Nâng cao hoạt động bán hàng tại công ty tnhh thương mại tân hải quảng bình

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌCKINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tê ́H - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY – QUẢNG BÌNH Tr ươ ̀ng Đ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI TÂN HẢI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Nguyễn Quang Vinh ThS Nguyễn Nhƣ Phƣơng Anh Lớp: K52H – QTKD Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, 2022 - Lời Cảm Ơn Để hồn thành đƣợc khóa luận tốt nghiệp cho phép đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến giảng viên ThS Nguyễn Nhƣ Phƣơng Anh giành nhiều thời gian, tâm huyết để giúp đỡ tơi q trình thực ́ đề tài nghiên cứu ́H Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Trƣờng Đại học tê Kinh tế Huế tận tình giảng dạy tơi năm qua, kến thức mà nhận đƣợc giảng đƣờng kiến thức quý giá để thực tốt nh khóa luận Ki Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty TNHH TM Tân Hải nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tƣ ho ̣c liệu phục vụ cho trình nghiên cứu thời gian thực tập Công ty ại Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè quan tâm, động viên, Đ ủng hộ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt ̀ng Do thực đề tài nghiên cứu thời gian dịch bệnh Covid hoành hành Và kiến thức, kinh nghiệm cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng ươ tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tôi mong nhận đƣợc thông Tr cảm góp ý từ q thầy để đề tài nghiên cứu hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Quang Vinh - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 10 ́ uê Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 ́H Kết cấu đề tài 18 tê PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 CHƢƠNG – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 20 nh 1.1 Cơ sở lý luận 20 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng 20 Ki 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân 20 1.1.1.2 Bán hàng doanh nghiệp thƣơng mại 21 ̣c 1.1.2 Vai trò, đặc điểm mục tiêu hoạt động bán hàng 22 ho 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng 26 1.1.3.1 Môi trƣờng bán hàng 26 ại 1.1.3.1.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 26 Đ 1.1.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 27 1.1.3.1.3 Nhu cầu thị trƣờng 28 ̀ng 1.1.3.1.4 Nguồn cung ứng 28 1.1.3.2 Sản phẩm 29 ươ 1.1.3.3 Khách hàng 30 1.1.3.4 Lực lƣợng bán hàng 31 Tr 1.1.3.5 Một số sách hỗ trợ, nâng cao hoạt động bán hàng 32 1.1.3.5.1 Chính sách giá 32 1.1.3.5.2 Chính sách sản phẩm 33 1.1.3.6 Hoạt động xúc tiến bán hàng 34 1.1.3.7 Nhân vên bán hàng 35 1.1.3.8 Dịch vụ bán hàng 36 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 36 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.4.1 Chỉ tiêu doanh thu 36 1.1.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 37 1.1.4.3 Chỉ tiêu chi phí 38 1.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao hoạt động bán hàng 38 1.2 Cơ sở thực tiễn 38 1.2.1 Các nghiên cứu nƣớc có liên quan 39 ́ 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ́H HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM TÂN HẢI 42 tê 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH TM Tân Hải 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 nh 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH TM Tân Hải 46 2.1.2.1 Chức 43 Ki 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động 43 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH TM Tân Hải 43 ̣c 2.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH TM Tân Hải 43 ho 2.1.3.2 Chức phận 44 2.1.4 Tình hình lao động, tổng tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Tân Hải ại 44 2.1.4.1 Tình hình lao động 45 Đ 2.1.4.2 Tình hình kết kinh doanh Công ty Tân Hải qua năm 2018 – ̀ng 2020 .46 2.1.5 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH TM Tân Hải 48 ươ 2.1.6 Chính sách bán hàng Công ty 48 2.1.7 Thực trạng bán hàng Công ty 48 Tr 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Tân Hải 49 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Kiểm định thang đo 55 2.2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 55 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 2.2.2.3 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 62 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.2.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 63 2.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 64 2.2.3.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan 64 2.2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 2.2.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động ́ uê bán hàng Công ty TNHH TM Tân Hải 69 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lƣợng dịch vụ” 69 ́H 2.2.4.2 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm 70 tê 2.2.4.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng 71 2.2.4.4 Đánh giá dịch vụ sau bán hàng 73 nh 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Đội ngũ nhân viên” 74 2.2.4.6 Kết thu đƣợc 75 Ki CHƢƠNG – ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM TÂN HẢI 76 ̣c 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH TM Tân Hải tƣơng lai 76 ho 3.2 Môi trƣờng hoạt động Công ty TNHH TM Tân Hải 77 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng Công ty ại TNHH TM Tân Hải 78 3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lƣợng sản phẩm 79 Đ 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến sách giá 80 ̀ng 3.3.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng 80 3.3.4 Nhóm giải pháp liên quan đến đội ngũ nhân viên bán hàng 81 ươ 3.3.5 Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ sau bán hàng 81 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 Tr Hạn chế đề tài 85 Kiến nghị 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Sig : Significance (Mức ý nghĩa) TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thƣơng mại EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá NVBH : Nhân viên bán hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Doanh nghiệp uê DN SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu 12 Sơ đồ 1.2 Thu thập xử lý liệu 15 Sơ đồ 2.1 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thƣơng mại 22 ́ uê Sơ đồ 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ máy tổ chức 44 ́H Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52 tê Biểu đồ 2.6 Cơ cấu mẫu theo học vấn 53 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 54 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Biểu đồ 2.8 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 55 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TNHH TM Tân Hải 45 Bảng 3.2 Kết kinh doanh Công ty TNHH TM Tân Hải giai đoạn 2018 – 2020 47 Bảng 3.3 Danh mục sản phẩm kinh doanh Công ty TNHH TM Tân Hải 48 ́ uê Bảng 3.4 Mẫu điều tra 50 Bảng 3.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến quan sát sau loại biến 56 ́H Bảng 3.6 Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 58 Bảng 3.7 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 59 tê Bảng 3.8 Ma trận xoay nhân tố Varimax 59 nh Bảng 3.9 Bảng phân nhóm nhân tố sau phân tích EFA 61 Bảng 3.10 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test nhân tố “Đánh giá chung Ki hoạt động bán hàng” 62 Bảng 3.11 Kết phân tích nhân tố thang đo “Đánh giá chung hoạt động bán ̣c hàng” 62 ho Bảng 3.12 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 63 Bảng 3.13 Ma trận tƣơng quan 64 ại Bảng 3.14 Các hệ số xác định phân tích hồi quy 66 Đ Bảng 3.15 Kiểm định ANOVA 67 Bảng 3.16 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 67 ̀ng Bảng 3.17 Kết kiểm định trung bình tổng thể yếu tố “Chính sách giá” 70 Bảng 3.18 Kết kiểm định trung bình tổng thể yếu tố “Chất lƣợng sản phẩm” 71 ươ Bảng 3.19 Kết kiểm định trung bình tổng thể yếu tố “Hoạt động xúc tiến” 72 Bảng 3.20 Kết kiểm định trung bình tổng thể yếu tố “Dịch vụ sau bán hàng” 73 Tr Bảng 3.21 Kết kiểm định trung bình tổng thể yếu tố “Đội ngũ nhân viên” 74 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hoạt động bán hàng diễn từ lâu dƣới hình thức khác trải qua trình phát triển nhiều kỷ với phát triển xã hội Trong kinh tế thị trƣờng với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nhƣ ́ uê tạo điều kiện cho ngƣời tiếp cận với sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi phát triển khoa học, cơng nghệ Ngƣời tiêu dùng có nhiều lựa chọn ́H để tìm đƣợc sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán tê hàng ngày có nhiều hội phát triển gặp khơng khó khăn Mặc dù bán hàng khơng cịn vấn đề mẻ nhƣng ln mang tính thời nh cấp bách, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Hoạt động bán hàng công việc vô quan trọng mà kết sống cịn doanh nghiệp Vì Ki thế, doanh nghiệp khơng đơn “mua đi, bán lại” mà cần phải củng cố, hồn thiện nâng cao cơng tác bán hàng Hệ thống bán hàng tốt góp phần đẩy nhanh tốc ho cạnh tranh thị trƣờng ̣c độ chu chuyển hàng hố, tăng nhanh vịng quay vốn nhƣ thu hút khách hàng Công ty TNHH TM Tân Hải Công ty xuất hiệt sớm chiếm ại thị phần định thị trƣờng thuỷ hải sản Quảng Bình Tuy nhiên cạnh tranh Đ thị trƣờng ngày tăng xuất doanh nghiệp địa bàn Trong bối cảnh đặt nhiều vấn đề phát triển Tân Hải thời ̀ng gian tới, vấn đề quan tâm yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động ươ bán hàng Tân Hải Nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động bán hàng doanh nghiệp, Tr q trình thực tập Cơng ty TNHH TM Tân Hải, định chọn đề tài: “Nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tân Hải – Quảng Bình” đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Trên sở phân tích thực trạng hoạt động bán hàng nhân tố tác động đến SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Tân Hải, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động bán hàng kỹ bán hàng ngành hàng thủy hải sản Công ty TNHH TM Tân Hải ́ uê  Xác định nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Tân Hải, đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán ́H hàng tê  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng Công ty Câu hỏi nghiên cứu:  nh Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Tân Hải  hàng Công ty TNHH TM Tân Hải Ki Những giải pháp cần đƣợc thực để phát triển hoạt động bán ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ho Đối tƣợng nghiên cứu: 4.1 ại Đề tài tập trung chủ yếu vào hoạt động bán hàng ngành hàng thủy, hải sản Công ty TNHH TM Tân Hải Phạm vi nghiên cứu: Đ 4.2 ̀ng Phạm vi không gian: Nghiên cứu đƣợc thực địa bàn tỉnh Quảng Bình ươ Phạm vi thời gian: 2020 – 2021 Trong : Dữ liệu thứ cấp: năm 2020 -2021  Dữ liệu sơ cấp: tiến hành thu thập điều tra tháng 10 đến tháng 12 Tr  năm 2021 Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực thơng qua hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 10 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ Tr ̣c Ki Đ ại 615 603 ho 638 571 ̀ng HDX T1 HDX T3 HDX T4 DNN V3 CLSP HDX T2 DNN V2 DNN V1 DNN V4 DVS BH3 CSG1 CSG5 682 Component Matrixa Component nh tê ́H ́ 29 1.340 94.917 18 27 1.236 96.153 19 25 1.165 97.318 20 20 951 98.269 21 19 873 99.141 22 18 859 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis uê 17 567 -.517 547 531 527 634 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 102 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́ ̣c Ki nh tê ́H uê CSG3 601 CSG2 554 CSG4 510 528 CLSP 612 CLSP 609 CLSP 590 CLSP 547 552 DVS BH1 DVS BH4 DVS BH2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đ 770 Tr ươ ̀ng CLSP CLSP CLSP CLSP CLSP CSG3 CSG2 CSG4 CSG5 CSG1 DNN ại ho Rotated Component Matrixa Component 813 766 747 698 853 765 748 741 659 847 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 103 - ́ ́H ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê V4 DNN 822 V2 DNN 803 V1 DNN 719 V3 HDX 845 T4 HDX 785 T1 HDX 750 T3 HDX 702 T2 DVS 755 BH4 DVS 723 BH2 DVS 647 BH1 DVS 604 BH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations uê GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ Component Transformation Matrix Compon ent 485 427 456 499 354 -.117 753 230 -.515 -.319 821 023 -.475 -.226 -.222 -.227 436 -.657 043 570 162 -.245 286 -.658 632 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 104 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Factor Analysis: Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê 207.5 22 000 ại Communalities Initial Extract ion DG 1.000 728 C1 DG 1.000 803 C2 DG 1.000 810 C3 Extraction Method: Principal Component Analysis .724 Tr ươ ̀ng Đ Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e% Variance e% 2.341 78.034 78.034 2.341 78.034 78.034 395 13.164 91.199 264 8.801 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 105 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́ tê ́H uê DG 900 C3 DG 896 C2 DG 853 C1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ki nh Rotated Component Matrixa ại ho ̣c a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phụ lục B.5 Phân tích hồi quy tuyến tính ươ ̀ng Đ 5.1 Kiểm định tương quan Tr DGC CSG CLS P Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Correlations DGC CSG CLSP 384** 412** HDX T 630** 150 384** 000 150 000 150 253** 000 150 135 000 150 213** 000 150 339** 150 253** 002 150 101 150 356** 009 150 172* 000 150 194* 000 150 412** SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD DVS BH 432** DNN V 559** Trang 106 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 036 150 486** 017 150 373** 000 150 000 150 192* 019 150 150 DVS BH 432 DNN V 559 ́ 150 192* 019 150 Đ N 150 150 150 3.9683 62545 150 3.9283 54445 150 63941 150 ươ ̀ng DGC CSG CLS P HDX T DVS BH DNN V ại ho Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.4778 71044 4.0160 57999 3.9600 58985 ̣c 5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính Ki nh tê ́H Sig (2-tailed) 000 002 000 N 150 150 150 150 ** ** HDX Pearson 630 135 356 T Correlation Sig (2-tailed) 000 101 000 N 150 150 150 150 ** ** * DVS Pearson 432 213 172 486** BH Correlation Sig (2-tailed) 000 009 036 000 N 150 150 150 150 ** ** * DNN Pearson 559 339 194 373** V Correlation Sig (2-tailed) 000 000 017 000 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr 4.0233 Correlations DGC CSG CLSP Pearson DGC 1.000 384 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD 412 HDX T 630 Trang 107 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 135 356 213 172 339 194 630 135 356 1.000 486 373 432 213 172 486 1.000 192 559 339 194 373 192 1.000 000 000 000 001 000 001 000 050 000 000 050 000 tê 000 004 000 000 ́ 253 1.000 uê 1.000 253 000 000 018 000 009 009 000 009 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 ̣c 150 150 150 ươ ̀ng ́H 000 000 009 Ki 000 004 018 Đ N 384 412 ho Sig (1-tailed) CSG CLS P HDX T DVS BH DNN V DGC CSG CLS P HDX T DVS BH DNN V DGC CSG CLS P HDX T DVS BH DNN V ại Correlation nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr Variables Entered/Removeda Mo Variables Variables Metho del Entered Removed d DNNV, Enter DVSBH, CLSP, CSG, HDXTb a Dependent Variable: DGC SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 108 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mean Square 8.885 F Regressi 41.57 on Residual 30.778 144 214 Total 75.204 149 a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), DNNV, DVSBH, CLSP, CSG, HDXT ́ Sig .000b ho ̣c Ki tê Sum of Squares 44.426 nh Model ANOVAa df ́H Model Summaryb Mo R R Adjusted Std Error Durbindel Square R Square of the Watson Estimate a 769 591 577 46232 2.152 a Predictors: (Constant), DNNV, DVSBH, CLSP, CSG, HDXT b Dependent Variable: DGC uê b All requested variables entered Unstandardized Coefficients t Sig Đ ại Model Coefficientsa Standardi zed Coefficie nts Beta ̀ng B (Const -1.795 ant) CSG 198 CLSP 188 HDXT 425 DVSB 169 H DNNV 344 a Dependent Variable: DGC Tr ươ Std Error 402 Tolera nce 072 071 077 081 162 156 374 130 4.461 2.746 2.663 5.512 2.088 067 309 5.107 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Collinearity Statistics VIF 000 007 009 000 039 818 829 618 739 1.222 1.206 1.619 1.353 000 774 1.292 Trang 109 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DN NV 00 13 44 20 13 11 Ki nh Std Deviation 54604 N 150 45449 150 1.000 150 983 150 ho ̣c Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minim Maxim Mean um um 1.4285 4.8233 3.477 - 1.1425 0000 1.4336 0 -3.753 2.464 000 tê ́H uê Collinearity Diagnosticsa M Dimen Eigen Conditio Variance Proportions od sion value n Index (Cons CSG CLS HD DVS el tant) P XT BH 1 5.929 1.000 00 00 00 00 00 021 16.832 00 29 00 24 11 018 17.928 01 03 45 04 01 016 19.298 01 16 30 04 31 009 25.418 16 51 04 58 17 007 29.631 82 02 21 10 41 a Dependent Variable: DGC ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 000 Đ ại Std Predicted Value Std Residual -3.101 2.471 a Dependent Variable: DGC Tr ươ ̀ng Phụ lục B.6 Kiểm định One Sample T Test B.6.1 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Chính sách giá” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean CSG1 150 4.11 743 061 CSG2 150 3.97 741 061 CSG3 150 3.99 751 061 CSG4 150 3.95 801 065 CSG5 150 4.07 692 056 One-Sample Test SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 110 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.758 -.441 -.218 -.816 1.180 149 149 149 149 149 081 660 828 416 240 107 -.027 -.013 -.053 067 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.01 23 -.15 09 -.13 11 -.18 08 -.04 18 ́H CSG1 CSG2 CSG3 CSG4 CSG5 df ́ t Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê B.6.2 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Chất lƣợng sản phẩm” 13 N Mean Std Std Error Deviation Mean CLSP 150 4.00 705 058 CLSP 150 3.97 741 061 CLSP 150 3.96 741 060 CLSP 150 3.95 722 059 CLSP 150 3.92 848 069 CLSP CLSP CLSP t df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11 11 000 149 1.000 000 -.441 149 660 -.027 -.15 09 -.661 149 509 -.040 -.16 08 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 111 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CLSP CLSP -.905 149 367 -.053 -.17 06 -1.156 149 250 -.080 -.22 06 ́ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.99 746 150 4.05 708 150 3.84 769 ́H tê 737 060 nh 3.99 058 063 Ki 150 Std Error Mean 061 ho ̣c HDX T1 HDX T2 HDX T3 HDX T4 uê B.6.3 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Hoạt động xúc tiến” df Đ ại t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference -.109 149 913 -.007 -.111 149 912 -.007 -.13 11 807 149 421 047 -.07 16 -2.548 149 012 -.160 -.28 -.04 Tr ươ ̀ng HDX T1 HDX T2 HDX T3 HDX T4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.13 11 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 112 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP B.6.4 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.98 709 064 150 3.83 757 062 150 3.99 777 063 ́ 782 uê 3.92 ́H 150 nh tê DVS BH1 DVS BH2 DVS BH3 DVS BH4 Std Error Mean 058 Ki df 149 -1.253 -.020 149 212 -.080 -.21 05 149 006 -.173 -.30 -.05 149 834 -.013 -.14 11 Đ -2.803 -.210 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.13 09 730 ại -.345 ươ ̀ng DVS BH1 DVS BH2 DVS BH3 DVS BH4 ho ̣c t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Tr B.6.5 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Đội ngũ nhân viên” DNN V1 DNN One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 4.04 793 150 4.01 803 SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Std Error Mean 065 066 Trang 113 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 150 4.07 757 062 150 3.97 714 058 149 538 203 149 839 1.079 149 282 -.458 149 648 040 ́ uê ́H 013 -.12 14 067 -.06 19 -.027 -.14 09 ̣c Ki 618 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.09 17 ho DNN V1 DNN V2 DNN V3 DNN V4 df tê t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference nh V2 DNN V3 DNN V4 Đ ại B.6.6 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Đánh giá chung” ̀ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.45 824 Tr ươ DGC DGC DGC t Std Error Mean 067 150 3.53 808 066 150 3.45 782 064 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD 95% Confidence Trang 114 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tailed) 149 149 149 000 000 000 -.547 -.467 -.553 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ -8.125 -7.072 -8.668 Interval of the Difference Lower Upper -.68 -.41 -.60 -.34 -.68 -.43 uê DGC1 DGC2 DGC3 Difference SVTH: NGUYỄN QUANG VINH K52H - QTKD Trang 115 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -