giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty xyz

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Sự đời phát triển Marketing Thuật ngữ Marketing sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường trường Đại học Michigan Mỹ Khi đời suốt thời kỳ dài, Marketing giới hạn lĩnh vực thương mại Toàn hoạt động Marketing để tiêu thụ nhanh chóng hàng hoá dịch vụ sản xuất (đã có sẵn) nhằm đạt lợi nhuận cao Người ta gọi Marketing giai đoạn Marketing truyền thống Đặc trưng Marketing giai đoạn “bán sẵn có” Quy trình Marketing giai đoạn là: Sản xuất –Thị trường –Người tiêu dùng Sau chiến tranh giới lần thứ hai, tình hình kinh tế giới nước có nhiều thay đổi, kinh tế tăng trưởng mạnh; khoa học kỹ thuật phát triển nhanh, cạnh tranh thị trường diễn gay gắt, giá hàng hoá biến động mạnh, rủi ro kinh doanh nhiều Các hoạt động Marketing truyền thống không giải mâu thuẫn Chính vậy, Marketing đại đời Nó không bị giới hạn hẹp thương mại, không hoạt động nhằm bán hàng hay tiêu thụ có sẵn Nó mở rộng toàn diện nhiều Đặc trưng Marketing giai đoạn “bán thị trường cần” Quy trình Marketing giai đoạn là: Nhu cầu Khách hàng – Sản xuất –Thị trường –Người tiêu dùng – Hoạt động sau bán hàng Bảng 1.1: Sự khác biệt Marketing truyền thống Marketing đại Đối tượng quan tâm Marketing cổ điển Marketing đại Hàng hoá (Doanh số bán) Nhu cầu KH Phương tiện đạt mục đích Nỗ lực bán biện pháp kích thích Nỗ lực tổng hợp Marketing Hệ Lợi nhuận thông qua doanh số bán Lợi nhuận thông qua thoả mãn KH 1.2 Các khái niệm Marketing Theo Philip Kotler Gary Armstrong “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên.” Theo Viện Marketing Anh quốc: “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm bảo đảm cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” Theo G.I.Dragon (Nguyên chủ tịch liên đoàn Marketing quốc tế): “Marketing Rada theo dõi, đạo hoạt động xí nghiệp máy chỉnh lưu để kịp thời ứng phó với biến động sinh trình tiêu thụ sản phẩm thị trường.” Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu Marketing Liên Hiệp Quốc, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư Marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng.” Nói chung, Marketing toàn hoạt động doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa thoả mãn người tiêu thụ để tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến địa điểm thuận lợi với giá thời điểm thích hợp cho - người tiêu thụ 1.3 Mục tiêu, vai trò, chức Marketing 1.3.1 Mục tiêu Marketing Marketing hướng đến mục tiêu chủ yếu sau đây: Thoả mãn khách hàng: vấn đề sống doanh nghiệp nổ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng - Chiến thắng cạnh tranh: giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị cạnh tranh thuận lợi thị - trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết để giúp công ty tích luỹ phát triển Hoạt động Marketing yêu cầu thiếu kinh doanh - đại Nhà quản trị phải luôn tự hỏi: Ai khách hàng có nhu cầu? Làm để thoả mãn ý muốn nhu cầu họ? Làm đẩy mạnh sản xuất dịch vụ lợi ích khách hàng? Làm để giải vấn đề khách hàng bảo đảm họ hài lòng? 1.3.2 Vai trò Marketing Marketing có vai trò quan trọng kinh doanh Nó hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Marketing xác định rõ phải sản xuất gì, bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm nào, cần sử dụng nguyên vật liệu gì, giá bán nên bao nhiêu… Sản phẩm hấp dẫn người mua có đặc tính sử dụng luôn cải tiến, nâng cao Kiểu cách, mẫu mã, hình dáng luôn đổi cho phù hợp với nhu cầu đa dạng phong phú người tiêu dùng Marketing có chức làm cho sản phẩm luôn thích ứng với nhu cầu thị trường Marketing có ảnh hưởng to lớn, ảnh hưởng định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận hiệu sản xuất kinh doanh 1.3.3 Chức Marketing: Phân tích môi trường nghiên cứu Marketing: dự báo thích ứng với yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành công hay thất bại; tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường Phân tích người tiêu thụ: xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua người tiêu thụ; lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng nỗ lực Marketing vào Hoạch định sản phẩm: phát triển trì sản phẩm, dòng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sỉ bán lẻ Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với công chúng nhóm khác thông qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến Hoạch định giá: xác định mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động Thực kiểm soát đánh giá Marketing: hoạch định, thực kiểm soát chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lượng toàn diện 1.4 Các thành phần Marketing hỗn hợp Marketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing mix giải pháp có tính tình tổ chức Các công cụ Marketing mix gồm có: Sản Phẩm (Product), Giá Cả (Price), Phân Phối (Place) Xúc Tiến (Promotion) thường gọi 4P Bốn yếu tố Marketing mix tác động tương hỗ, định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ba yếu tố lại Sản Phẩm (P1) Chất lượng Hình dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ Dịch vụ MARKETING HỖN HỢP Phân Phối (P3) Loại kênh Trung gian Phân loại Sắp xếp Dự trữ Vận chuyển… 1.4.1 Giá Bán (P2) Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán Tín dụng Xúc Tiến (P4) Quảng cáo Khuyến Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Hình 1.1: Các thành phần Marketing hỗn hợp Sản phẩm – Product Là thành phần Marketing mix Sản phẩm vật đưa giới thiệu thị trường để gợi nên ý, mua sắm, sử dụng, tiêu thụ để thoả mãn đòi hỏi hay nhu cầu Đó sản phẩm hữu hình công ty đưa thị trường bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính bao bì nhãn hiệu Sản phẩm bao gồm khía cạnh vô hình thức dịch vụ giao hàng, sữa chữa, huấn luyện Chiến lược sản phẩm có vai trò, vị trí quan trọng Là tảng, xương sống chiến lược chung, chiến lược sản phẩm vũ khí sắc bén cạnh tranh thị trường Nhân tố định thành công doanh nghiệp thân sản phẩm Việc xác định chiến lược sản phẩm có ý nghĩa sống doanh nghiệp Chỉ thực tốt chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến có điều kiện để triển khai cách có hiệu Chiến lược sản phẩm có nội dung rộng bao gồm: - Chiến lược chủng loại sản phẩm - Chiến lược cải tiến, hoàn thiện sản phẩm - Chiến lược phát triển sản phẩm - Chiến lược chu kỳ sống sản phẩm - Chiến lược nhãn hiệu (thương hiệu) sản phẩm - Chiến lược bao bì Mỗi sản phẩm trình phát triển phải trải qua số giai đoạn định Giới thiệu Doanh số Lợi nhuận 1.4.2 Tăng trưởng Bão hòa Suy thoái Doanh số Hình 1.2: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Lợi nhuận Giá – Price Giá bốn biến số quan trọng Marketing hỗn hợp Giá đóng vai trò định việc mua hàng hay hàng khác Thời đối gian với người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp giá có vị trí định cạnh tranh thị trường Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận Xây dựng chiến lược giá đắn điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp xâm nhập chiếm lĩnh thị trường hoạt động kinh doanh có hiệu cao Tuy nhiên, giá chịu tác động nhiều yếu tố, hình thành vận động phức tạp Việc hoạch định chiến lược giá hợp lý đòi hỏi phải giải nhiều vấn đề tổng hợp đồng Không có công thức chung lập sẵn, áp dụng vĩnh cửu cho hoạt động chiến lược giá doanh nghiệp Tăng mại vụ Gia tăng mại vụ khối lượng giá Gia tăng thị phần Mục tiêu chiến lược giá Tối đa hóa lợi nhuận Tối đa hóa lợi nhuận Nâng cao hệ số hiệu vốn đầu tư Giữ ổn định Chấp nhận giá cạnh tranh Thực hiệnlược cạnhgiá tranh không dựa giá Hình 1.3: Mục tiêu chiến 1.4.3 Phân phối – Place: Phân phối hoạt động có liên quan đến việc tổ chức điều hành vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt hiệu tối đa với chi phí tối thiểu Nó bao gồm toàn trình hoạt động theo thời gian không gian từ lúc kết thúc sản xuất đến lúc khách hàng cuối nhận sản phẩm tiêu dùng Việc chuyển sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu dùng thông qua phương thức: Bán trực tiếp cho người tiêu dùng, bán buôn (bán sỉ), bán lẻ, dùng đại lý v.v… - Vai trò phân phối: Là công cụ quan trọng nối liền nhà sản xuất tiêu dùng, tạo nên ăn khớp - cung cầu Phân phối cho phép giảm bớt đầu mối giao dịch thực tiết kiệm nhiều - tầng cho nhà sản xuất Thực cải tiến đồng mẫu mã hàng hóa, khắc phục hạn chế mặt hàng, kỹ thuật tài cho nhà sản xuất riêng lẻ - Trong hoạt động Marketing, sách phân phối doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng, chìa khóa để thiết lập Marketing chiến lược Marketing – Mix, tạo nên quán, đồng hiệu sách sản phẩm, giá - sách truyền thông cổ động Chức phân phối : Điều tra nghiên cứu : Nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược, sách mở rộng trao đổi 1.4.4 Xúc tiến – Promotion Thành phần thứ tư gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty phải tuyển mộ huấn luyện động viên đội ngũ bán hàng Xúc tiến yếu tố trọng yếu Marketing mix Một hỗn hợp xúc tiến hiệu có đóng góp quan trọng cho thành công chiến lược Marketing Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm công cụ chủ yếu là: - Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, sản phẩm dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể - quảng cáo chủ thể phải toán chi phí Marketing trực tiếp: Sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng có khách hàng triển vọng hay yêu - cầu họ có phản ứng đáp lại Kích thích tiêu thụ: Là hình thức thưởng thời gian ngắn để khuyến - khích dùng thử hay mua sản phẩm hay dịch vụ Quan hệ quần chúng tuyên truyền: Là chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh công ty hay sản phẩm cụ thể - Bán hàng trực tiếp: Là giới thiệu trực tiếp miệng sản phẩm dịch vụ công ty thông qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Tùy thuộc vào loại thị trường mức độ quan trọng công cụ khác nhau, điển sơ đồ sau : Hình 1.4: Mức độ ảnh hưởng công cụ xúc tiến CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY XYZ 1.1 Giới thiệu công ty XYZ 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: –Tên công ty: CÔNG TY XYZ –Hình thức sỡ hữu vốn: Vốn Nhà Nước –Hình thức hoạt động: Doanh nghiệp Nhà Nước 1.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty: 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức: Công ty XYZ đơn vị Nhà Nước nên cấu tổ chức mô hình quản trị dựa nguyên tắc chung Nhà Nước Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty XYZ Chức quyền hạn máy quản lý: Giám Đốc: Là người có quyền cao nhất, chịu trách nhiệm lãnh đạo toàn diện hoạt động công ty Nắm vững thực nghiêm chỉnh chế độ, sách, pháp luật nhà nước thị, nghị cấp trên, chi ủy cấp Tôn trọng lãnh đạo kiểm tra cấp Đảng Phó Giám Đốc: phụ trách lên kế hoạch sản xuất, tham mưu đưa phương án tối ưu kế hoạch sản xuất kinh doanh để trình lên Giám đốc Đi nghiên cứu thị trường, giá cả, thường xuyên cử cán kỹ thuật đến để phối hợp với tổ sản xuất nhằm thực biện pháp sản xuất theo tiến độ, bảo đảm quy trình kỹ thuật, quy cách sản phẩm để đạt chất lượng cao Các phòng ban, phân xưởng bao gồm: Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ tổ chức, quản lý lao động, quản trị đời sống cán bộ, công nhân viên, có chức tuyển dụng bố trí lao động, đào tạo, bồi dưỡng cán công nhân viên, đề bạt khen thưởng kỷ luật, chăm lo sức khỏe y tế Phòng sản xuất thị trường: phòng chức Công Ty, tham mưu cho giám đốc lĩnh vực sản xuất kinh doanh trực tiếp tổ chức thực kế hoạch sản xuất Phó Giám đốc phụ trách sản xuất đề ra, thông qua kì họp Ban Giám Đốc Chịu đạo phó giám đốc phụ trách sản xuất trưởng phòng trực tiếp điều hành Phòng vật tư: Có nhiệm vụ quản lý, cấp phát vật tư báo cáo số liệu vật tư cho cấp biết tình hình số lượng có vật tư để sử dụng cho việc in ấn để tránh thất thoát Phân xưởng sản xuất gồm: tổ máy in, tổ chữ điện tử, tổ chế bản, tổ phơi bản, tổ thành phẩm, tổ xén kiểm phẩm Các phòng ban công ty có mối quan hệ khăng khít với nhau, bổ sung cho nhau, chủ động bàn bạc, đề xuất vấn đề liên quan đến trình sản xuất vật tư, nguồn vốn kinh doanh, lao động, thị trường đầu tư phát triển, ứng dụng khoa học kỹ thuật nhằm giúp cho Phó Giám đốc ủy quyền Giám đốc có định đắn công tác tổ chức điều hành sản xuất kinh doanh công ty 1.1.2.2 Tình hình nhân công ty: Công ty có đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, cán nhân viên ưu tú đưa công ty ngày lên việc sản xuất - kinh doanh Tổng nhân viên công ty 162 người Trong đó: Ban giám đốc: người gồm Giám Đốc, Phó Giám Đốc Hành Chính, Phó Giám Đốc Sản Xuất Phòng sản xuất - thị trường: 15 người Phòng kế toán: người Phòng tổ chức hành chính: 20 người Công nhân sản xuất: 116 người Tình hình nhân năm có nhiều thay đổi theo hướng tích cực Cán công nhân viên công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ tay nghề 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 1.1.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 2012 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh côn ty XYZ ( Đơn vị tính: triệu đồng) NĂM 2011 NĂM 2012 CHỈ TIÊU Doanh thu + Biến phí + Số dư đảm phí + Định phí Lợi nhuận trước thuế lãi vay Tổng số % 40.560 32.448 8.112 7.051,15 1.260,85 100 80 20 Tổng số % 47.018 36.674,04 10.343,96 8.497,16 1.846,9 100 78 22 ( Nguồn: Phòng Kế toán – Tài ) Năm 2011 cho thấy doanh thu hòa vốn 350.255,75 triệu đồng, năm 2011, Công ty đạt doanh thu an toàn 5.304,25 triệu đồng Điều xem tích cực phần doanh thu an toàn lớn, góp phần hạn chế bớt rủi ro cho Công ty Tuy nhiên thời gian hòa vốn cao (312 ngày), công ty cần phải tích cực giảm thời gian hòa vốn làm giảm thiểu rủi ro Trong năm 2012, doanh thu hòa vốn 38.623,45 triệu đồng, điều bù đắp cho phần chi phí bỏ Nếu vượt doanh thu bắt đầu tạo lợi nhuận cho Công ty Năm 2012 doanh thu an toàn so với năm 2011 tăng thời gian hòa vốn thấp Bảng 2.2: Chi tiết thực sản xuất kinh doanh công ty XYZ So sánh Chỉ tiêu Giá trị sản xuất công nghiệp Đơn vị Triệu đồng Sản phẩm Triệu trang in 13x19 trang Chế điện 5000 Thực Kế Thực hoạch 2011 2012 2012 Thực Thực 2012 / thực 2012 / Kế 2011 hoạch 2012 27.503 31.680 34.700 126% 109% 5.623 6.070 6.418 114% 106% 60.031 67.230 67.230 112% 100% tử Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ cm2 Triệu đồng 40.560 Lợi nhuận Triệu 1.260,8 trước thuế đồng Nộp ngân Triệu sách nhà nước đồng 789 42.790 47.018 116% 110% 1.448 1.846,6 136% 127% 698 1.618 211% 232% (Nguồn : Phòng Kế toán - Tài chính) Công ty XYZ trước khó khăn như: tình hình giá vật tư tăng cao, không đủ nguồn vốn dự trữ dẫn đến giá thành sản phẩm khó cạnh tranh Tuy nhiên công ty có biện pháp kịp thời tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng, động viên anh em công nhân viên phát triển thêm mặt hàng mới… công ty có mức doanh thu đạt 118% kế hoạch năm vượt 27% so với năm 2011 Phát huy mạnh bao bì hộp in lịch bloc, công ty hoàn thành vượt mức tiêu sản xuất kinh doanh đạt lợi nhuận 127% kế hoạch năm tăng 36% so với năm 2011 Khủng hoảng kinh tế có dấu hiệu chững lại hồi phục dần tháng đầu năm 2012, nhiên tháng cuối năm đặc biệt quý năm 2012 tình hình kinh tế nước có nhiều biến động chịu ảnh hưởng thay đổi yếu tố giá vàng, tỷ giá ngoại tệ thực tế thị trường tăng cao, biến động lãi suất ngân hàng… khiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn 1.1.3.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu công ty giai đoạn 2010-2012 (Đơn vị tính: triệu đồng) Hình 2.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu công ty từ năm 2010-2012 Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng doanh thu công ty chưa cao Năm 2010 năm đầy khó khăn với công ty XYZ nói riêng doanh nghiệp nói chung Giá vật tư leo thang, đặc biệt giá vàng không ngừng biến động, lãi suất cho vay mức cao ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình sản xuất kinh doanh công ty, doanh thu năm 2010 công ty 38.181 triệu đồng Bước sang năm 2011 năm đầy sóng gió doanh nghiệp Việt Nam nói chung công ty XYZ nói riêng Năng lực sản xuất kinh doanh bị suy yếu nghiêm trọng, khả tiếp cận vốn bị suy giảm lãi suất tín dụng trở nên đắt đỏ nguồn vốn khan Với nỗ lực cán công nhân viên công ty với uy tín mối quan hệ lâu năm với đối tác công ty đạt mức doanh thu 40.560 triệu đồng, tăng 106% so với năm 2010 Trong năm 2012, doanh thu công ty 47.018 triệu đồng, tăng 115% so với năm 2011 Đây số đáng khích lệ năm 2012 năm khó khăn kinh tế Việt Nam, từ khó khăn kinh tế vĩ mô đến khó khăn DN hộ gia đình Tuy nhiên, Công ty XYZ có bước tiến vượt bậc, hoàn thành xuất sắc vượt mục tiêu kế hoạch đề 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Nhân lực phụ trách cho hoạt động Marketing công ty Công ty XYZ chưa có phòng Marketing riêng mà gộp chung với phòng sản xuất thị trường Hiện có nhân viên phụ trách tổ Marketing phòng Bằng cấp chuyên môn Cao đẳng Quản trị kinh doanh tổng hợp Công việc chủ yếu nhân viên thực hoạt động quảng bá, tìm kiếm khách hàng cho công ty Nhìn chung, hoạt động Marketing công ty mờ nhạt chưa thật hiệu quả, tổ chức nhân lực trình độ cao có kinh nghiệm Marketing thiếu Đa phần khách hàng công ty khách hàng cũ lâu năm, số lượng khách hàng 1.1.1 Ngân sách cho hoạt Marketing Bên cạnh nguồn nhân lực, nguồn ngân sách cho hoạt động Marketing công ty nhiều hạn chế Do công ty XYZ công ty có vốn nhà nước, hoạt động theo mô hình công ty Mẹ - Công ty Con, hoạt động công ty phải đề xuất thông qua định Tổng công ty nên việc đầu tư để phát triển sách Marketing nhiều khó khăn dẫn đến tình trạng hoạt động Marketing công ty nghiên cứu thị trường, sách giá, sách xúc tiến….còn rời rạc, chưa đồng bộ…chưa mang lại hiệu cao Thiếu nguồn tài dẫn tới thiếu nguồn đầu tư, khiến việc quảng bá thương hiệu khó khăn Đây toán phức tạp đòi hỏi phải xây dựng chiến lược lâu dài giải được, chủ yếu phải tích lũy nguồn vốn lớn 1.1.2 Chính sách sản phẩm công ty Công ty XYZ mạnh hoạt động lâu năm lĩnh vực in ấn nên sản phẩm công ty đa dạng phong phú, tùy yêu cầu khách hàng đặt in công ty thực gia công Tuy nhiên mặt hàng công ty bao gồm: – Bao bì, nhãn mác Có thể thấy bao bì, nhãn mác chứa đựng lượng thông tin không nhỏ hàng hay dịch vụ giới thiệu thị trường Nhiều công ty coi bao bì biểu tượng mang hình ảnh tiêu chí phát triển công ty, tài sản trí tuệ công ty pháp luật bảo vệ Nhận thức thực trạng trên, công ty XYZ trọng đầu tư loại máy móc thiết bị để phục vụ cho việc gia công in ấn bao bì hộp Những khách hàng công ty như: công ty cổ phần bánh kẹo Kinh Đô, công ty TNHH thương mại Kim Tín, công ty cổ phần Bibica… – Văn hóa phẩm, Lịch Đây nhóm hàng đa dạng chủng loại mẫu mã Công ty có hợp đồng lớn, ổn định mặt hàng lịch, tập học sinh, Brochure, tờ rơi, tờ gấp Do nhu cầu sử dụng lịch dùng lịch làm quà tết doanh nghiệp ngày tăng cao đặc biệt công ty thực phẩm, dầu ăn, ngân hàng… nên hợp đồng đặt mua in gia công lịch chủ yếu vào tháng cuối năm tỷ trọng doanh thu từ lịch tờ, lịch bloc chiếm phần không nhỏ tổng doanh thu in ấn loại văn hóa phẩm công ty –Sách giáo khoa: Đa số hợp đồng in sách giáo khoa công ty nhận gia công từ nhà xuất giáo dục, phần lại đấu thầu Tỷ trọng hợp đồng in sách giáo khoa công ty cao, năm 2010 công ty in triệu Thời gian thực in ấn sách giáo khoa khoảng vào đầu tháng 12 năm trước đến cuối tháng năm sau Những tháng lại năm công ty in bổ sung có nhu cầu khách hàng – Sách báo, tạp chí: Với phát triển công nghệ thông tin đặc biệt phát triển Internet công nghệ 3G, xu hướng đọc sách báo mạng thay cho sách báo in truyền thống ảnh hưởng lớn đến số lượng đơn đặt hàng in ấn sách báo công ty Công ty có hợp đồng in ấn loại sách báo tạp chí như: tạp chí Thương Hiệu Việt, Điện tử & Tin Học, Mẹ & Bé, Báo giáo dục TPHCM… Khách hàng quen thuộc công ty như: Nhà sách Thăng Long, Tạp chí Thương Hiệu Việt, Bộ giáo dục Đào tạo, Nhà xuất Tổng hợp, Nhả xuất Thanh niên, Nhà xuất văn hóa thông tin – Chế in: Phân xưởng chế điện tử chuyên tư vấn thiết kế mẫu mã bao bì, nhãn - mác cho sản phẩm công ty doanh nghiệp tư nhân Quy trình thực chế in bao gồm: Scan ảnh Sửa ảnh Các bước chuẩn bị kỹ thuật trapping, lên kế hoạch, tràn lề, kiểm tra định dạng - file, xuất file thành dạng EPS, PDF Xuất film, ghi kẽm, in proof kỹ thuật số in gấp ấn phẩm Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy tỷ trọng nhóm văn hóa phẩm, lịch chiếm tỷ trọng 36%, cao so với sản phẩm khác Do nhóm hàng đa dạng chủng loại tập học sinh, brochure, tờ tơi đặc biệt loại lịch Bloc, lịch tờ, lịch để bàn sản phẩm chủ lực nhu cầu cao thị trường đặc biệt dip lễ tết cuối năm Nhóm sản phẩm thứ chiếm tỷ trọng cao sách giáo khoa Do Công ty XYZ công ty trực thuộc nhà nước có uy tín lâu năm ngành in, đặc biệt có nhiều kinh nghiệm việc in ấn sách giáo khoa nên hợp đồng gia công Nhà xuất giáo dục chiếm tỷ cao Doanh thu Chế in 4%, nhóm hàng có doanh thu lý phận thiết kế mẫu mã công ty chưa thực chuyên nghiệp nên hợp đồng thiết kế công ty Chính sách Phân phối công ty Đa số khách hàng công ty doanh nghiệp có nhu cầu in ấn bao bì, nhãn mác, sách báo, tạp chí đòi hỏi phải giao hàng thời điểm, nơi với chi phí thấp Tuy nhiên sách phân phối công ty không phức tạp, không cần nhiều trung gian việc in ấn giao hàng công ty chủ yếu thực qua đơn hàng trực tiếp Sau ký hợp đồng với khách hàng, phận sản xuất kinh doanh tiến hành xác định số lượng, định mức sử dụng nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm Từ phận sản xuất báo nhu cầu vật tư, tổ vật tư đối chiếu nhu cầu sử dụng vật tư với đơn hàng cách kiểm kho nguyên liệu không hay nhiều hay Tổ vật tư lập phiếu đề xuất mua nguyên vật liệu phục vụ cho đơn hàng Kho bãi công ty tổ chức phân xưởng trụ sở công ty bị giải tỏa phần để xây dựng Đại Lộ Đông Tây nên mặt công ty chật hẹp Ngoài vật tư: mực in, vải lau, nhiên liệu… phục vụ cho sản xuất quản lý kho giấy công ty vận dụng khoảng trống để lưu trữ Thời gian giao hàng với yêu cầu khách hàng quan trọng nên đơn hàng “nóng”, thời gian giao hàng từ đến ngày phòng sản xuất thị trường tập hợp gởi lệnh sản xuất xuống quản đốc phân xưởng để ưu tiên gia công trước, đảm bảo với hợp đồng khách hàng Sau gia công in ấn, công ty lựa chọn phương tiện vận chuyển để giao hàng khách có yêu cầu Chính sách Xúc tiến hỗn hợp công ty Xúc tiến yếu tố trọng yếu Marketing mix Một hỗn hợp xúc tiến hiệu có đóng góp quan trọng cho hoạt động kinh doanh công ty Nhận thức tầm quan trọng khả tài hạn hẹp khiến trình xây dựng chiến lược xúc tiến gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên công ty cố gắng hoàn thiện hoạt động quảng cáo để giới thiệu công ty đến với khách hàng, đặc biệt giới doanh nhân Do đặc thù sản phẩm nên khách hàng mà công ty XYZ hướng đến doanh nghiệp có nhu cầu in ấn bao bì, nhãn mác nhà xuất có nhu cầu in ấn sách báo, tạp chí nên việc lựa chọn hình thức quảng cáo truyền hình không khả thi nên công ty đăng ký in quảng cáo số loại sách báo, tạp chí báo Văn Nghệ, báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, tạp chí Doanh Nhân, Tài Chính Vàng…và trang báo mạng Ngoài Công ty XYZ thiết kế trang web riêng để quảng bá, truyền đạt thông tin chất lượng chủng loại sản phẩm in công ty đến với khách hàng mới, thông tin đối tác kinh doanh lớn Kinh Đô, Bibica, Nhà xuất giáo dục, Ngân hàng Phương Đông 1.2 Mặt mạnh mặt yếu hoạt động Marketing công ty 1.2.1 Mặt mạnh Công ty phát huy truyền thống uy tín lâu ngành in, trì tốt mối quan hệ với đối tác lớn tạo nguồn hàng thường xuyên ổn định, hạn chế việc công nhân chờ việc, hàng Có uy tín cao việc in ấn Sách giáo khoa, sản phẩm bao bì hộp, nhãn hiệu, văn phòng phẩm Trong trình phátSắptriển, công ty tốiBanđa hóa P Tổ chữ Giám Đốc sản phẩm chiều rộng chiều sâu, coi trọng nâng cao chất lượng sản phẩm P Tổ việc Sắp chữ Ban Giám Đốc thể qua chứng nhận ISO 9001: 2000 năm vừa qua Vị trí khối văn phòng phân xưởng sản xuất trung tâm thành phố nên thuận lợi cho việc giao dịch tiếp xúc với khách hàng với nhà cung cấp Do vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nhịp nhàng Nắm bắt nhu cầu sản phẩm bao bì thị trường ngày tăng mạnh nên công ty đầu tư loại máy móc phục vụ cho quy trình in bao bì hộp máy in offset nhiều màu Heidelberg Komori, máy in Flexo màu Aquaflex hệ thống sau in hoàn chỉnh : máy cắt, máy bế tự động, máy cán màng OPP, UV, máy gấp dán hộp, máy khâu chỉ… Vận dụng tối đa khoảng trống phân xưởng để dự trữ giấy, hàng hóa giúp giảm thiểu chi phí thuê kho bãi Chủ động thực sách luật, tiến hành nâng lương, nâng bậc, chăm lo quyền lợi người lao động theo thỏa ước lao động 1.2.2 Mặt yếu Thiếu nhân lực trình độ cao có chuyên ngành Marketing, phòng Marketing làm việc chưa thực hiệu quả, đa phần tập trung vào khách hàng sẵn có nên khách hàng công ty đa phần khách hàng cũ, lượng khách hàng Ngân sách cho hoạt động Marketing nhiều hạn chế, chưa đầu tư mức Do lực tài hạn hẹp nên lược xúc tiến công ty - nhiều hạn chế như: Công ty chưa có hình thức khuyến hay chiết khấu cho khách hàng đến đặt in gia công Chỉ có số khách hàng quen, thường xuyên đặt in loại mẫu bao bì thi công ty giảm trừ phí làm phim - Ngân sách giành cho hoạt động quảng cáo, tuyên truyền thấp Tần suất quảng cáo thấp, nội dung quảng cáo không gây ấn tượng, hiệu quảng cáo chưa cao - Với trang web hình thức đơn điệu, viết cập nhật nên không tạo hứng thú cho khách hàng viếng thăm Chính sách giá công ty cứng nhắc, chưa thật linh hoạt, tạo mức giá mong đợi khách hàng Số lượng xe tải chưa đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa khách hàng Đôi làm ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng làm giảm uy tín công ty khách hàng Mặt làm việc chưa bố trí hợp lý, rải rác nhiều nơi gây trở ngại khâu đạo điều hành Trụ sở công ty bị giải tỏa phần để xây dựng đại lộ Đông Tây theo chủ trương Ủy Ban Nhân Dân TP HCM, làm ảnh hưởng lớn đến tình hình sản xuất kinh doanh công ty Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm quản lý phân xưởng vấp phải thiếu sót chưa phát ngăn chặn kịp thời thiếu sót kỹ thuật Tuy công ty đầu tư nhập máy móc thiết bị tiên tiến để phục vụ cho trình sản xuất nguồn lực tài hạn chế nên số hệ thống máy móc thiết bị lạc hậu, không đồng làm hạn chế suất sản xuất sản phẩm Thực chưa mức công tác điều tra nghiên cứu thị trường Do sách nhà nước bất cập ngành in nay, vấn đề lương bổng cho nhân viên ngành in nhiều hạn chế Lương tăng không kịp với số giá tiêu dùng, khó khăn lớn nhà lãnh đạo công ty XYZ nói riêng doanh nghiệp in Việt Nam nói chung Lực lượng công nhân in tay nghề cao thiếu, chưa đáp ứng tốt nhu cầu tạo sản phẩm in chất lượng công ty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY XYZ 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới: Đến năm 2015 mục tiêu Công ty In Văn Hoá Sài Gòn phấn đấu trở thành doanh nghiệp in lớn nước.Về công nghệ thiết bị đồng đại từ khâu trước in, in sau in Mục tiêu đến năm 2020 xây dựng Công ty trở thành công nghiệp in đại, dẫn dắt công nghệ nước đạt trình độ khu vực Đông Nam Á, đủ điều kiện tham gia in xuất cho nước khu vực Công ty phấn đấu thực tốt mục tiêu tổng quát nghị Đảng Bộ Tổng công ty nhiệm kỳ mục tiêu Tổng Công Ty XYZ đề – Về định hướng sản phẩm chiến lược: Nhãn,bao bì hộp: cấu 70% Sách, văn hoá phẩm: cấu 20% Tạp chí: cấu: 10% – Về định hướng công nghệ in: Bằng phương pháp chủ lực Offset Flexo In Offset : tờ rời cuồn In Flexo : cuồn – Về sản xuất kinh doanh: Phát huy mạnh bao bì hộp, trọng biện pháp nâng cao hiệu công việc hệ thống chất lượng, cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với xu Tập trung vốn đầu tư máy móc thiết bị, nâng cao chất lượng sản phẩm lực sản xuất, di dời nhà xưởng Tham gia hoạt động trung tâm tổ chức kiện hoạt động Tổng công ty phát động để tăng cường quảng bá thương hiệu cho công ty Thực tốt quy chế tuyển dụng cán bộ, phân cấp quản lý, đề bạt cán Tăng cường hoạt động Marketing: xây dựng phát triển hệ thống điều tra nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng giá công in sản phẩm, nâng cao trình độ công nhân viên công ty từ cấp quản lý đến đội ngũ công nhân trực tiếp sản xuất – Về tiêu sản xuất kinh doanh: phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng dự kiến 8% - 10% tiêu: Bảng 3.1: Mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2011 – 2015 Chỉ tiêu Giá trị sản Đơn Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch vị 2011 2012 2013 2014 2015 Triệu 32.973 35.610,84 38.460 41.536,8 44.860 xuất công nghiệp đồng Sản phẩm Triệu trang in trang Chế 1000 điện tử cm2 6.555,6 7.080 7.646,4 8.258,112 8.918,761 72.576 78.382 84.653 91.425 98.739 40.888 4.416 47.693 51.558 5.563 1.296 1.400 1.512 1.633 1.763,64 Doanh thu bán hàng Triệu cung cấp đồng dịch vụ Lợi nhuận Triệu trước thuế đồng ( Nguồn: Phòng kế toán – tài ) 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty: Xây dựng đội ngũ nhân chuyên trách hoạt động Marketing: Thực trạng cho thấy chất lượng nhân viên có trình độ kinh nghiệm chuyên môn lĩnh vực Marketing công ty thiếu, công ty nên thực số biện pháp cụ thể sau để cải thiện tình hình hoạt động Marketing công ty Thành lập phận Marketing riêng biệt để phát huy tiềm tập trung nghiên cứu thị trường xác định mặt hàng chiến lược cho công ty, phối hợp với phòng ban để tổ chức kinh doanh có hiệu Tuyển dụng thêm chuyên viên Markeitng có kinh nghiệm lĩnh vực Marketing am hiểu kiến thức ngành in để xây dựng quy trình hoạt động hoàn chỉnh, phân công trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên Marketing cách cụ thể Tổ chức cho nhân viên Marketing học khóa học ngắn hạn liên quan đến chuyên môn giúp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực phụ trách Marketing công ty Duy trì thực nghiêm túc họp giao ban hàng tuần để phận Marketing báo cáo tới Ban Giám Đốc phận liên quan hoạt động Marketing tuần qua, thành thực được, mục tiêu chưa thực để Ban Giám Đốc nắm rõ đề mục tiêu phương hướng hoạt động cho tuần Biểu dương, khen thưởng xác nhận đánh giá cao công sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan Nếu nhân viên hoàn thành công việc đặc biệt không biểu dương, lần sau họ không nổ lực Chính điều công ty cần có sách biểu dương, khen thưởng cho cá nhân tập thể phòng Marketing có đóng góp mang tính đột phá, đem lại hiệu tích cực cho hoạt động công ty Điều kích thích nhân viên hăng say làm việc, tạo động lực cho họ làm việc cách hiệu Thường xuyên Kiểm tra phận nhân sự: Kiểm tra phận nhân xem có phù hợp với kế hoạch phát triển phận không, số người từ chức, cách chức phận có thực tế không, người thăng chức có phù hợp với sách không, vị trí khuyết thiếu phận v.v…Đề xuất báo cáo vị trí khuyết thiếu Nói rõ tên vị trí khuyết thiếu tổ chức, nguyên nhân khuyết thiếu, số lượng người khuyết thiếu, để có sách thay đổi kịp thời Thực kiểm tra giám sát hoạt động Marketing phòng, Điều tra nghiên cứu thị trường Do Marketing đại, định bắt nguồn từ yêu cầu thị trường, nên nói nghiên cứu thị trường động tác quy trình Marketing Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thông tin xác để giúp người làm Marketing đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thông tin không xác, không phản ảnh tình hình thực tế thị trường, không dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động Marketing không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực Trong điều kiện thị trường in ấn nước tiếp tục biến động, lãi suất ngân hàng, giá nguyên liệu tăng cao đặc biệt giấy in thách thức lớn doanh nghiệp toàn ngành, nhìn chung đời sống cán công nhân viên ngành in nước gặp khó khăn, bùng nổ Internet làm ảnh hưởng lớn đến lượng cầu ngành in… Do công ty XYZ cần phải thực tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trường, có phối hợp linh hoạt biện pháp nhằm ứng phó nhanh hiệu tác động thị trường hàng hóa tiền tệ biến động bất thường tỷ giá, giá nguyên vật liệu nhanh chóng ổn định sản xuất, hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh đề Giải pháp sách sản phẩm • Về chủng loại sản phẩm: Vẫn phải trọng mở rộng cấu sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên nên trọng đầu tư phát triển chuyên môn hóa lĩnh vực in ấn bao bì hộp, nhãn mác lĩnh vực mà Internet chưa thể xâm nhập Xin giấy phép để liên kết với đơn vị kinh doanh khác phát triển thêm mạng lưới bán lẻ vật tư nguyên liệu ngành in, chọn lọc để có thị trường lớn lâu dài • Về chất lượng sản phẩm Nhận thức thực trạng ngành in bao bì Việt Nam đứng trước hội thách thức thị trường hoàn cảnh cạnh tranh hội nhập Chất lượng bao bì phải đạt theo tiêu chuẩn quốc tế chi phí sản xuất phải thấp thời gian hoàn thành phải rút ngắn Các khách hàng đặt in nhà đầu tư quốc tế chờ đợi đối tác họ Việt nam phải trang bị phù hợp cho chất lượng in đạt chuẩn quốc tế có trình độ chuyên nghiệp sản xuất kinh doanh Vì công ty cần đầu tư máy in chuyên dụng cho lĩnh vực in ấn bao bì, nhãn hàng góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trường Nâng cao hiệu làm việc khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm Giải pháp sách giá Giá yếu tố tạo nên cạnh tranh nhằm giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận tại, tăng số lượng sản xuất dẫn đầu chất lượng sản phẩm Tuy nhiên giá vật tư ngày leo thang tác động lạm phát nguyên vật liệu giấy, mực đa phần nhập từ nước nên tác động tỷ giá VND/USD ảnh hưởng lớn tới chi phí sản xuất in nên việc giảm giá công in thực Chính điều công ty XYZ cần có sách tiết kiệm đến mức tối đa (nhưng phải đảm bảo chất lượng sản phẩm) chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công trực tiếp sản xuất chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí điện nước phân xưởng… để hạ giá thành, không hạ giá bán mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Sự biến động giá thành sản phẩm phần lớn phụ thuộc vào nguyên vật liệu : giấy, kẽm, mực in… Do nhập nên giá thành mặt hàng không ổn định Công ty cần phải lập quỹ dự phòng nhằm bù đắp có biến động giá làm cho giá thành sản phẩm ổn định Nhà quản lý cần phải dự trù xác khoản nguyên vật liệu cần để sản xuất có việc cung ứng nguyên vật liệu sản xuất khớp với kế hoạch, kỳ hạn sản xuất lượng vốn dự trữ ít, Công ty giảm việc thiếu hụt vốn Theo dõi kiểm tra định kỳ để sửa chữa kịp thời tài sản cố định bị hư hỏng Như giảm thiểu việc gián đoạn sản xuất chờ sửa chữa lớn, gây tổn thất doanh thu công ty Công ty nên đẩy mạnh công tác kiểm kê nguyên vật liệu nhằm xác định xác số lượng, chất lượng giá trị vật liệu, kiểm tra tình hình bảo quản, quản lý nhập xuất việc sử dụng vật liệu nhằm phát kip thời sử lý hao hụt, ứ đọng hư hỏng vật liệu Sau kiểm kê phát có chênh lệch ban kiểm kê thành lập hội đồng đánh giá xử lý số chênh lệch Giải pháp sách phân phối: Để đảm bảo sản phẩm đưa thị trường thời điểm, không trễ hợp đồng Công ty cần đảm bảo nguồn cung ứng nguyên vật liệu cho xưởng sản xuất, muốn vậy, phòng kỹ thuật phải xác định vật tư cần thiết, dựa sở phòng kế hoạch lên kế hoạch cung cấp vật tư Ngoài để đảm bảo tình hình cung ứng vật liệu cho sản xuất tiến độ Công ty cần tìm nguồn cung ứng tốt chất lượng, uy tín giao hàng giá hợp lý Công ty nên mua hàng từ nhiều nguồn cung ứng để tránh lệ thuộc Các nhân viên thu mua nên xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng yếu Nâng cấp mua thêm xe tải vận chuyển hàng từ phân xưởng cho khách để đảm bảo giao hàng thời điểm Giải pháp sách xúc tiến: Nhìn chung số lượng đơn đặt hàng in gia công công ty quen thuộc chủ yếu Công ty XYZ hoạt động thị trường lâu nên công ty có số lượng không nhỏ khách hàng lâu năm Các khách hàng chưa biết nhiều đến công ty, điều chứng tỏ chiến lược xúc tiến quảng cáo công ty chưa thật hiệu Để cạnh tranh với đối thủ ngành, công ty cần nâng cao việc xây dựng quảng bá hình ảnh đến với khách hàng Vì mục tiêu công ty mở rộng thị phần, thông qua hoạt động như: - Nâng cấp trang web công ty: • Thêm vào thông tin hữu ích cho khách hàng có nhu cầu gia • công in ấn chủng loại chất lượng giấy, mực in Màu sắc thiết kế nội dung trang web công ty chưa đặc sắc Công ty nên Thiết kế lại màu sắc giảm đỏ thêm xanh vào phông tạo cảm giác dịu mắt thoải mái cho khách hang, trang trí độc đáo tạo hứng thú cho khách hàng ghé thăm trang web công ty Bên cạnh nên thường xuyên cập nhật nội dung tin tức ngành in, giúp trang web công ty chuyên nghiêp hơn, thêm - nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng Đối với khách hàng lâu năm công ty Bibica, Kim Tín, Kinh Đô, Nhà xuất giáo dục, cần trì phát triển tốt mối quan hệ với họ thông qua hình thức đối lưu, giảm giá kênh tiêu thụ - đồng thời mang lại hiệu cao cho công ty Cần phải xây dựng phận để hướng dẫn khách hàng thủ tục đặt hàng, thủ tục nhận hàng, thủ tục toán… để tạo thuận lợi cho - khách hàng đến gia công in ấn công ty Các hình thức khuyến cho khách hàng có đơn đặt hàng với số - lượng lớn Đẩy mạnh hoạt động tham gia vào trung tâm tổ chức kiện Tổng công ty đề để tăng cường quảng bá thương hiệu công ty thị trường KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu, nhận thấy hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đứng trước nhiều khó khăn Áp lực việc tăng giá vật tư, điện, nước, xăng dầu… thách thức lớn công ty XYZ Bên cạnh đó, bùng nổ Internet làm thay đổi thói quen đọc sách báo, tra cứu thông tin đại đa số người dân ảnh hưởng không nhỏ đến hợp đồng in sách báo truyền thống Tuy nhiên với lực hoạt động Marketing công ty chưa đầu tư cách mức Công ty cần tập trung điều tra nghiên cứu thị trường để có phương án đối phó kịp thời với biến động thị trường xảy giúp công ty vượt qua khó khăn bối cảnh lạm phát Góp phần tích cực cho nghiệp phát triển kinh tế xã hội theo đường lối Đảng Chính phủ, đồng thời hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh công ty Thời gian thực tập công ty không nhiều giúp củng cố vận dụng kiến thức học vào thực tế, giúp có thêm kinh nghiệm cho công việc tương lai giao tiếp tốt môi trường công sở Vì hiểu biết hạn chế nên việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế tránh khỏi thiếu sót mang nặng tính lý thuyết, giái pháp đề nghị chưa mang tính khả thi cao Vì vậy, mong đóng góp dạy quý Thầy cô, Ban lãnh đạo công ty để đề tài hoàn thiện  ... nhiên, Công ty XYZ có bước tiến vượt bậc, hoàn thành xuất sắc vượt mục tiêu kế hoạch đề 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Nhân lực phụ trách cho hoạt động Marketing công ty Công ty XYZ. .. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY XYZ 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới: Đến năm 2015 mục tiêu Công ty In Văn Hoá Sài Gòn phấn đấu trở thành doanh nghiệp in lớn nước.Về công. .. nhân viên thực hoạt động quảng bá, tìm kiếm khách hàng cho công ty Nhìn chung, hoạt động Marketing công ty mờ nhạt chưa thật hiệu quả, tổ chức nhân lực trình độ cao có kinh nghiệm Marketing thiếu