Phân tích tình hình hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần dstore

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Dstore Sinh viên thực : Trần Xuân Bách Lớp : 517QTK Khóa học : K10 Mã sinh viên : 517QTK008 Giảng viên hướng dẫn : ThS Cù Thị Lan Anh Hà Nội, 7/2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Dstore ” tự thân em nghiên cứu thực khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các số liệu, thông tin sử dụng Khóa luận có nguồn gốc xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập trích dẫn rõ ràng theo quy định nhà trường Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Trần Xuân Bách I LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn ThS Cù Thị Lan Anh tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Hịa Bình thầy trường tận tình truyền đạt kiến thức quý báu hướng dẫn chúng em cách áp dụng kiến thức vào thực tế cách hiệu suốt năm học tập qua Đây không tảng giúp em hồn thành khóa luận mà cịn hành trang quý báu theo em suốt quãng thời gian sau Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh, chị làm việc Công ty Cổ phần Dstore giúp em có tài liệu nội liên quan giải đáp cho em thắc mắc , giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi em thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế tài liệu, thời gian khả thân, khóa luận khơng tránh khỏi hạn chế sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ thầy cô Cuối cùng, em xin kính gửi tới Thầy, Cơ lời chúc sức khỏe dồi thành công nghiệp trăm năm trồng cây, nghìn năm trồng người Đồng kính chúc Ban Giám Đốc anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Dstore sức khỏe đạt nhiều thành công nữa, chúc cho công ty ngày phát triển đạt mục tiêu đề Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Trần Xuân Bách II MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT VI DANH MỤC SƠ ĐỒ VII DANH MỤC BẢNG VIII PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò, mục tiêu Marketing 1.1.1 Khái niệm chung Marketing .3 1.1.2 Đặc điểm Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.1.4 Mục tiêu Marketing 1.2 Marketing Mix doanh nghiệp .7 1.2.1 Khái niệm Marketing Mix III 1.2.2 Các thành phần Marketing Mix ( 7Ps ) 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp 23 1.3.1 Chỉ tiêu định lượng 24 1.3.2 Chỉ tiêu định tính 24 1.4 Kết luận chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE 27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dstore 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban, phận Cơng ty Cổ phần Dstore 29 2.1.4 Những đặc điểm sản xuất Công ty Cổ phần Dstore 35 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ Phần Dstore .39 2.2.1 Tình hình sản phẩm 39 2.2.2 Tình hình giá .43 2.2.3 Tình hình phân phối 45 2.2.4 Tình hình xúc tiến truyền thông 46 2.2.5 Tình hình nhân .47 2.2.6 Quy trình dịch vụ 49 2.2.7 Bằng chứng vật chất hữu hình 52 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Mix công ty 53 2.3.1 Kết đạt 53 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .54 2.4 Kết luận chương 56 IV CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ GIÚP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DSTORE 57 3.1 Định hướng phát triển đơn vị hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Dstore .57 3.2 Phân tích SWOT nội lực DSTORE thời điểm 58 3.3 Đề xuất giải pháp để giải bất cập tồn việc áp dụng kế hoạch Marketing Mix Công ty Cổ phần Dstore 59 3.3.1 Hoàn thiện danh mục sản phẩm 59 3.3.2 Điều chỉnh nội dung giá 60 3.3.3 Thị trường mục tiêu phân phối .61 3.3.4 Đầu tư xúc tiến truyền thông .62 3.3.5 Về nhân 63 3.3.6 Quy trình dịch vụ 64 3.3.7 Bằng chứng vật chất hữu hình 65 3.3.8 Một số giải pháp khác 65 3.4 Kết luận chương 68 PHẦN KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 V DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Số thứ tự Từ viết tắt Nguyên nghĩa DSTORE Công ty Cổ phần Dstore LHQ Liên Hợp Quốc PR Quan hệ công chúng SP Service Provider SME Doanh nghiệp vừa nhỏ DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ VI DANH MỤC SƠ ĐỒ Số TT Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Ba trình marketing Sơ đồ 1.2 Ba cấp độ mơ hình 7P Sơ đồ 1.3 Các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Sơ đồ 1.4 Chu kỳ sống sản phẩm 10 Sơ đồ 1.5 Các nhân tố ảnh hướng đến giá 12 Sơ đồ 1.6 Một số kênh phân phối cho doanh nghiệp 14 Sơ đồ 1.7 Q trình truyền thơng 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công 30 Sơ đồ 2.2:Quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần Dstore 34 10 Sơ đồ 2.3 Mạng lưới phân phối công ty 43 11 Sơ đồ 2.4 Quy trình hoạt động bn bán mỹ phẩm cơng ty 50 VII DANH MỤC BẢNG Số TT Bảng Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Dstore Bảng 2.2.Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Cơng ty Cổ phần Dstore Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dstore Trang 36 37 38 Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm kinh doanh 41 Bảng 2.5 Các khoản mục chi phí 43 Bảng 2.6 Bảng giá sản phẩm kinh doanh 44 Bảng 2.7 Một số đối tác Công ty Cổ Phần Dstore 46 Bảng 2.8 Trình độ lao động Công ty Cổ phần Dstore 48 VIII PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn có vị vững cần phải kết hợp nhiều yếu tố Yếu tố quan trọng Marketing cơng cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp trì tạo lập vị cạnh tranh dài hạn thị trường Ngược lại, doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuống, không tạo vị làm giảm sút thị phần Bất nhà quản lý hiểu việc áp dụng Marketing vào doanh nghiệp cho thực hiệu điều vơ khó khăn Tuy nhiên giữ vững nâng cao hiệu cịn khó khăn nhiều Việc địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối mặt với rủi ro áp lực từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hoàn thiện nội dung Marketing Mix với biện pháp cụ thể Từ nhận thức trên, trình thực tập, tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Dstore em định chọn đề tài “ Phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Dstore ” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix cơng ty thông qua thực trạng kinh doanh khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020 Công ty Cổ phần Dstore 2.2 Mục tiêu cụ thể Những tồn tại, nguyên nhân, hạn chế hoạt động marketing mà cơng ty áp dụng Từ đưa giải pháp phù hợp để hoàn thiện kế hoạch Marketing Mix công ty 2.4 Kết luận chương Từ việc đánh giá thực trạng ứng dụng hoạt động marketing mix, tình hình kinh doanh doanh nghiệp, đạt ưu nhược điểm công ty, ta thấy so với đối thủ cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Dstore có nhiều lợi sản phẩm dịch vụ hay sở vật chất Tuy mức giá cao phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu Công ty Áp dụng sách giá này, khơng làm khách hàng trung thành lại khó tìm kiếm khách hàng Hệ thống phân phối chưa hoạt động, gây nhiều trở ngại cho khách hàng xa, đối thủ cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Dstore tận dụng nhược điểm để chiếm thị trường khách hàng Việc xúc tiến truyền thông cần đầu tư nhiều để đem hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng cách nhanh Trong môi trường cạnh tranh, Công ty Cổ phần Dstore phải quan tâm đến việc thiết lập sách marketing cho hợp lý hiệu quả, khắc phục điểm yếu phát huy mạnh doanh nghiệp Để làm điều này, Công ty cần đề số giải pháp để khắc phục cịn tồn kể trên, giải pháp nêu chương cuối khóa luận 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ GIÚP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DSTORE 3.1 Định hướng phát triển đơn vị hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Dstore Để có dấu hiệu tích cực kinh tế ngày khó khăn địi hỏi Cơng ty phải thực động, nhạy bén không ngừng nỗ lực Tự làm doanh nghiệp tìm hướng đắn – kế hoạch lâu dài hiệu nhất, kim nam phương hướng hoạt động cho doanh nghiệp Trước thuận lợi, khó khăn nhận định, nhà quản lý đưa phương án phát triển cho công ty thời gian tới sau: * Trong ngắn hạn: - Công ty Cổ Phần Dstore xác định cần nỗ lực khẳng định vai trị cơng ty chun cung cấp sản phẩm mỹ phẩm hãng, chất lượng cao với giá hợp lý cho người tiêu dùng Mục tiêu công ty không dừng lại hoạt động thương mại mà lĩnh vực cung cấp dịch vụ làm đẹp Trong năm sau phải mở thêm chi nhánh nữa, thị trường đầy tiềm - Bổ sung thêm sản phẩm dịch vụ cho nhóm khách hàng mới, đặc biệt lưu ý đến đặc điểm nhóm khách hàng để lựa chọn sản phẩm phù hợp - Điều chỉnh giá cho hợp lý, đề thêm mục tiêu cho việc đưa giá sản phẩm dịch vụ Một giá phù hợp với nhu cầu thị trường người tiêu dùng giúp tăng doanh thu cơng ty, có thêm nguồn vốn đầu tư vào khoản mục khác - Thành lập phòng Marketing Truyền thơng riêng biệt, để phịng ban tập trung phát huy hết khả - Đầu tư nhiều cho hoạt động xúc tiền truyền thơng cơng ty, thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp Lĩnh vực làm đẹp lại vô bất tận với nhiều hội rộng mở, doanh nghiệp tham gia coi đối thủ cạnh tranh công ty Nên việc quảng bá thương hiệu lúc việc vô cấp bách cần triển khai 57 * Trong dài hạn: - Phát triển song song thương mại dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty - Tìm kiếm nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu để mở rộng thị trường mục tiêu - Nắm bắt nhu cầu thị hiếu thay đổi khách hàng, cơng ty cần khơng ngừng tìm kiếm nhiều chủng loại sản phẩm/dịch vụ mới, gia tăng mẫu mã loại hình dịch vụ… - Khơng ngừng tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu marketing… củng cố hình ảnh cơng ty lịng khách hàng cho hình ảnh phải sâu đậm, vững Không ngừng nâng cao chất lượng, khắt khe sản phẩm dịch vụ - Có nhiều sách đãi ngộ cho nhân viên, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập cho người lao động Góp phần thực tốt nghĩa vụ Nhà nước, phát triển công ty ngày vững mạnh - Giữ vững mối quan hệ tốt đẹp, hợp tác với đối tác khách hàng lớn, gây dựng niềm tin cho khách hàng, cho đối tác để tạo lợi việc động vốn phục vụ theo yêu cầu kinh doanh 3.2 Phân tích SWOT nội lực DSTORE thời điểm Khi áp dụng sách 7Ps Marketing cho cơng ty, cần có phương pháp để tổng hợp kết từ hoạt động marketing Phương pháp SWOT giúp cơng ty nắm đâu điểm mạnh, đâu điểm yếu Tìm hội đưa kế hoạch để đương đầu với thách thức tương lai * Điểm mạnh (S) - Ban quản trị công ty nhận tầm quan trọng Marketing với hoạt động cơng ty, từ xây dựng nội dung phù hợp - Địa điểm kinh doanh công ty nằm khu vực kinh doanh thuận lợi - Đội ngũ nhân viên động, có ngoại hình tốt, có kinh nghiệm bán hàng 58 * Điểm yếu (W) - Chính sách giá tập trung vào nhóm khách hàng, cịn cao so với mặt chung - Chưa có nhiều trung gian phân phối nên việc bán sản phẩm cung ứng dịch vụ cịn thấp - Chưa có nhiều chiến dịch quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ * Cơ hội (O) - Do đời sống ngày nâng cao phát triển, phái yếu hay phái mạnh có nhu cầu làm đẹp chăm sóc cho thân nhiều Nếu đầu tư nghiên cứu thị trường cơng ty tìm nhiều nguồn khách hàng tiềm tương lai - Khách hàng ngày ưa chuộng sử dụng dòng sản phẩm dịch vụ cao cấp để đảm bảo chất lượng thể đẳng cấp - Các sản phẩm công ty đảm bảo nguồn gốc, chất lượng * Thách thức (T) - Đối thủ cạnh tranh ngành, lĩnh vực kinh doanh đơng đảo cịn mạnh - Nền kinh tế biến động không ngừng, nhu cầu thị trường, khách hàng thay đổi Ảnh hưởng từ thu nhập khách hàng ảnh hưởng đến thu nhập công ty 3.3 Đề xuất giải pháp để giải bất cập tồn việc áp dụng kế hoạch Marketing Mix Công ty Cổ phần Dstore 3.3.1 Hoàn thiện danh mục sản phẩm Để đưa định cho danh mục sản phẩm cần phải dựa vào nhu cầu thị trường, thấy tác động từ phía thị trường mạnh Khi người đứng đầu công ty định cung ứng cho khúc thị trường đồng nghĩa với việc danh mục sản phẩm dịch vụ có thay đổi Cần có bổ sung hợp lý cho sản phẩm mà công ty kinh doanh, mức sống sản phẩm, chu kỳ hay độ lơi yếu tố giúp công ty tồn phát triển 59 Việc tăng cường thêm dòng sản phẩm chăm sóc da có giá thành trung bình, phù hợp với độ tuổi niên, người có thu nhập thấp Cơng ty cho nhập nhận phân phối loại kem dưỡng da đến từ số hãng mỹ phẩm Hàn Quốc chưa phổ biến Việt Nam Geo Lamy, W Clinic, My Gold… Một mặt hàng khác công ty nên thử kinh doanh dược mỹ phẩm, thương hiệu Bioderma – cao cấp từ Pháp Thương hiệu tiếng với dòng kem dưỡng trắng da, kem chống nắng, nước tẩy trang, son dưỡng môi với thành phần tự nhiên cao Các thương hiệu có chất lượng uy tín chủ yếu bán online đặt hàng số trang web, chưa có nhà phân phối thị trường Khách mua hàng phải đặt cọc trước đợi từ đến 10 ngày nhận sản phẩm Điểm yếu loại hình kinh doanh khách khơng test thử sản phẩm nên khơng biết sản phẩm có hợp với khơng Nếu cơng ty nhận cung cấp dòng sản phẩm thu hút nhiều khách hàng hạn chế đối thủ cạnh tranh tính khác biệt tính sản phẩm Cơng ty cần có sách khác sản phẩm Đối với sản phẩm nên tăng cường quảng cáo cho sản phẩm mới, tặng quà dạng gói test nhỏ cho khách hàng dùng thử, bày nhiều mẫu sản phẩm sảnh, nơi khách hàng nhìn thấy dễ dàng Cử nhân viên phát tờ rơi công ty số trường đại học, nơi tập trung nhiều khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới 3.3.2 Điều chỉnh nội dung giá Giá yếu tố vô nhạy cảm Marketing, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty lượng khách hàng Giá sản phẩm/dịch vụ góp phần thể chất lượng Việc nghiên cứu để định giá cho phù hợp để vừa giữ chân khách hàng vừa trì lợi nhuận kinh doanh cho cơng ty vơ khó khăn Cơng ty phải xác định nhiệm vụ hình thành giá trước đưa định đặt giá cao hay thấp cho mặt hàng Cần giữ nguyên giá cho sản phẩm/dịch vụ vốn có để chứng tỏ chất lượng cung ứng với khách hàng khơng thay đổi Nhóm khách hàng cơng ty người có nhạy cảm cao với giá chưa thực có nguồn tài ổn định Vì với hàng hóa dịch vụ mới, phải áp dụng kế hoạch bám thị trường với hai mục tiêu “ Tăng 60 trưởng doanh thu ”, “ Tăng tối đa lợi nhuận ” để đưa mức giá phù hợp Tức xác định cho sản phẩm/dịch vụ giá tương đối thấp với kỳ vọng thu hút nhiều người mua giành thị phần lớn Khi đặt giá thấp, không cạnh tranh giá với đối thủ mà cịn có lượng khách hàng nhiều giúp công ty thu nhiều lợi nhuận, nhiên khơng yếu tố lợi nhuận mà bỏ bê khơng quan tâm hay tìm hiểu khách hàng Những khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng trung thành sau 3.3.3 Thị trường mục tiêu phân phối Hiện nay, kênh phân phối cơng ty chưa hồn thiện, chưa phù hợp với thị trường mà công ty hướng tới ngắn hạn Khả cung cấp thấp công ty muốn mở rộng thị trường Thời gian mơ hình phân phối mà công ty áp dụng kênh trực tiếp tức trực tiếp bán hàng cho khách mà không qua trung gian phân phối Mơ hình đảm bảo tính độc quyền lại yếu khả cung cấp marketing cho sản phẩm Khách đến giao dịch phải xa chờ đợi trình giao hàng thời gian Trong tương lai, công ty cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối theo chiều dọc thơng qua nhà bán lẻ có quy mơ lớn công ty tỉnh thành xúc tiến việc xây dựng chi nhánh tỉnh lớn Nhà bán lẻ tỉnh thành công ty chọn lựa theo tiêu chí phân phối có chọn lọc với tinh thần hợp tác “WIN-WIN”- Công ty, trung gian khách hàng có lợi, tức sau nghiên cứu kĩ thị trường mục tiêu, công ty không phân tán lực lượng nhiều điểm bán lẻ Việc chọn lựa trung gian phân phối chặt chẽ tốn chi phí việc phân phối ạt hay đặc quyền Trong trình tổ chức hoạt động mạng lưới phân phối, công tác quản lý khuyến khích thành viên kênh phải nhà quản lý trọng quan tâm Phía cơng ty phải thuyết phục nhà bán lẻ chi nhánh để họ hiểu rằng, họ thành công phối hợp phận hệ thống cung ứng giá trị tổng thể Nhiều trung gian giúp cho việc phân phối trở nên đơn giản, hoạt động hiệu quả, hàng bán nhiều hơn, cung cấp nhiều sản phẩm cho người tiêu dùng nhiên lại tiềm ẩn nhiều khả xung đột thành viên kênh Xung đột xảy trung gian cấp, khác cấp…Trong trường hợp này, người đứng đầu 61 kênh phải soạn thảo quy định, quy chế rõ ràng phải cưỡng chế thực hiện, đồng thời thi hành biện pháp linh hoạt để giải nhanh vụ xung đột Tiếp theo, phía cơng ty phải thường xun cử người xuống trung gian để giám sát hoạt động kinh doanh, tránh tình trạng độn giá sản phẩm lên cao để thu lợi riêng, sử dụng hàng nhái trà trộn, pha chế làm ảnh hưởng chất lượng sản phẩm Từ giảm uy tín cơng ty ảnh hưởng đến niềm tin nơi khách hàng 3.3.4 Đầu tư xúc tiến truyền thông Vấn đề truyền thông công ty chưa đầu tư nhiều hoạt động xúc tiến truyền thông làm ảnh hưởng lớn đến việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Việc đầu tư cho sách vơ quan trọng Quảng cáo truyền hình phương tiện nhanh giúp thương hiệu người tiêu dùng biết đến Do phương tiện tác động đến người tiêu dùng đa dạng toàn diện âm hình ảnh Thêm vào đó, cơng ty sử dụng dịch vụ quảng cáo internet với chi phí thấp hiệu như: * E-mail marketing: Đây hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến, tạo hội cho công ty tùy biến nội dung quảng cáo phân phối tới khách hàng tương tự dịch vụ cung cấp thông tin giản đơn RSS (Really Simple Syndication), ưu điểm hình thức tránh nguy bị công cụ lọc e-mail pop-up chặn lại lạm dụng để phát tán thư rác * Quảng cáo banner-logo: Cơng ty cho đặt logo, banner quảng cáo trang web có lượng người truy cập cao có thứ hạng cao Google Hình thức giúp công ty nhắm thẳng đến khách hàng tiềm internet * Quảng cáo với từ khóa (Key Word): Đây xem hệ thống quảng cáo có tính thơng minh Khi khách hàng truy tìm từ khóa liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng, cỗ máy tìm kiếm mang nhà tài trợ có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm * Chạy chữ tự quảng cáo Admarket dịch vụ sử dụng cơng ty tự thiết kế thông điệp quảng cáo theo cách riêng mình, đặt banner quảng cáo 62 trang web lớn có nhiều khách hàng tiềm để quảng cáo cho thương hiệu Hiện công ty thực chương trình khuyến mại cho khách hàng, cần tiếp tục trì phát huy mạnh Cơng ty ln áp dụng chương trình khuyến mại vô hấp dẫn cho khách hàng đại lý khách hàng đơn lẻ Các hoạt động bán hàng Marketing trực tiếp có hiệu lớn giúp bán nhiều sản phẩm cung ứng nhiều dịch vụ tới khách hàng, giúp công ty giới thiệu lợi ích, cơng dụng sản phẩm, trình diễn sản phẩm, trả lời câu hỏi, thắc mắc cách trực tiếp tìm hiểu lý khách từ chối mua hàng Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng thu thập thông tin Marketing Tuy nhiên lực lượng lao động cơng ty hầu hết chưa có trình độ kỹ bán hàng chuyên nghiệp nên công ty cần xây dựng mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế hoạt động cho lực lượng bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo có chế độ khen thưởng xứng đáng cho lực lượng bán hàng nhằm thúc đẩy họ làm việc hiệu 3.3.5 Về nhân Nhân nhân tố giữ vị trí quan trọng Marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi người nhân tố khơng thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ công ty Do chất lượng dịch vụ thành công công ty, Marketing dịch vụ phụ thuộc nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo người Chính khả lựa chọn, tuyển dụng giữ chân người thích hợp với lực kỹ tốt để hồn thành cơng việc giao phó quan trọng Hiện cấu nhân DSTORE khoảng 100 người hầu hết thuộc trình độ đại học sau đại học nhiên lại khơng có chun mơn định lực lượng Marketing Xúc tiến truyền thơng cịn chưa có đảm nhiệm Công ty cần tuyển thêm nhân có chun mơn định đến hai lĩnh vực để đưa sách kế hoạch Marketing xúc tiến truyền thơng kịp thời nhanh chóng hiệu Ngoài ra, nhà quản lý công ty phải đưa tiêu đánh giá nhân viên cách xác Vì nắm bắt hiểu rõ trình độ nhân viên 63 giúp họ khắc phục phát huy điểm mạnh, điểm yếu Từ hồn thành tốt công việc giao Khi tuyển dụng phải có u cầu khắt khe, kỹ càng, tìm người phù hợp với cơng việc sau tiến hành đào tạo để hạn chế chi phí giúp nhân viên tiếp thu làm quen với công việc nhanh Với nhân viên công ty phải có sách khen, thưởng khiển trách, phạt rõ ràng Tổ chức nhiều hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc động xây dựng văn hóa đồn kết, hướng tới hiệu cơng việc 3.3.6 Quy trình dịch vụ Do cơng ty vừa kinh doanh sản phẩm vừa tiến hành cung cấp dịch vụ nên việc thiết kế quy trình đặc biệt quan tâm đầu tư thiết kế kỹ lưỡng cho khách hàng ln hài lịng với chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện quy trình kinh doanh sản phẩm cho khách hàng gồm bước vận hành cách có hiệu quả, cơng ty phải xác định quản lý nhiều hoạt động có liên hệ mật thiết với Bất hoạt động tiếp nhận đầu vào chuyển thành đầu coi quy trình * Mỗi cá nhân cơng ty cần phải có đầy đủ kiến thức, kỹ khác dẫn đến cách làm việc khác Quy trình thích hợp giúp cho nhân viên biết nghiệp vụ họ phải tiến hành bước công việc nào, làm phải cần đạt kết * Đối với q trình cơng việc cần phối hợp nhóm (teamwork) quy trình giúp cho thành viên phối hợp với cách ăn khớp trình tự Ngồi ra, thiết lập quy trình giúp nhà quản lý cơng ty xác định yếu tố sau: - Xác định nhu cầu - Xác định mục đích - Xác định phạm vi áp dụng - Xác định số bước công việc - Xác định người thực - Xác định phương pháp kiểm sốt bước cơng việc 64 - Xác định điểm cần kiểm tra thử nghiệm - Mô tả/diễn giải bước công việc, biểu mẫu kèm theo 3.3.7 Bằng chứng vật chất hữu hình Do tính chất hoạt động kinh doanh nên cơng ty hồn thành tốt sách vật chất hữu hình, chứng khơng gian cơng ty phòng ốc DSTORE Spa trí mang đậm chất thiên nhiên, thống đãng, đẹp mắt Công ty đầu tư nhiều sở vật chất trang thiết bị để khách hàng có ấn tượng tốt với cơng ty mua sản phẩm sử dụng dịch vụ Cơ sở vật chất mặt hữu hình DSTORE Trong tương lai, công ty cố gắng đầu tư đồng hóa sở vật chất cho đại lý nhà phân phối Công ty tỉnh thành tồn quốc thơng qua nội thất văn phòng, đồng phục nhân viên, biển hiệu, banner đầu tư thiết kế thêm nhiều cataloge, sách ảnh đẹp mặt dành tặng khách hàng Đối với nhân viên, công ty tạo bầu khơng khí làm việc động, nhiệt huyết, hòa hợp giúp đỡ lần gia đình để Cơng ty tồn nhân viên có động lực làm việc, phát triển 3.3.8 Một số giải pháp khác Trước đề xuất giải pháp, việc công ty cần quan tâm đến vấn đề nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Hiện phía cơng ty tập trung vào nhóm khách hàng định độ tuổi trung niên Khi kinh tế phát triển, đối thủ cạnh tranh nhiều lên, việc bán sản phẩm cung cấp dịch vụ bị bão hòa Khách hàng có nhiều lựa chọn cho sản phẩm hay dịch vụ Chính việc lựa chọn khúc thị trường mục tiêu nhằm chiếm lĩnh nhiều thị trường vô quan trọng Bên cạnh đó, ta nhận thấy cơng tác nghiên cứu thị trường cơng ty cịn chưa quan tâm nhiều, cịn sơ sài, chưa có phịng Marketing riêng biệt, khó tránh khỏi việc bỏ sót thơng tin thị trường khách hàng tiềm Nhu cầu mong muốn người khác nhau, nên người khúc riêng thị trường Khơng có phương pháp phân khúc thị trường 65 thống ta phân khúc thị trường mục tiêu theo “nguyên tắc nhân học” cho công ty tham biến khác nhau, cụ thể phân theo mức thu nhập độ tuổi Phương pháp tồn từ lâu đời phù hợp để áp dụng cho mặt hàng dịch vụ điển quần áo, mỹ phẩm… Phân khúc thị trường mà công ty mở rộng tới khách hàng độ tuổi từ 30 đến 55 Để marketing thành cơng phân khúc này, việc ta cần tiến hành nghiên cứu thị trường, trước tiên thị trường theo bước sau: * Bước 1: Chọn mẫu thị trường Hà Nội Đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới nam/nữ giới độ tuổi từ 20 đến 45 có nhu cầu làm đẹp quan tâm, muốn sử dụng dòng sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Do kinh phí nghiên cứu lớn nên công ty bị giới hạn khu vực nghiên cứu số quận có đơng dân cư Hồn Kiếm, Hai Bà Trưng, Đống Đa * Bước 2: Thiết kế bảng hỏi, thu thập thông tin Đây bước vô quan trọng, tìm hiểu thơng tin, vấn viên phải người có kinh nghiệm, có khả giao tiếp tốt, đầu óc nhạy bén Bảng hỏi phải thiết kế thông minh, câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng tập trung đưa vấn đề cấp thiết: - Ý kiến khách hàng dòng sản phẩm/dịch vụ công ty? - Nhận xét giá thành, chất lượng sản phẩm/dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh khác? - Yêu cầu họ sản phẩm/dịch vụ tại? - Mong muốn sản phẩm/dịch vụ tương lai? * Bước 3: Đánh giá thông tin Sau thu thập ý kiến từ phía khách hàng mục tiêu, thơng tin phải giao cho phịng Marketing để xử lý, đánh giá cách nhanh chóng, kịp thời Từ kết luận sau nghiên cứu để đưa kế hoạch, sách kịp thời tránh làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 66 * Bước 4: Xác định nhu cầu khách hàng Thông qua việc xử lý số liệu bên trên, vào phịng Marketing cần xác định nhu cầu nhóm khách hàng Từ giúp nhà lãnh đạo cơng ty đưa định bổ sung vào danh mục sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho hiệu * Bước 5: Lưu trữ thông tin Mọi thông tin thu thập được, phòng kinh doanh phải lưu trữ lại tồn đề phịng cần tái sử dụng kiểm tra Cần nghiên cứu thị trường cách thường xuyên, điều giúp nhà quản trị phản ứng nhanh nhạy có hiệu quả, đưa hoạt động kinh doanh sách thị trường đắn Khi công ty định tham gia lúc hai phân khúc thị trường Việc sử dụng kế hoạch marketing khơng cịn phù hợp, việc áp dụng kế hoạch “Marketing có phân biệt” giúp giảm thiểu rủi ro đáp ứng nhiều cho hai khúc thị trường, nhiên phương án tốn nhiều chi phí 67 3.4 Kết luận chương Sau nghiên cứu phân tích, ta nhận thấy sách kế hoạch cũ chưa phù hợp với định hướng mới, phát triển lên không ngừng xã hội nhu cầu chăm sóc thân cá nhân Do việc đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing điều vô cần thiết muốn thực mục tiêu tương lai Phối hợp sách cho hiệu vơ quan trọng giúp cho cơng ty hoạt động tốt ngày phát triển bền vững để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Các đề xuất nêu chương mang tính tạm thời thích hợp thời điểm tại, nhà quản trị cần quan tâm đến việc đầu tư nghiên cứu để đưa sách hay hiệu hơn, có tính bền vững lâu dài Tránh tình trạng thay đổi kế hoạch nhiều lần gây nhiều tốn nhiều chi phí nghiên cứu xúc tiến thực sách 68 PHẦN KẾT LUẬN Trong trình hình thành phát triển, DSTORE đứng vững thị trường điều không dễ dàng Yếu tố quan trọng dẫn đến thành công ngày hôm cơng ty nhờ sáng suốt ban lãnh đạo toàn nhân viên việc áp dụng sách, kế hoạch Marketing đề Trải qua nhiều biến động, công ty vững vàng ngày phát triển, doanh nghiệp có lợi lĩnh vực kinh doanh hóa mỹ phẩm cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Tuy nhiên sau nghiên cứu việc ứng dụng hoạt động Marketing Mix vào công ty cho thấy sách, hoạt động trước khơng cịn phù hợp với thị trường Khóa luận “Phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Dstore” cịn nhiều thiếu sót phần nghiên cứu tác động ứng dụng tham số Marketing Mix hoạt động kinh doanh Đồng thời đưa số giải pháp để tăng cường ứng dụng Marketing Mix công ty thị trường 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tác giả Philip Kotler-Northwestern University (1990) Quản trị Marketing Nhà xuất Giáo Dục Quản trị Marketing Tác giả Philip Kotler - Northwestern University Nhà xuất Giáo dục 1996 Giáo trình Marketing thương mại Tác giả PGS.TS Nguyễn Bách Khoa Trường Đại học Thương mại Nhà xuất giáo dục – 1999 Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất thống kê năm 1997 Giáo trình marketing - GS.TS Trần Minh Đạo trường Đại học Kinh tế Quốc Dân GS.TS.Nguyễn Thành Độ-TS.Nguyễn Ngọc Huyền (2011) - Giáo trình quản trị marketing_ Nhà xuất Lao Động Xã Hội Tác giả PGS TS Nguyễn Bách Khoa (2010) Giáo trình Marketing thương mại Trường Đại học Thương Mại Nhà xuất giáo dục Nguyễn Cao Văn, 1997, "Giáo trình Marketing quốc tế", Nhà Xuất Bản Giáo Dục Tài liệu tham khảo số Báo cáo Khóa Luận tốt nghiệp –Trường Đại học Hịa Bình 10 Tài liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh, phân tích báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Dstore Website: Http://dstore.global Http://dgroup.vn/dstore-mo-hinh-thuong-mai-dien-tu-phi-tap-trungd364003/ https://startup.vnexpress.net/startup/thong-tin/cong-ty-tnhh-kho-hang-tongdstore-868.html https://www.youtube.com/dstoreglobal 70