(TIỂU LUẬN) KHẢO sát CÔNG tác KINH DOANH DỊCH vụ vận tải BIỂN và đề XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG này tại CÔNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP KHẢO SÁT CÔNG TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NÀY TẠI CƠNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ BẰNG HƯƠNG MINH ĐẠT HOÀNG THỊ HÀ LÊ ĐẶNG LAN ANH NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN PHI HOÀNG Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP KHẢO SÁT CÔNG TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NÀY TẠI CÔNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ BẰNG HƯƠNG MINH ĐẠT HOÀNG THỊ HÀ LÊ ĐẶNG LAN ANH NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN PHI HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm xin cảm ơn q thầy trường Đại học Tài Chính – Marketing nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng- tận tình giúp đỡ nhóm thời gian qua để nhóm hồn thành báo cáo Và hết, nhóm xin cảm ơn thầy Nguyễn Phi Hồng hết lịng hướng dẫn, sửa chữa báo cáo để em hồn thành báo cáo tốt Đặc biệt, nhóm em xin cảm ơn ban giám đốc tập thể anh chị Cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương hướng dẫn, bảo cung cấp thông tin số liệu công ty để nhóm hồn thành tốt báo cáo Được thực thời gian hạn chế, có nhiều cố gắng phạm vi nghiên cứu đề tài rộng, khả kiến thức nhóm cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai xót chưa thể nghiên cứu cách tồn diện vấn đề đặt Vì vậy, nhóm mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô anh chị công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương để nhóm tiếp tục hồn thiện báo cáo Nhóm xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA NƠI THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng….Năm 2019 XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng….Năm 2019 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………… CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CƠNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2.1 Lịch sử hình thành 1.2.2 Quá trình phát triển 1.3 Tình hình sản xuất-kinh doanh cơng ty năm gần 1.3.1 Quy mô hoạt động công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 10 1.3.3 Những nguồn lực ngành nghề kinh doanh công ty 11 1.3.4 Cơ cấu- tổ chức 15 1.3.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG 20 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận tải công ty 20 2.1.1 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 20 2.1.2 Các nhân tố bên công ty 29 2.2 Thực trạng hoạt động vận tải công ty 32 2.2.1 Thị trường 32 2.2.2 Các bước tiến hành dịch vụ vận tải biển công ty 36 2.2.3 Giá hoạt động vận tải 47 2.2.4 Đối tác vận tải 48 2.2.5 Phương tiện vận tải 50 2.2.6 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động vận tải 54 2.2.7 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty 56 2.2.8 Phân tích kết kinh doanh công ty 57 2.3 Đánh giá hoạt động 59 2.3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 59 2.3.2 Ưu điểm dịch vụ vận tải biển công ty 61 2.3.3 Nhược điểm công tác vận tải biển công ty 62 2.3.4 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế dịch vụ vận tải biển công ty 63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY 65 3.1 Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 65 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh năm tới 65 3.1.2 Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 65 3.2 Những giải pháp đề xuất cho hoạt động kinh doanh vận tải biển công ty 67 3.2.1 Cải tiến chất lượng, quảng bá dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu cầu khách hàng 67 3.2.2 Hạn chế tối đa tính thời vụ, tạo chủ động kinh doanh 68 3.2.3 Mở rộng thị trường kinh doanh giao nhận 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.2.5 Nâng cao mối quan hệ phòng ban 69 3.2.6 Nâng cao công tác hạn chế phòng ngừa rủi ro 70 3.2.7 Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động giao nhận .71 3.2.8 Phát triển, mở rộng hệ thống kho bãi, hệ thống vận tải công ty .71 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình nhân Cơng Ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương .12 Bảng 1.2: Máy móc thiết bị văn phịng cơng ty Sao Thái Bình Dương quận 15 Bảng 1.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Sao Thái Dương từ năm 2015 đến năm 2017 18 Bảng 2.1: Dự báo tăng trưởng ngành vận tải biển 32 Bảng 2.2: Bảng giá dịch vụ biển tuyến quốc tế công ty 46 Bảng 2.3: Doanh thu theo loại dịch vụ 57 Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Sao Thái Dương từ năm 2015 đến năm 2017 58 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo cơng ty Hình 1.2: Chi nhánh cơng ty Quận Hình 1.3: Độ tuổi người lao động 13 Hình 1.4: Sơ đồ phịng ban cơng ty 16 Hình 1.5: Kết kinh doanh cơng ty Sao Thái Bình Dương từ năm 2015 đến năm 2017 18 Hình 2.1: Trang thiết bị Hải Phịng 27 Hình 2.2: Cơ cấu đội tàu biển nước ta 33 Hình 2.3: Thị phần vận chuyển hàng xuất nhập nước ta 34 Hình 2.4: Giấy EIR giao nhận hàng 42 Hình 2.5: Logo hãng tàu Seaways 47 Hình 2.6: Logo hãng tàu Amasis 48 Hình 2.7: Logo hãng tàu FEDERATED 48 Hình 2.8: Logo hãng tàu WMCL 49 Hình 2.9: Kích thước trọng tải Container 51 Hình 2.10: Doanh thu theo loại dịch vụ từ 2015 – 2017 57 Hình 2.11: Kết kinh doanh cơng ty Sao Thái Bình Dương từ năm 2015 đến năm 2017 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH GTVT: trách nhiệm hữu hạn giao thông vận tải FOB ( Free on board): vị trí chuyển rủi ro FCA (Free Carrier): Giao cho người chuyên chở LC (Letter of Credit): thư tín dụng CO (Certificate of Origin): giấy chứng nhận xuất xứ DO (Delivery Order fee): phí lệnh giao hàng BL (Bill off lading): Vận đơn DWT (Deadweight Tonnage): Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu thủy tính chiều dài NVOCC (Non -Vessel Operating Common Carrier): Công ty kinh doanh lĩnh vực cước vận tải biển 10 CFS (Container Freight Station Fee): Bãi khai thác hàng lẻ 11 CY ( Container Yard): Bãi Container 12 Chỉ số ROS ( Return On Sales): Tỷ số lợi nhuận doanh thu 13 ROC (Receiver operating characteristic): số đo lường lợi nhuận trước thuế lãi vay công ty tổng nguồn vốn mà công ty huy động đối tác qua thương vụ thấp so với công ty dịch vụ khác Dần dần tên tuổi công ty trở nên quen thuộc với khách hàng uy tín nâng cao thương trường, số lượng hợp đồng mà công ty thực tăng lên nhiều nên doanh thu tăng lên liên tục qua năm Năm 2015 công ty bước đường chuyển biến tốt thể việc hợp tác với hãng tàu làm đại lý thức họ việc ký kết hợp đồng dài hạn với đối tác nước Đây mấu chốt quan trọng thúc đẩy phát triển Công ty cơng việc kinh doanh dài lâu Vì Giám Đốc đội ngũ nhân viên cần nỗ lực nhằm cung cấp dịch vụ cách tốt để giữ vững mối quan hệ hợp tác ngày khẳng định thương hiệu PACIFIC STAR LOGISTICS lịng khách hàng Do doanh thu mà cơng ty đạt năm 2016 1037 triệu, tăng 4,666 triệu so với năm 2015 Trong doanh thu từ việc xuất nhập hàng cont chiếm tỷ trọng cao 45.863%, tiếp đến doanh thu từ việc xuất nhập hàng lẻ chiếm 27.483% tổng doanh thu Tỷ trọng doanh thu từ hoạt động làm Đại lý hãng tàu chiếm 22.797% Và doanh thu từ dịch vụ Hải quan chiếm 3.857% Lợi nhuận mà công ty đạt năm 2016 1058 triệu, tăng 398 triệu so với năm 2015 Năm 2018 công ty tiếp đà phát triển đạt doanh thu 10370 triệu, tăng 9,640.64 triệu tương ứng với lợi nhuận 738 triệu Trong doanh thu từ việc xuất nhập hàng cont chiếm tỷ trọng cao 46.78%, lại thấp tỷ trọng dịch vụ năm 2015 4.381% Tỷ trọng doanh thu Hàng lẻ dịch vụ Hải quan tăng so với 2015, cụ thể tỷ trọng doanh thu Hàng lẻ chiếm tỷ trọng 28.03% , tăng 3.492%, Dịch vụ hải quan chiếm 3.93% tăng 0.696% so với năm kế trước So với năm 2015 năm 2016 doanh thu có tăng lợi nhuận lại khơng tăng kịp theo doanh thu Trong thời gian tới công ty thực nhiểu hình thức quảng cáo chăm sóc khách hàng ngày tốt để ngày phát triển thành công 61 2.3 Đánh giá hoạt động 2.3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 2.3.1.1 Thành tựu Sự ổn định doanh thu lợi nhuận: Doanh thu lợi nhuận công ty tăng có tốc độ tăng trưởng cao Bên cạnh số ROC, ROS cơng ty tăng Điều phản ánh quản lý chi phí kinh doanh cơng ty dần cải thiện Chất lượng dịch vụ khách hàng thực hợp đồng giao nhận tốt, đảm bảo an tồn hàng hóa thực hợp đồng thời gian nhanh Bên cạnh đó, Cơng ty Sao Thái Bình Dương có chương trình tư vấn với khách hàng hợp đồng xuất – nhập để trách hiểu lầm mâu thuẫn xảy Uy tín cơng ty Sao Thái Bình Dương: từ ngày thành lập đến nay, Cơng ty ln hồn thành tốt hợp đồng, đảm bảo cam kết trước đó, hàng hóa giao nhận an tồn, hư hỏng từ giữ chân khách hàng, hợp tác dài lâu Nguồn nhân lực: Các thành viên cơng ty đồn kết, hợp tác nhịp nhàng, linh hoạt giúp nâng cao hiệu làm việc Đồng thời, nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ phù hợp với cơng việc nên cơng ty ln hồn thành nhanh chóng hợp đồng với khách hàng Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty Sao Thái Bình Dương nhanh gọn, có phân chia trách nhiệm rõ ràng nhân viên kinh doanh, nhân viên chứng từ, nhân viên giao nhận phận kế toán, thủ quỹ 2.3.1.2 Tồn Khách hàng hạn chế, chủ yếu khách hàng cũ có quan hệ làm ăn lâu năm có mối quan hệ thân thiết Chương trình Marketing giữ chân khách hàng chưa hiệu Vẫn nhiều bất cập quy trình giao nhận, khâu làm thủ tục hải quan, kiểm hóa cịn gặp nhiều khó khăn, tốn nhiều chi phí 62 Thị phần cịn hạn chế: Cơng ty Sao Thái Bình Dương chiếm khoảng thị phần giao nhận hàng hóa chuyên chở đường biển nhỏ so với công ty giao nhận nước ngồi hay liên doanh cơng ty đến Việt Nam chưa lâu Những công ty có tiềm lực lớn vốn cơng nghệ, họ thường đưa mức giá chào hàng thấp mức giá thị trường, từ thu hút khách hàng cạnh tranh mạnh mẽ với Cơng ty Tính thời vụ hoạt động giao nhận không ổn định Tính thời vụ thể vào mùa hàng hải, lượng hàng giao nhận lớn, làm không hết việc; hết mùa hàng hải, khối lượng hàng giảm, cơng việc ít, việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn Điều khiến cho hoạt động công ty không ổn đinh, kết kinh doanh không đồng đều, ảnh hưởng trực tiếp đến việc làm thu nhập người lao động lợi nhuận Công ty Thị trường giao nhận vận tải biển giới hạn, chưa đa dạng Cơng ty Sao Thái Bình Dương chủ yếu hoạt động vận tải đến khu vực: Khu vực Đông Nam Á: Thái Lan, Singapore, Phillipin, Indonesia… Khu vực Trung Đông : Hồng Kông, Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan Khu vực Nam Á: Ấn Độ Với khu vực vận tải trên, Công ty chưa đa dạng hoạt động vận tải so với công ty cạnh tranh Công ty chưa trọng phát triển vươn nhiều cảng biển, nhiều thị trường giới Điều hạn chế tiềm lực phát triển hoạt động dịch vụ công ty 2.3.2 Ưu điểm dịch vụ vận tải biển cơng ty Do có nhiều năm hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải nên Cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương có nguồn khách hàng ổn định trung thành, đồng thời xây dựng mối quan hệ vững với hãng tàu tạo chỗ đứng lợi cạnh tranh định so với đối thủ ngành Cơng ty có tuyến đường biển phong phú nước, tạo điều kiện thuận lợi để phục vụ đa dạng khách hàng mở rộng thị trường công ty 63 Ban lãnh đạo cơng ty trưởng phịng giao nhận luôn quan tâm, nhắc nhở nhân viên sales nên tìm kiếm khách hàng tiềm lâu dài nguồn hàng ổn định, cần hạn chế khách hàng nhỏ lẻ mang tính thời vụ mà không mang lại lợi nhuận cao tạo định hướng rõ ràng cho nhân viên Sales công ty, giúp họ làm việc hiệu Đội ngũ nhân viên công ty người giàu kinh nghiệm làm việc nhiều năm công ty lớn họ khả giải tình nhanh chóng hiệu vận hành trơn tru cơng việc Chứng từ có liên quan đến lơ hàng nhập bên đối tác cung cấp đầy đủ, nhanh chóng Tận dụng lợi nhà cung cấp công ty đối tác quen nên lược bỏ số bước không cần thiết, rút ngắn thời gian nhận hàng, không làm ứ đọng vốn, giúp tăng lợi nhuận việc thu hồi vốn nhanh Cơng ty có sở vật chất đầy đủ, đại tạo môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên, giúp nhân viên đạt hiệu cao công việc Cơng ty bước xây dựng Website ngày hoàn chỉnh, rút ngắn khoảng cách khách hàng công ty công ty đối tác Khách hàng cập nhật lịch tuyến quốc tế nhanh chóng để đặt lịch đối tác nắm bắt nhu cầu công ty để cung cấp dịch vụ Đây việc làm công ty nhằm ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ vận tải biển nhằm nâng cao hiệu tăng hài lòng khách hàng 2.3.3 Nhược điểm công tác vận tải biển công ty Thị trường kinh doanh công ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương cịn hạn chế: cơng ty chủ yếu tuyến đường biển nước Châu Á, Trung Quốc, Trung Đơng Chưa có tuyến đường biển Châu Âu Châu Mỹ Chưa có kế hoạch phịng ngừa rủi ro kiểm sốt hàng hóa xuất nhập khẩu, thủ tục giấy tờ hải quan,… ngành dịch vụ vận tải biển có nhiều biến động ảnh hưởng từ bất ổn kinh tế - trị 64 Chưa khai thác hết tiềm có trang thiết bị người: đội ngũ nhân viên đơi cịn thụ động, thiếu trình độ chun mơn Vào mùa thấp điểm nhân viên có nhiều thời gian bỏ trống Công ty nên tranh thủ thời gian thấp điểm để đào tạo nhân viên làm việc chun nghiệp Chính sách khách hàng cịn chưa phong phú, chưa bật so với công ty ngành Điều thu hút khách hàng cũ không thu hút khách hàng Kho bãi đáp ứng việc kinh doanh nay: hình thức kinh doanh chủ yếu công ty bán dịch vụ kho bãi phương tiện chủ yếu để thực kinh doanh kho bãi nhỏ để đáp ứng nhu cầu chứa hàng nhiều Các phịng ban cơng ty chưa có kết nối, hợp tác, thống công việc, nhiều ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhân phận Marketing cịn ít, chương trình hoạt động chưa hiệu quả: hoạt động Marketig cơng ty cịn yếu, chưa có đầu tư để tiếp cận giới thiệu với khách hàng mạnh dịch vụ giao nhận vận tải biển công ty Nhân viên chưa có kiến thức văn hóa, phong tục tập quán hay tôn giáo quốc gia giới chưa nhiều, nên đơi cịn gặp khó khăn việc kinh doanh với đối tác nước Các nhân tố coi hàng rào chắn hoạt động giao dịch hàng hóa diễn Mỗi khu vực, quốc gia có lối sống, ngơn ngữ riêng hoạt động lĩnh vực xuất nhập cần biết rõ hành động cho phù hợp với hồn cảnh mơi trường Công ty chưa tham gia vào hiệp hội vận tải biển dẫn đến chưa tạo dựng nhiều mối quan hệ với công ty vận tải biển ngồi nước cơng ty chưa có vị điểm tựa vững ngành Hiện nay, việc truyền tin tức nội ngồi cơng ty chủ yếu qua mail, điện thoại,…vì thông tin truyền không đáp ứng nhu cầu làm chậm trễ nhiều quy trình cơng ty 65 2.3.4 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế dịch vụ vận tải biển công ty Hoạt động Marketing chưa đẩy mạnh, chưa có kế hoạch Marketing sáng tạo thu hút Kinh phí cho phịng Marketing bị hạn chế đáng kế Cơng ty cịn thờ ơ, khơng quan tâm đến rủi ro từ hàng hóa xuất nhập khẩu, thủ tục giấy tờ hải quan,… Công tác quản trị nguồn nhân lực công ty chưa trọng đủ nhiều để khai thác yếu tố nhân lực thiết bị cơng ty Ngồi ra, ý thức tự giác học hỏi làm việc nhân viên chưa thật tốt, điều dẫn đến việc thụ động, thiếu trình độ chun mơn nguồn lực chưa phân bổ hợp lý Công ty hoạt động phát triển nhờ vào khách hàng thân thiết Vì cơng ty chủ yếu tập trung chăm sóc khách hàng cũ mà chưa thực tâm tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty Việc sửa chữa, nâng cấp kho bãi địi hỏi nguồn kinh phí khổng lồ, cơng ty cần thêm thời gian để đáp ứng chi phí cho việc Nhân viên chưa có khả tốt ngoại ngữ việc giao tiếp với khách hàng đối tác quốc tế gặp nhiều khó khăn Việc tham gia hiệp hội vận tải biển quốc tế địi hỏi cơng ty cần đáp ứng điều kiện định Cơng ty chưa có nhân viên có đủ khả để xây dựng hồn thiện hệ thống website việc ứng dụng công nghệ thơng tin chưa xây dựng kế hoạc triển khai cụ thể dẫn tới việc trì trệ 66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY 3.1 Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh năm tới Mở rộng hoạt động kinh doanh nhiều thị trường mới, tìm kiếm thị trường tiềm Đặc biệt thị trường ngồi nước nhằm tìm kiếm thêm hội để phát triển Bổ sung thêm nguồn nhân lực, đào tạo hướng dẫn nhân viên làm việc chuyên nghiệp Dành thời gian để đào tạo nhân viên, người phục vụ cho công ty lâu dài Cập nhật kiến thức, hiểu biết khác văn hóa ngồi nước cho nhân viên để họ có mối quan hệ tốt với khách hàng ngồi nước Tìm kiếm hợp tác với nhiều khách hàng mới, đồng thời cố gắng giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ Đưa nhiều sách, ưu đãi hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng để đơi bên hợp tác lâu dài Nền kinh tế phát triển, khách hàng khó tinh việc đánh giá dịch vụ qua sở vật chất Vì cơng ty cần nâng cấp làm kho bãi, sở vật chất cơng ty Từ có khả đáp ứng tốt tất nhu cầu khách hàng Tăng thêm nguồn lực tạo hội cho phận Marketing công ty, đồng thời đẩy mạnh hoạt động này, cố gắng đưa tên tuổi công ty đến với nhiều người Tăng doanh thu lợi nhuận sau thuế Đặt mục tiêu lợi nhuận sau thuế năm 2019 phải đạt tỷ 60 triệu đồng Để làm điều đó, cơng ty cần giảm thiểu chi phí phát sinh, đồng thời đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nhằm tăng doanh thu cao 3.1.2 Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty Trong thời gian tới, tập thể cơng ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương phải nỗ lực để vượt qua thách thức, khó khăn đồng thời khắc phục điểm yếu 67 thời gian qua để đưa công ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương phát triển nữa, hồn thành tốt kế hoạch đề Phương hướng phát triển công ty xác định năm tới: Tăng sức cạnh tranh: uy tính chất lượng dịch vụ, tận dụng mạnh công ty Mở rộng mối quan hệ đối ngoại với tổ chức quốc tế thông qua hiệp hội giao nhận, mối quan hệ với hải quan Dịch vụ vận tải tromng nước hướng đến dịch vụ logistic toàn diện hơn, hợp tác kinh doanh với đối tác mạnh uy tính tị trường Giữ ổn định thị trường, đối tác, khách hàng Châu Âu, tập trung vào thị trường tiềm Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản,… Tạo lập uy tín quan hệ tốt với hang tàu lớn uy tín Yan ming, NYK, MOL,… để lấy chỗ thời điểm nhiều hàng xin giá cạnh tranh Tổ chức hội nghị sales – marketing: hội nghị giới thiệu thống sản phẩm hướng đến logistics, tham gia hội chở triển lãm giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu Ban hành quy chế đánh giá thành tích thưởng sales – marketing Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ marketing chiến lược kinh doanh với dịch vụ mới, giá mềm, linh hoạt, có thượng lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng,… Giữ vững giao nhận vật tư thiết bị với dự án Áp dụng khai hải quan qua mạng Tăng dịch vụ đóng gói, xếp dỡ, dịch vụ giao nhận rời, phát triển dịch vụ hàng chuyển phát nhanh dạng hành klys khơng người kèm Tăng cường tìm liếm kho bãi, đầu tư vào lĩnh vực kho bãi tạo hướng kinh doanh Tăng cường tiếp cận thị trường: phối hợp đại lý tận dụng tối đa ưu có để trì nguồn hàng có, nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng có điều kiện tăng thêm khách hàng sở thu thập thông tin từ khách hàng Việt Nam, phối hợp với đại lý đẩy mạnh cơng tác khai thác khách hàng nước ngồi Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, tìm kiếm thơng tin, nắm khả yêu cầu ủy thác khách hàng ngồi nước Chăm sóc khách hàng cũ, đưa nhiều sách ưu đãi cho khách hàng để giữ chân làm ăn lâu dài với họ 68 Đối với nhân viên: đội ngũ nhân viên phải đào tạo nghiệp vụ giao nhận phải am tường nhanh nhạy để xử lý cố xảy trình làm việc hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán quốc tế, nắm ngơ ngữ để phục vụ cho hoạt động giao dịch đàm phán có hiệu tránh sai sót gây thiệt hại cho cơng ty Các phịng ban phải có liên kết chặt chẽ với để cơng việc trở nên nhah chóng, hiệu Có sách ưu đãi, khen thưởng hợp lý để cổ vũ tinh thần làm việc cho nhân viên Vì vậy, cơng ty phải có chương trình đào tạo ngắn hạn, tổ chức buổi thải luận, nói chuyện để truyền đạt kinh nghiệm, nhanh chóng đào tạo nhân lực Nâng cao khả năng, trình độ nghiệp vụ ý thức trách nhiệm nhân viên, thành thục kỹ giao dịch thao tác nghiệp vụ, nâng cao hiệu xác khâu giảm tối đa chi phí Củng cố tăng cường sở vật chất phục vụ cho hoạt động giao nhận: đầu tư thêm số trang thiết bị nhằm tạo môi trường làm việc thuận lợi, nâng cao tốc độ khả xử lý công việc, áo dụng cơng nghệ thơng tin Giữ vững uy tín với khách hàng: đảm bảo yêu cầu giao hàng thời hạn yêu cầu khách hàng an toàn mà giảm tối thiểu chi phí liên quan Hiện đại hóa hệ thống quản lý tồn cơng ty mặt: nhân sự, dịch vụ công nghệ thông tin, ứng dụng phần mềm Hoàn thiện cải tiến quy trình vận chuyển đường biển, khắc phục điểm yếu thiếu chi nhánh nước ngoài, chủ động phương tiện vận tải để tăng hiệu kinh doanh, đạt lợi nhuận cao 3.2 Những giải pháp đề xuất cho hoạt động kinh doanh vận tải biển công ty 3.2.1 Cải tiến chất lượng, quảng bá dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Sales – Marketing hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Công ty Hiện nay, công tác Sales – Marketing Cơng ty chưa đạt mức tối ưu Chính thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu chăm sóc khách hàng để đưa chiến lược marketing hợp lý cần thiết Cơng ty cải tiến chất lượng dịch vụ sau: 69 Công ty cần đầu tư thêm xe vào đội xe Điều giúp quy mô Công ty trở nên lớn hơn, tạo thêm uy tín với khách hàng chủ động phương tiện vận tải đồng thời thu lại khoản doanh thu lớn hơn, khả cạnh tranh nâng cao Chun mơn hóa thực nghiệp vụ, hai phận chứng từ giao nhận cần phối hợp nhịp nhàng nữa, thống thông tin nhập vào, cách thức nhập, truy xuất, cách xử lý trình bày liệu nhân viên cơng ty tiếp cận dễ dàng Tạo thêm phận tư vấn chăm sóc khách hàng để khách hàng hiểu chất lượng dịch vụ công ty định hợp tác, chăm sóc khách hàng sau nghiệp vụ giữ chân khách hàng, đồng thời giải vấn đề khiếu nại, chê trách 3.2.2 Hạn chế tối đa tính thời vụ, tạo chủ động kinh doanh Tính thời vụ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty, gây chênh lệch doanh thu q Do đó, Cơng ty chủ động kinh doanh cách: Bộ phận Marketing cần làm việc nhiều thời gian hàng hóa , quảng cáo tìm kiếm khách hàng Đưa mức giá cạnh tranh so với doanh nghiệp ngành, cập nhật chiến lược phù hợp Cung cấp cho khách hàng dịch vụ miễn phí kèm theo hợp đồng tư vấn thị trường mới, tình hình cạnh tranh, điều khoản thích hợp cần đưa vào hợp đồng ngoại thương… 3.2.3 Mở rộng thị trường kinh doanh giao nhận Hiện tại, thị trường hoạt động công ty Đông Nam Á, Trung Đông, Nam Á thị trường dịch vụ giao nhận khu vực Châu Âu, Châu Mĩ sôi Để có nguồn lợi nhuận đa dạng hóa thị trường giao nhận Cơng ty cần mở rộng thị trường đến khu vực Châu Âu, Châu Mĩ, nơi có cảng biển lớn thuận tiện cho tàu vào Để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh hoạt động khu vực trước mở rộng thị trường, Công 70 ty phải nghiên cứu thị trường để xác định điều kiện xâm nhập, xác định loại hình dịch vụ dễ mang lại nhiều lợi nhuận, hợp tác với hãng vận tải nước khu vực mới, thực sách giá marketing phù hợp 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Không ngừng đào tạo nhân viên để công ty có đội ngũ nhân viên chun nghiệp ln cập nhật tiến khoa học xã hội Cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, chương trình liên quan đến Logistic mà Viện Nghiên cứu Đào tạo Logistics Hiệp Hội giao nhận nước tổ chức Cho nhân viên tham gia buổi hội nghị, triển lãm quốc tế nhằm tiếp thu học hỏi kinh nghiệm từ công ty giao nhận nước Tổ chức buổi tập huấn, đào tạo riêng công ty, mời chuyên gia ngành hướng dẫn, cập nhật khoa học – kĩ thuật, công nghệ thông tin ứng dụng vào hoạt động giao nhận công ty Đi đôi với lý thuyết, Công ty phải cho nhân viên thực hành, khảo sát tiếp xúc thực tế 3.2.5 Nâng cao mối quan hệ phòng ban Khơng ngừng liên kết hỗ trợ phịng ban với nhau, nhân viên cần liên kết hỗ trợ trình làm việc tránh tình trạng đùn đẩy làm ngưng trệ công việc gây phiền hà cho khách hàng uy tín Cơng ty Do Công ty cần tổ chức buổi họp mặt tạo điều kiện cho nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hiểu 3.2.3 Phát huy dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt ngày nay, để đứng vững thương trường, Cơng ty ngồi chiến lược giá phù hợp cịn tăng thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng cách hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng cũ mà cịn lơi khách hàng tiềm chí từ đối thủ cạnh tranh khác Do Công ty nên mở phận chuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng hỗ trợ, tư vấn cho khách cần thiết 71 Một website chuyên nghiệp góp phần nâng cao thương hiệu mang đến hiệu kinh doanh cho Công ty Trang web cần cập nhật liên tục thông tin tuyến vận chuyển, thay đổi khoản phụ phí, quy tắc hướng dẫn thực giao dịch cung cấp dịch vụ hỗ trợ để khách theo dõi thơng tin lơ hàng 3.2.4 Tăng cường khả liên doanh, liên kết đối tác nước Trong xu tồn cầu hóa nay, việc Cơng ty tự doanh độc lập hướng đắn Do công ty cần liên kết với doanh nghiệp ngành để hỗ trợ lớn mạnh Công ty nên gia nhập Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFAS), Liên đoàn nhà giao nhận nước ASEAN để có hội học tập kinh nghiệm mở rộng mối quan hệ Việc thiết lập quan hệ Đại lý toàn cầu giúp Cơng ty chủ động đáp ứng nhu cầu khách hàng, khai thác tối đa phạm vi hoạt động mang lại hiệu kinh tế Do PACIFIC STAR LOGISTICS phải ln trì giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với Đại lý, cần có chuyến du ngoại nhằm thắt chặt mối quan hệ Đại lý 3.2.6 Nâng cao công tác hạn chế phịng ngừa rủi ro Cơng ty chưa có kế hoạch phịng ngừa rủi ro hiệu rủi ro xảy cơng ty chưa thể giải cách nhanh chóng hiệu làm lãng phí tài ngun cơng ty Việc nâng cao cơng tác hạn chế phịng ngừa rủi ro hoạt động vận tải biển công ty giúp công ty tiết kiệm chi phí việc giải khắc phục rủi ro Đồng thời giúp nâng cao uy tín dịch vụ công ty khách hàng đối tác Để hạn chế phịng ngừa rủi ro cần có việc làm vụ thể sau: Phân tích rủi ro cụ thể xảy dự đoán rủi ro xảy với doanh nghiệp tù đưa phương án dự phịng cụ thể Lựa chọn đối tác uy tín để hạn chế rủi ro q trình vận chuyển Cơng tác chứng từ phải thực nghiêm ngặt, cẩn thận, xác Chú ý tới thời gian giao nhận hàng hóa 72 3.2.7 Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động giao nhận Trong thời đại công nghệ thơng tin phát triển nay, có nhiều phần mềm hay công nghệ mà công ty áp dụng vào hệ thống như: công nghệ truyền tin EDI ( kết nối liệu thông tin công ty với khách hàng nhà cung cấp) Việc áp dụng công nghệ thông tin giúp nâng cao hiệu suất công việc đáng kể cho công ty, tiền đề hướng phát triển bền vững lâu bền cho công ty Công ty ứng dụng cơng nghệ thơng tin cụ thể sau; Học hỏi từ công ty ngồi nước trước cơng nghệ thơng tin họ sử dụng Trang bị, thay số máy móc, thiết bị lạc hậu tạo điều kiện cho nhân viên văn phịng có tâm trạng thoải mái hiệu suất Hệ thống mạng mạnh, không bị rớt mạng làm việc hệ thống kết nối phòng ban 3.2.8 Phát triển, mở rộng hệ thống kho bãi, hệ thống vận tải công ty Hiện nay, hệ thống kho bãi công ty cịn nhỏ lẻ hạn chế, chủ yếu cơng ty phải th kho bãi bên ngồi Chi phí chiếm phần cao việc kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty Việc xây dựng hệ thống kho bãi công ty điều kiện đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tăng công ty đồng thời tiết kiệm khoảng chi phí đáng kể cho công ty Để xây dựng hệ thống kho bãi hợp lý đạt hiểu cao công ty cần làm : Tìm kiếm mảnh đất có vị trí thuận tiện để di chuyển hàng hóa cảng với chi phí hợp lý Cử người để xây dựng kế hoạch triển khai kế hoạch xây dựng hệ thống kho bãi, vận tải Dự trù, tính tốn chi phí 73 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam mở rộng hội nhập với kinh tế giới, hàng hoá xuất nhập ngày nhiều đa dạng Và điều tạo hội cho công ty kinh doanh dịch vụ vận tải biển phát triển nhanh chóng có cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương Cơng ty tạo vị thị trường có lịng tin khách hàng Qua nghiên cứu đề tài khảo sát thực trạng dịch vụ vận tải biển công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương nhóm chúng em có hội hiểu rõ thực trạng ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển nói chung cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương nói riêng từ có nhìn chi tiết để so sánh với lý thuyết học trường Bên cạnh thành tựu mà công ty đạt được, công ty gặp phải nhiều cản trở, thử thách để cạnh tranh, giành thị phần để có vị với nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập bn bán quốc tế có nhiều phức tạp, đình trệ Mặc dù vậy, cơng ty ln khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ nắm bắt hội từ việc hội nhập thị trường Trong thời gian tới, hi vọng công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương khắc phục nhược điểm có đổi tích cực để phát triển nữa, khẳng định vị vững mạnh thị trường 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Như Tiến, Vũ Sỹ Tuấn (2003) Vận tải giao nhận ngoại thương, Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Hà Nội Võ Thanh Thu (2006) Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Đồn Thị Hồng Vân (2011) Quản trị xuất nhập khẩu, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Nguyễn Như Tiến (2000) Vận chuyển hàng hóa đường biển Container, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010) Logistic- Những vấn đề bản, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động xã hội CÁC TRANG WEB Website công ty: www.pasl.com.vn Website cảng Cát Lái: http://catlaiport.com.vn Website cảng Vũng Tàu:http://cangvuhanghaivungtau.gov.vn/ Website cảng Hải Phịng: http://haiphongport.com.vn Thơng tin thương mại: www.thongtinthuongmai.vn Tổng cục hải quan: www.custums.gov.vn TÀI LIỆU CÔNG TY THỰC TẬP Các báo cáo tài chính tài liệu giới thiệu công ty chi nhánh công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh cung cấp 75 ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP KHẢO SÁT CÔNG TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NÀY TẠI CƠNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG... nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG 1.1 Giới thiệu chung cơng ty Hình... Giới thiệu chung cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương Chương 3: Một số giải pháp nâng