Hoạt động marketing mix tại công ty tnhh xuất nhâp khẩu bangda chi nhánh tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHÂP KHẨU BANGDA CHI NHÁNH TP.HCM GVHD: ThS VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH: NGUYỄN NGỌC HÂN SKL008216 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 5/2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BANGDA CHI NHÁNH TP.HCM SVTH : Nguyễn Ngọc Hân MSSV : 17124158 Khoá : 2017 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : ThS Võ Thị Xuân Hạnh TP.HCM, Tháng 05 năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN -TP HCM, ngày …tháng…năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN -TP HCM, ngày …tháng…năm 2021 Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi đến Cô Võ Thị Xuân Hạnh lời cảm ơn sâu sắc nhất, cô quan tâm, bảo giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp vừa qua Em xin chân thành biết ơn thầy, cô Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh đặc biệt quý Thầy, Cô khoa Kinh tế quan tâm, bảo điều hay, kiến thức suốt năm học vừa qua Với kiến thức lĩnh hội trình học tập khơng tảng q trình khóa luận tốt nghiệp mà cịn hành trang quý báu để em tự tin thành công nghiệp sau Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda hỗ trợ, giúp đỡ cho em hội tiếp xúc với mơi trường làm việc quy trình làm việc Quý Quý Công Ty Sau cuối, em xin chúc q Thầy, Cơ ln có sức khỏe dồi gặt hái nhiều thành công nghiệp trồng người Và xin kính chúc tất thành viên công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc TP HCM, ngày … tháng 12 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Ngọc Hân Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt 3PL Bangda Giải thích tiếng Anh Third Party Logistics Dịch vụ logistics bên thứ ba Bangda International Công ty TNHH Xuất Nhập Logistics CO.,LTD – Viet Khẩu Bangda Chi nhánh Nam HCMC Branch TP.HCM Cont Container FCL Full Container Load Ft LCL Giải thích tiếng Việt Hàng nguyên container Feet Less than Container Load Hàng gửi lẻ, hàng xếp container TSCĐ Tài sản cố định XNK Xuất nhập tracking and tracing Trang iv Kiểm tra theo dõi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp sở hạ tầng, thiết bị Bangda tính đến tháng 5/2020 Bảng 1.2: Kết SXKD Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda Chi nhánh TP.HCM giai đoạn 2018-2020 10 Bảng 3.1: So sánh giá cước vận chuyển Bangda công ty TNHH vận chuyển Trung -Việt Quân Nga 35 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực cơng ty Bangda tính đến tháng 5/2020 42 Bảng 4.1: Bảng chi phí Marketing Cơng ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda Chi nhánh TP HCM năm 2018-2020 52 Bảng 4.2: Bảng tỉ lệ chi phí Marketing doanh thu Cơng ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda Chi nhánh TP HCM năm 2018-2020 53 Trang v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Cơng ty Bangda Hình 2.1: Ảnh hưởng tính vơ hình 15 Hình 2.2: Ảnh hưởng tính khơng tách rời 16 Hình 2.3: Mơ hình Marketing 4P 18 Hình 2.4: Mơ hình Marketing 7P 18 Hình 2.5: Ma trận Ansoff 20 Hình 2.6: Chu kỳ sống sản phẩm 20 Hình 2.7: Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ 27 Hình 3.1: Mail giới thiệu dịch vụ Bangda gửi cho khách hàng 38 Hình 3.2: Biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng 39 Hình 3.3: Giao diện trang Facebook công ty Bangda 40 Hình 3.4: Phương tiện vận tải hàng lẻ cơng ty 43 Hình 3.5: Phương tiện vận tải có logo cơng ty 44 Hình 3.6: Các nhân viên mặc áo đồng phục trong dịp cuối năm 2020 45 Hình 3.7: Lễ kỷ niệm 15 năm thành lập Bangda International 46 Hình 3.8: Giao diện Website công ty Bangda 46 Hình 3.9: Quy trình xuất hàng Việt Nam – Trung Quốc 47 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BANGDA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Bangda chi nhánh TP.HCM 1.3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bangda chi nhánh TP.HCM 1.3.2 Chức máy quản lí Bangda chi nhánh TP.HCM 1.4 Cơ sở hạ tầng, thiết bị 1.5 Thị trường hoạt động Công ty 1.6 Đánh giá chung kết hoạt động kinh doanh 2018 - 2020 1.7 Mục tiêu phát triển công ty Bangda 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX 12 2.1 Khái quát Marketing 12 2.1.1 Các định nghĩa Marketing 12 2.1.2 Mục tiêu chức Marketing 13 Trang vii 2.1.2.1 Mục tiêu Marketing 13 2.1.2.2 Chức Marketing 13 2.2 Giới thiệu chung dịch vụ 14 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 14 2.2.2 Phân biệt hàng hóa dịch vụ 14 2.3 Marketing dịch vụ 17 2.3.1 Khác biệt Marketing hàng hóa Marketing dịch vụ 17 2.3.2 Các yếu tố Marketing dịch vụ (7P) 19 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 27 2.4.1 Môi trường vĩ mô 27 2.4.2 Môi trường vi mô 29 2.4.3 Môi trường nội doanh nghiệp 30 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BANGDA CHI NHÁNH TP.HCM 32 3.1 Phân tích thực trạng Marketing - Mix Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda 32 3.1.1 Chiến lược sản phẩm 32 3.1.2 Chiến lược giá 34 3.1.3 Chiến lược phân phối 36 3.1.4 Chiến lược chiêu thị 38 3.1.5 Chiến lược người 42 3.1.6 Chiến lược sở vật chất 43 3.1.7 Chiến lược quy trình dịch vụ 47 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 48 3.2.1 Môi trường vĩ mô 48 3.2.2 Môi trường vi mô 49 3.2.3 Môi trường nội doanh nghiệp 50 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BANGDA CHI NHÁNH TP.HCM 52 4.1 Nhận xét chung kết hoạt động Marketing Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda Chi Nhánh TP HCM 52 4.1.1 Chi phí Marketing 52 Trang viii Các hoạt động chiêu thị: Cơng ty tham gia dự án quảng cáo báo đài, tạp chí, để thu hút khách hàng Và cơng ty chưa tài trợ cho chương trình mang tính chất cộng đồng để mang hình ảnh Bangda đến gần với người Quy trình dịch vụ: thống yêu cầu dịch vụ người cung cấp dịch vụ thống thực thường dùng điện thoại thư điện tử, khơng có phụ thuộc chặt chẽ công ty cung cấp dịch vụ người tiêu dùng Một số nhân viên trẻ cơng ty có đầy đủ hiểu biết chuyên môn lại chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa thể làm việc độc lập, cần nhiều trợ giúp nhân viên lâu năm Cơng ty chưa có bảng nội quy cụ thể nên thành phần nhỏ nhân viên thụ động, khơng tích cực cơng việc Các phương tiện hữu hình: phương tiện hữu hình Cơng ty Bangda ít, chủ yếu phương tiện nhỏ, cũ để vận chuyển hàng nhỏ lẻ Ngoài ra, thiết bị văn phịng cơng ty chưa có logo đặc trưng để thu hút khách hàng, tạo chuyên nghiệp 4.3 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda 4.3.1 Mục tiêu tổng thể Tiếp tục xây dựng phát triển giữ vững công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda đà phát triển, lấy hiệu kinh tế làm thước đo phát triển cơng ty Duy trì phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa Tập trung đầu tư mở rộng kinh doanh sang khu vực lân cận Xây dựng hoàn thiện hệ thống Marketing - mix cho Công ty, đáp ứng tốt yêu cầu từ phía khách hàng mục tiêu quan trọng công ty thời gian tới Bên cạnh đó, cần làm phương án, giải pháp để khắc ghi hình ảnh cơng ty lịng khách hàng Phát huy thuận lợi cố gắng khắc phục khó khăn để củng cố phát triển chỗ đứng Bangda thị trường cạnh tranh Phải nâng cao vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên để góp phần phát triển khu vực 4.3.2 Mục tiêu cụ thể Thực đổi xây dựng, đổi phát triển công ty thành doanh nghiệp vững mạnh với tính cạnh tranh cao tốc độ phát triển nhanh chóng Xây dựng đầu tư sở thiết bị đại, phát hành dịch vụ tiện lợi Giảm vơ hình dịch vụ cách xây dựng hình ảnh hữu hình Xây dựng phát triển tiềm lực nhân giỏi mặt đủ mặt hoàn thiện hệ thống quản lý, phân phối quy trình phân phối dịch vụ sẵn sàng nguồn lực cho hoạt động doanh nghiệp Xây lượng, có lực chuyên môn tốt Trước biến động mạnh mẽ kinh tế nay, công ty nên điều chỉnh mức giá phải linh hoạt không ảnh hưởng đến doanh thu công ty, không tạo áp lực cho người tiêu dùng dịch vụ Thực chương trình chiêu thị tương xứng với hoạt động kinh doanh lợi nhuận mà công ty nhận 4.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bangda Dựa thực tế khó khăn hạn chế hoạt động Marketing cơng ty, đưa giải pháp sau: 4.4.1 Duy trì mối quan hệ để giữ chân khách hàng cũ Cung cấp, cập nhật thông tin cho khách hàng giá dịch vụ, tình hình vận chuyển hàng hóa q trình vận chuyển Gửi lời chúc qua điện thoại dịp lễ, Tết, sinh nhật khách hàng Duy trì mối quan hệ cách thường xuyên để khách hàng thấy cơng ty quan tâm đến họ từ mở rộng mạng lưới khách hàng Giữ liên lạc chăm sóc hậu dịch vụ khách hàng cũ để giới thiệu, tư vấn việc kí thêm hợp đồng với cơng ty khách hàng lại có hàng hóa cần vận chuyển Thực khảo sát chất lượng dịch vụ Bangda khách hàng Từ đó, ghi nhận ý kiến mà khách hàng đóng góp sai sót cần sửa chữa hay điểm mạnh cần giữ vững phát triển Ngồi ra, thơng tin khách hàng cung cấp“chìa khóa” để hình ảnh cơng ty nhiều người biết đến 4.4.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải Để hồn thiện sách giá cước vận tải hơn, cơng ty Bang da thực thêm số biện pháp sau: - Cố gắng xây dựng mức giá hợp lí cho dịch vụ vận chuyển để phù hợp cạnh tranh với công ty khu vực Củng cố, giữ vững thị trường trọng tâm khu vực TP HCM Đông Nam Bộ với khách hàng thân thiết lâu năm với công ty như: Công ty Rotary Logistics Pte Ltd, Công ty TNHH Ứng Dụng Bản Đồ Việt, Công Ty Cổ Phần & Đầu Tư Thương Mại AG, Vì nguồn khách hàng có nguồn hàng đa dạng phong phú, số lượng hàng gửi lớn thương lượng giá tốt nhất, họ sử dụng dịch vụ lâu nê cảm nhận chất lượng dịch vụ Bangda tốt so với công ty vận chuyển khác - Cơng ty cịn cần giảm thiểu chi phí phụ thu thêm q trình giao nhận hàng Có thể kể đến việc điều phối phương tiện thích hợp tránh tình trạng phải chuyển đổi phương tiện khơng cần thiết gây tăng phụ phí cho khách hàng Thiết lập mối quan hệ với khách hàng tốt để tiện trao đổi việc điều phối vận chuyển, hạn chế tình trạng kẹt xe, thiếu phương tiện tăng chi phí neo xe khơng nâng hạ hay bốc dỡ hàng hóa Hiện nay, Bangda ưu tiên cho khách hàng công ty Logistics gửi dạng đại lý, chiết khấu khoảng 10% cho vị khách Đối với đối tượng khách hàng gửi số lượng lớn, thường xuyên, hàng thuế thấp ưu đãi giảm giá Thêm vào đó, cơng ty gia hạn thời gian tốn khách hàng gửi nhiều đơn hàng số lượng lớn Khi áp dụng sách khách hàng cảm thấy có thiện cảm sử dụng dịch vụ công ty - Giá cước vận chuyển Bangda cao so với đối thủ thị trường từ 5-30% Cho nên, cơng ty xem xét chiết khấu từ 3-5% cho đối tượng khách hàng trực tiếp, thân quen vối khối lượng hàng hóa lớn gửi hàng thường xuyên Cách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Bangda từ lâu Nếu thực tốt phương pháp này, công ty hấp dẫn khách hàng lâu dài với lượng hàng hóa vận chuyển lớn, ổn định từ mang lại lợi nhuận cao 4.4.3 Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ kênh phân phối Xây dựng mức lương thưởng phúc lợi theo KPIs cho nhân viên doanh thu phụ cấp hàng tháng Các mức thưởng phụ thuộc vào phần trăm đóng góp nhân dựa vào mức thu nhập bình quân thị trường dành cho nhân viên kinh doanh từ cơng ty khác Từ thúc đẩy nhân viên suất công việc, có mong muốn gắn bó dài lâu với cơng ty cống hiến Tránh tình trạng nhân viên thơi việc, cơng ty thêm chi phí đào tạo nguồn nhân nguồn khách nhân viên cũ, việc mang theo Cơ chế cho Nhân viên kinh doanh I Quy định lương thỏa thuận: Lương Thỏa Thuận: Căn vào khả năng, lực cá nhân, doanh số khoán theo kế hoạch ký hợp đồng lao động II Phương pháp tính lương tháng thưởng năm cá nhân: Tính Lương hàng tháng: Căn vào kết KPIs hàng tháng Tỷ trọng KPIs Tỷ lệ lương tương ứng 60% ≤ KPIs < 80% 50% tháng lương 80% ≤ KPIs < 95% 85% tháng lương 95% ≤ KPIs ≤ 105% 1.0 tháng lương 105% < KPIs ≤ 115% 1.1 tháng lương 115% < KPIs ≤ 125% 1.2 tháng lương KPIs > 125% 1.3 tháng lương Tính Thưởng Năm: Căn vào kết KPIs hàng năm Tỷ trọng KPIs Tỷ lệ Thưởng tương ứng KPIs < 95% 0.85 tháng lương 95% ≤ KPIs < 105% 1.0 tháng lương 105% < KPIs ≤ 125% 1.5 tháng lương 125% < KPIs ≤ 135% 2.0 tháng lương 135% < KPIs ≤ 150% 3.0 tháng lương KPIs > 150% Theo định GĐ Tỉ lệ thưởng hoa hồng khách hàng Tháng Mức thưởng Tháng thứ 15%/ Doanh thu Tháng thứ 12%/ Doanh thu Tháng thứ 10%/ Doanh thu Tháng thứ 8%/ Doanh thu Tháng thứ 6%/ Doanh thu Tháng thứ 4%/ Doanh thu Từ tháng trở sau 2% Doanh thu 4.4.4 Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị Để đẩy mạnh hoạt động Marketing chiêu thị, Công ty Bangda cần phải làm phương pháp như: - Tăng cường sách quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút khách hàng quan tâm đến cơng ty Cập nhật hình ảnh dịch vụ, văn hóa cơng ty thường xun lên trang mạng xã hội, tạp chí, trang web để khách hàng thấy thông tin, hoạt động dịch vụ môi trường làm việc thân thiện Bangda Bên cạnh đó, có nhu cầu tuyển nhân cơng ty nhân quảng cáo trang báo, tạp chí, Internet, vừa có nhân viên vừa quảng bá hình ảnh cơng ty - Bangda nên tham gia tài trợ hoạt động, chương trình hỗ trợ cộng đồng tài trợ hàng năm cho trẻ em khó khăn, nghèo, hiếu học trường, đặc biệt khu vực hoạt động công ty Những hoạt động góp phần giúp ích cho hồn cảnh khó khăn mà cơng ty lại có hình ảnh đẹp mắt khách hàng Cách khác, tài trợ cho đại hội thể thao doanh nghiệp có dùng dịch vụ vận chuyển đá bóng, tennis, cầu lơng, nhằm mở rộng quan hệ hợp tác quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng xã hội - Thực chế độ miễn giảm chi phí phát sinh thêm cho khách hàng Trong q trình vận chuyển phát sinh thêm chi phí như: chi phí nâng hạ, chi phí bốc dỡ, chi phí neo xe, chi phí vệ sinh container, Mặc dù chi phí phát sinh không lớn lại không nằm dự tính khách hàng, nên gây nhiều phiền phức khách hàng cảm thấy bất tiện dẫn đến kéo dài thời gian, ảnh hưởng chi phí khác thỏa thuận Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức bao quát hoạt động vận tải để hỗ trợ khách hàng giải nhanh chóng vấn đề phát sinh ngồi nằm ngồi chun mơn cơng việc 4.4.5 Hồn thiện sở vật chất Để hoàn thiện hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật cịn phụ thuộc nhiều vào ngân sách có hạn công ty Nhưng để gây ấn tượng lịng khách hàng tối thiểu cơng ty cần làm thêm cách sau: - Cần quan tâm đến việc bảo trì, bảo dưỡng phương tiện vận tải cũ mua sắm thêm phương tiện số lượng phương tiện vận tải công ty cũ Việc thường xuyên bảo dưỡng đảm bảo phương tiện vận chuyển đạt chất lượng trước vận chuyển hàng hóa Đối với mặt hàng có khối lượng, kích thước lớn hàng hóa, ảnh hưởng đến phương tiện vận tải công ty phải trao đổi rủi ro, hỏng hóc có mức phí sửa chữa hợp lý xảy để khách hàng chuẩn bị - Đồng hóa phương tiện vận tải công ty với logo Bangda màu đỏ xanh bật vàng xanh cộng làm nên nét riêng biệt Khách hàng dễ nhận Bangda công ty khác, giúp khách hàng ấn tượng công ty - Thường xuyên nâng cấp, cập nhật liệu thông tin khác lên trang web cơng ty Điều giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cơng ty dịch vụ, chi phí, quy định, mạng lưới, tuyến đường, loại hàng vận chuyển, mà khơng cần gọi hay đến trực tiếp công ty, khách hàng tiện việc tham khảo dịch vụ Bangda cung cấp Bên cạnh giảm khối lượng công việc giải đáp thắc mắc cho khách hàng muốn tham khảo cơng ty - Văn phịng cơng ty cần bày trí gọn gàng hài hòa với logo Bangda, nên chọn màu sắc nhẹ nhàng, trang nhã màu trắng ghi làm với logo đỏ xanh dương Bangda vừa bật lại trang trọng Còn với sở vật chất, văn phòng phẩm khác như: xe ô tô công ty, bàn ghế, máy tính, đồ bảo hộ, nên trang trí có logo Bangda để tạo nét riêng biệt cho công ty Như khách hàng nhìn thấy nhận thương hiệu Bangda 4.4.6 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực Để xây dựng tốt hiệu sách phát triển nguồn lực, cơng ty Bangda cần thực hiện: - Tinh giảm nhân viên lớn tuổi công việc thường xuyên giao tiếp với khách hàng hay đối ngoại Hiện tỉ lệ nhân viên chiếm 1/3 công ty Công ty nên xếp họ công việc thiên chuyên môn như: nhập liệu, làm chứng từ, thống kê - Bồi dưỡng phát triển cho lực lượng nhân viên trẻ chuyên môn công việc để dễ dàng làm việc độc lập, không ỷ y vào nhân viên lâu năm Từ tạo điều kiện cho họ phát triển tiềm lực thân, làm việc hiệu suất vượt trội - Mở buổi học nâng cao nghiệp vụ khả giải vấn đề chuyên môn, kĩ thuyết phục khách hàng, viết thư điện tử, lập bảng báo cáo, nâng cao trình độ ngoại ngữ, cho tất nhân viên Các lớp học diễn định kì tháng khóa học kiến thức riêng để nhân viên dễ tiếp thu hiểu cách sâu rộng vấn đề Cần có kiểm tra đánh giá kết buổi đào tạo để nhân viên điều chỉnh thiếu sót thân, phát huy mạnh Từ hoạt động đánh giá khen thưởng thăng tiến - Lập bảng nội quy công ty để nhân viên tuân thủ nâng cao trách nhiệm công việc, thiết lập khuôn khổ nề nếp công ty, tránh hành vi vi phạm làm cơng ty khơng đồn kết phát triển Cộng thêm tiền chuyên cần, tuân thủ nội quy để nhân viên có động lực tuân thủ quy chế đề thay trừ lương khiến nhân viên bất mãn KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ vận tải Việt Nam phát triển cạnh tranh gay gắt Đặc biệt bối cảnh khủng hoảng kinh tế thời gian qua, làm cho ngành vận tải lâm vào tình trạng suy thối Rất nhiều công ty vận tải công bố thua lỗ năm trạng tiếp diễn Chính thế, để tồn phát triển vững mạnh địi hỏi cơng ty Bangda phải hồn thiện chiến lược, sách việc kinh doanh mình, mà sách Marketing đóng vai trị tiên phong nịng cốt Vì Marketing đóng vai trị lớn, khơng giúp tối đa hóa lợi ích cho khách hàng mà cịn giúp khai thác tối ưu lợi ích nhà vận chuyển Trong q trình thực tập Cơng ty em tìm hiểu, phân tích đánh giá đặc điểm hoạt động Marketing Công ty kết thu đề số cách thức để phát triển công tác lâu dài Q trình nghiên cứu viết Khóa luận tốt nghiệp giúp em hệ thống lại kiến thức học có thêm cho kinh nghiệm thực tế doanh nghiệp Marketing bán hàng Những kiến thức giúp em rút kinh nghiệm cho thân ứng dụng để hồn thành tốt cơng việc tương lai Tuy nhiên với vốn kiến thức cịn hạn hẹp nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận thơng cảm, ý kiến đóng góp nhận xét q báu Q Thầy/ Cơ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bangda Logistics (2020, 10) Retrieved from Bdex.cn: http://www.bdex.cn/index Đinh Tiên Minh (2014) Giáo trình Marketing HCM: Kinh Tế Đỗ Trí Tâm (2019) Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty TNHH SMC Corporation Việt Nam HCM Huỳnh Quốc Bảo (2015) Hoàn thiện chiến lược marketing-mix dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh HCM Lê Văn Quốc Thắng (2014) số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH dịch vụ vận tải Trung Việt TP.HCM: xemtailieu.vn masocongty.vn (2020, 10) Retrieved from masocongty.vn: http://masocongty.vn/company/1518761/cong-ty-tnhh-xuat-nhap-khaubangda.html?fbclid=IwAR0dzbwXCUcIomxExugGeYZuOtgJIj_VzG7nG_pbhVH3ALKWg0UT-ChHsM Nguyễn Thượng Thái (2014) Giáo trình Marketing dịch vụ Hồ Chí Minh: NXB Hồ Chí Minh: NXB Thơng tin - Truyền thơng PGS.TS Trương Đình Chiến (2014) Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc Dân Philip Kotler (2006) Quản trị Marketing Dịch từ tiếng anh (H L Chi, & T T Thập, Các dịch giả) Hà Nội: Nhà xuất thống kê Phòng Kinh Doanh, Phòng Hành Chính - Kế Tốn (2018-2019) Các bảng thống kê công ty TP HCM: Bangda logistics PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Hợp đồng số: BANGDA/0400 Độc Lập – Tự – Hạnh Phúc TP HCM, Ngày… tháng … năm … HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ - Căn vào pháp lệnh Bưu chính, Viễn thơng Ủy ban thường vụ Quốc hội thông qua ngày 25/05/2002 - Căn vào nhu cầu bên sử dụng khả cung cấp dịch vụ CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN BANGDA CHÚNG TÔI GỒM: ĐẠI DIỆN BÊN A: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BANGDA Mã số thuế công ty: 0312 557 903 Địa kinh doanh: 268 Hồng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, TP HCM Điện thoại: 028 6267 5538 Người đại diện: Ông LÊ HOÀN KHAN Chức Vụ: Giám Đốc ĐẠI DIỆN BÊN B: Mã số thuế công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Người đại diện: Chức Vụ: Người liên hệ: Hai bên thống ký kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ vận chuyển chứng từ, tài liệu hàng hóa với nội dung sau: Bên A ủy thác bên B vận chuyển hàng hóa, dựa ngun tắc nhanh chóng, thuận tiện đơi bên có lợi, thơng qua thương lượng đồng ý kí kết hợp đồng sau: (I) PHẠM VI HỢP ĐỒNG: 1.1 Bên A cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa (bưu phẩm,văn kiện ) từ Việt Nam Trung Quốc ( ngược lại ) cho bên B (II) HÌNH THỨC DỊCH VỤ: 2.1 Bên A đến địa điểm bên B định để pick up hàng →chuyển phát→thông quan→hàng kho bên A → bên A giao hàng tận nơi cho bên B 2.2 Bên B chọn hình thức vận chuyển đường hàng khơng Hàng hóa hàng nhẹ thể tích 43 kg  Thơng tin hàng hóa nhà chế tạo ( sau gọi Nhà cung cấp ) để bên A đến nhận hàng hóa: Tên hàng hóa: Model máy: Nhà chế tạo ( Nhà cung cấp ): Địa nhà cung cấp : Xuất xứ: Khối lượng máy: Khối lượng gồm bao bì: Kích thước thùng hàng: Số kiện: Người liên lạc nhà cung cấp:………., Tel: …………………………… (III) THỜI GIAN CHUYỂN PHÁT: 3.1 Thời gian chuyển phát định loại hình dịch vụ chuyển phát lộ trình mà bên B lựa chọn Chi tiết cụ thể xem mục “thời gian chuyển phát” bảng báo giá tương ứng (IV) BÁO GIÁ: 4.1 Bắt đầu từ ngày kí kết hợp đồng này, bên A cung cấp cho bên B bảng báo giá đính kèm theo hợp đồng 01 phần không tách rời khỏi hợp đồng Bảng báo giá áp dụng cho chi phí vận chuyển hàng hóa mà bên B ủy thác cho bên A.(Bao gồm: Chi phí thủ tục thơng quan điểm đến , Thuế khai báo hải quan giá trị hàng hóa phát sinh mà bên B điền hóa đơn vận chuyển , Phụ phí xăng dầu ) Bảng báo giá khơng bao gồm hóa đơn đỏ ( thuế suất 10% ) Khi bảng báo giá có thay đổi, bên A có trách nhiệm thơng báo cho bên B trước nhận hàng 4.2 Nếu bên B cần bên A cung cấp dịch vụ phụ ngồi bảng báo giá quy định cần phải thương lượng báo giá với bên A lần 4.3 Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh: trọng lượng thu phí tính trọng lượng thực tế hàng hóa thể tích hàng hóa (Cơng thức tính : dài*rộng*cao_cm/6000 ), thu phí theo giá trị lớn 4.4 Phí thu với bên B cụ thể theo báo giá phí pick up thực tế phát sinh (V) TRÁCH NHIỆM BÊN: 5.1 Trách nhiệm bên A: 5.1.1 Bên B giao hàng cho bên A thời gian quy định trước cắt hàng bên A buộc phải bảo đảm chuyển hàng lúc,đồng thời cung cấp dịch vụ tra cứu nhanh, kịp thời phản hồi tình hình vận chuyển hàng thơng tin kí nhận hàng 5.1.2 Nếu hàng hóa q trình vận chuyển bị thất lạc, thiếu hụt, hư tổn (trong trường hợp đóng gói quy cách ) bên A bồi thường theo giá trị hàng hóa khai báo mà bên B điền đơn vận chuyển, số tiền bồi thường khơng vượt q lần phí vận chuyển 5.1.3 Đối với hàng hóa đắt tiền, bên B muốn bảo đảm mua bảo hiểm, mức thu phí bảo hiểm 3% so với giá trị hàng Khi mua bảo hiểm bên B phải cung cấp bên A invoice packing list lô hàng cần mua bảo hiểm Khi mua bảo hiểm, hàng hóa bị bên A bồi thường 100% giá trị hàng hợp đồng cho bên B Với trường hợp làm phận hàng hóa tiến hành bồi thường theo số kg bị 5.1.4 Riêng văn kiện đựợc gửi bù miễn cước phí, khơng chịu trách nhiệm vế thất kèm theo việc văn kiện bị 5.2 Trách nhiệm bên B: 5.2.1 Bên B phải điền đầy đủ xác hóa đơn vận chuyển hàng hóa mà bên A cung cấp thông tin sau : thông tin người gửi, thơng tin người nhận, hình thức thanhtốn, số kiện hàng, tên hàng hóa, số lượng hàng hóa, khai báo giá trị hàng hóa Chi tiết xem thêm hóa đơn vận chuyển 5.2.2 Hàng hóa mà bên B giao cho bên A vận chuyển không chứa loại hàng mà hải quan cấm xuất nhập : loại bột,chất lỏng, pin,…Nếu hàng hóa có chứa chất mà bị hải quan phát tịch thu bên B hồn tồn khơng chịu trách nhiệm 5.2.3 Bên B phải tự tiến hành đóng gói hàng hóa vận chuyển Những hàng dễ vỡ cần phải đóng gói kĩ luỡng,phải tiến hành biện pháp chống sốc, chống đè nén Nếu trình vận chuyển mà hàng hóa bị hư tổn đóng gói khơng hợp quy cách bên A hồn tồn khơng chịu trách nhiệm 5.2.4 Khi gửi hàng,nếu bên B chọn hình thức người nhận tốn phí vận chuyển (gọi tắt thanhtốn nơi nhận ), hàng hóa vận chuyển đến nơi mà người nhận từ chối nhận hàng từ chối thanhtốn chi phí vận chuyển tồn chi phí bên B chi trả ,(riêng hàng từ Việt Nam đến Trung Quốc chọn thanhtốn nơi nhận phải tính thêm 5% phí làm thủ tục,mức thu thấp USD) 5.2.5 Đối với việc khai báo giá trị hàng hóa: bên B phải khai báo thật, khai báo khơng thực mà xảy thông quan bị chậm trễ vấn đề tiền thuế có liên quan tồn số tiền bên B chịu trách nhiệm chi trả (VI) CÁCH THỨC THANH TỐN CHI PHÍ VẬN CHUYỂN: 6.1 Cách thức thanhtoán : chuyển khoản ngân hàng thu tiền mặt, không chấp nhận chi phiếu (VII) CÁCH THỨC LIÊN LẠC: 7.1 Trang web tra cứu thông tin hàng hóa : www.bdex.cn 7.2 Bộ phận chăm sóc khách hàng (TpHCM): (+84 8) 35089326 7.3 Thông báo lấy hàng (TpHCM): (+84 8) 35001684 7.4 Tư vấn dịch vụ (TpHCM): (+84 8) 36016035 / 38134935 7.5 Bộ phận tài vụ (TpHCM): - Tiếng Anh,tiếng Hoa: (+84 8) 36016038 - Tiếng Việt,tiếng Hoa: (+84 8) 35031355 - Số điện thoại phản ánh, khiếu nại phía Việt Nam : 0125 890 6168 - Số điện thoại phản ánh, khiếu nại phía tổng Trung Quốc : 13510391048 (Ms.Holly) (VIII) Đối với việc chưa giải ổn thỏa, bên tiến hành thương lượng hữu nghị để giải (IX) Hợp đồng gồm trang,chia làm bản, bên giữ Bản thông qua chuyển Fax giá trị Bắt đầu có hiệu lực từ ngày kí kết đóng dấu Bắt đầu có hiệu lực từ ngày kí kết : ngày … tháng… năm… Đến hết ngày ….tháng… năm … (X) Nếu bên có thay đổi hợp đồng muốn hủy bỏ hợp đồng cần phải thông báo cho bên lại trước ngày Bên B phải thanhtốn tồn chi phí cần thiết khoản hòan trả cho bên A trước chấm dứt hợp đồng ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B (Kí tên đóng dấu) (Kí tên đóng dấu) S K L 0