Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty tnhh tmdv âu việt phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ÂU VIỆT PHÁT Sinh viên thực tập: Nguyễn Nữ Diền MSSV: 2054012045 Lớp: DH20QT03 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: Võ Hồ Hoàng Phúc TP HỒ CHÍ MINH, ngày 25 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ÂU VIỆT PHÁT Sinh viên thực tập: Nguyễn Nữ Diền MSSV: 2054012045 Lớp: DH20QT03 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: Võ Hồ Hồng Phúc TP HỒ CHÍ MINH, ngày 25 tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản trị doanh, Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện truyền đạt kiến thức cho em học tập rèn luyện năm qua Đặc biệt em xin gửi đến thầy Võ Hồ Hoàng Phúc, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Cuối em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng kinh doanh Công ty TNHH TMDV ÂU VIỆT PHÁT giúp đỡ, cung cấp cho em thông tin số liệu thực tế để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong trình thực tập viết báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý quý báu quý Thầy / Cơ, để em hồn thiện tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! CAM KẾT Em xin cam kết báo cáo thực tập tốt nghiệp em hoàn thành dựa kiến thức với nghiên cứu tài liệu tham khảo doanh nghiệp không chép tác giả Đề tài báo cáo xây dựng dựa kiến thức kinh nghiệm rút q trình thực tập cơng ty Tất thông tin số liệu báo cáo công ty cung cấp tài liệu tham khảo bên ngồi em trích dẫn ghi nguồn cụ thể Nếu có vấn đề sai phạm em xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Nữ Diền NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên Sinh viên: Nguyễn Nữ Diền Ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 2054012045 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực tập từ ngày 01 tháng 10 năm 2023 đến ngày 16 tháng 12 năm 2023 Tại: Công ty TNHH TMDV Âu Việt Phát Địa chỉ: 3/15 Phan Văn Sửu, P.13, Q Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Sau q trình thực tập sinh viên, chúng tơi có số nhận xét đánh sau : Nội dung đánh giá Tốt Khá Trung bình Kém Thực nội quy làm việc công ty Tác phong, thái độ ý thức kỷ luật Kiến thức chuyên mơn đáp ứng cơng việc Khả hồn thành cơng việc Khả hịa nhập thích nghi cơng việc Tính động sáng tạo cơng việc Nhận xét chung: Điểm đánh giá trình thực tập (theo thang điểm 10): Ngày Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng năm 20… Xác nhận đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) Mục lục MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 Mô tả vị trí thực tập 10 Kết cấu báo cáo 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV ÂU VIỆT PHÁT 11 1.1 Tổng quan công ty TNHH TMDV Âu Việt Phát 11 1.2 Tìm hiểu cấu tổ chức quản lý đơn vị 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ÂU VIỆT PHÁT 18 2.1 Tình hình hoạt động bán hàng công ty TNHH TMDV Âu Việt Phát 18 2.2 Đánh giá công tác quản trị bán hàng công ty 20 2.3 Phân tích đánh giá môi trường vĩ mô vi mô doanh nghiệp 24 2.4 Phân tích mơ hình SWOT doanh nghiệp 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 30 3.1 Hồn thiện khâu chăm sóc khách hàng hậu mua 30 3.2 Hoàn thiện sách tạo động lực cho nhân viên bán hàng 31 3.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 32 KẾT LUẬN 33 DANH MỤC THAM KHẢO 33 Danh mục hình ảnh Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH TMDV Âu Việt Phát 11 Hình 1.2 Trang web cơng ty TNHH TMDV Âu Việt Phát 13 Hình 1.3 Một số sản phẩm kinh doanh công ty AVP 14 Hình 1.4 Một số đối thủ công ty AVP 28 Hình 1.5 Hình ảnh đội ngũ nhân viên AVP 32 Danh mục bảng Bảng 1.1 Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 13 Bảng 1.2 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020-2021 18 Bảng 1.3 Mô hình SWOT cơng ty AVP 28 Danh mục sơ đồ, biểu đồ Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 15 Sơ đồ 1.2 Biểu đồ kết doanh thu doanh nghiệp 2020-2023 19 Sơ đồ 1.3 Quy trình bán hàng doanh nghiệp AVP 21 Sơ đồ 1.4 Tổ chức máy bán hàng doanh nghiệp 22 Danh mục viết tắt AVP Âu việt phát TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ Sale Nhân viên bán hàng Sale admin Trợ lý giám đốc MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thị trường cạnh tranh gay gắt Ngoài việc doanh nghiệp cần phải có cho chiến lược Marketing tốt, việc sở hữu cho đội ngũ nhân viên xuất sắc, đặc biệt đội ngũ bán hàng lại trở nên cần thiết Vì lực lượng mang lại doanh thu chủ yếu chỗ đứng thị trường doanh nghiệp Chính vậy, sinh viên chun ngành Quản trị kinh doanh em mong muốn thực tập vào vị trí để học hỏi trao dồi thêm kiến thức kinh nghiệm Công ty TNHH TMDV Âu Việt Phát trải qua 13 năm hoạt động lĩnh vực buôn bán sửa chữa thiết bị, linh kiện điện tử dành cho văn phịng máy tính, máy in, mực in,… Chính vậy, việc thực tập cơng ty có nhiều năm bề dày kinh nghiệm giúp em có hội làm việc mơi trường chun nghiệp Quá trình thực tập em gặt hái nhiều kiến thức kinh nghiệm để giúp em hoàn thiện thân Bên cạnh đó, em cịn có thêm nhiều mối quan hệ trao dồi thêm kỹ giao tiếp môi trường làm việc Được thực tập công ty giúp em có góc nhìn rộng ngành quản trị kinh doanh nhận biết điểm mạnh điểm yếu thân để phát huy hết khả Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu tình hình kinh doanh phận bán hàng Công ty TNHH TMDV ÂU VIỆT PHÁT năm gần đưa số giải pháp để góp phần nâng cao chất lượng hiệu cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp Mục tiêu cụ thể: • Đánh giá tình hình hoạt động bán hàng Cơng ty AVP • Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng doanh nghiệp từ góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian : Công ty TNHH TMDV Âu Việt Phát, địa chỉ: Số 3/15 Phan Văn Sửu, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian : + Đề tài nghiên cứu tháng thực tập doanh nghiệp ngày 1/10/2023 + Các thông tin tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty lấy từ năm 20202022 Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo nghiên cứu theo phương pháp • Phương pháp quan sát thực tế doanh nghiệp • Phương pháp thu thập liệu bao gồm liệu thứ cấp, thu thập số liệu thông tin liên quan đến đề tài Internet, • Phương pháp nghiên cứu phân tíchisố liệu gồm báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh qua năm, báo cáo cấu nhân công ty Mô tả vị trí thực tập Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh Công ty Âu Việt Phát Công việc: Hỗ trợ phòng kinh doanh, làm giấy tờ bao gồm hợp đồng, đơn đặt hàng, hồ sơ toán,… Kết cấu báo cáo Chương 1: Tổng quan công ty TNHH TMDV Âu Việt Phát Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động bán hàng cơng ty TNHH TMDV Âu Việt Phát Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng doanh nghiệp 10 Nhờ vậy, công ty bước lấy lại vị ngày phát triển lĩnh vực thiết bị linh kiện điện tử Đặc biệt năm 2022 có tổng doanh thu cao năm trở lại 75.270.093.986 VNĐ nỗ lực công ty đền đáp Nhờ việc áp dụng sách đổi cho khách hàng nỗ lực tìm kiếm nhà cung cấp uy tín giá hợp lý giảm khoản chi phí đáng kể cho doanh nghiệp từ giúp cơng ty đưa giá cạnh tranh giành lấy lượng lớn khách hàng Ta thấy tổng doanh thu tăng 45.8% dẫn đến việc lợi nhuận trước thuế có biến động lớn tăng 1.362.107.860 VNĐ, tăng vọt 118,58% so với năm 2021 Điều cho thấy công ty hướng cần tiếp tục phấn đấu cố gắng tương lai 2.2 Đánh giá công tác quản trị bán hàng công ty 2.2.1 Quy trình bán hàng cơng ty ▪ Bước 1: Tìm kiếm khách hàng Nhân viên phịng kinh doanh tiến hành nghiên cứu thị trường công ty, cơng tác cịn nhiều hạn chế chi phí sử dụng cho việc chưa đầu tư chỉnh chu Vì vậy, chủ yếu đối tác tìm đến công ty chủ yếu thông tin Internet qua mối quan hệ mà phận lãnh đạo thiết lập từ việc kinh doanh ▪ Bước 2: Gửi báo giá cho khách hàng Sau tìm kiếm khách hàng, nhân viên kinh doanh gửi báo giá mặt hàng theo yêu cầu khách hàng Khách hàng phản hồi hai bên thoả thuận đưa mức giá hợp lý ▪ Bước 3: Nhận đơn đặt hàng Bộ phận kinh doanh nhận đơn đặt hàng khách hàng người mua đến phận kinh doanh công ty để đặt sản phẩm, hàng hóa theo nhu cầu, phận xem xét đơn đặt hàng tiến hành lập lệnh bán xét duyệt bán chịu ▪ Bước 4: Kiểm tra tồn kho Bộ phận kho dựa vào Đơn đặt hàng kiểm tra lại hàng hóa kho, khơng đủ hàng báo nhân viên thu mua để đặt hàng giao cho khách phản hồi khách hàng đồng thời từ chối Đơn đặt hàng, đủ hàng hóa xin lệnh xuất kho ▪ Bước 5: Lập lệnh bán xét duyệt công nợ Sau tiếp nhận đơn hàng người mua nhân viên kinh doanh phải kiểm tra mức tồn kho hàng hóa có đáp ứng đủ số lượng chủng loại theo yêu cầu người mua hay không 20