2
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIÉN
Công ty CP Caganu ra đời năm 2007, ban đầu chỉ có 4 siêu thị truyền thống tại quận
1 và quận 3 ởthành phố Hồ ChíMinh.
Vào cuối năm 2012, Công ty CP Caganu đã phát triển chuỗi bán hàng trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh, đánh dấu sự chuyển mình trong thương mại điện tử Công ty giảm đầu tư vào mặt bằng siêu thị và tập trung vào kinh doanh trực tuyến, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Cuối tháng 12 năm 2012, mô hình đã phát triển rộng rãi trên toàn quốc Vào tháng 4 năm 2013, Công ty CP Caganu, có trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, chính thức khai trương và được quản lý bởi Công ty CP đầu tư xúc tiến thương mại Quốc tế Việt Business Clubs cùng Công ty CP Hệ thống siêu thị MekongGroup Caganu được xem như Amazon của Việt Nam, với website chính thức được công nhận là sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Năm 2014, Caganu đã lọt vào top 30 thương hiệu Việt được yêu thích nhất theo sự bình chọn của người tiêu dùng.
Vào cuối năm 2014, Công ty CP Caganu đã hoàn tất việc mua lại 100% Hệ thống bán lẻ Caganu, củng cố vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ online tại Việt Nam Hệ thống này, cùng với 10 chi nhánh đang hoạt động trên toàn quốc, sẽ trực thuộc Công ty CP Caganu - Caganu Group Ngoài ra, website sieuthikhuyenmai.net cũng được đổi tên thành Caganu.com.
Công ty CP Caganu hướng tới việc phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử và duy trì vị thế là thương hiệu yêu thích hàng đầu trong lòng khách hàng Năm 2017, công ty đã chính thức đổi tên thành Công ty CP Tập đoàn Caganu.
1.1.2 Mục tiêu hoạt động vàphát triển:
Trong 6 tháng đầu năm 2018, công ty đặt mục tiêu phát triển hơn 1000 website nằm trong top 20% của Google và thu hút 1000 người làm website ngách Đồng thời, công ty sẽ cho ra mắt một số sản phẩm mới, được nhiều người chú ý thông qua các website ngách này, giúp khách hàng dễ dàng mua sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công ty CP Tập đoàn Caganu sắp mở rộng thêm chi nhánh tại Bình Dương, Bến Tre và Tiền Giang, với kế hoạch khai trương 100 quán cà phê nhượng quyền mang tên Amazone Lợi thế của việc mở quán cà phê là có sẵn mặt bằng, lợi nhuận cao và chi phí thấp, giúp công ty phủ rộng 64 chi nhánh trên toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sản phẩm Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đầu tư vào thị trường với nhiều sản phẩm đa dạng mẫu mã, tập trung vào hàng trung và cao cấp từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới, bao gồm thời trang, gia dụng và thiết bị máy móc, với mức giá hợp lý và chất lượng tốt.
Theo chiến lược phát triển, công ty đặt mục tiêu đầu tư nhanh chóng vào công nghệ, hàng hóa và con người, nhằm trở thành công ty bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mạng:
Công ty CP Tập đoàn Caganu cam kết phát triển thành công ty thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với uy tín và chất lượng Chúng tôi tập trung vào việc xây dựng các sản phẩm có lợi thế cạnh tranh bền vững, nhằm đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng và ổn định trong ngành.
Công ty CP Tập đoàn Caganu đang nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng mạng lưới phân phối để chiếm lĩnh thị trường, tăng cường sức cạnh tranh và tối đa hóa lợi ích cho cổ đông Với mục tiêu trở thành thương hiệu được yêu thích nhất tại Việt Nam, Caganu quyết tâm vượt qua các đối thủ lớn như Lazada.
TÓ CHỨC Bộ MÁY QUẢN LÍ
1.2 TỔ CHỨC BộMÁY QUẢN LÍ
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 1.2.1 Sơđồ cơ cấu tổ chứccủa công ty
(Nguồn: Phòng hànhchính-nhãn sựCông ty CP CAGANU 2017)
1.2.2.1 Đại hội đồng cổ đông
Do Đại Hội Cổ Đồng bầu ra có nghĩa vụ quản trị công ty giữa hai kỳ Đại Hội.
Hội đồng quản trị cótối đa 8thành viên và số lượngthành viên Hội đồng quản trị mỗi nhiệm kì là do HộiĐồng HộiĐồng cổ đôngquyết định nhiệm kì 3 năm.
Tổng Giám Đốc do Hội Đồng Quản Trị bổ nhiệm có trách nhiệm tổ chức, điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, theo chiến lược và kế hoạch hàng năm đã được Đại Hội Đồng cổ Đông và Hội Đồng Quản Trị thông qua Đồng thời, Tổng Giám Đốc cũng là đại diện hợp pháp của công ty, hỗ trợ và phụ trách các nhiệm vụ được giao.
- Làm đầu mối liên lạc mọi thôngtin của giám đốc công ty
- Tham mưu, giúp việc chogiám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổchức lao động, quản lí vàbốtrí nhân lực,
- Quản lý tiền lương, tổ chức côngtác thi đua khenthưởng, kỉ luật, công tác bảo vệ sức khỏe đời sống cho cán bộ toàn công ty
Phòng kinh doanh là bộ phận hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc bán sản phẩm và dịch vụ của Công ty, đồng thời thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như mở rộng thị trường Ngoài ra, phòng còn đảm nhận việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động theo nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
- Quản lí vàgiám sát kĩ thuật, chấtlượng
- Quản lí về kỹ thuật, coding, bảo trì website
- Thựchiện các hoạt động thiết kế theo yêu cầu của dựán,thiết kế website
+ Hỗtrợ các bộphậnkinh doanhsửa đổi sản phẩm theo yêu cầu mới từ khách hàng. + Tổ chức đăng tải các sản phẩm mới do khách hàng yêu cầu đưa lên.
Trưởng nhóm có trách nhiệm trực tiếp báo cáo tình hình công việc với giám đốc qua email, báo cáo trực tiếp hoặc trong các cuộc họp bất thường của công ty.
Phòng marketing online đóng vai trò quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược bán hàng trực tuyến và kế hoạch quảng cáo Các hoạt động chính bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo qua Google AdWords và tiếp thị qua email (email marketing).
1.2.2.9 Phòng truyền thông báo chí:
Là đầu mối của công ty trong việc truyền đạt thông điệp ra bên ngoài, bộ phận truyền thông có trách nhiệm xây dựng mối quan hệ với báo chí và các đối tác liên quan Họ cần nghiên cứu và dự báo các xu hướng dư luận có thể ảnh hưởng đến công ty, đồng thời xây dựng và quản lý các hình thức PR nội bộ hiệu quả.
NĂNG Lực ĐƠN VỊ
- Đưa ra các dựbáo về nhânsự trong phòng, báo cáo, kế hoạch tài chính đểphục vụ các mục tiêudài hạn cho giám đốc
Quản lý công việc xuất nhập kho bao gồm kiểm tra số lượng và chủng loại hàng hóa nhập kho theo chứng từ, sắp xếp hàng hóa theo quy định, cập nhật và lập hồ sơ, lưu trữ hồ sơ, bảo quản hàng hóa, và xuất nguyên liệu theo phiếu xuất kho.
Vốn đăng kí kinh doanh: 1.900.000.000 tỷ đồng.
Hiện Caganu có 4 chinhánh : Hà Nội, Đà Nằng, Nha Trang và Vũng Tàu Khohàng tổng tại Hồ Chí Minh.
Trang thiết bị phục vụ nơi làm việc bao gồm máy tính, máy lạnh, kệ để hàng hóa, bàn ghế đầy đủtiệnnghi.
Bảng 1.3.3 Cơ cấu lao động công ty năm 2014-2015-2016
Phân theo tính chất công việc
Phân theo trình độcấp bậc Đại học 19 59 18 64 24 62
(Nguồn Phòng hànhchính - nhân sự 2014-2015-2016)
- Nhìn vàobảng cơ cấu lao động công ty, ta nhận thấy:
Từ năm 2014-2015, nhân sự của công ty đã có nhiều biến chuyển tích cực, cho thấy sự phát triển và mở rộng của công ty trong việc thu hút thêm lao động Để đảm bảo công việc diễn ra hiệu quả, công ty đã tiến hành tuyển thêm nhân sự.
Lao động hợp đồng hiện chiếm tỷ lệ lớn trong lực lượng lao động Khi tuyển dụng lao động theo hình thức hợp đồng, chi phí phát sinh sẽ được tính vào chi phí nhân công, từ đó làm tăng giá thành sản phẩm Để giảm thiểu chi phí tuyển dụng lao động hợp đồng, cần tăng cường số lượng lao động biên chế một cách hợp lý.
+ Lao động cótrình độ ngày càng tăng,cụ thể năm 2014 chỉ có 19 nhân viên trình độ độ đại học thì đến năm 2016 có đến 24 nhân viên trình độ đạihọc.
+ Tỷ lệ lao động nữ chiếm đa số trong bảng cơ cấu do tính chất công việc của các phòng ban.
Công ty CP Tập đoàn Caganu sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm, cùng với cơ sở vật chất ngày càng được cải thiện, giúp bộ máy tổ chức và quản lý hoạt động của công ty ngày càng hoàn thiện và ổn định Tính đến tháng 12 năm 2016, công ty có hơn 39 nhân viên chính thức, tất cả đều có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên Đội ngũ lao động của Caganu đảm bảo chất lượng sức khỏe và chuyên môn phù hợp với yêu cầu phát triển Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên, bao gồm kỹ năng giao tiếp, hệ thống chất lượng, môi trường và tiếng Anh Ngoài ra, Caganu cũng hỗ trợ việc làm thực tập cho sinh viên với chế độ trả lương tương xứng, giúp mở rộng danh tiếng và thu hút lực lượng lao động tương lai.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU,SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 9
Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp, vì vậy việc xây dựng mối quan hệ tốt và cung cấp dịch vụ hoàn hảo là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và tăng doanh số Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần hiểu rõ và nhận diện khách hàng mục tiêu Caganu tập trung phục vụ người tiêu dùng trong nước, bao gồm bà nội trợ, công nhân viên chức, giới trẻ, nhân viên văn phòng, học sinh và sinh viên, những người có nhu cầu cao về sản phẩm làm đẹp, công việc, học tập và giải trí Mỗi ngành hàng tại Caganu đều hướng đến một đối tượng khách hàng cụ thể.
Công ty CP Tập đoàn Caganu hiện đang hoạt động rộng rãi trên toàn quốc với các chi nhánh tại hầu hết các tỉnh thành Doanh nghiệp chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm, bao gồm giày dép mang thương hiệu VNL, cần câu cá, bật lửa Zippo, cùng với thời trang nam nữ.
+ Da giày: Các loại giày tây, giày lười da thật, da cá sấu, vâncá sấu tập trung vào độ tuổithanhniên, trung niên cùng với công nhân viên chức.
Cần câu cá nhập khẩu từ Đài Loan, Malaysia và Nhật Bản đang được ưa chuộng, đặc biệt trong giới thanh niên đam mê môn thể thao câu cá Sản phẩm này thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng, đặc biệt là những người tham gia các câu lạc bộ câu cá.
Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm, bao gồm đồ gia dụng, thiết bị điện máy, đồng hồ nam nữ, sản phẩm cho mẹ và bé, mỹ phẩm, và sách, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
+ Đồ gia dụng ( nồi nướng, máy phun sương, máy diệt côn trùng ):Tập trung vào những bà nộitrợ.
+ Đồng hồ nam nữ ( Casia, Citizen, Armani ) Tập trung vào những tín đồ thời trang, yêu thích các sản phẩm đồng hồ.
+ Mẹ &Bé ( ipad thông minh, xe đua điều khiển, đồ chơi câu cá nghe nhạc, ) :Tậptrung vào nhữngem bé đangở độtuổi dần tiếpthu với thế giới bên ngoài
+ Mỹ phẩm ( kem dưỡng da, son môi, kem trang điểm ): Tập trung vào những khách hàng phái nữ thích làm đẹp.
Sách tiếng Anh và kinh tế đáp ứng nhu cầu khám phá và mở rộng kiến thức, đặc biệt là cho giới trẻ Công ty áp dụng phương pháp kinh doanh affiliate, tức là giới thiệu và bán hàng qua internet, từ đó nhận hoa hồng trên lợi nhuận kiếm được.
Bên cạnh đócông ty còncung cấp thêm cácdịch vụ:
+ Tư vấn dịch vụ intermarketing choDN và các dự án đầutưgóp phần giúp website của bạn tăng thứ hạng và lantruyềnnhanh nhất.
+ Thiết kế logo, bộ phận nhận diện thương hiệu,thiết kế mẫu quảng cáo, baner, brochure, cataloguechuyên nghiệpchocác công tyvà tập đoàn.
+ Xây dựng website quản lí nội dung và phát triển sản phẩm
Trong môi trường kinh doanh đa dạng với các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm làm đẹp, da giày, cần câu cá và đồ gia dụng, mức độ cạnh tranh giữa các ngành hàng rất khốc liệt Sự cạnh tranh này phụ thuộc vào số lượng doanh nghiệp, tốc độ tăng trưởng, quy mô đối thủ, cơ cấu chi phí cố định và mức độ đa dạng hóa sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh không chỉ ảnh hưởng đến tính chất của ngành mà còn quyết định mức độ cạnh tranh để giành lợi thế Doanh nghiệp cần nắm bắt và phân tích các đối thủ để hiểu rõ sức mạnh và khả năng phản kháng của mình, từ đó dự đoán chiến lược kinh doanh của họ và xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh Chúng ta sẽ phân tích một số đối thủ cạnh tranh dựa trên các mặt hàng chủ lực của công ty.
+ Asun.vn: Siêu thị thể thao hàng đầu với các sản phẩm cần câu cá, máy câu cá
Asun là một trang bán hàng online được thành lập vào năm 2015 tại thành phố Hồ Chí Minh, phân phối sản phẩm trên toàn quốc Mặc dù là tân binh trên thị trường, Asun chưa được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nhưng không thể xem nhẹ tiềm năng của đối thủ này.
Docauonline.com là một trang thương mại điện tử lâu đời chuyên cung cấp các sản phẩm liên quan đến thể thao câu cá Với sự đa dạng trong mặt hàng và sự trùng lặp với sản phẩm của các công ty khác, trang web này tạo ra một sự cạnh tranh mạnh mẽ Nhờ vào quy mô vốn tốt và hệ thống bán hàng rộng khắp, Docauonline.com trở thành một đối thủ đáng gờm trên thị trường.
Cancaugiare.vn là một trang web thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm câu cá, bao gồm máy câu cá và phụ kiện liên quan Với cam kết mang đến "Cần câu giá rẻ nhất thị trường", Cancaugiare.vn đang khẳng định vị thế cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành.
1.5 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH
KẾT QUẢ SẢN XUÁT KINH DOANH
Bảng 1.5 So sánhkếtquả hoạt động KDgiữa các năm2013-2014-2015-2016
Chỉ tiêu Năm 2016 so với năm 2015
Năm 2014 so với năm 2013 Chênh lệch
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2.Các khoản giảm trừ doanh thu
5.Lợi nhuận gộp 488.749 108.69 85.471 101.54 847.008 118.05 6.Doanh thu hoạt động tài chính
Tổng chi phí hoạt động
654.987 121,41 (413,839) 88,09 463.180 115,39 lO.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
13.Lợi nhuận khác 4.155 108,19 (34.574) 59,48 29.626 153,20 14.Lợi nhuận trước thuế
17.Lãi cơbản trên cổ phiếu
1.5.1 Phân tích kếtquả hoạt độngkinhdoanh
Biểu đồ 1.5.1.1 Biểu đồ so sánh kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm
(Nguồn phòng kế toán công ty 2014-2015-2016)
+ Tathấy được doanh thu thuần tăng dần qua các năm Cụ thể doanh thuthuầnnăm
Năm 2015, doanh thu của công ty tăng mạnh lên 6.051.476 nghìn đồng, tương đương với mức tăng 122,39% so với năm 2014, cho thấy hiệu quả hoạt động rõ rệt sau hai năm hợp tác với các đối tác mới như Adayroi, Rongbay, và Sendo Tuy nhiên, từ năm 2015 đến 2016, doanh thu thuần chỉ tăng chậm, đạt 1.487.894 nghìn đồng, tương ứng với mức tăng 104,50%.
Biếu đồ 1.5.1.2 Tỷ trọng giávốn và lợi nhuận gộp năm 2014-2015-2016
Lợi nhuận gộp Giá vốn hàngbán
(Nguồn: Phòngkế toán Caganu năm 2014-2015-2016)
Tỷ trọng giá vốn hàng bán trên doanh thu thuần năm 2015 đã tăng từ 80% lên 83% so với năm 2014, chủ yếu do công ty mua lại hệ thống bán lẻ Caganu, dẫn đến tăng chi phí đầu vào Tuy nhiên, đến năm 2016, tỷ trọng này đã giảm 3%, từ 83% xuống 80%, nhờ vào hiệu quả kinh doanh, việc nhập khẩu sản phẩm với số lượng lớn và sự giảm giá của đồng ngoại tệ.
- Doanhthu trừ hoạt động tàichính:
Doanh thu từ hoạt động tài chính có mối liên hệ chặt chẽ với sự tăng trưởng của doanh thu thuần Cụ thể, từ năm 2014 đến 2015, doanh thu thuần tăng đã dẫn đến sự gia tăng doanh thu từ hoạt động tài chính từ 385.721 lên 508.214 nghìn VND, tương ứng với mức tăng 131,76% Tuy nhiên, từ năm 2015 đến 2016, doanh thu từ hoạt động tài chính chỉ đạt 450.563 nghìn VND, tương đương 88,66% so với năm 2015.
Chi phí bán hàng năm 2015 giảm 209.536 nghìn VND so với năm 2014, đạt 84,55% nhờ vào việc tận dụng tốt các mối quan hệ hợp tác lâu năm và giảm chi phí marketing Tuy nhiên, đến năm 2016, chi phí bán hàng tăng lên 1.547.650 nghìn VND, tương ứng với mức tăng 134,92% Sự gia tăng này chủ yếu do công ty nâng cấp kho hiện tại, chi trả hoa hồng và tuyển thêm nhân viên bán hàng.
- Chi phí quản lý DN:
Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2015 đã giảm 241.048 nghìn VND so với năm trước nhờ vào sự ổn định của doanh nghiệp Tuy nhiên, chi phí này lại tăng 120,63% trong năm 2015 do nhu cầu mở rộng và việc thuê thêm văn phòng Đến năm 2016, chi phí quản lý chủ yếu bao gồm tiền lương, tiền công, các khoản phụ cấp, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế cho các phòng ban khác, ngoại trừ phòng Bán hàng và Marketing, cùng một số máy móc thiết bị của phòng Kỹ thuật.
Biểu đồ 1.5.1.3 Tỷsuất lợi nhuận trêndoanhthu qua các năm 2014-2015-2016
Lợi nhuận sau thuế Doanh thu thuần
(Nguồn phòngkế toán Caganu năm 2014-2015-2016)
Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu cho thấy lợi nhuận của công ty ổn định qua các năm, tuy nhiên, doanh thu cao nhưng lợi nhuận không tương xứng Nguyên nhân chính là do công ty phải chi nhiều cho chi phí bán hàng, chi phí quản lý và lãi vay Thêm vào đó, việc mở rộng quy mô hoạt động với nhiều chi nhánh từ năm 2014 đã dẫn đến chi phí đầu tư lớn, khiến doanh thu chỉ tăng nhẹ và lợi nhuận năm 2015 không có sự gia tăng so với năm trước.
Năm 2016, lợi nhuận của công ty giảm từ 7% xuống còn 6% so với năm 2015 Nếu công ty duy trì hoạt động kinh doanh ổn định, tăng cường tiêu thụ sản phẩm và giảm chi phí, doanh thu và lợi nhuận có khả năng sẽ tăng trong những năm tới.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CỒNG TY CP
2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀCÔNG VIỆC THựCTẬP
2.1.1 Công việc thực tập tại bộ phận kỉnh doanh:
Tại công ty, tôi đảm nhận vai trò hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua các kênh như Facebook, website, email và điện thoại Đồng thời, tôi cũng hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng cho hệ thống bán lẻ CaGaNu thuộc bộ phận kinh doanh của công ty.
2.1.2 Vận dụngkiến thức đã học vào công việc thực tập: Đẻ hoàn thành công việc thực tập tôi phải vận dụng kiến thức môn Quản Trị Bán Hàng, HànhVi Khách Hàng, Thương mại điện tử về kiến thức môn Hànhvi khách hàng tôi sử dụng líthuyết của khách hàng cá nhân là những người mua hàngđể phụcvụ cho việc tiêu dùng của cá nhân hoặc gia đình, khách hàng tổ chức là nhữngngười này muađể sử dụng cho các hoạt động tổ chức Kháchhàng cá nhân có nhiềuvai trò trong quá trình quyết định mua sắm từđó việc chăm sóc khách hàng cá nhân đối với một hệ thống bán lẻ như Công ty CP Tập đoàn CaGaNu là rất quan trọng Nó góp phần tăng sựủng hộ mua hàng và yêu thích sản phẩm của công ty hơn.
Chăm sóc khách hàng qua hệ thống email và các tin nhắn trên trang web của công ty là rất quan trọng để hiểu nhu cầu của khách hàng Bằng cách áp dụng kiến thức lý thuyết về các loại khách hàng, tôi có thể xử lý các tình huống cụ thể một cách hợp lý Trong môn Quản Trị Bán Hàng, tôi tập trung vào quy trình bán hàng online và tại cửa hàng Nhân viên bán hàng đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, vừa đảm bảo lợi ích cho công ty, vừa chăm sóc quyền lợi của khách hàng Họ cần bán sản phẩm với giá hợp lý, giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất, từ đó mang lại lợi ích cao nhất cho cả hai bên Nhờ kiến thức về các loại khách hàng, tôi có thể hỗ trợ bộ phận bán hàng tốt hơn.
2.1.3 Những khó khăn trongquátrình thực tập Để hoàn thànhđợt thực tập này tôi đãphải vượt qua khó khănlúc đầu mới vào làm chưa hiểu rõhết sản phẩmcủa công ty nêncảm thấy lo lắng,chưa có kỹ năng tư vấn khách hàng về sản phẩm công ty còn lúng túng về sản phẩm Nhưng sau ba tháng nhờsự hướng dẫn của anh/chịtrong côngty tôi đã hiểu hết về sản phẩm của công ty cũng như có thể tưvấn cho khách hàng một cách dễ hiểu nhấtvề sản phẩm nhằm chốt được đơn hàng cho công ty,biết cách xác nhận đơn hàng cho khách trên hệ thống,cách kiểm hàng gửi đi cho bưu điện Giảiquyếtđượcnhững tình huống khiếu nại của khách hàng về sản phẩm của công ty về hàng truyền hình mà khách hàng mua ở các đối tác của công ty Giải quyết được đơnhàng tồn của công ty cách đó 3 tháng.
2.2 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA Bộ PHẬNKINH DOANH:
2.2.1 Mô tả hoạt động của bộ phận kỉnh doanh:
Phòng kinh doanh là một trong những phòng được thành lập ban đầu khi công ty vừa mới đi vào hoạt động.
Hình2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổchứcphòng kinh doanh
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa nội bộ và bên ngoài, kết nối sản phẩm với khách hàng, đồng thời làm trung gian giữa các thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu của người tiêu dùng.
- Nghiêncứu thị trường và thôngtin, lập hồsơ thị trườngvàdự báo doanh thu.
- Khảo sát hành vi ứng xừ của khách hàng.
- Tổ chức thu thập thông tin vềgiá, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
- Đánh giá thông tin ra quyết định thay đổi chỉnh sửa sản phẩm, phát triển và hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tínhmà thị trường mong muốn.
- Xây dựng chiến lược mở rộngthị trường.
Tổ chức chi tiết và nhiệm vụ cụ thể của từng chứcvụ tại phòng kinhdoanh:
Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc công ty về hiệu quả hoạt động của phòng Họ quản lý, điều hành và giám sát công việc của nhân viên trong phòng, đồng thời tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng.
Phó phòng kinh doanh có nhiệm vụ phối hợp với trưởng phòng để lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý và năm Họ cũng tổng hợp và xử lý thông tin thị trường liên quan đến sản phẩm của công ty cũng như đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, phó phòng còn hướng dẫn và đào tạo nhân viên thực tập cùng cộng tác viên để nâng cao hiệu quả làm việc.
Nhân viên kinh doanh có trách nhiệm duy trì và phát triển các mối quan hệ kinh doanh hiện tại, tiếp nhận đơn đặt hàng và thiết lập mối quan hệ mới Họ cần lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày để tương tác hiệu quả với các khách hàng hiện có cũng như khai thác các cơ hội kinh doanh tiềm năng khác.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN CAGANU
HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH
2.2.1 Mô tả hoạt động của bộ phận kỉnh doanh:
Phòng kinh doanh là một trong những phòng được thành lập ban đầu khi công ty vừa mới đi vào hoạt động.
Hình2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổchứcphòng kinh doanh
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa nội bộ và bên ngoài, kết nối sản phẩm với khách hàng, đồng thời liên kết các thuộc tính của sản phẩm với nhu cầu của người tiêu dùng.
- Nghiêncứu thị trường và thôngtin, lập hồsơ thị trườngvàdự báo doanh thu.
- Khảo sát hành vi ứng xừ của khách hàng.
- Tổ chức thu thập thông tin vềgiá, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
- Đánh giá thông tin ra quyết định thay đổi chỉnh sửa sản phẩm, phát triển và hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tínhmà thị trường mong muốn.
- Xây dựng chiến lược mở rộngthị trường.
Tổ chức chi tiết và nhiệm vụ cụ thể của từng chứcvụ tại phòng kinhdoanh:
Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc công ty về hoạt động và hiệu quả của phòng Họ quản lý, điều hành và giám sát công việc của nhân viên trong phòng kinh doanh, đồng thời tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với các khách hàng và đối tác tiềm năng.
Phó phòng kinh doanh có nhiệm vụ phối hợp với trưởng phòng để lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm Họ cũng tổng hợp và xử lý thông tin thị trường liên quan đến sản phẩm của công ty cũng như đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, phó phòng kinh doanh còn hướng dẫn và đào tạo nhân viên thực tập cùng cộng tác viên.
Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm duy trì và phát triển các mối quan hệ kinh doanh hiện tại, tiếp nhận đơn đặt hàng và thiết lập mối quan hệ mới Họ thực hiện điều này thông qua việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày để tương tác với các đối tác kinh doanh hiện tại cũng như khai thác các cơ hội từ những mối quan hệ tiềm năng khác.
Thực tập sinh sẽ được đào tạo lại về kiến thức bán hàng online và chăm sóc khách hàng Họ sẽ học cách chụp ảnh sản phẩm và đăng bài lên website của công ty cũng như các đối tác.
Xác nhận đơn hàng từ website công ty hoặc đối tác, thực hiện giao hàng và theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, đồng thời tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.
2.2 1.1 CO CẤU DOANH THU NĂM 2016
Biểu đồ2.2.1.1 Biểu đồ cơ cấu doanhthutheo kênh phân phối năm 2016
Doanh thu chủ yếu của CaGaNu đến từ website và bán hàng trực tiếp tại công ty, chiếm 33% tổng doanh thu Hệ thống chi nhánh rộng khắp và chế độ hậu mãi tốt đã góp phần tạo nên doanh số ấn tượng này Ngoài ra, doanh thu từ đối tác Lazada cũng chiếm tỷ trọng cao, lên đến 24%, cho thấy Lazada là lựa chọn hàng đầu của khách hàng cho sản phẩm của CaGaNu Các kênh phân phối khác như Zalora, Sendo và cộng tác viên chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu doanh thu.
2.2.1.2 Phân tích quy trình bán hàng:
CaGaNulà một trong những công ty áp dụng mô hình START:
* T-Talk: Sau khi cho khách hàng thấy sản phẩm của công ty, chúng ta cầnthuyết trình về sản phẩmvà dịch vụ để kháchhàng hiểu hơn về nó.
* A-Actions: Chúngta hãy hành động ngay sau khithuyết trình để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
* R-Replay: Hãy giải đápnhữngthắcmắc cho khách hàng một cách nhiệttìnhvàchu đáođểhọ có thể yên tâm khi sửdụng sản phẩm của công ty.
Quy trình bán hàng hiệu quả không chỉ kết thúc khi đạt được mục tiêu (Target), mà còn phụ thuộc vào việc chuyển giao (Transfer) những trải nghiệm tích cực từ khách hàng hiện tại đến những người xung quanh họ Để duy trì hiệu suất cao, nhân viên kinh doanh cần không ngừng nỗ lực đạt Target và khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận của họ về sản phẩm với bạn bè và người thân.
Hoạt động kinh doanh của CaGaNu tuân theo mô hình trực tuyến-chức năng, với trách nhiệm rõ ràng cho từng bộ phận Công ty áp dụng hệ thống vi tính để quản lý vật tư, hàng hóa, nhà cung ứng, và các số liệu kinh doanh liên quan đến các hoạt động kinh doanh và nhân sự.
Khi hàng hóa được nhập về, phòng quản lý sẽ kiểm tra và ghi phiếu nhập kho, đồng thời cập nhật thông tin lên hệ thống Việc này bao gồm việc ghi lại tên sản phẩm, màu sắc, kích thước, số lượng và kiểm tra sơ bộ tình trạng sản phẩm để xác định có bị bể vỡ hay thiếu phụ kiện hay không Sau đó, phòng quản lý sẽ thông báo cho bộ phận kế toán về số lượng hàng hóa đã nhập.
Bước 2: Chuyển sản phẩm qua phòng kỹ thuật để kiểm tra tình trạng sản phẩm Phòng kỹ thuật sẽ xác nhận sản phẩm có còn nguyên vẹn hay không, có bị trầy xước không, và kiểm tra xem sản phẩm có hoạt động bình thường hay không, cũng như phát hiện các hư hỏng nếu có Đồng thời, cần đảm bảo sản phẩm được giao đúng với tiêu chuẩn cam kết ban đầu.
Sau khi sản phẩm được kiểm tra, phòng kỹ thuật sẽ lập phiếu nhập kho để thông báo số lượng thực tế nhập vào kho, cũng như số lượng sản phẩm hư hỏng cần bảo hành hoặc đổi trả.
Các quy trình đều phải có kí xác nhận giữa các bộ phậnliên quan.
Bước 1 :Tiếp đón khách hàng k /
Bước 2:Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Bước 3:Giới thiệu sản phẩm - ị _
Bước 4:Kết thúc bán hàng -
Hình 2.2.1.4 Sơ đồ bán hàng trực tiếp
(Nguồn Phòng kinh doanh CaGaNu 2016) Bước T.Tiếp đón khách hàng:
Khi khách hàng đến giaodịch trựctiếp tại côngty,nhân viên thực tập CaGaNu sẽ:
- Tươi cười mời khách vào, chào hỏi lễ phép tạo sự thân thiện, hướng khách hàng vào các sản phẩm vànắmbắt nhu cầu.
- Đối với khách hàngđi đônghoặc phải chờ đợi lâu, nhân viên thực tập sẽ mờivào bàn ngồi và rót nước mờikhách.
Việc kiểm soát số lượng người ra vào công ty sẽ do nhân viên hành chính thống kê và hệ thốngcameraghi lại hình ảnh cũng như diễn biếnsựviệc.