Phân tích hoạt động bán hàng của công ty cổ phần tập đoàn caganu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THỊ LÂM OANH CHUYÊN ĐÈ THỰC • TẬP • TĨT NGHIỆP • PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỒ PHẦN TẬP ĐỒN CAGANU TP HỊ CHÍ MINH , THÁNG 12 NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THỊ LÂM OANH MSSV :ì 454010258 CHUN ĐÈ THỰC TẬP TĨT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CƠ PHẦN TẬP ĐOÀN CAGANU NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: TH.S LÊ PHÚC LOAN TP HÒ CHÍ MINH , THÁNG 12 NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập sau gần ba tháng tiếp xúc thực tế, kết tảng kiến thức từ dạy dỗ tận tình Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Mở TPHCM hội em vận dụng lí thuyết học vào thực tế Cơng ty cổ phần Tập Đồn CAGANƯ Trong thời gian thực báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em giúp đờ dẫn tận tình Lê Phúc Loan Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty cổ phần Tập Đoàn CAGANU anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn, bảo tận tình suốt thời gian em làm báo cáo thực tập, giúp em thu thập đầy đủ số liệu phục vụ cho trình làm bài, thu thập nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích để thực báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt nhất, giúp em trang bị kỹ nghề nghiệp thực tế Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đặng Thị Lâm Oanh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU TƠNG QUAN VỀ CƠNG TY CỒ PHÁN TẬP ĐỒN CAGANU 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIÉN 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Mục tiêu hoạt động phát triển: 1.1.3 Tầm nhìn sứ mạng: 1.1.3.1 Tầm nhìn: 1.1.3.2 Sứ mạng 1.2 TĨ CHỨC Bộ MÁY QUẢN LÍ 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.2.2 Thơng tin phịng ban 1.2.2.1 Đại hội đồng cổ đông 1.2.2.2 Hội đồng quản trị 1.2.2.3 Ban tổng Giám Đốc 1.2.2.4 Phịng hành chính- nhân 1.2.2.5 Phòng kinh doanh 1.2.2.6 Phòng kỹ thuật 1.2.2.7 Phòng thiết kế 1.2.2.8 Phòng marketing online 1.2.2.9 Phịng truyền thơng báo chí: 1.2.2.10 Phịng kế tốn: 1.2.2.11 Phòng quản lý kho V 1.3 NĂNG Lực ĐƠN VỊ 1.3.1 Vốn: 1.3.2 Cơ sở vật chất: 1.3.3 Đội ngũ nhân viên: 1.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU,SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.4.1 Thị trường mục tiêu: 1.4.2.Sản phẩm: 10 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh: 11 1.5 KẾT QUẢ SẢN XUÁT KINH DOANH 12 1.5.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh 14 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CP TẬP ĐOÀN CAGANU 18 2.1 GIỚI THỆU VỊ TRÍ VÀ CỊNG VIỆC THựC TẬP 18 2.1.1 Công việc thực tập phận kinh doanh: 18 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập: 18 2.1.3 Những khó khăn q trình thực tập 19 2.2 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH: 19 2.2.1 Mô tả hoạt động phận kinh doanh: 19 2.2 1.1 CO CÁU DOANH THU NĂM 2016 22 2.2.1.2 Phân tích quy trình bán hàng: 23 2.2.1.3 Hệ thống hoạt động: 23 2.2.1.4 Quy trình bán hàng trực tiếp: 24 2.2.1.5 Quy trình bán hàng online 26 2.2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA Bộ PHẬN KINH DOANH 34 vi 2.2.2.1 CÁC VẤN ĐÈ PHÁT SINH TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG 34 2.2.2.2 ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 35 2.2.2.2.1 Uuđiểm 35 2.2.2.2.2 Nhược điểm: 36 2.3.3 Đề xuất số giải pháp cải tiến quy trình bán hàng: 37 KẾT LUẬN .39 vii PHẦN MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nước ta hoạt động bán hàng không chức năng, mà nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Đó nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Để thực lưu thơng hàng hóa hoạt động bán hàng chiếm vị trí quan trọng mang tính định đến sản xuất hàng hóa Nếu doanh nghiệp thực tốt trình bán hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp đồng thời thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển Vì doanh nghiệp quan tâm tới hoạt động bán hàng Nhờ phát triển mạnh mẽ internet tạo dựng mơi trường kinh doanh mới, hình thành kênh thông tin, cung cấp, phân phối thị trường điện tử Các hoạt động thương mại điện tử mua bán hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tăng trưởng với tốc độ cao hàng năm Và mua sắm trực tuyến trở thành phương thức tiêu dùng người Việt Nam ưa chuộng Mua hàng trực tuyến mang lại tiện lợi, lựa chọn đa dạng dịch vụ tốt cho người tiêu dùng Tuy nhiên người tiêu dùng Việt Nam chưa hồn tồn tận hưởng tiện ích hạn chế chăm sóc khách hàng, phương thức toán,thời gian giao nhận Hệ thống bán lẻ Caganu công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Caganu.com số website bán hàng online số Việt Nam Chính nhận thấy vai trò quan trọng cần thiết hoạt động bán hàng doanh nghiệp nên tơi chọn đề tài : ’’Phân tích hoạt động bán hàng Caganu” Báo cáo viết dựa phương pháp sau: Phương pháp so sánh, đối chiếu, diễn giải.Phương pháp tổng họp, thu thập số liệu từ hoạt động thực tiễn công ty.Bố cục đề tài gồm phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quan cơng ty cổ phần Tập đồn Caganu bao gồm tổ chức máy quản lí, lực cơng ty, thị trường mục tiêu, sản phẩm đối thủ cạnh tranh cơng ty Phần 2: Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Tập đồn Caganu bao gồm giới thiệu vị trí cơng việc thực tập, trạng hoạt động phận kinh doanh, từ đưa nhận xét Cuối kết luận đề tài PHẦN :GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÈ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CAGANU 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty CP Caganu đời năm 2007, ban đầu có siêu thị truyền thống quận quận thành phố Hồ Chí Minh Theo phát triển thương mại điện tử, cuối năm 2012, Công ty CP Caganu cho phát triển chuỗi bán hàng trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh,giảm đầu tư mặt siêu thị, tập trung đầu tư kinh doanh trực tuyến, online Cuối tháng 12 năm 2012 nay,mơ hình phát triển nhân rộng khắp nước Tháng 04 năm 2013, Công ty CP Caganu trụ sở thành phố Hồ Chí Minh thức khai trương, Cơng ty CP đầu tư xúc tiến thương mại Quốc tế Việt Business Clubs Công ty CP Hệ thống siêu thị Mekong Group đơn vị chịu trách nhiệm quản lí đến Công ty CP Caganu xem Amazon Việt Nam Amazon Tập đoàn bán lẻ trực tuyến lớn giới.Website thức cơng ty công nhận sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam đạt top 30 thương hiệu Việt yêu thích năm 2014 người tiêu dùng bình chọn Những tháng cuối năm 2014, Cơng ty CP Caganu hoàn tất thủ tục thương vụ mua lại 100% Hệ thống bán lẻ Caganu Qua đó, giúp cơng ty cố vị trí dẫn đầu kinh doanh bán lẻ online Việt Nam Hệ thống bán lẻ Caganu 10 chi nhánh hoạt động khắp nước trực thuộc Công ty CP Caganu Caganu group Và website sieuthikhuyenmai.net đổi tên thành Caganu.com Cơng ty CP Caganu kỳ vọng có bước tiến triển nhảy vọt hoạt động thương mại điện tử giữ vũng thương hiệu yêu thích tâm trí khách hàng.Năm 2017 Công ty CP Caganu đổi tên thành công ty CP Tập đoàn Caganu 1.1.2 Mục tiêu hoạt động phát triển: Theo mục tiêu đề dự kiến tháng đầu năm 2018, cơng ty có hon 1000 Website(top google 20%) có 1000 người làm website ngách đồng thời có số sản phẩm đời nhiều người ý nhờ vào website ngách này,tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng mua sản phẩm cơng ty cách nhanh chóng hiệu Và thời gian tới, Công ty CP tập đoàn Caganu mở rộng thêm chi nhánh Bình Dương, Bến Tre, Tiền Giang, 100 quán cà phê nhượng quyền Amazone Với lợi mở quán cà phê mặt có sẵn, lợi nhuận cao mà chi phí thấp phủ rộng khắp 64 chi nhánh, tỉnh thành nước tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm nhanh Qua đó, cơng ty trọng đầu tư vào thị trường cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng mẫu mã, tập trung chủ yếu vào hàng trung cao cấp thương hiệu tiếng giới từ mặt hàng thời trang, gia dụng thiết bị máy móc giá hợp lí mà chất lượng tốt Theo chiến lược phát triển, công ty hướng mục tiêu đầu tư phát triển cơng nghệ, hàng hóa, người nhanh chóng trở thành công ty bán lẻ hàng đầu Việt Nam 1.1.3 Tầm nhìn sứ mạng: 1.1.3.1 Tầm nhìn: Cơng ty CP Tập đoàn Caganu tập trung nguồn lực để trở thành cơng ty thương mại điện tử uy tín, chất lượng với sức tăng trưởng nhanh, bền vững Việt Nam chiến lược xây dựng dịng sản phẩm có lợi cạnh tranh dài hạn 1.1.3.2 Sứ mạng Cơng ty CP Tập đồn Caganu khơng ngừng đa dạng hóa dịng sản phẩm, mở rộng lãnh thổ kinh doanh phân phối nhằm chiếm lĩnh thị trường,tăng sức cạnh tranh thị trường nội địa tối đa hóa lợi ích cổ đơng cơng ty Cơng ty CP Tập đồn Caganu mong muốn trở thành thương hiệu yêu thích Việt Nam vượt qua đối thủ nặng kí từ nước ngồi Lazada Chính Cơng ty CP Tập đoàn Caganu hoạt động theo phương châm”Theo đuổi mục tiêu dẫn đầu chất lượng” xem hài lòng khách hàng mục tiêu chung ban lãnh đạo nhân viên công ty Công ty ln đảm bảo sản phẩm mà bán sản phẩm đạt chất lượng tốt giá họp lí cho người tiêu dùng.Hơn nữa, cơng ty cịn quan tâm đến sách, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo tin tưởng tuyệt đối cho người tiêu dùng đến với Công ty CP Tập đoàn Caganu 1.2 TỔ CHỨC Bộ MÁY QUẢN LÍ 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Hình 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Phịng hành chính-nhãn Cơng ty CP CAGANU 2017)