Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh xuất nhập khẩu htv huế

- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -o0o - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRẦN THỊ MỸ TRÂN Tr ươ ̀ng Đ ại ho TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ Huế - 2021 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -o0o - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Tr ươ ̀ng Đ ại ho TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Ánh Dương Bộ môn : Quản trị kinh doanh Sinh viên : Trần Thị Mỹ Trân Mã SV : 18K4021492 Lớp : K52A QTKD Huế - 2021 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương LỜI CẢM ƠN Để thực thành cơng q trình thực tập từ ngày 11/10/2021đến hết ngày 16/01/2022, nỗ lực thân, em nhận nhiều trợ giúp lớn lao vơ có ý nghĩa ́ Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giảng viên, ThS Nuyễn Ánh Dương hướng dẫn tận tình, bảo giải đáp thắc mắc em suốt quãng ́H thời gian kiến tập, dành thời gian để đưa lời nhận xét, góp ý q tê báu giúp em hồn thành tốt báo cáo kiến tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giám đốc công ty nh TNHH Xuất Nhập HTV Huế (chị Hà), hướng dẫn thực tập (chị Thảo) anh chị nhân viên phịng ban cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ, ̣c hồn thành báo cáo Ki hỗ trợ nhiệt tình thời gian thực tập, đóng góp ý kiến, giúp đỡ em ho Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực báo cáo không tránh ại khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý Đ kiến để báo cáo thêm phần hoàn thiện Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Mỹ Trân Huế, ngày 16 tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Mỹ Trân i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii ́H PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.3 Phương pháp chọn mẫu .3 Kết cấu nghiên cứu ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .9 ươ Cơ sở lí luận 1.1.2 Các khái niệm Tr 1.1.2.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.2.3 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.2.4 Các hình thức bán hàng chủ yếu 11 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 13 1.2.1 Môi trường vĩ mô .13 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương 1.2.2 Môi trường vi mô .15 1.3 Quy trình bán hàng doanh nghiệp 16 1.4 Các sách bán hàng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 18 1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 20 1.5.1 Doanh thu bán hàng 20 ́ uê 1.5.2 Lợi nhuận 21 1.5.3 Chí phí 21 ́H 1.5.4 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 21 tê 1.5.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 22 Cơ sở thực tiễn 23 nh 2.1 Các nghiên cứu có liên quan .23 2.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 24 Ki CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 26 ho ̣c 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế 26 2.1.2 Các giá trị cốt lõi – tầm nhìn, sứ mệnh – triết lý kinh doanh công ty .28 ại 2.1.3Lĩnh vực kinh doanh 29 Đ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 30 ̀ng 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 32 2.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế 32 ươ 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2.3 Tình hình nguồn nhân lực 38 Tr 2.2.4 Tình hình nguồn vốn kinh doanh .39 2.2.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 40 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế .41 2.3.1 Thống kê mô tả .41 2.3.2 Kiểm định phù hợp thang đo 50 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương 2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 2.3.4 Đánh giá khách hàng với hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế .61 2.3.4.1 Kiểm định khác biệt đánh giá hiệu theo đặc điểm cá nhân 61 2.3.4.2 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố ́ uê ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ́H TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ 73 tê 3.1 Định hướng phát triển công ty 73 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty nh TNHH Xuất nhập HTV Huế .74 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Chất lượng sản phẩm 74 Ki 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố Giá sản phẩm .74 3.2.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố Hoạt động xúc tiến bán hàng .75 ho ̣c 3.2.4 Giải pháp cho nhóm nhân tố Nhân viên bán hàng 76 3.2.5 Giải pháp cho nhóm nhân tố Dịch vụ bán hàng .77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .78 ại Kết luận 78 Đ Kiến nghị 78 ̀ng 2.1 Đối với nhà nước .78 2.2 Đối với Công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế 79 ươ TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Tr PHỤ LỤC 81 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HTV Công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế CLSP Chất lượng sản phẩm GCSP Giá sản phẩm HĐXT Hoạt động xúc tiến DVBH Dịch vụ bán hàng NVBH Nhân viên bán hàng HQBH Hiệu bán hàng Sig Significance (Mức ý nghĩa) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser – Meyer – Olkkin ĐVT Đơn vị tính GTLN Giá trị lớn GTNN ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH Giá trị nhỏ Tỷ suất lợi nhuận doanh thu ại ROS (Return on sales) Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Tr ươ ̀ng Đ ROE (Return on Equity) SVTH: Trần Thị Mỹ Trân v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Quy trình bán hàng doanh nghiệp .16 Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức công ty 30 ́ Sơ đồ 2.4: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Xuất nhập HTV Huế 36 tê ́H Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Xuất nhập HTV Huế .27 DANH MỤC BIỂU ĐỒ nh Biểu đồ 2.1: Thống kê mô tả khách hàng theo giới tính 44 Biểu đồ 2.2: Thống kê mô tả khách hàng theo độ tuổi .45 Ki Biểu đồ 2.3: Thống kê mô tả khách hàng theo nghề nghiệp 46 Biểu đồ 2.4: Thống kê mô tả khách hàng theo thu nhập 47 ho ̣c Biểu đồ 2.5: Thống kê mô tả khách hàng theo nguồn thông tin .49 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.6: Thống kê mô tả khách hàng theo yếu 50 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số sản phẩm thiết bị vệ sinh Công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế 33 ́ uê Bảng 2.2: Chương trình khuyến 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh từ Quý 4/2020 – Quý 2/2021 37 ́H Bảng 2.4: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty TNHH Xuất nhập HTV Huế từ năm 2020-2021 .38 tê Bảng 2.5: Tình hình nguồn vốn kinh doanh cơng ty TNHH Xuất nhập nh HTV Huế 39 Bảng 2.6: Hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Xuất nhập HTV Ki Huế năm 2020-2021 40 Bảng 2.7: Mẫu khảo sát 43 ̣c Bảng 2.8: Mẫu điều tra nguồn thông tin yếu tố khách hàng biết đến sản phẩm ho công ty TNHH Xuất nhập HTV Huế 48 Bảng 2.9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 51 ại Bảng 2.10: Kiểm định KMO & Barlett’s Test 53 Đ Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố 53 Bảng 2.12: Kiểm định KMO & Barlett’s Test nhân tố “Đánh giá chung hiệu ̀ng hoạt động bán hàng” 56 Bảng 2.13: Kết ma trận xoay phân tích EFA cho biến phụ thuộc 57 ươ Bảng 2.14: Các hệ số thống kê 58 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA 58 Tr Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 59 Bảng 2.17: Kết kiểm định Independent T-test cho giới tính 61 Bảng 2.18: Kết thống kê Levene theo tuổi .62 Bảng 2.19: Kết kiểm định Welch theo nhóm tuổi 62 Bảng 2.20: Kết thống kê Levene theo nghề nghiệp 63 Bảng 2.21: Kết kiểm định Welch theo nhóm nghề nghiệp 63 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ánh Dương Bảng 2.22: Kết thống kê Levene theo thu nhập khách hàng .63 Bảng 2.23: Kết kiểm định phương sai Oneway ANOVA theo thu nhập khách hàng .64 Bảng 2.24: Kiểm định OneSample T-test nhân tố Chất lượng sản phẩm 65 Bảng 2.25: Kiểm định OneSample T-test nhân tố Giá sản phẩm .66 ́ uê Bảng 2.26: Kiểm định OneSample T-test nhân tố Nhân viên bán hàng 67 Bảng 2.27: Kiểm định OneSample T-test nhân tố Dịch vụ bán hàng .69 ́H Bảng 2.28: Kiểm định OneSample T-test nhân tố Hoạt động xúc tiến 70 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Bảng 2.29: Kiểm định OneSample T-test nhân tố Hiệu bán hàng .71 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân viii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương Qua trang mạng xã 94 hội 36 Giới thiệu từ người quen 150 Total 62.7 24.0 62.7 24.0 76.0 100.0 100.0 100.0 YEUTO ́ uê 31.3 63.3 1.3 2.0 2.0 100.0 ́H 47 95 3 150 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Uy tín Chất lượng Khả cung ứng Valid Giá Thuận lợi Total Valid Percent Cumulative Percent 31.3 31.3 63.3 94.7 1.3 96.0 2.0 98.0 2.0 100.0 100.0 tê Frequency Percent SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 86 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 842 nh tê N of Items ́H uê Phụ lục 2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Scale: Chất lượng sản phẩm Case Processing Summary N % 150 100.0 Valid a Cases Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLSP1 11.67 6.600 608 820 CLSP2 11.68 6.139 694 796 CLSP3 11.75 6.566 675 802 CLSP4 11.74 6.704 724 793 CLSP5 11.81 6.493 560 836 Scale: Giá sản phẩm Case Processing Summary N % 150 100.0 Valid a Cases Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure N of Items Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha 821 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted GCSP1 11.58 GCSP2 11.64 GCSP3 11.58 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.514 595 792 6.017 631 782 6.205 637 779 87 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương GCSP4 11.61 6.131 GCSP5 11.59 6.486 Scale: Hoạt động xúc tiến Case Processing Summary 594 621 793 785 ́ tê N of Items uê Reliability Statistics Cronbach's Alpha 757 % 100.0 100.0 ́H N 150 Valid a Cases Excluded Total 150 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HDXT1 5.77 1.572 609 650 HDXT2 5.73 1.650 605 656 HDXT3 5.73 1.770 550 717 Scale: Nhân viên bán hàng Case Processing Summary N % 150 100.0 Valid a Cases Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Tr ươ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 785 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted NVBH1 11.47 NVBH2 11.35 NVBH3 11.51 NVBH4 11.55 NVBH5 11.48 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân N of Items if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.795 565 744 5.747 512 762 5.701 588 737 5.498 585 737 5.674 561 746 88 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương Scale: Dịch vụ bán hàng Case Processing Summary tê N of Items ́H ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 % 100.0 100.0 uê N 150 Valid a Cases Excluded Total 150 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVBH1 14.28 9.827 727 870 DVBH2 14.25 10.630 632 884 DVBH3 14.34 9.447 772 863 DVBH4 14.37 9.578 724 871 DVBH5 14.37 9.858 701 874 DVBH6 14.33 9.993 712 873 Scale: Hiệu bán hàng Case Processing Summary N % 150 100.0 Valid a Cases Excluded 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure N of Items Tr ươ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HQ1 5.95 2.346 646 792 HQ2 5.96 2.159 703 736 HQ3 5.87 2.318 695 745 Phụ lục 2.3 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 89 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .808 1668.091 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 ́ tê ́H Extraction 674 675 630 759 630 586 612 613 575 590 652 734 594 546 449 609 608 636 681 642 741 680 655 638 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Initial CLSP1 1.000 CLSP2 1.000 CLSP3 1.000 CLSP4 1.000 CLSP5 1.000 GCSP1 1.000 GCSP2 1.000 GCSP3 1.000 GCSP4 1.000 GCSP5 1.000 HDXT1 1.000 HDXT2 1.000 HDXT3 1.000 NVBH1 1.000 NVBH2 1.000 NVBH3 1.000 NVBH4 1.000 NVBH5 1.000 DVBH1 1.000 DVBH2 1.000 DVBH3 1.000 DVBH4 1.000 DVBH5 1.000 DVBH6 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê Communalities Tr Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Total % of Cumulative % Variance Variance 6.539 27.247 27.247 6.539 27.247 27.247 2.931 12.212 39.459 2.931 12.212 39.459 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 90 - ́H ́ 49.442 58.514 63.364 uê 2.396 9.983 2.177 9.072 1.164 4.849 tê 49.442 58.514 63.364 66.923 70.390 73.542 76.183 78.741 81.024 83.228 85.354 87.361 89.245 91.084 92.756 94.182 95.429 96.530 97.545 98.469 99.311 100.000 Ki 9.983 9.072 4.849 3.560 3.466 3.152 2.641 2.558 2.283 2.203 2.126 2.007 1.884 1.839 1.673 1.426 1.246 1.102 1.015 923 843 689 ̣c 2.396 2.177 1.164 854 832 757 634 614 548 529 510 482 452 441 401 342 299 264 244 222 202 165 ho 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương nh Khoá luận tốt nghiệp Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Component Matrixa Component DVBH4 662 DVBH5 661 CLSP5 638 DVBH6 635 CLSP3 624 HDXT3 602 NVBH4 567 HDXT1 561 NVBH2 NVBH1 DVBH3 565 DVBH1 573 DVBH2 -.631 -.588 -.552 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 91 - nh ́ ̣c Ki Tr ươ ̀ng Đ ại ho Rotated Component Matrixa Component DVBH3 844 DVBH1 792 DVBH2 785 DVBH4 769 DVBH5 756 DVBH6 750 CLSP4 845 CLSP2 798 CLSP1 743 CLSP3 710 CLSP5 634 GCSP3 GCSP2 GCSP5 GCSP1 GCSP4 NVBH5 NVBH3 NVBH4 NVBH1 NVBH2 HDXT2 HDXT1 HDXT3 -.634 -.599 -.576 tê NVBH3 GCSP3 593 GCSP2 582 GCSP5 579 GCSP1 527 GCSP4 CLSP4 524 CLSP2 528 CLSP1 HDXT2 NVBH5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted uê GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương ́H Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 777 767 753 733 715 792 739 696 628 560 806 702 621 92 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ́ ́H uê 364 154 -.188 407 -.802 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Component Transformation Matrix Componen t 573 474 396 397 -.752 038 412 490 092 -.260 819 -.467 230 -.829 -.021 306 211 -.137 056 539 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 93 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 2.4 Kiểm định tương quan biến Correlations ́ tê nh Ki ̣c 150 509** 000 150 363** 000 150 DVBH 501** 000 150 368** 000 150 194* 018 150 363** 000 150 181* 027 150 150 181* 027 150 150 Tr ươ ̀ng Đ ại ho NVBH 486** 000 150 349** 000 150 238** 003 150 509** 000 150 uê HDXT 607** 000 150 285** 000 150 288** 000 150 ́H HQ CLSP GCSP Pearson Correlation 462** 384** Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 ** CLSP Pearson Correlation 462 263** Sig (2-tailed) 000 001 N 150 150 150 ** ** GCSP Pearson Correlation 384 263 Sig (2-tailed) 000 001 N 150 150 150 ** ** HDXT Pearson Correlation 607 285 288** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 ** ** NVBH Pearson Correlation 486 349 238** Sig (2-tailed) 000 000 003 N 150 150 150 DVBH Pearson Correlation 501** 368** 194* Sig (2-tailed) 000 000 018 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HQ SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 94 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương Phụ lục 2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed DVBH, NVBH, GCSP, CLSP, HDXTb a Dependent Variable: HQ b All requested variables entered Method ́ ́H uê Enter Model Summaryb Model R R Square Ki nh tê Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 743a 553 537 491940699750471 1.846 a Predictors: (Constant), DVBH, NVBH, GCSP, CLSP, HDXT b Dependent Variable: HQ ANOVAa Model Sig .000b Coefficientsa Model Đ ại ho ̣c Sum of df Mean Square F Squares Regression 43.048 8.610 35.576 Residual 34.849 144 242 Total 77.897 149 a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), DVBH, NVBH, GCSP, CLSP, HDXT ươ ̀ng Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant)-.749 292 -2.564 CLSP 200 074 173 2.715 GCSP 180 070 152 2.557 HDXT 395 082 333 4.807 NVBH 216 084 173 2.574 DVBH 297 073 255 4.058 Tr SVTH: Trần Thị Mỹ Trân Sig .011 007 012 000 011 000 Collinearity Statistics ToleranceVIF 763 875 648 687 785 1.311 1.142 1.543 1.456 1.275 95 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Phụ lục 2.4 Kiểm định One Sample T-test nhóm nhân tố One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CLSP1 150 2.99 807 066 CLSP2 150 2.98 847 069 CLSP3 150 2.91 759 062 CLSP4 150 2.92 690 056 CLSP5 150 2.85 878 072 GCSP1 150 2.92 755 062 GCSP2 150 2.86 852 070 GCSP3 150 2.92 799 065 GCSP4 150 2.89 856 070 GCSP5 150 2.91 741 061 HDXT1 150 2.84 769 063 HDXT2 150 2.89 738 060 HDXT3 150 2.89 719 059 NVBH1 150 2.87 757 062 NVBH2 150 2.99 819 067 NVBH3 150 2.83 763 062 NVBH4 150 2.79 822 067 NVBH5 150 2.86 795 065 DVBH1 150 2.91 772 063 DVBH2 150 2.94 688 056 DVBH3 150 2.85 809 066 DVBH4 150 2.81 822 067 DVBH5 150 2.82 786 064 DVBH6 150 2.86 751 061 HQ1 150 2.94 837 068 HQ2 150 2.93 868 071 HQ3 150 3.02 815 067 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper CLSP1 -.101 149 920 -.007 -.14 12 CLSP2 -.289 149 773 -.020 -.16 12 CLSP3 -1.398 149 164 -.087 -.21 04 CLSP4 -1.419 149 158 -.080 -.19 03 CLSP5 -2.047 149 042 -.147 -.29 -.01 GCSP1 -1.297 149 197 -.080 -.20 04 GCSP2 -2.013 149 046 -.140 -.28 00 GCSP3 -1.227 149 222 -.080 -.21 05 SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 96 - 02 03 -.04 01 00 -.01 12 -.04 -.07 -.01 03 05 -.02 -.05 -.05 -.02 08 07 15 ́ -.25 -.21 -.28 -.23 -.23 -.26 -.15 -.29 -.34 -.27 -.22 -.17 -.28 -.32 -.31 -.26 -.20 -.21 -.11 uê -.113 -.087 -.160 -.113 -.113 -.133 -.013 -.167 -.207 -.140 -.093 -.060 -.153 -.187 -.180 -.140 -.060 -.073 020 ́H 107 154 012 062 056 033 842 008 002 033 141 287 022 006 006 024 382 302 764 nh 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 Ki -1.622 -1.432 -2.548 -1.882 -1.930 -2.158 -.199 -2.674 -3.081 -2.158 -1.482 -1.069 -2.322 -2.780 -2.803 -2.283 -.878 -1.035 301 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c GCSP4 GCSP5 HDXT1 HDXT2 HDXT3 NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 DVBH5 DVBH6 HQ1 HQ2 HQ3 GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương tê Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 97 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương uê Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 98 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương ĐẠI HỌC HUẾ NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ́ uê Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): Ths Nguyễn Ánh Dương xác nhận: Sinh viên (họ tên): Trần Thị Mỹ ́H Trân tê Lớp K52A QTKD chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá 2018 – 2022 nh Tên đề tài: Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Xuất nhập HTV Ki Huế ̣c ho ại Đ Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: ̀ng PGS TS Hoàng Trọng Hùng làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44./QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học ươ Kinh tế Huế nhận xét phản biện: Tr Phản biện 1: .PGS TS Hoàng Trọng Hùng Thừa Thiên Huế, ngày 25 tháng 02 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Ánh Dương Ý kiến GVHD SVTH: Trần Thị Mỹ Trân Lưu trữ thư viện trường 99 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Dương ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) SVTH: Trần Thị Mỹ Trân 100