâm tuyệt đối dịch vụ tư vấn cho phụ huynh, học sinh 38 about:blank 52/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty đối tượng có nhu cầu du học nước ngồi Cơng ty TNHH du học ATF khơng ngừng cải tiến, mở rộng tầm hoạt động khuôn khổ luật pháp quốc gia quốc tế, thể tinh thần trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp dịch vụ khách hàng lẫn đối tác giáo dục quốc tế Công ty TNHH du học ATF khơng ngừng nổ lực trở thành tập đồn tư vấn giáo dục tin cậy hàng đầu Việt Nam chất lượng dịch vụ mà tổ chức cam kết Công ty TNHH du học ATF cầu nối hữu hiệu mối quan hệ hợp tác đào tạo, chuyển giao kỹ thuật tiếp sức tạo lực cho giới trẻ Việt Nam tiếp cận với giáo dục tiên tiến kỷ nguyên kinh tế tri thức 39 about:blank 53/54 20:18 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty KẾT LUẬN Hiện nhu cầu học tập học sinh – sinh viên ngày tăng đặc biệt nhu cầu học tập nước ngồi gia đình có điều kiện, khơng phải biết làm em du học nước ngồi việc xuất công ty tư vấn du học điều cần thiết Các công ty giúp bạn chon cho khố học hợp lý (theo u cầu bạn kinh tể trình độ) quốc gia theo ý muốn bạn, với vai trị khả cơng ty cịn giúp bạn nhanh tróng hồ nhập với văn hố mới, ổn định cuốc sống nhanh bắt đầu công việc học tập Với giúp đỡ cơng ty du học bạn đảm bảo quyền lợi để n tâm kết thuc khố học nước Hơn ngành kinh doanh dịch vụ tạo nên nhièu lợi ích cho xã hội tạo thêm việc làm đặc biệt nâng cao hiều biết trình độ học sinh- sinh viên nước ta Tuy nhiên để đem lại hiệu công ty cần phải mở rộng thị trường phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đạt kết mong muốn Do điều kiện thời gian khả có hạn nên báo cáo thực tập em phân tích khái qt về tình hình doanh nghiệp nhỏ công ty tư vấn du học quốc tế ATF 40 about:blank 54/54