(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức đối với nhân viên hành chính tại bệnh viện nhân dân gia định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w NGUYỄN LÊ HOÀNG LONG n lo ad ju y th yi pl ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN n NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC n va ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH TẠI ll fu BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep NGUYỄN LÊ HOÀNG LONG w n lo ad y th ju CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN yi NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC pl ua al ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH TẠI n BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH n va ll fu oi m : Quản lý công Mã số : 8340403 at nh Chuyên ngành z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om TS NGÔ THỊ ÁNH l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu n va THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 y te re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tơi tên Nguyễn Lê Hồng Long, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Các ep yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức hỗ trợ từ tổ chức nhân viên hành w bệnh viện Nhân dân Gia Định” n lo Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu hướng ad dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh Các số liệu tơi thu thập từ nguồn y th ju khác Các nội dung nghiên cứu, kết luận văn trung thực chưa yi cơng bố hình thức trước pl ua al TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 07 năm 2018 n n va Người cam đoan ll fu oi m at nh Nguyễn Lê Hoàng Long z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN ng hi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ep CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI w 1.1.Lý chọn đề tài n lo ad 1.2.Mục tiêu nghiên cứu y th 1.2.1 Mục tiêu tổng quát ju yi 1.2.2 Mục tiêu cụ thể pl ua al 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu va n 1.3.2 Đối tượng khảo sát fu ll 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu oi m nh 1.4 Phương pháp nghiên cứu at 1.4.1 Nghiên cứu sơ z z ht vb 1.4.2 Nghiên cứu thức jm 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu k 1.6 Bố cục luận văn gm l.c CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU om 2.1 Cơ sở lý thuyết hỗ trợ tổ chức a Lu 2.1.1 Khái niệm nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (Perceived Organizational y te re Moorman cộng (1998) n 2.1.2.1 Nghiên cứu vai trò nhận thức hỗ trợ từ tổ chức va 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức n Support) 2.1.2.2 Nghiên cứu tác động yếu tố đến nhận thức hỗ trợ từ t to tổ chức Rhoades cộng (2001) 10 ng 2.1.2.3 Nghiên cứu Allen cộng (2003) vai trò Nhận thức hi ep hỗ trợ từ tổ chức hoạt động hỗ trợ công tác nhân đến việc làm giảm ý định nghỉ việc 11 w n lo 2.1.2.4 Nghiên cứu yếu tố tác động đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ ad chức Allen cộng (2008) 13 y th ju 2.1.2.5 Nghiên cứu Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức David Dawley yi cộng (2010) 14 pl ua al 2.1.2.6 Nghiên cứu có liên quan đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức đến n hài lòng, hiệu suất nhận diện tổ chức Nicolas cộng (2013) va 15 n fu ll 2.1.2.7 Nghiên cứu Sanaz cộng (2017) yếu tố tác động đến m oi Nhận thức hỗ trợ tổ chức vai trò POS việc làm giảm at nh hành vi phản tác dụng (Counter-productive) 16 z 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 z ht vb 2.2.1 Mối quan hệ Hệ thống khen thưởng tổ chức (Organizational k jm Rewards) Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (POS) 18 gm 2.2.2 Mối quan hệ Cơng quy trình (Procedural Justice) Nhận l.c thức hỗ trợ từ tổ chức (POS) 20 om 2.2.3 Mối quan hệ Sự hỗ trợ cấp (Supervisor Support) y 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 te re 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 n CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 va Tóm tắt chương 23 n a Lu Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (POS) 21 3.1.2 Nghiên cứu thức 25 t to 3.2 Chọn mẫu 26 ng hi 3.3 Thang đo 26 ep 3.4 Phương pháp phân tích liệu 28 w Tóm tắt chương 29 n lo ad CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÌNH LUẬN 30 y th 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 30 ju yi 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 pl ua al 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hệ thống khen thưởng tổ chức 32 n 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cơng quy trình 32 va n 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ cấp 33 fu ll 4.2.4 Kiểm định độ tin thang đo Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 34 oi m at nh 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.4 Phân tích hồi quy 37 z z 4.4.1 Phân tích ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 37 ht vb jm 4.4.2 Mơ hình hồi quy 38 k 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính tác động đến Nhận thức gm l.c hỗ trợ từ tổ chức nhân viên hành phương pháp T – om test ANOVA 42 4.5.2 Giới tính 44 y te re 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 47 n 4.5.4 Thời gian công tác 46 va 4.5.3 Trình độ học vấn 45 n a Lu 4.5.1 Chức danh nghề nghiệp 43 Tóm tắt chương 52 t to CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 53 ng hi 5.1 Kết luận 53 ep 5.2 Khuyến nghị 53 w n 5.2.1 Cơng quy trình 53 lo ad 5.2.2 Hệ thống khen thưởng tổ chức 54 y th 5.2.3 Sự hỗ trợ cấp 55 ju yi 5.2.4 Gia tăng POS nhóm nhân viên có thời gian công tác khác pl ua al 56 n 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 57 n ll fu PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Kết tổng hợp nghiên cứu có yếu tố tác động đến Nhận thức ng hỗ trợ từ tổ chức 18 hi ep Bảng 3.1 Thang đo mã hóa 27 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 30 w n Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo OR 32 lo ad Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha Cơng quy trình 33 y th Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha Sự hỗ trợ cấp 33 ju Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 34 yi pl Bảng 4.6: Kết KMO Bartlett’s test 35 al ua Bảng 4.7: Kết Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 n Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson 38 va n Bảng 4.9 Đánh giá phù hợp mơ hình 39 ll fu Bảng 4.10 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 39 m oi Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 40 at nh Bảng 4.12 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 41 z Bảng 4.13: Kiểm định Homogeneity với chức danh nghề nghiệp 43 z Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA với chức danh nghề nghiệp 43 vb ht Bảng 4.15: Kiểm định T-test 44 jm k Bảng 4.16: Kiểm định Homogeneity với trình độ học vấn 45 gm Bảng 4.17: Kiểm định ANOVA với trình độ học vấn 45 l.c Bảng 4.18: Kiểm định Homogeneity với thời gian công tác 46 om Bảng 4.19: Kiểm định ANOVA với thời gian công tác 46 a Lu Bảng 4.20: Thống kê mô tả Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 47 n Bảng 4.21: Thống kê mô tả thang đo 48 y te re Bảng 4.24: Thống kê mô tả Sự hỗ trợ cấp 51 n Bảng 4.23: Thống kê mô tả Hệ thống khen thưởng tổ chức 50 va Bảng 4.22: Thống kê mơ tả Cơng quy trình 49 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Moorman cộng (1998) 10 ng Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Rhoades cộng (2001) 11 hi ep Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Allen cộng (2003) 12 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Allen cộng (2008) 14 w n Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu David Dawley cộng (2010) 15 lo ad Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Nicolas cộng (2013) 16 y th Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Sanaz cộng (2017) 17 ju Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến đến nhận thức nhân yi pl viên hỗ trợ từ tổ chức nhân viên hành bệnh viện Nhân dân ua al Gia Định 22 n Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (Perceived Organizational Support) OR Hệ thống khen thưởng Tổ chức (Organizational Reward) hi POS ep w n lo ad Thành phố Hồ Chí Minh ju y th TP.HCM yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep TC3 ,721 TC2 ,705 TC4 ,694 TC1 ,682 QT1 ,645 w -,485 -,462 ,642 n CT3 -,490 -,427 -,520 QT3 ,612 -,463 QT2 ,579 -,544 KT1 ,564 QT5 ,560 -,523 KT2 ,505 ,539 CT2 ,562 CT1 ,519 ad ,622 y th lo QT4 ju yi pl n ua al va -,629 n -,589 oi ,567 m ,560 ll fu KT3 ,449 at nh z Extraction Method: Principal Component Analysis.a z ht vb a, components extracted k jm Rotated Component Matrixa ,746 QT2 ,715 TC3 ,828 TC4 ,809 y te re QT1 n ,777 va QT3 n ,800 a Lu QT5 om ,823 l.c QT4 gm Component t to ng TC5 ,580 TC1 ,573 TC2 ,551 hi ep CT1 ,835 CT3 ,832 w ,822 n CT2 lo ,874 KT2 ,863 ad KT3 ju y th KT1 ,639 yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis al n ua Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a va a, Rotation converged in iterations n Component Transformation Matrix fu ,575 ,585 ,428 -,748 ,137 ,312 ,159 -,006 -,762 ,628 ,291 -,799 ,373 ,370 ll Component oi m ,379 nh at ,570 z z ht vb om l.c gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k jm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH t to Kiểm định tương quan biến độc lập phụ thuộc ng hi Correlations QT CT TC ,177* ,259** ,491** ,043 ,003 ,000 y th ep 131 131 131 131 Pearson Correlation ,177* ,271** ,520** ,002 ,000 Pearson Correlation w KT KT n lo ad Sig (2-tailed) N ju QT yi Sig (2-tailed) pl ,043 al n Pearson Correlation 131 131 131 131 ,259** ,271** ,511** Sig (2-tailed) ,003 ,002 131 131 ,000 ll fu n va CT ua N ,491** ,520** at nh Pearson Correlation oi TC m N N 131 131 ,511** ,000 131 131 ht vb ,000 131 z ,000 z Sig (2-tailed) 131 k Kết hồi quy gm Variables Removed Method a Lu CT, KT, QTb om Variables Entered l.c Regression Mode l jm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Enter n va Model Summaryb n ,725a ,526 Adjusted R Std, Error of Square the Estimate ,515 ,40017 DurbinWatson 1,897 y R R Square te re Mode l a Predictors: (Constant), CT, KT, QT t to b Dependent Variable: TC ng ANOVAa hi df Mean Square F Sig Regression 22,588 7,529 47,019 ,000b Residual 20,337 127 ,160 y th ep Sum of Squares 42,926 130 Model w n lo ad Total ju yi a Dependent Variable: TC pl ua al b Predictors: (Constant), CT, KT, QT Standardized Coefficients n Unstandardized Coefficients va Model t Collinearity Statistics Sig n Std Error (Constant) ,672 ,263 KT ,313 ,058 QT ,286 ,049 CT ,233 ,047 Beta Tolerance ll fu B oi m ,342 at nh z ,373 ,012 5,372 ,000 ,920 5,837 ,000 ,914 4,935 ,000 ,881 z 2,560 ht vb ,321 k jm n a Lu (Constant) om VIF l.c Model Collinearity Statistics gm Coefficientsa CT 1,136 y 1,094 te re QT n 1,087 va KT a Dependent Variable: TC t to ng Collinearity Diagnosticsa hi ep Model Dimension Eigenvalue (Constant) KT QT CT 3,929 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,031 11,273 ,01 ,00 ,42 ,79 y th ,028 11,880 ,03 ,47 ,42 ,18 ,013 17,647 ,96 ,53 ,16 ,02 n ad w Variance Proportions Condition Index lo ju yi pl n ua al a Dependent Variable: TC va n Residuals Statisticsa ll fu Mean oi m Minimum Maximum nh 2,3990 4,4965 3,7221 Residual -1,04462 ,87068 ,00000 Std Predicted Value -3,174 1,858 ,000 Std Residual -2,610 2,176 ,000 at Predicted Value z Std Deviation N ,41684 131 ,39553 131 z 131 ht 131 jm vb ,988 k om l.c gm a Dependent Variable: TC 1,000 n a Lu n va y te re KIỂM ĐỊNH ANOVA t to  Kết ANOVA kiểm định khác biệt nhóm chức danh nghề ng nghiệp khác nhận thức hỗ trợ từ tổ chức hi ep Oneway w 95% Confidence Interval for Mean 20 3,5400 ,69312 ,15499 3,2156 Chuyên viên 17 3,5882 ,62638 ,15192 3,2662 18 3,6222 ,46470 ,10953 3,3911 19 3,9158 ,47289 ,10849 3,6879 22 ,52115 ,11111 3,5417 n ,47651 ,11231 3,3964 m ,66133 ,16040 3,6482 3,7221 ,57463 ,05021 3,6228 lo Mean y th n N Std Deviation ad Cán ju yi pl Kỹ thuật viên 3,7727 Kế toán viên Đại học 18 3,6333 Nhân viên văn thư 17 Total 131 ll fu va Kế toán viên trung cấp n ua al Kỹ sư 3,9882 Std Error Lower Bound oi at nh z ht vb TC z Descriptives k jm Minimum Maximum Cán 3,8644 2,00 Chuyên viên 3,9103 2,20 4,60 Kỹ thuật viên 3,8533 2,80 4,20 Kỹ sư 4,1437 3,00 4,80 Kế toán viên trung cấp 4,0038 2,80 4,80 Kế toán viên Đại học 3,8703 3,00 4,60 l.c Upper Bound om gm 95% Confidence Interval for Mean 4,60 n a Lu n va y te re t to Nhân viên văn thư 4,3283 2,80 5,00 Total 3,8215 2,00 5,00 ng hi ep Test of Homogeneity of Variances w TC n lo Levene Statistic ad df1 y th ju 1,045 df2 Sig 124 ,400 yi pl ua al ANOVA n TC va Mean Square n fu Sum of Squares df Sig 1,700 ,126 ll F Within Groups 39,663 124 Total 42,926 130 ,544 at nh 3,262 oi m Between Groups ,320 z z ht vb jm k  Kết kiểm định khác biệt giới tính khác nhận thức gm hỗ trợ từ tổ chức om l.c T-Test Group Statistics 79 3,6709 ,59402 ,06683 Nữ 52 3,8000 ,54015 ,07491 y te re Nam n N va Std Error Mean n Mean Std Deviation a Lu TC Giới tính t to Levene's Test for t-test for Equality of Equality of Variances Means ng hi Sig t df 2,363 ,127 -1,261 129 -1,286 116,320 ep F TC w Equal variances assumed n lo ad Equal variances not assumed ju y th yi pl t-test for Equality of Means al n ua 95% Confidence Interval of the Difference va Mean Std Error Difference Difference n Sig (2tailed) ll fu m Equal variances assumed ,210 Equal variances not assumed ,201 oi TC Lower -,12911 -,33168 ,10039 -,32794 at nh ,10238 z -,12911 z ht vb k jm Independent Samples Test om l.c a Lu Upper n ,07345 Equal variances not assumed ,06971 n Equal variances assumed va TC 95% Confidence Interval of the Difference gm t-test for Equality of Means y te re  Kết ANOVA kiểm định khác biệt nhóm trình độ học vấn khác t to nhận thức hỗ trợ từ tổ chức ng Oneway hi ep 95% Confidence Interval for Mean w n Std Std Deviation Error lo N Mean Lower Bound Upper Bound 3,7247 ,60266 ,06868 3,5879 3,8615 Cao Đẳng 3,6800 ,54037 ,24166 3,0090 4,3510 39 3,7333 ,56816 ,09098 3,5492 3,9175 Sau Đại học 10 3,6800 ,45412 ,14360 3,3551 4,0049 Total 131 3,7221 ,57463 ,05021 3,6228 3,8215 ju y th 77 al ad Trung cấp yi pl Đại học n ua n va fu ll Descriptives oi m TC at nh z Maximum 4,80 Sau Đại học 2,60 4,00 Total 2,00 5,00 om 2,20 l.c Đại học 4,20 gm 3,00 k Cao Đẳng jm 5,00 ht 2,00 vb Trung cấp z Minimum n a Lu n va Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic y te re TC df1 df2 Sig ,725 127 ,539 t to ng hi ANOVA ep TC w Sum of Squares n lo ad Between Groups y th ju Within Groups yi Total Mean Square df F ,032 ,011 42,894 127 ,338 42,926 130 Sig ,032 ,992 pl ua al n  Kết ANOVA kiểm định khác biệt thời gian công tác nhận va n thức hỗ trợ từ tổ chức ll fu Oneway m oi 95% Confidence Interval for Mean at nh z z N Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound ,59799 ,10740 Từ 1- năm 34 3,8353 ,52908 ,09074 Từ 3- năm 48 3,7167 ,54552 ,07874 3,5583 3,8751 Trên năm 18 4,0222 ,50358 ,11870 3,7718 4,2726 131 3,7221 ,57463 ,05021 3,6228 ht 31 3,4323 gm vb Dưới năm 3,2129 3,6516 jm 3,6507 4,0199 k om l.c Total 3,8215 n a Lu n va Descriptives y te re TC Minimum Maximum t to ng hi ep 2,20 4,60 Từ 1- năm 2,60 5,00 Từ 3- năm 2,00 4,80 Trên năm 3,00 4,80 Total 2,00 5,00 w Dưới năm n lo ad y th Test of Homogeneity of Variances ju TC yi df1 df2 n ua al 1,000 pl Levene Statistic Sig 127 ,395 n va fu ll ANOVA m oi TC Mean Square at nh df F z Sum of Squares Sig z 4,663 1,554 Within Groups 38,263 127 ,301 Total 42,926 130 5,159 ,002 ht vb Between Groups k jm om l.c gm n a Lu n va y te re THỐNG KÊ MƠ TẢ t to  Thống kê mơ tả yếu tố ng o Hệ thống khen thưởng tổ chức hi ep Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 131 2.00 5.00 3.6107 68582 131 2.00 5.00 3.5954 80172 131 1.00 5.00 3.7328 76283 w KT1 n N KT2 lo ad KT3 131 ju y th Valid N (listwise) yi o Cơng quy trình pl ua al N Descriptive Statistics Minimum Maximum n 131 1.00 QT2 131 QT3 131 QT4 131 1.00 QT5 131 1.00 Valid N (listwise) 131 va QT1 2.00 n ll fu 1.00 Mean Std Deviation 3.7405 93305 5.00 3.6870 93713 5.00 3.7557 92895 5.00 3.6794 93040 5.00 3.7405 94126 oi m 5.00 at nh z o Sự hỗ trợ cấp z Minimum Maximum Mean ht N vb Descriptive Statistics 3.6641 CT2 131 1.00 5.00 3.5420 CT3 131 2.00 5.00 3.6947 Valid N (listwise) 131 1.01231 1.07603 64323 om l.c 5.00 gm 1.00 k 131 jm CT1 Std Deviation a Lu o Nhận thức hỗ trợ tổ chức Minimum Maximum Mean Std Deviation 5.00 3.7863 67945 TC2 131 2.00 5.00 3.8626 74176 TC3 131 2.00 5.00 3.6412 77528 TC4 131 2.00 5.00 3.6031 75120 TC5 131 2.00 5.00 3.7176 71549 y 2.00 te re 131 n TC1 va N n Descriptive Statistics Valid N (listwise) 131 t to ng o Thống kê mô tả yếu tố hi ep Descriptive Statistics N w n KT lo ju y th CT ad QT Std Deviation 1.33 5.00 3.6234 76950 131 1.40 4.80 3.7206 74984 131 1.67 5.00 3.7863 69807 131 2.40 5.00 3.6748 55211 pl 131 n ua al Valid N (listwise) Mean 131 yi TC Minimum Maximum va n  Thống kê mô tả đối tượng khảo sát ll fu Trình độ học vấn 131 131 131 0 z vb Missing z Valid Thời gian cơng tác 131 jm Giới tính ht Chức danh nghề nghiệp at N nh Statistics oi m Frequencies k gm om l.c Frequency Table Chức danh nghề nghiệp Valid Percent Cumulative Percent Chuyên viên 17 13.0 13.0 28.2 Kỹ thuật viên 18 13.7 13.7 42.0 y 15.3 te re 15.3 n 15.3 va 20 n Valid Cán a Lu Frequency Percent t to ng hi ep w Kỹ sư 19 14.5 14.5 56.5 Kế toán viên trung cấp 22 16.8 16.8 73.3 Kế toán viên Đại học 18 13.7 13.7 87.0 Nhân viên văn thư 17 13.0 13.0 100.0 Total 131 100.0 100.0 n lo ad Valid Percent Cumulative Percent 60.3 60.3 60.3 39.7 39.7 100.0 n ju y th Giới tính 100.0 yi Frequency Percent pl 79 131 100.0 ll fu Total va 52 n Nữ ua al Valid Nam oi m at nh Trình độ học vấn Valid Percent z Frequency Percent z Cumulative Percent 58.8 58.8 58.8 Cao Đẳng 3.8 3.8 Đại học 39 29.8 29.8 Sau Đại học 10 7.6 7.6 100.0 Total 131 100.0 100.0 ht 77 gm vb Valid Trung cấp k jm 62.6 92.4 om l.c n a Lu n va y te re Thời gian công tác Frequency Percent t to ng Valid Dưới năm Valid Percent Cumulative Percent hi ep w n lo 23.7 23.7 23.7 Từ 1- năm 34 26.0 26.0 49.6 Từ 3- năm 48 36.6 36.6 86.3 Trên năm 18 13.7 13.7 100.0 131 100.0 100.0 ad 31 Total ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re