Phân tích hoạt động bán hàng tại showroom hyundai huế công ty tnhh phước lộc

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ho SHOWROOM HYUNDAI HUẾ- CÔNG TY TNHH LÊ THỊ THANH HUYỀN Tr ươ ̀ng Đ ại PHƢỚC LỘC Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ho SHOWROOM HYUNDAI HUẾ- CÔNG TY TNHH ̀ng Đ ại PHƢỚC LỘC Giáo viên hƣớng dẫn: Lê Thị Thanh Huyền TS Trƣơng Thị Hƣơng Xuân ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52C Quản trị kinh doanh Tr Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, 20212 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế, sau ba tháng thực tập hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng Showroom Hyundai Huế- Cơng Ty TNHH Phước Lộc” ́ Với lịng kính trọng tri ân sâu sắc, trước hết xin g i lời cảm n chân ́H thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, đ c biệt quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu tê suốt thời gian qua Đ c biệt, xin g i lời cảm n chân thành đến giảng viên hướng dẫn TS Trư ng Thị Hư ng Xuân , giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nh nghiệp tơi; cho tơi nhiều góp ý q báu từ giai đoạn chọn đề tài đến Ki hoàn thành đề tài, định hướng cho cách làm để tránh bị lạc đề Chúc thầy, cô mạnh khỏe g t hái nhiều thành công tư ng lai ̣c Bên cạnh đó, tơi xin g i lời cảm n sâu sắc đến cô, chú, anh chị ho Công ty Showrom Hyndai Huế đ c biệt anh Nguyễn Văn Trai, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi ại q trình nghiên cứu hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa cơng ty Đ M c dù có nhiều cố gắng, song kiến thức lực thân hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khơng thể tránh khỏi sai sót Kính ̀ng mong nhận ý kiến đóng góp quý báu q thầy để khóa luận tốt nghiệp cuối khóa tơi hồn thiện h n Cuối cùng, kính chúc q thầy sức Tr ươ khỏe, thành công nghiệp cao quý Xin chân thành cảm n! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Huyền SVTH: Lê Thị Thanh Huyền i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU ĐỒ v ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phư ng pháp nghiên cứu .2 4.1 Thiết kế nghiên cứu ại 4.2 Phư ng pháp thu thập liệu Đ 4.2.1 Phư ng pháp thu thập liệu thứ cấp ̀ng 4.2.2 Phư ng pháp thu thập liệu s cấp 4.3 Phư ng pháp phân tích x lí số liệu ươ Quy trình nghiên cứu Tr Kết cấu đề tài .8 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 C sở lý luận 10 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 10 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 1.1.1.1 Các định nghĩa bán hàng 10 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thư ng mại 11 1.1.1.3 Đ c điểm hoạt động bán hàng 12 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 13 ́ uê 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng .14 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 16 ́H 1.1.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi cơng ty 16 tê 1.1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 20 nh 1.1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng .23 1.1.3.1 Sản lượng hàng hóa bán .23 Ki 1.1.3.2 Chỉ tiêu doanh thu 23 ̣c 1.1.3.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 24 ho 1.1.3.4 Chỉ tiêu chi phí 24 1.1.3.5 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 25 ại 1.1.3.6 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 25 Đ 1.1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 26 ̀ng 1.1.4.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 26 ươ 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 1.2 C sở thực tiễn 31 Tr 1.2.1 Tổng quan thị trường ô tô Việt Nam 31 1.2.2 Tổng quan thị trường ô tô Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC (HUYNDAI HUẾ) 34 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Huydai Thành Công .34 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 2.2.1 Lịch s hình thành phát triển 34 2.1.2 Các thành tựu đạt 35 2.2 Tổng quan công ty TNHH Phước Lộc (Huyndai Huế) 36 2.2.1 Giới thiệu công ty TNHH Phước Lộc (Huyndai Huế) 36 ́ uê 2.2.2 Các sản phẩm kinh doanh công ty 38 2.2.3 C cấu tổ chức máy quản lý 40 ́H 2.2.3.1 S đồ c cấu tổ chức 40 tê 2.2.3.2 Chức nhiệm vụ phận 41 nh 2.2.4 Tình hình nhân cơng ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – 2020 44 2.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – 2020 Ki 47 2.2.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn ho ̣c 2018 – 2020 50 2.2.7 Phân tích hiệu bán hàng công ty công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – ại 2020 52 Đ 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH Phước Lộc (Huyndai Huế) 54 ̀ng 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 ươ 2.3.2 Mô tả hành vi khách hàng 56 2.3.2.1 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Showroom Huyndai Huế 56 Tr 2.3.2.2 Showroom khách hàng lựa chọn Showroom Huyndai Huế 57 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .58 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .63 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 2.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 65 2.3.5.1 Kiểm định hệ số tư ng quan 65 2.3.5.2 Phân tích hồi quy 66 2.3.5.3 Dị tìm vi phạm kiểm định 70 ́ uê 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Showroom Huyndai Huế 72 ́H 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 72 tê 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 73 nh 3.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm .74 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 76 Ki 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động bán hàng 77 ̣c CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 79 ho 3.1 Định hướng 79 3.2 Giải pháp 80 ại 3.2.1 Giải pháp yếu tố giá .80 Đ 3.2.2 Giải pháp yếu tố nhân viên bán hàng .81 ̀ng 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố sản phẩm 82 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố hoạt động xúc tiến 82 ươ PHẦN III: KẾT LUẬN 84 Tr Kết luận 84 Kiến nghị 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ́ uê Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .8 Hình 1.2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thư ng mại 11 ́H Hình 1.3: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter .18 tê Hình 1.4: Hình thức phân phối trực tiếp 21 nh Hình 1.5: Hình thức phân phối gián tiếp .22 Hình 1.6: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2002) 29 Ki Hình 1.7:Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 ̣c Mơ hình 2.1: Mơ hình hiệu hoạt động bán hàng sau phân tích hồi quy 70 ho S đồ 2.1: C cấu tổ chức máy quản lý Hyundai Huế .41 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 71 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ́ uê Bảng 2.1: Danh mục s a chữa phụ kiện đại lý Hyundai Huế 40 Bảng 2.2: Tình hình s dụng lao động công ty giai đoạn 2018-2020 45 ́H Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 – tê 2022 47 Bảng 2.4: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2018 - nh 2022 50 Ki Bảng 2.5: Kế hoạch bán hàng giai đoạn 2018 - 2020 52 Bảng 2.6: Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng giai đoạn 2018 - 2020 53 ho ̣c Bảng 2.7: Đ c điểm mẫu điều tra 54 Bảng 2.8: Nguồn thông tin 57 ại Bảng 2.9: Showroom khách hàng lựa chọn 57 Đ Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 59 ̀ng Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 60 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 61 ươ Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .61 Tr Bảng 2.14: Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 63 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 63 Bảng 2.16: Tổng phư ng sai trích 64 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 64 Bảng 2.18: Ma trận tư ng quan biến độc lập biến phụ thuộc 65 Bảng 2.19: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 67 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Bảng 2.20: Kiểm định ANOVA 68 Bảng 2.21: Kết phân tích hồi quy đa biến 69 Bảng 2.22: Đánh giá yếu tố giá 72 Bảng 2.23: Đánh giá yếu tố nhân viên bán hàng 73 ́ uê Bảng 2.24: Đánh giá yếu tố sản phẩm 75 Bảng 2.25: Đánh giá yếu tố hoạt động xúc tiến 76 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Bảng 2.26: Đánh giá yếu tố hoạt động bán hàng 77 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân SP3 -6.536 119 000 -.450 -.59 -.31 SP4 -3.040 119 003 -.175 -.29 -.06 Statistics SP1 Valid SP2 SP3 SP4 120 120 120 120 0 0 Mean 4.18 3.93 3.55 3.83 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 ́ ́H Missing uê N Frequency Percent Valid Percent tê SP1 Cumulative 3.3 3.3 trung lap 12 10.0 10.0 13.3 dong y 63 52.5 52.5 65.8 rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 120 100.0 Total Ki 3.3 100.0 ̣c Valid ho khong dong y nh Percent SP2 trung lap ươ Tr Valid Cumulative Percent 8 18 15.0 15.0 15.8 89 74.2 74.2 90.0 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total Valid Percent dong y ̀ng Valid Đ khong dong y Percent ại Frequency SP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 11 9.2 9.2 9.2 trung lap 40 33.3 33.3 42.5 dong y 61 50.8 50.8 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.7 1.7 1.7 trung lap 30 25.0 25.0 26.7 dong y 75 62.5 62.5 89.2 rat dong y 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 Total tê Valid ́H ́ khong dong y One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.78 704 064 GC2 120 3.80 729 067 GC3 120 4.21 634 058 GC4 120 3.85 682 Ki nh GC1 uê Percent ̣c 062 ho One-Sample Test Test Value = GC2 -3.006 GC3 Difference Lower Upper -.225 -.35 -.10 119 003 -.200 -.33 -.07 3.601 119 000 208 09 32 -2.410 119 017 -.150 -.27 -.03 Statistics GC1 GC2 GC3 GC4 120 120 120 120 Tr Valid 0 0 Mean 3.78 3.80 4.21 3.85 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 N 95% Confidence Interval of the 001 ươ GC4 Mean Difference 119 Đ -3.503 Sig (2-tailed) ̀ng GC1 df ại t Missing GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Valid 2.5 2.5 2.5 trung lap 37 30.8 30.8 33.3 dong y 64 53.3 53.3 86.7 rat dong y 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total uê khong dong y GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 4.2 trung lap 31 25.8 25.8 dong y 67 55.8 55.8 rat dong y 17 14.2 14.2 120 100.0 100.0 Total GC3 30.0 85.8 100.0 Percent Valid Percent Cumulative ̣c Frequency 4.2 tê 4.2 nh Valid Ki khong dong y 14 dong y 67 rat dong y 11.7 11.7 11.7 55.8 55.8 67.5 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Đ ại Valid Total Frequency GC4 Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 trung lap 35 29.2 29.2 30.0 dong y 65 54.2 54.2 84.2 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 ươ khong dong y Tr Valid Percent ho trung lap ́H Percent rat dong y Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 120 4.13 543 050 NVBH2 120 3.68 596 054 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân NVBH3 120 3.90 666 061 NVBH4 120 3.51 550 050 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the NVBH1 2.520 119 013 125 03 uê Difference NVBH2 -5.970 119 000 -.325 -.43 -.22 NVBH3 -1.645 119 103 -.100 -.22 02 NVBH4 -9.793 119 000 -.492 -.59 -.39 NVBH3 120 120 120 0 Mean 4.13 3.68 3.90 Median 4.00 4.00 Ki 120 N 3.51 4.00 4.00 ho Missing tê NVBH4 ̣c Valid NVBH2 22 nh Statistics NVBH1 Upper ́H Lower ́ t NVBH1 Percent Valid Percent Cumulative trung lap rat dong y 9.2 9.2 9.2 83 69.2 69.2 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 NVBH2 Frequency Tr ươ Total Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid Percent 11 ̀ng dong y Valid Đ ại Frequency 2.5 2.5 2.5 trung lap 38 31.7 31.7 34.2 dong y 74 61.7 61.7 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân NVBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.3 3.3 3.3 trung lap 21 17.5 17.5 20.8 dong y 78 65.0 65.0 85.8 rat dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total tê Valid ́H ́ khong dong y NVBH4 Percent Valid Percent Cumulative nh Frequency uê Percent Percent 2.5 trung lap 53 44.2 dong y 64 53.3 120 100.0 2.5 44.2 46.7 53.3 100.0 ̣c Valid 100.0 ho Total 2.5 Ki khong dong y One-Sample Statistics 120 HDXT2 120 HDXT3 120 HDXT4 120 3.83 074 3.93 801 073 3.69 671 061 4.05 672 061 ươ One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Tr t Std Error Mean 813 ̀ng HDXT1 Std Deviation ại Mean Đ N 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HDXT1 -2.246 119 027 -.167 -.31 -.02 HDXT2 -1.026 119 307 -.075 -.22 07 HDXT3 -5.033 119 000 -.308 -.43 -.19 HDXT4 815 119 416 050 -.07 17 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Statistics HDXT1 Valid HDXT2 HDXT3 HDXT4 120 120 120 120 0 0 Mean 3.83 3.93 3.69 4.05 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 ́ Missing uê N Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 27 22.5 22.5 dong y 62 51.7 51.7 rat dong y 23 19.2 19.2 120 100.0 100.0 Total HDXT2 rat dong y ươ Cumulative Percent 15.8 15.8 22.5 19 67 55.8 55.8 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 HDXT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 39 32.5 32.5 35.8 dong y 67 55.8 55.8 91.7 rat dong y 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Tr khong dong y Valid Valid Percent 6.7 ̀ng Total 100.0 6.7 Đ dong y 80.8 6.7 trung lap Valid 29.2 ại khong dong y Percent ho Frequency 6.7 tê 6.7 nh 6.7 Ki Valid ̣c khong dong y ́H HDXT1 Total HDXT4 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 trung lap 21 17.5 17.5 18.3 dong y 69 57.5 57.5 75.8 rat dong y 29 24.2 24.2 100.0 120 100.0 100.0 ́ Valid Total uê khong dong y Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.33 624 057 HQBH2 120 4.00 745 068 HQBH3 120 4.03 721 066 nh HQBH1 tê N ́H One-Sample Statistics Ki One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 5.706 119 HQBH2 000 119 HQBH3 506 119 Difference Lower Upper 000 325 21 44 1.000 000 -.13 13 033 -.10 16 ại HQBH1 ho ̣c t Đ 613 Statistics HQBH2 ̀ng HQBH1 Valid HQBH3 120 120 120 0 Mean 4.33 4.00 4.03 Median 4.00 4.00 4.00 N Tr ươ Missing HQBH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 8 trung lap 5.8 5.8 6.7 64 53.3 53.3 60.0 dong y SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân rat dong y Total 48 40.0 40.0 120 100.0 100.0 100.0 HQBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 3.3 3.3 3.3 trung lap 21 17.5 17.5 20.8 dong y 66 55.0 55.0 75.8 rat dong y 29 24.2 24.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Frequency Percent nh HQBH3 ́H Valid tê khong dong y uê Percent Valid Percent Cumulative 3.3 trung lap 17 14.2 dong y 70 58.3 rat dong y 29 120 3.3 14.2 17.5 58.3 75.8 24.2 24.2 100.0 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại Total 3.3 ̣c Valid ho khong dong y Ki Percent SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân ĐẠI HỌC HUẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP CUỐI KHĨA TẠI CƠNG TY TNHH PHƢỚC LỘC THƠNG TIN CHUNG Số ĐT: 0378547575 Email: 18K4021148@hce.edu.vn ́H ́ Lớp: K52C Quản Trị Kinh Doanh uê Họ tên SV: Lê Thị Thanh Huyền Ngành đào tạo: Quản Trị Kinh Doanh tê Địa c sở thực tập: nh Công ty TNHH Phƣớc Lộc Đ/c:418 Lê Duẩn, Phường Phú Thuận, Thành Ki phố Huế, Thừa Thiên Huế Cán hướng dẫn: Trần Lê Sĩ ho ̣c Phòng: Kinh Doanh Thời gian thực tập: từ 11/10/2021 - 16/01/2021 ại GVHD: ThS Trư ng Thị Hư ng Xuân Đ Mục đích đợt Thực tập cuối khóa - Học tập trao dồi thêm kiến thức kỹ cần thiết nhân viên bán ̀ng hàng Công ty ươ - Mở rộng hiểu biết học hỏi thêm nhiều thơng tin số quy trình nghiệp vụ Tr nhân viên bán hàng SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân NHẬT KÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY Tuần Thời gian Nội dung cơng việc Tuần 11/10/2021 - G p m t Khoa Quản Trị Kinh Ghi Doanh nhận định thực tập ́ uê - G p Giáo viên hướng dẫn ThS ́H Trần Đức Trí để thống quy cách làm Giải đáp thắc mắc đến - Tìm hiểu thông tin chuyên sâu công ty ho ̣c 16/10/2021 Xin thực tập Công ty TNHH Phước Lộc Ki 11/10/2021 nh từ GVHD tê chế, nội dung thực tập cuối khóa ại - Tìm hiểu đề tài phù hợp với c sở thực tập xác định tài liệu tham khảo chọn đề tài nghiên cứu 18/10/2021 Đến nhận định thực tập đến Công ty 19/10/2021 - Về chuẩn bị thêm đề cư ng g i Tr ươ Tuần ̀ng Đ - Xây dựng đề cư ng nghiên cứu cho công ty trước đến thực tập Đến nộp kế hoạch, lịch thực tập Công ty TNHH Phước Lộc - Thông qua đề tài, đề cư ng nghiên cứu liên hệ trao đổi với SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân giáo viên hướng dẫn với cán Tìm hiểu s cấu trúc, khơng đến gian phòng ban 24/10/2021 - Làm quen tiếp xúc với anh chị ́ 20/10/2021 uê hướng dẫn c sở thực tập ́H Phòng Kinh doanh thực tập - giới thiệu công việc, nhiệm vụ nhân viên Ki Hoàn thiện Nộp đề cư ng thực 25/10/2021 tập cuối khoá cho GVHD Liên hệ đến GVHD qua mail hướng dẫn, trao 30/10/2021 đổi, chỉnh s a kế hoạch đề xuất ̣c Từ ho Tuần nh phòng kinh doanh tê - Được hướng dẫn thời gian ại đề tài nghiên cứu Đ - Nắm quy định ̀ng nhân viên công ty: + Trang phục: Chân váy tối màu, Tr ươ áo s mi Tuần + Thời gian làm việc sáng từ 9:00 -11:30 chiều từ 14:00 -17:00 Từ - Chỉnh s a hoàn thiện kế 01/11/2021 hoạch thực tập đề cư ng nghiên đến 07/11 cứu sau giáo viên hướng dẫn chỉnh s a xét duyệt SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân -Thu thập thông tin, số liệu thứ cấp: phần giới thiệu Công ty, lịch s hình thành phát triển, s đồ tổ chức máy Công ty -Tổng hợp nghiên cứu liên ́ uê quan đến đề tài ́H -Quan sát, học hỏi kinh nghiệm - Nghiên cứu quy trình bán hàng cơng ty tê cơng ty đến ̀ng Tuần Từ Đ ại 13/11/2021 Ki 08/11/2021 -Xin tài liệu trình hình thành phát triển công ty để bổ sung tài liệu cho báo cáo đầy đủ h n -Quan sát công việc nhân viên bán hàng -Trải nghiệm thực tiễn công việc +Thực hành công việc liên quan đến bán hàng +Thực hành giới thiệu sản phẩm hướng dẫn anh chị -Thu thập số liệu thứ cấp: tình hình kinh doanh công ty năm gần đây, quy trình bán hàng cơng ty, tình hình nguồn lực công ty -Thực hành tư vấn sản phẩm cho khách hàng -Tiến hành điều tra vấn bảng hỏi ̣c Từ ho Tuần nh - Bắt đầu viết Phần I: Mở đầu tuần 15/11/2021 đến ươ Tr 28/11/2021 Tuần Từ -Hiểu rõ quy trình bán hàng tuần 29/11/2021 công ty đến -Thực hành bước bán hàng SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 12/12/2021 gồm: Chào hỏi khách hàng, tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, lên đ n hàng cho khách hàng, chốt đ n hàng, chào tạm biệt khách hàng ́ uê -Hoàn thành công việc ́H giao công ty kết nghiên cứu 10 13/12/2021 -Nộp báo cáo cho GVHD để góp ý tiếp tục chỉnh s a đến -Tiếp tục viết tiếp phần II: Nội Ki tuần 11 26/12/2021 nh Tuần tê - Bắt đầu viết phần II: Nội dung dung kết nghiên cứu đến 08/01/2022 Tuần 10/12/2021 14 đến ̀ng Đ 13 -Nộp báo cáo cho HVHD để góp ý tiếp tục chỉnh s a -Tiếp tục hoàn thành phần II: Nội dung kết nghiên cứu -Bắt đầu viết phần III -Tiếp tục viết phần III - Đóng số liệu thơ -Hồn thành Nhật kí thực tập cuối khóa -Hồn thiện khóa luận ho 12 27/12/2021 ại Tuần ̣c -Nộp bảng hỏi cho GVHD Tr ươ 16/01/2021 Huế, ngày 16 tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Huyền SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 113 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 114 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Thanh Huyền 115