Khóa luận giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần thương mại thành thành công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ NGỌC HÂN 19509801 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH THÀNH CÔNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS LÊ THÚY KIỀU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ NGỌC HÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH THÀNH CÔNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS LÊ THÚY KIỀU SVTH : VÕ NGỌC HÂN LỚP : DHQT15F KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 VÕ NGỌC HÂN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2023  i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công” thực dựa kết hợp phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên công ty phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát trực tiếp 115 nhân viên làm việc công ty Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố: lương thưởng phúc lợi, công nhận công việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc Dữ liệu khảo sát thu thập tiến hành đưa vào phân tích giá trị trung bình, thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, EFA phần mềm SPSS Từ kết phân tích kết hợp với thực trạng công ty, tác giả đề xuất số giải pháp đóng góp vào việc xây dựng sách quản trị nhân phù hợp giúp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương Mại Thành Thành Cơng tương lai Từ khóa: lòng trung thành, lòng trung thành nhân viên ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công” em xin chân thành cảm ơn: Cô Lê Thúy Kiều giảng viên hướng dẫn tận tình dẫn em suốt q trình hồn thành báo cáo Công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công cung cấp liệu hỗ trợ em việc thu thập thơng tin khảo sát để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Các giảng viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM truyền đạt giảng dạy cho em kiến thức quý báo thời gian học tập trường tạo điều kiện để em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Người thực Võ Ngọc Hân iv v vi vii 59 KẾT LUẬN Bài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công” thực dựa việc phân tích thực trạng lòng trung thành nhân viên kết hợp với nghiên cứu định lượng thơng qua khảo sát phân tích SPSS Thông qua việc tổng hợp lý thuyết nghiên cứu ngồi nước có liên quan trình bày chương Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu lịng trung thành nhân viên gồm yếu tố lương thưởng phúc lợi, công nhận công việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc Nghiên cứu định lượng thực thông qua khảo sát 115 nhân viên làm việc công ty thu 112 mẫu hợp lệ đưa vào phân tích thống kê trung bình, Cronbach’s Alpha, EFA Kết phân tích cho thấy phần lớn nhân viên tham gia khảo sát đồng ý với tiêu chí nhóm yếu tố Trong phân tích Cronbach’s Alpha, sau loại bỏ biến LT5 thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy Trong phân tích EFA, sau loại biến LT1, DT1, DT4, MTLV1 số nhân tố tạo sau phân tích gồm nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc TÀI LIỆU THAM KHẢO Chen, H (2009), A Comparative Study of Organisational Commitment of Bank Employees in Ireland and China, Academy of International Business Conference, Santiago, USA Firlian Fikri Egyansyah, A D (2022) The effect of compensation, work environment, and career (Study on Bank Jateng Syariah Employees) International Journal of Economics, Business and Accounting Research, pp 2469-2479 Herzberg Frederick, (1959) The Motivation to Worf Harvard business Review Classics Jen-Ruei Fu, Jessica H.F Chen (2015), “Career commitment of information technology professionals: The investment model perspective.” Loyalty Research Center (2004) Employee Loyalty Measurement The Loyalty Research Center Press Maslow, A.H., (1943) A theory of human motivation Psychological Review Mowday, R., Steers, R., and Porter, L (1979) The measurement of organizational commitmen Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247 Nadeak B., Naibaho L (2020) Motivation and hrm factors relation to the Polish Journal Of Management Studies, pp 261-275 Thomas S.Bateman, Stephen Strasser (1984) “A Longitudinal Analysis of the Antecedent of Organizational Commitment’ 10 Vroom.V.H, (1964) Work and motivation John Wiley and Sons 11 Yen-Cheng Chen, H.-I C.-L.-C (2016) Contributing causes of employee loyalty of service The International Journal of Organizational Innovation, pp 107-118 12 Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2016) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên tổng cơng ty lắp máy Việt Nam (LILAMA) Tạp chí khoa học Đại học Mở TP.HCM, pp 90-103 13 Đào Lê Kiều Oanh Dương Thị Kim Anh (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, 15, 25-38 14 Goalf (2021) Thúc đẩy Tạo động lực Lấy từ https://blog.goalf.vn/thuc-day-vatao-dong-luc/su-cong-nhan-trong-cong-viec.html 15 Mai Thanh Hùng, Đặng Trung Kiên (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Điện Thành Vinh Tạp chí khoa học công nghệ 16 Man power inc (2002) Internationnal Loyalty Survey Wiscosin USA, pp 75 17 Nguyễn Minh Tuấn Phan Vũ Anh Tuấn (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ súc sản” Tạp chí Cơng Thương 18 Nguyễn Ngọc Hiền, Hà Trọng Quang, Nguyễn Vũ Vân Anh, Lê Nam Hải Phân tích liệu kinh doanh Nhà xuất bản: Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM 19 Nguyễn Quyết Thắng Đào Thị Nha Trang (2020) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương Tạp chí Cơng Thương, 27, 185-191 20 Nguyễn Thị Minh Hòa (2019) Ghi nhận khen thưởng bị lãng quên: Bằng chứng từ khảo sát thực nghiệm lòng trung thành nhân viên số doanh nghiệp, tổ chức Hà Nội Tạp chí khoa học thương mại, pp 61-72 21 Phan Thị Tố Oanh, Nguyễn Thu Hà, Trần Văn Tâm, Võ Thị Thu Thủy Giáo trình kỹ giao tiếp NXB: Đại học Công Nghiệp TP.HCM 22 Trần Kim Dung (2009) Quản trị nguồn nhân lực, NXB: Thống kê, TP.HCM 23 TTCIMEX (2023) Giới thiệu Lấy từ https://www.ttcimex.vn/ 24 TTCIMEX (2023) Tài liệu nội TP.HCM, 2023: Công ty Cổ phần Thương Mại Thành Thành Công PHỤ LỤC BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Xin chào Anh/Chị, Em tên Võ Ngọc Hân, em làm báo cáo tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương Mại Thành Thành Cơng” Em mong anh chị dành chút thời gian để trao đổi đóng góp ý kiến số vấn đề Mọi thông tin cá nhân giữ kín sử dụng nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Anh/Chị hỗ trợ để em hồn thành nghiên cứu NỘI DUNG THẢO LUẬN Sau tham khảo số nghiên cứu nước, em tổng hợp xác định bốn yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Mong anh/ chị xem xét đưa ý kiến yếu tố phù hợp với bối cảnh công ty qua câu hỏi đây: Câu 1: Yếu tố “Lương thưởng phúc lợi” có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công? Trả lời: Đồng ý với ý kiến yếu tố lương thưởng phúc lợi có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Câu 2: Yếu tố “Sự cơng nhận cơng việc” có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công? Trả lời: Đồng ý với ý kiến yếu tố công nhận cơng việc có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty Câu 3: Yếu tố “Đào tạo phát triển” có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công? Trả lời: Đồng ý với ý kiến yếu tố đào tạo phát triển có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty Câu 4: Yếu tố “Môi trường làm việc” có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công? Trả lời: Đồng ý với ý kiến yếu tố mơi trường làm việc có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty Câu 5: Các yếu tố bổ sung (nếu có) Trả lời: Khơng có yếu tố bổ sung Người lập biên Võ Ngọc Hân PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Em tên Võ Ngọc Hân, sinh viên năm chuyên ngành QTKD trường Đại học Công Nghiệp Tp HCM Hiện em làm báo cáo tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương Mại Thành Thành Cơng” Em mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi giúp em hoàn thành nghiên cứu Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp nhằm thực nghiên cứu khơng có mục đích thương mại Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Thành Thành Công Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị để em hồn thành nghiên cứu PHẦN I THÔNG TIN CHUNG Câu Giới tính anh/ chị  Nam  Nữ Câu Anh/ chị độ tuổi nào?  Dưới 25 tuổi  Từ 30 đến 40 tuổi  Từ 26 đến 29 tuổi  Trên 40 tuổi Câu Trình độ học vấn anh/ chị?  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp Câu Anh/ chị làm việc công ty thời gian bao lâu?  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm PHẦN II THÔNG TIN KHẢO SÁT Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu hỏi sau dựa theo thang đo Likert mức độ (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Câu Mức lương có đảm bảo sống anh/chị? 1 2 3 4 5 Câu Theo anh/ chị cách trả lương công ty phù hợp? 1 2 3 4 5 Câu Theo anh/ chị việc xét thưởng cơng ty có cơng bằng? 1 2 3 4 5 Câu Các chế độ sách, khen thưởng cho người lao động hợp lý, công khai? 1 2 3 4 5 Câu Theo anh/ chị phúc lợi công ty tốt công ty khác? 1 2 3 4 5 Câu Các đánh giá xác, đầy đủ dựa nỗ lực anh/chị? 1 2 3 4 5 Câu Anh/chị khen thưởng công xứng đáng cho cố gắng, áp lực ngành nghề? 1 2 3 4 5 Câu Anh/chị thưởng xứng đáng dựa trách nhiệm, khả mình? 1 2 3 4 5 Câu Anh/chị thưởng xứng đáng dựa theo lực làm việc tốt? 1 2 3 4 5 Câu 10 Cơng ty có chương trình đào tạo phát triển thường xuyên phù hợp? 1 2 3 4 5 Câu 11 Tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tay nghề nâng cao kỹ làm việc? 1 2 3 4 5 Câu 12 Công ty tạo hội cho nhân viên thăng tiến phát triển? 1 2 3 4 5 Câu 13 Sự đổi mới/sáng tạo ln khuyến khích? 1 2 3 4 5 Câu 14 Các chương trình đào tạo phát triển nghề nghiệp công ty phù hợp thời gian? 1 2 3 4 5 Câu 15 Mơi trường làm việc an tồn vệ sinh khơng độc hại? 1 2 3 4 5 Câu 16 Môi trường làm việc đảm bảo sức khỏe cho nhân viên? 1 2 3 4 5 Câu 17 Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc? 1 2 3 4 5 Câu 18 Môi trường làm việc thoải mái, không căng thẳng? 1 2 3 4 5 Câu 19 Anh chị làm việc lâu dài công ty dù nơi khác đề nghị mức lương cao hơn? 1 2 3 4 5 Câu 20 Anh chị sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty? 1 2 3 4 5 Câu 21 Anh chị sẵn sàng giới thiệu cơng ty nơi làm việc tốt? 1 2 3 4 5 Câu 22 Anh chị xem công ty nhà thứ hai mình? 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Kết Cronbach’s Alpha Lương thưởng phúc lợi lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 710 N of Items Item Statistics LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 Mean Std Deviation 4.10 880 4.15 893 4.20 938 4.19 844 4.42 790 N 112 112 112 112 112 Item-Total Statistics LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.96 5.484 610 601 16.90 5.783 511 644 16.86 5.781 468 663 16.87 5.739 574 619 16.63 7.315 195 757 Kết Cronbach’s Alpha lương thưởng phúc lợi lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item Statistics LT1 LT2 LT3 LT4 Mean 4.10 4.15 4.20 4.19 Std Deviation 880 893 938 844 N 112 112 112 112 Item-Total Statistics LT1 LT2 LT3 LT4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.54 4.431 570 691 12.48 4.576 509 724 12.44 4.428 508 727 12.45 4.357 637 656 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 637 507.044 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Compo Varianc Cumulat nent Total e ive % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Varianc Cumulat Varianc Cumulat e ive % Total e ive % 2.886 16.033 16.033 2.886 16.033 16.033 2.380 13.222 13.222 2.522 14.012 30.045 2.522 14.012 30.045 2.182 12.121 25.344 2.111 11.726 41.771 2.111 11.726 41.771 2.160 12.001 37.345 1.903 10.570 52.341 1.903 10.570 52.341 1.960 10.889 48.234 1.179 6.548 58.889 1.179 6.548 58.889 1.770 9.832 58.066 1.030 5.723 64.611 1.030 5.723 64.611 1.178 6.545 64.611 856 4.758 69.369 790 4.391 73.760 743 4.125 77.885 10 607 3.370 81.255 11 599 3.326 84.580 12 575 3.193 87.773 13 509 2.826 90.599 14 441 2.450 93.049 15 366 2.031 95.080 16 324 1.799 96.879 17 314 1.742 98.621 18 248 1.379 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LT4 832 LT2 741 LT3 716 LT1 716 331 MTLV3 834 MTLV4 801 MTLV2 729 CN3 790 CN2 749 CN4 702 CN1 661 DT2 826 DT5 705 DT3 659 DT1 357 746 DT4 MTLV1 399 413 LT5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .709 665 938 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 597 Approx Chi-Square 291.847 Df 91 Sig Initial Eigenvalues 000 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Compo % of Cumulat Total Variance ive % nent % of Cumulat % of Cumulat Total Variance ive % Total Variance ive % 2.282 16.299 16.299 2.282 16.299 16.299 2.141 15.290 15.290 2.072 14.797 31.097 2.072 14.797 31.097 2.060 14.712 30.002 1.900 13.572 44.668 1.900 13.572 44.668 1.913 13.662 43.664 1.539 10.993 55.661 1.539 10.993 55.661 1.628 11.629 55.292 1.028 7.343 63.004 1.028 7.343 63.004 1.080 7.712 63.004 877 6.264 69.268 745 5.318 74.586 690 4.929 79.515 616 4.403 83.918 10 567 4.053 87.971 11 539 3.847 91.818 12 480 3.429 95.248 13 378 2.701 97.948 14 287 2.052 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CN3 802 CN2 756 CN4 697 CN1 649 MTLV3 838 MTLV4 809 MTLV2 746 LT4 839 LT2 774 LT3 732 DT2 735 DT5 714 DT1 615 LT5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .954