(Luận văn) tác động của nhận thức của nhân viên về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (csr) đến sự hài lòng của nhân viên

lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN: KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH an n va p ie gh tn to Ngành: Quản trị kinh doanh w d oa nl Mã số: 8340101 nf va an lu z at nh oi lm ul Họ tên học viên: Nguyễn Quốc Trong z @ m co l gm Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Quốc Trung an Lu n va Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN .6 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ .8 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu lu an 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 n va 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn gh tn to 1.5 Tính đề tài .4 ie CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .6 p 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) nl w 2.2 Nhận thức nhân viên hoạt động CSR oa 2.2.1 Khái niệm d 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức nhân viên lu an 2.3 Sự hài lòng nhân viên nf va 2.3.1 Khái niệm lm ul 2.3.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài .11 z at nh oi 2.4.1 Nghiên cứu nhận thức nhân viên hoạt động CSR doanh nghiệp 11 z 2.4.2 Nghiên cứu chương trình đạo đức với hài lịng cơng việc nhân viên 12 @ l gm 2.4.3 Nghiên cứu nhận thức CSR, hài lịng cơng việc, tính cách cam kết tổ chức 12 m co 2.4.4 Nghiên cứu gắn bó nhân viên với mối quan hệ nhận thức nhân viên hoạt động CSR cam kết tổ chức .13 an Lu 2.4.5 Nghiên cứu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với nhân viên 14 va n 2.4.6 Nghiên cứu tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển bền vững doanh nghiệp 15 ac th si 2.4.7 Nghiên cứu nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp việt nam nhằm mục tiêu phát triển bền vững 15 2.4.8 Tác động hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến tin tưởng khách hàng - Nghiên cứu hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam 16 2.4.9 Một số lý thuyết nghiên cứu tác động hài lịng cơng việc đến cam kết gắn bó tình cảm nhân viên doanh nghiệp 18 2.5 Mô hình nghiên cứu 18 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 2.5.2 Các giải thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Qui trình nghiên cứu 27 lu 3.2 Thiết kế thang đo .29 an 3.2.1 Thang đo sơ 29 va n 3.2.2 Thang đo sơ 33 tn to 3.2.3 Thang đo thức 34 gh 3.3 Chọn mẫu thu thập liệu 38 p ie 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 38 3.4.1 Thống kê mô tả 38 nl w 3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 38 d oa 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .39 an lu 3.4.4 Phân tích hồi quy 40 nf va CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mô tả mẫu 43 lm ul 4.2 Kiểm định thang đo với Cronbach’s Alpha EFA 46 z at nh oi 4.3 Phân tích hồi qui 54 4.4 Thảo luận kết 59 4.4.1 Kết thang đo .59 z 4.4.2 Kết mơ hình nghiên cứu mối quan hệ 59 @ gm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 l 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 63 m co 5.2 Đóng góp nghiên cứu 64 an Lu 5.2.1 Đóng góp lý thuyết 64 5.2.2 Đóng góp thực tiễn hàm ý quản trị 64 n va 5.3 Kiến nghị 66 ac th 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .67 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC – THANG ĐO GỐC 71 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 74 PHỤ LỤC – DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 78 PHỤ LỤC – TỔNG HỢP Ý KIẾN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 80 PHỤ LỤC – BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 87 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY 92 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 106 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA SAU PHÂN TÍCH EFA 124 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ MA TRẬN TƯƠNG QUAN VÀ KẾT QUẢ HỒI QUI OLS .133 lu an PHỤ LỤC 10 – DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT 145 n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN ***** Em tên NGUYỄN QUỐC TRONG – Học viên Khoa Sau Đại Học khóa 26B – Trường Đại học Ngoại Thương – CSII TP Hồ Chí Minh Em xin cam đoan với nhà trường, giảng viên hướng dẫn, hội đồng: luận văn khơng có chép từ luận văn, công trình nghiên cứu người viết khác Những kết nghiên cứu đề tài em tự nghiên cứu dựa kết phân tích liệu mà em khảo sát thu thập từ 250 nhân viên làm việc doanh nghiệp có thực trách nhiệm xã hội TP.HCM Việc xử lý số liệu cơng tác phân tích người viết thực cẩn trọng có sở khoa học Các tài liệu trích dẫn sử dụng luận văn lu có ghi nguồn gốc rõ ràng, trình bày danh mục tài liệu tham khảo an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN ***** lu an Từ ngữ Tiếng Việt CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VHDN Văn hóa doanh nghiệp CU Sự phù hợp văn hóa doanh nghiệp hoạt động CSR KNDN Khả doanh nghiệp PL Kế hoạch DO Thực SE Xem xét NThNV Nhận thức nhân viên Trách nhiệm Xã Hội Doanh nghiệp n va Viết tắt tn to gh Các hoạt động CSR mang tính từ thiện PA Các hoạt động CSR mang tính đạo đức Các hoạt động CSR liên quan đến môi trường oa nl w EV p ie ET Chương trình đạo đức doanh nghiệp JS Sự hài lòng nhân viên EFA Phân tích nhân tố khám phá OLS Phân tích phương pháp hồi quy bình phương nhỏ d EP nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU ***** Bảng 3.1: Thang đo sơ 30 Bảng 3.2: Thang đo thức 35 Bảng 4.3: Thống kê mẫu theo doanh nghiệp/ nhóm ngành 44 Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo thành phần 45 Bảng 4.5: Kết độ tin cậy thang đo 47 Bảng 4.6: Kết độ giá trị thang đo 50 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA 52 lu Bảng 4.8: Kết ma trận tương quan mơ hình a 55 an Bảng 4.9: Kết ma trận tương quan mơ hình b 56 n va Bảng 4.10: Kết ma trận tương quan mô hình c 56 to tn Bảng 4.11: Kết ma trận tương quan mơ hình d 57 ie gh Bảng 4.12: Kết hồi qui OLS mơ hình a 57 p Bảng 4.13: Kết hồi qui OLS mơ hình b 58 w Bảng 4.14: Kết hồi qui OLS mơ hình c 58 d oa nl Bảng 4.15: Kết hồi qui OLS mơ hình d 58 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ ***** Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu EM Lee cộng (2013) 11 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu S Valentine & G Fleischman (2008) 12 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu TZ Lee cộng (2014) 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu UA Musa AA Rahman (2015) 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu JP Gond cộng (2010) 14 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu VTK Thanh (2020) 15 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu NT Dược (2019) 17 lu Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 an Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu hiệu chỉnh từ Nguyễn Đình Thọ cộng (2003) n va 27 to tn Hình 4.1: Thống kê mẫu theo thu nhập…………………… …………….………………….46 ie gh Hình 4.2: Thống kê mẫu theo giới tính 46 p Hình 4.3: Thống kê mẫu theo độ tuổi…………………………… ……… …………………46 nl w Hình 4.4: Thống kê mẫu theo trình độ 46 d oa Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu chấp nhận 61 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 140 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 1,274 CU 0,102 PL 0,046 DO 0,276 SE 0,181 EP 0,099 a Dependent Variable: PA (Constant) t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta 0,534 0,057 0,057 0,054 0,058 0,061 0,105 0,048 0,304 0,187 0,097 2,387 1,775 0,806 5,107 3,144 1,633 0,018 0,077 0,421 0,000 0,002 0,104 VIF 0,991 0,977 0,991 0,986 0,989 1,009 1,023 1,009 1,014 1,011 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w lu nf va an Kết hồi qui OLS mơ hình b 0,402a Std Error of the Estimate 0,65314 z at nh oi R lm ul Model Model Summaryb R Square Adjusted R Square 0,162 0,144 z a Predictors: (Constant), EP, SE, CU, DO, PL b Dependent Variable: ET DurbinWatson 2,198 m co l gm @ an Lu n va ac th si 141 Coefficientsa Model Standardized Coefficients Coefficients lu Unstandardized an B va n p ie gh tn to 0,434 0,235 0,159 0,071 0,160 0,258 (Constant) CU PL DO SE EP Std Error t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta 0,235 0,162 0,075 0,161 0,244 0,797 3,998 2,726 1,279 2,731 4,147 0,426 0,000 0,007 0,202 0,007 0,000 0,991 0,977 0,991 0,986 0,989 1,009 1,023 1,009 1,014 1,011 w 0,545 0,059 0,058 0,055 0,059 0,062 VIF d oa nl a Dependent Variable: ET nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 142 Kết hồi qui OLS mơ hình c Model Model Summaryb R Square Adjusted R Square 0,203 0,186 R 0,450a Std Error of the Estimate 0,67079 DurbinWatson 1,959 a Predictors: (Constant), EP, SE, CU, DO, PL b Dependent Variable: EV lu an n va p ie gh tn to nl w Model d oa Coefficientsa Unstandardized lu Std Error Collinearity Statistics 0,560 0,060 0,060 0,057 0,060 0,064 Tolerance Beta 0,300 0,174 0,238 0,131 0,137 z at nh oi lm ul -0,156 5,225 3,009 4,151 2,278 2,383 0,876 0,000 0,003 0,000 0,024 0,018 VIF 0,991 0,977 0,991 0,986 0,989 1,009 1,023 1,009 1,014 1,011 z -0,087 CU 0,315 PL 0,180 DO 0,236 SE 0,137 EP 0,152 a Dependent Variable: EV (Constant) Sig Coefficients nf va an Coefficients B t Standardized m co l gm @ an Lu n va ac th si 143 lu an Kết hồi qui OLS mơ hình d va n Model Summaryb R Square Adjusted R Square 0,207 0,197 R gh tn to Model 0,455a Std Error of the Estimate 0,64876 DurbinWatson 1,933 p ie d oa nl w a Predictors: (Constant), EV, PA, ET b Dependent Variable: JS nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 144 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 1,142 0,220 0,254 0,241 (Constant) PA ET EV t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta 0,374 0,061 0,060 0,057 3,051 3,618 4,269 4,207 0,208 0,248 0,247 0,003 0,000 0,000 0,000 VIF 0,975 0,956 0,933 1,026 1,046 1,072 a Dependent Variable: JS lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 145 PHỤ LỤC 10 – DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT lu an n va Công ty TNHH Một Thành Viên Việt Nam GS Industry Tổng Công ty Vật liệu xây dựng số – CTCP (FiCO) Công ty Cổ Phần Cáp Điện Thịnh Phát Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Xây Dựng Giao Thơng T&T Chi Nhánh Sài Gịn - Công Ty Cổ Phần Slighting Việt Nam Công ty TNHH Đỉnh Phương Nam Công ty TNHH Cửa Sổ Việt Châu Á Aseanwindow Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Và Xây Dựng Thiên Minh Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Ngọc Nguyễn 10 Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Đại Quang Phát 11 Cơng ty TNHH Nhựa Đạt Hịa 12 Công ty TNHH Revolution Paint Công ty Cổ phần L.Q JOTON tn to 13 gh Công ty Cổ Phần Sản Xuất Vật Liệu Xây Dựng DIC 15 Công ty Cổ Phần Sản Xuất Thương Mại Liên Phát p ie 14 Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Hoa Sen 17 Công ty Cổ Phần Thép Thủ Đức - VNSTEEL 18 Công ty TNHH Một Thành Viên Thép Miền Nam - VNSTEEL 19 Công ty Cổ Phần Xi Măng Thăng Long – Chi nhánh Hồ Chí Minh 20 Cơng ty Cổ Phần Phát Triển Sài Gịn 21 Cơng ty TNHH XDCT Hùng Vương 22 Công ty TNHH Sản Phẩm Xây Dựng Della Vietbuilders 23 Công ty TNHH MTV TM & XNK PRIME 24 Công ty TNHH Công Nghiệp Gốm Bạch Mã (Việt Nam) 25 Công ty Cổ Phần Xây Dựng Cơng Trình Giao Thơng 610 d oa nl w 16 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si