Khóa luận giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty tnhh delfi technologies

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HỒNG ANH MSSV: 19446351 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DELFI TECHNOLOGIES Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS TRẦN NHA GHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HỒNG ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DELFI TECHNOLOGIES CHUYÊN NGÀNH : MARKETING GVHD : TS Trần Nha Ghi SVTH : Trần Thị Hồng Anh LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 15 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 GÁY BÌA TIỂU LUẬN HỌ VÀ TÊN: TRẦN THỊ HỒNG ANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Xuất phát từ tình hình thực tế công ty mã vạch số Delfi, tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty TNHH Delfi Technologies” Trong khóa luận, tác giả khái quát lý thuyết liên quan đến marketing online công cụ sử dụng phổ biến hiện (tiếp thị cơng cụ tìm kiếm, tiếp thị email, tiếp thị nội dung, tiếp thị website, tiếp thị mạng xã hội) số dùng để đo lường hiệu cơng cụ Mục tiêu nghiên cứu đề tài dựa vào tài liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, tác giả phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty dùng phần mềm Nvivo để phân tích liệu sơ cấp mà tác giả thu thập từ việc vấn nhân viên công ty qua bảng câu hỏi mở hiệu công cụ marketing online mà công ty sử dụng Với phương pháp nghiên cứu định tính, thống kê mô tả so sánh, tác giả tiến hành thảo luận nhóm với nhân viên cơng ty, có người tḥc bợ phận marketing người bộ phận bán hàng Kết nghiên cứu cho thấy cơng cụ cịn hạn chế cần cải thiện công cụ cần phát huy mạnh để góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty Delfi Đồng thời, cơng cụ phù hợp hữu ích áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp nhằm tiếp cận nhiều khách hàng tăng hội bán hàng Căn vào thực trạng đánh giá công ty, tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online cơng ty TNHH Delfi Technologies Từ khóa: Marketing; marketing online; marketing trực tuyến; hiệu marketing online i ABSTRACT Derived from the actual situation at Delfi digital barcode company, the author chose the topic "Solutions to improve the efficiency of online marketing activities at Delfi Technologies Co., Ltd" In the thesis, the author summarizes the theory related to o nline marketing as well as the tools commonly used today (search engine marketing, email marketing, content marketing, website marketing, social media marketing) and the metrics used to measure the effectiveness of those tools The objective of the study is based on the secondary documents provided by the company, the author has analyzed and evaluated the status of online marketing activities at the company and used Nvivo software to analyze the primary data The author collected from interviewing employees of the company through an open-ended questionnaire about the effectiveness of online marketing tools that the company is using With qualitative research methods, descriptive and comparative statistics, the author conducted a group discussion with five employees in the company, including three people in the marketing department and two people in the sales department The research results show which tools are still limited and need to be improved and which tools need to promote their strengths to contribute to improving the effectiveness of online marketing activities at Delfi company At the same time, these tools are suitable and useful that can be applied in practice at businesses to reach more customers and increase sales opportunities Based on the current situation and assessment at the company, the author has proposed some solutions to improve the efficiency of online marketing activities at Delfi Technologies Co., Ltd ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Trần Nha Ghi, thầy tận tình giúp đỡ trực tiếp bảo, hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian này, em khơng tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học tập thái đợ làm việc, tinh thần nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu Đây điều cần thiết cho em q trình học tập cơng tác sau Đồng thời, em xin cám ơn anh chị bộ phận Marketing tập thể cán bộ Công ty TNHH Delfi Technologies tạo điều kiện để em tiếp cận tài liệu liên quan trình làm khóa luận Với bảo tận tình anh chị công ty, em tự rút cho kinh nghiệm thực tế mơi trường làm việc, nắm sơ lược hoạt động chiến lược Marketing Online Điều quan trọng hết kiến thức thực tế có ích cho thân em khoảng thời gian tới Một lần em xin chân thành cám ơn! Tp HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2023 Người thực iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đề tài hoàn thành dựa kết thực tập kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Tôi cam kết đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Delfi Technologies” một nghiên cứu đợc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm nỗ lực nghiên cứu trình thực tập học tập trường, số liệu tơi dùng để phân tích tài liệu nội bộ công ty, chưa công bố hình thức Trong trình viết có hướng dẫn thầy TS Trần Nha Ghi Tơi xin cam đoan có vấn đề tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tp HCM, ngày 01 Tháng 05 năm 2023 Người thực iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Trần Nha Ghi Mã số giảng viên: 01028037 Họ tên sinh viên: Trần Thị Hồng Anh MSSV: 19446351 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu các minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu liệu minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 09 tháng 05 năm 2023 Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trần Thị Hồng Anh Mã học viên: 19446351 Hiện học viên lớp: DHMK15ATT Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 27 Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online công ty TNHH Delfi Technologies Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hợi đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hợi đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nợi dung góp ý hợi đồng trước chỉnh sửa giải trình) Ý kiến hợi đồng 1: Nợi dung chỉnh sửa theo góp ý hợi đồng: - Trong phương pháp định tính, các bảng - Các bảng biểu tác giả tăng kích biểu nhỏ, khơng nhìn đọc phần cỡ to để nhìn rõ thích diễn giải - Nên có thêm phân tích điểm yểu hoạt - Tác giả thêm phần phân tích điểm mạnh, điểm yếu hợi hoạt động marketing online doanh nghiệp vào động marketing online hiện doanh chương vi nghiệp, điểm mạnh hội => đề - Sửa lại phần tài liệu tham khảo theo chuẩn APA 6th chiến lược phù hợp - Bảng thống kê 2.2 chỉnh lại Ý kiến hội đồng 2: - Thiếu trích dẫn, trích dẫn tài liệu tham - Tác giả tìm nguyên nhân để đề xuất giải pháp trình bày cụ thể để khảo chưa chuẩn APA 6th doanh nghiệp ứng dụng thực tế - Bảng 2.2 thống kê nhầm lẫn - Phần thực trạng đo số tốt, nhiên - Tác giả chỉnh hình ảnh to để dễ nhìn phần hạn chế (2.7) chưa đủ cụ thể, chưa sở chứng minh để đưa giải pháp nhận định Cần tìm các nguyên nhân các hạn chế để đề xuất giải pháp phù hợp - Phần giải pháp cần cụ thể để doanh nghiệp ứng dụng - Mợt vài hình cịn mờ, khó đọc Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Bùi Thị Thu Hà (2015) Marketing trực tuyến ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thư viện - thơng tin, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, trang 10-14 [2] Ninh Do (2021), Ứng dụng marketing điện tử quản lý phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất tài chính, TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Thị Phương Dung (2022) Tiếp thị kỹ thuật số thời đại số Tạp chí cơng thương, số 4, trang 106-110 [4] Trần Thị Bích Loan (2021) Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH AB Mauri Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại hoc Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh (UEH) [5] Phan Ngọc Thanh Vân (2018) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến NHTM CP Quốc tế Việt Nam (VIB), Khóa luận tốt nghiệp, Đại hoc Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh (UEH) [6] Nguyễn Thị Mỹ Nương (2021) Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến cơng ty TNHH Tiêu Điểm Mới, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh [7] Trần Thị Loan (2021) Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng Anh [1] Chen, B., Wang, L., Rasool, H., & Wang, J (2022) Research on the Impact of Marketing Strategy on Consumers’ Impulsive Purchase Behavior in Livestreaming Ecommerce Frontiers in psychology, 13 [2] Schwarzl, S., & Grabowska, M (2015) Online marketing strategies: the future is here Journal of International Studies, 8(2), 187-196 [3] Lockett, A (2018) Online marketing strategies for increasing sales revenues of small retail businesses (Doctoral dissertation, Walden University) [4] Digital Firefly Marketing, (2017) The Big Book of digital marketing [5] James, F., & Durham, H (2013) Shades of Digital Marketing London: Bookbook com [6] Olusegun, O O., Olympus, O O., & Olakunle, A I (2020) Online marketing and the performance of small-scale enterprises in Nigeria: a study of selected SMEs in Ikeja, Lagos State, Nigeria Annals of Contemporary Developments in Management & HR (ACDMHR), 2(3), 15-24 [7] Chaffey, D., & Smith, P (2008) E-Marketing eXcellence–Planing and Optimatizing Your Digital Marketing, ed [8] Bostanshirin, S (2014, September) Online marketing: challenges and opportunities In Proceedings of SOCIOINT14-International Conference on Social Sciences and Humanities, Istanbul, September (pp 8-10) [9] Schwarzl, S., & Grabowska, M (2015) Online marketing strategies: the future is here Journal of International Studies, 8(2), 187-196 Tài liệu website [1] Huynh Duyen (2022), Thống Kê người Dùng Mạng xã Hội Việt Nam, https://reporta2z.com/thong-ke-nguoi-dung-mang-xa-hoi-o-viet-nam/, 2/01/2023 [2] Kim (2022), Thống Kê người dùng YouTube Việt Nam 2021, https://reference.vn/thong-ke-nguoi-dung-YouTube-tai-viet-nam2021.html#:~:text=K%E1%BA%BFt%20qu%E1%BA%A3%20c%E1%BB%A7a%20cu %E1%BB%99c%20kh%E1%BA%A3o%20s%C3%A1t%20n%C3%A0y%20cho,24%2C 69%20tri%E1%BB%87u%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20d%C3%B9ng%20so%20v %E1%BB%9Bi%20n%C4%83m%202017, 02/01/2023 [3] 24Hmoney (13/03/2022), 100 thống kê quan trọng số liệu social media vào năm 2022, https://24hmoney.vn/news/100-thong-ke-quan-trong-ve-so-lieu-social-media-vaonam-2022-c53a1329675.html, 17/01/2023 [4] Lê M C (2020), 71 Thống kê, Dữ liệu Xu hướng social media năm 2020 dành cho Marketers, https://blog.growsteak.com/71-thong-ke-du-lieu-xu-huong-ve-socialmedia-nam-2020, 17/01/2023 [5] Hùng Quân (2022), Việt Nam xếp thứ 13 giới số lượng người dùng Internet Báo Công an Nhân Dân Điện Tử https://cand.com.vn/cong-nghe/viet-nam-xep-thu-13-thegioi-ve-so-luong-nguoi-dung-internet-i676888/, 17/01/2023 [6] Lê Văn Phú (2022), Báo cáo tổng quan thị trường Digital Việt Nam năm 2022, https://lptech.asia/kien-thuc/bao-cao-tong-quan-thi-truong-digital-viet-nam-nam-2022, 17/01/2023 [7] Kdigimind (2021), SEM gì? Tìm hiểu chất cốt lõi SEM, SEO, PPC, https://kdigimind.com/sem-la-gi/, 18/01/2023 [8] Group CIT (2021), Content Marketing gì? Tổng hợp tồn kiến thức content marketing, https://citgroup.vn/content-marketing.html, 19/01/2023 [9] Ánh P (26/9/2022) Website Marketing gì? Ví dụ website marketing ấn tượng, https://wecsaigon.com/website-marketing-la-gi/, 19/01/2023 [10] Nguyễn Vinh (2019), Social Media Marketing gì? Tổng quan Social Media Marketing, https://blog.webico.vn/social-media-marketing-la-gi-tong-quan-ve-social- media-marketing/, 19/01/2023 [11] Công Ty Truyền Thông Phát Triển Minh Dương (15/07/2020), 13+ số quan trọng đo lường chiến dịch Marketing, https://minhduongads.com/nhung-chi-so-do-luong-trongmarketing/#So_phien_truy_cap_Page_Dept, 19/01/2023 [12] Trần Bình Trọng (2023), CPC Là Gì? Phương Pháp Tối ưu Hóa CPC Cho Doanh Nghiệp, https://tmarketing.vn/cpc-la-gi/, 19/01/2023 [13] Zhadan, A (2023), Social media changes that shook the world in 2022, https://cybernews.com/editorial/social-media-changes-2022/, 17/01/2023 [14] Yuen, Vanessa (2022), Study: Which type of social platforms are Hongkongers using for brand research?, https://www.marketing-interactive.com/social-media-in-hk- continues-to-surge, 17/01/2023 PHỤ LỤC 1: THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục 1.1 Biên thảo luận nhóm C̣c thảo luận diễn vào lúc 10 ngày 20/04/2023, tác giả thành viên tham gia thực hiện buổi thảo luận nhóm dựa câu hỏi mở có liên quan đến đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty TNHH Delfi Technologies” nhằm hiểu rõ tình hình hiện hoạt đợng marketing online công ty nhân hội thu thập ý kiến đóng góp từ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm đến nhân viên trẻ tuổi nhân viên tḥc bợ phận liên quan Từ đó, tác giả chọn lọc thơng tin hữu ích, đề xuất mợt số giải pháp góp phần cải thiện hoạt đợng marketing online công ty một cách tối ưu mang lại hiệu cao Thành phần tham dự: - Tác giả: Trần Thị Hồng Anh - Nhân viên tham dự thảo luận: STT Họ tên Chức vụ Bà Trần Thị Hồng Vân Trưởng phòng Marketing Bà Nguyễn Ngọc Thu Nhân viên Marketing Bà Phạm Thanh Ngà Nhân viên Marketing Ông Nguyễn Thanh Vũ Nhân viên Sale Ông Huỳnh Nhật Thắng Nhân viên Sale Địa điểm thảo luận: Trụ sở Công ty TNHH Delfi Technologies A4-E23 đường Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Nội dung thảo luận: Chi tiết câu hỏi thảo luận nhóm (phụ lục 1.2) Buổi thảo luận diễn suôn sẻ kết thúc vào lúc 12 trưa ngày Tất thành viên thống ý kiến với để đưa kết luận hợp lý Phụ lục 1.2 Dàn thảo luận nhóm Xin chào anh/ chị! Tơi tên Trần Thị Hồng Anh, sinh viên khóa 15 – khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực hiện báo cáo Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Delfi Technologies” Tôi thực vui anh/ chị dành thời gian quý báu để tham gia thảo luận tình hình hoạt đợng marketing online công ty Delfi với Rất mong anh/chị trao đổi đóng góp ý kiến thân vấn đề nêu để giúp tơi hồn thiện nghiên cứu mợt cách tốt Tơi xin cam đoan thông tin anh/chị bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ từ phía anh/chị! Dưới câu hỏi dành cho nhân viên tham gia thảo luận nhóm: Anh/chị thấy chiến lược marketing online mang lại hiệu cao cho công ty? Dựa vào đâu để anh/chị đo lường một chiến dịch marketing online hiệu quả? Anh/chị thấy chiến lược marketing online hiệu cơng ty mình? Anh/chị gặp phải trở ngại phát triển triển khai chiến lược marketing online? Anh/chị muốn chia sẻ thêm thông tin để giúp chiến lược marketing online triển khai để tăng doanh số bán hàng? Phụ lục 1.3 Kết thảo luận nhóm Câu hỏi 1: Anh/chị thấy chiến lược Marketing online mang lại hiệu cao cho công ty? Nhân viên tham gia vấn Câu trả lời nhân viên Bà Trần Thị Hồng Vân • Cơng cụ tìm kiếm có trả phí giúp tăng lưu lượng truy cập từ khách hàng • Chiến lược check-in Facebook để nhận chiết khấu khách hàng khá hưởng ứng • Xây dựng nợi dung với câu chuyện thương hiệu tiêu đề bật góp phần giúp khách hàng nhận thức sâu thương hiệu Delfi, tương tác chưa cao • Trang web có giao diện dễ sử dụng tương thích với thiết bị điện thoại di đợng • Tạo thảo luận đặt câu hỏi khuyến khích thành viên tham gia chia sẽ, đóng góp ý kiến diễn đàn Bà Nguyễn Ngọc Thu • Sử dụng tìm kiếm có trả phí để tăng xuất hiện trang google, chome • Đưa nhiều nợi dung đợc đáo mang lại giá trị cho người đọc • Lồng tiếng vào video sống đợng đăng lên YouTube • Tăng thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Bà Phạm Thanh Ngà • Tạo nợi dung đợc đáo web nhằm làm khách hàng tò mò hứng thú xem • Tiêu đề bật đánh trúng nhu cầu để khách hàng nhìn vào muốn đọc tiếp nợi dung bên Ví dụ: hàng tồn kho khơng lo kiểm kho, giải nỗi lo kiểm kho • Tạo giao diện website thân thiện dễ sử dụng • Nghiên cứu để tăng thứ hạng từ khóa top kết cơng cụ tìm kiếm • Cơng cụ tìm kiếm có trả phí giúp tăng hợi bán hàng Ơng Nguyễn Thanh Vũ • Xây dựng hình ảnh thương hiệu website thân thiện • Cập nhật thơng tin thưởng xun qua email • Livetream tư vấn vấn đề khách hàng Facebook • Thay đổi cách thức viết email theo phong cách hài hước đủ thơng tin • Nghiên cứu thuật toán google để tăng thứ hạng từ khóa Ơng Huỳnh Nhật Thắng • Chiết khấu dịch vụ check-in thương hiệu Delfi Facebook • Rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng tiềm tìm kiếm có trả phí • Cung cấp thơng tin khuyến qua email • Gửi email hài hước có chút hóm hỉnh để thay đổi phong cách tiếp cận • Lồng tiếng video thu hút người xem YouTube • Tạo cuộc thảo luận trang diễn đàn để thăm dò ý kiến khách hàng Câu hỏi 2: Dựa vào đâu để anh/chị đo lường một chiến dịch Marketing Online hiệu quả? Nhân viên tham gia vấn Bà Trần Thị Hồng Vân Câu trả lời nhân viên • Dựa vào số đo lường công cụ tỷ lệ thấp cho thấy cơng cụ có hiệu cao • Nếu thời gian khách hàng dành cho viết lâu cho thấy viết mang lại lợi ích cho họ họ muốn đọc • Phần trăm tỷ lệ chuyển đổi cao thể hiện chiến dịch có hiệu • Khi chi trả cho lượt nhấp cḥt nhiều, đồng nghĩa có nhiều khách hàng truy cập vào viết xuất hiện đầu trang chủ tìm kiếm họ Bà Nguyễn Ngọc Thu • Thời lượng trung bình trang cao đồng nghĩa với khách hàng có dành thời gian để xem viết • Chi phí cho lần nhấp cḥt nhiều có nghĩa xuất hiện viết đầu trang kết tìm kiếm có hiệu khiến khách hàng quan tâm • Tỷ lệ trang web cao nên xem lại chiến lược khắc phục để giảm tỷ lệ xuống • Tỷ lệ chuyển đổi cao tỷ lệ thuận với việc bán hàng nhiều giúp tăng doanh số cơng ty • Trang có nhiều bình luận tốt cho thấy viết có hút tạo hứng thú khiến khách hàng phản hồi Bà Phạm Thanh Ngà • Số lượng đăng ký kênh YouTube cao thể hiện nhiều người thích kênh muốn theo dõi thường xun nợi dung • Tỷ lệ chuyển đổi đánh giá hiệu tiếp thị marketing online • Số bình luận trang nhiều có khả họ khách hàng tiềm mong muốn tìm hiểu, muốn tư vấn họ có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ • Nếu khách hàng dừng lại xem trang lâu chứng tỏ viết có sức hút với họ • Tỷ lệ cao nên cân nhắc chiến lược triển khai thể hiện khách hàng khơng thu hút chiến dịch Ơng Nguyễn Thanh Vũ • Tỷ lệ mở email cao cho thấy có hợi tiếp cận khách hàng tiềm • Tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng cao giúp tăng doanh số bán hàng • Lượt truy cập tăng cho thấy việc triển khai SEO SEM có hiệu cao Ơng Huỳnh Nhật Thắng • Thông qua tỷ lệ chuyển đổi để đo lường phần trăm khách hàng có nhu cầu thành khách hàng thực • Lưu lượng truy cập nhiều nợi dung viết quan tâm • Tỷ lệ đo hiệu cơng cụ tiếp thị online biết có phần trăm khách hàng chưa tương tác mà thoát trang • Nếu mợt YouTube hiệu có lượt đăng kí cao Câu hỏi 3: Anh/chị thấy chiến lược Marketing Online hiệu cơng ty mình? Nhân viên tham gia vấn Bà Trần Thị Hồng Vân Câu trả lời nhân viên • Thứ hạng từ khóa cần có thời gian nghiên cứu thuật toán thường thay đổi, SEO giai đoạn nghiên cứu nên chưa đạt hiệu cao • Cùng với tiếp thị nợi dung giảm hiệu tiêu đề chưa hấp dẫn nên lượng người xem trang bị so với năm trước Bà Nguyễn Ngọc Thu • Tôi thấy email công cụ chưa hiệu cơng ty cịn q cứng nhắc hút khách hàng nên tỷ lệ chuyển đổi giảm • Cơng cụ tìm kiếm tự nhiên có kết xếp hạng thấp chưa tiếp cận người dùng cao Bà Phạm Thanh Ngà • Việc sáng tạo nội dung chưa thu hút quan tâm khách hàng nên thời lượng trang cịn thấp • Email công cụ hiệu tỷ lệ nhấp thấp • Tơi thấy đơi quảng cáo Facebook tiếp cận nhiều người chưa đối tượng quan tâm cho tin nhắn có phần spam Ơng Nguyễn Thanh Vũ • Theo tơi email công cụ xếp thấp triển khai tiếp thị trực tuyến hiện tại, có lẽ nợi dung chưa thân thiện với người nhận • Kênh YouTube có người đăng kí, số giao đợng đơn vị chục người Ơng Huỳnh Nhật Thắng • Tơi thấy Email tối ưu đo rơi vào thư spam khơng tiếp cận khách hàng • Nợi dung cảm nhận khách hàng chưa làm bật khiến khách hàng tin tưởng làm không đánh trúng vấn đề khách khó hiệu • Thuật ngữ Google thay đổi nên muốn SEO lên thứ hạng đầu kết tìm thường xun khó Câu hỏi 4: Anh/chị gặp phải trở ngại phát triển triển khai chiến lược Marketing Online? Nhân viên tham gia vấn Câu trả lời nhân viên Bà Trần Thị Hồng Vân • Ngân sách có hạn cơng ty nên khơng thể mua gói quảng cáo cao chất lượng • Kiến thức nhân viên hạn chế công cụ tiếp thị trực tuyến cần bồi dưỡng thêm • Nền kinh tế trãi qua dịch Covid-19 ảnh hưởng chiến tranh các nước khác nên có nhiều doanh nghiệp bị phá sản, các công ty khác e dè việc đầu tư thiết bị dẫn đến nhu cầu mua • Các đối thủ cạnh tranh trau dồi cho kiến thức tiếp thị cạnh tranh gay gắt Bà Nguyễn Ngọc Thu • Mợt số doanh nghiệp phải cắt giảm chi tiêu tình hình kinh tế không ổn định ảnh hưởng đến doanh thu họ nên nhu cầu mua thêm sản phẩm/dịch vụ không cao • Sự cạnh tranh nhiều doanh nghiệp ngành khiến việc thu hút khách hàng ý đến sản phẩm/dịch vụ trở nên khó khăn • Cũng mợt lý mà khách hàng không tin tưởng sợ hãi mua hàng trực tuyến Bà Phạm Thanh Ngà • Biến đợng kinh tế khiến một số công ty tiết kiệm ngân sách chi tiêu • Kinh phí công ty dành cho quảng cáo không cao, giảm hiệu tiếp thị trực tuyến • Khách hàng ngại cung cấp thông tin cá nhân thể hiện rõ nhu cầu họ cho doanh nghiệp gây khó khăn việc tạo sở liệu khách hàng • Các đối thủ cạnh tranh lớn mở rộng chiến dịch tiếp thị trực tuyến nhiều tảng khác làm tiếp thị trực tuyến bên cơng ty lép vế Ơng Nguyễn Thanh Vũ • Ngân sách chi cho quảng cáo làm giảm hợi tiếp cận khách hàng tiềm • Sự tin tưởng khách hàng chưa đủ để mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ các phương tiện quảng cáo • Gặp phải khó khăn việc thu thập thơng tin khách hàng, có khách hàng muốn hỏi giá không cho số điện thoại họ để tư vấn Ơng Huỳnh Nhật Thắng • Phụ tḥc vào kiến thức kỹ marketing online nhân viên, có chiến lược tốt khả tiếp cận cao ngược lại • Thiết lập đối tượng khách hàng đơi khơng khả thi thuật toán liên tục thay đổi để phù hợp với nhu cầu người dùng nên nhà tiếp thị gửi sai đối tượng bị người spam • Cạnh tranh với hàng nghìn doanh nghiệp ngành nên chiến lược tiếp thị phải thay đổi liên tục để đáp ứng nhu cầu khách hàng Câu hỏi 5: Anh/chị muốn chia sẻ thêm thông tin để giúp chiến lược Marketing Online triển khai để tăng doanh số bán hàng? Nhân viên tham gia vấn Bà Trần Thị Hồng Vân Câu trả lời nhân viên • Đầu tư cho blog, các viết từ cảm nhận trải nghiệm thân sản phẩm/dịch vụ thương hiệu, để tăng hảo cảm thương hiệu • Sử dụng nợi dung video tương tác giúp khách hàng tham gia vào câu chuyện trở thành mợt phần thương hiệu Delfi • Gắn kết thiện cảm với khách hàng lời chúc dịp lễ, Tết gửi qua email, Facebook 10 • Thu thập hình ảnh đánh giá tốt khách hàng để làm kích thích người dùng định mua có ý định muốn tư vấn riêng Bà Nguyễn Ngọc Thu • Ni dưỡng khách hàng tiềm việc thảo luận lắng nghe cộng đồng Facebook • Xây dựng thương hiệu qua kênh Tiktok để tăng mức đợ nhận diện khách hàng tiềm • Xin đánh giá trãi nghiệm khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ web, diễn đàn, Facebook để tăng độ tin tưởng cho khách khách tiềm • Gần đây, người dùng có xu hướng xem video ngắn nhiều nhanh chóng, tiện lợi nên ta phải chạy theo để bắt kịp mong muốn họ Bà Phạm Thanh Ngà • Nên đầu tư vào cơng cụ tìm kiếm tự nhiên SEO nhiều hơn, hiệu lâu mang lại kết xứng đáng • Cập nhật xu hướng nhu cầu, mong muốn khách hàng tiềm qua các trang diễn đàn, email, Facebook • Tạo nơi phản hồi để khách hàng đưa ý kiến sản phẩm/dịch vụ, từ phát huy điểm mạnh cải thiện điểm yếu • Tăng đợ nhận diện thương hiệu Delfi so với đối thủ cạnh tranh khác thơng qua logo mỡi hình ảnh, video nhấn mạnh mỡi nợi dung Ơng Nguyễn Thanh Vũ • Hàng tuần tạo mợt blog chất lượng giúp khách hàng tăng thiện cảm với thương hiệu • Chia thơng tin mới, kiến thức hữu ích cợng đồng • Tăng mức đợ tin tưởng cho khách hàng qua đánh giá nhận xét chất lượng sản phẩm/dịch vụ 11 Ông Huỳnh Nhật Thắng • Tạo cợng đồng Facebook cập nhật tin tức thú vị ngày để kết nối với khách hàng nhiều • Tập trung quảng bá thương hiệu diễn đàn • Tiktok xu hướng trợi thị trường, bán hàng bên ứng dụng để tăng hội bán hàng • Khuyến khích khách hàng để lại cảm nhận sau mua sản phẩm/dịch vụ cơng ty • Tăng niềm tin thương hiệu qua viết blog trãi nghiệm cá nhân với sản phẩm/dịch vụ 12 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 21 tuổi  Từ 22 tuổi đến 28 tuổi  Từ 29 tuổi đến 34 tuổi  Trên 35 tuổi Nghề nghiệp  Trưởng phòng Marketing  Nhân viên marketing  Nhân viên bán hàng Kinh nghiệm làm việc  Dưới năm  Từ năm trở lên Thu nhập hàng tháng anh/chị bao nhiêu?  Dưới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu Thông tin cá nhân Họ tên: Nơi làm việc: Em xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia đóng góp ý kiến cho đề tài nghiên cứu này, kính chúc anh/chị khỏe mạnh thành công!