Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing đối với dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước EMS tại bưu cục thị xã bến cát, tỉnh bình dương (giai đoạn 2016 2018)

LỜI CẢM ƠN Nhằm tạo điều kiện cho sinh viên có kiến thức kỹ bắt đầu cơng việc thức sau trường.Nhà trường lãnh đạo Bưu cục thị xã Bến Cát cho em hội thực tập doanh nghiệp Sau tháng thực tập với giúp đỡ cán nhân viên ban lãnh đạo bưu cục thị xã Bến Cát, anh chị tổ bán hàng với kiến thức em học trường thầy cô giảng dạy Em trực tiếp làm việc nhân viên thức, tiếp xúc với khách hàng , phục vụ chăm sóc khách hàng, từ hội tốt giúp ích nhiều cho nghề nghiệp em sau Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn: TS Hồng Mạnh Dũng Nguyễn Thị Nguyệt Minh cảm ơn ban lãnh đạo: chị Đoàn Thị Minh Thu nhân viên bưu cục thị xã Bến Cát tạo điều kiện giúp đỡ em có chuyến thực tập bổ ích hoàn tất báo cáo thực tập Sinh viên thực Mai Thị Hồng Lan MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài Giới hạn đề tài Phương pháp đề tài Bố cục đề tài .3 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC 1.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING .4 1.2 MARKETING MIX (4P) .6 1.3 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHU CẦU DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 11 1.4 MA TRẬN SWOT .12 1.5 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 14 1.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC CỦA BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT(GIAI ĐOẠN 2013 - 2016) 16 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT 16 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC CỦA BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT- TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2013 - 2015) 22 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC TẠI BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT TỈNH BÌNH DƯƠNG 38 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN TẠI CỦA BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT - TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2013 - 2015) 52 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC CHO BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT - TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 2018) 57 3.1 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH 57 3.2 XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT 65 3.3 NHIỆM VỤ TỔNG QUÁT TẠI BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT - TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018) 67 3.4 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN TẠI BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT - TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018) 68 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC EMS TẠI BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT - TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018) 69 3.6 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC .83 3.7 CÁC KHUYẾN NGHỊ 85 3.7 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 PHẦN KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Từ viết tắt CNTT COD EMS GDP GTGT HNC KCN TNHH SGP USD VNPOST VTP Tên đầy đủ Công nghệ thông tin Cash on delivery: Giao hàng thu tiền tận nơi Express mail service: Dịch vụ chuyển phát nhanh Gross domestic product: Tổng sản phẩm quốc nội Giá trị gia tăng Hợp Việt Nam Khu công nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Saigon Post Đô la Mỹ Vietnam Post Viettel Post DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Tên hình 4P Marketing Mix Mơ hình 4P MC Carthy Mơ hình thang đo Servqual Parasuraman (1988) Bưu cục Thị xã Bến Cát Logo Bưu điện Sơ đồ tổ chức Bưu cục Thị xã Bến Cát - Tỉnh Bình Dương Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Biểu đồ giới tính Biểu đồ độ tuổi Biểu đồ nghê nghiệp Biểu đồ thu nhập bình quân tháng Biểu đồ tình trạng nhân Trang 14 17 18 20 23 40 40 41 41 41 DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 1.1 Ma trận SWOT 13 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Bưu cục Thị xã Bến Cát (2013 - 2015) 2.2 Công ty TNHH thành viên Bưu Viettel 21 25 2.3 Cơng ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn 2.4 Cơng ty cổ phần Hợp Nhất Việt Nam 28 30 2.5 Cước dịch vụ đặc biệt 33 2.6 Cước phát hỏa tốc 34 2.7 Mức chiết khấu bưu phẩm bưu kiện nước, EMS nước 37 2.8 2.9 Mức chiết khấu EMS quốc tế Kết kiểm định Cronbach's Alpha 37 45 2.10 Giá trị KMO and Bartlett's 48 2.11 2.12 Ma trận nhân tố xoay Thống kê mô tả giá trị trung bình biến 48 50 2.13 Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 51 2.14 Kết phân tích ANOVA 51 2.15 Bảng phân tích hệ số hồi quy tuyến tính bội 52 3.1 Ma trận SWOT bưu cục thị xã Bến Cát 66 3.2 Tỷ lệ hoa hồng đại lý sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nước EMS 72 3.3 Bảng cước dịch vụ chuyển quà tặng 76 3.4 Bảng cước dịch vụ chuyển quà tặng trực tuyến Postgift Thời gian quà tặng khách hàng 77 83 3.5 Tên bảng Trang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi nhu cầu người dân ngày cao, không vận chuyển thư từ, tài liệu mà cịn hàng hóa, vật phẩm, bưu kiện mang tính chất khó vận chuyển Qua địi hỏi ngành bưu điện Việt Nam ngày phải đổi mới, phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng Phương tiện vận chuyển thiếu hoạt động chuyển phát; đặc biệt dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện thị xã Bến Cát thuộc bưu cục Bưu điện tỉnh Bình Dương lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ hàng không hàng đầu giới Vietnam Airline, Cathay Pacific, Singapore Airlines, Thai Airway Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm, uy tín mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp, Bưu điện thị xã Bến Cát cam kết chất lượng dịch vụ phục vụ tốt yêu cầu chuyển phát dịch vụ khác, mang đến hài lịng, lợi ích thiết thực cho khách hàng Vì vậy, em tìm hiểu phân tích đề tài:“ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC EMS TẠI BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT - TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018)” Qua đó, góp phần xây dựng Bưu điện Bình Dương nói chung Bưu cục Bến Cát nói riêng phát triểnbền vững Mục tiêu đề tài - Dựa vào sở lý luận để hình thành đề tài cách khoa học, có tính xác - Hiểu trình hình thành phát triển Bưu điện Bình Dương Bưu cục thị xã Bến Cát - Tìm hiểu nhiệm vụ - chức phân tích hiệu hoạt động Marketing Bưu cục Bến Cát thực năm qua - Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát nhanh nước Bưu cục Bến Cát với đối thủ cạnh tranh - Hình thành bảng câu hỏi để khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh bưu cục thị xã Bến Cát Từ đề giải pháp có tính xác thực - Đánh giá tình hình Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu cục Bến Cát đặc biệt mặt hạn chế, bất cập dịch vụ chuyển phát nhanh nước EMS - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing dịch vụ bưu chuyển phát nhanh nước Bưu cục Bến Cát Giới hạn đề tài - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh nước EMS Bưu cục thị xã Bến Cát - Phạm vi nghiên cứu: J Không gian: Trên địa bàn thị xã Bến Cát - tỉnh Bình Dương J Thời gian: tìm hiểu phân tích hoạt động Marketing mà Bưu cục Bến Cát thực năm qua đưa giải pháp năm ( 2016 2018) Phương pháp đề tài - Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thu thập thông tin thứ cấp như: nguồn liệu từ phía quan thực tập cung cấp, liệu tham khảo bàn lấy từ nguồn internet, báo chí, Từ phân tích liệu để đánh giá làm rõ vấn đề liên quan đến đề tài - Nghiên cứu định lượng: nhằm lượng hóa vai trò yếu tố tác động mối quan hệ chúng với sở thang đo khảo sát - Phương pháp xử lý liệu công cụ SPSS Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở khoa học Chương 2: Hiện trạng hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nước Bưu cục thị xã Bến Cát - Giai đoạn 2013 - 2016 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nước cho Bưu cục thị xã Bến Cát - tỉnh Bình Dương (giai đoạn 2016 - 2018) CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC 1.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo CIM (UK's Chartered Institute of Marketing): “Marketing q trình quản trị nhận biết, dự đốn đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” Theo AMA (American Marketing Assosiation, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Groroos (1990): “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn” Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tổ chức” Theo Philip Kotler (2008): “Marketing tiến trình doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mạnh mẽ mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt giá trị từ phản ứng khách hàng” Theo AMA (2007): “Marketing toàn tiến trình sáng tạo, truyền thơng phân phối giá trị đến khách hàng quản trị mối quan hệ với khách hàng theo hướng có lợi cho tổ chức cổ đông”(Nguồn: Philip Kotler (2003), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội) 1.1.2 Chức Chức Marketing dựa phân tích mơi trường để quản trị Markeing, cụ thể là: - Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing: dự báo thích ứng với yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành công hay thất bại; tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing - Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường - Phân tích người tiêu thụ: xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua người tiêu thụ; lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng nỗ lực Marketing vào - Hoạch định sản phẩm: phát triển trì sản phẩm, dịng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu - Hoạch định giá: xác định mức giá, kỹ thuật giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động - Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sỉ bán lẻ - Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với cơng chúng nhóm khác thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân khuyến - Thực kiếm soát đánh giá Marketing: hoạch định, thực kiểm sốt chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lượng toàn diện (Nguồn: Philip Kotler (2003), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội) 1.1.3 Vai trò hoạt động Marketing Mỗi doanh nghiệp tham gia thị trường phải chấp nhận cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế.Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy phát triển, vừa công cụ đào thải doanh nghiệp yếu Vì vậy, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải động, linh hoạt, ln tìm hiểu để nắm bắt nhu cầu thị trường, nhận thức vai trò khách hàng sống doanh nghiệp Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Marketing trở thành “chìa khóa vàng” doanh nghiệp để đến thành công Marketing liên kết người sản xuất người tiêu dùng: Do có cách biệt khơng gian thời gian người sản xuất người tiêu dùng; nhà sản xuất kinh Cronbach's Alpha 71 cn1 cn2 cn3 cn4 cn5 ♦ N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Cronbach's Scale Corrected if Item Variance if Alpha if Item Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Deleted 13 7.906 471 666 44 13 7.758 468 668 52 13 7.950 451 674 24 13 8.018 466 668 17 13 7.724 500 654 43 Biến mức độ hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 67 hl1 hl2 hl3 hl4 hl5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12 64 12 48 12.11 12 30 12 22 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Corrected Alpha if Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 7.489 686 508 6.784 736 464 7.164 583 538 6.541 720 462 13.057 -.305 885 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 67 hl1 hl2 hl3 hl4 hl5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12 64 12 48 12 11 12 30 12 22 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Corrected Alpha if Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 7.489 686 508 6.784 736 464 7.164 583 538 6.541 720 462 13.057 -.305 885 PHỤ LỤC 4: PHÂN TỐ NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Chạy lần Communalities Initial 1.0 hh1 00 1.0 hh2 00 1.0 hh3 1111- 00 1.0 00 1.0 hh5 00 1.0 tc1 00 1.0 tc2 00 1.0 tc3 00 1.0 tc4 00 1.0 du1 00 1.0 du2 00 1.0 du3 00 1.0 du4 00 1.0 du5 00 1.0 nl1 00 1.0 nl2 00 1.0 nl3 00 1.0 nl4 00 1.0 cn1 00 1.0 cn2 00 1.0 cn3 00 1.0 cn4 00 1.0 cn5 Extraction Method: Principal Component00 Analysis Extractio n 574 657 605 636 674 795 780 669 774 408 549 560 704 692 593 691 636 672 551 553 570 649 638 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Initial Eigenvalues Cumula % of Tota t l Variance Total ive % 6.88 29.93 6.8 29.935 5 85 Rotation Sums of Squared Loadings Cumula % of Cumulati % of t Variance ve % Total Variance ive % 29.935 29.935 3.65 15.890 15.890 2.19 9.53 39.4 2.1 21.70 7.39 6746.8 921.7 01.53 6.67 5853.5 001.5 61.28 5.58 3659.1 36 1.285 24 1.03 4.48 63.6 1.031 08 3.83 67.4 882 41 3.71 71.1 853 51 3.24 74.3 746 93 3.07 77.4 10 707 65 2.97 80.4 11 684 40 2.74 83.1 12 630 81 2.48 85.6 13 571 62 2.21 87.8 14 509 75 2.03 89.9 15 468 07 1.79 91.7 16 412 00 1.66 93.3 17 383 66 1.54 94.9 18 354 06 1.33 96.2 19 307 41 1.09 97.3 20 251 33 1.06 98.4 21 245 00 99.2 22 860 198 60 23 740 100.00 170 Extraction Method: Principal Component Analysis 9.532 7.391 6.678 5.588 4.485 Rotated Component Matrix tc1 tc2 tc4 tc3 hh2 hh3 hh4 hh5 hh1 nl2 nl3 837 826 787 772 793 752 661 635 594 824 733 2.78 2.51 2.41 2.03 1.22 12.099 10.943 10.493 8.858 5.326 Component 39.467 46.858 53.536 59.124 63.608 27.989 38.933 49.425 58.283 63.608 Component Transformation Matrix Component 361 634 448 -.34 291 397 -.15 -.17 159 -.11 058 -.10 899 -.53 -.26 -.07 150 -.07 -.00 -.66 775 640 -.34 -.36 276 -.01 248 148 788 318 -.05 -.00 -.37 012 024 924 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .811 1459.443 000 153 10 Communalities Extractio Initial n hh1 1.000 563 hh2 1.000 635 hh3 1.000 607 646 1111-1 1.000 hh5 1.000 585 tc1 1.000 794 tc2 1.000 784 tc3 1.000 704 tc4 1.000 764 du3 1.000 408 du4 1.000 742 du5 1.000 772 nl1 1.000 592 nl2 1.000 712 nl3 1.000 589 nl4 1.000 544 cn2 1.000 610 cn5 748 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Com % of Cumul pone Varian a tive nt Total ce % 5.54 30.80 30.80 4 2.13 11.85 42.659 1.58 8.83 51.48 1.44 8.04 59.53 71.083 6.01 65.54 4.84 70.39 872 4.30 74.69 774 3.96 78.66 714 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total 5.54 2.13 1.58 1.44 1.08 % of Variance 30.804 11.855 8.830 8.041 6.018 10 Cumulati ve% 30.80 42.65 51.48 59.53 65.54 Rotation Sums of Squared Loadings Cumul % of a tive Total Variance % 3.26 18.13 18.13 2.78 15.44 33.581 2.42 13.47 47.057 1.95 10.86 57.922 1.37 7.626 65.548 3.48 82.1 85.3 10 3.223 580 2.66 7388.0 11 2.25 3890.2 12 480 406 2.16 9392.4 13 1.94 5894.4 14 390 1.85 0096.2 15 350 1.43 5297.6 16 333 259 1.31 8999.0 17 1.00 100.00 00 18 236 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix tc1 tc2 tc3 tc4 hh2 hh3 hh4 hh5 hh1 nl2 nl1 nl3 nl4 du5 du4 du3 cn5 cn2 839 832 800 797 Component 779 761 683 682 601 839 731 722 660 851 816 823 621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 665 524 337 339 236 -.47 -.12 -.13 054 -.25 858 -.65 -.16 251 -.69 651 4 595 -.30 130 -.10 249 -.12 292 Component 046 Analysis Rotation 938Method: Varimax with Kaiser Extraction Method: Principal Normalization Chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Communalities hh1 hh2 hh3 hh4 hh5 tc1 tc2 tc3 tc4 du4 du5 nl1 nl2 nl3 nl4 Initial 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 1.0 00 Extracti on 565 636 617 647 591 797 783 712 774 786 778 597 709 598 550 809 1386.889 136 000 cn2 1.000 605 cn5 1.000 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo n ent Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings % of Cumula Cumulati % of % of Tota Tota Varianc Cumula Tota e l Variance t ive % l t ive % l Variance ve % 5.30 31.23 31.23 5.30 31.23 0 2.13 43.76 2.13 12.531 12.531 1.54 9.06 52.82 1.54 9.06 1.42 8.38 61.20 1.42 8.38 1.08 6.36 67.56 1.08 6.36 4.90 72.47 834 4.48 76.96 763 3.72 80.68 633 3.44 84.13 586 2.90 87.03 10 494 2.42 89.46 11 413 2.32 91.78 12 395 2.14 93.92 13 364 1.97 95.90 14 336 1.63 97.54 15 279 1.39 98.93 16 237 1.06 100.00 17 Extraction180 Method:1 Principal 0Component Analysis Rotated Component Matrix Componenl 31.23 43.76 52.82 61.20 67.56 a tc1 tc2 842 3.21 2.76 2.40 1.71 1.39 18.90 16.25 14.12 10.09 8.188 18.90 35.16 49.28 59.38 67.56 tc3 806 tc4 806 hh2 779 hh3 768 hh4 682 hh5 669 hh1 604 nl2 835 nl1 733 nl3 728 nl4 665 du5 852 du4 832 cn5 820 cn2 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 675 542 -.45 338 274 -.16 248 055 -.44 861 -.46 276 2 -.57 694 744 -.36 219 -.11 074 -.11 258 Component 032 Analysis Rotation 918 Extraction Method: Principal Method: Varimax with Kaiser Normalization -.14 -.16 PHỤ LỤC 5: BẢNG CƯỚC CHÍNH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS TRONG NƯỚC (Giá chưa bao gồm loại phụ phí thuế giá trị gia tăng Ban hành theo định số 101/QĐ - BĐBD ngày 25/6/2013 Giám đốc Bưu điện tỉnh Bình Dương) Áp dụng ngày 1/7/2013 TRỌNG LƯỢNG EMS NỘI TỈNH TÍNH CƯỚC Đến 50g EMS LIÊN TỈNH Vùng 8.000 Vùng 10.500 12.500 10.000 14.000 16.500 22.500 24.000 Trên 250g đến 500g 10.000 12.500 23.500 29.500 32.000 Trên 500g đến 1000g 15.000 33.000 43.500 46.000 Trên 1000g đến 1500g 18.000 40.000 55.500 59.500 Trên 1500g đến 2000g 21.000 48.500 67.500 71.500 Mỗi 500g 3.800 9.500 13.000 1.600 An Giang, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bạc Trên 50g đến 100g Trên 100g đến 250g 8.500 Vùng 17.000 Liêu, Bến Tre, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Vùng ( 24 tỉnh) Tháp, TP Hồ Chí Minh, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Đắk Lắk, Đắk Nơng Bình Định, Đà Nẵng, Gia Lai, Thừa Thiên - Huế, Kon Tum, Vùng (12 tỉnh) Khánh Hịa, Phú n, Quảng Bình, Quảng Trị, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Hà Nội Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phịng, Hưng n, Hịa Bình, Vùng (27 tỉnh) Lào Cai, Lai Châu, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Ngun, Thanh Hóa, Tun Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái BẢNG CƯỚC CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM STT Loại dịch vụ Mức cước dịch vụ Ghi Dịch vụ phát 3.636 đồng tận tay Dịch vụ khai 2% giá trị khai giá, mức tối thiểu 9.091đồng/ bưu gửi giá Dịch vụ báo 4.545 đồng/ bưu gửi phát Dịch vụ rút bưu gửi 4.1 Bưu gửi cịn 3.636 đồng/ bưu gửi Hồn lại cước bưu cục gốc gửi cho khách hàng 4.2 Bưu gửi chuyển Cước dịch vụ bao gồm tổng hai loại cước khỏi sau: bưu cục gốc - Cước phục vụ: 7.273 đồng/bưu gửi Khơng hồn lại cước gửi cho khách hàng - Cước chuyển hoàn bưu gửi bưu cục gốc Thay đổi họ tên, địa người nhận 5.1 Bưu gửi - Cước phục vụ: 3.636 đồng/ bưu gửi Tính lại cước cho bưu cục gốc khách thu cước phục vụ 5.2 Bưu gửi chuyển - Cước phục vụ: 7.273 đồng/ bưu gửi khỏi - Thu cước phát sinh (nếu địa nằm bưu cục gốc khu vực phát (khác tỉnh) so với địa cũ) Dịch vụ 100% cước chuyển hồn Dịch vụ nhận Miễn cước Khơng hồn lại cước gửi cho khách hàng địa Dịch vụ đồng - 1.000 đồng/ sản phẩm kiểm - Tối thiểu thu 18.000 đồng/bưu gưỉ - Hàng nhạy - Nội tỉnh: 1.000 đồng.kg cảm EMS - - Liên tỉnh: VUN + Vùng 1: 1.000 đồng.kg + Vùng 3,4: 2.000 đồng/kg 10 Dịch vụ phát 10.1 Nội tỉnh - Đến 2.000gram : 11.000 đồng - Mỗi 500 gram tiếp theo: 2.750 đồng 10.2 Liên tỉnh - Đến 2.000 gram: 25.000 đồng Phát Hà Nội, - Mỗi 500 gram tiếp theo:5.000 đồng Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh 11 - Đến 2.000 gram: 15.000 đồng Phát tỉnh/ - Mỗi 500 gram tiếp theo: 2.500 đồng TP lại Dịch vụ phát - Cước bản: ( bao gồm thuế GTGT) Mức hàng thu tiền + Cước theo lô: 1% số tiền nhờ thu (tối khơng (COD) cước chính, cước nước thiểu thu 15.000/ lô) cước bao gồm + Cước COD trường hợp khác: trả khoản tiền Đến 300.000: 13.000 đồng khách hàng ủy thác Trên 300.000 - 600.000: 15.000 đồng cho Bưu điện thu Trên 600.000 - 1.000.000: 17.000 đồng Trên hộ dịch vụ 1.000.000 đồng: 1.2% * số tiền thu hộ, tối cộng thêm khác thiểu thu 18.000 đồng ( có) - Cước dịch vụ cộng thêm: + Cước chuyển khoản; 10.000 đồng cộng với phí chuyển tiền qua Ngân hàng tương ứng + Cước phát địa chỉ: 0.1% số tiền nhờ thu ( tối thiểu thu 10.000 đồng, tối đa thu 100.000 đồng) + Hủy dịch vụ thu hộ - chi hộ COD áp dụng cho trường hợp khách hàng người yêu cầu: J Hoàn trả khách hàng cước dịch vụ chưa sử dụng ( cước thu hộ - chi hộ cước dịch vụ cộng thêm khác) có ■S Thu phí dịch vụ: 10.000 đồng/ tổng số tiền nhờ thu 12 Dịch vụ chuyển phát hóa đơn 10.000đồng/ bưu gửi có chưa hóa đơn 114 ... TIÊU PHÁT TRIỂN TẠI BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT - TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018) 68 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC EMS TẠI BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN... trạng hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nước Bưu cục thị xã Bến Cát - Giai đoạn 2013 - 2016 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nước cho Bưu. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC CỦA BƯU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT- TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2013 - 2015) 2.2.1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nước Bưu cục thị xã