II. Tổ chức cơ sở dữ liệu của website du lịch 1 Phân tích hệ thống
b. Hoạt động của nhà quản lý:
Người quản lý giao tiếp và theo dõi khách hàng của mình thơng qua các đơn đặt hàng. Khách hàng cĩ thể cung cấp thơng tin về mình. Người quản lý cĩ thể dựa vào đĩ để cung cấp cho khách hàng những thứ họ cần, gửi hố đơn kèm theo hoặc gửi qua Email mà khách hàng cung cấp nếu thoả mãn mọi điều kiện cần và đủ. Ngồi ra nhà quản lý cũng quản lý các dịch vụ của mình để cung cấp cho khách hàng những thơng tin về du lịch.
Ngồi việc nhận thơng tin từ khách hàng cịn phải đưa thơng tin về các dịch vụ như khách sạn, các tour du lịch, tham quan thắng cảnh, các dịch vụ kèm theo… những thứ mà khách hàng cần cĩ liên quan đến du lịch lên Internet. Nhà quản lý phải xây dựng một cơ sở dữ liệu phù hợp, khơng dư thừa dữ liệu và nhất quán, một giao diện thân thiện để khách hàng khơng phải bở ngỡ khi vào hệ thống dịch vụ. Hoạt động của nhà quản lý cĩ thể phân ra những nhiệm vụ sau:
- Hướng dẫn, giới thiệu về du lịch: khách hàng thường đặt câu hỏi: Cơng ty của bạn cung cấp những dịch vụ là gì, và cĩ những thứ tơi cần hay khơng? Khi họ vào hệ thống dịch vụ phải nhanh chĩng đưa họ đến những thứ họ cần, đĩ là trách nhiệm của nhà quản lý. Việc lưu trữ các thơng tin về dịch vụ trong một cơ sở dữ liệu trực tuyến, cơ sở dữ liệu này như: tên dịch vụ, giá cả, loại, thơng tin miêu tả, tên tập tin chưa hình ảnh dịch vụ đĩ, hình thức trình bày trên web. Ngồi việc trình bày dịch vụ trên web, cơ sở dữ liệu thiét kế từ khố để dễ dàng quản lý các dịch vụ.
- Giỏ đặt các dịch vụ: Khách hàng sẽ cảm thấy thoả mái khi duyệt qua dịch vụ trực tuyến mà khơng bị gián đoạn ở bất kỳ chỗ nào vì phải dự định xem cĩ nên đặt một dịch vụ nào đĩ hay khơng, cho tới khi kết thúc việc xem xét và đặt những thứ mình cần, cĩ thể thêm hoặc bớt dịch vụ ra khỏi giỏ đặt dịch vụ cũng như định số lượng cho mỗi thứ mình đặt.
Khách hàng cĩ thể trực tiếp vào các trang Web để đăng ký mà khơng cần phải cĩ một ràng buộc nào, ngồi ra khách hàng cĩ thể đăng tin cá nhân mình cho dịch vụ du lịch, để lần sau khách hàng vào đăng ký dịch mà khơng cần phải khai báo gì thêm chỉ cần sử dụng Username và Password của mình, được ưu tiên hưởng lợi ích từ phía cung cấp dịch vụ khi đủ điều kiện nào đĩ. Cơ chế này tạo ra tâm lý quan tâm của nhà cung cấp dịch vụ du lịch đối với khách hàng.
- Giao dịch: Trong quá trình đặt dịch vụ và hồn tất, chương trình sẽ gửi tới khách hàng một lời chúc mừng và cảm ơn vì đã đĩng gĩp vào sự phát
triển của cơng ty, của xã hội bằng một Form HTML. Đây là yếu tố biến khách hàng khơng thường xuyên thành khách hàng thường xuyên.
Vấn đề về bảo mật đường truyền sẽ rất hữu ích nếu thực hiện thanh tốn bằng thẻ tín dụng qua mạng cĩ một Server an tồn. Trong Windows cũng cĩ chế độ đĩ, để các giao dịch từ trình duyệt web tới trung tâm dịch vụ trực tuyến như vậy được bảo đảm.
- Theo dõi khách hàng: Ai đặt dịch vụ? Là câu hỏi đặt ra khi cùng một lúc nhiều khách hàng đặt các dịch vụ. Để tránh nhầm lẫn cĩ nhiều cách xử lý tuy nhiên cĩ 3 cách nổi bật mà phổ biến nhất hiện nay là:
+ Dùng Phương pháp cookies (một dạng tập tin nhỏ): Một tập tin sẽ chứa mã khách hàng và truyền tới trình duyệt Web của khách hàng và nằm trong đĩa cứng trong suốt quá trình mua hàng.
+ Số hiệu IP tạm thời (Temporary IP Number): Một giá trị IP do nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tự động gán cho bạn mỗi khi đăng nhập Internet cĩ thể giúp nhận diện. Phương pháp này trong trường hợp trình duyệt của khách hàng khơng chấp nhận cookies.
+ Số xe hàng tạo ra ngẫu nhiên mang theo (Randomly generated cart number): Một con số như vậy cĩ thể được gắn thêm vào URL xuất hiện trong trường “Location” hay “address” trên trình duyệt của bạn. Bất kỳ khi nào chuyển sang trang khác của một sản phẩm khác con số đĩ cũng đi theo bạn.
- Nhận đơn đặt dịch vụ: Sau khi khách hàng kết thúc giao dịch, đơn hàng được tổng hợp lại và gửi qua cho các bộ phận khác như thống kê kế tốn, kinh doanh…ngồi ra sau một thời gian nhất định, nhà quản lý cĩ thể xử lý đơn hàng và các khách hàng cũ nếu cần.
- Bổ sung soạn sửa: Do mục tiêu là xây dựng các dịch vụ du lịch trên Internet nên việc đưa ra các dịch vụ cũng cĩ thể được thực hiện thơng qua web. Thơng qua cơ chế Action của Form, một script được viết bằng VBS, JS đều cĩ thể thực hiện tất cả các thao tác để truy cập tới cơ sở dữ liệu. Việc truy cập này được bảo vệ trực tiếp của trình duyệt. Nhà quản lý cĩ thể bổ sung các dịch vụ mới, thay đổi giá cả. Đây là chức năng khơng thể thiếu đối với cơng tác làm dịch vụ cung cấp.
- Quản lý dịch vụ: Đây là chức năng quan trọng để theo dõi xem xét những dịch vụ (Như phịng khách sạn, dịch vụ lữ hành….) cịn cĩ thể cung cấp được hay khơng. Đây là một vấn đề cần cĩ những cách giải quyết hợp lý.
- Cập nhật dịch vụ: Chúng ta sẽ sử dụng các form chung cho từng loại trang web. Biện pháp này sẽ tránh quá nhiều trang web cho từng chức năng,
tạo tính thống nhất. Chúng ta sẽ sử dụng web động để đưa mọi thứ lên Internet thơng qua các Query của cơ sở dữ liệu, do đĩ trang web sẽ sinh động hơn.
