Phân tích hoạt động và đề xuất giải pháp phát triển các kênh thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh một thành viên thương mại và đầu tư liên á châu (guardian)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VŨ TRẦN NGỌC HÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ LIÊN Á CHÂU (GUARDIAN) Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VŨ TRẦN NGỌC HÂN MSSV: 1954112025 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ LIÊN Á CHÂU (GUARDIAN) Lớp: DH19MK01 Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trở thành Thực tập sinh Thương mại điện tử, tơi có thêm kiến thức trải nghiệm quý báu ngành Thương mại điện tử, môi trường làm việc chun nghiệp Guardian Ngồi ra, tơi cịn rèn cho kỹ tự học để tìm hiểu số, cẩn thận khả quan sát để hồn thành cơng việc giao Để có hội trải nghiệm tuyệt vời học tập vừa qua, xin gửi đến Ban Giám Hiệu cũng Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở TP.Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành hỗ trợ, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành tập Đặc biệt, muốn gửi đến cô Cẩm Linh lời cảm ơn sâu sắc trân trọng Nhờ có tận tình dạy của Cơ mà tơi nhận thân cịn nhiều thiếu sót sửa chữa để hồn thành báo cáo một cách tốt Đồng thời, muốn gửi đến chị Thanh Uyên, chị Tú Thanh – người trực tiếp hướng dẫn Guardian anh Anh Đức – Giám đốc Thương mại điện tử, một cảm kích lớn kiến thức, lời khuyên, kinh nghiệm làm việc thực tế mà anh chị tận tình truyền đạt; tạo hội để thử sức thân với cơng việc mới, cơng nhận đóng góp của tơi cho Guardian cung cấp đầy đủ thơng tin để tơi hồn thành báo cáo Tơi nhận thấy báo cáo của nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tơi mong nhận góp ý từ thầy, cô cũng anh, chị công ty Guardian để tơi hồn thiện báo cáo tốt Cuối cùng, tơi kính chúc Quý Thầy Cơ ln có thật nhiều sức khỏe để lửa giảng dạy cháy rực, đưa nhiều hệ sinh viên bước tới đường thành cơng Kính chúc anh Anh Đức, chị Thanh Uyên, chị Tú Thanh đồng nghiệp Công ty nhiều sức khỏe thành công với nghiệp, đam mê của Tơi xin chân thành cảm ơn! XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên có thái độ nghiêm túc, chuyên nghiệp thời gian thực tập, đảm bảo, tuân thủ quy định chung của công ty giấc cũng tác phong làm việc Sinh viên tích cực học tập, ham học hỏi, động chủ động khám phá, thực hành kỹ nghề nghiệp Hòa đồng với đồng nghiệp đơn vị, lễ phép hịa nhã với người Sinh viên hồn thành tốt công việc giao thời hạn, chất lượng sáng tạo nhận công nhận từ người hướng dẫn phía đơn vị thực tập Những nội dung sinh viên thể báo cáo thực tập: “Phân tích hoạt động đề xuất giải pháp phát triển kênh thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Và Đầu Tư Liên Á Châu (Guardian)” hồn tồn phù hợp với tình hình của công ty Chúng đánh giá cao báo cáo này! TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2022 Người đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) Xác nhận của đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO: PHẦN 2: THỰC TRẠNG a b c d TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY: Giới thiệu chung công ty: Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi của công ty: Lĩnh vực kinh doanh: 10 Cơ cấu tổ chức 10 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: 15 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI GUARDIAN 18 a Các tảng trực tuyến công ty hoạt động: 18 b Website: 26 c Ứng dụng di động: 29 d Sàn thương mại điện tử: 30 e Ứng dụng liệu vào trình thiết lập chương trình khuyến mãi, nghiên cứu hành vi khách hàng 32 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 34 NHẬN XÉT: 34 ĐỀ XUẤT: 37 a Tận dụng cửa hàng trực tiếp để quảng bá cho website ứng dụng di động: 37 b Ưu đãi dành cho thành viên Hội Cam khách hàng mới: 38 PHẦN 4: KẾT LUẬN 39 DANH MỤC THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC 41 PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong năm trở lại đây, thương mại điện tử (Ecommerce) một cách thức mua hàng phổ biến người tiêu dùng Việt Nam Theo “Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021” Bộ Công Thương/Cục Thương mại điện tử Kinh tế số ban hành, doanh thu thương mại điện tử Đông Nam Á ổn định tăng trưởng năm qua, bắt đầu mức tỷ USD vào năm 2015 sau tăng gấp 7,6 lần để đạt 38 tỷ USD vào năm 2019 Xu hướng tăng tiếp tục vào năm 2020, với 62 tỷ USD, tăng 16% so với năm 2019 Trong bối cảnh của đại dịch Covid-19, có một tăng trưởng đáng kể kinh tế kỹ thuật số nói chung thương mại điện tử nói riêng Tỷ USD 200 172 180 160 140 120 100 80 62 60 60 40 20 38 27 35 34 14 13 14 17 42 11 2015 2019 2020 2025 Doanh thu TMĐT Doanh thu dịch vụ du lịch trực tuyến Doanh thu dịch vụ truyền thông trực tuyến Doanh thu dịch vụ vận chuyển giao thức ăn trực tuyến Biểu đồ 1: Quy mô thị trường kinh tế số khu vực Đông Nam Á từ năm 2015 – 2025 (tỷ USD) Nguồn: Báo cáo “Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2022” Google, Temasek Bain & Company Theo báo cáo của Google, Temasek Bain & Company, tổng giá trị hàng hóa (Gross Merchandise Value - GMV) của ngành thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng từ tỷ USD năm 2020 lên 13 tỷ USD năm 2021 dự kiến GMV năm 2025 đạt 39 tỷ USD Tỷ USD 45 39 40 35 30 25 20 13 15 10 2019 2020 2021 2025 Biểu đồ 2: GMV ngành thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2019 – 2025 Nguồn: Bain analysis Đại dịch Covid-19 xảy giai đoạn 2020 – 2021, biện pháp giãn cách xã hội cũng đóng góp tích cực q trình phát triển của Thương mại điện tử, thúc đẩy hành vi mua sắm của người dùng thay đổi, từ kênh mua sắm trực tiếp (chợ, siêu thị, tạp hoá,…) sang mua sắm trực tuyến (website, app, sàn thương mại điện tử) Thời gian khách hàng dùng để mua sắm trực tuyến tăng từ 3,7 (Trước giai đoạn Covid -19 bùng phát ) lên 4,7 (Trong giai đoạn Covid -19 bùng phát) giảm 4,2 (Giai đoạn bình thường mới) Có thể thấy, mua sắm online hay thương mại điện tử bước khẳng định vị của hành vi mua sắm của khách hàng hoạt động kinh doanh công ty Giờ 4.7 4.2 3.7 Trước Covid-19 khởi phát Trong Covid-19 khởi phát Giai đoạn sau Biểu đồ 3: Thời gian trung bình ngày người dành cho mua sắm trực tuyến (giờ) Nguồn: Báo cáo “Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2020” Google, Temasek Bain & Company Theo Báo cáo “Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2020" của Google, Temasek Bain & Company, Việt Nam dẫn đầu khu vực Đông Nam Á Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến với mức tăng trưởng 41% 45% 40% 41% 37% 36% 37% 36% 35% 30% 30% 30% Singapore Thái Lan 25% 20% 15% 10% 5% 0% Indonesia Malaysia Phillipines Việt Nam Khu vực ĐNA Biểu đồ 4: Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến tổng số người mua sắm trực tuyến Nguồn: Báo cáo “Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2020” Google, Temasek Bain & Company Với tiềm phát triển vậy, thương mại điện tử Việt Nam vươn lên trở thành một thị trường hấp dẫn khu vực Đông Nam Á Tiềm thúc đẩy mạnh mẽ phát triển thương mại điện tử của Việt Nam thông qua tăng trưởng vượt bậc Vì vậy, đây cũng hội để doanh nghiệp bắt đầu tham gia phát triển thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Với lý trên, tơi chọn đề tài “Phân Tích Hoạt Động Và Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Các Kênh Thương Mại Điện Tử Trong Hoạt Động Kinh Doanh Tại Công Ty Tnhh Một Thành Viên Thương Mại Và Đầu Tư Liên Á Châu (Guardian)” để nghiên cứu báo cáo học tập MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu của đề tài tìm hiểu, phân tích đánh giá hoạt động thương mại điện tử Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Và Đầu Tư Liên Á Châu (Guardian) lĩnh vực bán lẻ Từ đó, đề xuất giải pháp phát triển điểm mạnh, khắc phục hạn chế quy trình hoạt động, nhằm giúp cơng ty nâng cao hiệu của hoạt động thương mại điện tử, góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu kết kinh doanh công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Thời gian: tháng - Không gian: Bộ phận Thương mại điện tử (E-commerce) Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Và Đầu Tư Liên Á Châu (Guardian) MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: Vị trí cơng việc của tơi thực tập sinh Thương mại điện tử, Bộ phận Thương mại điện tử (E-commerce) Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Và Đầu Tư Liên Á Châu (Guardian) Các công việc ngày của là: - Tạo lập sản phẩm hiển thị website ứng dụng di động: để khách hàng thấy sản phẩm hiển thị website ứng dụng di động Guardian, cần thực nhập thông tin (tên sản phẩm, thương hiệu, loại sản phẩm, khối lượng, giá bán, mã sản phẩm, barcode,…) mô tả sản phẩm (nội dung hình ảnh) Các thơng tin bộ phận Thương mại (Commercial) gửi đến Qua trình kiểm tra tiêu chuẩn, nội dung sản phẩm nhập vào hệ thống hiển thị website ứng dụng di động Sau tạo lập, nội dung sản phẩm kiểm tra, bổ sung hồn chỉnh nhóm marketing thuộc bộ phận Thương mại điện tử nhằm mang đến hình ảnh, thông tin đầy đủ đạt yêu cầu tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) - Cài đặt chương trình khuyến mãi: hình thức khuyến sử dụng Guardian giảm giá, mua tặng 1, mua tặng 1, mua A tặng B Mỗi hình thức có cách thức cài đặt khác nhau, phương thức cài đặt mã sản phẩm hoặc đồng loạt file Khi cài đặt, tơi cần lưu ý hình thức, nội dung, thời gian, sản phẩm mức khuyến - Cài đặt mã giảm giá: Có loại mã giảm giá: dùng chung dành riêng cho khách hàng Mã giảm giá dùng chung dành cho khách hàng với đơn hàng thoả điều kiện của mã giảm giá, thông thường dùng dịp khuyến thị trường ngày đôi (10/10, 11/11,…), tháng (ngày 25-27 tháng),… Mã giảm giá dành riêng cho khách hàng hay cịn gọi CRM, có có mã dành cho khách hàng Mã gửi đến khách hàng thông qua số điện thoại, nhằm tri ân, khuyến khích mua hàng Guardian Số lượng mã chương trình giao động từ 18.000 – 20.000 mã Để khách hàng sử dụng website ứng dụng di động, cài đặt mã hệ thống, theo điều kiện như: mức giảm, giá trị mua tối thiểu, thời gian áp dụng,… - Thiết lập banner trang đích (landing page): Guardian có gói hỗ trợ dành cho nhà cung cấp hiển thị landing page, banner sản phẩm, ưu đãi có của họ trang chủ Guardian Mỗi thương hiệu hiển thị hình ảnh website ngày Tơi kiểm tra banner, hình ảnh gửi từ nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn kích thước, nội dung hiển thị, thiết lập website theo thời gian sắp xếp Hình 19: Khoảng trống website Guardian Song, có nhiều phương thức tốn tập trung vào ví điện tử mà chưa có hình thức tốn thơng qua thẻ ngân hàng  Cơ hội: Các chương trình ưu đãi, mã giảm giá, giảm chi phí vận chuyển,… Guardian trực tiếp định không phụ thuộc vào tổ chức khác Xây dựng một website thuộc quyền sở hữu của công ty, tiết kiệm chi phí hoa hồng phải chia cho tảng Cung cấp gói hiển thị sub banner dành cho nhà cung cấp, giúp họ quảng bá thương hiệu, sản phẩm website Guardian Thu hút khách hàng đến với website chương trình khuyến tháng Hình 20: Chương trình Giá tốt chưa có chương trình giảm giá, mua tặng tháng Guardian với khoảng 70 – 100 sản phẩm khuyến 28  Thách thức: Khách hàng nhanh chóng rời khỏi website, lựa chọn đối thủ cạnh tranh tốc độ tải trang chậm khơng tìm thấy sản phẩm mong muốn Website có nhiều khoảng trống, khơng giới thiệu tất ưu đãi, miễn phí vận chuyển đến khách hàng Ngồi ra, cung cấp hình thức tốn qua ví điện tử khơng tạo đa dạng, tiện lợi cho khách hàng toán trả trước c Ứng dụng di động:  Ưu điểm: Cũng giống với website, ứng dụng di động thuộc quyền sở hữu quản lý của Guardian nên tất hình ảnh sản phẩm, banner, mơ tả sản phẩm,… tài sản độc quyền của công ty Thời gian mở ứng dụng nhanh (1-2 giây) Không gian app phân chia hợp lý, khơng có khoảng trống dư thừa Có tính gửi thơng báo, ưu đãi có đến khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng nhận thơng báo cập nhật tình trạng đơn hàng hệ thống cập nhật hoạt động, trạng thái của đơn hàng Thông tin khách hàng bảo mật tuyệt đối Guardian khơng có can thiệp từ bên thứ  Nhược điểm: Không có một số tính website: banner thơng báo, product tab,… Bên cạnh đó, thơng báo chương trình khuyến thường bị lỗi, gửi thông báo đến khách hàng nhiều lần Chương trình “Hội Cam” dành cho khách hàng thân thiết chưa tích hợp vào ứng dụng, mở trình duyệt web Điều khiến khách hàng khó khăn kiểm tra điểm tích luỹ mã giảm giá quy đổi 29 Hình 21: Thơng báo quảng bá ứng dụng Guardian  Cơ hội: Sự phát triển không ngừng của công nghệ mang đến trải nghiệm tốt dành cho khách hàng thao tác ứng dụng di động như: thử màu son, màu kem khn mặt của Tiết kiệm chi phí quảng cáo, tận dụng công cụ truyền thông lúc, nơi, cần gửi thơng báo đến người dùng Ngồi ra, Guardian tiết kiệm chi phí hoa hồng giảm lệ thuộc ứng dụng trung gian  Thách thức: Lạc hậu ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng khơng nhanh chóng, kịp thời cập nhật cơng nghệ, chức năng, hình ảnh Song, cần phải thực nhiều công tác truyền thông, quảng bá khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng di động Guardian thay bên trung gian khác d Sàn thương mại điện tử:  Ưu điểm: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Grabmart kênh thương mại điện tử hàng đầu thị trường Việt Nam Các ứng dụng có sẵn số lượng khách hàng tiềm đông đảo tảng hỗ trợ cho người bán Guardian cửa hàng hãng với hàng trăm nghìn lượt theo dõi sàn thương mại điện tử hoạt động Song song với đó, sàn thương mại điện tử thực tốt thuật toán hành vi của khách hàng, gợi ý cho họ sản phẩm liên quan nhanh chóng, xác Người xem tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm lúc 30 nơi Hình thức tốn của sàn đa dạng (Thanh toán nhận hàng, thẻ ngân hàng, ví điện tử) Ngồi ra, sàn thương mại điện tử có nhiều cơng cụ giúp Guardian quảng bá thương hiệu tăng doanh số phát trực tiếp (Livestream), bảng tin (Feed), Flash sale,… Hình 22: Sản phẩm Guardian xuất dòng thứ 3,4,5 tìm kiếm từ khố “son maybelline”  Nhược điểm: Giá sản phẩm sàn Shopee giá niêm yết, có điều chỉnh phải thực biên thơng báo điều chỉnh, tốn nhiều thời gian để xét duyệt, ảnh hưởng đến doanh thu Đặt tên sản phẩm phải tuân theo quy định của sàn (trị mụn xem phạm mang tính điều trị bệnh) lĩnh vực kinh doanh của Guardian mỹ phẩm, dẫn đến khơng tối ưu hố tìm kiếm sản phẩm Với số lượng sản phẩm lớn, Guardian nhanh chóng cập nhật hình ảnh bao bì từ nhà cung cấp, nên tỉ lệ phản ánh, trả hàng với lý sản phẩm thực tế khơng giống với hình ảnh minh hoạ 31  Cơ hội: Guardian tiếp cận tệp khách hàng lớn, có mục đích cụ thể mua sắm Tận dụng mã khuyến giảm giá, hồn xu, hồn tiền, miễn phí vận chuyển từ sàn để kích thích khách hàng mua hàng tăng doanh thu Bên cạnh đó, quảng bá thương hiệu dẫn dắt họ đến với website, ứng dụng di động của Guardian Khẳng định với người mua sản phẩm bán Guardian hàng hãng  Thách thức: Hiện nay, mức độ cạnh tranh bán hàng sàn thương mại điện tử cao Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm từ cửa hàng khác nhau, so sánh giá, đọc nhận xét của khách hàng trước lựa chọn mua hàng nơi đáp ứng nhu cầu, mong muốn của họ Song, người tiêu dùng cũng dễ dàng huỷ bỏ đơn hàng tìm nơi bán rẻ hơn, kiên nhẫn hàng hoá giao chậm, cửa hàng phản hồi tin nhắn trễ Bên cạnh đó, mặc dù có thay đổi hành vi khách hàng ưu tiên mua sắm trực tiếp để trải nghiệm, dùng thử cửa hàng Sự phát triển nhanh của sàn thương mại điện tử kéo theo bão hồ nhanh chóng, khơng đảm bảo tồn hỗ trợ người bán hàng lâu dài e Ứng dụng liệu vào trình thiết lập chương trình khuyến mãi, nghiên cứu hành vi khách hàng Tại Guardian, hoạt động thương mại điện tử định dựa liệu Giá trị trung bình của một đơn hàng (Average Order Value – AOV) số tiền trung bình của một đơn hàng Chỉ số AOV cung cấp một góc nhìn hành vi mua hàng của khách hàng liệu sử dụng nhằm tăng giá trị trung bình của đơn hàng AOV tính công thức tổng doanh thu chia cho tổng số lượng đơn hàng Khi muốn khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, Guardian nhóm sản phẩm thành nhóm (combo) với giá trị mức AOV hoặc tạo mã giảm giá với điều kiện mua tối thiểu lớn AOV Ngồi AOV, cũng có một số vô cùng quan trọng Penetration – phần trăm doanh số mà sản phẩm đóng góp vào doanh thu, qua xác định sản phẩm có lượt 32 bán tốt, phù hợp nhu cầu của người tiêu dùng bộ phận Thương mại điện tử có hành động nhằm giới thiệu rộng rãi đến khách hàng đưa lên vị trí trang chủ, đăng/story Fanpage,… Song, Claim back – số tiền chương trình ưu đãi mà nhà cung cấp tài trợ, hoàn lại cho Guardian Đây cũng lý mà Guardian thường xuyên có ưu đãi với mức giá cạnh tranh so với thị trường GP after Claim back – lợi nhuận mà Guardian nhận sau cộng với nguồn tài trợ từ nhà cung cấp Ngoài ra, Guardian thường xuyên theo dõi số khác Gross Merchandise Value (GMV) – tổng doanh thu bao gồm khoản chi phí, Unit per basket – số lượng sản phẩm trung bình đơn hàng Guardian cịn sử dụng nguồn liệu để phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh Nhu cầu của người dùng thay đổi theo mùa, dịp lễ hội; họ thường mua quan tâm đến sản phẩm thời gian đó; cửa hàng có doanh thu tốt cùng số lượng sản phẩm bán nhiều Tất liệu, số đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Guardian Cơng ty đưa sách, chiến lược phát triển có sở, nhằm tác động nhu cầu của khách hàng, tạo lợi cạnh tranh tốt thị trường trực tuyến 33 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT NHẬN XÉT: Cơ hội - - - Thách thức Tiết kiệm chi phí kinh - Mức độ cạnh tranh doanh ngành cao Thị trường công nghệ - Phải liên tục cập nhật có tiềm phát triển công nghệ Quảng bá, tiếp cận đến - Phụ thuộc vào ưu đãi một lượng khách hàng lớn dịp khuyến sàn thương mại - Khách hàng phản ánh điện tử dẫn dắt họ đến hình ảnh khác với thực với website, ứng dụng di tế động của Guardian - - - Khách hàng tráo sản Cung cấp gói hiển thị, phẩm giả yêu cầu đổi dịch vụ hình ảnh dành cho – trả nhà cung cấp (có thu - Khách hàng mua hàng phí) với Sử dụng cơng cụ như: (khách sỉ) sản phẩm Shopee Feed, Bản tin khuyến với mục Lazada, đích bán lẻ Tiktok Livestream để quảng số lượng nhiều bá thương hiệu, sản phẩm Điểm mạnh - Chiến lược SO Chiến lược ST Sở hữu tảng độc - Đầu tư, nâng cấp công - Tạo lợi cạnh tranh quyền: website ứng nghệ dành cho tảng cho kênh trực tuyến dụng di động website ứng dụng di cửa hàng trực động Đẩy mạnh chiến tiếp: đặt hàng trước 34 - Hoạt động tích cực dịch, chương trình, ưu đãi website - nhận hàng sàn Thương mại nhằm thu hút khách hàng cửa hàng, sách đổi điện đến với website ứng dụng trả, chăm sóc khách hàng tử: Shopee, di động Lazada, Grabmart - Có nhiều chương trình - Tận dụng phát triển số khuyến mãi, ưu đãi tháng, chiến dịch - Kinh doanh sản phẩm hãng - - Nhiều hình thức - Điều chỉnh chương trình khuyến phù hợp, lượng khách hàng lớn của thay các sàn Thương mại điện tử hình thức khác để thu hút để tiếp tục kinh doanh người mua như: tặng mã quảng bá website/ứng giảm giá cho khách hàng dụng di động có điểm tích luỹ cao, tặng kèm quà tặng,… - Khai thác nguồn liệu toán để hiểu khách hàng, thị Banner, sub banner, tin trường có nhắn truyền tải đầy đủ sách phù hợp thông tin đến khách - - - Sử dụng cửa hàng trực tiếp hàng nhằm quảng bá, giới thiệu Sản phẩm có đầy đủ với khách hàng kênh mua hình ảnh, nội dung mơ sắm tả Guardian trực tuyến của Hơn 9000 sản phẩm hệ thống 111 cửa hàng trực tiếp - Tận dụng tốt nguồn liệu - Thời gian đổi trả ngày Chiến lược WO Điểm yếu - Website có tốc độ tải trang chậm, cịn nhiều - Chiến lược WT Tìm kiếm, hợp tác cùng cơng ty cơng nghệ có khả thực hiện, cập 35 - Đầu tư công nghệ, kỹ thuật website - ứng dụng khoảng trống chưa tận dụng - Thanh tìm kiếm chưa tối ưu hoá - - Chưa đa dạng phương thức toán - Website ứng dụng di động bị hạn chế - nhật chức của di động Tích hợp thêm một kênh Thương mại điện chức giới hạn số tử lượng mua đơn Liên kết, tích hợp thêm hàng/khách hàng phương thức tốn - Tìm kiếm, hợp tác cùng thông qua thẻ ngân hàng công ty vận chuyển có Đề quy trình làm việc rõ khả thực đóng ràng với nhà cung cấp gói, giao hàng nhanh với số việc gửi thơng tin cập nhật lượng đơn lớn cùng chi phi công nghệ, hay gặp hình ảnh bao bì của sản hợp lí lỗi kỹ thuật, nhiều cơng phẩm - Tăng cường huấn luyện cụ chưa phát cho nhân viên bộ phận triển, có chương kho cách thức phân biệt trình ưu đãi, hiển thị hàng giả/hàng nhái Thắt sản phẩm,… chưa thể chặt quy định đổi trả hàng áp dụng (cịn đầy đủ hố đơn, quay video mở hàng,…) - Thời gian xử lý đơn hàng chậm vào ngày khuyến - Cập nhật hình ảnh bao mì của sản phẩm chậm trễ - Chưa hoàn toàn đáp ứng thời gian giao hàng cam kết - Khách hàng không tự huỷ đơn mà phải liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu hỗ trợ 36 ĐỀ XUẤT: Các kênh thương mại Guardian đưa hoạt động vào tháng 11 năm 2021 Sau năm, website, ứng dụng di động, cửa hàng sàn thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng ổn định Tuy nhiên, để góp phần vào doanh thu của tồn cơng ty nhiều hơn, cần có hoạt động cụ thể với mục tiêu: tăng mức độ nhận diện tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng website, app của Guardian Vì vậy, tơi đề xuất giải pháp sau: a Tận dụng cửa hàng trực tiếp để quảng bá cho website ứng dụng di động: Guardian có 111 cửa hàng thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hoà, Vũng Tàu Mỗi ngày, có nhiều khách hàng đến mua sắm cửa hàng Đây địa điểm quảng bá kênh trực tuyến phù hợp, hiệu tiết kiệm Hiện tại, mã QR, banner call to action tải ứng dụng Guardian cũng đặt cửa hàng Tuy nhiên, vị trí đặt mã QR nhỏ thường khơng dễ nhìn thấy, call to action “Tải app Guardian ngay” cũng chưa đủ sức hấp dẫn khiến khách hàng phải thực Vì vậy, tơi đề xuất thay đổi vị trí đặt banner giới thiệu kênh online Guardian sử dụng vị trí “bắt buộc khách hàng phải nhìn” vào cửa hàng cửa kính vào, quầy thu ngân,… để thu hút ý của khách hàng Khi khách hàng từ phía ngồi, đẩy cửa kính vào hay lúc chờ đợi toán dễ dàng nhìn thấy banner quảng bá kênh online Điều giúp thơng báo đến khách hàng Guardian có kênh mua sắm trực tuyến Cửa hàng gắn Tạm hết hàng khơng cịn đủ sản phẩm để bán Guardian đính kèm mã QR của sản phẩm hoặc địa website, ứng dụng di động truyền thơng với khách hàng họ tìm mua sản phẩm kênh online của Guardian Hình thức giảm tỉ lệ khách hàng không mua sản phẩm Guardian mà đến cửa hàng đối thủ để mua sắm Tại Guardian, có chương trình tích điểm dành cho khách hàng đăng kí thành viên Khi mua hàng, khách hàng phải đọc số điện thoại nhân viên nhập vào máy tính để tích điểm Khi khách hàng muốn kiểm tra số điểm mà tích được, truy cập vào trình 37 duyệt web Hoạt động thời gian của khách hàng nhân viên, mang lại trải nghiệm rườm rà cho khách hàng Thay vào đó, tơi đề xuất tích hợp tích điểm vào ứng dụng Guardian Mỗi khách hàng có một mã QR hoặc barcode riêng ứng dụng Khi muốn tích điểm, khách hàng cần đưa mã cho nhân viên quét hệ thống tự ghi nhận số điểm Khi khách hàng muốn kiểm tra mức điểm, hạng thành viên, đơn hàng mua cần truy cập vào ứng dụng Guardian, mục “Thành viên Hội Cam” Song, nhân viên cửa hàng một phương thức truyền thơng hiệu Guardian đào tạo, hướng dẫn nhân viên giới thiệu đến kênh online của Guardian với ưu điểm sử dụng voucher giảm giá, nhanh chóng, tiện lợi mua hàng Bên cạnh đó, nhân viên cửa hàng nhận hoa hồng, tiền thưởng, quà tặng giới thiệu khách hàng tải ứng dụng thành cơng để khuyến khích họ trao đổi với khách hàng b Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết khách hàng mới: Thành viên Hội Cam Guardian phân loại hạn mức (Thành viên, Đồng, Bạc, Vàng), để khuyến khích khách hàng mua hàng website, ứng dụng Guardian thực yêu cầu để nâng hạng, hiển thị tiến độ tích luỹ ứng dụng thời gian cập nhật lại sau một khoảng thời gian Ví dụ mua 20 đơn hàng với giá trị 1.000.000 thành viên hạng Đồng, khách hàng mua 10 đơn đơn hàng ½ Khi khách hàng nâng cấp lên một hạng cao hơn, nhận voucher, khuyến tương ứng với hạng Như vậy, kích thích cho khách hàng mua hàng ứng dụng, website tích điểm để lên hạng Đối với khách hàng mới, Guardian tặng voucher giảm giá cho đơn hàng từ đồng để họ trải nghiệm mua hàng online Ngoài ra, họ giới thiệu cho bạn bè, người thân tải app Guardian mua hàng thành công, hai cũng nhận hoa hồng, voucher 38 PHẦN 4: KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, kinh tế - xã hội, thương mại điện tử với tư cách một hình thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Đặc biệt, hành vi mua sắm của người tiêu dùng thay đổi sau thời gian giãn cách xã hội dịch Covid-19 Họ dần quen với việc mua sắm trực tuyến trang web, ứng dụng di động tảng thương mại điện tử Guardian thiết lập phát triển đa dạng kênh thương mại điện tử nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Ngồi ra, cơng ty ln cố gắng đàm phán với nhà cung cấp để có ưu đãi chiết khấu hấp dẫn Thương mại điện tử cũng coi một ngành có tính cạnh tranh cao ngày có nhiều cơng ty gia nhập thị trường Để có chỗ đứng phát triển thị trường, Guardian phải nỗ lực việc tối ưu giao diện website ứng dụng di động, xây dựng chiến lược thu hút khách hàng mới, khuyến mãi, mã giảm giá giữ chân khách hàng cũ Hình thức chăm sóc khách hàng, đổi điểm Một yếu tố quan trọng hoạt động Thương mại điện tử tốc độ Guardian cần giảm thời gian giao hàng để đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ Với 110 cửa hàng Guardian trực tiếp điều hành, Guardian tận dụng khơng gian đội ngũ nhân viên để giới thiệu, quảng bá hướng dẫn khách hàng sử dụng website ứng dụng di động của Qua q trình thực tập cơng ty, tơi có hiểu biết rộng ngành, thương mại điện tử hoạt động kinh doanh trực tuyến Tôi nhận ưu đãi, khuyến mại hình thức giúp cơng ty thu hút khách hàng, tăng doanh thu Nhưng để phát triển bền vững, công ty phải xây dựng chiến lược xác lập vị tâm trí khách hàng sản phẩm chất lượng, thời gian nhanh chóng, dịch vụ thuận tiện, giá hợp lý 39 DANH MỤC THAM KHẢO Cục Thương Mại Điện Tử Và Kinh Tế Số, 2021, Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2021, Bộ Công Thương Bain, 2022, Báo cáo “Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2022” của Google, Temasek Bain & Company, E-Conomy SEA 2020 (2020) Truy cập ngày 1/11/2022 tại: https://www.bain.com/insights/e-conomy-sea-2020/ Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị chiến lược, 2011, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Guardian, Hướng Dẫn Hội Nhập Dành Cho Thành Viên SSC, 2022, Guardian 40 PHỤ LỤC Biểu đồ 1: Quy mô thị trường kinh tế số khu vực Đông Nam Á từ năm 2015 – 2025 Biểu đồ 2: GMV ngành thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2019 – 2025 Biểu đồ 3: Thời gian trung bình một ngày của một người dành cho mua sắm trực tuyến Biểu đồ 4: Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến tổng số người mua sắm trực tuyến Biểu đồ 5: Doanh thu tỉ lệ tăng trưởng của Guardian giai đoạn 2020 – 2022 16 Biểu đồ 6: Doanh thu tỉ lệ tăng trưởng của Guardian bộ phận Thương mại điện tử giai đoạn 1/2022 – 9/2022 17 Biểu đồ 7: Tổng lượt truy cập của website Guardian giai đoạn quý – quý 3/2022 21 Hình 1: Logo Guardian Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty Guardian 10 Hình 3: Trang chủ website Guardian 18 Hình 4: Khu vực banner trang trang chủ website Guardian 18 Hình 5: Nhóm sản phẩm 19 Hình 6: Trang sản phẩm 20 Hình 7: Trang Landing page Collection Promotion 20 Hình 8: Ứng dụng cửa hàng Apple 22 Hình 9: Ứng dụng cửa hàng CH Play 22 Hình 10: Chương trình khuyến 22 Hình 11: Trạng thái đơn hàng 22 Hình 12: Trang chủ ứng dụng di động 23 Hình 13: Trang sản phẩm ứng dụng di động 23 Hình 14: cửa hàng hãng của Guardian sàn Shopee 24 Hình 15: Gian hàng hãng của Guardian sàn Lazada 24 Hình 16: Gian hàng hãng của Guardian ứng dụng Grabmart 25 Hình 17: Phương thức toán Guardian 27 Hình 18: Thanh tìm kiếm website Guardian 27 41 Hình 19: Khoảng trống website Guardian 28 Hình 20: Chương trình Giá tốt chưa có 28 Hình 21: Thơng báo quảng bá ứng dụng Guardian 30 Hình 22: Sản phẩm của Guardian xuất tìm kiếm từ khố “son maybelline” 31 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh năm gần của Guardian…………………….15 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh quý năm 2022 của Guardian………………… …17 Bảng 3: Lượt truy cập của website Guardian giai đoạn Quý – Quý 3/2022……………….21 Bảng 4: Lượt xem của cửa hàng Guardian sàn thương mại điện tử………………… 25 42 ... động kinh doanh Với lý trên, chọn đề tài ? ?Phân Tích Hoạt Động Và Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Các Kênh Thương Mại Điện Tử Trong Hoạt Động Kinh Doanh Tại Công Ty Tnhh Một Thành Viên Thương Mại. .. PHÁT TRIỂN CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ LIÊN Á CHÂU (GUARDIAN) Lớp: DH19MK01 Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn:... Thông tin sơ lược Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Và Đầu Tư Liên Á Châu Tên đăng ký kinh doanh Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu Tên quốc tế Pan Asia Trading And