Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing đối với dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước EMS tại bưu cục thị xã bến cát, tỉnh bình dương (giai đoạn 2016 2018)

LỜI CẢM ƠN Nhằm tạo điều kiện cho sinh viên có kiến thức nhƣ kỹ bắt đầu cơng việc thức sau trƣờng.Nhà trƣờng lãnh đạo Bƣu cục thị xã Bến Cát cho em hội đƣợc thực tập doanh nghiệp Sau tháng thực tập với giúp đỡ cán nhân viên ban lãnh đạo bƣu cục thị xã Bến Cát, anh chị tổ bán hàng với kiến thức em đƣợc học trƣờng thầy cô giảng dạy Em đƣợc trực tiếp làm việc nhƣ nhân viên thức, đƣợc tiếp xúc với khách hàng , phục vụ chăm sóc khách hàng, từ hội tốt giúp ích nhiều cho nghề nghiệp em sau Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn: TS Hồng Mạnh Dũng Nguyễn Thị Nguyệt Minh cảm ơn ban lãnh đạo: chị Đoàn Thị Minh Thu nhân viên bƣu cục thị xã Bến Cát tạo điều kiện giúp đỡ em có đƣợc chuyến thực tập bổ ích hoàn tất đƣợc báo cáo thực tập Sinh viên thực Mai Thị Hồng Lan MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Giới hạn đề tài Phƣơng pháp đề tài Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC 1.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.2 MARKETING MIX (4P) 1.3 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHU CẦU DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 11 1.4 MA TRẬN SWOT 12 1.5 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 14 1.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 15 CHƢƠNG HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƢỚC CỦA BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT(GIAI ĐOẠN 2013 – 2016) 16 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT 16 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƢỚC CỦA BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT- TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2013 – 2015) 22 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƢỚC TẠI BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG 38 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING HIỆN TẠI CỦA BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2013 – 2015) 52 2.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 55 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƢỚC CHO BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 – 2018) 57 3.1 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH 57 3.2 XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT 65 3.3 NHIỆM VỤ TỔNG QUÁT TẠI BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 – 2018) 67 3.4 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN TẠI BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 – 2018) 68 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƢỚC EMS TẠI BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 – 2018) 69 3.6 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 83 3.7 CÁC KHUYẾN NGHỊ 85 3.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 86 PHẦN KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Từ viết tắt CNTT COD EMS GDP GTGT HNC KCN TNHH SGP USD VNPOST VTP Tên đầy đủ Công nghệ thông tin Cash on delivery: Giao hàng thu tiền tận nơi Express mail service: Dịch vụ chuyển phát nhanh Gross domestic product: Tổng sản phẩm quốc nội Giá trị gia tăng Hợp Việt Nam Khu công nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Saigon Post Đô la Mỹ Vietnam Post Viettel Post DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Tên hình 4P Marketing Mix Mơ hình 4P MC Carthy Mơ hình thang đo Servqual Parasuraman (1988) Bƣu cục Thị xã Bến Cát Logo Bƣu điện Sơ đồ tổ chức Bƣu cục Thị xã Bến Cát – Tỉnh Bình Dƣơng Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát Biểu đồ giới tính Biểu đồ độ tuổi Biểu đồ nghê nghiệp Biểu đồ thu nhập bình quân tháng Biểu đồ tình trạng hôn nhân Trang 14 17 18 20 23 40 40 41 41 41 DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 1.1 Ma trận SWOT 13 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Bƣu cục Thị xã Bến Cát (2013 – 2015) 21 2.2 Công ty TNHH thành viên Bƣu Viettel 25 2.3 Cơng ty cổ phần dịch vụ bƣu viễn thơng Sài Gịn 28 2.4 Công ty cổ phần Hợp Nhất Việt Nam 30 2.5 Cƣớc dịch vụ đặc biệt 33 2.6 Cƣớc phát hỏa tốc 34 2.7 Mức chiết khấu bƣu phẩm bƣu kiện nƣớc, EMS nƣớc 37 2.8 Mức chiết khấu EMS quốc tế 37 2.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 2.10 Giá trị KMO and Bartlett’s 48 2.11 Ma trận nhân tố xoay 48 2.12 Thống kê mơ tả giá trị trung bình biến 50 2.13 Kết phân tích hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 51 2.14 Kết phân tích ANOVA 51 2.15 Bảng phân tích hệ số hồi quy tuyến tính bội 52 3.1 Ma trận SWOT bƣu cục thị xã Bến Cát 66 3.2 Tỷ lệ hoa hồng đại lý sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nƣớc EMS 72 3.3 Bảng cƣớc dịch vụ chuyển quà tặng 76 3.4 Bảng cƣớc dịch vụ chuyển quà tặng trực tuyến Postgift 77 3.5 Thời gian quà tặng khách hàng 83 Tên bảng Trang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi nhu cầu ngƣời dân ngày cao, không vận chuyển thƣ từ, tài liệu mà hàng hóa, vật phẩm, bƣu kiện mang tính chất khó vận chuyển Qua địi hỏi ngành bƣu điện Việt Nam ngày phải đổi mới, phát triển để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Phƣơng tiện vận chuyển thiếu hoạt động chuyển phát; đặc biệt dịch vụ chuyển phát nhanh Bƣu điện thị xã Bến Cát thuộc bƣu cục Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ hàng không hàng đầu giới nhƣ Vietnam Airline, Cathay Pacific, Singapore Airlines, Thai Airway… Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm, uy tín mạng lƣới điểm giao dịch rộng khắp, Bƣu điện thị xã Bến Cát cam kết chất lƣợng dịch vụ phục vụ tốt yêu cầu chuyển phát dịch vụ khác, mang đến hài lịng, lợi ích thiết thực cho khách hàng Vì vậy, em tìm hiểu phân tích đề tài:“ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƢỚC EMS TẠI BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 – 2018)” Qua đó, góp phần xây dựng Bƣu điện Bình Dƣơng nói chung Bƣu cục Bến Cát nói riêng phát triểnbền vững Mục tiêu đề tài - Dựa vào sở lý luận để hình thành đề tài cách khoa học, có tính xác - Hiểu đƣợc trình hình thành phát triển Bƣu điện Bình Dƣơng nhƣ Bƣu cục thị xã Bến Cát - Tìm hiểu nhiệm vụ - chức phân tích hiệu hoạt động Marketing Bƣu cục Bến Cát thực năm qua - Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh nƣớc Bƣu cục Bến Cát với đối thủ cạnh tranh - Hình thành bảng câu hỏi để khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh bƣu cục thị xã Bến Cát Từ đề giải pháp có tính xác thực - Đánh giá tình hình Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh Bƣu cục Bến Cát đặc biệt mặt hạn chế, bất cập dịch vụ chuyển phát nhanh nƣớc EMS - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh nƣớc Bƣu cục Bến Cát Giới hạn đề tài - Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh nƣớc EMS Bƣu cục thị xã Bến Cát - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Trên địa bàn thị xã Bến Cát – tỉnh Bình Dƣơng  Thời gian: tìm hiểu phân tích hoạt động Marketing mà Bƣu cục Bến Cát thực năm qua đƣa giải pháp năm ( 2016 – 2018) Phƣơng pháp đề tài - Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính thu thập thơng tin thứ cấp nhƣ: nguồn liệu từ phía quan thực tập cung cấp, liệu tham khảo bàn lấy từ nguồn internet, báo chí,…Từ phân tích liệu để đánh giá làm rõ vấn đề liên quan đến đề tài - Nghiên cứu định lƣợng: nhằm lƣợng hóa vai trị yếu tố tác động mối quan hệ chúng với sở thang đo khảo sát Phƣơng pháp xử lý liệu công cụ SPSS Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở khoa học Chƣơng 2: Hiện trạng hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nƣớc Bƣu cục thị xã Bến Cát – Giai đoạn 2013 - 2016 Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nƣớc cho Bƣu cục thị xã Bến Cát – tỉnh Bình Dƣơng (giai đoạn 2016 – 2018) CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC 1.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing trình quản trị nhận biết, dự đoán đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” Theo AMA (American Marketing Assosiation, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tƣởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Groroos (1990): “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều đƣợc thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn” Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trƣờng mục tiêu nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức” Theo Philip Kotler (2008): “Marketing tiến trình doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mạnh mẽ mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt đƣợc giá trị từ phản ứng khách hàng” Theo AMA (2007): “Marketing tồn tiến trình sáng tạo, truyền thông phân phối giá trị đến khách hàng quản trị mối quan hệ với khách hàng theo hƣớng có lợi cho tổ chức cổ đông”(Nguồn: Philip Kotler (2003), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội) 1.1.2 Chức Chức Marketing dựa phân tích môi trƣờng để quản trị Markeing, cụ thể là: - Phân tích mơi trƣờng nghiên cứu Marketing: dự báo thích ứng với yếu tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến thành công hay thất bại; tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing - Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn đƣa cách thức thâm nhập thị trƣờng - Phân tích ngƣời tiêu thụ: xem xét đánh giá đặc tính, u cầu, tiến trình mua ngƣời tiêu thụ; lựa chọn nhóm ngƣời tiêu thụ để hƣớng nỗ lực Marketing vào - Hoạch định sản phẩm: phát triển trì sản phẩm, dịng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu - Hoạch định giá: xác định mức giá, kỹ thuật giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng giá nhƣ yếu tố tích cực hay thụ động - Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sỉ bán lẻ - Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với cơng chúng nhóm khác thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến - Thực kiếm soát đánh giá Marketing: hoạch định, thực kiểm sốt chƣơng trình, chiến lƣợc Marketing, đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lƣợng toàn diện (Nguồn: Philip Kotler (2003), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội) 1.1.3 Vai trò hoạt động Marketing Mỗi doanh nghiệp tham gia thị trƣờng phải chấp nhận cạnh tranh nhƣ quy luật tất yếu kinh tế.Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy phát triển, vừa công cụ đào thải doanh nghiệp yếu Vì vậy, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải động, linh hoạt, ln tìm hiểu để nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng, nhận thức đƣợc vai trò khách hàng sống doanh nghiệp Cronbach's Alpha 714 N of Items Item-Total Statistics cn1 cn2 cn3 cn4 cn5  Scale Mean if Item Deleted 13.44 13.52 13.24 13.17 13.43 Scale Variance if Item Deleted 7.906 7.758 7.950 8.018 7.724 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 471 666 468 668 451 674 466 668 500 654 Biến mức độ hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 670 N of Items Item-Total Statistics hl1 hl2 hl3 hl4 hl5 Scale Mean if Item Deleted 12.64 12.48 12.11 12.30 12.22 Scale Variance if Item Deleted 7.489 6.784 7.164 6.541 13.057 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 686 508 736 464 583 538 720 462 -.305 885 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Item-Total Statistics hl1 hl2 hl3 hl4 hl5 Scale Mean if Item Deleted 12.64 12.48 12.11 12.30 12.22 Scale Variance if Item Deleted 7.489 6.784 7.164 6.541 13.057 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 686 508 736 464 583 538 720 462 -.305 885 101 PHỤ LỤC 4: PHÂN TỐ NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Chạy lần Communalities Initial Extraction hh1 1.000 574 hh2 1.000 657 hh3 1.000 605 hh4 1.000 636 hh5 1.000 674 tc1 1.000 795 tc2 1.000 780 tc3 1.000 669 tc4 1.000 774 du1 1.000 408 du2 1.000 549 du3 1.000 560 du4 1.000 704 du5 1.000 692 nl1 1.000 593 nl2 1.000 691 nl3 1.000 636 nl4 1.000 672 cn1 1.000 551 cn2 1.000 553 cn3 1.000 570 cn4 1.000 649 cn5 1.000 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp % of Cumulat onent Total Variance ive % 6.885 29.935 29.935 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulat Total Variance ve % Total Variance ive % 6.885 29.935 29.935 3.655 15.890 15.890 102 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 2.192 1.700 1.536 1.285 1.031 882 853 746 707 684 630 571 509 468 412 383 354 307 251 245 198 170 9.532 39.467 7.391 46.858 6.678 53.536 5.588 59.124 4.485 63.608 3.833 67.441 3.710 71.151 3.242 74.393 3.072 77.465 2.975 80.440 2.741 83.181 2.481 85.662 2.213 87.875 2.033 89.907 1.793 91.700 1.666 93.366 1.540 94.906 1.334 96.241 1.092 97.333 1.067 98.400 860 99.260 740 100.000 2.192 1.700 1.536 1.285 1.031 9.532 7.391 6.678 5.588 4.485 39.467 46.858 53.536 59.124 63.608 2.783 2.517 2.413 2.037 1.225 12.099 10.943 10.493 8.858 5.326 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa tc1 tc2 tc4 tc3 hh2 hh3 hh4 hh5 hh1 nl2 nl3 Component 837 826 787 772 793 752 661 635 594 824 733 103 27.989 38.933 49.425 58.283 63.608 nl1 705 nl4 671 du4 775 du5 763 du3 560 du1 du2 cn5 cn2 cn4 cn1 cn3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .766 592 Component Transformation Matrix Component 634 448 291 397 058 -.346 899 -.158 -.109 775 150 -.536 -.669 276 248 640 -.368 -.017 148 -.346 012 -.051 024 -.008 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 361 -.172 -.268 -.070 788 -.377 Chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig 104 811 1459.443 153 000 159 -.115 -.073 -.005 318 924 Communalities Initial Extraction hh1 1.000 563 hh2 1.000 635 hh3 1.000 607 hh4 1.000 646 hh5 1.000 585 tc1 1.000 794 tc2 1.000 784 tc3 1.000 704 tc4 1.000 764 du3 1.000 408 du4 1.000 742 du5 1.000 772 nl1 1.000 592 nl2 1.000 712 nl3 1.000 589 nl4 1.000 544 cn2 1.000 610 cn5 1.000 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Com pone nt Initial Eigenvalues % of Varianc Cumula % of Cumulativ Total e tive % Total Variance e% 5.545 30.804 30.804 5.545 30.804 30.804 2.134 11.855 42.659 2.134 11.855 42.659 1.589 8.830 51.489 1.589 8.830 51.489 1.447 8.041 59.530 1.447 8.041 59.530 1.083 6.018 65.548 1.083 6.018 65.548 872 4.843 70.392 774 4.303 74.694 714 3.968 78.662 105 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.265 2.780 2.426 1.956 1.373 % of Cumula Variance tive % 18.138 18.138 15.443 33.581 13.476 47.057 10.865 57.922 7.626 65.548 628 3.488 82.150 10 580 3.223 85.373 11 480 2.665 88.038 12 406 2.256 90.293 13 390 2.165 92.458 14 350 1.942 94.400 15 333 1.851 96.252 16 259 1.438 97.689 17 236 1.310 99.000 18 180 1.000 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa tc1 tc2 tc3 tc4 hh2 hh3 hh4 hh5 hh1 nl2 nl1 nl3 nl4 du5 du4 du3 cn5 Component 839 832 800 797 779 761 683 682 601 839 731 722 660 851 816 823 cn2 621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 106 Component Transformation Matrix Component 665 524 337 339 054 -.474 858 -.129 -.250 651 251 -.651 -.694 249 292 595 -.107 -.122 046 -.301 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Chạy lần 236 -.139 -.165 130 938 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Communalities hh1 hh2 hh3 hh4 hh5 tc1 tc2 tc3 tc4 du4 du5 nl1 nl2 nl3 nl4 Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extracti on 565 636 617 647 591 797 783 712 774 786 778 597 709 598 550 107 809 1386.889 136 000 cn2 1.000 cn5 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .605 743 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulat Variance ive % Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulat Total e ive % 5.309 31.230 31.230 5.309 31.230 2.130 12.531 43.760 2.130 12.531 1.540 9.062 52.822 1.540 9.062 1.425 8.382 61.204 1.425 8.382 1.082 6.364 67.568 1.082 6.364 834 4.906 72.474 763 4.488 76.962 633 3.723 80.684 586 3.449 84.134 10 494 2.904 87.038 11 413 2.427 89.465 12 395 2.322 91.787 13 364 2.142 93.929 14 336 1.978 95.907 15 279 1.639 97.546 16 237 1.392 98.939 17 180 1.061 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 31.230 43.760 52.822 61.204 67.568 Rotated Component Matrixa tc1 tc2 842 832 Component 108 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.214 2.764 2.401 1.716 1.392 % of Variance Cumulati ve % 18.906 16.257 14.121 10.096 8.188 18.906 35.163 49.284 59.380 67.568 tc3 806 tc4 806 hh2 779 hh3 768 hh4 682 hh5 669 hh1 604 nl2 835 nl1 733 nl3 728 nl4 665 du5 852 du4 832 cn5 820 cn2 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 675 542 338 274 055 -.454 861 -.169 -.449 694 276 -.462 -.571 074 258 744 -.117 -.113 032 -.360 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 109 248 -.145 -.162 219 918 PHỤ LỤC 5: BẢNG CƢỚC CHÍNH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS TRONG NƢỚC (Giá chƣa bao gồm loại phụ phí thuế giá trị gia tăng Ban hành theo định số 101/QĐ – BĐBD ngày 25/6/2013 Giám đốc Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng) Áp dụng ngày 1/7/2013 TRỌNG LƢỢNG EMS NỘI TỈNH EMS LIÊN TỈNH TÍNH CƢỚC Đến 50g Vùng 8.000 Trên 50g đến 100g Vùng Vùng 8.500 10.000 10.500 12.500 14.000 17.000 Trên 100g đến 250g 10.000 16.500 22.500 24.000 Trên 250g đến 500g 12.500 23.500 29.500 32.000 Trên 500g đến 1000g 15.000 33.000 43.500 46.000 Trên 1000g đến 1500g 18.000 40.000 55.500 59.500 Trên 1500g đến 2000g 21.000 48.500 67.500 71.500 Mỗi 500g 1.600 3.800 9.500 13.000 An Giang, Bình Dƣơng, Bình Phƣớc, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bạc Vùng ( 24 tỉnh) Liêu, Bến Tre, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Tháp, TP Hồ Chí Minh, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Đắk Lắk, Đắk Nông Vùng (12 tỉnh) Bình Định, Đà Nẵng, Gia Lai, Thừa Thiên – Huế, Kon Tum, Khánh Hòa, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Trị, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Hà Nội Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Vùng (27 tỉnh) Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dƣơng, Hải Phịng, Hƣng n, Hịa Bình, Lào Cai, Lai Châu, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái 110 BẢNG CƢỚC CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM STT Mức cƣớc dịch vụ Loại dịch vụ Ghi Dịch vụ phát 3.636 đồng tận tay Dịch vụ khai 2% giá trị khai giá, mức tối thiểu 9.091đồng/ bƣu gửi giá Dịch vụ báo 4.545 đồng/ bƣu gửi phát Dịch vụ rút bƣu gửi 4.1 Bƣu gửi 3.636 đồng/ bƣu gửi Hoàn lại cƣớc bƣu cục gốc gửi cho khách hàng 4.2 Bƣu gửi chuyển Cƣớc dịch vụ bao gồm tổng hai loại cƣớc Không lại cƣớc gửi cho khỏi sau: bƣu cục gốc hoàn - Cƣớc phục vụ: 7.273 đồng/bƣu gửi khách hàng - Cƣớc chuyển hoàn bƣu gửi bƣu cục gốc Thay đổi họ tên, địa ngƣời nhận 5.1 Bƣu gửi - Cƣớc phục vụ: 3.636 đồng/ bƣu gửi Tính lại cƣớc cho bƣu cục gốc khách thu cƣớc phục vụ 5.2 Bƣu gửi chuyển - Cƣớc phục vụ: 7.273 đồng/ bƣu gửi khu vực phát (khác tỉnh) so với địa khách hàng cũ) Dịch vụ 100% cƣớc chuyển hồn hồn lại khỏi - Thu cƣớc phát sinh (nếu địa nằm cƣớc gửi cho bƣu cục gốc Không Dịch vụ nhận Miễn cƣớc 111 địa Dịch vụ đồng - 1.000 đồng/ sản phẩm - Tối thiểu thu 18.000 đồng/bƣu gƣỉ kiểm - Hàng nhạy - Nội tỉnh: 1.000 đồng.kg cảm EMS – - Liên tỉnh: + Vùng 1: 1.000 đồng.kg VUN + Vùng 3,4: 2.000 đồng/kg 10 Dịch vụ phát 10.1 Nội tỉnh - Đến 2.000gram : 11.000 đồng - Mỗi 500 gram tiếp theo: 2.750 đồng 10.2 Liên tỉnh - Đến 2.000 gram: 25.000 đồng Phát Hà Nội, - Mỗi 500 gram tiếp theo:5.000 đồng Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh 11 - Đến 2.000 gram: 15.000 đồng Phát tỉnh/ - Mỗi 500 gram tiếp theo: 2.500 đồng TP lại Dịch vụ phát - Cƣớc bản: ( bao gồm thuế GTGT) Mức cƣớc bao gồm hàng thu tiền + Cƣớc theo lô: 1% số tiền nhờ thu (tối không (COD) nƣớc thiểu thu 15.000/ lơ) cƣớc chính, cƣớc + Cƣớc COD trƣờng hợp khác: trả khoản tiền Đến 300.000: 13.000 đồng khách hàng ủy thác Trên 300.000 – 600.000: 15.000 đồng cho Bƣu điện thu Trên 600.000 – 1.000.000: 17.000 đồng hộ dịch vụ Trên 1.000.000 đồng: 1.2% * số tiền thu hộ, cộng thêm khác ( tối thiểu thu 18.000 đồng - Cƣớc dịch vụ cộng thêm: + Cƣớc chuyển khoản; 10.000 đồng cộng với phí chuyển tiền qua Ngân hàng tƣơng 112 có) ứng + Cƣớc phát địa chỉ: 0.1% số tiền nhờ thu ( tối thiểu thu 10.000 đồng, tối đa thu 100.000 đồng) + Hủy dịch vụ thu hộ - chi hộ COD áp dụng cho trƣờng hợp khách hàng ngƣời yêu cầu:  Hoàn trả khách hàng cƣớc dịch vụ chƣa sử dụng ( cƣớc thu hộ - chi hộ cƣớc dịch vụ cộng thêm khác) có  Thu phí dịch vụ: 10.000 đồng/ tổng số tiền nhờ thu 12 Dịch chuyển vụ 10.000đồng/ bƣu gửi có chƣa hóa đơn phát hóa đơn 113 114 ... Hiện trạng hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nƣớc Bƣu cục thị xã Bến Cát – Giai đoạn 2013 - 2016 Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh nƣớc... dịch vụ chuyển phát nhanh Bƣu cục thị xã Bến Cát 15 CHƢƠNG HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƢỚC CỦA BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT(GIAI ĐOẠN 2013 – 2016) 2.1 GIỚI THIỆU... 2016 – 2018) 67 3.4 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN TẠI BƢU CỤC THỊ XÃ BẾN CÁT – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 – 2018) 68 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG