MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện học tập và truyền đạt kiến thức quý báu và hữu ích cho chúng em trong suốt quá trình học tập ở trường. Đặc biệt, em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Nhơn, người đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này. Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My, các anh chị phòng kinh doanh và các bộ phận phòng ban khác đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế tại đơn bị cũng như cung cấp và hướng dẫn cho em những tại liệu cần thiết trong suốt thời gian thực tập. Song với trình độ và kiến thức có hạn, chắc chắn báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót. Chính vì vây, em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và Cô Chú anh chị trong công ty. Em xin chân thành cảm ơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ

TRÀ MY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207

GVHD : TS NGUYỄN VĂN NHƠN SVTH : HOÀNG THỊ BÍCH TRÂM MSSV : 07743941

LỚP : ĐHQT 3B KHÓA : 2007-2011

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chưa được ai công bố trong bất

cứ công trình nào khác.

Tác giả báo cáo tốt nghiệp Hoàng Thị Bích Trâm TP.HCM, ngày 12 tháng 5 năm 2011

Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh

đã tạo điều kiện học tập và truyền đạt kiến thức quý báu và hữu ích cho chúng

em trong suốt quá trình học tập ở trường Đặc biệt, em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Nhơn, người đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này.

Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty

TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My, các anh chị phòng kinh doanh và

các bộ phận phòng ban khác đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế tại đơn bị cũng như cung cấp và hướng dẫn cho em những tại liệu cần thiết trong suốt thời gian thực tập.

Song với trình độ và kiến thức có hạn, chắc chắn báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót Chính vì vây, em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và Cô Chú anh chị trong công ty.

Em xin chân thành cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 3

1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 3

1.1.1Khái niệm về marketing 3

1.1.2 Các quan điểm markreting 3

1.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing 3

1.1.4 Tiến trình quản trị marketing 4

1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH 5

1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 6

1.3.1 Chiến lược sản phẩm 6

1.3.2 Chiến lược giá 8

1.3.3 Chiến lược phân phối 10

1.3.4.Chiến lược chiêu thị 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY TRONG THỜI GIAN QUA 12

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 12

2.1.1 Lịch sử hình thành 12

2.1.2 Mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh 12

2.1.3 Sơ đồ tổ chức 13

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÀ MY GIAN ĐOẠN 2008-2010 15

2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 16

2.3.1 Môi trường vĩ mô 16

2.3.2 Các yếu tố vi mô 18

2.3.3 Nhận xét 20

2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 21

2.4.1.Thị trường 21

2.4.4 Phân tích giá 23

2.4.5 Phân phối 24

2.4.6 Chiêu thị 25

2.4.7 Nhận xét 26

2.5 NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM 27

2.5.1 Sơ lược về bảng nghiên cứu 27

2.5.2 Kết quả nghiên cứu 27

2.6 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 35

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 38

3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38

3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 38

3.2.1 Chíến lược sản phẩm 38

3.2.2 Chiến lược giá cả 39

3.2.3 Chiến lược phân phối 40

3.2.4 Chiến lược chiêu thị 40

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 42

3.2.1 Giải pháp về nhân lực 42

3.2.1 Giải pháp về nguồn vốn 42

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC 43

KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tên sơ đồ, bảng, biểu đồ Trang

BẢNG 2.1- Bảng phân tích tình hình lợi nhuận của công ty trong giai đoan

2008-2010

15

BIỂU ĐỒ 2.2 - Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát 28BIỂU ĐỒ 2.3- Nguồn thông tin khi khách hàng muốn biết về sản phẩm 29BIỂU ĐỒ 2.4- Lợi ích khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm 30BIỂU ĐỒ 2.5- Các tiêu chí khi chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera 31BIỂU ĐỒ 2.6- Các yếu tố khi chọn lựa sản phẩm camera quan sát 32BIỂU ĐỒ 2.7- Giá mong muốn khi mua sản phẩm camera quan sát 33BIỂU ĐỒ 2.8- Nhận xét về chất lượng sản phẩm cua công ty Trà My 34BIỂU ĐỒ 2.9- Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà

My

35

BHYT : Bảo hiểm y tế

BHXH : Bảo hiểm xã hội

TNHH TM DV PTCN : Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ phát triển công nghêTP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ, vậnđộng theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước Một nền kinh tế mở như hiệnnay cho phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình Đó là cơ hội tốtcho các doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tự chủ trong hoạt động sản xuất kinhdoanh Để quản lý tốt quá trình kinh doanh trong điều kiện nền sản xuất xã hội ngàycàng phát triển, đòi hỏi con người cần nhận biết đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế,hiện tượng xã hội, quá trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ và kịp thờihơn thông tin về nhu cầu ngày càng tăng, để từ đó ra các quyết định đúng đắn thúc đẩysản xuất xã hội phát triển

Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳngđịnh trên thị trường Nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng hoạt động kinhdoanh của mình Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩytiêu thụ doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng Marketing được coi là mộttrong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh

báo cáo tốt nghiệp của mình Mục đích của đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng

về hoạt động marketing tại công ty để đề xuất các giải pháp marketing cho công ty.Ngoài ra đề tài còn nhằm củng cố và nâng cao những nhận thức về Marketing ở các cơ

sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu

để vận dụng trong quá trình công tác của tôi sau khi tốt nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về công tác marketing của công ty Trà

My, từ đó đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là tình hình marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch

vụ thương mại phát triển công nghệ Trà My

4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích môi truong kinh doanh, tình hìnhmarketing tại công ty

5 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp nghiên cứu duy vật biện

 Phương pháp thống kê mô tả

 Phân tích bảng biểu

 Phương pháp so sánh

6 Kết cấu đề tài

Chương 1 : Cơ sở lý luận về marketing

Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing của công ty Trà My trong thời

gian qua

Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty Trà My

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm về marketing

Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ ” Marketing là một quá trình hoạch định vàquản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụnhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổchức, của xã hội”

Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Là làm việcvới thị trường để biến những trao đổi tiềm năng thành hiện thực nhằm thỏa mãn nhucầu và mong muốn của con người

Marketing là một quá trình quản lí mang tính xã hội, nhờ nó các cá nhân và cácnhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn, thông qua việc tạo ra,cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

1.1.2 Các quan điểm markreting

 Quan điểm sản xuất : Quan điểm này cho rằng khách hàng sẽ có cảmtình với những hàng hóa được bán rộng rãi và giá cả phải chăng, do đó hoạt động quảntrị cần tập trung nỗ lực vào việc hoàn thiện hoạt động sản xuất và phân phối có hiệuquả

 Quan điểm sản phẩm: Quan điểm này cho rằng khách hàng thích nhữngsản phẩm có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng cao nhất, do đó doanh nghiệpphải tập trung mọi nỗ lực để thường xuyên cải tiến sản phẩm

 Quan điểm bán hàng: Cho rằng khách hàng sẽ không mua nhiều sảnphẩm của doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không thường xuyên tiến hành các nỗlực về chiêu thị và tiêu thụ

 Quan điểm marketing: Cho rằng chìa khóa để đạt được các mục tiêu củadoanh nghiệp là xác định cho được nhu cầu của thị trường mục tiêu, và thỏa mãn nhucầu của khách hàng một cách tối đa, hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh

 Quan điểm marketing xã hội: Cho rằng hoạt động của doanh nghiệp là nhằmxác định nhu cầu ước muốn cũng như sở thích của thị trường mục tiêu và tiến hànhthỏa

mãn các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh theo cáchthức duy trì và phát triển lợi ích của người tiêu dùng xã hội

1.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing

 Tối đa hóa mức độ tiêu dùng: Việc xác lập mục tiêu này của marketingdựa trên một giả định là khi con người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họcàng cảm thấy hạnh phúc hơn Những người làm marketing cho rằng marketing tạođiều kiện dễ dàng và kích thích tiêu dùng tối đa, nhờ đó sẽ thúc đẩy sản xuất, tạo ranhiều công ăn việc làm và đem lại sự thịnh vượng tối đa.

 Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng: Doanh nghiệp chỉ có thể đạtcác mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên sự nỗ lực nhằm gia tăng sự thõa mãn củakhách hàng Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh phải

cố gắng sử dụng hợp lí để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc giatăng sự thõa mãn của nhóm người này có thể làm phương hại đến lợi ích của nhómngười khác

 Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng: Mục tiêu này được đưa ranhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả năng lựa chọn của người mua với hàm

ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm muađúng loại hàng nào thỏa mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòngnhất

 Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: Nhiều người cho rằng, các vấn đềmarketing sẽ được giải quyết một cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làmmarketing đứng trên quan điểm marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nângcao chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình

1.1.4 Tiến trình quản trị marketing

Quản trị marketing là quá trình tập trung nguồn lực của công ty vào các mục tiêudựa trên những cơ hội của thị trường Nó là ”quá trình hoạch định và quản lý kháiniệm, định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm để tạo nên các trao đổi với các nhómmục tiêu để thỏa mãn khách hàng và đạt được mục đích của tổ chức”

Quá trình marketing theo Philip Loter được cụ thể hóa thành các bước sau:

- Bước 1: Phân tích cơ hội marketingPhân tích cơ hội marketing bao gồm việc phântích môi trường marketing Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môitrường vi mô, môi trường bên trong và môi trường bên ngoài công ty

- Môi trường vĩ mô bao gồm các môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, dân số, chínhtrị luật pháp, công nghệ, thiên nhiên

- Môi trường vi mô gồm có người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, các tổ chứcmarketing trung gian như phân phối, quảng cáo, nghiên cứu thị trường

- Môi trường bên trong công ty tạo nên điểm yếu hay điểm mạnh của công ty

- Bước 2: Xác định mục tiêu và thiết kế các chiến lược marketing

Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chọn thị trường mục tiêu (marketingtargeting) Tạo vị trí sản phẩm trên thị trường mục tiêu, các chiến lược marketing cạnhtranh và phát triển và chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix)

- Bước 3: Hoạch định chương trình marketing

Chương trình marketing bao gồm các quyết định : Làm cái gì? Khi nào làm? Ai

sẽ làm? Và chi phí bao nhiêu? Như vậy chương trình marketing cụ thể hóa các côngviệc cụ thể thực hiện như các quyết định nghiên cứu thị trường, về sản phẩm, giá cả,chiêu thị, phân phối

- Bước 4: Triển khai marketing Mix

- Bước 5: Thực hiện chiến lược marketing

- Bước 6: Kiểm tra hoạt động marketing

1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH

Qua nghiên cứu và phân tích lịch sử phát triển của marketing các nhà kinh tếkhẳng định marketing ra đời trước hết chính là để nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạtđộng thương mại, tiêu thụ sản phẩm, giải quyết những khó khăn rủi ro mà doanhnghiệp phải đối mặt cũng như xác định được cơ hội của doanh nghiệp, từ đó giúpdoanh nghiệp đưa ra giải pháp kinh doanh có hiệu quả nhất

Marketing còn có chức năng hết sức quan trọng đó là chức năng kết nối mọi hoạtđộng của doanh nghiệp với thị trường Marketing hướng các nhà quản trị vào việc trảlời hai câu hỏi:

- Một là, liệu thị trường có cần hết hay mua hết số sản phẩm doanh nghiệptạo ra hay không?

- Hai là, liệu cái giá mà doanh nghiệp định bán, người tiêu dùng có đủ tiềnmua hay không?

Qua đó marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướngtheo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm chỗdựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Doanh nghiệp

Hoạt động marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu tác động của nhiềunhân tố, các nhân tố đó hình thành môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp Môitrường được tiếp cận dưới góc độ Marketing là môi trường marketing

Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong

và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra

các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp đến khả năng thiết lập hoặcduy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.

1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

 Khái niệm chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là một chương trình hành động tổngquát hướng đến việc thực hiện những mục tiêu của doanh nghiệp Chiến lược khôngnhằm vạch ra một cách chính xác làm thế nào để có thể đạt được những mục tiêu vì đó

là nhiệm vụ của vô số các chương trình hỗ trợ, các chiến lược chức năng khác Chiếnlược chỉ tạo ra cái khung để hướng dẫn tư duy và hành động

Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu và chính sách cũng như các kế hoạchchủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy rõ doanh nghiệp đang và sẽ thuộcvào lĩnh vực kinh doanh nào

 Khái niệm chiến lược marketing

Chiến lược marketing là sự lí luận (Logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinhdoanh hi vọng đạt được các mục tiêu marketing của mình Chiến lược marketing baogồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những thị trường mục tiêu, marketing-mix và ngân sách marketing

Do chịu tác động của nhiều yếu tố, nên khi xây dựng chiến lược marketing phảixuất phát từ nhiều căn cứ khác nhau Có ba căn cứ chủ yếu người ta gọi là tam giácchiến lược là: căn cứ vào khách hàng, căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp, căn cứvào đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm là tất cả những gì có thể thoả mãn được nhu cầu hay mong muốn vàđược chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêudùng Sản phẩm có thể là những vật thể là những hàng hoá hữu hình, dịch vụ, ýtưởng…

Một sản phẩm luôn gồm có những đặc điểm và thuộc tính hữu hình cũng như vôhình Khi sáng tạo ra một sản phẩm, nhà thiết kế cần phải chú ý và nhận thức 3 tầngkhác nhau của sản phẩm:

 Sản phẩm cốt lõi: Đây là thành phần người mua thực sự cần mua

 Sản phẩm hiện thực: bao gồm các yếu tố đặc điểm sử dụng, kiểu dáng, bao bì,

nhãn hiệu, chất lượng

 Sản phẩm hoàn chỉnh: sau cùng nhà thiết kế có thể bổ sung thêm những dịch

vụ và lợi ích phụ cho sản phẩm như lắp đặt, bảo hành, dịch vụ giao hàng… để cho sảnphẩm trở thành sản phẩm hoàn chỉnh

1.3.1.2 Chiến lược cho các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm

 Chiến lược marketing cho giai đoạn phát triển sản phẩm mới:

Sản phẩm mới được thể hiện bằng 2 dạng: mới đối với công ty (công ty sản xuấtsản phẩm lần đầu tiên, mặc dù sản phẩm đã có trên thị trường); mới đối với thị trườngkhi nó lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường

Qui trình đối với một sản phẩm mới bao gồm các giai đoạn:

- Phát triển ý tưởng về sản phẩm mới: Các ý tưởng này xuất phát từ nhiều nguồn như

khách hàng, đối thủ cạnh tranh, ban lãnh đạo… Nhưng nhu cầu và ước muốn củakhách hàng là cơ sở và điểm xuất phát cho ý tưởng sản phẩm mới

- Sàng lọc ý tưởng: khi đã có ý tưởng, công việc tiếp theo là sàng lọc các ý tưởng

này để chọn ý tưởng tiềm năng và loại ý tưởng không khả thi, và phải được đánh giá kỹlưỡng

- Phát triển và thử nghiệm sản phẩm: thông qua các công cụ nghiên cứu thị trường,

công ty sẽ biết được mức độ phù hợp của sản phẩm đối với thị trường

- Phát triển chiến lược marketing cho thương hiệu: Nhà marketing hoạch định sơ bộ

chiến lược và chương trình marketing để tung thương hiệu sản phẩm mới ra thị trường

- Phân tích kinh doanh: Khi xây dựng chiến lược và chương trình marketing cho

thương hiệu sản phẩm mới, công ty cần phân tích đánh giá lại mức độ hấp dẫn của nócũng như mức độ phù hợp với mục tiêu chung về doanh thu, chi phí,…

 Chiến lược marketing cho giai đoạn giới thiệu:

Có 4 chiến lược công ty có thể sử dụng trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm:

Chiến lược hớt kem nhanh: Công ty quảng cáo rầm rộ, và định mức giá cao để

thu lợi nhuận nhanh

- Chiến lược hớt kem chậm: công ty định giá cao nhưng mức độ chiêu thị thấp để

giảm chi phí

- Chiến lược thẩm thấu nhanh: công ty định giá thấp nhưng thực hiện các chương

trình quảng bá rầm rộ, nên phù hợp với thị trường lớn, khả năng xâm nhập của đối thủcạnh tranh cao, độ nhạy giá cả của khách hàng rất cao

- Chiến lược thẩm thấu chậm: công ty định giá thấp nhưng mức độ quảng bá cũngthấp, phù hợp thị trường lớn, khả năng xâm nhập của đối thủ cạnh tranh không cao, độnhạy giá cả cao

 Chiến lược marketing cho giai đoạn tăng trưởng:

Là giai đoạn sản phẩm được thị trường chấp nhận, doanh số tăng nhanh Để kéodài giai đoạn tăng trưởng các công ty thường áp dụng một số chiến lược để được mức

tăng trưởng cao như sau: nâng cao chất lượng sản phẩm, xâm nhập vào các thị trườngmới, mở rộng kênh phân phối.

 Chiến lược marketing cho giai đoạn trưởng thành

Các công ty có thể thực hiện hai nhóm chiến lược chính trong giai đoạn trưởngthành: điều chỉnh thị trường và điều chỉnh hỗn hợp marketing

- Điều chỉnh thị trường: thông qua việc kích thích khách hàng cũ tiêu dùng nhiềuhơn, thuyết phục những người chưa tiêu dùng thành khách hàng của thương hiệu vàtham gia và các khúc thị trường mới

- Có thể điều chỉnh, bổ sung các thành phần của hỗn hợp marketing như cải tiến chấtlượng sản phẩm, các đặc trưng bổ sung, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc,… Công ty có thểđiều chỉnh giá, hệ thống phân phối, cải tiến dịch vụ khách hàng

 Chiến lược marketing cho giai đoạn suy thoái

Trong giai đoạn này các doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược sản xuất vàmarketing cầm chừng như: giảm chi phí thiết kế, nghiên cứu, quảng cáo,… chờ đối thủcạnh tranh bỏ cuộc hoặc loại bỏ sản phẩm

1.3.2 Chiến lược giá

Giá cả hàng hoá là số tiền hoặc những vật gì khác cần để đổi được một sản phẩm.Giá cả có ý nghĩa quan trọng đối với nền kinh tế, công ty kinh doanh và trong tâm tríkhách hàng

 Chiến lược giá hớt kem (hớt váng sữa):

Điều kiện áp dụng:

- Khách hàng: phù hợp khi độ nhạy giá cả của khách hàng thấp do mức độ dị biệtcủa thương hiệu cao và khúc thị trường này có đủ qui mô để kinh doanh có hiệu quả(Đủ lượng khách hàng chấp nhận giá cao)

- Chi phí: sản xuất với quy mô nhỏ không cao lắm

- Đối thủ cạnh tranh khó khăn trong việc tham gia thị trường

 Chiến lược giá xâm nhập thị trường:

Với chiến lược này, công ty ấn định giá thấp với hy vọng sẽ hấp dẫn, thu hútnhiều khách hàng nhằm giành được một thị phần lớn Việc ấn định giá thấp sẽ đượcthuận lợi trong điều kiện sau:

- Khách hàng: phù hợp trong trường hợp độ nhạy về giá cả cao để có được thị trườngvới qui mô lớn

- Chi phí: chi phí tương đối nhỏ

- Cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh cho phép công ty định giá xâm nhập để hấp dẫnkhách hàng

 Chiến lược giá trung hoà

Là chiến lược giá cả được định theo đa số khách hàng, và tương xứng với giá trịcủa thương hiệu Công ty chọn chiến lược giá trung hoà không tập trung vào vai trò củagiá cả mà chú trọng đến các thành phần khác của marketing

Khách hàng: khách hàng khó khăn xác định giá trị thương hiệu (thương hiệu mớixâm nhập thị trường) Vì vậy giá thương hiệu quá cao hay quá thấp sẽ khó thuyết phụckhách hàng

- Chi phí: qui mô hiệu quả kinh tế không quá cao cũng không quá thấp

- Cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh rất nhạy cảm với doanh số, luôn tìm cách tấn cônggiá cả

 Điều chỉnh giá

Doanh nghiệp điều chỉnh giá cả tuỳ theo những điều kiện kinh doanh khác nhau

và các yếu tố của hiện trạng thị trường như:

Nhiều công ty áp dụng việc giảm giá để kích thích khách hàng trong các trườnghợp sau: thanh toán sớm, mua số lượng lớn, thực hiện một số chức năng theo cho nhàsản xuất như tồn kho, thống kê; mua hàng trái thời vụ; trao đổi hàng hoá như trả bằng

cũ để mua hàng mới, thực hiện chiêu thị

 Chính sách giá phân biệt:

Nhiều công ty thường hay thay đổi giá căn bản cho phù hợp với từng đối tượngkhách hàng, phù hợp với từng sản phẩm, khu vực tiêu thụ… Đây là trường hợp công tybán một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau, không dựa trên cơ sở là chi phí khácnhau Có nhiều dạng giá phân biệt

- Định giá theo phân khúc: ở những nhóm khách hàng khác biệt nhau có những giákhác nhau

- Định giá theo dạng sản phẩm: công ty đưa ra nhiều dạng khác nhau của một sảnphẩm và định giá khác nhau cho từng dạng

- Định giá theo khu vực: những khu vực khác nhau sẽ có mức giá khác nhau tuy rằngchi phí như nhau

- Định giá theo thời gian: định giá thay đổi theo ngày khác nhau, đôi khi giờ khácnhau Thí dụ: vào mạng buổi tối, ban ngày cước phí khác nhau…

- Khi thực hiện chính sách giá phân biệt cần phải chú ý đến các điều kiện sau:

- Phải hợp pháp Nhiều nơi có luật cấm áp dụng chính sách giá phân biệt nếu khôngchứng minh được có sự khác nhau về chi phí.

- Khách hàng ở khu vực giá thấp không mua đi, bán lại

- Đối thủ cạnh tranh không tấn công bằng giá vào khu vực gía cao

Giá cả thường phản ánh về các thuộc tính của sản phẩm Rất nhiều khách hàngdùng giá cả để đo lường chất lượng sản phẩm Khi áp dụng chính sách này, nhà sảnxuất xem xét các yếu tố tâm lý của giá cả chứ không đơn thuần về khía cạnh kinh tế.Định giá theo tâm lý người mua

 Giá chiêu thị

Công ty thực hiện chính sách giá chiêu thị trong một giai đoạn nào đó sẽ bán giáthấp hơn giá đã ghi trên sản phẩm, và trong nhiều trường hợp, thấp hơn chi phí để kíchthích số lượng hàng bán

Định giá theo vùng địa lý

Công ty cần xem xét giá cả của sản phẩm khi bán ở các vùng địa lý khác nhau.Khi áp dụng chính sách giá này công ty cần chú ý chính sách giá của các đối thủ cạnhtranh

1.3.3 Chiến lược phân phối

Kênh phân phối là một tập hợp các công ty và cá nhân có tư cách tham gia vàoquá trình lưu chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng

Hệ thống tổ chức kênh phân phối có thể chia làm ba dạng chính:

 Kênh phân phối truyền thống: Bao gồm các nhà sản xuất, bán buôn, bán

lẻ hoạt động độc lập nhau để tìm kiếm khả năng tối đa hoá lợi nhuận cho tổng thể

 Kênh phân phối dọc-VNS: bao gồm các nhà sản xuất một hay nhiềungười bán sỉ, một hay nhiều người bán lẻ hoạt động như một hệ thống nhất

 Hệ thống kênh phân phối ngành –HMS: Hai hay nhiều công ty không cóliên hệ với nhau trong cùng một cấp của kênh phân phối liên kết lại với nhau để theođuổi các cơ hội marketing

Các quyết định về kênh phân phối gồm: Xác định vai trò hoạt động của việc phânphối, lựa chọn các kênh phân phối chủ yếu, đánh giá các kênh phân phối chủ yếu.Các phương thức phân phối sản phẩm

 Bán lẻ

Bán lẻ là tất cả các hoạt động có liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụtrực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng cho cá nhân, không mang tínhkinh doanh

 Bán buôn

Bán buôn bao gồm các hoạt động liên quan đến việc phân phối sản phẩm đếnkhách hàng không phải để tiêu dùng cá nhân mà để bán lại hay tiêu dùng công nghiệpvới mục tiêu lợi nhuận

1.3.4.Chiến lược chiêu thị

Khái niệm: Theo quan điểm xã hội một thị trường sẽ không vận hành hiệu quảnếu không có thông tin Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp bị phê phán vì cung cấp nhữngthông tin lệch lạc, đặc biệt là quảng cáo Quảng bá thương hiệu hay chiêu thị, theo địnhnghĩa tích cực là chức năng cung cấp thông tin về thương hiệu cho khách hàng mụctiêu và đóng một vai trò quan trọng trong việc đưa thương hiệu đến nay khách hàng.Các công cụ chiêu thị:

- Có rất nhiều công cụ nhà marketing sử dụng để quảng bá thương hiệu Tóm lại cóthể chia thành 5 nhóm chính: quảng cáo (advertising), khuyến mại bán hàng (salepromotion), chào hàng cá nhân (personal selling), marketing trực tiếp (directmarketing), và quan hệ cộng đồng (public relation) Các công cụ này dược gọi là hỗnhợp chiêu thị (promotion mix)

- Quảng cáo: Là dạng thông tin chứa những ý tưởng, thương hiệu tới thị trường mụctiêu thông qua một kênh trung gian Phương thức truyền tin này gián tiếp thông qua cácphương tiện truyền thông đại chúng Có rất nhiều kênh quảng cáo: ti vi, radio, báo chí,pano, v.v… Quảng cáo thường nhắm tới mục tiêu rộng lớn

- Khuyến mại bán hàng: Là các dạng kích thích tiêu dùng thường là ngắn hạn, cónhiều dạng khuyến mãi bán hàng được sử dụng như quà tặng, chiết khấu, mua 1 tặng 1,

xổ số, bốc thăm trúng thưởng, hội chợ triển lãm

- Chào hàng cá nhân: Là dạng quảng bá, thuyết phục khách hàng thông qua tiếp xúctrực tiếp giữa đội ngũ bán hàng của công ty và khách hàng mục tiêu

- Marketing trực tiếp: Là dạng chiêu thị sử dụng thư, email, fax để chuyển tải thôngtin đến từng đối tượng khách hàng

- Quan hệ cộng đồng: Là dạng quảng bá công ty hay thương hiệu thông qua cácchương trình tài trợ như thể thao, thời trang, đố vui để học, chương trình từ thiện, thamgia các hoạt động cộng đồng, v.v…

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY TRONG THỜI GIAN QUA

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

2.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ - Thương Mại Phát Triển Công NghệTrà My được thành lập vào ngày 21 tháng 8 năm 2007 với vốn điều lệ là 2.500.000.000đồng

Tên Công ty đầy đủ theo tiếng Việt: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch VụThương Mại Phát Triển Công Nghệ Trà My

Tên viết tắt theo tiếng Việt : Công ty TNHH DV TM Phát Triển Công Nghệ TràMy

Địa chỉ: 106/2/7 Quang Trung phường 10, Gò vấp - Hồ Chí Minh

Liên Hệ : website www.tramyshop.com ; Email : info@tramyshop.com

TÀI KHOẢN CỦA CÔNG TY

Tài khoản ngân hàng : vietcombank

Tên tài khoản : Công ty TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My

- Đẩy mạnh hoạt động bán hàng và cung cấp dịch

Từng bước mở rộng thị trường ra khắp khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Doanh thu tăng bình quân 25% mỗi năm

 Lĩnh vực kinh doanh

- Tư vấn, thiết kế giải pháp, cung cấp, lắp đăt hệ thống Camera giám sát chuyênnghiệp

- Nhận thiết kế Website , lắp đặt bảo trì mạng

- Ngoài ra để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của rất nhiều khách hàng Công

ty còn kinh doanh buôn bán linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng

2.1.3 Sơ đồ tổ chức

Công ty có ba phòng ban chính: phòng kinh doanh – Maketing, phòng kỹ thuật –Vật tư, phòng nhân sự - kế toán cùng giám đốc và phó giám đốc tạo nên cơ cấu tổ chức

của công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Trà My được biểu diễn theo sơ đồ 2.1như sau:

(Nguồn: phòng nhân sự-kế toán – công ty Trà My)

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH TM DV PTCN Trà My

Giám đốc: Là người đại diện về pháp lý của Công ty để ký kết các văn bản pháp

lý trong phạm vi chức trách, nhiệm vụ và thẩm quyền được giao Chịu trách nhiệmquản lý tổ chức điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty nhằm thực hiện hoàn thànhchức năng, nhiệm vụ của Công ty và chỉ tiêu kinh doanh được giao theo đúng chủtrương, chính sách và định hướng phát triển của tổng công ty Đồng thời có sáng tạo vàlinh hoạt trong triển khai nhằm đạt được nhiều thành tích trong kinh doanh.Tổ chức bộ

máy của đơn vị phòng ban bao gồm việc hợp lý hóa cơ cấu tổ chức, thiết lập lộ trìnhcông việc khoa học, quy hoạch và thực hiện bố trí đúng người,đúng việc

Phó giám đốc: Là người giúp Giám đốc giải quyết các công việc thuộc phạm

vi, quyền hạn do Giám đốc phân công hoặc ủy nhiệm

 Phòng kỹ thuật - vật tư : có 7 người

- Đảm bảo các vấn đề, lập phương án tiến độ thi công các dự án

Tính toán các khối lượng và chất lượng trong dự án cho phòng kinh doanh

- Quản lý sản phẩm của công ty

- Thực hiện thi công các dự án

 Phòng nhân sự - kế toán: có 5 người

- Quản lý, bố trí nhân sự, tham gia lập kế hoạch lao động tiền lương, kế hoạch laođộng đáp ứng kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty

- Lập quy hoạch cán bộ trước mắt và lâu dài

- Lập kế hoạch và thực hiện việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán bộ và laođộng

- Bảo đảm chế độ cho người lao động theo chế độ chính sách hiện hành

- Phối hợp với các đơn vị, phòng ban liên quan để soạn thảo các quy chế hoạtđộng của Công ty và của các đơn vị

- Tham mưu, cung cấp dữ liệu tài chính cho Giám đốc trong việc quản lý nguồnvốn, sử dụng vốn tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và ra quyết định

Theo dõi, giám sát và kiểm tra định kỳ về tài chính- kế toán

Báo cáo quyết toán tài chính toàn bộ, các đơn vị thuộc Công ty

Lập kế hoạch tài chính toàn kỳ, giám sát việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinhdoanh của Công ty và các đơn vị thành viên

Theo dõi kiểm tra công nợ của toàn Công ty

Ghi sổ và báo cáo tiền quỹ theo đúng nguyên tắc kế toán đã quy định

+ 06 Nhân viên làm việc tại phòng kinh doanh: Các nhân viên này làm việctheo khu vực của mình được phân công.

+ 02 Trực tiếp bán hàng tại cửa hàng

- Chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh

Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường, khách hàng cho Công ty,đảm bảo nguồn hàng ổn định cho Công ty

Lên kế hoạch, theo dõi sản xuất mẫu đối mẫu chào hàng

Phân tích đơn hàng, lập định mức sản phẩm trên cơ sở đó chiết tính gía thành sảnphẩm giá bán trình giám đốc duyệt

Nhận các đơn đặt hàng, lên hợp đồng kinh tế nội và ngoại trình giám đốc ký

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÀ MY GIAN ĐOẠN 2008-2010

Tình hình lợi nhuận của công ty giai đoạn năm 2008-2010 được thể hiện qua bảng2.1 nhìn vào bảng 2.1 ta thấy lợi nhuận ròng của Công ty năm 2009 so với năm 2008tăng lên 5,873,000 đồng tương ứng tăng 17.05 %, mức tăng tuyệt đối không cao nhưngmức tăng tương đối là rất khả quan, đây là một điều đáng mừng vì năm 2008 công tycũng chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới

Bảng 2.1 bảng phân tích tình hình lợi nhuận của công ty trong giai đoan

(%)

Tuyệt đối Tương đối

Các chỉ tiêu tương đối (%) về lợi nhuận trước thuế, thuế thu nhập doanh nghiệp,lợi nhuận ròng ở trên bằng nhau là do số liệu công ty cung cấp không có bất kỳ khoảngiảm trừ về thuế nào Lợi nhuận tăng là do ảnh hưởng bởi các nhân tố:

+ Tổng doanh thu năm 2009 so với năm 2008 tăng 309,132,000 đồng tươngứng tăng 6.15% vì do nhu cầu về mặt hàng các thiết bị mạng và camera quan sát…ngày càng tăng cao và một phần do công ty đã tiến hành các hình thức tuyên truyền,phổ biến rộng rãi làm cho các dịch vụ lắp đặt, sữa chữa, thực hiện dự án của công tyngày càng được nhiều khách hàng biết đến, làm tăng uy tín của công ty đối với kháchhàng dẫn đến việc tăng doanh thu dẫn tới tăng lợi nhuận

+ Tổng chi phí năm 2009 so với năm 2008 tăng 301,302,000 đồng tương ứng tăng6.05% Nguyên nhân làm cho tổng chi phí tăng là do:

Chi phí từ hoạt động tài chính phát sinh là do công ty đã tiến hành đầu tư vàocác hoạt động tài chính làm cho tổng chi phí tăng lên

Chi phí quản lý Doanh nghiệp năm chủ yếu là do công ty đã tiến hành các hoạtđộng tuyên truyền như khuyến mãi, quảng cáo, bảng báo giá và đầu tư thêm một sốtrang thiết bị Tuy nhiên việc tăng chi phí này là theo chiều hướng tốt vì đã góp phầntruyền bá rộng dịch vụ lắp đặt sữa chữa và bão dưỡng các thiết bị mạng của công tyđến khách hàng

Tóm lại, tuy mức tăng của tổng chi phí khá cao nhưng khi so sánh ta thấy mức

độ tăng của tổng doanh thu cao hơn mức độ tăng tổng chi phí Như vậy lợi nhuận củacông ty tăng lên là theo chiều hướng tốt

2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY

2.3.1 Môi trường vĩ mô

2.3.1.1 Các yếu tố về Chính trị pháp luật

Các yếu tố về chính trị và pháp luật có ảnh hưởng chung đến hoạt động kinh doanhcủa tất cả các Công ty như: đình công, biểu tình, chiến tranh,văn bản Pháp luật quyđịnh về việc kê khai và nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập, các văn bản luật quyđịnh về tiền công, tiền lương của công nhân viên, nghĩa vụ đóng BHYT, BHXH chonhân viên của Công ty, thì Công ty còn chịu ảnh hưởng bởi một số văn bản pháp luậtkhác quy định riêng về hoạt động kinh doanh lắp đặt, sữa chữa các thiết bị mạng nhưVăn bản Luật quy định về điều kiện tham gia hoạt động kinh doanh Yếu tố chính trị vàPháp luật luôn tác động một cách tổng quát đến hoạt động kinh doanh của Công ty Nócòn định hướng cho Công ty thực hiện và phát triển

tế ở mức cao liên tục của giai đoạn trước Ba năm 2007, 2008, 2009 nền kinh tế nước

ta đạt được tốc độ tăng trưởng lần lượt là 8,46%, 6,18% và 5,20%.( Nguồn 7- Tài liệu tham khảo)

Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau tácđộng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu Tốc độ tăng GDP quý I đạt 5,83%, quý II là6,4%, quý III tăng lên 7,14% và dự đoán quý IV sẽ đạt 7,41% Uớc tính GDP cả năm

2010 có thể tăng 6,7%, cao hơn nhiệm vụ kế hoạch (6,5%) Với kết quả này tốc độtăng trưởng GDP cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân 7%/năm và thu nhập quốc dânbình quân đầu người năm 2010 ước đạt 1.160 USD.(Nguồn 7- Tài liệu tham khảo)

Sau 20 năm thực hiện luật đầu tư nước ngoài, Việt Nam đã thu hút được hơn9.500 dự án đầu tư nước ngoài với tổng số vốn đăng ký khoảng 98 tỷ USD (Nguồn 11- Tài liệu tham khảo) Thêm vào đó, số lượng các dự án của các nhà đầu tư trong nướcđang được triển khai liên quan tới tất cả các ngành, các lĩnh vực của nền kinhtế tạo lênnhu cầu rất lớn về đảm bảo an ninh an toàn

Theo ông Daniel Lim – Giám đốc Markeing Bosch Security Systems AsiaPacific, năm 2007 thị trường an ninh của Việt Nam ước khoảng 90 triệu USD, trong đóthị trường thiết bị an ninh chiếm khoảng 40% Thị trường này tăng khoảng 7 lần trong

2 năm vừa qua và còn tăng nhiều nữa trong những năm tới (Nguồn 5- Tài liệu tham khảo) Thiết bị an ninh được đề cập ở đây bao gồm: camera quan sát, hệ thống báođộng báo cháy, máy dò kim loại, máy soi hành lý, chuông cửa có hình, hệ thống định

vị vệ tinh…Thị trường an ninh bao gồm thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ và thịtrường cung cấp các thị thiết bị an ninh

2.3.1.3 Các yếu tố kỹ thuật công nghệ

Công nghệ thông tin, và mạng Internet đã làm cho khoảng cách trên thế giới ngàycàng trở nên nhỏ bé Tri thức và thông tin không biên giới sẽ đưa hoạt động kinh tếvượt ra khỏi phạm vi quốc gia và trở thành hoạt động mang tính toàn cầu Sự hội tụcông nghệ đang diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu và dẫn đến sự hình thành

những loại hình dịch vụ mới, tạo ra khả năng mới và cách tiếp cận mới đối với pháttriển kinh tế xã hội.

Cuộc cách mạng về công nghệ cùng với quá trình toàn cầu hóa đang ảnh hưởngsâu sắc đến mọi lĩnh vực trong đời sống kinh tế, văn hoá, xã hội, đưa xã hội loài ngườichuyển mạnh từ xã hội công nghiệp sang xã hội thông tin, từ kinh tế công nghiệp sangkinh tế tri thức, ở đó năng lực cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào năng lực sáng tạo, thuthập, lưu trữ, xử lý và trao đổi thông tin

Là một trong những công ty kinh doanh về các sản phẩm công nghệ hiện đạicông ty Trà My phải cố gắng không ngừng cung cấp những sản phẩm mới có chấtlượng cao phục vụ cho khách hàng

2.3.1.4 Các yếu tố văn hóa xã hội

Các yếu tố về văn hóa xã hội như tính cách của con người tại mỗi vùng, miền,cách sống, tín ngưỡng, phong tục, nề nếp, thói quen làm việc, chúng ta cần phải tôntrọng, lưu ý những điểm này để quản lý và hoàn thành công việc tốt hơn

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thì vănhóa xã hội cũng ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh nếu xã hội phát triển tốtthì nhận thức về tầm quan trong của các sản phẩm công nghệ càng cao từ đó có khảnăng thu hút các khách hàng

2.3.2 Các yếu tố vi mô

2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh của Công ty

Đối thủ cạnh tranh của Công ty Trà My là các Công ty khác cùng hoạt độngtrong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp các thiết bị camera quan sát Mà hiện nay tạiThành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều Công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh nàyđây là thách thức to lớn đối với Công ty Do đó yêu cầu Công ty phải có chiến lượckinh doanh, hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả kinhdoanh của Công ty Sau đây tác giả sẽ đưa ra ma trận hình ảnh cạnh tranh để có thểthấy rõ hơn về các đối thủ cạnh tranh của Công ty Trà My

Ma trận hình ảnh cạnh tranh

TT Các yếu tố thành công

Mứcđộquantrọng

My cần phải phát huy được điểm mạnh của Công ty và hạn chế những điểm yếu củamình để cạnh tranh với Công ty HTC và phòng thủ đối với Rồng Vàng

2.3.2.2 Khách hàng

Thành phố Hồ Chí Minh là nơi hoạt động kinh tế năng động nhất, đi đầu trong cả nước

về tốc độ tăng trưởng kinh tế Là công ty hoạt động trong lĩnh vục dịch vụ và cung cấpsản phẩm công nghệ nên rất khó phân khúc khách hàng Bởi vì khách hàng của công ty

có thể là cá nhân hay một tổ chức bất kỳ, cũng có thể là các doanh nghiệp lớn hay chỉ

là doanh nghiệp nhỏ

Người quyết định mua sản phẩm của công ty là các cá nhân nếu như nó là hộ giađình, đối với các công ty thì người mua sản phẩm phụ thuộc vào giám đốc, còn đối vớicác tổ chức thì người quyết định mua sản phẩm là người đứng đầu của tổ chức đó.

2.3.2.3 Nhà cung cấp

Mang tính chất là công ty dịch vụ và kinh doanh các sản phẩm công nghệ nêncác nhà cung cấp của công ty là những công ty nước ngoài trong lĩnh vực camera giámsát như: PANASONIC, SONY, SAMSUNG, AXIS, KOCOM, AVTECH

- Công nghệ thông tin ngày càng phát triển giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu

về các sản phẩm mới như các thiết bị an ninh trên mạng internet, giúp cho khách hànghiểu biết nhiều thêm về công dụng và các chức năng của sản phẩm

 Thách thức

- Thị trường thiết bị an ninh còn mới nên chưa có nhiều khách hàng biết tới

- Đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng nhiều, vì đây là một thị trườngtiền năng bên cạnh đó các đối thủ của công ty là những đối thủ lớn có tiền lực kinh tếmạnh

- Hiện nay các thiết bị an ninh đều nhập khẩu từ nước ngoài về nên chi phí còn cao

- Kinh doanh các sản phẩm thiết bị an ninh là kinh doanh các sản phẩm công nghệ vìvậy công ty thường phải thường xuyên cập nhật và đổi mới sản phẩm để phù hợp vớinhu cầu thị trường