Phân tích hoạt động bán hàng của công ty cổ phần truyền thông việt nam trẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THANH SEN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRẺ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THANH SEN 1954112074 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRẺ Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo thực tập cuối hoàn thành hạn vượt qua kỳ vọng thân em Hành trình khơng dựa vào cố thực hành rèn luyện thân, mà cịn có công lao lớn quý thầy cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Em xin đặc biệt cảm ơn Thầy Nguyễn Hoàng Sinh người dày công hướng dẫn giải đáp, tư vấn cho thắc mắc em dẫn thầy kim nam để em hồn tất báo cáo thực tập với đề tài mong muốn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến quý CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRẺ, đặc biệt giám đốc Đoàn Khắc Chiến cho em hội thực tập suốt ba tháng qua Em xin cảm ơn anh Vũ Quang Thiện - Team Leader Được anh chị dạy kiến thức, nghiệp vụ ngành, người làm việc phần công ty điều quý báu Trong thời gian thực tập, sinh viên trường em hẳn nhiều hạn chế nông cần phải rèn luyện nhiều hơn, mong quý thầy cô, quý doanh nghiệp bỏ qua cho sai lầm mắc phải góp ý thêm để báo cáo hồn thiện Cuối cùng, em xin cảm ơn kính chúc quý Thầy Cô thật nhiều sức khoẻ thành công nghiệp trồng người Mến chúc quý công ty CỔ PHẦN VIỆT NAM TRẺ ngày thành công tương lai Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 Phạm Thị Thanh Sen XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài 2.Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2.2 Phạm vi : 2.3 Phương pháp thực : Làm việc thực tế Công ty Cổ Phần Việt Nam Trẻ tháng Mơ tả vị trí thực tập 4.Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRẺ 10 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 10 2.1.1 Sứ mệnh 10 2.1.2 Mục tiêu 11 2.1.3 Quá trình hình thành 11 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 11 2.1.5 Chức năng: 12 2.2 Kết hoạt động bán hàng công ty 15 2.3 Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty: 16 2.4 Phân tích mơi trường hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Việt Nam Trẻ19 2.4.1 Đối tác 19 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh 20 2.4.3 Khách hàng mục tiêu 21 2.4 Quy trình bán hàng cơng ty : 21 2.4.6 Hiện trạng hoạt động bán hàng công ty Việt Nam Trẻ: 22 2.5 Phân tích mơ hình swot 26 PHẦN III ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 28 3.1 Nhận xét 28 3.2 Giải pháp: 30 PHẦN IV KẾT LUẬN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 34 STT Tên Bảng thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận doanh Trang 15 nghiệp theo quý năm 2020 năm 2021 Biểu đồ thể doanh thu doanh nghiệp theo quý 16 năm 2020 năm 2021 Biểu đồ thể chi phí doanh nghiệp theo năm 17 2020 năm 2021 Biểu đồ thể lợi nhuận doanh nghiệp năm 2020 18 năm 2021 Bảng thể thang đo tiêu chạy booking đầu báo 23 doanh nghiệp Bảng thể thang đo số quay TVC quảng cáo 24 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Dù thời kì xã hội, truyền thông biết đến kênh thông tin đại chúng Nhờ qua truyền thông mà hệ cha ông, người già, anh chị chí bạn học sinh nắm bắt thơng tin nhanh xác Truyền thơng vơ đa dạng có nhiều mảng: báo chí (Journalism), truyền thơng thực hành (Communication practice), phương tiện truyền thông (Media) nghiên cứu (Communications Studies) Dù mảng đóng vai trị định nghề nghiệp đời sống xã hội Tất vấn đề xã hội cần có mặt truyền thông sống Đặc biệt báo chí Ngày xưa xã hội thường đọc báo hình thức báo giấy Nhưng ngày nay, nhờ phát triển công nghệ thông tin Báo giấy chuyển sang hình thức báo điện tử Dù hình thức nhu cầu nhận biết cập nhật thêm tin tức người quan tâm Nếu tổ chức khơng có báo chí đưa tin, khơng tiếp cận nhiều độc giả Tổ chức khơng thể đưa mục đích họ đến với công chúng Vậy nên cá nhân em sinh viên ngành Marketing, mà Truyền thông mảng nằm ngành Được có hội làm việc mơi trường báo chí, tiếp xúc với nhiều cá nhân, doanh nghiệp mảng dịch vụ khác Giúp họ truyền tải thông tin, thông điệp đến với người đọc, đặc biệt nhóm khách hàng tiềm họ Theo số liệu World Press Trends cho thấy báo chí tạo khoảng 168 tỷ USD doanh số phát hành quảng cáo năm 2015 90 tỷ USD (53%) đến từ báo in ấn phẩm số, 78 tỷ USD đến từ quảng cáo Cùng với tạp chí, báo giấy điện tử đứng thứ số ngành cơng nghiệp văn hóa sáng tạo, tạo khoảng 2,9 triệu việc làm toàn giới Năm 2015, tổng doanh thu báo chí tồn cầu giảm 1,2% so với năm trước giảm 4,3% vịng năm qua Hiện có 2,7 tỷ người trưởng thành toàn cầu đọc báo in số lượng độc giả báo điện tử ngày tăng lên Tại số kinh tế phát triển nhất, độc giả báo điện tử vượt qua số lượng độc giả báo in, ước tính có 40% người dùng Internet toàn cầu đọc báo trực tuyến Thách thức ngành SVTH: Phạm Thị Thanh Sen Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh báo việc kết hợp đo lường tầm với ảnh hưởng nội dung tảng với phương pháp đo lường Nhiều người thường nghĩ truyền thông dành cho người tiếng Những nhận định sai lầm Để hiểu rõ ngành truyền thơng có mảng nào? Liệu truyền thơng có người tiếng cần đến? Các cá nhân doanh nghiệp có cần truyền thơng khơng? Và làm truyền thơng làm gì? Liệu truyền thơng có viết lách? Hay làm truyền thơng có cần phải làm cơng việc khác không? Để trả lời câu hỏi nên lý em lựa chọn đề tài phân tích hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần truyền thông Việt Nam Trẻ Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Việt Nam Trẻ thực nhằm mục đích tiềm truyền thơng, đặc biệt ngành báo chí chun viết xây dựng hình ảnh cho cá nhân doanh nghiệp Qua nắm bắt quy trình thực cách viết chuẩn SEO báo chí Từ có hội thực hiện, gặp gỡ với khách hàng thực tiễn đời sống xã hội 2.2 Phạm vi : Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi Phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Việt Nam Trẻ Thời gian : thực từ ngày 3/10/2022 đến 28/12/2022 2.3 Phương pháp thực : Làm việc thực tế Công ty Cổ Phần Việt Nam Trẻ tháng − Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập tài liệu, số liệu từ Phịng Kế tốn tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Nam Trẻ thông qua báo cáo năm Ngồi ra, nguồn thơng tin cịn tìm kiếm qua website Kênh Kinh tế, Internet… − Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty, tổng hợp đưa nhận xét trạng khó khăn tồn tại, thách thức việc đẩy mạnh kinh doanh thơng qua mơ hình SWOT Mơ tả vị trí thực tập SVTH: Phạm Thị Thanh Sen Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh • Vị trí thực tập : Thực tập sinh Sale • Nhiệm vụ nhân viên Sale: Tư vấn bán hàng + Tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng ( cá nhân doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, kiện) có nhu cầu báo chí để xây dựng hình ảnh đẹp trang xã hội, facebook, Instagram, …nhằm truyền tải thông tin đến toàn thể khách hàng, người tiêu dùng, đối tác, bạn bè báo, kênh truyền hình… + Tư vấn hỗ trợ cấp thông tin cho khách hàng với đầu báo hợp lý uy tín, phù hợp với ngân sách Đi thị trường để gặp gỡ khách hàng + Tham gia nhiều kiện event đối tác để trao đổi thiết lập mối quan hệ với khách hàng + Gặp gỡ khách hàng để trao đổi thông tin booking báo, truyền thông Xây dựng hợp đồng cho khách hàng + Thực xây dựng hợp đồng hoàn chỉnh + Tiến hành ký kết bên theo thỏa thuận + Gặp gỡ, ký kết hợp đồng với khách hàng TPHCM + Đối với khách hàng khu vực TPHCM: Gặp gỡ trực tiếp để nắm bắt nhu cầu hiểu rõ khách hàng + Đối với khách hàng ngoại tỉnh: Gặp gỡ, trao đổi vấn qua diễn đàn zoom, google meet, + Lên dàn ý chi tiết cho khách hàng qua thảo demo + Hỗ trợ bạn khác mới, xây dựng team mới, hỗ trợ tương tác để tìm kiếm giải đáp tất thắc mắc khách hàng Xây dựng chợ báo: + Chợ báo kênh tập hợp tất đầu báo Việt Nam: kenh 14, dân trí, vnexpress, saostar, tuổi trẻ, tiền phong.,,,,,Mỗi trang báo đêu có nhiều mục: trang chủ, chun mục nhỏ Chính cần phải gom nhiều trang báo lớn nhỏ thành chợ báo chi tiết Khách hàng muốn có nhu cầu book trang báo bất kỳ, cần nhấp vô trang báo nhà Việt Nam Trẻ để ấn đăng SVTH: Phạm Thị Thanh Sen Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh + Tại tất khách hàng tồn quốc book lịch đăng đăng ký từ trước Khách hàng việc lên kênh nhà Việt Nam Trẻ Chọn trang đăng, chuyên mục phù hợp bấm đăng Không thời gian công sức Tiết kiệm thời gian cho q đối tác khơng có thời gian Công việc thường nhật nhân viên sale: + Nhắn tin cho khách hàng ngày, target 50 khách/ ngày + Lọc khách hàng tiềm + Tiến hành trao đổi thông tin với khách hàng, hỗ trợ khách hàng đầu báo mà họ cần + Ký kết hợp đồng với khách + Tiến hành viết chuẩn SEO đăng + Nhập báo cáo báo xuất hệ thống + Tham gia lớp học kỹ tối T3 T5 hàng tuần + Thu thập báo giá tất trang báo lớn nhỏ toàn quốc, xây dựng thành file excel Giới thiệu kết cấu báo cáo Báo cáo thực tập chia làm phần Phần đề cập đến lý lựa chọn đề tài hoạt động bán hàng công ty cổ phần Việt Nam Trẻ Mục tiêu nghiên cứu đề tài, phạm vi nghiên cứu phương pháp thực Tiếp theo mô tả rõ vị trí nhiệm vụ cụ thể thực tập công ty Phần thứ hai đề cập đến thực trạng hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Việt Nam Trẻ Trong phần biết q trình hình thành cơng ty, mục tiêu sứ mệnh, cấu tổ chức mà công ty Việt Nam Trẻ hoạt động Thông qua cịn biết kết kinh doanh công ty năm 2020 năm 2021 Thực trạng hoạt động quý công ty gặp phải vấn đề gì? Hiện suốt trình vận hành, hoạt động bán hàng công ty gặp phải vấn đề gì? Vấn đề xuất phát đâu? Bộ phận kinh doanh cơng ty có điểm làm tốt làm chưa tốt Vấn ảnh hưởng đến kết bán hàng doanh nghiệp thơng qua mơ hình SWOT SVTH: Phạm Thị Thanh Sen Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 2.4.3 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu cơng ty chia thành nhóm: B- Beauty: nail, áo cưới, photo, tóc, spa, tatoo E- Service: Lớp ngoại ngữ, du lịch, Homestay, phòng khám nha khoa, nhà hàng cà phê, giặt ủi, sữa chữa, điện nước, F-Product: Nội thất, đồ gia dụng, điện tử, thực phẩm, D- Online: Đồng hồ, laptop, điện thoại xách tay, mắt kính, nước hoa, mỹ phẩm,,, C- Online ( chain): Boss mỹ phẩm, Boss thực phẩm chức năng A-Art : Idol, MC, ca sĩ trẻ, người mẫu mới, diễn viên G-Others: phòng net, hộ dịch vụ, trường mầm non tư thục, gara oto, Tính thời điểm tại, công ty Việt Nam Trẻ hợp tác với nhiều đối tác lớn toàn quốc Dh Food, BigoLive, nhựa Duy Tân, Di động Việt,… 2.4.5 Quy trình bán hàng cơng ty : Cơng ty Cổ Phần Việt Nam Trẻ công ty Start-up Bởi công việc liên quan tới bán hàng có nhiều nhiệm vụ SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 21 Báo cáo thực tập Tìm kiếm thơng tin GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Tìm kiếm khách hàng phục khách hàng Tiếp tục chăm sóc Gửi email xác nhận Gửi feedback đánh giá Tìm kiếm thơng tin khách hàng có nhu cầu booking báo Tiếp cận khách hàng qua nhiều cách: Telesales/Email Marketing/Truyền thông mạng xã hội/Mối quan hệ sẵn có/Third Party/Trực tiếp gặp khách hàng Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty (Tư vấn Service) Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, tiến hành gửi báo giá qua email cho khách hàng xác nhận Theo dõi khách hàng cung cấp thêm thơng tin cần thiết q trình sau gửi báo giá Chăm sóc khách hàng sau bán hàng (Gợi nhớ khách hàng trì mối quan hệ, tặng quà dịp Lễ/Tết, hậu chiết khấu) Gửi feedback cho khách hàng đánh giá cảm nhận dịch vụ booking báo chí doanh nghiệp Nhìn chung, quy trình Sales booking báo chí cơng ty Việt Nam Trẻ tương tự quy trình Sales cơng ty thị trường Chỉ có số vấn đề cần lưu ý vấn đề liên quan tn thủ quy tắc phủ Vì đầu báo Việt Nam, có nhiều trang báo thống Chính lý đó, gặp gỡ trao đổi với khách hàng cần tuân thủ viết thật, có giấy tờ minh chứng kèm hợp pháp 2.4.6 Hiện trạng hoạt động bán hàng cơng ty Việt Nam Trẻ: • Booking báo chí SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 22 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Booking báo chí hoạt động thức cơng ty Việt Nam Trẻ Dựa số lượng truy cập trang trung bình cho báo Việt Nam Trẻ 12.6K, lượt truy cập website 53.5K, giá trị lưu lượng truy cập người dùng tảng tìm kiếm 216$ Tất số cho thấy tỉ lệ chất lượng booking báo chí cơng ty cao Đảm bảo chất lượng cho nhu cầu khách hàng hàng công ty Việt Nam Trẻ Khách hàng booking báo chí đảm bảo tiêu chí : chuẩn khóa SEO, lượt đọc lượt truy cập trang • Tick xanh facebook cá nhân, trang fanpage Quy trình tick xanh facebook cá nhân: − Trang facebook cá nhân có từ 10.000 người theo dõi − Bắt buộc cá nhân từ 7-10 trang báo có uy tín đầu báo Việt Nam như: Vnexpress, lao động, niên, việt nam net, − Làm hồ sơ xin tick xanh gồm: Căn cước công dân, hộ − Thời gian xin tick chậm : từ 1-3 tháng − Trình hồ sơ liên quan lên đại diện tick xanh ❖ Quy trình xin tick xanh Fanpage cơng ty: − Tài khoản cá nhân hay fanpage yêu cầu cấp tích xanh phải trình bày đầy đủ thơng tin − Lượng người theo dõi phải đạt tối thiểu 10 nghìn người phải lượng follow thực tế − Các đăng phải thường xuyên nhận nhiều lượt tương tác SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 23 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh − Các viết khơng có nội dung vi phạm sách cộng đồng Kết đạt được, tính đến thời điểm tại, cơng ty nhận làm cho 1000 khách hàng Việt Nam nghệ sĩ, doanh nghiệp viện thẩm mỹ nha khoa chủ yếu, lại khách hàng giáo dục , trung tâm tiếng anh • TVC quảng cáo Cơng ty cung cấp dịch vụ quay talkshow, truyền hình trực tiếp kênh HTV9, VTC6,…với thời lượng khoảng từ 15-20 phút phát sóng Tiếp cận khoảng trung bình 80 lượt coi/ phút Một tháng trung bình cơng ty Việt Nam Trẻ nhận khoảng từ 10-15 video cho khách hàng đa lĩnh vực: mỹ phẩm vào dịp khai trương cho mắt dòng sản phẩm Khách hàng người lên ý tưởng nội dung cho video, phía cơng ty người nhận quay chỉnh sửa nội dung Vào tháng vừa qua, Cơng ty Việt Nam Trẻ có nhận quay chương trình Sức khỏe tầm tay kênh VTC6 Quy trình quay TVC talkshow “ Sức khỏe tầm tay” : + Chọn nội dung mà khách hàng muốn lên: talkshow truyền hình, quay clip thực tế hay vấn trực tiếp + Chọn khung thời lượng chương trình : 10 phút, 15 phút, 30 phút, 60 phút 90 phút + Lên ý tưởng kịch quay cho chương trình + Chọn MC dẫn chương trình + Chọn ekip quay chương trình Sau ngày phát sóng, tỉ lệ lượt xem chương trình trung bình 40 lượt xem/ phút Chương trình ủng hộ đơng đảo khách hàng công ty SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 24 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh • Tổ chức giải thưởng truyền thông doanh nghiệp Đây chương trình phối hợp thành đồn Hà Nội tổ chức vào tháng tháng 11 năm Chương trình phát sóng trực tiếp kênh truyền hình VTC6, HTV1 HTV9 Ngồi chương trình phát sóng trực tiếp kênh livestream Tính đến Việt Nam Trẻ tìm kiếm 100 khách hàng toàn quốc năm tổ chức chương trình trao giải thưởng uy tín quốc gia TPHCM Giải thưởng trao tặng cho cá nhân doanh nghiệp có đóng góp to lớn ngành Top 100 doanh nghiệp cá nhân xuất sắc Top 50 doanh nghiệp cá nhân xuất sắc Top 10 doanh nghiệp cá nhân xuất sắc SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 25 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 2.5 Phân tích mơ hình swot Strength (S) Weakness (W) Đội ngũ nhân viên trẻ, có sức trẻ, nhiệt huyết hồn thành Là cơng ty Start-up có vốn điều lệ nhỏ dự án cơng ty xuyên đêm Giá thành sản phẩm công ty cao hoàn thành hạn Số lượng nhân viên không đáp Sản phẩm dịch vụ công ty booking báo chí Các sản phẩm làm việc theo công nghệ số ứng hết nội dung cơng việc Chi phí chi trả cao, chế độ phúc lợi thấp Khơng tốn chi phí đóng gói, bao bì sản phẩm Nội dung sản phẩm thay đổi liên tục, khiến cho nhiều nhân viên Khách hàng khắp tỉnh thành, không cập nhật kịp dẫn tới gây khách hàng giới thiệu qua nhiều hiểu lầm khách hàng người quen nhiều nhân viên Tham gia nhiều kiện mở rộng quan hệ đối tác khách hàng Loại hình sản phẩm khơng đa dạng, khách hàng khơng có nhiều lựa Đa dạng đầu báo toàn quốc, nhiều giá thành sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng chọn Chế độ kỹ thuật quản lý trang báo cịn kém, tình trạng khắc phục xử lý kém, thường xuyên bị xảy lỗi Thông tin sản phẩm chưa chi tiết, nhiều bất cập, khơng đầy đủ Quy trình booking báo chí phức tạp, đòi hỏi thời gian dài 10 Nhân viên non trẻ kinh nghiệm SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 11 Phòng Marketing phòng sales hai địa điểm khác Không thống nội dung 12 Đội ngũ Content chủ yếu tuyển bạn sinh viên năm 1,2,3 thiếu kinh nghiệm lĩnh vực content Opportunities (O) Threat (T) Booking báo chí - lĩnh vực tiềm để khai thác Là công ty thành lập, rào cản gia nhập ngành lớn Có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ tồn quốc Nhiều đe dọa từ đối thủ cạnh tranh lớn Beatvn, TheAnh28 Có nhiều kiện diễn quanh năm toàn quốc Sự phát triển trang mạng xã hội Tiktok, facebook làm Sự phát triển mạng xã hội giảm tỉ lệ traffic tiktok, facebook, … Dịch covid 19 bùng phát lại giúp cho doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm Nhận xét: Hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Việt Nam Trẻ booking PR tổng hợp đầu báo Việt Nam Các đầu báo đầu báo thống trang thơng tin điện tử uy tín, nhiều người tiếp cận đọc ngày Bên cạnh hoạt động làm tốt, phát triển thành công ngồi mong đợi Q cơng ty có thực trạng xảy cần có giải pháp khắc phục SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 27 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Sau phân tích SWOT, nhận thấy công ty gặp nhiều vấn đề hoạt động bán hàng Có thể thấy cấu trúc tổ chức doanh nghiệp chưa hiệu triệt để, dẫn đến có nhiều lỗ hổng trình vận hành Đặc biệt trình chốt sales sản phẩm công ty Công ty Việt Nam Trẻ có bước tiến phát triển : dù thành lập công ty từ năm đầu có lợi nhuận Mặc dù lợi nhuận chưa cao bước giúp cơng ty Việt Nam Trẻ có vị cạnh tranh với đối thủ Tình hình hoạt động cơng ty sau dịch, tỉ lệ khách hàng booking ổn định Đặc biệt vào dịp đầu năm tháng 1,2,3,4 tháng gần cuối năm 6,7,8,9,10 Sản phẩm công ty chuyên mảng dịch vụ,.Công ty hoạt động mảng booking báo chí mảng lên tick xanh cho quý đối tác khách hàng Khách hàng mục tiêu công ty đa dạng có nhiều nhu cầu khác Sản phẩm dịch vụ cơng ty dễ dàng có khả kết nối với Dễ dàng bán sản phẩm chéo Khách hàng chủ yếu gặp mặt qua online, khách hàng đến từ khắp tỉnh thành toàn quốc: Hà Nội, Hải Phịng, Cần Thơ, Cơng ty tuyển nhân thức, có nhân cổ đơng Lương cơng ty dao động triệu đồng Tuy nhiên triệu đồng mức lương bao gồm lương đạt KPI nhân viên Văn phịng quận thủ đức chi nhánh quận 10 Giá thành sản phẩm cơng ty trung bình lẻ báo thấp 1.000.000 đồng trở lên ,cao 15.000.000 đồng PHẦN III ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 3.1 Nhận xét Là công ty start-up vốn điều lệ nhỏ 200 triệu đồng, thị phần công ty nhỏ chiếm 8% thị trường ngành Chi phí hoạt động kinh doanh công ty nhiều, lợi nhuận không cao, phúc lợi nhân viên thấp Cơng ty khơng có chỗ gửi xe cho nhân viên Khơng hỗ trợ phí gửi x echo nhân viên Dịch vụ booking báo chí cơng ty cao đối thủ cạnh tranh 2% Cùng công ty agency công ty dựa vào chi phí để đưa giá thành SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Một báo thấp trung bình Việt Nam Trẻ có giá triệu đồng, viết trung bình từ 600-800 chữ tùy nội dung + hình ảnh Trong đối thủ cạnh tranh có giá từ 600- 800 ngàn đồng Đa số phần lớn đối thủ cạnh tranh có hình thức Viết chuẩn SEO on top google Dịch vụ tick xanh công ty cao 15% so với đối thủ, khơng có dịch vụ bảo hành cho khách Tick xanh cá nhân : 45 triệu; tick xanh fanpage: 55 triệu Nhìn vào mặt chung thị trường, giá tick xanh có tầm 30-35 triệu Cơng ty cịn thường xun thay đổi giá sản phẩm liên tục làm cho nhân viên không cập nhật kịp quy trình giá, dẫn tới đàm phán với khách hàng có nhiều hiểu lầm khơng đáng có Mặc dù cơng ty có đội ngũ chăm sóc khách hàng đánh giá cao, trình làm việc xảy nhiều tình trạng sai sót giá cả, khiến khách hàng khơng cảm thấy hài lòng Gặp phải nhiều thách thức nhiều hội Vì cơng ty Agency booking báo chí nên rào cản nhập ngành lớn, đối thủ cạnh tranh thị trường nhiều Vốn điều lệ cơng ty thấp bất lợi có nhiều đối thủ cạnh tranh có vốn điều lệ cao, gia nhập ngành lâu, số lượng khách hàng họ lớn Các tảng xã hội phát triển Tiktok, Facebook bất lợi Khơng cịn nhiều người dành thời gian đọc báo điện tử mà thay vào họ lướt trang mạng xã hội, tiktok,… Báo mảng PR hình ảnh cá nhân khơng nhiều người dành thời gian nhiều cho việc đọc báo Điều ảnh hưởng lớn đến lượt tiếp cận khách hàng doanh nghiệp cá nhân Đội ngũ Content công ty tình trạng yếu kỹ viết Quy trình training cơng ty q sơ sài Chỉ training sơ thông tin sản phẩm mà không training cho nhân viên kỹ sales Dẫn đến nhiều nhân viên khơng nắm quy trình viết lên nội dung cho sản phẩm Khi bán hàng cho doanh nghiệp gặp nhiều vướng mắc, không chốt sales thành công Đặc biệt lần đàm phán dịch vụ nhận tick xanh cho khách hàng làm vể mảng thẩm mỹ, phía cơng ty Việt Nam Trẻ không nêu rõ giá tick xanh chưa bao gồm giá booking báo chí Dẫn tới khách hàng bị hiểu lầm chu trình nhận lên tick xanh kèm theo booking báo chí Khơng nhận hợp đồng mà cịn làm khách hàng khơng hài lịng trải nghiệm công ty SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Thiếu hoạt động chạy Facebook ads để tiếp cận khách hàng tiềm Tệp khách hàng q cơng ty cịn hạn chế Mặc dù khách hàng đa lĩnh vực ngành nghề chủ yếu khách hàng cá nhân Tuy nhiên nhóm khách hàng tiềm khơng phân bổ hợp lý Dẫn tới nhân viên khơng kiểm sốt lượng lớn số khách hàng tiềm Dịch vụ tổ chức kiện Chương trình trao giải thưởng kênh truyền thông lớn VTC, HTV tổ chức liền kề hai tháng 11 Thời gian phân bổ tổ chức không hợp lý Điều dẫn đến số lượng khách hàng tham gia Cấu trúc giải thưởng giống nhau, đặc biệt giải thưởng Thương hiệu uy tín Asia Pacific Giải thưởng Thương hiệu uy tín Châu Á - Thái Bình Dương Nhu cầu khách hàng nhận hai giải thưởng thời điểm Phòng ban hoạt động khơng có phân chia cơng việc rõ ràng Đặc biệt phịng Marketing phịng Sales khơng thống cụ thể giá thành chiến dịch sản phẩm hiệu Công ty kết nối khoảng 50 đầu báo tồn quốc Tuy nhiên lại khơng phân bổ rõ ràng chi tiết loại báo thống, trang tịn tức tổng hợp trang thông tin điện tử Sau xuất báo cho khách, trang báo thông tin điện tử thường hay xảy vấn đề bị lỗi, bị link báo hay bị bảo trì Thời gian lên cho khách hàng cịn nhiều bất cập Hoạt động làm việc nhóm cá nhân nói riêng phịng ban nói chung chưa có hợp tác tốt Trong q trình bán hàng, thu thập thông tin khách làm tiền đề để viết cịn sơ sài Khơng thể chuyên nghiệp trình tác nghiệp Sau lấy nội dung viết không khớp với phân content Chỉnh sửa nội dung khách hàng nhiều lần, tốn thời gian sales đội ngũ content 3.2 Giải pháp: Tham gia chương trình Shark Tank để kêu gọi vốn, mở rộng hội hợp tác với nhà đối tác theo mơ hình tìm Co-Founder hợp tác phát triển thương hiệu Nên xác nhập hai văn phịng thành trụ sở vốn điều lệ cơng ty cịn thấp, chi phí hoạt động cao, nguồn lực không đủ để đáp ứng Mở rộng thị phần cách SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 30 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh mở thêm dịch vụ sản phẩm khác mảng thiết kế, digital marketing : chạy google ads dịch vụ bán website Đều dịch vụ liên quan bổ trợ lĩnh vực marketing Khi khách hàng có nhu cầu booking báo chí có hội bán sản phẩm chéo khác booking tick xanh facebook, chạy google ads Facebook ads, tạo website cho công ty Lên chiến dịch quảng cáo truyền hình Với lợi cơng ty chun Agency, tận dụng mối quan hệ với người mẫu, diễn viên, MC tiếng để tự PR báo chi truyền thông Mở rộng kênh tiktok công ty kênh social thịnh hành thời điểm Đề xuất ý kiến với ban giám đốc tình hình khơng hỗ trợ chỗ gửi xe Yêu cầu công ty cần trả thêm phí gửi xe cho nhân viên Nhân viên làm vấn đề nghĩa vụ trách nhiệm cần có quyền địi hỏi lợi ích cá nhân Ban lãnh đạo công ty cần phải bảo đảm phúc lợi cho nhân viên Mỗi tháng cơng ty phát động nhân viên gây quỹ heo đất – làm quỹ riêng cho toàn thể nhân viên cơng ty Quỹ trích để đóng tiền gửi xe Giảm giá thành đăng xuống trang kinhdoanhtre, Vietnamtre, doanhnhantaisac, trang báo trực thuộc quản lý công ty Chính hạ giá thành xuống từ triệu xuống 900k Hoặc tạo chiến dịch tặng tri ân cho khách hàng Booking báo tặng voucher giảm 50k cho lần booking báo Giữ nguyên giá thành tick xanh công ty đề xuất nhiều khuyến cho khách hàng Tặng voucher bảo hành lên tick lần cho khách hàng Giảm 5% cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng tới trải nghiệm dịch vụ Tặng quà tri ân cho khách hàng vào ngày sinh nhật ngày lễ lớn năm Black Friday Đặt rõ quy định cập nhật giá sản phẩm vào tháng lần để nhân viên nắm giá thành sản phẩm cách xác Tùy vào mốc thời gian nên thay đổi cho phù hợp Tạo hệ thống thông tin cập nhật giá sản phẩm tự động đến nhân viên, dễ dàng theo dõi Tạo lập trang web nội cơng ty để thơng báo thông tin đầy đủ sản phẩm cách chuyên nghiệp Có thể thuê bên thứ ba chuyên công nghệ để quản lý thông tin cập nhật sản phẩm SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Liên kết hợp tác với công ty lớn TheAnh 28, Beat.vn, Tiktok, để trở thành đối tác, hỗ trợ lẫn Điều dẫn đến bị cạnh tranh ngành Giảm thiểu rủi rõ cho quý cơng ty mà tăng thêm lợi nhuận từ phía khách hàng TheAnh28 công ty tiếng Agency, hợp tác có tên tuổi thị trường ngành Lồng ghép báo điện tử với TikTok cho nội dung hay thú vị Kết hợp hình thức báo điện tử với nội dung viết thành video Khi khách hàng nhận lợi ích nhiều kích thích nhu cầu Tăng cường rà sốt quy trình training thêm kỹ cho nhân viên Một tuần nên tiến hành thực hoạt động kiểm tra lại kiến thức nhân viên Tổ chức buổi training vào cuối tuần để bổ sung kiến thức cho nhân viên Đánh giá lực nhân viên qua test lực Thực biện pháp xử phạt cứng rắn trường hợp nhân viên không nắm bắt sản phẩm giá thành, nội dung sản phẩm Đối với phịng Sales: Tham gia training với cơng ty từ ngày trở lên Ngày training cơng ty, quy trình hoạt động văn hóa cơng ty Ngày thứ hai training thật kỹ đối tượng khách hàng sản phẩm công ty Đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân Sản phẩm công ty gồm mảng booking báo chí nhân lên tick xanh cho doanh nghiệp Để tiếp cận khách hàng nhân viên cần phải làm gì? Phịng biên tập nội dung: Tập trung training kỹ viết chuẩn SEO Không tập trung viết cho khách sơ sài lủng củng Đặc biệt viết phải có tính sáng tạo không theo khuôn mẫu Tuyển thêm nhân viên chuyên mảng lên kế hoạch làm cơng ty lớn training Khơng nên để tình trạng khách hàng phàn nàn quy trình viết Cuối tháng tổ chức kiểm tra cho tất nhân viên content để đảm bảo chất lượng viết Không viết theo khuôn mẫu Cần viết nội dung sáng tạo, nội dung chỉnh chu, đầy đủ chi tiết Cần đề cao nhu cầu khách hàng quy tắc công ty Khách hàng người trả tiền cho dịch vụ công ty Chính cơng ty nên tạo điều kiện làm việc phối hợp với nhu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm quan trọng nội dung viết có khác SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh trình tự bám sát tiêu chuẩn quy định công ty mà đáp ứng nhu cầu khách hàng nên ưu tiên Mở rộng tệp khách hàng từ B2B-B2C sang B2B- B2B cách đẩy mạnh marketing để quảng bá kiện đến với nhóm khách hàng tiềm facebook, Instagram, Đặc biệt tệp khách hàng có cộng đồng người Việt nước ngồi có hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam Không thế, tham gia nhiều hoạt động kiện để kết nối giao lưu với doanh nghiệp lớn Việt Nam Tiki, Baemin,… Nên tổ chức kiện trao giải thưởng cho doanh nghiệp làm thành đợt năm tháng tổ chức lần Lý khách hàng công ty hoạt động lĩnh vực khác Đặc biệt lĩnh vực làm đẹp lại có nhiều thi ngành hay diễn năm Cần kích cầu doanh nghiệp để thuyết phục họ booking tham gia dự giải thưởng vào năm cuối năm Đặc biệt mảng làm đẹp ngành cần danh tiếng uy tín Chính tổ chức nhiều đợt mở nhiều hội để đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp có nhiều lựa chọn Tạo sheet phân bổ rõ ràng chi tiết hình thức loại báo chí cho cơng ty Kết hợp đào tạo cho nhân viên trình training Tuyển thêm nhân viên phòng ban kỹ thuật chuyên bảo hành, trì xử lý chất lượng trang website Ngồi tháng cần phải rà sốt, kiểm tra chất lượng trang tuần lần Do sản phẩm doanh nghiệp nên cần trọng sửa chữa, theo dõi cẩn thận Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng booking báo chí cơng ty Truyền thơng Việt Nam Trẻ Tối ưu hóa thời gian sales đội ngũ content cách tác nghiệp lấy thông tin khách hàng cần lên trước kế hoạch nội dung trước từ 3-5 ngày Sau lên kế hoạch nội dung cần trao đổi kỹ với khách hàng nội dung viết xuất Một nhóm gồm 3-5 nhân lực để rút ngắn thời gian lấy thông tin Một sales cần có bạn viết nội dung Điều đảm bảo chất lượng viết cho khách, sales phòng nội dung dễ dàng trao đổi hợp tác nhanh chóng, xác tiêt kiệm thời gian Đặc biệt hoạt động nhóm cơng ty tổ chức rõ ràng mạnh lạc, tạo hiệu suất công việc tốt SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 33 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN IV KẾT LUẬN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY Bài báo cáo thực dựa kiến thức học kinh nghiệm tích lũy suốt q trình học làm việc Đồng thời mục tiêu đề đầu báo cáo hoàn thành giải theo tiến trình Đầu tiên nội dung báo cáo trình bày cụ thể trạng cơng ty hoạt động bán hàng công ty cổ phần Việt Nam Trẻ Giới thiệu tổng quan công ty dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, cấu tổ chức khách hàng mục tiêu phân tích số liệu hoạt động công ty suốt năm 2020 năm 2021 Tiếp theo từ số liệu cung cấp, tiến hành thực q trình nghiên cứu phân tích nguồn liệu nhằm đánh giá đưa nhận xét cho hoạt động bán hàng mà công ty thực Dựa vào kết kinh doanh mà công ty cung cấp để biết tình hình hoạt động bán hàng cơng ty có hiệu hay khơng Cuối sau phân tích nhận xét ưu nhược điểm hoạt động bán hàng vận dụng kỹ kiến thức nhằm đưa kiến nghị giải pháp điều chỉnh nâng cao hoạt động bán hàng doanh nghiệp Điển hình kỹ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cần thực hành luyện tập nhiều Phát triển thêm hoạt động Email Marketing để trì mối quan hệ với khách hàng cũ tiếp cận thêm nhiều khách hàng Bên cạnh cá nhân nên tận dụng kênh xã hội khác ngồi Facebook cho lĩnh vực cơng ty Sau q trình nghiên cứu thực chuyên đề báo cáo cơng ty, khai thác thấy hoạt động bán hàng công ty diễn nào, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động tăng doanh thu công ty Công ty biết nắm bắt tình hình nhu cầu khách hàng tăng mạnh sau đại dịch phát triển đại dịch có xảy lần Tuy mạng lưới hoạt động công ty không nhỏ công ty tiếp cận khách hàng đa lĩnh vực Từ tiếp tục quảng bá thêm dịch vụ công ty để tiếp cận tới khách hàng cách triệt để SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 34 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHỤ LỤC https://drive.google.com/drive/folders/1DlSlQOIaVdjrzJ9OAA0yNTi0zM5IF8 L5?fbclid=IwAR0F9bl9ltGvpuDBSXJDxFrrPTC7YWYXX_BnyEKRi6SgAW kcJD2MZSCjio https://drive.google.com/drive/folders/1DlSlQOIaVdjrzJ9OAA0yNTi0zM5IF8 L5?fbclid=IwAR0F9bl9ltGvpuDBSXJDxFrrPTC7YWYXX_BnyEKRi6SgAW kcJD2MZSCjio https://drive.google.com/drive/folders/1DlSlQOIaVdjrzJ9OAA0yNTi0zM5IF8 L5?fbclid=IwAR0F9bl9ltGvpuDBSXJDxFrrPTC7YWYXX_BnyEKRi6SgAW kcJD2MZSCjio https://drive.google.com/drive/folders/1DlSlQOIaVdjrzJ9OAA0yNTi0zM5IF8 L5?fbclid=IwAR0F9bl9ltGvpuDBSXJDxFrrPTC7YWYXX_BnyEKRi6SgAW kcJD2MZSCjio SVTH: Phạm Thị Thanh Sen 35 ... hiệu hoạt động bán hàng công ty PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRẺ 2.1 Giới Thiệu Tổng Quan Về Cơng Ty CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM Tên công ty TRẺ Logo VIETNAM... 12 2.2 Kết hoạt động bán hàng công ty 15 2.3 Phân tích hoạt động bán hàng công ty: 16 2.4 Phân tích mơi trường hoạt động bán hàng công ty cổ phần Việt Nam Trẻ1 9 2.4.1 Đối... trạng công ty hoạt động bán hàng công ty cổ phần Việt Nam Trẻ Giới thiệu tổng quan công ty dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, cấu tổ chức khách hàng mục tiêu phân tích số liệu hoạt động công