Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh mtv tổ hợp cơ khí thaco chu lai

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ại ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G THACO CHU LAI Tr ươ ̀ng TẠI CÔ G TY T HH MTV TỔ HỢP CƠ KHÍ TRẦ THN MAI CHÂU Khóa học 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại  G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G ̀ng Đ TẠI CÔ G TY T HH MTV TỔ HỢP CƠ KHÍ THACO CHU LAI Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Mai Châu THS Trần Quốc Phương Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp : K53B QTKD MSV : 19K4021048 Huế,01/2023 - Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Trải qua năm đồng hành học tập giảng đường Đại học Kinh tế - uê ́ Đại học Huế điều may mắn em nói riêng bạn sinh viên khác nói chung, nhận bảo giảng dạy tận tình thầy cô khoa, trường quan tâm giúp đở từ phía bạn bè gia đình Được tê ́H đồng ý tạo điều kiện trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế cho em thực tập Công ty TNHH MTV Tổ hợp - khí Thaco Chu Lai nơi cho em làm quen trải nghiệm thưc tế với công việc in h Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế thầy cô trường tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập, tiếp cận với kiến thức hữu ích nhất, thử sức nhiều lĩnh vực điều kiện thuận lợi để ̣c K chúng em bước đầu làm quen với thực tiễn cơng việc hình thành kỹ để trang bị hành trang cho thân để sau trường đáp ứng tốt yêu cầu công việc doanh nghiệp đặt ại ho Em xin chân thành cảm ơn đến thầy Ths Trần Quốc Phương - giảng viên hướng dẫn em trình thực tập tốt nghiệp, thầy tận tình bảo, hướng dẫn, đưa lời khuyên hướng tốt cho khóa luận tốt nghiệp em Giúp em ̀ng Đ hồn thành khóa luận cách hồn thiện Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Tổ hợp khí Thaco Chu Lai tạo điều kiện thuận lợi cho em tiến hành thực tập công ty Đặc biệt, cảm ơn anh chị phịng Kinh Doanh, Kế Tr ươ Tốn, Nhân Sự,… trực tiếp hướng dẫn tận tình, cung cấp tài liệu thơng tin hữu ích giúp em hồn thành tốt khóa luận Trong q trình thực tập, trình thực khóa luận cuối khóa khơng thể khơng tránh thiếu sót làm bài, Em mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy để em hồn thiện cơng việc sau Cuối em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế dồi sức khỏe để tiếp tục nghiệp ‘‘trồng người’’của Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Mai Châu i - Khóa luận tốt nghiệp DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT CSVC Cơ sở vật chất EFA Exploratory Factor Analysis ( Phân tích nhân tố khám phá) VBH Nhân viên bán hàng Significance(mức ý nghĩa) SPSS Statiscal Package for the Social Sciences ( Phần mềm thống kê uê ́ Sig Một thành viên LKCK Linh kiện khí C HT Cơng nghiệp hỗ trợ h MTV in Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K T HH tê ́H khoa học xã hội) SVTH: Trần Thị Mai Châu ii - Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii uê ́ DANH MỤC BẢNG viii PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu ại 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu .4 ̀ng Kết cấu đề tài ươ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G : TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng .11 1.1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 1.1.2 Các hình thức phương thức bán hàng 14 SVTH: Trần Thị Mai Châu iii - Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 15 1.1.3.1 Nhân tố khách quan 15 1.1.4.2 Xử lý thông tin 19 1.1.4.3 Triển khai báo giá 19 1.1.4.4 Báo giá cho khách hàng .20 uê ́ 1.1.4.5 Đàm phán chốt đơn hàng 20 1.1.5 Một số sách hỗ trợ, nâng cao hiệu bán hàng 20 tê ́H 1.1.5.1 Chính sách giá 20 1.1.5.2 Chính sách sản phNm 21 1.1.5.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 22 h 1.1.5.4 Chính sách nhân viên .22 in 1.1.5.5 Dịch vụ bán hàng .23 ̣c K 1.1.5.6 Cơ sở vật chất 24 1.1.6 Một số tiêu đánh giá số liệu thứ cấp hoạt động bán hàng 24 1.1.6.1 Chỉ tiêu doanh thu .24 ho 1.1.6.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 25 1.1.6.3 Chỉ tiêu chi phí 25 ại 1.1.6.4 Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu (ROS) .26 Đ 1.1.6.6 Doanh lợi chi phí 26 1.1.7 Cơ sở thực tiễn 27 ̀ng 1.1.7.1 Thực trạng ngành khí Việt N am 27 1.1.7.2 Thực trạng ngành khí Quảng N am 28 ươ 1.2 Mơ hình nghiên cứu .29 TÍCH HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH Tr CHƯƠ G : PH MỘT THÀ H VIÊ TỔ HỢP – CƠ KHÍ THACO CHU LAI 33 2.1 Tổng quan công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai .33 2.1.1 Giới thiệu chung 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai 38 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 38 SVTH: Trần Thị Mai Châu iv - Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai 40 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược .41 2.1.4.1 Tầm nhìn 41 2.1.4.2 Sứ mệnh .41 uê ́ 2.1.4.3 Mục tiêu chiến lược 42 2.1.5 Chức nhiệm vụ công ty 42 tê ́H 2.1.5.1 Chức công ty 42 2.1.5.2 N hiệm vụ 43 2.1.6 Lĩnh vực hoạt động .43 h 2.1.7 Đặc điểm lao động công ty 43 in 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh công ty 46 ̣c K 2.1.8.1 Cơ cấu nguồn vốn tài sản công ty 46 2.1.8.1.1 Tình hình tài sản .48 2.1.8.1.2 Tình hình nguồn vốn 48 ho 2.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .48 2.2.1 Chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận công ty giai đoạn 2019 – 2021 .48 ại 2.2.2 Các số sinh lợi từ hoạt động bán hàng công ty 51 Đ 2.3 Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty TN HH thành viên tổ hợp khí Thaco Chu Lai .54 ̀ng 2.3.1 Tổng quan hoạt động bán hàng công ty 54 2.3.2 N guồn khách hàng nhóm sản phNm cơng ty 54 ươ 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TN HH MTV Tổ hợp Tr Cơ khí Thaco Chu Lai 55 2.3.3.1 Mơi trường bên ngồi 55 2.3.3.2 Môi trường ngành 56 2.3.3.3 Môi trường bên 57 2.3.4 Chính sách bán hàng doanh nghiệp .59 2.4 Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng thông qua khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng 61 SVTH: Trần Thị Mai Châu v - Khóa luận tốt nghiệp 2.4.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu .61 2.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo .64 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 2.4.3.1 Phân tích EFA cho nhân tố biến độc lập .66 2.4.3.2 Phân tích EFA cho nhân tố biến phụ thuộc 68 uê ́ 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 69 2.4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 69 tê ́H 2.4.4.2 Phân tích hồi quy .72 2.5 Đánh giá khách hàng hiệu hoạt động bán hàng công ty TN HH MTV Tổ hợp Thaco Chu Lai 74 h 2.5.1 Đánh giá khách hàng “ Sản phNm ’’ 74 in 2.5.2 Đánh giá khách hàng “ Giá ’’ .75 ̣c K 2.5.3 Đánh giá khách hàng “ Xúc tiến ’ .76 2.5.4 Đánh giá khách hàng “ N hân viên bán hàng’’ 77 2.5.5 Đánh giá khách hàng “ Hệ thống phân phối ’’ 78 ho 2.5.6 Đánh giá khách hàng “ Cơ sở vật chất ’’ 79 2.5.7 Đánh giá khách hàng “ Dịch vụ bán hàng ’’ .79 ại 2.5.8 Đánh giá khách hàng “ Đánh giá chung khách hàng ’’ 81 Đ 2.6 Kiểm định khác biệt 82 2.6.1 Kiểm định Independent Sample T Test cho biến giới tính 82 ̀ng 2.6.2 Kiểm định Anova 83 CHƯƠ G  G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA CÔ G ươ TY T HH MTV TỔ HỢP CƠ KHÍ THACO CHU LAI 84 Tr 3.1 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty 84 3.1.1 Ma trận swot hiệu hoạt động bán hàng cômg ty 84 3.1.2 Định hướng phát triển công ty tương lai 85 3.2 Một số giải phát nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ Khí THACO CHU LAI .87 3.2.1 Giải pháp sản phNm 87 3.2.2 Giải pháp giá .87 SVTH: Trần Thị Mai Châu vi - Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3 Giải pháp nhân viên bán hàng 88 3.2.4 Giải pháp dịch vụ bán hàng .89 3.2.5 Giải pháp phân phối giao hàng 89 3.2.6 Giải pháp sở vật chất 89 3.2.7 Giải pháp xúc tiến bán hàng 90 GHN .91 uê ́ Phần III KẾT LUẬ VÀ KIẾ 1.Kết luận .91 tê ́H Kiến nghị 91 2.1 Đối với quan nhà nước .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC .95 SVTH: Trần Thị Mai Châu vii - Khóa luận tốt nghiệp DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Các thành phần biến quan sát mơ hình 31 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TN HH MTV Tổ Hợp Cơ Khí Thaco Chu Lai 44 uê ́ Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TN HH MTV Tổ Hợp Cơ Khí Thaco Chu Lai .47 tê ́H Bảng 2.3: Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty TN HH MTV Tổ Hợp Cơ Khí Thaco Chu Lai (ĐVT: đồng) 49 Bảng 2.4: Hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ Khí h Thaco Chu Lai .50 in Bảng 2.5: Hiệu bán hàng công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ Khí Thaco Chu Lai ̣c K tiêu đánh giá 52 Bảng 2.6: Một số sản phNm công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí THACO CHU LAI .59 ho Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu điều tra 61 Bảng 2.8 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến độc ại lập 64 Đ Bảng 2.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm đánh giá chung 66 Bảng 2.10 : Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập .67 ̀ng Bảng 2.11: N hân tố khám phá ma trận xoay biến độc lập 67 ươ Bảng 2.12: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 68 Bảng 2.13: N hân tố khám phá ma trận xoay biến phụ thuộc 69 Tr Bảng 2.14: Ma trận tương quan biến 70 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 2.16: Phân tích AN OVA phù hợp mơ hình hồi quy 72 Bảng 2.17: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .72 Bảng 2.18 :Kết kiểm định One – Sample T-Test thang đo “ Sản phNm” 74 Bảng 2.19 : Kết kiểm định One- Sample T – Test thang đo “ Giá cả” 75 Bảng 2.20: Kết kiểm định One- Sample T – Test thang đo “ Xúc tiến” 76 SVTH: Trần Thị Mai Châu viii - Khóa luận tốt nghiệp Dịch vụ bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uê ́ 858 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if tê ́H Scale Mean if 11.96 12.674 DVBH2 11.97 12.388 DVBH3 11.65 12.272 DVBH4 11.91 12.272 Item Deleted 673 831 691 824 687 826 761 795 ̣c K in DVBH1 h Total Correlation THACO Chu Lai Reliability Statistics ̀ng 795 ại Alpha N of Items Đ Cronbach's ho Đánh giá chung khách hàng hoạt động bán hàng công ty T HH Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted ươ Scale Mean if Item 8.48 2.841 647 722 ĐGC2 8.38 2.697 647 715 ĐGC3 8.19 2.066 655 726 Tr ĐGC1 SVTH: Trần Thị Mai Châu 105 - Khóa luận tốt nghiệp PH TÍCH H TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 850 Adequacy df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared h Componet uê ́ Sphericity 2095.631 tê ́H Approx Chi-Square Bartlett's Test of % of Cumulative Total % Variance Cumulative Total % Loadings % of Cumulative Variance % 8.606 34.424 34.424 8.606 34.424 34.424 3.186 12.743 12.743 2.426 9.704 44.128 2.426 9.704 44.128 2.971 11.883 24.626 2.122 8.487 52.616 2.122 8.487 52.616 2.932 11.727 36.353 1.894 7.575 60.191 1.894 7.575 60.191 2.774 11.095 47.448 1.367 5.466 65.657 1.367 5.466 65.657 2.420 9.679 57.126 1.230 4.920 70.578 1.230 4.920 70.578 2.223 8.893 66.019 1.028 4.112 74.689 1.028 4.112 74.689 2.168 8.671 74.689 723 2.893 77.582 667 2.669 80.251 547 2.186 82.437 11 511 2.046 84.483 12 476 1.905 86.388 13 459 1.835 88.222 14 394 1.575 89.797 15 354 1.417 91.213 16 335 1.342 92.555 17 307 1.228 93.784 ại Đ Tr ươ 10 ho ̀ng Variance % of ̣c K Total in Squared Loadings SVTH: Trần Thị Mai Châu 106 - 265 1.059 94.843 19 248 990 95.833 20 225 901 96.734 21 202 807 97.540 22 186 745 98.285 23 155 621 98.906 24 150 600 99.506 25 124 494 100.000 tê ́H 18 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis h Rotated Component Matrixa GC2 898 GC1 844 GC4 791 GC3 741 DVBH2 N V3 ươ N V1 764 ̀ng DVBH1 ại DVBH3 865 Đ DVBH4 ̣c K ho in Component 759 711 810 806 779 N V2 706 Tr N V4 SP1 789 SP3 747 SP2 742 SP4 623 CSVC1 804 CSVC3 803 SVTH: Trần Thị Mai Châu 107 - Khóa luận tốt nghiệp CSVC2 768 PP1 799 PP2 726 PP3 723 844 XT3 826 XT1 810 uê ́ XT2 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization ̣c K in h a Rotation converged in iterations ho Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Đ ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity Tr Component 713 Approx Chi-Square 131.073 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.155 71.834 71.834 429 14.289 86.123 416 13.877 100.000 Total 2.155 % of Variance Cumulative % 71.834 71.834 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Mai Châu 108 - Khóa luận tốt nghiệp Component Matrixa Component 851 ĐGC1 846 uê ́ ĐGC3 ĐGC2 846 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h a components extracted SVTH: Trần Thị Mai Châu 109 - Khóa luận tốt nghiệp PH TÍCH TƯƠ G QUA Correlations ĐGC Pearson 140 Pearson 140 140 140 140 140 140 140 148 557** 589** 538** 463** 140 140 140 140 520** 451** N 140 140 ̀ng Correlation 140 140 140 143 296** 359** 345** 393** h 000 000 000 000 000 140 140 140 140 140 063 150 256** 166* 460 076 002 049 140 140 140 140 385** 355** 244** 148 143 001 080 091 140 140 140 140 533** 557** 296** 063 000 000 460 N 140 140 140 140 ươ 000 Correlation 140 091 Sig (2-tailed) Pearson 000 in 140 Đ Pearson 000 283** ại Correlation 000 ̣c K 000 ho 000 000 000 004 140 140 140 501** 455** 000 000 140 140 140 631** 538** 345** 256** 355** 501** 498** 631** 589** 359** 140 150 385** Sig (2-tailed) 000 000 000 076 000 N 140 140 140 140 140 Pearson CSVC Correlation Sig (2-tailed) 601** 000 N Sig (2-tailed) DVBH 000 080 Correlation Tr 000 000 Pearson PP 000 000 Pearson NV 001 Sig (2-tailed) N CSVC 000 451** Sig (2-tailed) PP 000 693** Correlation XT NV uê ́ N GC XT tê ́H Sig (2-tailed) SP GC 693** 520** 283** 533** 631** 631** Correlation ĐGC SP 000 SVTH: Trần Thị Mai Châu 000 000 002 000 000 000 110 - Khóa luận tốt nghiệp N 140 Pearson DVBH 140 140 140 601** 463** 393** Correlation 140 140 140 140 166* 244** 455** 498** Sig (2-tailed) 000 000 000 049 004 000 000 N 140 140 140 140 140 140 140 140 uê ́ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) tê ́H * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) h PH TÍCH HỒI QUY R R Square 839a Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 704 688 42322 1.924 ho Adjusted R ̣c K Model in Model Summaryb a Predictors: (Constant), DVBH, XT, N V, GC, PP, CSVC, SP ̀ng Đ ại b Dependent Variable: ĐGC ươ Model Tr A OVAa Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 56.238 8.034 Residual 23.644 132 179 Total 79.882 139 44.853 000b a Dependent Variable: ĐGC b Predictors: (Constant), DVBH, XT, N V, GC, PP, CSVC, SP SVTH: Trần Thị Mai Châu 111 - Khóa luận tốt nghiệp Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Sig Collinearity Statistics Beta 276 1.727 087 SP 148 051 207 2.918 004 GC 096 036 146 2.657 009 XT 121 053 112 2.273 025 NV 165 052 181 3.152 PP 141 048 184 CSVC 119 041 179 DVBH 140 039 212 2.240 742 1.347 928 1.077 002 676 1.478 2.960 004 580 1.724 2.877 005 582 1.718 3.607 000 648 1.543 ̣c K a Dependent Variable: ĐGC VIF 446 tê ́H 476 h (Constant) Tolerance in Std Error t uê ́ Model ho KIỂM ĐN H O E SAMPLE T TEST Sản phŠm SP1 Std Deviation Std Error Mean 140 4.19 1.233 104 140 4.14 1.191 101 140 3.89 1.285 109 140 3.94 1.271 107 Tr ươ SP4 ̀ng SP2 SP3 Mean Đ N ại One-Sample Statistics SVTH: Trần Thị Mai Châu 112 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 1.783 139 077 186 -.02 39 SP2 1.419 139 158 143 -.06 34 SP3 -.987 139 325 -.107 -.32 11 SP4 -.599 139 550 -.064 -.28 15 tê ́H in h Giá uê ́ SP1 One-Sample Statistics Mean GC2 140 GC3 140 GC4 140 3.94 1.351 114 4.04 1.311 111 3.76 1.339 113 3.61 1.360 115 ho 140 Std Error Mean Đ ại GC1 Std Deviation ̣c K N ươ ̀ng t Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -.501 139 617 -.057 -.28 17 GC2 322 139 748 036 -.18 25 GC3 -2.083 139 039 -.236 -.46 -.01 GC4 -3.355 139 001 -.386 -.61 -.16 Tr GC1 df One-Sample Test SVTH: Trần Thị Mai Châu 113 - Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động xúc tiến bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 4.36 874 074 XT2 140 4.16 789 067 XT3 140 3.79 852 072 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean tê ́H uê ́ XT1 95% Confidence Interval of the Difference h Difference 4.836 139 000 XT2 2.356 139 020 XT3 -2.875 139 ̣c K XT1 in Lower 357 21 50 157 03 29 -.207 -.35 -.06 ho 005 Upper hân viên bán hàng N Tr Std Deviation Std Error Mean 140 3.94 1.047 089 140 3.73 1.045 088 140 3.90 816 069 140 4.12 1.160 098 ươ N V4 ̀ng N V2 N V3 Mean Đ N V1 ại One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower N V1 -.726 139 SVTH: Trần Thị Mai Châu 469 -.064 Upper -.24 11 114 - Khóa luận tốt nghiệp N V2 -3.074 139 003 -.271 -.45 -.10 N V3 -1.450 139 149 -.100 -.24 04 N V4 1.239 139 217 121 -.07 32 Hệ thống phân phối Mean Std Deviation 140 4.14 PP2 140 4.05 PP3 140 4.14 1.158 098 tê ́H PP1 Std Error Mean 1.146 097 1.154 098 h N uê ́ One-Sample Statistics in One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference ̣c K df 1.387 139 PP2 516 139 PP3 1.465 139 Lower Upper 168 136 -.06 33 607 050 -.14 24 145 143 -.05 34 Đ ại PP1 ho t ̀ng Cơ sở vật chất ươ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Tr Mean CSVC1 140 3.98 1.266 107 CSVC2 140 3.78 1.258 106 CSVC3 140 3.82 1.282 108 One-Sample Test SVTH: Trần Thị Mai Châu 115 - Khóa luận tốt nghiệp Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -.200 139 842 -.021 -.23 19 CSVC2 -2.082 139 039 -.221 -.43 -.01 CSVC3 -1.648 139 102 -.179 -.39 04 tê ́H h Dịch vụ bán hàng Mean in One-Sample Statistics N uê ́ CSVC1 Std Deviation Std Error 3.87 DVBH2 140 3.86 DVBH3 140 4.18 DVBH4 140 3.92 1.362 115 1.386 117 ho 140 1.410 119 1.320 112 ̀ng Đ ại DVBH1 ̣c K Mean ươ t df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -1.117 139 266 -.129 -.36 10 DVBH2 -1.219 139 225 -.143 -.37 09 DVBH3 1.498 139 136 179 -.06 41 DVBH4 -.704 139 482 -.079 -.30 14 Tr DVBH1 Đánh giá chung khách hàng hoạt động bán hàng công ty T HH MTV thao chu lai SVTH: Trần Thị Mai Châu 116 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 4.04 785 066 ĐGC2 140 4.14 836 071 ĐGC3 140 4.34 1.057 089 tê ́H uê ́ ĐGC1 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the h t 139 ĐGC2 2.022 139 ĐGC3 3.759 139 520 Lower Upper 043 -.09 17 045 143 00 28 000 336 16 51 ̣c K 646 Difference ho ĐGC1 in Difference ại KIỂM ĐN H SỰ KHÁC BIỆT ̀ng Giới tính Đ Inderpendent sample T Test ươ Giới tính N am Tr ĐGC Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 93 4.1470 77000 07985 47 4.2270 73919 10782 Independent Samples Test SVTH: Trần Thị Mai Châu 117 - Khóa luận tốt nghiệp Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence Interval of the uê ́ tailed) Difference tê ́H Lower Upper Equal variances 757 -.588 138 557 -.08000 13599 -.34889 18890 h assumed Equal variances not -.596 95.869 552 -.08000 13417 -.34632 18633 ̣c K assumed in ĐGC 096 Độ tuổi (anova) ĐGC N Mean ho Descriptives Std Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Đ ại Deviation ươ tuổi ̀ng Dưới 25 Từ 25 – 35 Tr tuổi Từ 36 – 55 tuổi > 55 tuổi Total Lower Upper Bound Bound 29 4.1264 82814 15378 3.8114 4.4414 1.00 5.00 43 4.3101 57457 08762 4.1333 4.4869 1.67 5.00 50 4.0867 86716 12264 3.8402 4.3331 1.00 5.00 18 4.1667 71629 16883 3.8105 4.5229 1.67 5.00 140 4.1738 75808 06407 4.0471 4.3005 1.00 5.00 SVTH: Trần Thị Mai Châu 118 - Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances ĐGC Levene df1 df2 Sig Statistic 136 492 uê ́ 807 tê ́H A OVA ĐGC Mean Square Within Groups 78.638 136 Total 79.882 139 415 717 Sig .543 578 in 1.244 F ho ̣c K Between Groups df h Sum of Squares Robust Tests of Equality of Means ĐGC 872 df2 Đ Welch df1 ại Statistica 56.471 Sig .461 Tr ươ ̀ng a Asymptotically F distributed SVTH: Trần Thị Mai Châu 119