(Luận văn) tác động của nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên đến sự gắn kết công việc và kết quả công việc của nhân viên tại các ngân hàng tmcp trên địa bàn tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad y th ju PHẠM THỊ KIM HỒNG yi pl n ua al va n TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo PHẠM THỊ KIM HỒNG ad ju y th yi pl ua al TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, n MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT va n CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI fu ll CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at z (hướng nghiên cứu) z : 8340101 ht vb Mã số k jm om n a Lu TS PHAN QUỐC TẤN l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ ng hi TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT ep CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG w TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ” thân thực hướng dẫn n lo Giảng viên TS.Phan Quốc Tấn ad Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung luận y th ju văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các tài liệu tham yi khảo trích dẫn thích ghi rõ nguồn gốc pl n luận văn ua al Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học n va ll fu oi m tháng 11 năm 2019 nh TP.Hồ Chí Minh, ngày at Người thực luận văn z z ht vb k jm gm PHẠM THỊ KIM HỒNG om l.c n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ yi TÓM TẮT LUẬN VĂN pl ua al CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU n 1.1 Lý cần thiết đề tài va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n ll fu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu oi m 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu at nh 1.5 Phương pháp nghiên cứu z 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu z vb 1.7 Kết cấu nghiên cứu ht CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU jm k 2.1 Các khái niệm gm 2.1.1 Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (Perceived Organizational Support) om l.c 2.1.2 Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên (Leader – member exchange) 10 2.1.3 Sự gắn kết công việc (Work Engagement) 11 a Lu n 2.1.4 Kết công việc (Job Performance) 12 va 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 13 n 2.2.2 Nghiên cứu Gian Casimir cộng (2014) 14 2.2.3 Nghiên cứu Osman Karatepe & Mehmet Aga (2016) 15 2.2.4 Nghiên cứu Min-Seong Kim, Dong-Woo Koo (2016) 16 y Nghiên cứu Kimberley Breevaart cộng (2015) 13 te re 2.2.1 2.2.5 Nghiên cứu Upasna A Agarwal cộng (2012) 17 2.2.6 Nghiên cứu Ishfaq Ahmed cộng (2014) 18 t to 2.3 Đặc điểm nguồn lao động ngân hàng 19 ng 2.4 Mối quan hệ khái niệm giả thuyết 21 hi ep w Mối quan hệ nhận thức hỗ trợ từ tổ chức gắn kết công 21 2.4.2 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên gắn kết công việc 22 n 2.4.1 việc lo ad Mối quan hệ nhận thức hỗ trợ từ tổ chức kết công việc 24 ju 2.4.4 Mối quan hệ gắn kết công việc kết công việc 23 y th 2.4.3 yi pl Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên kết công việc 25 ua al 2.4.5 n 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 26 va n CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 fu ll 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 m oi 3.2 Nghiên cứu định tính 30 nh Thiết kế thang đo nháp 30 3.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung 33 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 36 at 3.2.1 z z ht vb jm 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 37 k 3.3.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 37 gm l.c 3.3.2 Đánh giá thang đo sơ EFA 38 om 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 41 Chọn mẫu nghiên cứu 41 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 42 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu 42 n a Lu 3.4.1 3.4.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA - confirmatory factor analysis) 44 y 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 43 te re 3.4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 n va 3.4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 42 3.4.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 t to 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 48 ng 4.2 Đánh giá sơ thang đo 49 hi ep 4.2.1 Kiểm định thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 w n 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 53 lo ad 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 55 y th 4.4.1 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 55 ju Ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 56 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 57 yi 4.4.2 pl ua al n 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 58 n va CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 ll fu 5.1 Kết luận 61 m 5.2 Hàm ý quản trị 63 oi at nh 5.3 Đóng góp đề tài 67 z 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 68 ht vb k jm PHỤ LỤC z DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to AMOSS: Analysis of MOment Structures ng AVE: Average Variance Extracted hi ep CBNV: Cán Nhân viên w CFA: Confirmatory Factor Analysis n lo ad EFA: Exploratory Factor Analysis y th KH: Khách hàng ju yi JP: Job Performance pl ua al LMX: Leader – member exchange n MSV: Maximum Shared Variance n va NH: Ngân hàng ll fu at nh z SEM: Structural Equation Modeling oi POS: Perceived Organizational Support m NHTM: Ngân hàng thương mại z ht k jm TMCP: Thương mại cổ phần vb SPSS: Statistical Package for the Social Sciences om l.c WE: Work Engagement gm TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo gốc 32 t to ng Bảng 3.2:Thang đo nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (điều chỉnh) 34 hi ep Bảng 3.3: Thang đo mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên (điều chỉnh) 35 Bảng 3.4: Thang đo gắn kết công việc (điều chỉnh) 35 w n Bảng 3.5: Thang đo kết công việc (điều chỉnh) 36 lo ad Bảng 3.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu sơ bộ) 37 y th ju Bảng 3.7: Kết phân tích EFA (nghiên cứu sơ bộ) 38 yi pl Bảng 3.8: Thang đo thức 40 al n ua Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 48 n va Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu thức) 49 ll fu Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu thức - lần 2) 50 m oi Bảng 4.4: Kết phân tích EFA (nghiên cứu thức) 52 nh at Bảng 4.5: Kết phân tích EFA (nghiên cứu thức - lần 2) 53 z z Bảng 4.6: Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 54 vb ht Bảng 4.7: Giá trị MSV SQRTAVE 55 jm k Bảng 4.8: Kết kiểm định bootstrap 56 gm l.c Bảng 5.1: Giá trị trung bình biến quan sát nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 64 om Bảng 5.2: Giá trị trung bình biến quan sát mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 65 a Lu Bảng 5.3: Giá trị trung bình biến quan sát gắn kết công việc 66 n n va Bảng 5.4: Giá trị trung bình biến quan sát kết công việc 67 y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Kimberley Breevaart cộng sự, (2015) 14 t to Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Gian Casimir cộng sự, (2014) 15 ng Hình 2.3:Mơ hình nghiên cứu Osman Karatepe & Mehmet Aga , (2016) 16 hi ep Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Min-Seong Kim, Dong-Woo Koo, (2016) 17 w Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Upasna A Agarwal cộng sự, (2012) 18 n lo Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Ishfaq Ahmed cộng , (2014) 19 ad y th Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 ju Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 yi pl Hình 4.1: Kết CFA mơ hình tới hạn 54 al n ua Hình 4.2: Kết phân tích S.E.M 56 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu thực nhằm 03 mục tiêu cụ thể sau Đầu tiên, t to Nghiên cứu đo lường tác động nhận thức hỗ trợ tổ chức, mối quan hệ ng lãnh đạo nhân viên đến gắn kết công việc kết công việc nhân viên hi ep số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Thứ hai, Nghiên cứu đo lường tác động gắn kết công việc đến kết công việc nhân viên số Ngân w hàng TMCP địa bàn TPHCM Cuối cùng, Đưa hàm ý quản trị nhằm n lo ad nâng cao kết công việc nhân viên thông qua nhận thức hỗ trợ tổ ju TPHCM y th chức, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn yi pl Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với kỹ thuật nghiên cứu định al ua lượng sử dụng nghiên cứu Tác giả phát triển mô hình giả thuyết n nghiên cứu tác động bốn khái niệm nêu sau tham khảo tài liệu va n học thuật có liên quan Thang đo bảng câu hỏi xây dựng dựa tảng fu ll nghiên cứu trước đây, nhiên tác giả sau thực kỹ thuật vấn nhóm m oi với chuyên gia có điều chỉnh, bổ sung nhằm phù hợp với bối cảnh thực tế nh Việt Nam Sau đó, dựa vào phân tích thống kê phần mềm SPSS lẫn AMOS at z nhằm kiểm định thang đo kết nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu thu z vb thập thông qua việc điều tra bảng câu hỏi với 550 nhân viên cán quản lý ht công tác số Ngân hàng TMCP TP.HCM Kết thu 518 Bảng câu hỏi k jm để thực nghiên cứu gm l.c Sau thực phương pháp nêu trên, kết nghiên cứu cho thấy nhận om thức hỗ trợ từ tổ chức mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên có tác động đến gắn kết công việc nhân viên Đồng thời, nhận thức hỗ trợ từ tổ chức mối a Lu quan hệ lãnh đạo – nhân viên gắn kết cơng việc có tác động trực tiếp mạnh n Từ khóa: nhận thức hỗ trợ từ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, gắn kết công việc, kết công việc y phục nghiên cứu te re nguồn lực khác, đề tài tồn số hạn chế định, hi vọng khắc n va mẽ đến kết công việc nhân viên Tuy nhiên, hạn chế thời gian Pattern Matrixa Factor t to ng hi ep WE 882 WE 877 WE 869 WE 900 w lo 787 WE 700 ad WE pl 913 al 912 n ua LMX 946 yi LMX 580 ju LMX 4 y th WE 862 n WE 902 LMX 851 LMX 842 LMX 619 n va LMX ll fu oi m POS 799 k 829 jm POS ht 853 vb POS z 882 z POS at 961 nh POS JP 884 JP 743 JP 707 JP 673 JP 620 n a Lu n va y te re a Rotation converged in iterations om Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization l.c 897 gm JP PHỤ LỤC BẢNG DESCRIPTIVE STATISTICS t to Descriptive Statistics ng hi N Maximum Mean Std Deviation 2.91 909 POS2 518 3.53 942 518 3.56 930 518 3.54 938 518 3.54 942 518 3.00 851 518 2.92 895 LMX3 ua 2.91 876 LMX4 518 2.95 892 LMX5 518 2.88 924 LMX6 518 2.97 917 LMX7 518 oi 2.89 911 WE1 518 3.44 709 WE2 518 3.54 665 WE3 518 vb 3.43 925 WE4 518 3.41 905 WE5 518 3.53 k 950 WE6 518 3.41 922 WE7 518 3.41 WE8 518 3.42 JP1 518 3.33 a Lu JP2 518 3.35 854 JP3 518 3.29 844 JP4 518 3.32 875 JP5 518 3.57 973 JP6 518 3.36 868 518 n ep POS1 Minimum w lo POS3 yi pl al LMX2 ju LMX1 y th POS6 ad POS5 518 n n va ll fu m at nh z z ht jm om l.c gm 933 936 878 n n va y te re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) ng hi Đối với biến Nhận thức hỗ trợ tổ chức ep Reliability Statistics w N of Items n Cronbach's Alpha lo ad 848 ju y th Item-Total Statistics POS 13.56 POS 13.52 POS 13.55 POS 13.54 Scale Variance if Item Deleted 9.195 yi POS Scale Mean if Item Deleted 14.18 pl n ua al Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 633 823 n va 657 817 8.946 664 815 9.049 634 823 693 807 fu 8.920 ll 8.755 oi m at nh Đối với biến Mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên Reliability Statistics z N of Items z Cronbach's Alpha ht vb 843 jm Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 15.295 630 817 17.59 14.841 662 LMX 17.60 15.168 626 817 LMX 17.56 14.882 658 812 LMX 17.63 14.431 701 804 LMX 17.54 17.293 272 869 LMX 17.62 14.739 663 811 l.c gm LMX om k LMX Scale Mean if Item Deleted 17.51 811 n a Lu n va y te re Kết cho thấy biến LMX6 có tương quan biến tổng nhỏ 0.3 ➔ Loại biến LMX6, Chạy lại lần thu kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items t to 869 ng hi Item-Total Statistics ep Scale Mean if Item Deleted w n LMX lo ad LMX 12.694 640 851 14.63 12.324 663 847 12.518 647 850 12.301 670 846 11.949 703 840 12.158 678 845 14.64 ju 14.59 yi LMX 14.54 y th LMX Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted pl LMX 14.65 n ua 14.66 al LMX va n Đối với biến gắn kết công việc fu ll Reliability Statistics m N of Items oi Cronbach's Alpha nh 850 at z vb Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ht jm Scale Mean if Item Deleted z Item-Total Statistics 24.16 18.756 756 817 WE 24.06 19.174 735 WE 24.17 17.698 687 WE 24.19 17.648 714 WE 24.07 21.902 123 889 WE 24.19 18.194 617 829 WE 24.19 18.271 597 831 WE 24.17 17.877 651 824 k WE l.c gm 821 om 820 n a Lu 816 n va y te re Kết cho thấy biến WE5 có tương quan biến tổng nhỏ 0.3 ➔ Loại biến WE5, Chạy lại lần thu kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items t to 889 ng hi ep Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted w lo ad 779 865 20.53 17.503 711 873 20.64 15.851 705 870 15.831 729 867 16.307 637 879 16.369 618 881 16.864 779 865 ju WE 16.864 y th WE 20.63 yi n WE Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 20.66 WE 20.66 WE 20.66 WE 20.63 pl WE n ua al n va ll fu oi m Đối với biến kết công việc at Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics N of Items z z 811 vb ht Item-Total Statistics jm Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted JP 16.88 9.929 672 JP 16.87 10.312 616 JP 16.92 10.190 653 JP 16.90 9.817 699 752 JP 16.64 12.253 179 869 JP 16.85 9.860 698 752 k Scale Mean if Item Deleted l.c gm 758 om 771 n va y te re Kết cho thấy biến JP5 có tương quan biến tổng nhỏ 0.3 ➔ Loại biến JP5, Chạy lại lần thu kết sau: n a Lu 763 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items t to 869 ng hi Item-Total Statistics ep w n JP lo 8.042 691 842 13.30 8.307 653 851 8.260 676 846 7.915 725 834 7.967 721 835 13.36 13.33 yi pl 13.28 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted n ua al JP 13.31 ju JP Scale Variance if Item Deleted y th JP ad JP Scale Mean if Item Deleted n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Bartlett's Test of Sphericity 943 Approx Chi-Square 6558.997 w n lo df 253 Sig .000 ad Total Variance Explained ju y th Rotation Sums of Squared Loadingsa yi Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues pl ua al % of Cumulative Variance % Total n n va Factor Total 42.022 640 2.783 69.260 574 2.494 71.754 560 2.433 74.187 546 2.373 76.560 10 520 2.259 78.819 11 496 2.158 80.977 12 483 2.102 83.079 13 462 2.008 85.088 14 430 1.868 86.955 15 417 1.814 88.769 16 412 1.793 90.562 17 401 1.743 92.305 ll oi m y 66.478 te re 2.811 6.624 n 647 56.042 va 4.397 1.011 n 63.666 a Lu 6.291 7.079 om 1.447 51.645 l.c 5.183 1.192 57.375 7.313 gm 7.103 46.462 k 1.634 6.270 jm 1.442 ht 50.272 6.316 vb 8.250 40.192 z 1.897 40.192 z Total 9.244 at 42.022 nh 9.665 fu % of Cumulative Variance % t to ng hi ep 378 1.645 93.950 19 364 1.581 95.531 20 348 1.512 97.043 21 320 1.390 98.433 22 225 976 99.410 136 590 100.000 18 23 w n lo Extraction Method: Principal Axis Factoring ad a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance y th ju Pattern Matrixa yi pl Factor at 670 nh LMX3 oi 673 m LMX1 ll 676 fu LMX2 n 716 va LMX7 n 738 ua LMX5 al LMX4 778 636 WE1 512 510 JP1 750 JP3 707 777 POS3 775 POS5 756 POS1 656 y POS2 te re 764 n JP2 va 773 n JP6 a Lu 778 om JP4 l.c WE6 664 gm WE7 k 767 jm WE8 ht 769 vb WE3 z 839 z WE4 POS4 647 WE2 520 522 t to Extraction Method: Principal Axis Factoring ng Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization hi ep a Rotation converged in iterations w Từ kết cho thấy biến WE1, WE2 biến tải lên nhân tố ➔ Loại biến WE1, WE2 chạy lại lần thu kết sau: n lo ad y th KMO and Bartlett's Test 945 ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yi Approx Chi-Square pl Bartlett's Test of Sphericity n ua al df 210 Sig .000 n va Total Variance Explained 5079.555 fu ll Rotation Sums of Squared Loadingsa Extraction Sums of Squared Loadings oi m Initial Eigenvalues nh at Factor Total % of Cumulative Variance % Total z ht vb % of Cumulative Variance % z Total 8.360 39.811 39.811 7.902 37.631 37.631 5.798 1.839 8.758 48.569 1.377 6.559 44.190 5.971 1.565 7.452 56.021 1.101 5.242 1.372 6.535 62.557 924 4.402 646 3.076 65.633 632 3.009 68.641 570 2.716 71.357 544 2.589 73.946 533 2.540 76.486 10 499 2.375 78.861 11 493 2.347 81.209 12 483 2.299 83.508 k jm gm 49.432 5.548 5.762 om l.c 53.834 n a Lu n va y te re ng hi ep 2.150 85.658 14 429 2.041 87.699 15 412 1.960 89.658 16 404 1.925 91.583 17 389 1.851 93.434 366 1.744 95.178 353 1.681 96.858 343 1.632 98.491 1.509 100.000 451 y th t to 13 18 w n ad 20 lo 19 21 317 ju yi Extraction Method: Principal Axis Factoring pl a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance n ua al n va Pattern Matrixa fu ll Factor JP1 719 JP3 700 752 POS3 750 POS1 661 POS4 622 y POS2 te re 761 n POS5 va 733 n JP2 a Lu 773 om JP6 l.c 787 JP4 gm 671 k LMX1 jm 675 ht LMX3 vb 683 z LMX2 z 719 at LMX7 nh 747 oi LMX5 m LMX4 790 t to ng hi WE4 774 WE8 772 WE3 674 WE7 661 WE6 637 ep Extraction Method: Principal Axis Factoring w Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization n lo ad a Rotation converged in iterations ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA t to ng CMIN hi ep Model NPAR Default model CMIN DF P CMIN/DF 48 192.554 183 231 000 21 5157.702 210 RMR GFI AGFI PGFI 020 966 957 765 184 235 1.052 000 24.560 w 300 n lo Saturated model ad Independence model ju y th RMR, GFI yi pl Model n ua al Default model va Saturated model 000 1.000 n fu 294 258 ll Independence model oi m 963 957 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 998 998 z RFI rho1 z NFI Delta1 at Model nh Baseline Comparisons 000 000 l.c om RMSEA RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 010 000 022 1.000 Independence model 213 208 219 000 n a Lu Model 000 gm 000 1.000 k 000 1.000 jm Independence model 1.000 998 ht Saturated model vb Default model n va y te re Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate t to ng hi 713 LMX5 < - LMX 768 LMX3 < - LMX 705 ep LMX4 < - LMX w n 724 lo LMX2 < - LMX ad LMX7 < - LMX 739 y th 697 ju LMX1 < - LMX yi < - JP 756 JP6 < - JP JP4 < - JP 793 JP3 < - JP 735 JP2 < - JP 705 pl JP1 al n ua 788 n va 712 POS1 < - POS 698 WE8 < - WE 736 WE4 < - WE 771 WE3 < - WE 722 WE7 < - WE 671 WE6 < - WE 693 z POS4 < - POS at 728 nh POS3 < - POS oi 722 m POS2 < - POS ll 771 fu POS5 < - POS z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ MƠ HÌNH CẤU TRÚC S.E.M t to Regression Weights: (Group number - Default model) ng hi ep S.E C.R P 439 064 6.912 *** 338 055 6.191 *** Estimate WE < - LMX Label w n lo WE < - POS ad < - LMX 185 058 3.163 002 JP < - POS 296 052 5.672 *** JP < - WE 342 059 5.838 *** ju y th JP yi pl ua al n Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) JP < - LMX 177 JP < - POS 324 JP < - WE 355 oi m 356 ll WE < - POS fu 406 n WE < - LMX va Estimate at nh z z ht vb k jm 539 n JP a Lu 455 om WE l.c Estimate gm Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) n va y te re PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP WE < - LMX 0.049 0.001 0.404 -0.002 0.002 -1 WE < - POS 0.053 0.001 0.358 0.002 0.002 < - LMX 0.055 0.001 0.178 0.001 0.002 0.5 < - POS 0.057 0.001 0.324 0.002 ad WE 0.055 0.001 0.353 -0.003 0.002 -1.5 ng SE t to Parameter hi ep w JP lo JP n JP < - SE-SE Mean Bias SE-Bias C.R ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re