Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động nâng hoạt động marketing mix tại cong ty TNHH MTV kiết tường vinh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM A NGOẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH KIẾT THÀNH VINH TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 Kon Tum, tháng 07 năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH KIẾT TƯỜNG VINH TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 GVHD SVTH LỚP MSSV : TH.S LÊ THỊ HỒNG NGHĨA : A NGOẠI : K915TM : 15152340121012 Kon Tum, tháng 07 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Với thời gian thực tập vừa qua, em dược học nhiều kinh nghiệm quí báo Đây kết trình học tập nghiên cứu bước vào Trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum tận tình giúp đỡ q thầy trường nói chung, q thầy cô khoa Kinh Tế - Kinh Doanh Thương Mại nói riêng với anh, chị nơi em thực tập Em xin chân thành cảm ơn q thầy, trường Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Lê Thị Hồng Nghĩa người trực tiếp hướng dẫn, bảo cặn kẽ bước đi, cách làm việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp thời gian nhanh hiệu Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh, anh, chị phòng ban Đặc biệt chị Nguyễn Thúy Vương, Giám đốc Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp số liệu cần thiết để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp thời hạn, yêu cầu, giúp em tìm hiểu thực tế q trình hoạt động Cơng ty Sau cùng, em xin kính chúc q thầy, Trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum toàn thể anh, chị cán công tác Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ III LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing - mix 1.1.3 Các công cụ Marketing – mix 1.2 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Chức 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 1.3.1 Môi trường marketing 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.3.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 14 1.3.4 Chính sách Marketing-mix 14 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH 21 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TNHH MTV Kiết Tường Vinh 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3 Chính sách, chế độ kế tốn áp dụng doanh nghiệp 23 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 2017-2018 25 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH 27 2.2.1 Tình hình nghiên cứu môi trường marketing 27 2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 30 2.2.3 Chiến lược định vị sản phẩm 30 2.2.4 Chính sách Marketing-mix 30 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 34 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 36 i 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI TỪ 2020 ĐẾN 2025 36 3.1.1 Định hướng phát triển từ 2020 đến 2025 36 3.1.2 Mục tiêu 36 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 36 3.2.1 Về sản phẩm hàng hóa 36 3.2.2 Về giá 38 3.2.3 Về hệ thống phân phối 39 3.2.4 Về chương trình xúc tiến 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ STT Bảng Sờ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 1.4 Tên danh mục bảng sơ đồ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Các công cụ Marketing –mix Tổ chức máy quản lý Trình tự ghi sổ kế tốn theo hình thức kế tốn nhật ký chung Nhập phân phối sản phẩm iii Trang 26 22 24 33 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing – mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thơng giữ vai trị quan trọng, xun suốt tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, định marketing hiên điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số không hiểu rõ chất, tầm quan trọng hoạt động làm dựa kinh nghiệp thân cơng ty trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng hoạt động không nhỏ chưa phát huy hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vự cung cấp, kinh doanh sản phẩm tiêu dùng sinh hoạt, lĩnh vực chứa đựng cạnh tranh gay gắt, Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh nhận thức tầm quan trọng then chốt marketing,đặc biệt marketing – mix Do vậy, công ty trọng vào cơng tác nhằm tìm định hướng, chiến lược đắn, tạo lợi cạnh tranh bền vững để trì vị trí người đầu sản phẩm tiêu dùng Vai trò sinh viên, định lựa chọn đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động nâng hoạt động Marketing – mix Cong ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh” Mục tiêu nghiên cứu Bước đầu đem lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Trên sở nghiên cứu lý luận Marketing – Mix việc mở rộng thị trường, đề tài làm rõ vai trò, chức Marketing – Mix việc mở rộng thị trường Phân tích thực trạng hoạt động Marketig sách Marketing – mix việc mở rộng thị trường Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh để từ đánh giá tồn từ đưa giải pháp khắc phục Đề xuất giải pháp chủ yếu hoàn thiện Marketing – mix để mở rộng thị trường công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tình hình marketing cơng ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh, tình hình Marketinhg cơng ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích Phương pháp so sánh Phân tích bảng biểu Phương pháp thông kê mô tả CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều quan niệm khác Marketing, nhiều nhầm lẫn đồng với việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ Khơng có ngạc nhiên lẽ bị quấy rầy mục tiêu quảng cáo TV, báo chí, tờ quảng cáo gửi trực tiếp qua bưu điện, chuyến viếng thăm người chào hàng Mọi người ln tìm cách bán thứ đó, chuyện ta khơng khỏi chết thuế khố Nhưng quan niệm Marketing cổ điển “Marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng” Như Marketing cổ điển có đặc trưng diễn lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm mặt hạn chế hoạt động Marketing nhà sản xuất Ngày nay, lĩnh vực Marketing phát triển rộng buộc nhà quản trị phải thay đổi nhận thức Nếu trước nhà kinh doanh bán “cái có” phải bán “cái thị trường cần” Nhờ nhận thức mà, Marketing bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tượng phạm vi nghiên cứu rộng hơn, ứng dụng rộng thực tiễn, từ Marketig riêng biệt đến Marketing hỗn hợp Marketing đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt, cơng cụ có vai trị ý nghĩa quan trọng mặt lý luận thực tiễn, mơn khoa học khơng ngừng phát triển hồn thiện Cách hiểu Marketing phong phú đa dạng nên khơng có khơng cần thiết phải có định nghĩa thống Marketing Ở nêu định nghĩa nhiều người sử dụng Ph Kotler: “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả thu hút khách hàng, cấu khách hàng doanh nghiệp sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn” Khoa học Marketing mơn khoa học nghiên cứu tính quy luật đặc trưng nhu cầu hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thị trường hệ thống phương pháp, nghệ thuật nhằm thỏa mãn nhu cầu đạt mục tiêu hiệu kinh tế cao giai đoạn sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm Marketing - mix Marketing-mix tổng hợp công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu Marketing – mix tất mà doanh nghệp vận dụng tác động lên nhu cầu hàng hóa Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm: hàng hóa, giá cả, phân phối truyền thơng 1.1.3 Các công cụ Marketing – mix Các công cụ Marketing– Mix gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) thường gọi 4P Những thành phần P có nhiều nội dung thể Sơ đồ 1.1 Sản phẩm (P1) -Chất lượng - Hình dáng - Đặc điểm - Nhãn hiệu - Bao bì - Kích cỡ - Dịch vụ Giá (P2) -Các mức giá -Giảm giá -Chiết khấu -Thanh tốn -Tín dụng MarketingMix Phân phối (P3) - Loại kênh - Trung gian - Phân loại - Sắp xếp - Dự trữ - Vận chuyển Xúc tiến(P4) Thị trường mục tiêu - Quảng cáo - Khuyến - Quan hệ công chúng - Bán hàng cá nhân - Marketing trực tiếp Sờ đồ 1.1 Các công cụ Marketing –mix 1.2 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.2.1 Vai trị Marketing có vai trị quan trọng kinh doanh Nó hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động Marketing định đề sản xuất kinh doanh có sở khoa học vững hơn, xí nghiệp có điều kiện thông tin đầy đủ thoả mãn yêu cầu khách hàng Vai trò Marketing thể mặt sau:  Đối với sản xuất doanh sản phẩm tiêu dùng hàng ngày nên khó việc cạnh tranh Bởi khách hàng cơng ty hộ gia đình, cá nhân, đại lý  Nhà cung cấp Manhg tính chất là công ty sản phẩm tiêu dùng nên nhà cung cấp công ty những công ty nước ngồi như: Mỹ, Nhật, Hịa kỳ, Cannada số nhà cung cấp nước 2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu * Xác định thị trường kinh doanh Thị trường tiêu dùng, cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, uy tín cao * Tiêu thức phân khúc thị trường Cơng ty phân khúc thị trường cho sản phẩm thuộc thương hiệu Vinamik, Nutifood nhiều dòng nhãn hiệu khác, phân theo nhân địa lý dựa vào biến số sau: Quy mô đô thị mật độ: Công ty công vào trung tâm thành phố thị trấn có mật đọ dân số cao Vì thị trường thâm nhập hấp dẫn có khả sinh lời cao, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm cao Giớ tính: Bao gồm nam nữ Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới củ yếu bà nội trợ, người định việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm tiêu dùng ttrong gia đình Cụ thể lựa chọn nhãn hiệu sữa hay nhãn sản phẩm khác có nhiều lựa chọn nhiều mẫu mã công thức khác sản phẩm lúc đạt kết cao yếu tố quan trọng mà khách quan tâm đến Độ tuổi: Tất đối tượng có nhu cầu sử dụng Nhưng nhằm tới đối tượng trẻ nhỏ, mẹ bầu, cơng ty đa dạng sản phẩm nên hướng tới tất đối tượng có độ tuổi khác Quy mơ gia đình: Mở rộng, bao gồm từ đến hệ quy mơ gia đình lớn sức tiêu dùng lớn Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối.tùy theo mức độ mà người tiêu dùng lựa chọn trọng lượng khác Độ tuổi: Tất người có nhu cầu sử dụng, em bé, mẹ bầu, người trưởng thành, có cơng ăn việc làm mức thu nhập ổn định, có gia đình 2.2.3 Chiến lược định vị sản phẩm Công ty hoạt động chủ yếu nhập từ nước ngồi nên cơng ty không trọng đến công tác định vị sản phẩm thị trường, chưa quan tâm chưa có chiến lược định vị Cơng ty chưa có quan tâm định vị rõ ràng Do đó, sản phẩm cơng ty chưa có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng chưa có độc đáo hay điểm khách biệt so với sản phẩm cạnh tranh loại thị trường chưa thực tạo ấn tượng tâm trí khách hàng 2.2.4 Chính sách Marketing-mix a Chính sách sản phẩm 30 Cơng ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh công ty dạng sản phẩm, chuyên bán lẻ với nhiều ngành sản phẩm lương thực, đồ uống, thuốc Thực phẩm khác chủ yếu sản phẩm tiêu dùng sinh hoạt hàng ngày gia đình Hiện sản phẩm cơng ty nhập cung ứng thị trường với nhiều mẫu mã kiểu dáng khác Sau lầ số hình ảnh cơng ty Hình ảnh minh họa sản phẩm công ty Sản phẩm công ty chủ yếu sản phẩm nhập từ thương hiêu sản phẩm tiếng, phân chia thành loại sản phẩm khác khác để phù hợp với nhu cầu khách hàng Công ty chủ yếu kinh doanh từ nhà cung cấp sản phẩm tiêu dùng như: Grow plus, CanxiPro, dielac Alpha, Optimum, Nutifit, Diabet Care, NuCalci, En Plus, Yến Kingnext’s, Bia, Thuốc Lá đa sản phẩm tiêu dùng khác sản phẩm nhập nên mua công ty, công ty kiểm tra yêu cầu, chất lượng làm giảm uy tín cơng ty Các sản phẩm kiểm tra để đảm bảo yêu cầu chất lượng, giá trị cao b Chính sách giá Trong biến số marketing – mix có biến số giá trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Đới với người mua, giá tiêu chí quan trọng để lựa chọn sản phẩm Vì vậy, sách giá ln sách doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Là cơng ty nhập sản phẩm tiêu dùng, sách giá công ty xác định sở: giá thành nhập khẩu, chi phí khác( chi phí vậ chuyển, bốc dỡ ) giá đối thủ cạnh tranh 31 Giá bán sản phẩm = Giá vốn hàng bán + Chi phí vận chuyển, bốc dỡ + Lợi nhuận mục tiêu Giá bình quân đối thủ cạnh tranh thị trường Cơ sở quan trọng để hình thành giá bán cho sản phẩm giá vốn hàng bán Tuy nhiên hệ thống đại lý phân phối rộng khắp làm cho chi phí vận chuyển có chênh lệch đáng kể Chính sách giá bán mà công ty áp dụng giá bán theo khu vực Các khu vực khác có mức giá khác Cụ thể: khu vực có thu nhập cao Kon Tum trung tâm huyện có mức giá cao khu vực khác khoảng 1-2% Ở khu vực nông thôn, nơi người tiêu dùng có thu nhập thấp, giá bán sản phẩm thường thấp mức giá bình quân Đối với sản phẩm có mức chất lượng, khối lượng, sản phẩm mẫu mã người tiêu dùng ưa chuộng thường dược định giá cao so với sản phẩm loại khác Đây cách thức xác định theo giá trị cảm nhận người tiêu dùng Người tiêu dùng sẵn lòng trả giá cao chút để có sản phẩm mà ưng ý Điều cho thấy việc đẩy mạnh nhập sản phẩm chất lượng cao quan trọng sản lượng tiêu thụ doanh số bán công ty Công tác nghiên cứu giá bán đối thủ cạnh tranh công ty trọng, nhiệm vụ công ty cần phải thực Mỗi có sản phẩm nhập vào công ty, công ty nghiên cứu kỹ lưỡng giá sản phẩm tương đương thị trường Hằng quý, năm tổ chức đánh giá tổng kết tình hình giá chung cho sản phẩm thị trường Nhờ thực tốt sách năm qua giá sản phẩm công ty người tiêu dùng chấp nhận c Chính sách phân phối Hiện nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế chi phí thành lập kênh phân phối lớn bên cạnh cơng ty kinh doanh sẩn phảm có giá trị cao cơng ty phải tiếp tục tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu thị trường tiềm từ có sách thiết lập hệ thống phân phối nên công ty chưa mở rộng hệ thống phân phối Công ty sử dung kênh phân phối ngắn tức sản phẩm từ công ty trực tiếp tới khách hàng không thông qua kênh phân phối trung gian 32 Các nhà sản xuất nước ngồi như: Hịa Kỳ, Mỹ, Nhật Bản nhà phân phối lớn nước Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh Đại lý bán lẻ(đăk hà , đăk tô , ngọc hồi, kon rẫy, kon plong) Người tiêu dùng(hệ thống trực tiếp vào comecom) Sơ đồ 1.4 Nhập phân phối sản phẩm Cơng ty nhập sản phẩm từ nước ngồi chủ yếu sản phẩm thương hiệu sữa Vinamik,NutiFood nhà phân phối lớn nước là: yến sào khánh hòa, bia, thuốc sản phẩm tiêu dùng khác Khi nhập sản phẩm vào cơng ty, cơng ty hưởng sách miễn phí vận chuyển hàng nhận phần quà khuyến từ nhà sản xuất nhà phân phối Đặc biệt nhập mặt hàng có giá trị cao nhiều cơng ty hưởng chiết khấu(10-30%) giá bán Cơng ty có trụ sở chính: Trự sở 1: Số 348 Đường Trần Hưng Đạo - Phường Quyết Thắng - Thành phố Kon Tum - Kon Tum Trự sở 2: Số 44 Lê Hồng Phong – Phường Quyết Thắng – Thành Phố Kon Tum – Kon Tum d Chính sách truyền thơng - Quảng cáo Với internet, khách hàng xem thơng tin cơng ty: mức giá, chương trình khuyến tren website: http://www.comcome.vn/,comcome shop Các thông tin khuyến hay giảm giá cập nhật đầy đủ giúp khách hang nhanh chóng kiểm tra biết thông tin Với tời rơi, công ty đăng tải chương trình khuyến như: ngày quốc tế phụ nữ, tri ân khách khàng, quốc tế thiếu nhi Ngồi cơng ty cịn quảng bá thêm hình ảnh công ty qua xe chở hàng, xe buýt nhằm tác động đến khách hàng - Bán hàng trực tiếp Khách hàng trực tiếp công ty đại lý khách hàng mua hàng trục tiếp từ cơng ty Đây nguồn tạo giá trị cho công ty Để thực tốt khâu công ty phân công nhân viên người đảm nhận công việc khác để phục cho khách hàng cách trọn vẹn Bên cạnh cơng ty dàn xếp nhân viên 33 để kiểm, đổi trả sản phẩm khách hàng không nhu cầu khách hàng động viên khách hàng - Quan hệ công chứng Công tác quan hệ công chứng công ty tập trung chủ yếu vào hoạt động chăm sóc khách hàng qua chương trình tri ân khách hàng, ngày quốc tế phụ nữ, ngày quốc tế thiếu nhi chương trình mà cơng ty đưa để nhằm mục tiêu tương lai khách biết đến công ty ngày nhiều - Khuyến Bằng sách giá phù hợp có lợi cho hai bên, cơng ty thu hút khách hàng phía ví dụ giảm 2-5% với khách hàng mua hàng với số lượng lớn tặng quà sản phẩm đồng giá Đặc biệt công ty thường tổ chức chương trình: khuyến vàng, vàng, tuần lễ vàng sách tạo bất ngờ, nhằm thu hút ý khách hàng công ty 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG Ưu điểm Hiện cơng cơng ty Kiết Tường Vinh có vị trí, uy tín thị trường Đó thành cơng lớn Kiết Tường Vinh Có thành cơng ban lãnh đạo cơng ty có chiến lược kinh doanh hợp lý, nắm bắt nhu cầu thị trường Các chương trình chiến lược từ sách sản phẩm, giá cả, phân phối đặc biệt sách truyền thơng đến kế hoạch Marketing đầu tư xây dựng tiến hành có hiệu Hơn cơng ty có dày kinh nghiệm q quản lý bán hàng Chính năm công ty ngày đấp ứng cầu nhiều yêu cầu khắt khe khách hàng Sản phẩm công ty ngày nâng cao chật lượng Mức giá công ty đưa phù hợp với mức giá thị trường Do cơng ty hợp đồng phân phối trường học Để sản phẩm đến với người phải kể đến lực lượng bán hàng công ty người có trình độ chun mơn, có khả giao tiếp, có mối quan hệ rộng am hiểu thị tình hình trường Đây lực lượng quan trọng việc tạo khách hàng cho công ty Chế độ đãi ngộ cho lực lượng đảm bảo Ngoài phần lương cố định, họ nhận từ 3,5% đến 10% tổng doanh thu bán hàng tháng tùy tùng khu vực Cơng ty cịn dùng sản phẩm để khuyến mại Điều có nghĩa cơng ty dùng sản phẩm để giới thiệu đến người tiêu dùng, giảm nhiều khoản chi phí cho sản phẩm khuyến Bời sản phẩm rẻ mua sản phẩm ngồi bán cho đại lý Hạn chế Chính sách sản phẩm hàng hóa sản phẩm đa dạng nên khó việc tìm kiếm mua sản phẩm không dẫn nhân viên Trong việc trung bày sản phẩm phúc tập nhiều khơng gian cơng ty cịn hẹp muốn làm mẫu hình đẹp khó 34 Cơng ty có sách phân phối cịn thiếu, khó tiếp cận thị trường mục tiêu, đại lý, việc tiêu thụ sản phẩm cịn chưa nhiều thị trấn(xã) có mức thu nhập cịn thấp Kênh truyền thơng cơng ty cịn hạn chế khó việc quảng bá sản phẩm thị trường 35 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI TỪ 2020 ĐẾN 2025 3.1.1 Định hướng phát triển từ 2020 đến 2025  Mở rộng quy mô địa bàn hoạt động để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo đầu ngày nhiều cho sản phẩm  Tiếp tục khai thác khách hàng tiềm năng, động tìm kiếm thị trường  Phấn đấu hồn thành sở vật chất, kinh doảnh sản phẩm chất lượng tốt tăng uy tín tăng cường khả cạnh tranh  Nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn cho công nhân công nhân viên, bước cải thiện đời sống vật chất cho họ 3.1.2 Mục tiêu Mục tiêu Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh phục khách hàng cách tới đa nên sách marketing – mix Cơng ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh hướng tới khách hàng trọng tâm nên tạo quan tâm khách hàng tới công ty - Tăng cường cách ổn định nâng cao doanh số - Mở rộng thị trường, nâng cao thị phần - Phục vụ thị trường với hiệu cao nhất, phát huy tới đa lợi cạnh tranh - Khẳng định vị thi trường, nâng cao hãn hiệu thơng qua cung cấp sản phẩm có chất lượn tốt nhất, gía hợp lý dịch vụ đầy đủ - Giữ chân làm hài lòng khách hàng đồng thời thuyết phục khách hàng tiêm sử dụng sản phẩm công ty - Xây dựng, liên kết vững bạn hàng đại lý, cửa hàng giới thiệu sản phẩm 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.2.1 Về sản phẩm hàng hóa  Làm sản phẩm cũ Sản phẩm hàng hóa tiêu dùng tạo để phục vụ khách hàng, bao gồm chất lượng hình thức sản phẩm Vì cần trọng vào việc nâng cao chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm Việc đảm bảo trì chất lượng sản phẩm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lâu dài, có uy tín Vì thị trường, doanh nghiệp kinh doanh môi trường kinh doanh đại, sản phẩm có hình dáng khác nhiều chất lượng sản phẩn, uy tín nhãn hiệu yếu tố cạnh tranh chủ yếu 36 Ngồi cơng ty cần hủy bỏ bán lý sản phẩm chậm luân chuyển, không phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng nhằm giải phóng khi, tạo diện tích cho việc lưu kho sản phẩm thu hồi vốn kinh doanh Bên cạnh cần tăng cường khuyến khích chi nhánh, đại lý công ty, nhà quản lý khu vực thường xuyên theo dõi vầ gữi báo cáo doanh số bán lợi nhuận cho cơng ty tình trạng mặt hàng so với mặt hàng đối thủ cạnh tranh  Tạo thị trường sản phẩm Không cải tiến hay thay đổi sản phẩm có sẵn để phù hợp với người tiêu dùng, công ty nên tạo sản phẩm Sản phẩm tạo thị trường Tạo sản phẩm cách tạo cách thay đổi tiệt để sản phẩm, nhằm tạo khái niệm hoàn toàn thỏa mãn khách hàng hoàn theo cách toàn Quan tâm đến sản phẩm mới, đặc biệt trọng yếu tố mốt sản phẩm để theo đuổi kịp thị hiếu biến đổi khách hàng Công ty cần nâng cao chất lượng khâu nhập mua chào hàng Đây khâu định chất lượng sản phẩm Vì muốn chất lượn khâu đảm bảo yêu cầu sau: sản phẩm phải phù hợp với người nhu cầu tiều dùng tối thiểu hóa chi phí Cuối cùng, phải kiểm tra chất lượng sản phẩm thị trường, khơng tình trạng sản phẩm chất lượng tràn lan thị trường gây ảnh hưởng xấu đến công ty Một yếu tố cấu thành nên sản phẩm hồn chỉnh dịch vụ khách hàng Vì năm tới, công ty cần quan tâm nhiều sản phẩm Cụ thể là: Công ty cần nâng cấp thương hiệu ngày cao lan rộng nhiều thị trường, cung cấp phát mẫu, bảng kệ bày hàng, băng rơn quảng cáo cho đại lý Có nhân viên chuyên phụ trách giải khiếu nại khách hàng, sản phẩm, phương thức phục vụ Ngoài thị trường khác cơng ty nên có chiến lược khác thị trường mà người dân có mức thu nhập cao địi hỏi sản phẩm phải có chất lượng cao Bên cạnh cơng ty nên khuếch trương sản phẩm lúc với nhiều kênh thương mại (các nhà kinh doanh bán buôn, bán lẻ….) người tiêu dùng Một tỉ lệ hoa hồng hấp dẫn đại lý tiêu thụ cho công ty, khơng qua kênh phân phối mà cịn qua phương tiện thông tin khác Chiến lược sản phẩm chiến lược có vị trí quan trọng Để chất lượng cơng ty có chất lượng tốt cơng ty cần phải thực bước sau: Phân tích sản phẩm khái niệm thích ứng thị trường Tạo uy tín sản phẩm Tạo kiểu dáng bao bì thích hợp cho sản phẩm Tạo phối thức sản phẩm thích hợp kết hợp với giá, phân phối, giao tiếp 37 Sau qua bước trên, công ty tung sản phẩm vào thị trường theo q trình sau: + Trước hết cơng ty phải quảng cáo cho khách hàng biết sản phẩm mình, khách hàng lúc bắt đầu nhận thức tìm hiểu sản phẩm công ty + Người tiêu dùng làm quen với sản phẩm mới: xem xét lợi ích sản phẩm khách hàng định dùng thử qua họ cảm nhận sản phẩm khác với sản phẩm khác cơng ty + Việc tín nhiệm khách hàng với sản phẩm biểu lượng tiêu thụ gia tăng 3.2.2 Về giá Qua nghiên cứu tình hình giá sản phẩm công ty nhận thấy cơng ty thiết lập sách giá phù hợp làm cho sản phẩm có hấp dẫn thu hút sức mua khách hàng Đối với Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh, thấy công ty định giá sản phẩm sở: giá trị sản phẩm giá thị trường Điều giúp cho giá sản phẩm công ty phù hợp với thị trường Công ty nên thực thay đổi giá thay đổi phải thích ứng với đối thủ cạnh tranh, xem xét kỹ phản ứng đối thủ cạnh tranh Để giữ ổn định, đảm bảo tồn phát triển, đồng thời cố gắng tránh phản ứng bất lợi từ đối thủ cạnh tranh Ngoài việc định giá cho sản phẩm mình, cơng ty cần phải quan tâm đến việc toán đặt giá cho phù hợp thu hút khách hàng Trong việc tốn theo tơi xin đề xuất ý kiến sau: Nếu khách hàng bạn hàng lớn, có quan hệ làm ăn lâu dài với cơng ty, nên đặt giá cổ động để khuyến khích tạo mối quan hệ tốt đẹp Mặt khác, để hạn chế rủi ro, Công ty nên lường trước rủi ro việc định giá đoạn thị trường biện pháp sau: + Đối với thị trường, dự báo khối lượng bán kỳ vọng mức giá + Dự báo chi phí khả biến trung bình cho đơn vị để tiếp cận thị trường bán số lượng sản phẩm kết hợp bán mức giá kết hợp tương ứng đoạn thị trường + Tính tốn mức đóng góp vào lợi nhuận, phí cố định mức giá Từ thực tế đó, phương pháp xây dựng giá Cơng ty phải dựa việc thăm dị thị trường, dự đốn số lượng sản phẩm, phân tích điểm hịa vốn, sở cơng ty phân tích lựa chọn mức giá tối ưu cho sản phẩm Phương pháp định giá theo phân tích cận biên đơn giản, tiến hành theo bước: 38 Xác định mục tiêu định giá Xác lập cặp sản phẩm thị trường thị trường đích Xác định vùng giá, mức giá, giá lựa chọn Phân tích lợi nhuận thị phần Thẩm định giá lựa chọn Quyết định chọn mức giá tối ưu 3.2.3 Về hệ thống phân phối Công ty cần trọng giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách phân phối: - Tiếp tục công tác nghiên cứu để phát triển mạng lưới giao dịch, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty - Có mức chiết khấu hợp lý đại lý có doanh số tốn lớn tham dự hội nghị khách hàng hàng năm cơng ty tổ chức Đại lý Bán lẻ CƠNG TY TNHHH MTV Kiết Tường Vinh Của hàng giớ thiệu bán sản phẩm Chi nhánh: comcome 10, đăk glei, ngọc hồi, kon rãy, konplong 39 KHÁCH HÀNG 3.2.4 Về chương trình xúc tiến Cơng ty cần trọng việc quảng bá, tạo dựng thương hiệu hình ảnh cơng ty để tạo niềm tin ngày cao cho khách hàng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm công ty điều làm gia tăng thêm hài lòng khách hàng Để cơng tác xúc tiến hỗn hợp có hiệu cơng ty cần thực tốt vấn đề sau: - Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu cơng ty TNHH MTV Kết Tường Vinh Thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm chí cịn ảnh hưởng đến thành bại hoạt động kinh doanh cơng ty Vì lý hướng cho doanh nghiệp thách thức doanh nghiệp Kinh doanh ngày đòi hỏi doanh nghiệp khơng cần có nhận thức đắn đầy đủ thương hiệu mà cịn phải có chiến lược thương hiệu - Xây dựng sách quảng bá Công ty cần phải thường xuyên tổ chức gian hàng trưng bày sản phẩm hay hoạt động liên quan đến việc quảng bá sản phẩm + Liên kết trang web công ty với trang web khác để hướng người tiêu dùng biết đến sản phẩm + Xây dựng chế độ thông báo, đơn đặt hàng, thủ tục giao tiếp với khách hàng + Tổ chức hội nghị khách hàng, gặp gỡ người kinh doanh người tiêu thụ - Truyền thông e-marketing Internet mảnh đất rộng lớn gần khơng có rào cản đáng kể, xu hướng nhiều quan doanh nghiệp dùng cho việc tiếp cận tìm kiếm khách hàng Việc đời tiến triển siêu thị trực tuyến, shop điện tử, công cụ rao vặt, diễn đàn…đã trở thành kênh truyền thông hữu hiệu cho sản phẩm tiêu dùng hàng ngày gia đình Việc tiếp cận với người tiêu ứng dụng trở nên dễ dàng Và việc tìm kiếm loại sản phảm yêu thích khách hàng trở nên dễ dàng Internet trở thành công cụ hỗ trợ thương hiệu sản phẩm tiêu dùng trở nên dễ thở hơn, thấy sức mạnh xu hướng E- Marketing việc quảng cáo sản phẩm tiêu dùng, loại sản phẩm chuộng phổ biến 40 KẾT LUẬN Công kến thiết xây dựng sở hạ tầng diễn sôi động Không đời sống người dân ngày tăng, cầu nhà nơi ngày cao Do nắm bắt xu này, với điều kiện thuận lợi công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh đầu tư vào lĩnh vực hợp lý Tuy hoạt động năm cơng ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh góp phần không nhỏ việc tạo công ăn việc làm ngày nâng cao đời sống vật chất cho nhiều lao động, đóng góp vào ngân sách nhà nước, góp phần phát triển ngành thương mại tỉnh nhà Qua tồn q trình nghiên cứu thực đề tài “ giải phấp nâng cao hiệu hoạt động Marketing - mix công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh” Bản thân em nhận thấy thương mại có tiềm phát triển mạnh Tuy nhiên Cơng ty cịn gặp khó khăn vốn, vốn tự có khơng nhiều, nên công ty phải vay vốn ngân hàng dẫn đến trả lãi vay ngày nhiều hơn, điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình lợi nhuận hiệu sủ dụng vốn công ty Đồng thời việc mở rộng quy mô kinh doanh thời điểm cơng ty khó hiệu quản lý tài chưa cao, chất lượng kinh doanh cịn hạn chế, khả tốn cịn nhiều rủi ro nên cơng ty gặp khó khăn việc thu hút vốn đầu tư từ bên nước Kiến nghị Qua nghiên cứu tìm hiểu tình hình tài công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh em xin đề xuất số kiến nghị sau Tuy nhiên, kiến nghị em mang tính tham khảo tầm nhìn em cịn hạn chế kiến thức thực tế chưa nhiều Rất mong đề xuất em giúp ích phần cho kế hoạch tới công ty  Đới với quan chức Xây dựng mối quan hệ hợp tác doanh nghiệp ngành: Một thực trạng đáng buồn doanh nghiệp Việt Nam họ chưa đồn kết với nhau, cạnh tranh riêng lẽ làm cho ngành thương mai vốn non trẻ khó khăn trước đối thủ nước chuẩn bị ạt vào Việt Nam Trong khái niệm câu lạc bộ, hiệp hội, tổ chức hay tập đoàn trở nên quen thuộc doanh nghiệp nước có kinh tế phát triển Thì Việt Nam khái niệm xuất vài năm Chính phải thành lập nên tổ chức riêng cho ngành kinh doanh địa bàn thành phố nước Nhằm giúp đỡ vốn, kinh nghiệm định hướng cho ngành phát triển hiệu  Đới với công ty Xây dựng chiến lược kinh doanh mới: Tình hình kinh doanh cơng ty năm qua có lãi, tỷ lệ lãi thấp, chưa tương xứng với tiềm nguồn lực công ty Do cơng ty cần có chiến lược kinh doanh nhằm khai thác hết lực Nếu khơng cơng ty nhanh chóng bị bỏ lại đua khốc liệt hàng ngày Thương xuyên phân tích cân đối tình tài chính: 41 Phân tích tình hình tài thiết phải hoạt động thường xuyên liên tục doanh nghiệp, phải trở thành hệ thống phân tích chung cho ngành nghề lĩnh vực riêng biệt, để doanh nghiệp thành viên vào mà điều chỉnh cho tình hình tài ngày vững phù hợp với quy mơ chung ngành nghề kinh doanh Nhiều học đắt giá cho suy sụp đổ nhiều công ty xuất từ hoạt động kinh doanh không hiệu quả, mà bất ổn tình hình tài Chính tình hình tài lành mạnh cân đối tạo mống vững cho công ty cững tương lai 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.google.com.vn Quả trị kênh phân phối – TS Trương Đình Chiến http://www.comcome.vn http://www.trananh.com.vn Comcome shop PGS TS Nguyễn Thị Liên Hiệp, Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh daonh, nhà xuất thống kê NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp:…… /10 điểm ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TNHH MTV Kiết Tường Vinh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh Quá... 2.2.4 Chính sách Marketing- mix 30 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 34 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH TỪ NĂM 2020... Vai trị sinh viên, tơi định lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động nâng hoạt động Marketing – mix Cong ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh? ?? Mục tiêu nghiên cứu Bước đầu đem lý thuyết